如何做一個出色的中干部

2023/10/71如何做一個出色的中層管理干部樂從供銷集團中層干部培訓講義2023/10/72培訓目標認識管理的重要性及先進的管理理念把握中層干部的角色定位，思想方法、管理原則掌握組建團隊、用人與授權(quán)、溝通與激勵的等重要技巧增強綜合素質(zhì)，提高管理效率2023/10/73整個培訓過程的基本思路一個組織能否在激烈競爭中取得長足的發(fā)展，領(lǐng)導起關(guān)鍵作用?！比绾纬蔀楦咝ьI(lǐng)導“備受世人關(guān)注，但正如治療SARS沒有特效藥一樣，提升領(lǐng)導力也沒有一濟特效藥方。大量實踐與研究表明：提升領(lǐng)導力有規(guī)律可循。領(lǐng)導力可以通過科學的學習和實踐，與日俱增。2023/10/74整個培訓過程的基本思路基于上述原因，整個培訓按照下列思路展開熟悉管理認清角色識別對象奠定基礎(chǔ)訓練技巧提高藝術(shù)激勵團隊提升自我2023/10/75課程主要內(nèi)容第一講管理發(fā)展與角色認知從身邊的幾個現(xiàn)象說起從世界500強超常發(fā)展模式看管理第一個問題：困惑與挑戰(zhàn)第二個問題：新時期最具生命力的組織形式——團隊第三個問題：團隊領(lǐng)導的角色認知（時間：半天）2023/10/76第二講：盤活人力資源促進企業(yè)發(fā)展HR特點與HR管理非HR部門HR管理職責HR管理的六大功能HR管理如何提高企業(yè)績效2023/10/77第三講管理工作的幾項基本功高效會議和藝術(shù)下達命令的藝術(shù)壓力管理的藝術(shù)溝通的藝術(shù)指責與贊揚的藝術(shù)授權(quán)的藝術(shù)沖突處理的藝術(shù)（時間：半天）2023/10/78第四講激勵團隊與自我發(fā)展激勵團隊2、輔導團隊成員3、評估團隊發(fā)展4、管理者自我發(fā)展（時間：半天）2023/10/79第一講管理發(fā)展與角色認知什么是管理？從身邊的幾個現(xiàn)象說起在一些缺少標準管理的企業(yè)里常見到下列現(xiàn)象：現(xiàn)象之一：職責不分——相互扯皮舉例：很多企業(yè)市場部與銷售部之間官司不斷，市場部經(jīng)理堅持認為：作為執(zhí)行人，銷售部經(jīng)理應(yīng)該制訂一套銷售政策交給市場部研究；可銷售部認為市場部是策劃機構(gòu)，應(yīng)先制訂銷售政策，銷售部只需要按章執(zhí)行即可。但市場部制訂一套政策后，銷售部卻認為不切實際，結(jié)果此事拖了很久，最后不了了之。還有有些公司人事部與財務(wù)部也經(jīng)常扯皮！2023/10/710什么是管理？現(xiàn)象之二：模糊授權(quán)——上下沖突

企業(yè)管理千頭萬緒，老板不可能事必躬親，必須適當授權(quán)，讓每個部門各司其職，各負其責。舉例：某公司總經(jīng)理吩咐行政人事部經(jīng)理接待主管部門的孫處長?？稍趺唇哟啃姓耸虏拷?jīng)理問總經(jīng)理該用什么標準接待？總經(jīng)理很煩：這事還要問我嗎？行政人事部經(jīng)理一琢磨，上次因為招待費太高引起上司不滿，此次的標準不是低一點吧。結(jié)果回來被總經(jīng)理罵2023/10/711什么是管理？

罵得狗血淋頭：”你怎么能把孫處長帶到一個大排檔呢？“事事總受氣的行政人事部經(jīng)理覺得很窩囊，最后不得不辭職，總經(jīng)理搖搖頭：”怎么沒有一個好的行政人事部經(jīng)理？典型案例：授權(quán)不當——氣走副總。思考題1：問題到底出在什么地方？2023/10/712什么是管理？現(xiàn)象之三：集權(quán)壓抑——相互推諉如果事事請示老板，老板的手機不停的響，老板的脾氣來了：”這事你自己去辦！”可下屬不經(jīng)請示就將事辦了，往往結(jié)果是老板一頓臭罵：“誰叫你這樣辦的？“以后為了避免這樣的結(jié)果，下屬的辦法就是能拖就拖，叫老板親自辦好了，長期這樣被壓抑，就形成了不該有的權(quán)責真空。老板最后又是罵：”這事早就歸你負責，怎么不去做？“2023/10/713

