麥當勞到好萊塢-電信運營業(yè)務轉型(wqb)

電信運營業(yè)務轉型關錚麥當勞到好萊塢——成人認知心理學1999年7月在瑞士洛桑召開的世界培訓年會上確定：21世紀成人培訓的主題是：寓教于樂。成人更傾向于發(fā)現學習認知方式由學校時期的代理式變?yōu)橛H驗式學員由客體變?yōu)橹黧w（不能是填鴨式）

5%15%75%全力以赴，爭取最大收益！選出隊長在隊長的領導下，選擇現場一件物品作為本隊的標識（吉祥物）；為自己的團隊起一個響亮的隊名，創(chuàng)意一句反映自己團隊精神的口號；全體隊員上臺展示隊CI（請后面的老師評出名次）；成人認知心理學關注學習的情緒狀態(tài)大教育家ERICJAMSON：學習的三個要素學習公約改變之門

我們每個人都守著一扇自內開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能夠為你開門只要我們愿意敞開心扉,拋卻舊有的觀念把良好的原則化為習慣成功圓滿就在掌握之中你領導著一家金礦公司,收入可觀,國家壟斷.突然有傳言:化學家找到了一種提煉黃金的新技術,可以使提煉黃金的成本大大降低…你是柯達公司的一位中層干部,柯達是世界彩色膠卷的翹屬,有著最好的品牌形象\廠房生產線\最多的專賣彩擴店,最多最好的人才,統(tǒng)治行業(yè)十幾年了.這時聽說有一種叫做數碼技術的玩意剛剛興起,你并沒有覺得那與你和柯達有什么關系,或者距離你還太遠…如果這樣的情況發(fā)生……電信運營將面臨質的飛躍網絡建設業(yè)務運營運營商的競爭激烈日本運營商的數量運營商轉型注定是一種戰(zhàn)略

--BT高級執(zhí)行副總裁PaulReynolds轉型不是一種選擇，注定是一種戰(zhàn)略那些坐著不動，等待機遇的運營商注定將降級為普通日用品銷售商．．傳統(tǒng)運營商唯一的生存之道是進取和革新我們已經承諾將我們的戰(zhàn)略投資１９０億美圓建立再２１世紀網上－－一個新的ＩＰ為基礎的融合網上，將在２０１０年－２０１２年代替目前的ＰＳＴＮ網．開發(fā)新的觀念并不困難,難的是從舊的觀念中跳出來.----凱恩斯技術導向技術思維模式所學專業(yè)（通訊、營銷、管理）；增值業(yè)務的使用和開發(fā)者不一致；韓國賽我網、全胄鎬；教育的結果：跳蚤實驗思維的局限古希臘哲學家，李嘉誠；水的三態(tài)；保羅·赫塞、三個字；

習慣若不是最好的仆人,就是最差的主人.適者生存——市場經濟主體的生存法則達爾文：“那些能夠生存下來的并不是最聰明和最有智慧的，而是那些最善于應變的。”“我想，恐龍之所以滅絕，跟它對外界變化反應遲鈍也有關系吧。”企業(yè)只有適應環(huán)境，才能獲得可持續(xù)發(fā)展

“變”是唯一的不變！ 多數人熟知過去,只有少數人能夠預測未來;多數人因為看見了才相信,只有少數人因為相信而看得見;多數人期望從別人那里得到答案,只有少數人會自己去發(fā)掘答案;多數人遵循既有的游戲規(guī)則,只有少數人呢能夠創(chuàng)造新的游戲規(guī)則.

