全過程工程咨詢企業(yè)服務(wù)能力評價指標(biāo)定性定量

表1:全過程工程咨詢企業(yè)服務(wù)能力評價指標(biāo)一級指標(biāo)二級指標(biāo)定性描述定量描述三級指標(biāo)建議賦分％備注三級指標(biāo)建議賦分％備注基礎(chǔ)條件100%40品牌聲譽社會責(zé)任：企業(yè)文化、黨建工作、以人為本關(guān)愛員工2企業(yè)品質(zhì)：企業(yè)規(guī)模、財務(wù)指標(biāo)、業(yè)績、上年合同金額。3市場份額和行業(yè)影響：市場份額比重和行業(yè)協(xié)會的獲獎情況2誠信：信用評估機(jī)構(gòu)的“AAA”信用認(rèn)證3社會影響：國家、省、市優(yōu)質(zhì)工程表彰情況2業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量：業(yè)務(wù)覆蓋的領(lǐng)域和ISO9000體系認(rèn)證等2人員設(shè)備項目負(fù)責(zé)人的文化技術(shù)水平、組織管理能力：工程建設(shè)類注冊執(zhí)業(yè)資格、專業(yè)技術(shù)職稱、業(yè)績。4辦公設(shè)備、軟件的配置質(zhì)量、數(shù)量和人員操作能力。2項目包含的各專業(yè)人員的能力：項目包含的各專業(yè)人員的職業(yè)資格或水平、專業(yè)技術(shù)職稱。4現(xiàn)場設(shè)備的配置質(zhì)量、數(shù)量和人員應(yīng)用能力。2企業(yè)的技術(shù)和管理人員的能力：企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人的建設(shè)類注冊執(zhí)業(yè)資格、專業(yè)技術(shù)職稱、業(yè)績。3服務(wù)流程服務(wù)規(guī)劃3質(zhì)量目標(biāo)：實際質(zhì)量和質(zhì)量目標(biāo)的對比2服務(wù)細(xì)則2進(jìn)度目標(biāo)：實際進(jìn)度與進(jìn)度目標(biāo)的對比2投資目標(biāo)：實際投資與計劃投資的對比2 0%交互能力10O3職業(yè)道德守法、誠信、公平、科學(xué)2對社會和咨詢業(yè)的責(zé)任2能力：保持知識和技能與法規(guī)和管理的發(fā)展水平相一致。善于思考，勇于創(chuàng)新。有較強事業(yè)心。謹(jǐn)慎、勤勉。2團(tuán)結(jié)協(xié)作：團(tuán)隊意識強，有大局觀念。團(tuán)結(jié)同事，有較1

強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力。維護(hù)集體利益、集體榮譽感強。廉潔和正直：始終維護(hù)委托人的合法權(quán)益，回避與項目涉及的相關(guān)方存在利益關(guān)系，保守有關(guān)保密事項，獨立開展工作。1忠誠企業(yè)：熱愛企業(yè)，關(guān)心集體。工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。有較強的奉獻(xiàn)精神1服務(wù)態(tài)度積極主動：主動承擔(dān)一般的額外任務(wù)，工作中能夠提出新的思路和建議。2溝通協(xié)調(diào)：主動與委托方和項目相關(guān)方保持良好的工作關(guān)系，共同完成工作。1紀(jì)律性：嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強的自覺性和紀(jì)律性。1責(zé)任心：1文明禮貌：組織參加文明禮貌的培訓(xùn)學(xué)習(xí)1專業(yè)匹配團(tuán)隊協(xié)作：項目機(jī)構(gòu)的組織形式。1人員素質(zhì)：注冊人員類型與數(shù)量2咨詢業(yè)務(wù)業(yè)績情況1有與所提供的全過程工程咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)相類似的業(yè)績2企業(yè)專業(yè)配套支撐狀況：企業(yè)技術(shù)和管理人員的類型和數(shù)量1解決問題發(fā)現(xiàn)問題的能力和面對問題的態(tài)度2確定問題1形成策略：處理問題的方式2

執(zhí)行實現(xiàn)：問題解決的品質(zhì)2總結(jié)推廣1結(jié)果質(zhì)量100%30準(zhǔn)時性是否準(zhǔn)時接受委托2是否準(zhǔn)時提交咨詢計劃2是否準(zhǔn)時按計劃開展工作2是否準(zhǔn)時提交咨詢成果2是否及時接受反饋并做相應(yīng)調(diào)整2有形性咨詢服務(wù)的硬件支撐：服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)代化程度2咨詢方案專家評分情況2委托人評價2咨詢報告專家評分情況2咨詢過程典型文