物流公司的質(zhì)量手冊(cè)

ZLAL002總經(jīng)理代表公司作出以下承諾：(1)按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001）建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量體系，不斷滿足顧客要求和與物流服務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)要求，使之真正成為全體員工自覺遵守的行為準(zhǔn)則。(2)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所確定的方向和追求的目標(biāo)，必須得到切實(shí)的貫徹執(zhí)行。(3)通過管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行正式評(píng)價(jià)，確保達(dá)到持續(xù)改進(jìn)和顧客滿意的目的。在物流服務(wù)過程中，公司始終本著以顧客為中心的原則，通過顧客信息收集、分析處理、回訪，盡可能準(zhǔn)確地了解顧客需求；通過物流服務(wù)規(guī)范的實(shí)施，盡可能滿足顧客需求，通過各類審核、評(píng)審、檢查和改進(jìn)，增進(jìn)顧客滿意。公司編制并實(shí)施《顧客要求及合同評(píng)審程序》，對(duì)顧客要求進(jìn)行了解，通過《物流服務(wù)過程控制程序》提供滿足顧客要求的服務(wù)，通過《糾正和預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷滿足并超越顧客要求。ZLAL002安全高效方便及時(shí)持續(xù)改進(jìn)安全:我們始終堅(jiān)持“安全第一”的生產(chǎn)和服務(wù)原則，確保顧客的貨物或物品在運(yùn)輸、保管和交付過程中完好無損。如因責(zé)任造成貨損貨差,將向客戶負(fù)責(zé),并按規(guī)定賠償。高效:我們將運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)管理技術(shù)和服務(wù)手段，充分利用完善可靠的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸及配送設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高效率的管理和服務(wù)。(2)方便及時(shí)我們堅(jiān)持“以人為本，以顧客為中心”的服務(wù)理念，“想顧客所想，急顧客所急”。通過完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供上門服務(wù)，努力為顧客提供最迅速快捷的服務(wù)。(3)科技領(lǐng)先我們將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于物流服務(wù)領(lǐng)域，建立網(wǎng)絡(luò)交易信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，為顧客提供快捷的通信和控制手段，足不出戶，就能把握大好商機(jī)。(4)質(zhì)量方針是由經(jīng)理會(huì)同管理層，廣泛聽取員工意見，制定并實(shí)施的描述公司質(zhì)量的宗旨和體現(xiàn)質(zhì)量管理水平的總的意圖和方向的文件。ZLAL002(5)質(zhì)量方針是參照物流行業(yè)特點(diǎn)結(jié)合公司的能力來制定的，要求滿足顧客的期望和需求、合理可行并不斷改善，質(zhì)量方針也是建立質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)。(6)對(duì)全體員工進(jìn)行宣傳和教育，使質(zhì)量方針在全公司內(nèi)得到溝通、理解、并有效貫徹執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)偏離能得到及時(shí)糾正。(7)在進(jìn)行管理評(píng)審時(shí)應(yīng)評(píng)審質(zhì)量方針，以確認(rèn)其持續(xù)性、適宜性和有效性，必要時(shí)予以修改。5.4策劃(1)質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)質(zhì)量方針的展開，是公司及各部門所追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)。(2)質(zhì)量目標(biāo)必須是可測(cè)量的，為判定質(zhì)量體系的有效性提供判定依據(jù)。(3)公司整體的和各部門的質(zhì)量目標(biāo)：①公司質(zhì)量目標(biāo)：a.貨損貨差率0.5‰以內(nèi)（每月發(fā)生的貨損貨差件數(shù)/該月發(fā)送總件數(shù)）；b.顧客滿意率95%以上（調(diào)查的顧客滿意數(shù)/被調(diào)查的顧客總數(shù)）。物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)部分)文件名ZLAL002上195%以上20.51295%以上1298%以上3故電子文件編碼ZLAL002頁(yè)碼27-5理體系及具體項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)營(yíng)的策劃，其內(nèi)容包括：①為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)所需資源、措施、方法和職責(zé)分工；②質(zhì)量體系建立、實(shí)施、改善的負(fù)責(zé)部門，人員配置、標(biāo)準(zhǔn)要求、職能分工，運(yùn)行檢查，效果評(píng)價(jià)等。