新媒體運(yùn)營策劃書

精品精品精品新媒體運(yùn)營策劃書鄭貝貝陳露李周玉董俊杰（時間：2019-9-20——2019-10-7）目錄TOC\o"1-3"\h\u270961環(huán)境分析 1133692定位分析 47892.1內(nèi)容定位 478612.2產(chǎn)品定位 4155302.4服務(wù)定位 5133073宣傳與推廣 6121353.1微信宣傳推廣 6230953.2社交媒體上的推廣 6325063.3借勢、聯(lián)合推廣 6275923.4引擎搜索推廣 6297043.5口碑傳播 739624運(yùn)營策略 814.1“三步走”策略 819264.2社會化媒體營銷策略 8165384.3其他策略 9219275新媒體平臺建設(shè) 1120685.1微信平臺 11176065.1.1平臺優(yōu)勢 11227095.1.2總體目標(biāo) 11115275.2電子商務(wù)規(guī)劃 11299895.2.1商務(wù)模式 11115825.2.2業(yè)務(wù)流程 11298335.3項目技術(shù)規(guī)劃 12115445.3.1多層結(jié)構(gòu) 121405.3.2技術(shù)路線選擇 13218815.4域名設(shè)計 13217005.5項目系統(tǒng)設(shè)計 13227525.5.1軟硬件配置方案 1346165.5.2項目安全 14296455.5.3網(wǎng)站形象設(shè)計 15198945.5.4網(wǎng)站功能設(shè)計 1634575.6微博平臺 17174085.6.1平臺優(yōu)勢 17254865.6.2總體目標(biāo) 1735065.7微博電子商務(wù)規(guī)劃 18161425.7.1申請微博加V認(rèn)證 18320155.7.2優(yōu)化標(biāo)簽 18267535.7.3內(nèi)容的有趣程度決定粉絲的多寡 1888885.7.4加入微群，讓微博得到更高的曝光 19306215.7.5優(yōu)化微博頁面 19170885.7.6多關(guān)注、多評論、多轉(zhuǎn)發(fā) 19180675.8微博營銷方案 208505.8.2活動營銷 20196135.8.4名人效應(yīng) 21106466.新媒體平臺維護(hù) 224596.1微信日常維護(hù) 2278686.2微博日常維護(hù) 231環(huán)境分析截止2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億,較2018年底增長2598萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%較2018年底提升1.6個百分點。我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億。較2018年底增長2984萬，我國網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%，較2018年底提升0.5個百分點。我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)6.39億，較2018年底增長2871萬，占網(wǎng)民整體的74.8%。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)6.22億，較2018年底增長2989萬，占手機(jī)網(wǎng)民的73.4%。我國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)7.591，較2018年底增長3391萬，占網(wǎng)民總體的88.8%，其中短視頻用戶規(guī)模為6.4，8億，占網(wǎng)民整體的75.8%。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，電子商務(wù)保持蓬勃發(fā)展，拉動消費(fèi)需求持續(xù)增長。在市場監(jiān)管方面，2019年初，電子商務(wù)法正式實施，電子商務(wù)行業(yè)迎來規(guī)范發(fā)展新階段。網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)支付等領(lǐng)域逐步做到了有法可依，市場行為更加規(guī)范消費(fèi)的權(quán)益得到更好保障，為電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了必要條件。在交易規(guī)模方面，上半年我國網(wǎng)上零售交易額達(dá)4.82萬億元，同比增長17.8%，其中實物商品網(wǎng)上零售額3.82萬億元。同比增長21.6%，占社會消費(fèi)品零售總額的比重為19.6%，對社會消費(fèi)品零售總額增長的貢獻(xiàn)率為44.8%，在用戶規(guī)模方面，截止2019年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)6.39億，較2018年底增長4.7%，占網(wǎng)民總體的74.8%，網(wǎng)絡(luò)我支付用戶規(guī)模達(dá)百6.33億。較2018年底增長5.4%，占網(wǎng)民總體的74.1%。2019年上半年，網(wǎng)絡(luò)購物市場保持較快發(fā)展，下沉市場、跨境電商、模式創(chuàng)新為網(wǎng)絡(luò)購物市場提供了新的增長動能。1.在地域方面，以中小城市及農(nóng)村地區(qū)為代表的下沉市場拓展了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增長空間，電商平臺加速渠道下沉。一是下沉市場網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易額增速正逐步趕超一二線大城市，例如在“618”活動期間主要電商平臺美妝、數(shù)碼等產(chǎn)品在下沉市場的成交額增速高于一二線城市；二是下沉市場用戶規(guī)模增長仍然有很大的空間。截止2019年3月底，淘寶天貓1.04億移動月活躍新增用戶的77%來自三線城市及以下地區(qū)。

2.在業(yè)態(tài)方面，跨境電商零售進(jìn)口額正持續(xù)增長，利好政策進(jìn)一步推動行業(yè)發(fā)展。上半年我國跨境電商零售進(jìn)口護(hù)膚品或者456.5億元，同比增長24.3%，同時跨境電商利好政策持續(xù)釋放，有利于推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。7月，國務(wù)院宣布將在現(xiàn)有35個跨境電商綜合實驗區(qū)基礎(chǔ)上再增加一批試點城市，同時提出落實“無票免稅”政策，出臺更加便利企業(yè)的所得稅核定征收辦法。

