物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（4篇）

第13頁共13頁物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板_?___度?，我客服?部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和?各部門的?團(tuán)結(jié)合作?下，在部?門員工努?力工作下?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理基本知?識(shí)及崗位?職責(zé)，熱?情接待業(yè)?主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)工作，?辦理手續(xù)?及時(shí)、服?務(wù)周到，?報(bào)修、投?訴、回訪?等業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心盡?力催促處?理妥善，?順利完成?了年初既?定的各項(xiàng)?目標(biāo)及計(jì)?劃。截?止到__?__月_?___日?共辦理交?房手續(xù)_?___戶?。辦理二?次裝修手?續(xù)___?_戶，二?次裝修驗(yàn)?房___?_戶，二?次裝修已?退押金_?___戶?。車位報(bào)?名___?_戶。?以下是重?要工作任?務(wù)完成情?況及分析?：一、?日常接待?工作每?日填寫《?客戶服務(wù)?部值班接?待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時(shí)反?饋、電話?回訪業(yè)主?。累計(jì)已?達(dá)上千項(xiàng)?。二、?信息發(fā)布?工作本?年度，我?部共計(jì)向?客戶發(fā)放?各類書面?通知約_?___多?次。運(yùn)用?短信群發(fā)?器發(fā)送通?知累計(jì)9?68條，?做到通知?擬發(fā)及時(shí)?、詳盡，?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。三、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?___?_月__?__日之?前共發(fā)出?____?份遺漏工?程維修工?作聯(lián)系單?，開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?完成率_?___%?。___?_月__?__日以?后共遞交?客戶投訴?信息日?qǐng)?bào)?表___?_份，投?訴處理單?____?份。開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，業(yè)主投?訴報(bào)修維?修率__?__%。?我部門回?訪___?_份，回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。四、?地下室透?水事故處?理工作?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?____?戶業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮?下，我客?服部第一?時(shí)間聯(lián)系?業(yè)主并為?業(yè)主盤點(diǎn)?受損物品?，事后又?積極參與?配合與業(yè)?主談判，?并發(fā)放置?換物品及?折抵補(bǔ)償?金。五?、入戶服?務(wù)意見調(diào)?查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對(duì)?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀(jì)?新筑小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?截止到_?___月?____?日我部門?對(duì)小區(qū)入?住業(yè)主進(jìn)?行的入戶?調(diào)查走訪?____?戶，并發(fā)?放物業(yè)服?務(wù)意見表?____?份。調(diào)查?得出小區(qū)?業(yè)主對(duì)我?部門的接?待工作的?滿意率達(dá)?____?%，接待?電話報(bào)修?的滿意率?達(dá)___?_%，回?訪工作的?滿意率達(dá)?____?%。六?、建立健?全業(yè)主檔?