什么是管理？

現(xiàn)象之四：財權(quán)緊握——無人做事

財權(quán)是公司的核心權(quán)限，必須把握好，才能讓企業(yè)運轉(zhuǎn)自如。下屬談及事情做不好的原因，很多時候會是”我們?nèi)鄙傧鄳?yīng)的授權(quán)和資源”。老板理直氣壯地說：“我什么權(quán)都有放了，就除了財務(wù)權(quán)。”下屬不敢反駁，但心理想：“做什么事都得花錢，給了事權(quán)沒錢這不是等于沒放嗎？”“這真是狡辯！”老板罵過之后，事情還是保持現(xiàn)狀，很多職員無法做事，那么只能多提一點建2023/10/714什么是管理？

建議。建議提多了，人也累了，算了，不是老板來處理吧。老板火了，最后只好炒魷魚，又找一批新人，新的下屬來了，結(jié)果會怎樣呢？答案自然是：下屬易換，老板本性難改。思考題2：您如何看待一些企業(yè)推行的“一支筆”制度？2023/10/715什么叫管理？現(xiàn)象之五：層級不清——一團亂麻有些公司缺少流程意識，無論信息傳遞不是上下管理，總是短路。例如：上級越級審批，方便了自己，卻把麻煩留給了主管。久而久之，主管的下屬一旦認為可以不找主管都可審批，自然樂得逢事直接“上奏”，主管最后自己只是掛職而已，毫無用武之地，只好辭職。2023/10/716問題與答案問題：為什么會產(chǎn)生這么多扯皮、沖突、混亂和現(xiàn)象導致效率低下呢？答案：缺少科學的管理。所謂管理就是通過別人，把組織的人財物信息等資源有效的組織起來，高效率地實現(xiàn)組織目標的過程。在一個缺乏科學管理的企業(yè)，往往使優(yōu)秀人才無用武之地，組織無法長期生存。2023/10/717中國企業(yè)為什么長不大？《企業(yè)家雜志》每年對全球企業(yè)進行評比，結(jié)果每次都爆的熱點都在美國：——全球500強企業(yè)中，美國的企業(yè)最多——2003年，全球500強中，結(jié)果前15名中的13名在美國，其中前7名全在美國——2004年，《企業(yè)家雜志》又對500強企業(yè)評比，全球500強企業(yè)股票增值最大的前7名全在美國。相反，中國企業(yè)現(xiàn)狀要差得很多，幾乎可以用三個字來形容：亂、弱、小。2023/10/718中國企業(yè)為什么長不大？亂的表現(xiàn)：1.公司管治混亂很多上市公司都存在3個“三不分”：母公司與上市公司的資產(chǎn)不分、人員不分、賬目不分；股東角色不分、董事角色不分、管理角色不分；決策不分、執(zhí)行不分、監(jiān)督不分。中小企業(yè)，尤其是私營企業(yè)更不用說了，管治幾近混亂。2.管理混亂如上所述。2023/10/719中國企業(yè)為什么長不大？弱的表現(xiàn)1、運行效率低我國上市公司年報有個怪現(xiàn)象，幾乎所有的公司凈資產(chǎn)的回報率都集中在10%，即使如此，有不少效率不是紙上談”利“是”報“出來的，如果除了非常利潤，效率更低。2、盈利能力差由于運行效率低下，生產(chǎn)技術(shù)與管理落后，企業(yè)盈利能力很弱。3、發(fā)展后勁不足盈利能力弱，企業(yè)投入不足，吸引力差，人才后備不足，競爭力下降，導致企業(yè)發(fā)展后勁不足。2023/10/720中國企業(yè)為什么長不大？小的表現(xiàn)1、規(guī)模小我國企業(yè)規(guī)模普遍很小，除了壟斷性的國胡企業(yè)（如銀行、電力、石油石化），沒有哪家企業(yè)真正靠自己”長大“成為世界500強。2、產(chǎn)值低有人計算過，中國500強企業(yè)所有的產(chǎn)值不不及一家通用公司，按人均計算就更低，差距由此可見一斑。