寒暄與贊美技巧高級(jí)教資課件

寒暄與贊美技巧XX分公司銀行保險(xiǎn)部年月1專業(yè)傾力寒暄與贊美技巧XX分公司銀行保險(xiǎn)部1專業(yè)傾力課程目錄前言寒暄與贊美概述寒暄與贊美的要點(diǎn)及方法寒暄與贊美的注意事項(xiàng)結(jié)束語演練時(shí)間2專業(yè)傾力課程目錄前言2專業(yè)傾力常人對(duì)于推銷的反應(yīng)是：冷淡、懷疑、輕視、敵意。只有設(shè)法贏得客戶信任，才能進(jìn)行下一步銷售動(dòng)作，發(fā)現(xiàn)客戶需求。前言3專業(yè)傾力常人對(duì)于推銷的反應(yīng)是：冷淡、懷疑、輕視、敵意。前言3專建立信任的流程信任的基礎(chǔ)縮小彼此距離寒喧贊美4專業(yè)傾力建立信任的流程信任的基礎(chǔ)縮小彼此距離寒喧贊美4專業(yè)傾力課程目錄前言寒暄與贊美概述寒暄與贊美的要點(diǎn)及方法寒暄與贊美的注意事項(xiàng)結(jié)束語演練時(shí)間5專業(yè)傾力課程目錄前言5專業(yè)傾力寒暄與贊美概述何為寒暄為何寒暄何為贊美為何贊美6專業(yè)傾力寒暄與贊美概述何為寒暄6專業(yè)傾力何為寒暄寒暄就是話家常談一些輕松的話題談一些互相恭維的話問一些關(guān)心他的問題7專業(yè)傾力何為寒暄寒暄就是話家常7專業(yè)傾力進(jìn)一步了解真實(shí)的對(duì)方建立良好的第一面影響通過話題緩和雙方的拘謹(jǐn)通過交流相互接納為何寒暄8專業(yè)傾力進(jìn)一步了解真實(shí)的對(duì)方為何寒暄8專業(yè)傾力何為贊美贊美是發(fā)自內(nèi)心深處的對(duì)別人的欣賞并回饋給對(duì)方的過程。是對(duì)別人關(guān)愛的表示，是人際關(guān)系中一種良好的互動(dòng)過程，是人和人之間相互關(guān)愛的體現(xiàn)。

9專業(yè)傾力何為贊美贊美是發(fā)自內(nèi)心深處的對(duì)別人的欣賞并回饋給對(duì)方的過程。情人間的贊美，讓愛情更滋潤親人間的贊美，讓家庭更幸福同事間的贊美，讓氛圍更和諧千萬不要忽視贊美的力量為何贊美10專業(yè)傾力情人間的贊美，讓愛情更滋潤為何贊美10專業(yè)傾力課程目錄前言寒暄與贊美概述寒暄與贊美的要點(diǎn)及方法寒暄與贊美的注意事項(xiàng)結(jié)束語演練時(shí)間11專業(yè)傾力課程目錄前言11專業(yè)傾力寒暄的要點(diǎn)及方法

問主動(dòng)提問，捕捉信息，尋找共同點(diǎn)。聽認(rèn)真傾聽，適時(shí)反饋，但不急于表達(dá)觀點(diǎn)。說和客戶融洽的交流，發(fā)掘客戶需求點(diǎn)。12專業(yè)傾力寒暄的要點(diǎn)及方法問12專業(yè)傾力贊美的要點(diǎn)發(fā)自真誠，避免過度不要用貶低自己來贊美他人贊美時(shí)要面帶微笑，正視對(duì)方，交流眼神。抓住特點(diǎn)，對(duì)癥下藥找出對(duì)方引以為傲的特征加以贊美，結(jié)合類別特征贊美對(duì)方最在意的方面。貫穿始終，隨時(shí)贊美