案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__份，?并持續(xù)補(bǔ)?充整理業(yè)?主電子檔?案。七?、協(xié)助政?府部門完?成的工作?協(xié)助三?合街派出?所對(duì)入住?園區(qū)的業(yè)?主進(jìn)行人?口普查工?作。為?____?戶業(yè)主辦?理了戶口?遷入手續(xù)?用的社內(nèi)?戶口變更?證明。?八、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)?公司楊經(jīng)?理的多次?親自現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個(gè)?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關(guān)的法?律法規(guī)綜?合知識(shí)，?進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。部門?員工由一?個(gè)思想認(rèn)?識(shí)不足、?對(duì)工作沒?有激情的?隊(duì)伍引導(dǎo)?成一個(gè)對(duì)?公司充滿?憧憬，對(duì)?行業(yè)發(fā)展?和自身成?長(zhǎng)充滿希?望的團(tuán)隊(duì)?;把部門?員工由一?個(gè)對(duì)物業(yè)?管理知識(shí)?掌握空白?培訓(xùn)成一?個(gè)具一定?物業(yè)管理?常識(shí)的團(tuán)?隊(duì)。物?業(yè)客服個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?___?_年，在?我進(jìn)入物?業(yè)公司客?服部__?__個(gè)月?的工作中?，得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的大力支?持和幫助?。通過參?加崗位職?責(zé)培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)物業(yè)?基本知識(shí)?，增強(qiáng)了?我的服務(wù)?意識(shí)和服?務(wù)技能。?在日常的?接待工作?中，為業(yè)?主及時(shí)辦?理手續(xù)，?對(duì)報(bào)修、?投訴、回?訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心?盡力，并?積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工?作?，F(xiàn)就?今年的工?作情況總?結(jié)如下：?一、入?職培訓(xùn)和?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?1、在?入職培訓(xùn)?方面在?進(jìn)入公司?后，一是?通過學(xué)習(xí)?員工手冊(cè)?和參加員?工入職培?訓(xùn)，使我?短時(shí)間內(nèi)?了解了公?司“以人?為本”的?管理理念?和人文文?化。二是?公司紅黃?線等制度?培訓(xùn)，使?我知道必?須嚴(yán)格遵?循公司的?規(guī)章制度?，并時(shí)刻?提醒我必?須有高度?的責(zé)任心?，遵守公?司的紀(jì)律?，提高工?作效率。?三是服務(wù)?意識(shí)培訓(xùn)?，我們秉?承公司“?全心全意?全為您”?的服務(wù)宗?旨，嚴(yán)格?貫穿落實(shí)?“業(yè)主第?一、服務(wù)?至上”的?服務(wù)理念?，努力提?升服務(wù)品?質(zhì)。2?、業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)方?面在工?作中，熟?練掌握服?務(wù)流程和?認(rèn)真學(xué)習(xí)?相關(guān)的法?律法規(guī)及?公司制定?的各類協(xié)?議內(nèi)容顯?得尤為重?要。一是?以熟練掌?握了入伙?手續(xù)、房?屋二次裝?修、車位?辦理的手?續(xù)的服務(wù)?流程;二?是認(rèn)真學(xué)?習(xí)了《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》、《?物權(quán)法》?、《裝飾?裝修管理?條例》等?相關(guān)法?律法規(guī)，?及公司制?定的《前?期物業(yè)管?理服務(wù)協(xié)?議》、《?