3.在模式方面，直播帶貨、工廠電商、社區(qū)零售等新模式蓬勃發(fā)展，成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增長新亮點。一是營銷創(chuàng)新持續(xù)加速，電商與直播短視頻開展深度融合，如淘寶上線獨(dú)立直播平臺，拼多多聯(lián)手快聯(lián)合快手進(jìn)行直播推廣、京東購物車接入抖音、網(wǎng)易考拉上線短視頻購物推薦頻道；二是產(chǎn)業(yè)鏈整合不斷深化，主要電商平臺著力推動工廠電商模式，如網(wǎng)易考拉開設(shè)線下全球工廠店拼多多推出新品牌計劃，蘇寧拼購簽約數(shù)百家工廠，三是產(chǎn)業(yè)生態(tài)日益完善，阿里巴巴，京東，蘇寧易購等電商平臺通過智盈投資等方式加快。進(jìn)入社區(qū)零售領(lǐng)域，推動社區(qū)拼團(tuán)，社區(qū)買菜等新模式快速發(fā)展。2019年上半年手機(jī)網(wǎng)民經(jīng)常使用的各類app中使用即時通訊類app的時間最長占比為14%點，五，使用網(wǎng)絡(luò)視頻，短視頻，網(wǎng)絡(luò)音樂，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)和網(wǎng)絡(luò)音頻類應(yīng)用的時長占比分列二到六位，依次為13.4%、11.5%、10.7%、9.0%和8.8%。

電商短視頻等平臺看中直播的盈利潛力，紛紛布局直播領(lǐng)域相互融合，發(fā)展電商平臺簡化門檻吸引主播入駐，聚集粉絲建立平臺與消費(fèi)者之間的情感連接，催生市場不斷壯大，2018年4月至2019年3月，蘑菇街直播業(yè)務(wù)實現(xiàn)增長直播相。公關(guān)的交易總額同比增長138.1%使用視頻直播服務(wù)的移動月活躍用戶數(shù)同比增長42.1％。2019年618期間，2019年618期間淘寶直播帶動商品銷售130億元，開播商家數(shù)同比增長近120%開播場次同比增長150%。同時，碎片化，精細(xì)化的短視頻內(nèi)容與技術(shù)互動的直播方式相融合，共享用戶流量，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，例如快手推出獨(dú)立游戲直播app，抖音短視頻全面放開用戶直播權(quán)限，不斷探索短視頻教直播的運(yùn)營體系。

2定位分析2.1內(nèi)容定位通過自媒體平臺，以微信為主，微博為輔，建立零食店鋪的服務(wù)類公眾號平臺，前期推廣宣傳，后期代銷商品，旨在為用戶提供服務(wù)。前期推送我們自己精心挑選，整合的一些優(yōu)質(zhì)的、性價比較高的休閑零食，聚攏粉絲用戶，發(fā)展到一定的階段之后，尋找企業(yè)與商家，與廠家達(dá)成合作關(guān)系，利用我們自身所學(xué)得營銷知識宣傳推廣其商品，提高商品品牌知名度同時提高平臺的曝光度。后期與創(chuàng)業(yè)者合作，進(jìn)行商品代銷商品，免費(fèi)為網(wǎng)店提供貨源，幫助想開店但沒有資金的創(chuàng)業(yè)者，進(jìn)一步提高平臺知名度，增加用戶粘性。當(dāng)前來說，做零食推廣類的微信公眾號平臺不多，我們熟悉的鮮有人知，通過推廣與代銷，做成一個品牌零食店鋪，一邊與企業(yè)掛鉤，一邊與零售商掛鉤，與用戶建立緊密的聯(lián)系。“大處著眼，小處著手”。目標(biāo)是往全國發(fā)展，但對地域了解程度不同，先從我們足夠了解的城市嘗試，做地域號，例如武漢，辣、咸是特點，我們就著重對這類零食進(jìn)行推廣宣傳，然后發(fā)展，形成品牌并建品牌，再逐步向全國發(fā)展。2.2產(chǎn)品定位在產(chǎn)品上，可將其分為不同的板塊。風(fēng)格類型，通過產(chǎn)品的特點分為油炸、香辣、甜食、素食、葷食等；產(chǎn)品類型，通過產(chǎn)品類分為蜜餞果干、堅果炒貨、餅干糕點等等；用戶類型，通過目標(biāo)受眾分為嬰兒食品、兒童食品、孕婦食品等。通過不同的板塊為用戶提供更多的更便利的選擇。并且將食品定位于多口味、多種類的休閑食品，在產(chǎn)品包裝上加強(qiáng)設(shè)計感，自然精美在食品開發(fā)方面，注重產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)，