服務(wù)的全過程。①貫徹黨和國(guó)家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)指示；②全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理和公司發(fā)展的決策；③負(fù)責(zé)制定、貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)；④負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊(cè)》，主持管理評(píng)審；⑤確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備，并建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系；電子文件編碼ZLAL002頁(yè)碼27-6營(yíng)業(yè)部信息服務(wù)中企管部辦公室財(cái)務(wù)部①協(xié)助總經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，對(duì)所分管的部門或工作負(fù)責(zé)；②負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持工作；③負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》的審核和《程序文件》、《工作手冊(cè)》的批準(zhǔn)；文件名電子文件編碼ZLAL002頁(yè)碼27-7④負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量審核，向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求；⑦負(fù)責(zé)公司級(jí)糾正和預(yù)防措施及以持續(xù)改進(jìn)為內(nèi)容工作的審批；(3)總經(jīng)理助理①協(xié)助總經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，對(duì)所分管的部門或工作負(fù)責(zé)；②負(fù)責(zé)定期對(duì)分管部門工作質(zhì)量進(jìn)行檢查指導(dǎo)；③確保質(zhì)量管理體系在所分管的部門的有效運(yùn)行；④負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理安排的其他工作。(4)企管部③負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)合同文本的審核和相關(guān)法律法規(guī)的事務(wù)工作；④負(fù)責(zé)制定公司企業(yè)管理方面的規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行；⑤負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的推行、指導(dǎo)實(shí)施和改進(jìn)建議；電子文件編碼ZLAL002頁(yè)碼27-8⑦負(fù)責(zé)客戶投訴的處理及商務(wù)糾紛的受理工作；⑧負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量及有關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；⑨負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)文件和資料的控制；⑩負(fù)責(zé)各類質(zhì)量信息的傳遞、溝通和協(xié)調(diào)工作；11確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行；12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。①貫徹黨和國(guó)家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)指示，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行跟蹤落實(shí)；②負(fù)責(zé)公司行政管理，做好與公司上級(jí)有關(guān)部門和公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作；③負(fù)責(zé)公司會(huì)務(wù)安排及接待工作，做好會(huì)議記錄；④負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、工作總結(jié)、請(qǐng)示、報(bào)告、通知等公文的起草和繕印，收發(fā)有關(guān)公文，做好上傳下達(dá)工作；⑧負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證和組織機(jī)構(gòu)代碼證、統(tǒng)計(jì)登記證等營(yíng)業(yè)證照的辦理、變更、換證、年審、管理和公章的使用管理工作；物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè)碼27-9考核工作；①貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)管理的方針、政策、法律、法規(guī)及上級(jí)部門的安全管理規(guī)定；署和督促檢查公司所屬部門安全管理工作；患提出整改意見，并落實(shí)安全防范和整改措施；⑥對(duì)所屬部門安全生產(chǎn)管理責(zé)任人履行職責(zé)情況提出考評(píng)和獎(jiǎng)懲建議；⑦負(fù)責(zé)建立健全公司安全管理檔案；⑧確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行；⑨完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。