新進員工品質觀念培訓(B)課件

新進員工品質觀念培訓資料制作：品管課版次：B制作日期：11/12’07田訊電子（煙臺）有限公司新進員工制作：品管課版次：B內容說明一.目的二.品質的定義三.品質管理的定理四.品質管理最常用的2種分析方法五.品質記錄六.ISO9000簡介七.田訊公司品質政策八.幾種常見的品質意識九.5S簡介十.品質格言內容說明一.目的一.目的

通過本課程的講解，使大家能具備一些最基本的品質觀念以及使大家能意識到品質的重要性-----品質是企業(yè)之命脈，生存之根本，是價值與尊嚴的起點?？赡苡捎谧约汗ぷ魃系氖韬龆o整個公司帶來很大的損失。同時，希望各位將學到的品質相關知識應用到日常工作當中，避免問題的發(fā)生，即使發(fā)生了也能對一些基本的問題進行分析，并予以解決。

一.目的通過本課程的講解，使大家能具備一些最基本的品二.品質的定義

品質：即質量，是指一組固有特性滿足要求的程度。

固有特性：即產品的使用價值

要求（顧客要求）：明示的或通常隱含的或必須履行的需求或期望。

1.明示的可以理解成規(guī)定的要求。2.通常隱含的是指組織、顧客和其他相關方要求的慣例或一般做法。所考慮的需求或期望是不言而喻的。二.品質的定義品質：即質量，是指一組固有特性滿足要求

一般而言，顧客或其他相關方的文件不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應根據(jù)自身產品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。3.必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的，如食品衛(wèi)生安全法等。4.不同的相關方對同一產品的要求有時可能是不同的。

三.品質管理的定理

1.品質合乎標準：

制定明確的品質標準（文件化的標準，即SIP)嚴格執(zhí)行的慣例（按規(guī)矩做事，即SOP)對品質的定義必須是符合要求，而不能只是好。2.預防重于事后檢查：

拋棄高成本的品管方法事先了解標準和做法統(tǒng)計式品質管制三.品質管理的定理1.品質合乎標準：

管理不當是病因

提升品質的良方是預防，而非檢驗。3.過程品質管理原則：過程：將一組輸入轉化為一組輸出所有相互關連相互作用的活動。

品質在于控制過程因素而非僅僅控制結果

4.標準化作業(yè)：強化SOP/SIP的執(zhí)行狀況4.標準化作業(yè)：強化SOP/SIP的執(zhí)行狀況

5.零缺點：

品質不應分等級第一次就做對事要求完美無缺企業(yè)生存的關鍵

零缺點的觀念

執(zhí)行標準不打折扣執(zhí)行標準必須是零缺點，而不能是差不多。5.零缺點：

在我們日常工作中，應經常容易注意到一些異?，F(xiàn)象，但如果它們不直接影響產量，它們就經常會被忽略，如果不把這些異常現(xiàn)象及時的報告給自己的主管尋求解決，慢慢的一個小問題就會衍生成一個大問題，造成給公司及自己帶來很大的損失。需要告誡每一個作業(yè)員必須從小事做起，一次性把事情做好！

在我們日常工作中，應經常容易注意到一些異常四.品質管理最常用的兩種分析方法

1.PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)是品質管理的基本工作方法（亦稱戴明循環(huán)）,它把品質管理的全過程劃分為P(plan),D(Do),C(Check),A(Action)四個階段。即：計劃執(zhí)行確認改善四個階段。

2.4M1EMan(人),Machine(機械,設備,工具),Material(原材料),Method(方法),Environment(環(huán)境)四.品質管理最常用的兩種分析方法1.PDCA管理循環(huán)五.品質記錄

品質記錄:為已完成的品質作業(yè)活動和結果提供客觀的證據(jù).

必須做到:準確、及時、字跡清晰、完整并簽名.

數(shù)據(jù)＝事實還要做到:及時整理和歸檔,并儲存在適宜的環(huán)境便于備查.精神：做我所寫，寫我所做五.品質記錄品質記錄:為已完成的品質作業(yè)活動和結果提供客觀六.ISO9000簡介

ISO：InternationalStandardOrganization

國際標準化組織。

9000：系列順序號

ISO9000品質管理體系功能：幫助組織增強顧客滿意，促進組織持續(xù)的改進產品品質與過程管制。

ISO：成立於1947年2月23日。

ISO9001：2000發(fā)布于2000年12月15號。六.ISO9000簡介

新進員工品質觀念培訓(B)課件田訊公司于07/10/15獲得ISO認證田訊公司于07/10/15獲得ISO認證七.田訊公司的品質政策：

精益求精誠信經營卓越品質客戶至上七.田訊公司的品質政策：精益求精:

為追求滿足客戶之需求，要不斷地提升本公司各部門的相關專業(yè)技術，確保本公司在本行業(yè)的競爭力。

誠信經營：為建立供方﹑組織及客戶之間長期穩(wěn)定之合作關系﹐公司秉持誠信經營﹑互利三贏的方式﹐以謀求公司長期，持續(xù)，穩(wěn)定的發(fā)展。精益求精:卓越品質:達到滿足客戶需求的品質,要持續(xù)不斷地從事各項品質改善活動,以提升公司的品質水準.客戶至上：本公司內部各項工作，均以客戶的導向為工作執(zhí)行的最高準則，并視滿足客戶之需求為本公司的工作唯一目標。卓越品質:八.幾種常見的品質意識幾種錯誤的品質意識：

追求品質，偶爾還是可以打折扣的。追求品質，是有限度的。追求品質，只是品管人員的任務。追求品質，只是一個空洞的理想。追求品質，只是對員工的挑剔。八.幾種常見的品質意識幾種錯誤的品質意識：2.幾種正確的品質意識：追求品質，必須切實符合要求的標準。追求品質，是永無止境的。追求品質，不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾。

追求品質，注重全員參與。2.幾種正確的品質意識：

整理(SEIRI)

整頓(SEITON)

清掃(SEISO)

清潔(SEIKTSU)

素養(yǎng)(SHITSUKE)5S是指:九.5S簡介整理(SEIRI)5S是指:九.5S簡介推行5S的目的:

塑造企業(yè)形象激發(fā)員工士氣增進工作效率提高產品品質降低成本安全有保障

推行5S的目的:塑造企業(yè)形象1.品質“三不政策”：不做不良品，不流不良品，不接受不良品；2.品質是價值與尊嚴的體現(xiàn)；3.品質是制造出來的，不是檢驗出來；4.客戶是上帝，下道工序就是客戶；5.記錄要可靠，統(tǒng)計分析才有效；

十.品質格言1.品質“三不政策”：十.品質格言

6.品質你我都做好，客戶留住不會跑；

7.人人品管做得好，客戶抱怨自然少；

8.老問題，小地方，常是品質致命傷；9.品質放松，勞而無功；10.預防保養(yǎng)按時做，生產暢順不出錯。6.品質你我都做好，客戶留住不會跑；田訊