2.3用戶定位中國消費(fèi)市場整體增長前景廣闊，同時結(jié)構(gòu)性變化也成為各消費(fèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要特征，其中，消費(fèi)升級伴隨著中國經(jīng)濟(jì)水平的增長和人們消費(fèi)觀念的變化，成為驅(qū)動行業(yè)變革的核心因素之一。對于休閑食品產(chǎn)業(yè)來說，消費(fèi)升級同樣帶來了消費(fèi)者產(chǎn)品訴求的多元化、品質(zhì)及服務(wù)需求的提升以及消費(fèi)渠道的變遷。隨著消費(fèi)模式逐漸從生存型向享受型轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對休閑食品的需求也從過去純粹追求口感逐步向多元化方向發(fā)展，消費(fèi)者開始更加關(guān)注個性化需求的表達(dá)。消費(fèi)者對產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的重視程度日益提升。對注重健康、口感和便捷性的休閑食品消費(fèi)者來說，更安全的食品質(zhì)量、更優(yōu)質(zhì)的食品品質(zhì)和更高效貼心的服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)決策的重要考量因素。消費(fèi)升級訴求也體現(xiàn)在渠道端，由傳統(tǒng)商超、便利店、專賣店以及電商等構(gòu)成的零售渠道格局也在不斷發(fā)生變化。線上消費(fèi)由于突破了產(chǎn)品品類及地域的限制、便捷高效的配送體驗，以及扁平化渠道結(jié)構(gòu)帶來的更具競爭力的價格優(yōu)勢，迎合了新一代消費(fèi)人群的訴求。從品類結(jié)構(gòu)來看，休閑食品包括\t"/report/detail/459/_blank"糖果巧克力、堅果炒貨、肉干肉脯、果脯蜜餞等，種類繁多，其中，受消費(fèi)習(xí)慣變化的驅(qū)動，消費(fèi)者健康飲食的需求日益提升，越來越多的消費(fèi)者開始關(guān)注食品的營養(yǎng)成分和健康屬性，在休閑食品的選擇上也愈加注重功能和品質(zhì)，這給堅果、干果、果干等細(xì)分品類的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。我們的目標(biāo)市場更多的放在年輕網(wǎng)民身上，以女性消費(fèi)者為重。據(jù)近來年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，我國網(wǎng)名規(guī)模不斷擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模也是呈上升趨勢，網(wǎng)上購物被越來越多的人所接受，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，越來越多的吃貨們選擇從網(wǎng)上購買食品，尤其是女性更加喜愛網(wǎng)絡(luò)購物，95后和泛90后女性逐漸成為消費(fèi)主流，且在餅干糕點、蜜餞果干和堅果炒貨的比重尤其高。2.4服務(wù)定位為用戶提供健康有保障的休閑食品，保證用戶個人信息安全不外泄，對用戶的反饋信息及時處理，從用戶訂購到售后全面跟蹤，實時研究用戶心理；為企業(yè)和商家推廣宣傳，為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)平臺。3宣傳與推廣3.1微信宣傳推廣1.小號加粉。注冊幾個微信小號，在小號的“朋友圈”、“附近的人”等功能中，推廣給朋友和附近的人。2.圖文并茂的宣傳方式。以一些顯現(xiàn)的圖文并茂的形式來向粉絲推出信息，作精美的H5網(wǎng)頁，讓粉絲在視覺上有一定的沖擊力，吸引用戶注意。3.做好微信互動。粉絲關(guān)注公眾號后，一定重視與用戶的互動，提高粉絲對公眾號的黏度關(guān)注。4.轉(zhuǎn)發(fā)推廣。微信轉(zhuǎn)發(fā)、點贊送禮品、集贊送福利等活動。3.2社交媒體上的推廣1.微博宣傳。建立屬于自己的微博賬號，發(fā)送公眾號的賬號、二維碼到博文上。借助微博上的一些大V，微博紅人來宣傳自己的公眾號。2.騰訊QQ宣傳。上傳QQ標(biāo)簽表明零食安利的身份，發(fā)表空間，發(fā)送公眾號的信息，二維碼等，通過QQ好友轉(zhuǎn)發(fā)安利，在空間說說下留言評論，擴(kuò)散影響。利用QQ推廣，添加一些QQ群，在群里與群成員相互互動，傳播微信公眾號。還可以依附騰訊QQ廣告彈窗、騰訊微博、新聞窗口等途徑來推廣賬號。3.抖音等短視頻宣傳。拍攝一些有創(chuàng)意的有關(guān)“零食推薦”的小視頻，在抖音上進(jìn)行推廣宣傳。3.3借勢、聯(lián)合推廣1.抓住用戶眼球，結(jié)合社會熱點，編輯軟營銷文案，發(fā)送至朋友圈、微博，起到很好的推廣作用。2.聯(lián)合社團(tuán)、組織推廣。為其提供相應(yīng)的小禮品等，社團(tuán)、組織提供贊助回饋，要求團(tuán)內(nèi)、組織內(nèi)成員添加并宣傳公眾號。3.4引擎搜索推廣合理利用百度貼吧、百度知道、知乎等功能。在上面進(jìn)行提問和回復(fù)，安利自己的公眾號和推文，吸引注意。3.5口碑傳播口碑傳播，是最讓人信賴的一種傳播方式，讓人相信、放心。在進(jìn)行口碑傳播時，最開始需要注意的是以真誠為基礎(chǔ)，切勿敷衍了事，在早期的公眾號的攢粉過程中，每一條的推送文章，務(wù)必謹(jǐn)慎、認(rèn)真。其次，要注意與粉絲的交流溝通互動和情感維護(hù)，要讓粉絲切身感受到與公眾號的聯(lián)系。最后，要進(jìn)行資源的跟進(jìn)，時?；仞伔劢z，偶爾的福利活動。4運(yùn)營策略4.1“三步走”策略第一步：在公眾號發(fā)展初期，公眾號主要是推送我們自己精心挑選，整合的一些優(yōu)質(zhì)的、性價比較高的休閑零食。通過優(yōu)質(zhì)、良心的內(nèi)容推送，盡力集贊粉絲用戶。在這一步的策略過程中，增加粉絲黏性，提高粉絲關(guān)注度，形成種子用戶、核心用戶，和粉絲用戶之間進(jìn)行情感交流是重中之重。第二步：當(dāng)公眾號發(fā)展到一定的階段，達(dá)到一定的粉絲規(guī)模，流量和用戶由量變引起質(zhì)變，就可以與企業(yè)或商家合作，以宣傳推廣其商品為主。