一句話，因為亂，所以弱，結(jié)果小。2023/10/721世界500強超常規(guī)發(fā)展的啟示總結(jié)世界500強超常規(guī)發(fā)展模式，對把握當今世界各國先進企業(yè)管理模式、管理重點、管理理念的發(fā)展趨勢等，是有啟示的。啟示之一：高科技創(chuàng)新加速了世界500強的壟斷進程啟示之二：戰(zhàn)略選擇＋智慧謀財是金融資本經(jīng)營的技巧2023/10/722世界500強超常規(guī)發(fā)展的啟示啟示之三：收購兼并：世界500強獲利的絕招收購兼并使企業(yè)迅速擴張收購兼并提高經(jīng)濟效益收購兼并實現(xiàn)多樣化經(jīng)營，分散經(jīng)營風險收購兼并有利于增強實力，利于競爭收購兼并有利于增加企業(yè)人員的滿足感。2023/10/723世界500強超常規(guī)發(fā)展的啟示啟示之四：多元化戰(zhàn)略：世界500強戰(zhàn)略發(fā)展的選擇啟示之五：跨國經(jīng)營：世界500強發(fā)展的共同特征啟示之六：營銷創(chuàng)新、推銷觀念：已是世界500企業(yè)界營銷發(fā)展的主流何謂推銷觀念？案例：1、《黃金搭檔》中國人普遍缺乏維生素和礦物質(zhì)；2、阿二靚湯、云南過橋米餞的保健價值的宣傳。啟示之七：創(chuàng)立名牌：世界500強成功的法寶2023/10/724世界500強超常規(guī)發(fā)展的啟示啟示之八：人才：世界500強的競爭王牌美國人才策略：高薪挖才＋“本土化”；事業(yè)愿景；終身教育＋系統(tǒng)培訓；自助餐式福利。啟示之九：團隊精神：世界500強成功的內(nèi)在力量啟示之十：服務(wù)質(zhì)量：世界500強企業(yè)成功的基石。2023/10/725第一個問題：困惑與挑戰(zhàn)講兩個問題：主管常犯的六個錯誤新時代的領(lǐng)導者面臨的挑戰(zhàn)2023/10/726主管常犯的六個錯誤當你被任命擔任中層領(lǐng)導時起，也就意味著你已踏上一條興奮、困惑且充滿挑戰(zhàn)的旅程。在實踐中企業(yè)中層干部、特別是“新官上任”會常犯哪些錯誤？為什么現(xiàn)在管理難做，我們必須以何種姿態(tài)來面對挑戰(zhàn)？讓我們一起來討論：2023/10/727主管常犯的六個錯誤試圖立即使用權(quán)力，發(fā)號施令。要求別人服從，而不考慮員工們有什么想法和感受。2、試圖自己控制每一件事。不允許其他任何人做決策。如果某員工在執(zhí)行過程中遇到問題，這些主管就會把工作接過來。他們不知道如何以及何時授權(quán)于人。理想的主管并不親力親為，他們中是確保有人支完成。2023/10/728主管常犯的六個錯誤3、試圖迅速改變部門中的每件事。新官上任“三把火‘，對部門原的人和事進行全盤改變，卻不了解在做重大改革之前宜先做些小的修改。其實他們將來有充足的時間給部門的運作打下自己的烙印。4、處事欠公道，偏袒老朋友。5、試圖表現(xiàn)出”我還是原來的我“，說話行動不注意。多數(shù)對成長為有效的領(lǐng)導不利。6、密切注意高級管理層的要求，而忽視了員工和顧客的需要。（百佳購書為例）2023/10/729新時代的領(lǐng)導者面臨的挑戰(zhàn)管理者管理的對象有人、財、物和情報信息等，管理者的基本目標就是要讓這四項資源產(chǎn)生最大的價值。什么是最大價值？在商品短缺年代（所謂賣方市場），投入產(chǎn)出的極大化，提升效率是管理者乞求的最大價值。在商品極大豐富年代（所謂買方市場），管理者紛紛講究員工工作內(nèi)容的充實化，2023/10/730新時代的領(lǐng)導者面臨的挑戰(zhàn)