------麥克爾.哈默<<企業(yè)再造>>漂亮50（fifty-nifty)什么是真正的核心競爭力？（可口可樂的故事）邁克爾·波特理論運營商了解用戶信息的方式：1）得天獨厚的優(yōu)勢；2）主動客服。運營商未來的核心競爭力新木桶原理。

客戶服務被動客服：現有客服僅僅強調客服中心和營業(yè)廳的質量，而普通電信用戶即使對電信業(yè)務有問題或不滿也很少接觸客服中心或營業(yè)廳，因此現有客服水平的改善不能全面提高客戶滿意度主動客服：任一目標客戶群都有其自身的活動范圍、活動規(guī)律、共同的價值取向和共同喜好。電信的客服應該深入到目標客戶群的活動范圍內，營造客戶需要的、符合客戶的價值取向與喜好的全面體驗環(huán)境電信運營業(yè)務轉型的本質與核心——技術設備驅動轉變?yōu)橛脩粜枨篁寗?！視覺：一個胖胖的戴紅色圍巾的小企鵝聽覺：特有的咳嗽聲、敲門聲、鈴聲觸覺：QQ玩具毛絨絨感觀上QQ強大的“查找好友”功能強化了交友這一情感需求情感上QQ秀：用模特和時裝激發(fā)了用戶思考，自己需要個性和COOL啟發(fā)用戶思考快捷鍵的選擇、人性化的界面設計，好友上線通知、個人狀態(tài)設定等QQ秀中色彩斑斕的時裝、頭飾、場景等，合影牌照，讓不同的用戶宣泄與用戶交互QQ品牌專賣的產品線上線下同步體驗線上、線下同時體驗體驗營銷讓騰訊QQ飛速發(fā)展“請坐上去！感覺一下它是多么的舒服！”的標語物品的布局、人性的測量記錄工具輕松的購物環(huán)境感觀上為喜歡變革的中產階級們提供了一個溫暖的支撐情感上把各種配套產品進行家居組合設立了不同風格的樣板間宜家的大部分產品都是可以拆分的，消費者可以將部件帶回家自己組裝啟發(fā)用戶思考通過賣場深入了解消費者需求，并及時將信息反饋給產品設計人員，設計人員會結合消費者的需求對產品進行改進和設計與用戶交互宜家：將體驗營銷進行到底“windows95”成功法寶：用戶參與開發(fā)模式啟示：用戶參與式的新業(yè)務開發(fā)模式，對于移用公司進行數據業(yè)務開發(fā)非常重要對于參與的用戶要注意選擇對于用戶規(guī)模的研究和判斷也非常關鍵2006年5月，上海電信集中了最全面的轉型業(yè)務，以全新的“綜合信息服務體驗站”亮相上海國際通信展，IPTV、商務領航、號碼百事通等轉型業(yè)務在通信展上得到了充分展示2006年5月北京市網通公司舉辦了第四屆社會監(jiān)督員座談會暨“網通新業(yè)務體驗”活動2005年4月聯(lián)通開展“掌中寬帶”體驗活動2005年，黑龍江聯(lián)通在“客戶俱樂部”開辟了CDMA新業(yè)務體驗區(qū)2005年長沙移動積極看展彩鈴創(chuàng)作大賽2005年，重慶移動彩信寶貝大賽、彩鈴造星大賽、短信圓夢活動等豐富多彩的活動2005年，江蘇移動大力發(fā)展動感地帶體驗店2005年，石家莊移動開展“短信競傳”活動中國移動中國聯(lián)通中國電信中國網通體驗營銷－實例青少年時尚人群生活內容和生活軌跡練習奧運會記者的場景體驗練習白領在寫字樓的軌跡思考練習

版主的出現512Ｋ（Ｐ.Ｋ.）1M手機匹配賓利車

業(yè)務設計不滿足用戶需求的現象：

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運營商應該研究用戶和業(yè)務；運營商銷售的產品不是電信設備；運營商的兩種職責；電信運營與麥當勞、肯德基的比較。中國電信中國移動中國聯(lián)通中國網通四大運營商紛紛轉型第四和第五媒體的出現電信業(yè)先天的優(yōu)勢隨著3G在國際上的流行，文化和生活內容越來越多的通過互聯(lián)網、手機向世界傳播……

只有根據載體特點設計出好的形式，才能真正承載文化傳播！總之編劇導演2006超級女生；（譚維維.PK.尚文杰）湖南衛(wèi)視；網絡游戲；造星工程制