現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)課件

人力資源培訓(xùn)與開發(fā)2013年6月人力資源培訓(xùn)與開發(fā)2013年6月六個(gè)模塊為有機(jī)的鏈接規(guī)劃——是否招人招聘——選人培訓(xùn)——育人績(jī)效——用人薪酬——留人勞動(dòng)關(guān)系——裁人六個(gè)模塊為有機(jī)的鏈接規(guī)劃——是否招人內(nèi)容第一部分培訓(xùn)概述第二部分培訓(xùn)制度第三部分培訓(xùn)流程第四部分職業(yè)生涯內(nèi)容第一部分培訓(xùn)概述內(nèi)容第一部分培訓(xùn)概述第二部分培訓(xùn)制度第三部分培訓(xùn)流程第四部分職業(yè)生涯內(nèi)容第一部分培訓(xùn)概述第一部分培訓(xùn)概述培訓(xùn)培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的意義培訓(xùn)的對(duì)象第一部分培訓(xùn)概述培訓(xùn)1.1.培訓(xùn)是企業(yè)向員工提供工作所必需的知識(shí)與技能的過(guò)程。工作成本專業(yè)工作知識(shí)傳授知識(shí)技能福利理念投資系統(tǒng)工程知識(shí)分享素質(zhì)激勵(lì)1.1.培訓(xùn)是企業(yè)向員工提供工作所必需的知識(shí)與技能的過(guò)程。企業(yè)需要改進(jìn)工作業(yè)績(jī)加強(qiáng)生產(chǎn)安全提升和晉級(jí)開拓新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)招募新員工需要解決某個(gè)問題引進(jìn)新技術(shù)、新系統(tǒng)頒布新的法規(guī)實(shí)行組織變革1.2.什么時(shí)候需要培訓(xùn)企業(yè)需要改進(jìn)工作業(yè)績(jī)1.2.什么時(shí)候需要培訓(xùn)高事故率工傷低效率次品廢品產(chǎn)品質(zhì)量下降顧客投訴公司信譽(yù)下降……員工培訓(xùn)不足導(dǎo)致管理者培訓(xùn)不足與最新管理技術(shù)脫節(jié)決策能力低下對(duì)市場(chǎng)信息閉塞員工管理混亂離職率增長(zhǎng)……導(dǎo)致1.3.培訓(xùn)不足的隱患培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴－－松下幸之助高事故率員工導(dǎo)致管理者與最新管理技術(shù)脫節(jié)導(dǎo)致1.3.培訓(xùn)不培訓(xùn)是:企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力扭虧為盈的重要手段系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和落實(shí)員工素質(zhì)的全面提高達(dá)成業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)多樣化和創(chuàng)新的手段和方法學(xué)習(xí)、跟蹤和輔導(dǎo)的過(guò)程注重員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)幫助員工積極應(yīng)對(duì)變化培訓(xùn)不是：可有可無(wú)目前經(jīng)營(yíng)狀況良好就不需要目前經(jīng)營(yíng)不好，無(wú)錢舉辦培訓(xùn)立竿見影的短期目標(biāo)僅是知識(shí)技能的學(xué)習(xí)局限于簡(jiǎn)單有限的資源課堂學(xué)習(xí)或測(cè)驗(yàn)僅是員工的自我發(fā)展與企業(yè)的變化無(wú)關(guān)1.4.管理者眼中的培訓(xùn)培訓(xùn)是:培訓(xùn)不是：1.4.管理者眼中的培訓(xùn)2.1.培訓(xùn)的目的通過(guò)改變員工的知識(shí)、技能、態(tài)度，提升工作績(jī)效，提高工作能力；增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力；提高和增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬。培訓(xùn)必須同公司任務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)，并對(duì)其實(shí)現(xiàn)有促進(jìn)作用2.1.培訓(xùn)的目的通過(guò)改變員工的知識(shí)、技能、態(tài)度，提升工作績(jī)2.2.培訓(xùn)的最終目的企業(yè)：提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)，持續(xù)不斷的創(chuàng)新有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力建立學(xué)習(xí)型組織高回報(bào)的投資員工：增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng)，員工潛能開發(fā)不培訓(xùn)就會(huì)被淘汰未來(lái)求職的競(jìng)爭(zhēng)，是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)30%20%50%創(chuàng)新改善維持?解決問題

?提升效率?團(tuán)隊(duì)合作

?品質(zhì)改善?產(chǎn)品創(chuàng)新

?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸

?勇于冒險(xiǎn)?專業(yè)知識(shí)