強調(diào)通過偏平化、矩陣式的組織、專業(yè)團隊（項目組）組成專業(yè)合作及建立彈性化的生產(chǎn)線來提升企業(yè)的績效。請問：為什么會有這些改變？答案：因為我們所處的環(huán)境已從工業(yè)社會轉(zhuǎn)入服務(wù)和信息時代，管理必須適應(yīng)這種環(huán)境的變化。那么我們的環(huán)境在發(fā)生哪些變化呢？2023/10/731新型管理的產(chǎn)足點——適應(yīng)環(huán)境的變化（一）工作本質(zhì)的變化企業(yè)工作性質(zhì)可分為三類：A、事務(wù)性及專業(yè)性工作B、管理性工作C、策略性工作管理科學研究成果表明：最近十年，企業(yè)中層經(jīng)理對這幾類工作的比重正在發(fā)生變化：2023/10/732新型管理的產(chǎn)足點——適應(yīng)環(huán)境的變化圖1-1中層經(jīng)理三類工作比重對比圖2023/10/733新型管理的產(chǎn)足點——適應(yīng)環(huán)境的變化為什么產(chǎn)生這些變化？自動化、電腦的影響經(jīng)營環(huán)境的變化（二）下屬的變化下屬較以前受過更好的教育下屬擁有更多的技能和信息期望值更高，普遍有自我實現(xiàn)的欲望面對這樣的下屬有迅速變化的環(huán)境，管理2023/10/734新型管理的產(chǎn)足點——適應(yīng)環(huán)境的變化提高績效的關(guān)鍵點不再是僅滿足于下屬有效率地完成你的指令，而是在于建立一個團隊，開發(fā)下屬的潛能，以適應(yīng)迅速改變的環(huán)境。（三）管理者的兩個基本評價標準的變化工作是什么？工作是對他人產(chǎn)生價值的一種活動?！皟r值”是什么？價值是對他人產(chǎn)生的一種貢獻。管理者的貢獻在哪里？傳統(tǒng)理論：在于提升“效率”與“生產(chǎn)力”。如工作環(huán)境標準化，工作方法標準化，生產(chǎn)流程的標準化等都是提升效率及生產(chǎn)力的方法。2023/10/735新型管理的產(chǎn)足點——適應(yīng)環(huán)境的變化

效率及生產(chǎn)力的提升對企業(yè)而言當然是重要的，特別是在高度成長期的大批量生產(chǎn)時代。但今日社會已達成熟期競爭激烈，客戶需求不但多樣化而且多變化，市場已從賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，企業(yè)勝負的關(guān)鍵點已從效率轉(zhuǎn)向“客戶滿意度的提升”及“競爭優(yōu)勢的贏取”因此

現(xiàn)代管理理論認為：衡量管理者的貢獻，在于管理者對“客戶滿意度”及“競爭優(yōu)勢贏取”的貢獻上。2023/10/736新型管理方式蘋果電腦：1976年，由史帝文·喬布斯和史帝芬·沃茲涅克二位創(chuàng)立于一個窄小的停車房內(nèi)，事業(yè)開始的時候可能只是憑創(chuàng)業(yè)者的力量，但隨著營業(yè)項目、客戶、營業(yè)量及員工的逐漸增加，它才慢慢發(fā)展成一個跨國性的大企業(yè)。任何企業(yè)都是一樣發(fā)展過來的。隨著企業(yè)做大，必然需要遴選一批懂得創(chuàng)業(yè)者經(jīng)營想法（理念）的管理者，替創(chuàng)業(yè)者管理企業(yè)的部分事務(wù)。管理者是創(chuàng)業(yè)者的“替身”。當然必須站在和創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者同樣的立場來判斷和處理部門的事務(wù)。2023/10/737新型管理者要持有經(jīng)營者的自覺和意識創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者的立場是什么？一般經(jīng)營者從公司整體經(jīng)營的角度總在考慮：公司持續(xù)成長最重要的因素是什么？公司資源有限，投入的優(yōu)先順序是什么？如何提升競爭優(yōu)勢？如何滿足我們的客戶？各個部門的管理者都應(yīng)該配合以完成經(jīng)營者的想法。2023/10/738新型管理者的目標：

在于滿足客戶及提升競爭優(yōu)勢核心概念：管理管理就是有效地運用人力、物力、財力、情報等資源，通過計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等功能的發(fā)揮以達到企業(yè)目標的過程。管理的對象人力（下屬的能力、態(tài)度、士氣、下屬間的沖突、下屬的績效評價等，要提升下屬的附加價值）2023/10/739新型管理者的目標：