商家或者企業(yè)和公眾號合作，公眾號推廣其產(chǎn)品，為其提高知名度，增加其購買銷量；企業(yè)和商家則給公眾號提供利益。在此基礎(chǔ)上，商家和企業(yè)還可以給與公眾號一定的優(yōu)惠券名額，讓粉絲用戶通過公眾號進(jìn)行購買。第三步：在與企業(yè)和商家進(jìn)行了一定長度時間的合作以后，公眾號積累一定的資本，就可以從合作過的企業(yè)商家中，選擇一些進(jìn)行深層次的合作。公眾號向自營商品方向發(fā)展，通過更低的成本向企業(yè)和商家訂購貨品，用戶在公眾號上購買商品。于此同時，進(jìn)行第二步的工作，發(fā)展多條贏利線。4.2社會化媒體營銷策略1.微博平臺的產(chǎn)品策略（第一、二步）在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時首先要明確自己的產(chǎn)品或者服務(wù)項目，明確哪些是粉絲用戶，目標(biāo)群體會選擇的產(chǎn)品。不同性質(zhì)的產(chǎn)品，不同的行業(yè)，在采取網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略時，著重點也不同。對于休閑食品、零食，目標(biāo)消費(fèi)者是年輕的白領(lǐng)以及大學(xué)生群體。在微博上就這兩大群體進(jìn)行宣傳時，利用人氣較高，幽默或者更為時尚且原創(chuàng)內(nèi)容為主的粉絲量在百萬左右的大V進(jìn)行產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)會效果最為良好，宣傳費(fèi)用不會太高，目標(biāo)群體的傳達(dá)覆蓋又足夠精準(zhǔn)。2.微博平臺的促銷策略（第三步）網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的就是促進(jìn)產(chǎn)品銷售。而促銷作為一種重要的銷售手段，向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，以引起他們的注意力和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和行為。如果能在好的產(chǎn)品基礎(chǔ)上有好的創(chuàng)意和策劃，微博營銷完全可以成為一種低成本高效率的營銷手段，實現(xiàn)精確營銷，用戶會自發(fā)成為企業(yè)口碑的傳播者。促銷策略的應(yīng)用對時機(jī)的選擇要求很高。各種消費(fèi)旺季的相應(yīng)節(jié)日無疑是最好的促銷契機(jī)。微博上的促銷宣傳，最好借助各大電商平臺的宣傳攻勢，模仿休閑食品的大品牌在微博上的促銷活動方式，跟風(fēng)宣傳；還可以打時間差，當(dāng)火熱的宣傳“激戰(zhàn)”落下帷幕，進(jìn)行個性鮮明的創(chuàng)意宣傳，會給消費(fèi)者耳目一新的感覺，避免審美疲勞。3.微信平臺的價格策略（第三步）微信的精準(zhǔn)推送特點決定了我們能把合適的產(chǎn)品推薦到適合的消費(fèi)者手中，這樣轉(zhuǎn)化的下單率也更高。針對不同群體推薦不同價格的商品，這和產(chǎn)品策略對應(yīng)：高端產(chǎn)品即高價商品推薦給購買力高的顧客，這也就是微信平臺的價格策略。4.微信平臺的促銷策略（第一二步）微信一對一的精準(zhǔn)推送，也就要求推送內(nèi)容必須精挑細(xì)選，認(rèn)真編輯，爭取達(dá)到“一擊命中”的效果，因為過于頻繁的發(fā)送產(chǎn)品廣告推廣會給顧客造成打擾，引起反感。產(chǎn)品促銷的時機(jī)參照微博上的做法，不同的是，微博上可以一天多條消息的廣撒網(wǎng)式的發(fā)布，目的是增加覆蓋率；而微信就要謹(jǐn)小慎微，必須針對不同消費(fèi)者制作不同的宣傳內(nèi)容，一天內(nèi)最多向同一用戶發(fā)送兩次消息，當(dāng)然朋友圈的發(fā)布內(nèi)容就可和微博類似，作為輔助宣傳加以推廣。4.3其他策略1.形成種子用戶在公眾號的粉絲基礎(chǔ)上，選擇最有影響的、傳播力、購買力、行動力最強(qiáng)大的一批用戶，加強(qiáng)與其之間的交流、溝通、互動。時不時進(jìn)行福利贈送、情感聯(lián)系，增加種子用戶與公眾號之間的情感聯(lián)系，關(guān)注黏性。2.整合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容內(nèi)容更多采用整理出來的優(yōu)質(zhì)文章，因為信息太多，反而整理優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容變的越來越有價值。挑選優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，進(jìn)行文章的整合，在公眾號上進(jìn)行推薦，推送。在細(xì)節(jié)排版上，進(jìn)行優(yōu)化，盡力做到最好，提升用戶的滿意度。3.把用戶當(dāng)作顧客利用新媒體來變現(xiàn)，需要把用戶/粉絲當(dāng)作顧客，只有顧客才能長期創(chuàng)造利潤。4.打造多個媒體傳播渠道獲得多的粉絲，就必需擁有多個價值輸出的渠道，保證新媒體的活躍度。為自已新媒體平臺，準(zhǔn)備多個價值的輸出渠道，比如H5客戶端，活動鏈接等，以保持平臺的活躍度。5.重視人脈關(guān)系鏈的傳播新媒體當(dāng)中人脈鏈傳播改變了傳統(tǒng)媒體傳播模式，把每一個粉絲都變成了傳播的載體，粉絲是觀眾同時又是內(nèi)容的傳播者，這樣的傳播想象力可以無限的放大，如果分享本內(nèi)容的用戶是一位擁有10萬粉絲的行業(yè)領(lǐng)袖，那么這一次傳播所產(chǎn)生的影響力，將會是原來的10倍甚至100倍。同時通過人脈關(guān)系鏈的傳播，可以在不增加任何的成本的情況下，為平臺獲取到更多的粉絲，增加平臺的影響力。要想做好人脈關(guān)系鏈的傳播，主要需要從內(nèi)容上下功夫。6.適當(dāng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理與分析。通過阿里指數(shù)等數(shù)據(jù)分析工具，分析當(dāng)時，當(dāng)季最受歡迎的零食（食品），了解其產(chǎn)品特性，購買人群特性，進(jìn)行針對分析，針對文章推送。時刻洞察市場，了解顧客用戶。

