麥當(dāng)勞到好萊塢-電信運(yùn)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型(wqb)

電信運(yùn)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型關(guān)錚麥當(dāng)勞到好萊塢——成人認(rèn)知心理學(xué)1999年7月在瑞士洛桑召開的世界培訓(xùn)年會(huì)上確定：21世紀(jì)成人培訓(xùn)的主題是：寓教于樂。成人更傾向于發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)認(rèn)知方式由學(xué)校時(shí)期的代理式變?yōu)橛H驗(yàn)式學(xué)員由客體變?yōu)橹黧w（不能是填鴨式）

5%15%75%全力以赴，爭(zhēng)取最大收益！選出隊(duì)長在隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下，選擇現(xiàn)場(chǎng)一件物品作為本隊(duì)的標(biāo)識(shí)（吉祥物）；為自己的團(tuán)隊(duì)起一個(gè)響亮的隊(duì)名，創(chuàng)意一句反映自己團(tuán)隊(duì)精神的口號(hào)；全體隊(duì)員上臺(tái)展示隊(duì)CI（請(qǐng)后面的老師評(píng)出名次）；成人認(rèn)知心理學(xué)關(guān)注學(xué)習(xí)的情緒狀態(tài)大教育家ERICJAMSON：學(xué)習(xí)的三個(gè)要素學(xué)習(xí)公約改變之門

我們每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能夠?yàn)槟汩_門只要我們?cè)敢獬ㄩ_心扉,拋卻舊有的觀念把良好的原則化為習(xí)慣成功圓滿就在掌握之中你領(lǐng)導(dǎo)著一家金礦公司,收入可觀,國家壟斷.突然有傳言:化學(xué)家找到了一種提煉黃金的新技術(shù),可以使提煉黃金的成本大大降低…你是柯達(dá)公司的一位中層干部,柯達(dá)是世界彩色膠卷的翹屬,有著最好的品牌形象\廠房生產(chǎn)線\最多的專賣彩擴(kuò)店,最多最好的人才,統(tǒng)治行業(yè)十幾年了.這時(shí)聽說有一種叫做數(shù)碼技術(shù)的玩意剛剛興起,你并沒有覺得那與你和柯達(dá)有什么關(guān)系,或者距離你還太遠(yuǎn)…如果這樣的情況發(fā)生……電信運(yùn)營將面臨質(zhì)的飛躍網(wǎng)絡(luò)建設(shè)業(yè)務(wù)運(yùn)營運(yùn)營商的競(jìng)爭(zhēng)激烈日本運(yùn)營商的數(shù)量運(yùn)營商轉(zhuǎn)型注定是一種戰(zhàn)略

--BT高級(jí)執(zhí)行副總裁PaulReynolds轉(zhuǎn)型不是一種選擇，注定是一種戰(zhàn)略那些坐著不動(dòng)，等待機(jī)遇的運(yùn)營商注定將降級(jí)為普通日用品銷售商．．傳統(tǒng)運(yùn)營商唯一的生存之道是進(jìn)取和革新我們已經(jīng)承諾將我們的戰(zhàn)略投資１９０億美圓建立再２１世紀(jì)網(wǎng)上－－一個(gè)新的ＩＰ為基礎(chǔ)的融合網(wǎng)上，將在２０１０年－２０１２年代替目前的ＰＳＴＮ網(wǎng)．開發(fā)新的觀念并不困難,難的是從舊的觀念中跳出來.----凱恩斯技術(shù)導(dǎo)向技術(shù)思維模式所學(xué)專業(yè)（通訊、營銷、管理）；增值業(yè)務(wù)的使用和開發(fā)者不一致；韓國賽我網(wǎng)、全胄鎬；教育的結(jié)果：跳蚤實(shí)驗(yàn)思維的局限古希臘哲學(xué)家，李嘉誠；水的三態(tài)；保羅·赫塞、三個(gè)字；

習(xí)慣若不是最好的仆人,就是最差的主人.適者生存——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的生存法則達(dá)爾文：“那些能夠生存下來的并不是最聰明和最有智慧的，而是那些最善于應(yīng)變的。”“我想，恐龍之所以滅絕，跟它對(duì)外界變化反應(yīng)遲鈍也有關(guān)系吧?！逼髽I(yè)只有適應(yīng)環(huán)境，才能獲得可持續(xù)發(fā)展

“變”是唯一的不變！ 多數(shù)人熟知過去,只有少數(shù)人能夠預(yù)測(cè)未來;多數(shù)人因?yàn)榭匆娏瞬畔嘈?只有少數(shù)人因?yàn)橄嘈哦吹靡?多數(shù)人期望從別人那里得到答案,只有少數(shù)人會(huì)自己去發(fā)掘答案;多數(shù)人遵循既有的游戲規(guī)則,只有少數(shù)人呢能夠創(chuàng)造新的游戲規(guī)則.