?企業(yè)文化?品質(zhì)水準(zhǔn)

?激勵(lì)士氣培訓(xùn)的最終目的：企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合,支持公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).2.2.培訓(xùn)的最終目的企業(yè)：?jiǎn)T工：30%20%50%創(chuàng)新改他們培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)師員工內(nèi)部講師我們?nèi)w經(jīng)理人學(xué)員管理者外部資源3.1.培訓(xùn)的對(duì)象-與誰(shuí)有關(guān)？培訓(xùn)經(jīng)理全體經(jīng)理人3.1.培訓(xùn)的對(duì)象-與誰(shuí)有關(guān)？13工作意愿工作能力低中高高

中低人裁人材人財(cái)人才4.1.培訓(xùn)的對(duì)象-該培訓(xùn)誰(shuí)？13工作意愿工作能力低14工作效率工作能力低中高高

中低有必要培訓(xùn)知道怎樣做也許是其他問題需進(jìn)一步調(diào)查分析4.2.培訓(xùn)的對(duì)象-該如何培訓(xùn)？不需要培訓(xùn)有限的指導(dǎo)14工作效率工作能力低Attitude(態(tài)度)Aptitude(素質(zhì))Skill（技能）Knowledge（知識(shí)）4.3.培訓(xùn)的對(duì)象-該培訓(xùn)什么Attitude(態(tài)度)Aptitude(素質(zhì))Skill（有經(jīng)驗(yàn)喜歡自己總結(jié)歸納為了用而學(xué)喜歡在實(shí)踐中學(xué)習(xí)……我不知道我不知道我不知道我知道我知道我知道我知道我不知道培訓(xùn)前通過(guò)有效的培訓(xùn)培訓(xùn)中通過(guò)培訓(xùn)和練習(xí)培訓(xùn)后通過(guò)不斷實(shí)踐學(xué)習(xí)的四個(gè)臺(tái)階4.4.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)有經(jīng)驗(yàn)我不知道我不知道我知道我知道培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后學(xué)習(xí)的四內(nèi)容第一部分培訓(xùn)概述第二部分培訓(xùn)制度第三部分培訓(xùn)流程第四部分職業(yè)生涯內(nèi)容第一部分培訓(xùn)概述第二部分培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度范疇培訓(xùn)制度文本培訓(xùn)制度內(nèi)容第二部分培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度范疇1.1.培訓(xùn)制度范疇培訓(xùn)服務(wù)制度：協(xié)議服務(wù)年限與違約處理入職培訓(xùn)制度：標(biāo)準(zhǔn)、要求及責(zé)任培訓(xùn)激勵(lì)制度：任職資格與晉升激勵(lì)培訓(xùn)考核評(píng)估制度：評(píng)估方式與證明培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度：獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)及形式培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度：權(quán)利與責(zé)任1.1.培訓(xùn)制度范疇培訓(xùn)服務(wù)制度：協(xié)議服務(wù)年限與違約處理1.2.培訓(xùn)制度文本制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。例如：××公司培訓(xùn)管理制度1.2.培訓(xùn)制度文本制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)必修課與選修課培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)通知培訓(xùn)簽到培訓(xùn)申請(qǐng)程序員工培訓(xùn)檔案培訓(xùn)計(jì)劃制度培訓(xùn)上崗制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)考核制度培訓(xùn)紀(jì)律培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制度培訓(xùn)檔案管理制度1.3.培訓(xùn)制度內(nèi)容培訓(xùn)制度就是為企業(yè)培訓(xùn)建立的一個(gè)完善有效并有權(quán)威的指導(dǎo)性框架,使培訓(xùn)沿著正確方向和軌道前進(jìn),避免培訓(xùn)工作走彎路,從而保證培訓(xùn)能夠發(fā)揮更大的作用.人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)培訓(xùn)計(jì)劃制度1.3.培訓(xùn)制度內(nèi)容培訓(xùn)制度就內(nèi)容第一部分培訓(xùn)概述第二部分培訓(xùn)制度第三部分培訓(xùn)流程第四部分職業(yè)生涯內(nèi)容第一部分培訓(xùn)概述第三部分培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程業(yè)務(wù)了解需求分析最佳解決方案溝通與實(shí)施評(píng)估與改進(jìn)第三部分培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程1.1.培訓(xùn)管理中的PDCA循環(huán)PlanDoCheckAction目標(biāo)計(jì)劃方法計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施工作執(zhí)行過(guò)程控制結(jié)果考核標(biāo)準(zhǔn)化改善P：想你所做D：做你所想C：查你所做A：改你所錯(cuò)1.1.培訓(xùn)管理中的PDCA循環(huán)PlanDoCheckAc1.2.培訓(xùn)流程5.評(píng)估與改進(jìn)4.溝通與實(shí)施3.最佳解決方案2.需求分析1.業(yè)務(wù)了解緊密合作

