KPI指標體系設(shè)計培訓(xùn)課件

KPI指標體系設(shè)計

KPI指標體系設(shè)計

1策略性指標執(zhí)行性指標行為性指標公司戰(zhàn)略年度目標價值觀部門職能策略性指標執(zhí)行性指標考核指標體系策略性指標執(zhí)行性指標行為性指標公司戰(zhàn)略年度目標價值觀部門職能2來自公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的困惑沒有績效指標沒法考到哪里找績效指標績效指標不好量化由誰或哪個部門設(shè)計績效考核指標有些部門好考，有些部門不好考考了和沒考沒有多大的差別如何消除管理者和員工對考核的抵觸來自公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的困惑沒有績效指標沒法考3CSF與KPICSF與KPI4什么是CSF關(guān)鍵成功要素（CriticalSuccessFactor）影響公司命運的關(guān)鍵方面金融業(yè)便利性客戶忠誠度員工知識與技能客戶至上的服務(wù)態(tài)度餐飲業(yè)質(zhì)量和實惠服務(wù)客戶滿意度品牌什么是CSF關(guān)鍵成功要素（CriticalSuccess5什么是CSF快速消費品行業(yè)品牌管理分銷便利性新產(chǎn)品開發(fā)汽車組裝業(yè)采購生產(chǎn)流程組裝的效率質(zhì)量什么是CSF快速消費品行業(yè)品牌管理汽車組裝業(yè)采購6CSF的提煉原則及運作選擇適合企業(yè)的關(guān)鍵成功要素選擇的要素不宜太多定期監(jiān)控業(yè)績的完成情況采取行動提高公司業(yè)績CSF的提煉原則及運作選擇適合企業(yè)的關(guān)鍵成功要素7什么是KPI是對公司及組織運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納財務(wù)銷售收入利潤客戶客戶滿意率市場份額忠誠和高素質(zhì)員工員工滿意度員工培訓(xùn)時數(shù)核心業(yè)務(wù)擅長研發(fā)能力安全事件指數(shù)什么是KPI是對公司及組織運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納8KPI的重要性HR是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的核心KPI是支撐績效管理的核心KPI是實施績效管理的關(guān)鍵點KPI是現(xiàn)代企業(yè)績效管理的重要特征KPI的重要性HR是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心9KPI的重要性牽引方向，明確考什么的問題建立員工持續(xù)改進的職業(yè)化能力知道我們憑什么成功，為什么成功也知道我們?yōu)槭裁词PI的重要性牽引方向，明確考什么的問題10公司戰(zhàn)略KPI在企業(yè)中的價值崗位評量績效評量