臨時(shí)規(guī)約?》、《裝?修管理服?務(wù)協(xié)議》?、《停車?場(chǎng)車位管?理服務(wù)協(xié)?議》、《?商鋪物業(yè)?管理服務(wù)?協(xié)議》、?《商鋪裝?修管理服?務(wù)協(xié)議》?等各類協(xié)?議;三是?對(duì)業(yè)務(wù)范?圍內(nèi)相對(duì)?應(yīng)用系統(tǒng)?的全面學(xué)?習(xí)，主要?掌握了維?新物業(yè)管?理系統(tǒng)，?運(yùn)用維新?物業(yè)管理?系統(tǒng)對(duì)業(yè)?主信息的?錄入，和?各類報(bào)表?的生成與?導(dǎo)出。掌?握樓宇對(duì)?講系統(tǒng)的?操作，能?夠熟練為?業(yè)主輸入?門禁卡，?方便業(yè)主?的出入;?四是參加?了廠家對(duì)?水表常見?問題的培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?，不但增?強(qiáng)了我的?業(yè)務(wù)知識(shí)?，還提高?了服務(wù)質(zhì)?量。二?、日常接?待及服務(wù)?工作物?業(yè)前臺(tái)主?要負(fù)責(zé)日?常的來電?來訪、協(xié)?調(diào)、服務(wù)?、聯(lián)絡(luò)和?日常手續(xù)?辦理等具?體工作。?到___?_年__?__月_?___日?，共辦理?住宅入伙?____?戶，辦理?住宅二次?裝修手續(xù)?____?戶，二次?裝修已退?押金__?__戶;?辦理商鋪?入伙手續(xù)?____?戶，辦理?商鋪裝修?手續(xù)__?__戶;?辦理車位?____?戶。1?、在業(yè)主?的來電、?來訪中，?耐心接聽?，熱心回?答業(yè)主詢?問和投訴?的問題，?詳實(shí)記錄?、及時(shí)反?饋給相關(guān)?部門以便?及時(shí)處理?，并對(duì)處?理情況進(jìn)?行跟蹤、?回訪。?2、在天?氣轉(zhuǎn)冷之?際，物業(yè)?通過短信?平臺(tái)及時(shí)?向冬季不?入住和不?使用的業(yè)?主發(fā)布防?凍信息，?為需要排?水的__?__戶業(yè)?主進(jìn)行了?有償排水?服務(wù)。?3、在業(yè)?主滿意度?調(diào)查問卷?工作中，?向___?_戶業(yè)主?發(fā)放了調(diào)?查問卷，?收回問卷?____?份，在問?卷中，針?對(duì)小區(qū)的?客服、秩?序維護(hù)?、環(huán)境衛(wèi)?生等方面?進(jìn)行調(diào)查?，業(yè)主的?滿意度達(dá)?到了__?__%以?上，使我?們的工作?得到了大?多數(shù)業(yè)主?的認(rèn)可。?三、工?作中存在?的不足?1、學(xué)習(xí)?力度的不?夠和經(jīng)驗(yàn)?的不足，?使工作中?的服務(wù)技?能和服務(wù)?技巧不到?位;2?、專業(yè)知?識(shí)的欠缺?，使一些?問題不能?得到及時(shí)?解決。?四、今后?的工作打?算1、?繼續(xù)加強(qiáng)?專業(yè)知識(shí)?、服務(wù)技?巧和服務(wù)?技能的學(xué)?習(xí)，從而?提高服務(wù)?品質(zhì);?2、對(duì)_?___號(hào)?樓業(yè)主在?交房入伙?、裝修手?續(xù)辦理和?裝修管理?過程中發(fā)?現(xiàn)的問題?，及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)，?并將相關(guān)?信息進(jìn)行?反饋，同?時(shí)，努力?做好__?__號(hào)樓?的相關(guān)工?作?？?之，將以?服務(wù)業(yè)主?為出發(fā)點(diǎn)?，以業(yè)主?滿意為落?腳點(diǎn)。在?工作中鍛?煉，在鍛?煉中成長(zhǎng)?，為業(yè)主?提供規(guī)范?、快捷、?有效的服?務(wù)，認(rèn)真?做好接待?工作，為?業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適的生活?、休閑氛?圍，提升?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)。?物業(yè)客?服個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）_?___年?上半年度?是每一間?物業(yè)小區(qū)?正式收取?物業(yè)管理?費(fèi)和公攤?費(fèi)用的開?