電子文件編碼ZLAL002頁(yè)碼27-10②具體負(fù)責(zé)物流服務(wù)的提供和相關(guān)過程的設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)；③開拓經(jīng)營(yíng)渠道，承攬業(yè)務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；工作；①貫徹黨和國(guó)家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的指示；③負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸或配送服務(wù)；④負(fù)責(zé)車隊(duì)管理，司機(jī)管理，確保設(shè)備、人員、貨物的安全；⑤確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行；⑥完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。①貫徹黨和國(guó)家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的指示；②負(fù)責(zé)公司內(nèi)部物流計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)工作；③負(fù)責(zé)交通在線“公路貨運(yùn)交易信息系統(tǒng)”電子文件編碼ZLAL002頁(yè)碼27-11由公司總經(jīng)理任命管理者代表，代表總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系建立、實(shí)施、改進(jìn)的有關(guān)事宜。職責(zé)前面已有詳細(xì)描述，任命書以公司紅頭文件的形式下發(fā)。(1)溝通應(yīng)在各不同職能部門及公司的不同層次之間全方位地進(jìn)行。來實(shí)現(xiàn)。(3)溝通方式包括口頭、“聯(lián)絡(luò)單”，會(huì)議、文件或報(bào)告?zhèn)鏖喌刃问健?4)溝通的內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系過程及其有效性的信息?！裰С中晕募娮游募幋aZLAL002頁(yè)碼27-12●總則公司每年最少進(jìn)行一次管理評(píng)審，由總經(jīng)理主持，管理者代表和企管部協(xié)助。評(píng)審采取會(huì)議的形式，評(píng)審前應(yīng)制定計(jì)劃，各部門根據(jù)評(píng)審后形成報(bào)告，形成評(píng)審輸出，得出結(jié)論，確定整改項(xiàng)目。評(píng)審輸入應(yīng)包括以下有關(guān)信息：(1)內(nèi)部和外部各類質(zhì)量審核、檢查結(jié)果。(2)顧客投訴、市場(chǎng)反饋總結(jié)評(píng)價(jià)和重大質(zhì)量事故。(3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場(chǎng)發(fā)生重大變化的情況。(4)物流服務(wù)過程的總體水平和具體項(xiàng)目的符合性及資源狀況。(5)預(yù)防和糾正措施的狀況。(7)經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變化。(8)改進(jìn)的建議。電子文件編碼ZLAL002頁(yè)碼27-13(2)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。(3)資源需求。企管部負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。(2)顧客重大投訴、重大質(zhì)量事故。(3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場(chǎng)發(fā)生重大變化的情況，可臨時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審。具體按《管理評(píng)審程序》實(shí)施。電子文件編碼ZLAL002頁(yè)碼27-146.1資源的提供本公司的資源主要指人力資源、物流相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施、信息、工作環(huán)境和資金資源。公司將積極籌措、配備物流服務(wù)所需資源，保證物流服務(wù)順利進(jìn)行，滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意?！窨倓t(1)對(duì)公司各個(gè)崗位的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)要求，由辦公室制定(2)通過招聘、培訓(xùn)和內(nèi)部選拔等方式，按照人力資源的需求情況和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，保證所有人員滿足崗位要求。(3)公司根據(jù)人員狀況，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織各類培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。①要求了解ISO9000質(zhì)量管理體系的管理思想和內(nèi)容；要求，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)的判斷和處理工作中出現(xiàn)的問題；本崗位工作對(duì)物流服務(wù)提供及實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的重要性。