薪酬回報評量戰(zhàn)略目標資質(zhì)評量人力資源規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程組織規(guī)劃/設(shè)計員工發(fā)展管理企業(yè)文化經(jīng)營規(guī)劃企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化KPI公司戰(zhàn)略KPI在企業(yè)中的價值崗位評量績效評量薪酬回11KPI特征將公司愿景、戰(zhàn)略與部門和個人運作相連接與內(nèi)、外部客戶的期望值相連接具有長遠的意義基于戰(zhàn)略與流程，而非功能KPI特征將公司愿景、戰(zhàn)略與部門和個人運作相連接12KPI的設(shè)計原則具體可衡量受時間限制可實現(xiàn)以競爭對手為標桿以客戶為中心少而精，可控制KPI的設(shè)計原則具體13策略性指標的設(shè)計思路策略性指標的設(shè)計思路14案例1某跨國公司對KPI的定義是對部門和個人工作目標起導(dǎo)向作用的引導(dǎo)指標體系，目的是為了使員工和公司的目標保持一致，并使目標層層分解，同時得到層層支持案例1某跨國公司對KPI的定義是對部門和個人工作目標15做法部門主管的KPI與下屬的KPI捆綁，上下流程的KPI相互捆綁KPI是定量指標與定性指標的有機結(jié)合，不同時期有不同的KPI，是動態(tài)的公司的KPI圍繞四方面設(shè)計做法部門主管的KPI與下屬的KPI捆綁，上下流程16CSFKPI財務(wù)目標收益成本利潤客戶客戶滿意率老客戶營收占總收入的比重市場份額內(nèi)部流程交貨周期質(zhì)量新產(chǎn)品開發(fā)周期在一定時間段內(nèi)新開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)銷售的百分比學(xué)習(xí)與成長員工適崗率員工通過培訓(xùn)課程的百分比員工滿意率CSFKPI財務(wù)目標收17績效目標的確定績效目標=業(yè)績目標+行為指標+改進點來源于職位應(yīng)付的責任，但又不完全等同來源于部門總目標，體現(xiàn)該職位對總目標的貢獻來源于業(yè)務(wù)流程最終目標，體現(xiàn)出該職位對流程終點的支持績效目標的確定績效目標=業(yè)績目標+行為指標+改進點18案例2H公司按業(yè)務(wù)模塊確定CSF業(yè)務(wù)模塊CSF測量儀器業(yè)務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量價格數(shù)控業(yè)務(wù)研發(fā)速度產(chǎn)品質(zhì)量核心技術(shù)案例2H公司按業(yè)務(wù)模塊確定CSF業(yè)務(wù)模塊19H公司確定KPI的原則具體（Specific）—實施步驟具體可衡量（Measurable）—成本/時間/數(shù)量/質(zhì)量定時（Time）—進度/周期檢查可實現(xiàn)性（Achievable）—易于實施以競爭對手為標桿（Competitive）—競爭力/領(lǐng)先優(yōu)勢客戶導(dǎo)向（CustomerOriented）—實現(xiàn)客戶的期望值H公司確定KPI的原則具體（Specific）—實施步驟20確定KPI的思路公司一級部門二、三級部門職位大部門級KPI公司級KPI子部門級KPI員工績效衡量指標確定KPI的思路公司一級部門二、三級部門職21案例3

某公司KPI的分解方法KPI的源頭—公司愿景/戰(zhàn)略我們追求的是在XX領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)為此，確定CSF人與文化/技術(shù)創(chuàng)新/制造優(yōu)秀/顧客服務(wù)/市場領(lǐng)先/利潤和增長案例3某公司KPI的分解方法KPI的源頭—公司愿景/戰(zhàn)22KPI指標的分解世界領(lǐng)先技術(shù)創(chuàng)新市場領(lǐng)先客戶服務(wù)制造優(yōu)秀利潤與成本人與文化開發(fā)成本開發(fā)周期產(chǎn)品效能營銷網(wǎng)絡(luò)市場份額KPI指標的分解世界領(lǐng)先技術(shù)創(chuàng)新市場領(lǐng)先客戶服務(wù)制造優(yōu)秀利潤23KPI指標分解細分要素目標序號KPI責任部門市場份額精確把握細分市場，洞曉顧客多樣化產(chǎn)品需求，致力于市場滲透，贏得高速成長1市場份額的增長率市場部2每月獲得新客戶的數(shù)量市場部3所開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)量研發(fā)部12要素：市場領(lǐng)先KPI指標分解細分要素目標序號24按平衡計分卡設(shè)計KPI財務(wù)角度目標測評標準內(nèi)部業(yè)務(wù)角度目標測評指標顧客角度目標測評標準創(chuàng)建與學(xué)習(xí)角度目標測評標準愿景與戰(zhàn)略我們怎樣滿足股東我們必須擅長什么顧客怎樣看我們我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值按平衡計分卡設(shè)計KPI財務(wù)角度內(nèi)部業(yè)務(wù)角度顧客角度創(chuàng)建與學(xué)習(xí)25按平衡計分卡設(shè)計KPI財務(wù)角度目標測評標準內(nèi)部業(yè)務(wù)角度目標測評指標顧客角度目標測評標準創(chuàng)建與學(xué)習(xí)角度目標測評標準必需通過創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，改善運作，獲得最大的客戶滿意，才能獲得理想的財務(wù)收益我們怎樣滿足股東我們必須擅長什么顧客怎樣看我們我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值按平衡計分卡設(shè)計KPI財務(wù)角度內(nèi)部業(yè)務(wù)角度顧客角度創(chuàng)建與學(xué)習(xí)26案例4