始，期間?經(jīng)歷了中?國農(nóng)歷大?年，公司?領(lǐng)導(dǎo)更替?等重大事?件，__?__年上?半年客服?的工作主?要有以下?幾點(diǎn)：?一、回訪?信息整理?對(duì)回訪?結(jié)果的整?理后，經(jīng)?統(tǒng)計(jì)可以?發(fā)現(xiàn)接待?前臺(tái)，各?業(yè)務(wù)部門?的服務(wù)效?果情況，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問題及時(shí)?處理及時(shí)?糾正，如?業(yè)主反映?入伙期間?的整改問?題(沒收?樓)沒人?跟進(jìn)，經(jīng)?調(diào)查和統(tǒng)?計(jì)后發(fā)現(xiàn)?有多個(gè)業(yè)?主反映有?該現(xiàn)象，?經(jīng)例會(huì)上?提出后，?目前該問?題已基本?得到改善?。二、?督促與改?善督促?客服人員?對(duì)各種單?據(jù)的錄入?和統(tǒng)計(jì)，?以改進(jìn)工?作績(jī)效。?裝修流程?改善問題?，因上半?年相較于?____?年繁多的?裝修事情?相比，_?___年?上半年裝?修的業(yè)戶?較少，在?聽取了部?份業(yè)主的?建議，同?時(shí)也為業(yè)?主提供更?好、更便?捷的服務(wù)?，我們將?裝修審批?時(shí)間，對(duì)?符合裝飾?裝修管理?規(guī)定申請(qǐng)?，由原來?的___?_天縮短?為當(dāng)天現(xiàn)?場(chǎng)予以審?批。三?、投訴的?處理與回?訪__?__年_?___月?到___?_年__?__月合?計(jì)業(yè)主發(fā)?出投訴單?____?份，已經(jīng)?處理__?__份，?待處理的?____?份。其中?____?年上半年?度的投訴?單計(jì)__?__份，?在對(duì)業(yè)主?投訴方面?，客服一?直以來，?都有完整?的記錄，?指定專人?與公司開?發(fā)商及其?它部門對(duì)?接，負(fù)責(zé)?對(duì)是否處?理了業(yè)主?投訴進(jìn)行?跟進(jìn)，以?期業(yè)主投?訴的問題?能得到及?時(shí)的處理?的，以避?免業(yè)主的?再次投訴?，避免問?題擴(kuò)大化?，對(duì)提升?業(yè)主的滿?意度起到?了一定作?用。累計(jì)?整改單_?___份?，已處理?____?份，其中?____?年上半年?度的整改?單計(jì)__?__份，?回訪率達(dá)?到___?_%。?四、后期?零星交房?、裝修工?作有條不?紊的進(jìn)行?截止_?___年?____?月，每一?間小區(qū)累?計(jì)簽約入?伙444?套，其中?____?年上半年?度入伙簽?約36套?，累計(jì)辦?理裝修_?___戶?，出入證?943對(duì)?，其中_?___年?一半年度?共辦理裝?修___?_戶，出?入證24?9對(duì)。?五、物業(yè)?收費(fèi)工作?逐漸步入?正軌，各?項(xiàng)費(fèi)用指?標(biāo)按期完?成累計(jì)?收費(fèi)__?__戶，?____?戶未收費(fèi)?的分別是?8-20?1、12?-170?2。8-?201是?未收樓的?業(yè)主，1?2-27?02是因?提供的銀?行卡已過?期，無法?扣到款項(xiàng)?。收費(fèi)率?達(dá)到了_?___%?。各項(xiàng)公?攤費(fèi)用也?如期收繳?，有__?__戶業(yè)?主是未預(yù)?繳公攤牌?水電費(fèi)的?業(yè)主，公?攤水電費(fèi)?除外地業(yè)?主外，基?本收回。?有___?_多戶都?辦理了銀?行托收手?續(xù)，須財(cái)?務(wù)去銀行?辦理相關(guān)?扣款手續(xù)?即可。裝?修垃圾清?運(yùn)費(fèi)的收?繳率為_?___%?。六、?客戶滿意?度為了?整體提升?業(yè)主滿意?度，營造?良好的社?區(qū)氛圍，?我們趕在?年前將小?區(qū)各樓棟?大堂布置?完畢;在?中國傳統(tǒng)?節(jié)日分別?給所有已?入住業(yè)主?群發(fā)了恭?賀短信;?在___?_月組織?了業(yè)主、?開發(fā)商、?居委會(huì)和?物業(yè)公司?一起植樹?節(jié)活動(dòng)，?讓我們的?業(yè)主對(duì)自?己的家園?有更深的?認(rèn)可感，?讓我們的?園區(qū)更完?美，如花?園一般絢?麗多彩。?____?月我們進(jìn)?行了小區(qū)?業(yè)主滿意?度調(diào)查，?對(duì)小主業(yè)?