電子文件編碼ZLAL002頁(yè)碼27-15③有正確的質(zhì)量意識(shí)，熟悉職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、方法等。(2)可通過口試、筆試和實(shí)操等方式檢查培訓(xùn)的效果是否達(dá)到了培訓(xùn)計(jì)劃所制定的目標(biāo)。(3)辦公室保留每位員工教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)以及崗位資格認(rèn)可的適當(dāng)?shù)挠涗洝?4)公司編制并實(shí)施《人力資源管理程序》，確保員工勝任其工作?！駷榇_保提供的物流服務(wù)能滿足顧客和適用法律、法規(guī)的要求，公司必設(shè)施的同時(shí)，還要對(duì)這些設(shè)施給予維修和保養(yǎng)。這些設(shè)施是指：(1)工作場(chǎng)所（包括辦公和儲(chǔ)存場(chǎng)所）和相應(yīng)的設(shè)施。系統(tǒng)等?！窆局贫ú?shí)施《設(shè)備、設(shè)施管理程序》，確保相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施滿足物流服務(wù)要求。文件名電子文件編碼ZLAL002頁(yè)碼27-16●安全辦負(fù)責(zé)物流服務(wù)各過程的安全文明實(shí)施，確保各類財(cái)產(chǎn)和人身安全，保持良好的工作環(huán)境?！駛}(cāng)庫(kù)和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境應(yīng)確保符合貨物存放與設(shè)備、設(shè)施使用要求。●在全公司形成文明、祥和、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍。●公司制定并實(shí)施《安全工作程序》和《營(yíng)業(yè)部工作手冊(cè)》，確保安全文明提供物流服務(wù)。電子文件編碼ZLAL002頁(yè)碼27-17(1)公司建立并實(shí)施《顧客要求及合同評(píng)審程序》，根據(jù)物流行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)要求、與顧客簽訂的合同要求、公司現(xiàn)有水平和持續(xù)改進(jìn)要求，確定物流服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求。確定物流服務(wù)的過程、所需的文件和資源要求。(3)公司制定并實(shí)施《物流服務(wù)檢查程序》、《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》和《管理評(píng)審程序》，確定物流及信息服務(wù)的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)活動(dòng)。(4)公司制定并實(shí)施《質(zhì)量記錄控制程序》，確定實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)過程及相關(guān)信息服務(wù)提供證據(jù)的記錄并實(shí)施控制。對(duì)于特定的物流服務(wù)、項(xiàng)目或合同的實(shí)現(xiàn)過程策劃，通過編制特定質(zhì)量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。●與物流服務(wù)有關(guān)要求的確定公司制定并實(shí)施《顧客要求及合同評(píng)審程序》，了解顧客的要求和期望，進(jìn)行可行性研究，確定滿足顧客要求的服務(wù)要求。物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè)碼27-18(1)顧客合同中規(guī)定的要求，包括服務(wù)提供的相關(guān)后續(xù)服務(wù)。(2)顧客合同中未規(guī)定，但根據(jù)常理或約定俗成的慣例要求。(3)與物流服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)要求。(4)公司確定的持續(xù)滿足和超越顧客規(guī)定的要求?！衽c物流項(xiàng)目有關(guān)要求的評(píng)審審活動(dòng)作出規(guī)范。確保：審記錄由各評(píng)審部門保存。公司制定并實(shí)施《顧客要求及合同評(píng)審程序》，對(duì)物流服務(wù)及相關(guān)信息服務(wù)的實(shí)施情況與顧客溝通，具體包括：實(shí)現(xiàn)達(dá)成一致。電子文件編碼ZLAL002頁(yè)碼27-19本公司無此過程，做刪除處理。7.4采購(gòu)(1)分包方的選擇和評(píng)價(jià)，包括：①運(yùn)輸公司或個(gè)體；②材料、設(shè)備等物品供應(yīng)商；③廣告商、媒體等。(2)公司制定并實(shí)施《采購(gòu)及分包方控制程序》，控制采購(gòu)過程，以確保采購(gòu)材料、設(shè)備、服務(wù)符合規(guī)定要求。(3)對(duì)分包方以及采購(gòu)的材料、設(shè)備、服務(wù)控制的方式、程度應(yīng)取決于采購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)隨后的物流服務(wù)提供的影響。(1)公司在文件中對(duì)選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則予以規(guī)定。評(píng)價(jià)的結(jié)果及根據(jù)評(píng)價(jià)采取的措施應(yīng)予以記錄。