在于滿足客戶及提升競爭優(yōu)勢物力財力：預(yù)算、成本、投資回報率等。時間：各種進度時間表，要在預(yù)定的時間內(nèi)完成。客戶：客戶關(guān)系的建立與維護、客戶滿意度、客戶意見，你要讓每位客戶都受到全心全意的關(guān)心。2023/10/740新型管理者的目標：

在于滿足客戶及提升競爭優(yōu)勢2、使用的管理方法各種規(guī)章、規(guī)定、辦法、流程、標準化、作業(yè)手冊、管理圖表、PDCA循環(huán)等。3、管理的目標銷售金額、市場占有率、客戶數(shù)目、生產(chǎn)力、呆賬率、庫存周轉(zhuǎn)率、離職率等。2023/10/741新型管理者必須是領(lǐng)導者圖1-2管理與領(lǐng)導之間差別對照圖示：管理目標任務(wù)短期把事做對指派的不得不接受講得多工作與團隊需要指揮命令領(lǐng)導遠景人為中心長期做對的事自然響應(yīng)形成的大家接受聽得多注意全盤需要副帶領(lǐng)啟發(fā)2023/10/742新型管理者必須主導革新

管理者要不畏改革，與時俱進。如：要適時用高科技提升你的績效；根據(jù)客戶需求變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)涵；適應(yīng)國際化的要求，適時應(yīng)對競爭；適應(yīng)下屬工作動機的變化，適時改變激勵方法等。2023/10/743部門管理要滿足多方面的需求部門經(jīng)營者要滿足的對象及其對部門的期望對象期望經(jīng)營者業(yè)務(wù)及利潤目標的實現(xiàn)下屬良好的工作環(huán)境、公正的評價、成長的機會客戶能確切滿足客戶的需要管理者自我肯定、自我存在的價值管理者：常年為滿足多方期望而奔命，常因顧此失彼而頭痛。2023/10/744《困惑與挑戰(zhàn)》小結(jié)人類的歷史是由一邊串的行動而形成的，管理者在企業(yè)的績效也是由行動造成的，“行動力”也是新型管理者的魅力這所在。新型管理者魅力是如何產(chǎn)生的？他們的行動力來自：經(jīng)營意識革新意識客戶導向意識問題意識2023/10/745《困惑與挑戰(zhàn)》小結(jié)效率、效能意識科學意識全球意識人性尊重意識堅持上述意識來管理你的部門，你在未來必能成功地勝任經(jīng)營者的工作。2023/10/746第二個問題：

新時期最具生命力的組織形式—團隊

本章講述重點：時代呼喚團隊團隊的力量源高績效團隊的特點構(gòu)建高績效團隊2023/10/747時代呼喚團隊當今時代“變是惟一不變的法則”請看下表分析：趨勢證據(jù)全球化自70年代中期以來，關(guān)稅已被削減一半；撤消管制自70年代中期以來，針對兩萬億美元的經(jīng)濟活動管制措施已被撤銷；通訊成本在過去70年中。全球通信成本已下降99。9%2023/10/748時代呼喚團隊繼續(xù)分析：趨勢證據(jù)服務(wù)經(jīng)濟產(chǎn)品與服務(wù)的比例與日20年前呈相反競爭加劇幾乎所有產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力都過剩網(wǎng)絡(luò)時空今年網(wǎng)頁數(shù)目將增加7成時間壓縮過去10年，汽車制造從概念到生產(chǎn)所用時間下降了78%；惠普大量收益，來自于一年前還不存在的產(chǎn)品。2023/10/749時代呼喚團隊繼續(xù)分析：趨勢證據(jù)知識員工員工忠誠度，在迅速下降；對關(guān)鍵員工的識別和留用愈發(fā)重要。勞動力流動性在7年中發(fā)生長距離遷移的勞動者增加了23%；在過去3年中獵頭公司的業(yè)務(wù)上升了45%?？蛻糁艺\度電子商務(wù)帶來轉(zhuǎn)換成本的下降；買賣雙方擁有更多的選擇。股東更加苛刻股東更加分散，股東影響力整合。2023/10/750時代呼喚團隊時代的變革對每一個希望發(fā)展的組織提出了更高的要求，主要反映在：品質(zhì)需要集思廣益才能做成高品質(zhì)的復(fù)雜決策。互賴決策的執(zhí)行需要團隊成員相互依賴和合作。認同既定的程序、作法需要改變，領(lǐng)導人認為如何讓團隊成員參與決策，他們會認同改變。2023/10/751時代呼喚團隊承諾