5新媒體平臺建設(shè)申請注冊新浪微博企業(yè)官網(wǎng)賬號1個、注冊微信公眾賬號1個5.1微信平臺5.1.1平臺優(yōu)勢微信平臺，擁有著巨大的用戶群體，日活躍用戶10億多，所以新媒體運(yùn)營人一定要利用好微信平臺。運(yùn)營微信平臺你可以利用微信公眾平臺，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都會注冊一個微信公眾號，利用微信公眾號來做營銷和維護(hù)客戶非常的方便。你還可以建立微信群，將粉絲全部拉到一個群里，因為微信群里發(fā)消息，做營銷，更容易被用戶看到。而且微信的廣告資源可以說是相當(dāng)?shù)呢S富，朋友圈廣告，廣告主公眾號末尾廣告、以及公眾號軟文廣告等都能帶來不錯的效果。所以新媒體運(yùn)營人一定要會運(yùn)營微信平臺。5.1.2總體目標(biāo)微信零食店的主要業(yè)務(wù)是通過微信在線推廣食品,主打國產(chǎn)零食,微信零食店定位于年輕的零食愛好者,為他們提供方便，引領(lǐng)潮流的國產(chǎn)食品。通過推廣期,發(fā)展期,擴(kuò)張期三個階段使微信零食店逐漸發(fā)展和成熟,通過電子商務(wù)滿足客戶需要的新產(chǎn)品,產(chǎn)生更多的市場空間和交易機(jī)會,擴(kuò)大銷量,增加銷售收入,提高企業(yè)品牌知名度,樹立企業(yè)形象,提高客戶服務(wù)水平,提高客戶的忠誠度。5.2電子商務(wù)規(guī)劃5.2.1商務(wù)模式微信零食店的商務(wù)對象以年輕消費(fèi)者為主,主要采用B2C的網(wǎng)上商店模式。5.2.2業(yè)務(wù)流程(1)微信支付流程：首次使用，需用微信“掃一掃”掃描商品二維碼或直接點擊微信官方認(rèn)證公眾號的購買鏈接。1.點擊立即購買，首次使用會有微信安全支付彈層彈出。2.點擊立即支付，提示添加銀行卡。3.填寫相關(guān)信息，驗證手機(jī)號。4.兩次輸入，完成設(shè)置支付密碼，購買成功。(2)一般業(yè)務(wù)流程：1.業(yè)務(wù)洽談：銷售人員在業(yè)務(wù)助理處簽字領(lǐng)合同2.簽訂合同：銷售人員簽訂合同，最后交給業(yè)務(wù)助理3.收取定金：銷售人員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)帳，通知財務(wù)查收4.通知制作：業(yè)務(wù)助理開制作單，財務(wù)簽字，送達(dá)編輯5.開展服務(wù)：編輯憑財務(wù)簽字制作，完成后，在制作單簽字，交給業(yè)務(wù)助理6.客戶驗收：業(yè)務(wù)助理初審，最后通知客戶驗收7.收取余款：業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)催收余款，財務(wù)監(jiān)督8.后續(xù)服務(wù)：業(yè)務(wù)助理建立客戶檔案，負(fù)責(zé)后續(xù)服務(wù)，維系客戶關(guān)系(3)盈利模式:微信零食店主要通過在線銷售進(jìn)口零食,可以爭取更多的交易機(jī)會。吸引更多的消費(fèi)群體,擴(kuò)大銷售量,從而增加零食店的銷售量。而且,微信零食店可以進(jìn)行團(tuán)購,既可以拉動客戶數(shù)量,在一定程度上減少進(jìn)口食品的庫存,同時又節(jié)約成本,提高微信零食店的綜合效益。5.3項目技術(shù)規(guī)劃5.3.1多層結(jié)構(gòu)微信零食店的體系結(jié)構(gòu)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的多層結(jié)構(gòu):1.硬件網(wǎng)絡(luò)層：包括服務(wù)器(應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器)、路由器、交換機(jī)等硬件設(shè)備。由于網(wǎng)站初始規(guī)模不大,因而可以將應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器部署在同一臺物理服務(wù)器上。主要用于處理商品信息數(shù)據(jù)和銷售情況分析。2.操作系統(tǒng)層:部署Unix/Linux.WindowsNT/Server之類的主流操作系統(tǒng),考慮該零食店處于起步階段,應(yīng)用基礎(chǔ)較弱,因而操作系統(tǒng)應(yīng)選擇穩(wěn)定易用的產(chǎn)品。3.數(shù)據(jù)層:支持Oracle.SQLServer等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。4.應(yīng)用平臺層:支持各種應(yīng)用服務(wù)器軟件,為應(yīng)用邏輯層的應(yīng)用軟件提供支持服務(wù)。5.邏輯應(yīng)用層:針對微信零食店開展業(yè)務(wù)而開發(fā)的B2C應(yīng)用系統(tǒng)。6.客戶層:采用Html.Javasccript.Xml等先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),支持標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)頁瀏覽器。7.網(wǎng)絡(luò)安全體系:包括防火墻。數(shù)據(jù)加密。身份認(rèn)證。權(quán)限管理和制度管理等各層次的安全措施,在支付方面可以采用微支付，滿足個別用戶需求可采用網(wǎng)上支付，網(wǎng)上支付功能將與外部支付系統(tǒng)建立SSL連接,以實現(xiàn)安全支付。5.3.2技術(shù)路線選擇目前主要的技術(shù)路線有.net技術(shù)路線和J2EE技術(shù)路線。綜合零食店的發(fā)展前景。發(fā)展戰(zhàn)略。目標(biāo)定位。技術(shù)實力,考慮到經(jīng)濟(jì)性和易用性,我們選用Windows平臺的技術(shù)路線.net。5.4域名設(shè)計微信零食店的域名應(yīng)該簡單直觀、容易記憶，還要與企業(yè)的整體形象和企業(yè)的特色服務(wù)或產(chǎn)品的特征結(jié)合起來。由于微信零食店的目標(biāo)客戶是國內(nèi)年輕網(wǎng)絡(luò)零食愛好用戶，可以設(shè)計拼音型和數(shù)字型的國內(nèi)域名，有、計劃域名同時注冊使用。5.5項目系統(tǒng)設(shè)計5.5.1軟硬件配置方案(1)軟件平臺的選擇網(wǎng)站軟件平臺的選擇主要是在網(wǎng)站功能需求和費(fèi)用之間尋求最大的性價比。根據(jù)網(wǎng)站功能的規(guī)劃，我們可以在作業(yè)系統(tǒng)、動態(tài)頁面技術(shù)、資料庫系統(tǒng)等幾個方面做出選擇。目前普通網(wǎng)站的伺服器作業(yè)系統(tǒng)以微軟的Windows系統(tǒng)和Linux占大多數(shù)。Windows優(yōu)點是操作簡便，為大家熟知，配置和管理伺服器容易上手，但是費(fèi)用較貴，而且需要的硬件配置也較Linux要求高?！