T公司基于平衡計分卡的KPI體系財務(wù)角度

現(xiàn)金流資本報酬率項目盈利性內(nèi)部業(yè)務(wù)角度

中標率質(zhì)量服務(wù)安全/損失控制顧客角度

顧客排名調(diào)查顧客滿意度市場份額創(chuàng)建與學(xué)習(xí)角度

員工人均培訓(xùn)時數(shù)員工建議數(shù)員工人均收益案例4T公司基于平衡計分卡的KPI體系財務(wù)角度內(nèi)部業(yè)27案例5

基于競爭對手和客戶的KPI體系設(shè)計CSF客戶需求KPI競爭對手顧客快速交貨期交貨周期目前平均一個月質(zhì)量良好質(zhì)量指標目前為開箱零缺陷價格優(yōu)惠性價比目前每臺價格3500元（同等性能）服務(wù)好客戶投訴率目前為1%案例5基于競爭對手和客戶的KPI體系設(shè)計CSF客戶需求K28KPIKPI指標值

業(yè)績等級＜20天21-25天26-30天＞30天108-96-75非常好很好好差交貨周期KPIKPI指標值業(yè)績等級＜20天10非常好交貨周29實戰(zhàn)練習(xí)請設(shè)計HWO公司的CSF和KPI請設(shè)計HWO公司的績效管理方式實戰(zhàn)練習(xí)請設(shè)計HWO公司的CSF和KPI30策略性指標執(zhí)行性指標行為性指標公司戰(zhàn)略年度目標價值觀部門職能策略性指標執(zhí)行性指標考核指標體系策略性指標執(zhí)行性指標行為性指標公司戰(zhàn)略年度目標價值觀部門職能31執(zhí)行性指標的設(shè)計思路執(zhí)行性指標的設(shè)計思路32案例1

執(zhí)行性指標設(shè)計思路工作項目目標KPI（執(zhí)行性）權(quán)重分數(shù)評價結(jié)果1、統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時準確提供銷售計劃統(tǒng)計數(shù)據(jù)時間7日前完成60%25質(zhì)量準確率100%40%2、銷售培訓(xùn)準備及時做好銷售培訓(xùn)的準備工作時間10前完成50%30質(zhì)量零投訴50%3、考核材料準備及時做好半年度部門員工考核材料準備工作時間20日前完成50%20質(zhì)量材料無遺漏50%4、資料錄入及時準確做好開發(fā)的新客戶資料錄入工作時間接到資料2個工作日內(nèi)70%15質(zhì)量準確率100%30%案例1執(zhí)行性指標設(shè)計思路工作項目目標33案例2指標融合設(shè)計思路工作項目目標KPI（1、2策略性；3、4執(zhí)行性）權(quán)重分數(shù)評價結(jié)果1、銷售及時完成本月銷售任務(wù)數(shù)量3000萬60%25成本125萬40%2、市場份額使東北三省份額遞增3%時間月底前達成50%30成本100萬50%3、培訓(xùn)及時做好半年度銷售人員培訓(xùn)時間20日前完成25%20成本數(shù)量質(zhì)量5萬元以內(nèi)全體銷售人員100%通過培訓(xùn)考核25%20%30%4、部門員工考核及時準確做好部門員工考核時間30日前完成70%15質(zhì)量效度達90%30%案例2指標融合設(shè)計思路工作項目目標KPI（134策略性指標執(zhí)行性指標行為性指標公司戰(zhàn)略年度目標價值觀部門職能策略性指標執(zhí)行性指標考核指標體系策略性指標執(zhí)行性指標行為性指標公司戰(zhàn)略年度目標價值觀部門職能35行為性指標設(shè)計思路行為性指標設(shè)計思路36公司員工行為靈活性：對變化作出迅速反應(yīng)，愿意接受新的思路以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向：集中精力達到于期望中的業(yè)績，接受并實現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標創(chuàng)新能力：形成開創(chuàng)性的思想、方法和解決方案主動性與團隊協(xié)作：前瞻性地認清問題和機會，并采取行動；具團隊協(xié)作精神績效管理：根據(jù)績效目標對績效進行監(jiān)控和評估，并為實現(xiàn)目標作必要的調(diào)整質(zhì)量關(guān)注意識：對工作、體制和管理程序?qū)嵤┍O(jiān)控并采取措施，確保它們能夠達到或超過規(guī)范標準公司員工行為靈活性：對變化作出迅速反應(yīng)，愿意接受新的思路37公司員工行為（價值觀）