時間有限，需要成員的協(xié)助并付出全部的心力以完成任務(wù)。創(chuàng)新

需要親新的觀念、想法、程序來解決問題。了解

為了讓大家對討論的最終結(jié)果有更充分的了解，成員聚在一起充分交流和討論。這一切匯成一個詞——團隊。2023/10/752時代呼喚團隊團隊就是一組個體成員為實現(xiàn)一個共同的目標而協(xié)同工作。團隊工作就是團隊成員為實現(xiàn)這一共同目標而努力。2023/10/753團隊的力量源

團隊的組織形式可以為我們帶來力量帶入更多的知識和信息分享不同的看法和解決辦法增加投入感和歸屬感提高士氣2、團隊的形成可以帶來影響力目標規(guī)范團隊的期望團員的互動信息的共享凝聚力2023/10/754高績效團隊的特點清楚的目標（具體的、可衡量的、現(xiàn)實可行的目標）共同的承諾（每個人都清楚本人貢獻與實現(xiàn)目標的關(guān)系）坦誠的溝通（每個成員充分了解與目標相關(guān)的信息，溝通越通暢，團隊合作氣氛越濃厚）具備相關(guān)的能力、技術(shù)和知識相互信任、支持、協(xié)作負責任的自我領(lǐng)導管理不斷尋找發(fā)展。2023/10/755高績效團隊的特點請您思考：回顧你的經(jīng)歷，從你所經(jīng)歷的團隊中（以部門、項目小組為部位）找一個你認為最糟的團隊和一個你認為最好的團隊。對他們加以描述（時間、單位、人員、地點、任務(wù)）你認為所經(jīng)歷的好的團隊有哪些特征？你認為所經(jīng)歷的糟的團隊有哪些特征？在好的團隊中你有哪些突出的感受？在糟的團隊中你有哪些突出的感受？2023/10/756如何組建高績效團隊一、熟悉帶領(lǐng)團隊的技能團隊構(gòu)成的條件成員清楚地了解共同的目標情報共享在不同領(lǐng)域具有特殊專才具胡容易溝通、互動的環(huán)境共同的價值觀和遵守一定的規(guī)范成員對團隊有歸屬感2023/10/757如何組建高績效團隊建立團隊的步驟：制訂團隊目標并使成員對他們的期望及原因。給團隊命名，加深成員對團隊使命的認識，激發(fā)團隊歸屬感和榮譽心。選擇適當?shù)慕M員：強烈的挑戰(zhàn)心；強烈的事業(yè)心；被人認同的專業(yè)能力。清楚界定成員的角色。清楚界定成員的責任。選擇團隊的領(lǐng)導人：善于與人相處；能尊重人的想法；能貫徹團隊的目標和宗旨；能確定行動導向及目標導向。定期按計劃檢查進度，記錄自己團隊的情況。2023/10/758如何帶動一個績效卓越的團隊帶動團隊的自尊建立良好的規(guī)范給予適當?shù)莫剟睿ㄈ毡酒髽I(yè)特別注重給予團隊的獎勵）授權(quán)與支持關(guān)懷（關(guān)懷團隊的成員、團隊的工作是最有效的激勵）協(xié)助建立有效的管理流程2023/10/759如何培養(yǎng)團隊的敬業(yè)精神培養(yǎng)團隊的敬業(yè)精神需要一個很長的過程，但你可以從以下方面著手：布置任務(wù)必須明確（所有成員有一致的理解）使所有成員確信完成這項工作是有價值的；確保團隊中每個人都知道整體的任務(wù)是什么；一旦明確了整體任務(wù)，就要確保每個人都全神貫注地致力于完成整體任務(wù)。2023/10/760把握住團隊中的杰出人物

當今世界，人才流動越來越快，如何保證杰出人才不（或少）“跳槽”，建議（在人力資源部分細述）：禮賢下士，招攬人才。給予利益，留住人才。開拓事業(yè)，用好人才。調(diào)查研究，采取良策。（知此知彼）2023/10/761如何鼓舞團隊的士氣