熬W(wǎng)上商城型”網(wǎng)站，則建議使用一些大型的資料庫如微軟的SQLServer或甲骨文的Oracle資料庫，以提供穩(wěn)定的服務(wù)和支撐大的訪問量和資料處理需求。在軟件平臺的建設(shè)方面還需要考慮到系統(tǒng)的安全性，所以伺服器系統(tǒng)一定要注意安裝防毒軟件并定期升級系統(tǒng)及安裝(ServicePack)補(bǔ)丁程式，以防止黑客利用系統(tǒng)的漏洞入侵網(wǎng)站。(2)硬件平臺的選擇網(wǎng)站硬件平臺的選擇很大程度上決定了網(wǎng)站能夠提供服務(wù)的能力和穩(wěn)定性。所以選擇硬件平臺之前可以根據(jù)網(wǎng)站的規(guī)劃目標(biāo)預(yù)測一下訪問者的流量，以及考慮所選擇的軟件平臺的系統(tǒng)負(fù)荷合理選擇硬件平臺。采用虛擬主機(jī)，采用這種方式適應(yīng)于預(yù)期訪問量不是很大，頁面多為靜態(tài)頁面，系統(tǒng)負(fù)荷較小的網(wǎng)站。此方式租用費(fèi)最為低廉，且無需維護(hù)知識，維護(hù)成本低，適合小型的網(wǎng)站采用。5.5.2項目安全微信支付有五大安全保障為用戶提供安全防護(hù)和客戶服務(wù)：1.技術(shù)保障：微信支付后臺有騰訊的大數(shù)據(jù)支撐，海量的數(shù)據(jù)和云計算能夠及時判定用戶的支付行為是否存在的風(fēng)險?；诖髷?shù)據(jù)和云計算的全方位的身份保護(hù)，最大限度保證用戶交易的安全性。同時微信安全支付認(rèn)證和提醒，從技術(shù)上保障交易的每個環(huán)節(jié)的安全。2.客戶服務(wù)：7*24小時客戶服務(wù)，加上微信客服，及時為用戶排憂解難。同時為微信支付開辟的專屬客服通道，以最快的速度響應(yīng)用戶的提出問題并做出處理判斷。3.業(yè)態(tài)聯(lián)盟：基于智能手機(jī)的微信支付，將受到多個手機(jī)安全應(yīng)用廠商的保護(hù)，如騰訊手機(jī)管家等，將與微信支付一道形成安全支付的業(yè)態(tài)聯(lián)盟。4.安全機(jī)制：微信支付從產(chǎn)品體驗的各個環(huán)節(jié)考慮用戶心理感受，形成了整套安全機(jī)制和手段。這些機(jī)制和手段包括：硬件鎖、支付密碼驗證、終端異常判斷、交易異常實時監(jiān)控、交易緊急凍結(jié)等。這一整套的機(jī)制將對用戶形成全方位的安全保護(hù)。5.賠付支持：如果出現(xiàn)賬戶被盜被騙等情況，經(jīng)核實為微信支付的責(zé)任后，微信支付將在第一時間進(jìn)行賠付；對于其他原因造成的被盜被騙，微信支付將配合警方，積極提供相關(guān)的證明和必要的技術(shù)支持，幫用戶追討損失。此外項本目的安全，可以通過采用先進(jìn)的安全技術(shù)來保障。在做好項目安全的同時，也不要忘記做好項目評估工作，給出評估指標(biāo)：1.域名的唯一性：域名是由英文26個字母和10個阿拉伯?dāng)?shù)字以及橫杠"－"組成。一個恰當(dāng)、精煉的域名對于網(wǎng)站的發(fā)展是十分重要的。獨(dú)立域名是十分重要的一項指標(biāo)。2.訪問量：一定時期內(nèi)每日訪問量的平均數(shù)。按項目預(yù)期，第一階段要實現(xiàn)日均500人次的訪問量。3.注冊量：指某網(wǎng)站進(jìn)行注冊的客戶數(shù)量，網(wǎng)站的注冊量越大，表明該網(wǎng)站對客戶的吸引力越大，該項目預(yù)期注冊量達(dá)5000人。4.忠誠度：指在一定時段內(nèi)相，同的客戶訪問某網(wǎng)站的次數(shù)，網(wǎng)站的目標(biāo)在于提高客戶的忠誠度，越高越好。5.風(fēng)險評估：項目中所涉及的軟硬件設(shè)備存在一定的技術(shù)風(fēng)險，同樣由于網(wǎng)站推廣，銷售路線和方法不同和欠缺導(dǎo)致經(jīng)營風(fēng)險，關(guān)鍵技術(shù)人員和工作人員的本身影響導(dǎo)致管理風(fēng)險。6.安全性：尊重個人意愿和個人隱私。7.內(nèi)容的更新：網(wǎng)站提供內(nèi)容和頁面設(shè)計的不斷更新；以提高網(wǎng)站的信任度。同時提高搜索引擎對網(wǎng)站內(nèi)容的抓取，進(jìn)一步提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。8.回報率：指對應(yīng)的一個會計年度內(nèi)，商務(wù)網(wǎng)站總投入的收益率5.5.3網(wǎng)站形象設(shè)計微信零食店主要經(jīng)營的產(chǎn)品是零食，且是國外進(jìn)口食品，在設(shè)計公司的形象時，應(yīng)該突出國外產(chǎn)品的特色和零食的有人的氣息，所以網(wǎng)站的主色調(diào)為紅、黃、橙這三種最為大眾接受的顏色。網(wǎng)站打出的廣告語應(yīng)該體現(xiàn)出外國特色，食品顏色要誘人。網(wǎng)站的主色調(diào)為紅、黃、橙這三種最為大眾接受的顏色。首頁界面的風(fēng)格要體現(xiàn)濃濃的中國風(fēng)味，鮮明且有特色，信息要明確，快捷方便，便于客戶直接在上面進(jìn)行瀏覽。首頁上足夠的導(dǎo)航鏈接是必不可少的。網(wǎng)站的的圖片資料應(yīng)該足夠清晰和精美，并充分考慮網(wǎng)頁的傳輸速度。網(wǎng)站要著重考慮和突出本店的產(chǎn)品和特色服務(wù)。5.5.4網(wǎng)站功能設(shè)計微信零食店網(wǎng)站功能分為前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)兩部分。前臺系統(tǒng)面向顧客，后臺系統(tǒng)面向網(wǎng)站的管理者。（1）網(wǎng)站前臺系統(tǒng)：網(wǎng)站前臺系統(tǒng)是顧客使用的系統(tǒng)，通過前臺系統(tǒng)，用戶可以實現(xiàn)零食查詢和購買等多種業(yè)務(wù)。網(wǎng)站前臺系統(tǒng)各個功能說明如下：1.微信賬號注冊：微信會員的在線信息填寫完成注冊。2.微支付功能開通:可實現(xiàn)在線付款3.微信登錄:網(wǎng)站會員的在線登錄和身份校驗。4.隱私和安全:提示用戶零食店的隱私條款和安全條款。5.零食查詢?yōu)g覽:幫助用戶查找到自己想要的零食產(chǎn)品。6.零食訂購:當(dāng)用戶選定零食后，可以通過聊天界面來生成訂單，并轉(zhuǎn)入支付系統(tǒng)。7.支付系統(tǒng):用戶訂購產(chǎn)品后通過這個來實現(xiàn)支付過程。8.集中團(tuán)購:集中團(tuán)購，能夠減少價格，享受特別優(yōu)惠。9.訂單管理:用戶可以查詢訂單、取消訂單、支付貨款。10.會員服務(wù):注冊登錄會員后，可使用會員服務(wù)，如食品提前了解，查詢以往的貨物訂單等。11.信息反饋系統(tǒng)：通過投訴、建議、合作提供用戶與網(wǎng)站間聯(lián)系的通道。12.