CSF適應(yīng)性與主動性/客戶服務(wù)/實現(xiàn)目標的行為/團隊協(xié)作精神/人際關(guān)系技能/注重工作成效/時間控制/服從領(lǐng)導(dǎo)/責任心和品格/工作紀律公司員工行為（價值觀）38公司員工行為（價值觀）CSFKPI團隊協(xié)作精神認同公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念能主動與其他崗位進行協(xié)作和配合，以實現(xiàn)部門總目標能聽取團隊成員的意見，承認團隊的力量，而不是個人英雄主義責任心和品格敢于承擔責任，不推諉責任品格正直誠實，尊重事實，言行一致，公正客觀敢于講真話，敢于直面現(xiàn)實，不掩飾問題，心態(tài)良好公司員工行為（價值觀）CSF39在對各項行為進行觀察時，請使用以下標準：5——代表幾乎總是95%——100%4——代表經(jīng)常85%——94%3——代表有時75%——84%2——代表很少65%——74%1——代表幾乎不0——64%行為觀察法在對各項行為進行觀察時，請使用以下標準：行為觀察法40公司員工行為（能力）崗位名稱應(yīng)具備能力任職人已具備能力評價依據(jù)學(xué)歷證書職稱證書培訓(xùn)合格證書公司員工行為（能力）崗位名稱應(yīng)具備能力任職人已具備41策略性指標執(zhí)行性指標行為性指標公司戰(zhàn)略年度目標價值觀部門職能策略性指標執(zhí)行性指標考核指標體系策略性指標執(zhí)行性指標行為性指標公司戰(zhàn)略年度目標價值觀部門職能42策略性指標、執(zhí)行性指標和行為指標的運作特征指標評價方式評價時間結(jié)果利用（薪酬體系）轉(zhuǎn)換特性策略性指標定量判別短期績效工資掛鉤互為融合，形成業(yè)績指標執(zhí)行性指標定量判別短期績效工資掛鉤行為指標定性判別長期年度獎金掛鉤/晉升行為指標策略性指標、執(zhí)行性指標和行為指標的運作特征指標評價方式評價時43按績效評價的功能調(diào)整權(quán)重指標功能權(quán)重業(yè)績指標工資/獎金70%晉升35%轉(zhuǎn)正30%行為指標（價值觀）工資/獎金15%晉升30%轉(zhuǎn)正40%行為指標（能力）工資/獎金15%晉升35%轉(zhuǎn)正30%按績效評價的功能調(diào)整權(quán)重指標功44KPI的設(shè)計技巧研發(fā)部門的KPI擴張性指標新產(chǎn)品銷售額（不培養(yǎng)新人就無法完成）老產(chǎn)品毛利總額（不培養(yǎng)新人就無法完成）控制性指標研發(fā)系統(tǒng)人均毛利（控制大幅度招人）內(nèi)部客戶滿意度（控制偏激管理行為）KPI的設(shè)計技巧研發(fā)部門的KPI45KPI1.計劃業(yè)績活動與員工一起確立績效合約時間新業(yè)績時間開始時2.管理業(yè)績活動觀察和總結(jié)成就;提供反饋,就問題向員工提供指導(dǎo)/建議時間在整個業(yè)績期間內(nèi)3.評估業(yè)績活動評價員工的成就和技能時間業(yè)績期間結(jié)束時歷史記錄結(jié)果利用KPI1.計劃業(yè)績活動時間2.管理業(yè)績活動時間3.評估業(yè)績活465、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很