出色的團隊中都有一種“節(jié)奏”，一種整體感，一種本能的、內(nèi)存的精神力量。這正是捉摸不定的士氣。2023/10/762如何鼓舞團隊的士氣士氣的形成既需要成員間在長期合作中產(chǎn)生的默契，也需要你為他們策略性的鼓勵加油：制造團隊的整體感是首選的策略；保持適當快捷的工作節(jié)奏，提高士氣；爭取集體榮譽，是成員的”興奮劑“。如：一些組織定期的講評工作、獎勵團隊的做法，都有利于提高團隊士氣。2023/10/763團隊目標設(shè)定情況自測項目請結(jié)合自身實際，對下列問題進行自測，從中發(fā)現(xiàn)問題，得出改進辦法。目標設(shè)定對照表（看看你的團隊符合下列10種情況中的哪種描述。1、我從來沒有與團隊同事討論過團隊目標問題012345我經(jīng)常與團隊同事深入討論團隊目標問題2、上次目標設(shè)定討論會是在一年前召開的012345目標討論會至少每季度召開一次3、今年我們的目標不足3個，或主要目標多達6個以上012345今年我們的主要目標定在3—6個個，比較可行2023/10/764團隊目標設(shè)定情況自測項目繼續(xù)分析：4、我們很少探討衡量團隊成功的標準012345衡量團隊成功我們有明確的標準5、我們很少在一起討論工作業(yè)績012345工作業(yè)績是我們經(jīng)常討論的主題6、目標一旦確定不會隨環(huán)境的變化進行調(diào)整012345一旦意外情況出現(xiàn)，所有成員都可以就目標調(diào)整發(fā)表意見7、只給普通員工（而不是管理層）制訂了明確的責任012345團隊所有成員都有明確的責任2023/10/765團隊目標設(shè)定情況自測項目繼續(xù)分析：8、經(jīng)常設(shè)定無法實現(xiàn)的目標012345設(shè)定的目標總是可以達到9、我們很少檢查個人目標是否與團隊目標相符012345要查看個人目標是否與團隊目標保持一致10、沒有任何措施保證成員分享目標實現(xiàn)的信息012345團隊保證成員能夠分享目標進展方面信息10項問題總分2023/10/766團隊職責分配情況自測項目請對照分析：1、團隊成員工作職責沒有明確012345每個職務(wù)都有書面的責任說明2、成員經(jīng)常不知道自己的具體職責012345每個成員對自己職責非常清楚3、分配任務(wù)時經(jīng)常發(fā)生矛盾012345工作分配簡單明了，團隊成員明確自己的職責能夠接受任務(wù)4、成員缺席時其他成員不知如何代替012345即使有成員缺席重要的工作依然進展順利2023/10/767團隊職責分配情況自測項目請對照分析：5、成員從沒機會從事新的工作012345團隊不斷培養(yǎng)成員，重要成員勝任新的職位6、針對成員缺點沒有任何幫助提高的計劃012345提高成員個人素質(zhì)是經(jīng)常被提及的問題7、我們不公開討論自己的職責012345

我們可以公開自由的討論各自的職責2023/10/768團隊職責分配情況自測項目請對照分析：8、成員不尊重各自的職責012345成員之間互相尊重彼此的職責9、非正式方式常常被采用012345每個人都采取正規(guī)方式而不去嘗試非正規(guī)方式10、團隊的領(lǐng)導職能不明確012345

團隊的領(lǐng)導職能明確10項問題得分2023/10/769團隊人際關(guān)系自測項目請對照分析：1、團隊中一些成員瞧不起同事012345團隊成員之間平等相待2、團隊成員之間互不信任012345團隊之間相互信任3、成員遇到困難不尋求外部支持012345

團隊成員遇到困難相互討論解決4、團隊成員之間除了工作沒有其他交流012345成員能夠恰當?shù)叵蚧锇樘岢鲆庖?，并愉快地接受他人的意?023/10/770團隊人際關(guān)系自測項目請對照分析：5、找不到問題所在，等發(fā)現(xiàn)時已經(jīng)為時太晚012345能夠迅速覺察問題，并采取正確的措施6、成員的憤怒和沮喪總是不加俺視的發(fā)泄出來012345成員以理性的方式對待憤怒和沮喪7、不以朋友的方式對待團隊成員012345

團隊成員相互視為朋友，友誼并不影響工作2023/10/771團隊人際關(guān)系自測項目請對照分析：8、成員發(fā)生矛盾雙方無法達成雙贏解決012345成員之間的矛盾能夠以雙贏的方式解決9、決策權(quán)與發(fā)言權(quán)被少數(shù)成員控制012345成員之間的決策權(quán)與發(fā)言權(quán)是平等的10、團隊成員對相互關(guān)系的感覺與局外人的感覺不同012345