幫助系統(tǒng)：可以提供商家服務(wù)，解決一些平時一些常見問題。13.論壇系統(tǒng)：讓哥各個會員在此互相交談各自對零食產(chǎn)品的喜愛和意見。（2）網(wǎng)站后臺系統(tǒng)：網(wǎng)站后臺系統(tǒng)為零食店管理員提供零食管理、訂單管理、配送管理、售后服務(wù)、信息統(tǒng)計等業(yè)務(wù)功能。網(wǎng)站后臺各個功能說明如下：1.零食管理：對網(wǎng)站內(nèi)進(jìn)口零食以及其他一些商品信息進(jìn)行增加、刪除、修改，可以制定價格策略，對不同商品和不同的用戶定義不同的折扣率。2.訂單管理：對用戶的訂單進(jìn)行查詢，修改訂單的狀態(tài)，如果訂單出現(xiàn)缺貨或者信息不明確的情況，要與用戶進(jìn)行聯(lián)系。在配送完成后，可將信息發(fā)送給用戶。對集中團(tuán)購的訂單，能突出顯示以提醒注意，并由專人進(jìn)行聯(lián)系處理。3.配送管理：根據(jù)訂單的狀態(tài)生成配送任務(wù)，安排人員配送，等級派送的情況。4.售后服務(wù)。對售后事件進(jìn)行登記，按不同類別進(jìn)行跟蹤和處理。5.信息統(tǒng)計：對商品的銷售、用戶的情況等進(jìn)行所需要統(tǒng)計。5.6微博平臺5.6.1平臺優(yōu)勢為什么要運(yùn)營新浪微博平臺呢，首先新浪微博作為一個強(qiáng)大的社交媒體平臺，其流量也是非常龐大，活躍用戶多，而且其信息傳播速度極快，幾乎所有的公眾人物都有開通微博，所以微博往往是品牌話題營銷和事件營銷最好的載體，利用好新浪微博可以快速拉升企業(yè)品牌的威望。我們可以經(jīng)常和用戶互動，不斷提高粉絲的粘性。其次新浪微博擁眾多廣告資源，特別是將新浪微博運(yùn)營成為一個大號，做一個軟文廣告，那效果絕對是你想不到的。同時微博也是重要事件的最好的新聞發(fā)布現(xiàn)場。5.6.2總體目標(biāo)（1）前期：在主題為零食的微博板塊中占據(jù)一席之地，慢慢聚集人氣，取得平民粉絲的好感，并和部分活躍的粉絲建立良好的溝通與互動。(大概需要2個月左右的時間)（2）中期：有固定的粉絲隊伍，粉絲人數(shù)達(dá)到百人以上。在微博版塊里有自己的特色，每條微博都能至少被轉(zhuǎn)播百次，能經(jīng)常被別人@到。自己也能被零食板塊的重量級微博博主關(guān)注(大概需要4個月左右)（3）后期：粉絲量達(dá)到千位以上，微博轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到上百次。經(jīng)常得到名人的轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)(大概一年左右)。5.7微博電子商務(wù)規(guī)劃5.7.1申請微博加V認(rèn)證微博是一種基于信任的人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)證對于不管是個人還是下午茶零食來說，都是一種供粉絲信任的重要憑證。如何得到微博認(rèn)證呢?微博官方賬號申請新浪認(rèn)證流程:1.微博使用實名，如:下午茶零食。-經(jīng)認(rèn)證，微博昵稱將不能被修改。2.在微博中發(fā)表-條以上博文，至少關(guān)注1人。3.下載填寫《媒體用戶認(rèn)證信息表》和《網(wǎng)站認(rèn)證申請公函》，參照公函后的注釋填寫完整后，發(fā)送至weibodazhanggui@5.7.2優(yōu)化標(biāo)簽微博標(biāo)簽是個好工具，第一它起到微博博主素描的作用，讓粉絲方便進(jìn)入你主頁的人識別你的類別，從而辨別博主大概會是哪樣的人，最后決定是否關(guān)注你;第二,在標(biāo)簽搜索結(jié)果的列表中出現(xiàn)，以被這類標(biāo)簽感興趣的人關(guān)注。如何運(yùn)營標(biāo)簽?zāi)?1.要用標(biāo)簽突出微博內(nèi)容的關(guān)注點。例如:零食、美食、休閑時刻、網(wǎng)購、電子商務(wù)。2.注意不要寫過于熱或過于冷的標(biāo)簽。如果過于熱門那么這樣的標(biāo)簽很有可能排名幾十頁甚至幾百頁開外,影響微博的曝光;過于冷門,難免遭遇無人問津的尷尬。5.7.3內(nèi)容的有趣程度決定粉絲的多寡在內(nèi)容上,我們必須力爭使零食微博在宣傳自己的前提下，更令自己的粉絲感興趣，并使粉絲愿意閱讀我們的微博,并主動去看我們的鏈接,達(dá)到微博流量回流網(wǎng)站的效果。如下幾個技巧可以借鑒:1.文字貴在精。微博素以精煉的語言聞名,在微博的內(nèi)容上貴在精，而不在多，網(wǎng)絡(luò)時代，更注重的以精煉的文字表達(dá)最多的內(nèi)容。所以，內(nèi)容上,微波的文字應(yīng)該在最大程度以最少的字傳達(dá)最多的內(nèi)容。內(nèi)容的表達(dá)上，應(yīng)以有趣，有一定的閱讀價值,既突顯下午茶零食特色,又不造成用戶反感為宜。2.善于利用“#”制造話題,并形成固定的話題圈。我們以中糧集團(tuán)的下午茶零食微博為例，中糧集團(tuán)很重要的一點就在于善于利用“#”制造話題，并恰如其分地制造不同時間段的話題,以及固定的話題圈。例如，在黃金周，或者節(jié)假日，中糧會有相應(yīng)的話題#歡度五一之飲食篇#，在平常的日子5.7.4加入微群，讓微博得到更高的曝光微群對于微博來說有兩個重要的作用:一、為群眾都是有共同話題的興趣小組，這些人都是你微博的潛在讀者,只要你的內(nèi)容夠好，就能吸引這些人注意你的微博;二、微群有成千上萬的微博組成，能夠有效提升微博的曝光量。在微群中需注意以下三個技巧:1.不要把微博在一段時間內(nèi)集中區(qū)發(fā),這樣有屏蔽的嫌疑，嚴(yán)重者會被群主踢出該群。2.學(xué)會在微群中善于提出一些問題,這些問題不要太難,很多人都有好為人師的習(xí)慣們一般會吸引別人主動回答,在你問我答的過程中提升微博的曝光量。3.不要加入過多的微群,將主要精力放在與零食微博相關(guān)并且人數(shù)眾多的微群上,至于微群的搜索與定位可以進(jìn)入微群按照標(biāo)簽尋找。5.7.5優(yōu)化微博頁面在微博上，來得都是客，既然客人來了，就應(yīng)該打掃好屋子，以表對客人的尊重。最簡單的力法是選擇一個微博模板，從個人資料開始設(shè)置完善一直到皮膚的選擇，要與微博主題相符合，博友認(rèn)為你確實用心在玩微博，給人一種真實感才會主動和你對話、轉(zhuǎn)播等互動環(huán)節(jié)。還得在微博簡介中留上投稿和郵箱，以便能與你的粉絲進(jìn)行更為有效地互動。5.7.6多關(guān)注、多評論、多轉(zhuǎn)發(fā)第一個問題是，你需要關(guān)注什么樣的人?有人回答是一些值得崇拜的人、喜歡的人，當(dāng)然這是無可厚非的。但是在策略上,還應(yīng)該盡可能關(guān)注以下列舉的博友,這樣將獲得更高的互相關(guān)注幾率:1.粉絲數(shù)量相當(dāng)?shù)挠脩?.標(biāo)簽有共同點的用戶3.同城區(qū)的用戶4.言辭方式相近的用戶。5.8微博營銷方案

