與老年人有效溝通技巧講課課件

和老人有效溝通技巧朗天心理1.和老人有效溝通技巧朗天心理1.第一部分老年人心理特點(diǎn)2.第一部分老年人心理特點(diǎn)2.老人（退休后）的情況

角色經(jīng)濟(jì)變化

生活圈子改變

與家人關(guān)系轉(zhuǎn)變

生活目標(biāo)轉(zhuǎn)移3.老人（退休后）的情況角色3.老年人的心理特點(diǎn)1、抑郁心理產(chǎn)生的原因：退休以后，老年人一時(shí)難以適應(yīng)社會(huì)角色和社會(huì)交往的變化，常常會(huì)睹物思舊，留戀過(guò)去，多愁善感，產(chǎn)生憂傷、抑郁心態(tài)。慢性病的困擾和死亡的威脅表現(xiàn)：情緒低落，少語(yǔ)，失眠，食欲下降甚至自殺傾向4.老年人的心理特點(diǎn)1、抑郁心理4.2，恐懼焦慮心理原因：由于獨(dú)生子女一代的成家立業(yè)，傳統(tǒng)的大家庭正被新型的“核心家庭”所取代，老年人獨(dú)居、空巢的現(xiàn)象越來(lái)越多。子女不在身邊，長(zhǎng)期的孤獨(dú)寂寞，使得很多老人患上了焦慮癥、失智癥等。生病的人對(duì)疾病的不了解，過(guò)分的擔(dān)憂表現(xiàn)：情緒不穩(wěn)定，心慌意亂，脾氣暴躁等5.2，恐懼焦慮心理5.3：敏感猜忌心理原因：由于疾病原因，性格上趨于敏感、多疑，對(duì)人有敵視態(tài)度，不輕易相信別人。表現(xiàn)：極度關(guān)注自己的身體，易受暗示，情緒波動(dòng)大6.3：敏感猜忌心理6.4：自尊心過(guò)強(qiáng)心理原因：由于社會(huì)地位的改變，容易出現(xiàn)性格和行為的改變表現(xiàn)：固執(zhí)，自私，幼稚，容易生悶氣等表現(xiàn)7.4：自尊心過(guò)強(qiáng)心理7.5：孤獨(dú)寂寞心理原因：由于缺少子女的關(guān)注和陪伴表現(xiàn)：情緒低沉，怨天尤人，易怒易煩8.5：孤獨(dú)寂寞心理8.6：自責(zé)心理原因：由于長(zhǎng)期疾病的影響易產(chǎn)生這樣的心理表現(xiàn)：自責(zé)內(nèi)疚，覺(jué)得自己是累贅，增加了家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)9.6：自責(zé)心理9.影響溝通有效的因素

心理因素：

缺乏自信心，不敢與人溝通

對(duì)人缺乏信心，或抱敵意態(tài)度

心存偏見(jiàn)與誤解

自視過(guò)高，輕視別人

過(guò)分保護(hù)自己，或自我中心

10.影響溝通有效的因素心理因素：10.情緒障礙：

傷心、喜樂(lè)、悲痛等

環(huán)境因素：

不理想的環(huán)境：如嘈雜、人來(lái)人往

不適合的時(shí)間：如不便討論私隱時(shí)

11.情緒障礙：

傷心、喜樂(lè)、悲痛等

11.身體因素：

視力、聽(tīng)覺(jué)...衰退

說(shuō)話能力不足

未能掌握對(duì)方的認(rèn)知能力

媒介因素：

不懂得用合適的語(yǔ)言和態(tài)度去表達(dá)

言語(yǔ)不通

缺乏技巧

12.身體因素：

視力、聽(tīng)覺(jué)...衰退

說(shuō)話能力不足

未能掌THANKYOUSUCCESS13.2023/10/6THANKYOUSUCCESS13.2023/7/與老年人有效溝通五要素1、做好探訪前的準(zhǔn)備工作形式：家訪、醫(yī)院探訪、敬老院探訪

準(zhǔn)備工作：

認(rèn)識(shí)探訪對(duì)象：基本資料、居住情況等。

知識(shí)上的準(zhǔn)備：了解服務(wù)對(duì)象的心理、生理特征等

技巧上的準(zhǔn)備：掌握溝通、扶抱技巧等，準(zhǔn)備談話內(nèi)容、所需資料、用具及時(shí)間分配等。

印象：衣著、服飾等。

14.與老年人有效溝通五要素1、做好探訪前的準(zhǔn)備工作形式：家訪、醫(yī)2、要有清晰的溝通目的

15.2、要有清晰的溝通目的15.3、注意說(shuō)話的語(yǔ)氣你在說(shuō)什么：（7%）你是怎么說(shuō)的：（38%）你的肢體語(yǔ)言帶給對(duì)方的感受(55%)16.3、注意說(shuō)話的語(yǔ)氣16.4、利用肢體語(yǔ)言17.4、利用肢體語(yǔ)言17.5、換位思考18.5、換位思考18.有效溝通技巧1、問(wèn)的技巧開(kāi)放式問(wèn)題特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式封閉式問(wèn)題特點(diǎn)：尋求事實(shí)，避免羅嗦。缺點(diǎn)：不能充分了解細(xì)節(jié)帶有引導(dǎo)性19.有效溝通技巧1、問(wèn)的技巧19.體驗(yàn)環(huán)節(jié)：開(kāi)放性問(wèn)題封閉性問(wèn)題“您希望我怎樣進(jìn)行？”“您要進(jìn)行下去嗎？”“您擔(dān)心的是什么？”“您是否擔(dān)心已經(jīng)做了承諾？”“健康保險(xiǎn)計(jì)劃包括哪些人？”“您只為自己定制健康保險(xiǎn)計(jì)劃嗎？”“您最想要的是什么？”“那么，您最想要的是療養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)嗎？”“您的健身計(jì)劃什么時(shí)候開(kāi)始？”“您在過(guò)去的5年開(kāi)始健身計(jì)劃了嗎？”20.體驗(yàn)環(huán)節(jié)：開(kāi)放性問(wèn)題封閉性問(wèn)題“您希望我怎樣進(jìn)行？”“您要進(jìn)2、聽(tīng)的技巧游戲環(huán)節(jié)聆聽(tīng)是首要的溝通技巧21.2、聽(tīng)的技巧21.游戲環(huán)節(jié)內(nèi)外圈問(wèn)題22.游戲環(huán)節(jié)內(nèi)外圈問(wèn)題22.3、贊美是有效溝通的催化劑！受人歡迎的最佳方式！贊美的方法保持微笑找贊美點(diǎn)請(qǐng)教也是一種贊美間接贊美贊美對(duì)方的缺點(diǎn)用心去說(shuō)，不要太修飾23.3、贊美是有效溝通的催化劑！23.與老年人有效溝通的原則

親切勝于親熱

態(tài)度勝于技術(shù)

多聽(tīng)勝于多說(shuō)

了解勝于判斷

同理勝于同情

理喻勝于教訓(xùn)

啟發(fā)勝于代勞

24.與老年人有效溝通的原則