優(yōu)質(zhì)護理在門診護理工作中的應用1

優(yōu)質(zhì)護理在門診護理工作中的應用兒科門診李蓉

隨著社會發(fā)展的必然要求，患者不但希望能享受到高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療技術，同時還要有優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務。隨著醫(yī)療和護理體制的深化改革，以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務已成為醫(yī)院工作的重中之重。門診作為醫(yī)院工作的重要組成部分，是醫(yī)院和病人接觸時間最早、人數(shù)最多的部分，是對大量病人進行診斷、治療的第一線。因此必須提高和加強門診護理工作質(zhì)量。

引言

依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務的標準,通過更新服務理念、強化服務意識、培訓教育先行、關注病人感受、以真誠化解矛盾、以細節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)，督導激勵并行等系列活動，為病人提供滿意的貼心服務。門診護士是第一接診人，是協(xié)調(diào)醫(yī)患關系的橋梁，在門診服務文化建設中起到重要作用。

引言

優(yōu)質(zhì)護理服務在門診護理工作中具體實施辦法

門診優(yōu)質(zhì)護理服務工作的重要環(huán)節(jié)目錄門診護理工作特點優(yōu)質(zhì)護理服務在門診護理工作中的作用1234

結束語5CompanyLogo門診護理工作特點診療時間短應急變化多診室多、醫(yī)生變換多診療環(huán)節(jié)多接待病人數(shù)量多人群雜、病種多Title特點崗位多、工作雜個人特性指在與患者打交道時采用怎樣的態(tài)度、語言和技巧。優(yōu)質(zhì)護理服務在門診工作中具體實施辦法優(yōu)質(zhì)護理服務兩個特征程序特性指提供護理技術質(zhì)量的方法和程序。優(yōu)質(zhì)護理服務在門診工作中具體實施辦法

優(yōu)質(zhì)護理服務體現(xiàn)的主要理念是要以患者為中心，一切以患者的需求為前提。在門診的護理服務中，主要體現(xiàn)在簡化患者的就醫(yī)流程，為患者提供方便、快捷、有效、滿意、放心的醫(yī)療服務。優(yōu)質(zhì)護理服務在門診工作中具體實施辦法

一加強門診工作人員的培訓

為提供優(yōu)質(zhì)護理服務打下良好基礎。對護理人員的培訓主要體現(xiàn)在護理服務觀念的改變。

首先對所有的護士開展崗前教育工作，改變現(xiàn)有的服務理念和方法。護理人員要積極轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，變“被動服務”為主動服務”，變“要我服務”為“我要服務”。

優(yōu)質(zhì)護理服務在門診工作中具體實施辦法

主動

宣教YourTexthere

主動歡迎YourTexthere主動巡視開展“三主動”護理活動優(yōu)質(zhì)護理服務在門診工作中具體實施辦法開展“五主動”護理服務主動迎接主動巡視主動講解主動詢問主動解決優(yōu)質(zhì)護理服務在門診工作中具體實施辦法

二加強導診護士的培訓

樹立醫(yī)院的窗口形象。對醫(yī)院公開招聘的護理人員進行導診服務培訓，要求導診護士規(guī)范著裝，對待患者積極熱情。優(yōu)質(zhì)護理服務在門診工作中具體實施辦法六心五主動主動迎接主動巡視主動講解主動詢問主動解決優(yōu)質(zhì)護理服務在門診工作中具體實施辦法

三實行一站式導診服務

為患者就醫(yī)提供全程引導。門診是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院工作的第一線，就診患者集中、流量大、病種復雜、環(huán)境特殊，來醫(yī)院就診的患者多來自不同的地方，說著不同的方言，具有不同的社會地位和學歷背景，對于第一次來醫(yī)院就診的患者來說，環(huán)境陌生是患者所面臨的第一道難題。

優(yōu)質(zhì)護理服務在門診工作中具體實施辦法

三實行一站式導診服務

醫(yī)院開展一站式導診服務，為患者提供全程導引服務，從患者掛號開始，引導患者前往診室就診、開單、化驗、取藥等，同時設立各種自助掛號和繳費渠道，在高峰時段起到分流作用，這對于就診流程熟悉的患者會更便捷。優(yōu)質(zhì)護理服務在門診工作中具體實施辦法

四創(chuàng)造溫馨舒適的就診環(huán)境

讓患者感受到溫馨與溫暖。對于第一次來醫(yī)院就診的患者，醫(yī)院的環(huán)境是非常陌生的。在醫(yī)院大廳設立醫(yī)院布局平面圖，讓患者能夠大體了解科室的設置方向。

CompanyLogo優(yōu)質(zhì)護理服務在門診工作中具體實施辦法做好各類宣教發(fā)放