人員資格的要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。(3)在與分包方溝通前，公司應(yīng)確保規(guī)定的要求是充分的。采購(gòu)文件在發(fā)放前應(yīng)由主管副總經(jīng)理審批。電子文件編碼ZLAL002頁(yè)碼27-20公司建立并實(shí)施《物流服務(wù)過程控制程序》，對(duì)物流服務(wù)的提供進(jìn)行管理，保證整個(gè)過程的受控。包括：(1)明確各階段、各項(xiàng)目質(zhì)量要求及檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。(2)對(duì)各關(guān)鍵崗位，提供作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)文件。(3)對(duì)物流服務(wù)使用的設(shè)備，是否滿足服務(wù)要求進(jìn)行監(jiān)控。(4)對(duì)特殊要求的崗位，配備規(guī)定的檢查和測(cè)量設(shè)備。(5)按規(guī)定要求，對(duì)物流服務(wù)的各過程和結(jié)果進(jìn)行檢查和測(cè)量。(6)實(shí)施物流服務(wù)提供后的后續(xù)服務(wù)，確保顧客滿意。●物流服務(wù)實(shí)施過程的確認(rèn)對(duì)于物流服務(wù)中的各項(xiàng)消防和安全行車問題，公司編制并實(shí)施《安全工作程序》。電子文件編碼ZLAL002頁(yè)碼27-21●標(biāo)識(shí)和可追溯性(1)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)物流服務(wù)（運(yùn)送、貯存、配送）相關(guān)的物品標(biāo)識(shí)。(2)檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)通過安全檢查的物品。(3)身份標(biāo)識(shí)公司徽標(biāo)、員工工作牌、信息服務(wù)會(huì)員身份的標(biāo)識(shí)。●顧客財(cái)產(chǎn)公司建立并實(shí)施《物品控制程序》，控制內(nèi)容：(1)當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)在公司控制之下或由公司使用時(shí)，公司應(yīng)對(duì)其做出專門的標(biāo)識(shí)，接收時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證，貯存和使用時(shí)給予防護(hù)和維護(hù)。(2)當(dāng)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，必須加以記錄，并報(bào)告顧客。●物品的防護(hù)①對(duì)各種不同物品如何搬運(yùn)作出規(guī)定，防止磕碰損傷；②根據(jù)物品性質(zhì)安排合適的貯存場(chǎng)所，合理堆放和標(biāo)識(shí)，避免因貯存造成變質(zhì)、損壞或丟失。(2)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的防護(hù)電子文件編碼ZLAL002頁(yè)碼27-22公司制定并實(shí)施《設(shè)備、設(shè)施控制程序》進(jìn)行防護(hù)工作。公司制定并實(shí)施《設(shè)備、設(shè)施控制程序》進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量裝置的控(1)物流服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的設(shè)備在使用前進(jìn)行能對(duì)照溯源到國(guó)際或國(guó)家基準(zhǔn)的檢定和校準(zhǔn)。物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè)碼27-238.1總則●公司應(yīng)規(guī)定以下活動(dòng)的內(nèi)容、頻次、方式和必需的記錄，包括必須利用恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)：●顧客滿意(1)公司制定并實(shí)施《物流服務(wù)檢查程序》和《顧客要求及合同評(píng)審程序》，對(duì)檢查的時(shí)間、方法、組織、實(shí)施、反饋等作出相關(guān)規(guī)范。(2)公司應(yīng)識(shí)別分析、利用、收集這些信息的方法，如水平比較、競(jìng)爭(zhēng)分析等?！駜?nèi)部審核電子文件編碼ZLAL002頁(yè)碼27-24(1)公司應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系是否：②得到有效的實(shí)施與保持。(2)公司制定并實(shí)施《內(nèi)部審核控制程序》，針對(duì)擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，公司應(yīng)對(duì)審核方案進(jìn)行策劃。應(yīng)規(guī)定審核的目的、范圍、頻次和方法。(3)審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。審核員不得審核自己的工作。(4)《內(nèi)部審核程序》應(yīng)規(guī)定審核的策劃和實(shí)施及審核結(jié)果的記錄和報(bào)告的職責(zé)和要求。(5)各責(zé)任部門應(yīng)確保及時(shí)采取措施，以消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生的原因。組織、實(shí)施、反饋