------麥克爾.哈默<<企業(yè)再造>>漂亮50（fifty-nifty)什么是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力？（可口可樂的故事）邁克爾·波特理論運(yùn)營商了解用戶信息的方式：1）得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)；2）主動(dòng)客服。運(yùn)營商未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力新木桶原理。

客戶服務(wù)被動(dòng)客服：現(xiàn)有客服僅僅強(qiáng)調(diào)客服中心和營業(yè)廳的質(zhì)量，而普通電信用戶即使對(duì)電信業(yè)務(wù)有問題或不滿也很少接觸客服中心或營業(yè)廳，因此現(xiàn)有客服水平的改善不能全面提高客戶滿意度主動(dòng)客服：任一目標(biāo)客戶群都有其自身的活動(dòng)范圍、活動(dòng)規(guī)律、共同的價(jià)值取向和共同喜好。電信的客服應(yīng)該深入到目標(biāo)客戶群的活動(dòng)范圍內(nèi)，營造客戶需要的、符合客戶的價(jià)值取向與喜好的全面體驗(yàn)環(huán)境電信運(yùn)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的本質(zhì)與核心——技術(shù)設(shè)備驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩粜枨篁?qū)動(dòng)！視覺：一個(gè)胖胖的戴紅色圍巾的小企鵝聽覺：特有的咳嗽聲、敲門聲、鈴聲觸覺：QQ玩具毛絨絨感觀上QQ強(qiáng)大的“查找好友”功能強(qiáng)化了交友這一情感需求情感上QQ秀：用模特和時(shí)裝激發(fā)了用戶思考，自己需要個(gè)性和COOL啟發(fā)用戶思考快捷鍵的選擇、人性化的界面設(shè)計(jì)，好友上線通知、個(gè)人狀態(tài)設(shè)定等QQ秀中色彩斑斕的時(shí)裝、頭飾、場(chǎng)景等，合影牌照，讓不同的用戶宣泄與用戶交互QQ品牌專賣的產(chǎn)品線上線下同步體驗(yàn)線上、線下同時(shí)體驗(yàn)體驗(yàn)營銷讓騰訊QQ飛速發(fā)展“請(qǐng)坐上去！感覺一下它是多么的舒服！”的標(biāo)語物品的布局、人性的測(cè)量記錄工具輕松的購物環(huán)境感觀上為喜歡變革的中產(chǎn)階級(jí)們提供了一個(gè)溫暖的支撐情感上把各種配套產(chǎn)品進(jìn)行家居組合設(shè)立了不同風(fēng)格的樣板間宜家的大部分產(chǎn)品都是可以拆分的，消費(fèi)者可以將部件帶回家自己組裝啟發(fā)用戶思考通過賣場(chǎng)深入了解消費(fèi)者需求，并及時(shí)將信息反饋給產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，設(shè)計(jì)人員會(huì)結(jié)合消費(fèi)者的需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和設(shè)計(jì)與用戶交互宜家：將體驗(yàn)營銷進(jìn)行到底“windows95”成功法寶：用戶參與開發(fā)模式啟示：用戶參與式的新業(yè)務(wù)開發(fā)模式，對(duì)于移用公司進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)非常重要對(duì)于參與的用戶要注意選擇對(duì)于用戶規(guī)模的研究和判斷也非常關(guān)鍵2006年5月，上海電信集中了最全面的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，以全新的“綜合信息服務(wù)體驗(yàn)站”亮相上海國際通信展，IPTV、商務(wù)領(lǐng)航、號(hào)碼百事通等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)在通信展上得到了充分展示2006年5月北京市網(wǎng)通公司舉辦了第四屆社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)暨“網(wǎng)通新業(yè)務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)2005年4月聯(lián)通開展“掌中寬帶”體驗(yàn)活動(dòng)2005年，黑龍江聯(lián)通在“客戶俱樂部”開辟了CDMA新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)2005年長沙移動(dòng)積極看展彩鈴創(chuàng)作大賽2005年，重慶移動(dòng)彩信寶貝大賽、彩鈴造星大賽、短信圓夢(mèng)活動(dòng)等豐富多彩的活動(dòng)2005年，江蘇移動(dòng)大力發(fā)展動(dòng)感地帶體驗(yàn)店2005年，石家莊移動(dòng)開展“短信競(jìng)傳”活動(dòng)中國移動(dòng)中國聯(lián)通中國電信中國網(wǎng)通體驗(yàn)營銷－實(shí)例青少年時(shí)尚人群生活內(nèi)容和生活軌跡練習(xí)奧運(yùn)會(huì)記者的場(chǎng)景體驗(yàn)練習(xí)白領(lǐng)在寫字樓的軌跡思考練習(xí)

版主的出現(xiàn)512Ｋ（Ｐ.Ｋ.）1M手機(jī)匹配賓利車

業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)不滿足用戶需求的現(xiàn)象：

關(guān)愛之星短信查餐館

運(yùn)營商應(yīng)該研究用戶和業(yè)務(wù)；運(yùn)營商銷售的產(chǎn)品不是電信設(shè)備；運(yùn)營商的兩種職責(zé)；電信運(yùn)營與麥當(dāng)勞、肯德基的比較。中國電信中國移動(dòng)中國聯(lián)通中國網(wǎng)通四大運(yùn)營商紛紛轉(zhuǎn)型第四和第五媒體的出現(xiàn)電信業(yè)先天的優(yōu)勢(shì)隨著3G在國際上的流行，文化和生活內(nèi)容越來越多的通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)向世界傳播……

只有根據(jù)載體特點(diǎn)設(shè)計(jì)出好的形式，才能真正承載文化傳播！總之編劇導(dǎo)演2006超級(jí)女生；（譚維維.PK.尚文杰）湖南衛(wèi)視；網(wǎng)絡(luò)游戲；造星工程制