成員之間的關(guān)系與外人感覺到的一樣10項問題得分2023/10/772團隊工作程序?qū)φ兆詼y項目請對照分析：1、團隊成員在交流和配合方面幾乎沒有任何可遵循的政策和規(guī)程012345成員之間在交流和工作配合方面具有明確的、書面的政策和程序2、團隊成員在討論重大問題時難以達成一致意見012345討論重大問題時，團隊遵循有章可循的決策程序3、團隊解決矛盾沒有任何程序012345

一旦發(fā)生矛盾，團隊成員根據(jù)既定的程序解決4、團隊成員之間的交流混亂不堪，沒有規(guī)則可循012345成員間的工作溝通程序明確，成員知道取得所需信息的方式和渠道2023/10/773團隊工作程序?qū)φ兆詼y項目請對照分析：5、成員幾乎不遵守正式的規(guī)章012345大部分情況下成員能夠遵守正式的規(guī)章6、團隊不喜歡改變想法012345團隊鼓勵革新7、團隊工作程序早已過時012345

團隊的工作程序定期調(diào)整8、團隊的集體會議通常是浪費時間012345團隊的會議富有成效而且能夠順利進行2023/10/774團隊工作程序?qū)φ兆詼y項目請對照分析：9、團隊政策偏向于勞動密集型、而且耗時的程序012345團隊政策傾向于工作的完成，而不是防止錯誤的發(fā)生10、團隊對不同部門的政策似乎不一致012345對所有人的政策幾乎都一樣，僅有幾項必要的例外10項問題的總分2023/10/775建設(shè)團隊小結(jié)團隊互動產(chǎn)生的積極功能，是你與下屬間個別互動無法替代的。要能激發(fā)下屬更大的潛能，創(chuàng)造令人稱羨的績效，發(fā)揮團隊的力量是主管不可缺少的能力。讓你的下屬擴大視野、認清事實，明白創(chuàng)造比競爭對手更好的績效，才能贏得競爭的優(yōu)勢。公司內(nèi)部個人之間的競爭不應(yīng)壓制別人、抵制別人，而是如何更能滿足顧客的需求。讓你的下屬在觀念上有了正確的認識，你將能更有效領(lǐng)導一個部門團隊。2023/10/776第3個問題：團隊領(lǐng)導的角色認知主要討論：對主管的期望主管的基礎(chǔ)工作對主管的更高要求如何成為行家里手2023/10/777第3個問題：團隊領(lǐng)導的角色認知請分析下列案例：王小姐對服裝業(yè)的制作工序非常熟悉。在10年的從業(yè)生涯中，從報單到開賬單、電話訂貨、定價，一直到銷售服務(wù)等一系列工作，她都有親自干過，因此深得上司賞識，被破格提拔為銷售部經(jīng)理。然而，3個月后，王小姐卻發(fā)現(xiàn)自己很不自在：平時與同事們的友好關(guān)系似乎沒有了，工作進程受到妨礙，她的員工們常常不知道該干什么而浪費許多時間。2023/10/778第3個問題：團隊領(lǐng)導的角色認知請分析下列案例：（續(xù)）王小姐確信應(yīng)把完成工作進程放在首位，但她擔心辦公室里充滿大量的日常文書工作。她花大量的時間來使員工明確各部門的工作如何可以改進，結(jié)果卻是王小姐自己抓緊工作，以便完成工作計劃。請分析原因何在？2023/10/779一、對主管的期望管理層對主管的期望：非常明確本部門的主要任務(wù)；十分清楚優(yōu)先考慮哪些問題；期望知道主管需要從管理層得到什么信息；想知道你什么時候要這些信息；想知道整個工作中有哪些時間限制；想知道你對本部門的表現(xiàn)是否滿意；你打算在哪些方面去改進、提高。2023/10/780一、對主管的期望員工對主管的期望公平待人的主管（公正評價、合理分配工作、‘論功行賞’）2、對人尊重的主管3、發(fā)揮員工所長、幫助員工成功4、理解員工的苦衷2023/10/7812、主管的基礎(chǔ)工作主管在管理過程中大致扮演以下角色：規(guī)劃者運營者溝通者團隊領(lǐng)袖教練員各種角色都有哪些職責要