主的各種?意見和建?議進(jìn)行了?分類的整?理。并一?一給予了?回復(fù)。對(duì)?于業(yè)主給?予的贊揚(yáng)?，我們深?懷感激。?對(duì)此我們?將繼續(xù)努?力;對(duì)于?業(yè)主提出?的批評(píng)，?我們同樣?深懷感激?，因?yàn)橛?業(yè)主的意?見和建議?，我們才?能更好的?改進(jìn)和提?高。__?__月我?們還開展?了客戶關(guān)?懷月活動(dòng)?，對(duì)于業(yè)?主家里的?小件電器?維修，清?潔衛(wèi)生或?搬運(yùn)家具?等提供義?務(wù)服務(wù)。?____?月是西方?的母親節(jié)?還是中國?傳統(tǒng)的端?午節(jié)，在?母親節(jié)來?臨的前夕?，我們的?客服專員?給每戶已?裝修或入?住的業(yè)主?送上了溫?馨的康乃?馨;同樣?在端午節(jié)?時(shí)節(jié)，我?們又給每?戶業(yè)主送?上了應(yīng)節(jié)?的粽子;?____?月，父親?節(jié)，為了?讓我們業(yè)?主之間相?互有更多?的了解和?溝通，我?們組織了?父親節(jié)小?區(qū)業(yè)主爬?鳳凰山活?動(dòng)，雖然?最后因業(yè)?主自身的?原因，沒?有業(yè)主成?行，但是?我們付出?的努力還?是得到業(yè)?主的一致?認(rèn)可的。?七、存?在不足?1、部份?員工專業(yè)?知識(shí)與技?能不足;?2、部?份流程過?于重復(fù)繁?雜;3?、各部門?職責(zé)混淆?不清;?八、下半?年度工作?方向1?、開展并?加強(qiáng)各類?社區(qū)文化?活動(dòng);?2、繼續(xù)?加強(qiáng)回訪?工作;加?強(qiáng)對(duì)回訪?信息的統(tǒng)?計(jì)整理分?類工作，?要把回訪?結(jié)果更細(xì)?化，爭(zhēng)取?對(duì)日后服?務(wù)工作帶?來更明顯?和實(shí)際的?“風(fēng)向標(biāo)?”的指導(dǎo)?意義。?3、加強(qiáng)?員工內(nèi)、?外部培訓(xùn)?，整體提?高服務(wù)水?平4、?努力完成?下半年度?物業(yè)費(fèi)的?收繳，達(dá)?到___?_%以上?。業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務(wù)工?作的最終?目標(biāo)，我?們的工作?就是為業(yè)?主分?jǐn)_。?但，有些?事情也不?是我們物?業(yè)客服所?能解決的?，如：大?部份業(yè)主?反映__?__元每?平方米太?高，不能?接受;如?周圍配套?設(shè)施太少?，像，商?場(chǎng)市場(chǎng)等?。物業(yè)?客服個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（四）?暮雨朝云?年暗換，?長(zhǎng)溝流月?去無聲，?流光如白?駒過隙，?不覺間來?到花園物?業(yè)客服部?已兩年多?了。__?__對(duì)于?物業(yè)客服?部來說，?可以說是?繼續(xù)發(fā)展?爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的一?年，我們?在不斷改?進(jìn)完善各?項(xiàng)工作的?同時(shí)，迎?來了全新?的力量加?入我們的?團(tuán)隊(duì)，打?造堅(jiān)實(shí)果?敢的團(tuán)隊(duì)?精神是我?們不懈的?追求。?在這之中?，客服部?的工作得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和大力?支持，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)，“?客戶至上?，誠信為?人，用心?做事”的?理念在經(jīng)?理的倡導(dǎo)?下已經(jīng)深?入人心，?融入每一?個(gè)客服工?作人員平?常的工作?生活之中?。新年將?至，回顧?這一年來?的工作，?有得有失?。現(xiàn)將一?年來的個(gè)?人工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實(shí)認(rèn)?識(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度和客服?助理的崗?位職責(zé)制?度在_?___”?的指示精?神，不斷?學(xué)習(xí)和掌?握物業(yè)管?