5.8.1內(nèi)容營銷

1.內(nèi)容相關(guān)多樣性,不要所有微博都是宣傳企業(yè)品牌，網(wǎng)絡(luò)熱點問題，都可以轉(zhuǎn)發(fā)，增加微博的內(nèi)容多樣性，從而吸弓|粉絲量

2.內(nèi)容的實用性和有趣性，如介紹家裝黑幕,家裝環(huán)保問題吸引人氣3.內(nèi)容的對話性，經(jīng)常同粉絲交流，征求粉絲意見

4.內(nèi)容的及時性，及時回答粉絲的問題

5.圖文結(jié)合更能吸引新粉絲5.8.2活動營銷

（1）促銷活動

定期開展相應(yīng)的微博營銷活動，吸引新粉絲，對老粉絲進(jìn)行回饋。如節(jié)假日促銷就可以放在微博上進(jìn)行，對最先的轉(zhuǎn)發(fā)者進(jìn)行獎勵，讓粉絲幫忙傳播信息。吸弓關(guān)注度。

（2）有獎評選

粉絲投票評選出安利的所有零食中最具人氣的單品，投單品票的粉絲人人都可以獲得網(wǎng)站全場95折優(yōu)惠。

（3）一元錢試吃活動

發(fā)布某單品前30位申請者免費(fèi)體驗的微博，吸引粉絲加關(guān)注，評論所要產(chǎn)品理由?？头藛T予以聯(lián)系確認(rèn)收貨地址寄出產(chǎn)品（4）產(chǎn)品折扣信息發(fā)布發(fā)布若干個促銷單品集合的DM或列出一周里打折日的日程表，供關(guān)注者選購，激發(fā)消費(fèi)熱情。（5）微信聯(lián)動以微信為主，微博為輔，兩方雙向更新，擴(kuò)大用戶群體。

5.8.3話題事件營銷

策劃一個相應(yīng)的火爆話題在微博上進(jìn)行討論，可以針對一篇新聞、一個熱門詞匯來發(fā)起話題，并邀請朋友，一起過來參加討論，一個火爆的話題肯定會引起眾多網(wǎng)友的參入，針對于零食就可以對零食衛(wèi)生，零食口味問題進(jìn)行話題策劃，從而引|起出企業(yè)產(chǎn)品的傳播。當(dāng)然一個好的話