接觸后立刻展開贊美，拉近距離；促成前、拒絕處理后也要贊美；簽單后更要贊美！13專業(yè)傾力贊美的要點(diǎn)發(fā)自真誠，避免過度13專業(yè)傾力贊美的方法（1/3）按年齡小孩：可愛、機(jī)靈、活潑、懂禮貌年輕人：有知識(shí)、聰明、靚麗、工作好中年人：有風(fēng)度、有品位、有內(nèi)涵、有責(zé)任心老年人：顯年輕、身體好、精神好、有愛心14專業(yè)傾力贊美的方法（1/3）按年齡14專業(yè)傾力按性別女士：有氣質(zhì)、有品位、很華貴、皮膚好、身材好、家庭幸福美滿男士：成熟、沉穩(wěn)、精明、能干、事業(yè)有成、風(fēng)度翩翩、有責(zé)任心贊美的方法（2/3）15專業(yè)傾力按性別贊美的方法（2/3）15專業(yè)傾力夫婦一起來夸對(duì)方感情好、和睦、民主等母女、母子等兩輩人一起來夸老人有愛心、慈祥夸兒子、女兒有孝心贊美的方法（3/3）16專業(yè)傾力夫婦一起來贊美的方法（3/3）16專業(yè)傾力贊美小結(jié)

好聽的話大家永遠(yuǎn)都愛聽贊美技巧是比事實(shí)多一點(diǎn)肯定對(duì)方就是最好的贊美虛心請(qǐng)教也有同樣的效果善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)并告訴對(duì)方贊美別人容易疏忽的地方逢人減歲遇物加錢17專業(yè)傾力贊美小結(jié)好聽的話大家永遠(yuǎn)都愛聽逢人減歲遇物加錢1課程目錄前言寒暄與贊美概述寒暄與贊美的要點(diǎn)及方法寒暄與贊美的注意事項(xiàng)結(jié)束語演練時(shí)間18專業(yè)傾力課程目錄前言18專業(yè)傾力寒暄注意事項(xiàng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免產(chǎn)生壓迫感；正視對(duì)方，看著對(duì)方的眼睛；適時(shí)用微笑、點(diǎn)頭或“嗯”、“沒錯(cuò)”等回應(yīng)對(duì)方。19專業(yè)傾力寒暄注意事項(xiàng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免產(chǎn)生壓迫感；19專業(yè)傾力話太多：導(dǎo)致客戶反感心太急：使客戶產(chǎn)生壓迫感太實(shí)在：沒有吸引力太直白：不容易被客戶接受寒喧禁忌20專業(yè)傾力話太多：導(dǎo)致客戶反感寒喧禁忌20專業(yè)傾力贊美注意事項(xiàng)語調(diào)熱忱生動(dòng)：不可像背講稿一樣心態(tài)平和輕松：宛如與老朋友談天語言簡潔過程流暢：不羅唆、不牽強(qiáng)內(nèi)容有創(chuàng)意：贊美別人贊美不到的地方交淺不言深：不做建設(shè)性的建議與批評(píng)21專業(yè)傾力贊美注意事項(xiàng)語調(diào)熱忱生動(dòng)：不可像背講稿一樣21專業(yè)傾力課程目錄前言寒暄與贊美概述寒暄與贊美的要點(diǎn)及方法寒暄與贊美的注意事項(xiàng)結(jié)束語演練時(shí)間22專業(yè)傾力課程目錄前言22專業(yè)傾力寒暄與贊美成功銷售的催化劑！23專業(yè)傾力寒暄與贊美成功銷售的催化劑！23專業(yè)傾力課程目錄前言寒暄與贊美概述寒暄與贊美的要點(diǎn)及方法寒暄與贊美的注意事項(xiàng)結(jié)束語演練時(shí)間24專業(yè)傾力課程目錄前言24專業(yè)傾力演練時(shí)間場景一：一對(duì)老夫妻來銀行辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)場景二：一位母親帶孩子來銀行辦理