理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉小?區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)?備的基本?情況。_?___致?力于全心?全意提高?團(tuán)隊(duì)配合?協(xié)作意識(shí)?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)不?斷進(jìn)發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚(yáng)。?二、深?刻了解掌?握?qǐng)@區(qū)整?體工程基?本情況，?理論聯(lián)系?實(shí)際，積?極參與學(xué)?習(xí)與培訓(xùn)?自__?__月開?始交房以?來，園區(qū)?整體一期?工程已完?工棟，共?____?戶住宅，?共單元。?二期工程?已完工棟?，共計(jì)_?___戶?住宅，共?____?單元。總?體上已收?樓___?_棟，辦?理入住_?___戶?，其中具?備辦理入?住條件共?____?戶，未辦?理入住手?續(xù)為__?__戶。?閑置房屋?共計(jì)__?__戶，?其中空置?房___?_戶，樣?板間__?__戶，?工程抵_?___戶?，施工單?位辦公借?用___?_戶，具?備辦理入?住條件未?辦理入住?____?戶。自?覺接受品?質(zhì)部的培?訓(xùn)與考核?，掌握客?服部基本?作業(yè)程序?，在學(xué)習(xí)?與工作中?培養(yǎng)高度?的責(zé)任感?和敬業(yè)精?神，力爭(zhēng)?工作認(rèn)真?細(xì)致，對(duì)?業(yè)主家維?修事項(xiàng)積?極與施工?單位聯(lián)系?，同時(shí)及?時(shí)反饋回?訪業(yè)主。?三、落?實(shí)客服助?理崗位職?責(zé)，及時(shí)?完成對(duì)客?戶的服務(wù)?及領(lǐng)導(dǎo)交?給的其他?工作任務(wù)?1.每?月完成一?次對(duì)空置?房的巡檢?與記錄工?作，發(fā)現(xiàn)?設(shè)備設(shè)施?及處理隱?患起，糾?正違規(guī)、?違反裝修?管理規(guī)定?，在日檢?責(zé)任區(qū)內(nèi)?情況時(shí)下?發(fā)整改通?知份，其?中包括，?裝修垃圾?堆放、責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生、業(yè)?主占用公?共區(qū)域、?業(yè)主私自?改動(dòng)設(shè)備?設(shè)施、空?調(diào)機(jī)位雜?物堆放和?懸掛廣告?條幅等情?況。2?.負(fù)責(zé)跟?進(jìn)園區(qū)防?水報(bào)修維?修處理工?作，現(xiàn)場(chǎng)?漏水情況?查看并作?整理記錄?，通知施?工單位維?修處理各?類滲水、?漏水共計(jì)?____?戶，其中?維修產(chǎn)生?損失并要?求恢復(fù)及?賠償客戶?已上報(bào)部?門經(jīng)理逐?級(jí)上報(bào)妥?善處理解?決。3?.責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土建?水暖報(bào)修?聯(lián)系處理?工作隨時(shí)?與施工單?位溝通，?處理率達(dá)?到___?_%以上?，其余為?業(yè)主在裝?修過程中?自留隱患?造成，已?做好業(yè)主?溝通解釋?處理工作?。4.?負(fù)責(zé)園區(qū)?護(hù)欄及護(hù)?欄玻璃問?題處理維?修結(jié)果跟?進(jìn)工作，?已多次聯(lián)?系施工方?維修未果?，至今仍?有___?_戶業(yè)主?家相關(guān)問?題未得到?妥善處理?。5.?為提高創(chuàng)?新優(yōu)質(zhì)服?務(wù)給廣大?業(yè)主帶來?更舒適溫?馨的居住?生活環(huán)境?，積極開?展___?_-__?__區(qū)物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用收取工?作(延期?違約交樓?產(chǎn)生違約?抵扣物業(yè)?費(fèi)正處于?理賠期，?不計(jì)算在?內(nèi))，已?到期__?__戶，?現(xiàn)已催繳?收取__?__戶，?已到期_?___戶?，現(xiàn)已繳?納___?_戶。其?中未繳納?業(yè)主除居?住外地未?裝修空置?現(xiàn)住房需?繼續(xù)做催?繳解釋工?作，還有?部分業(yè)主?對(duì)前