1.2.培訓(xùn)流程5.4.3.2.1.緊密

2.1.業(yè)務(wù)了解深入了解業(yè)務(wù)部門的運(yùn)作：與業(yè)務(wù)部門建立伙伴關(guān)系，不斷了解各部門的戰(zhàn)略舉措,業(yè)務(wù)目標(biāo)和面對(duì)的挑戰(zhàn)。環(huán)境分析使命愿景價(jià)值觀品牌員工產(chǎn)品制度策略流程態(tài)度例如：××公司業(yè)務(wù)了解范例2.1.業(yè)務(wù)了解深入了解業(yè)務(wù)部門的運(yùn)作：與業(yè)務(wù)部門建立伙伴3.1.需求分析識(shí)別需要提高和改善的方面，以幫助業(yè)務(wù)部門能夠理解和認(rèn)清他們部門在當(dāng)前狀況和理想狀況之間的差距。找出員工培訓(xùn)需求：-根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和工作目標(biāo)的需要；-根據(jù)崗位要求或職責(zé)需要；-根據(jù)員工能力現(xiàn)狀與要求之間的差距；-根據(jù)員工現(xiàn)場(chǎng)工作問題。員工需要什么樣的知識(shí)與技能？目前存在什么樣的績(jī)效差距，為什么？需要做什么和大家期望我們做什么？3.1.需求分析識(shí)別需要提高和改善的方面，以幫助業(yè)務(wù)部門能3.2.培訓(xùn)需求分析的四個(gè)方面組織分析員工分析績(jī)效分析任務(wù)分析企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的資源企業(yè)的環(huán)境培訓(xùn)需求=理想的工作績(jī)效-實(shí)際工作績(jī)效關(guān)鍵工作、工作標(biāo)準(zhǔn)、員工實(shí)際水平與任務(wù)之間的差距必須思考清楚為什么要培訓(xùn)不同目的，不同調(diào)查方法，不能用一張表格代替目標(biāo)定位務(wù)實(shí)，培訓(xùn)不能解決所有的問題培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要,不是單純?yōu)闈M足員工需要！員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3.2.培訓(xùn)需求分析的四個(gè)方面組織分析員工分析績(jī)效分析任務(wù)3.3.NoGap,NoTraining理想狀態(tài)差距現(xiàn)狀系統(tǒng)，過(guò)程&基礎(chǔ)建設(shè)員工的技能、態(tài)度和行為專注于問題，而不是培訓(xùn)內(nèi)容！區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題例如：××公司培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃

××公司培訓(xùn)需求調(diào)查表3.3.NoGap,NoTraining理想狀態(tài)現(xiàn)狀3.4.如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析調(diào)查目的調(diào)查對(duì)象方法年度需求調(diào)查戰(zhàn)略總經(jīng)理面談企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃年度計(jì)劃職能部門經(jīng)理面談部門年度計(jì)劃職位要求管理者與員工調(diào)查表抽樣面談績(jī)效考核表個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展愿望管理者與員工面談項(xiàng)目需求調(diào)查了解主要差距，確定培訓(xùn)重點(diǎn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)學(xué)員直接上級(jí)面談?wù){(diào)查表課程需求調(diào)查了解學(xué)員主要差距，確定，培訓(xùn)重點(diǎn)目標(biāo)學(xué)員直接上級(jí)課前抽樣小組交流3.4.如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析調(diào)查目的調(diào)查對(duì)象方法戰(zhàn)略4.1.最佳解決方案最佳解決方案（年度培訓(xùn)計(jì)劃）：與業(yè)務(wù)部門設(shè)計(jì)出雙方認(rèn)同的學(xué)習(xí)目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，以充分滿足提升業(yè)務(wù)部門的業(yè)績(jī)所需的培訓(xùn)需求。根據(jù)培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)詳細(xì)的培訓(xùn)課程及培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容主要包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程及內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)老師、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算等項(xiàng)目。4.1.最佳解決方案最佳解決方案（年度培訓(xùn)計(jì)劃）：與業(yè)務(wù)部4.2.培訓(xùn)需求調(diào)查與結(jié)果分析例如：××公司培訓(xùn)需求結(jié)果分析4.2.培訓(xùn)需求調(diào)查與結(jié)果分析4.3.計(jì)劃制定需要考慮遠(yuǎn)景：我們希望達(dá)到和成為什么使命：我們的任務(wù)價(jià)值觀：我們相信什么中期目標(biāo)：未來(lái)發(fā)展短期目標(biāo)：現(xiàn)在途徑戰(zhàn)略：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑優(yōu)先序：工作重點(diǎn)或目標(biāo)之關(guān)鍵指標(biāo)：目標(biāo)的量化衡量標(biāo)準(zhǔn)：具體可考核的指標(biāo)數(shù)值行動(dòng)計(jì)劃：日常工作及活動(dòng)沒有計(jì)劃的培訓(xùn)，尤如盲人摸象，雖然也在前進(jìn)，但卻偏離正確的方向越來(lái)越遠(yuǎn)。4.3.計(jì)劃制定需要考慮遠(yuǎn)景：我們希望達(dá)到和成為什么沒有計(jì)4.4.制定計(jì)劃時(shí)還需考慮負(fù)責(zé)部門、人培訓(xùn)內(nèi)容、方式評(píng)估方式費(fèi)用及預(yù)算分配……數(shù)量指標(biāo)：課程數(shù)、課時(shí)數(shù)、受訓(xùn)人數(shù)、班次數(shù)、講師課時(shí)數(shù)、人員類別課時(shí)數(shù)、崗位課時(shí)數(shù)、人均課時(shí)數(shù)、部門課時(shí)數(shù)、公司課時(shí)數(shù)……質(zhì)量指標(biāo)：講師滿意度、課程單項(xiàng)滿意度、課程總體滿意度、課程出勤率、學(xué)員測(cè)試成績(jī)、特定技能考評(píng)成績(jī)、人均生產(chǎn)力、員工滿意度、經(jīng)理滿意度、課后作業(yè)完成率、……成本費(fèi)用指標(biāo)：部門費(fèi)用、人均費(fèi)用、總費(fèi)用、課程花費(fèi)、崗位類別花費(fèi)比例、人均費(fèi)用使用率、全年費(fèi)用使用率、全年內(nèi)外費(fèi)用比率、外部培訓(xùn)總費(fèi)用……4.4.制定計(jì)劃時(shí)還需考慮負(fù)責(zé)部門、人數(shù)量指標(biāo)：質(zhì)量指標(biāo)：4.5.制定有效目標(biāo)的SMART原則具體的Specific可衡量的Measurable有挑戰(zhàn)性的Ambitious現(xiàn)實(shí)的Realistic有時(shí)間性的Time-bound4.5.制定有效目標(biāo)的SMART原則具體的4.6.SMART目標(biāo)練習(xí):在2月底前，必須完成今年人均培訓(xùn)時(shí)間指標(biāo)的50%。下一步各部門必須落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)課程的開發(fā)工作應(yīng)該盡快開展。全公司所有銷售人員的基礎(chǔ)銷售培訓(xùn)必須在7月20日全部完成，并于8月20日按總公司制定的匯總表上報(bào)培訓(xùn)主管部門。各相關(guān)業(yè)務(wù)部門就盡快提交公司內(nèi)部培訓(xùn)的提名，報(bào)人力資源部審批。4.6.SMART目標(biāo)練習(xí):在2月底前，必須完成今年人均培4.7.××公司2008年度培訓(xùn)計(jì)劃受訓(xùn)對(duì)象公開課課程目標(biāo)課程大綱講師課程時(shí)間授課地點(diǎn)管理層如何與員工進(jìn)行表現(xiàn)面談理解如何通過(guò)管理員工日常表現(xiàn)達(dá)到工作目標(biāo)

掌握員工表現(xiàn)面談的技巧和方法1.什么是表現(xiàn)管理

2.表現(xiàn)面談流程

-面談前準(zhǔn)備

-表達(dá)技巧

-如何應(yīng)對(duì)員工異議

-下階段目標(biāo)設(shè)定

3.計(jì)劃跟進(jìn)和回顧張?jiān)?月15日培訓(xùn)教室業(yè)務(wù)部員工時(shí)間管理幫助部門經(jīng)理了解時(shí)間管理與工作效率的關(guān)系

掌握有效時(shí)間管理方法

運(yùn)用計(jì)劃跟進(jìn)與落實(shí)的方法與技巧提高時(shí)間效率1.正確的時(shí)間管理心態(tài)

2.定立目標(biāo)與規(guī)劃人生

3.時(shí)間管理方法及技巧

4.個(gè)人效率管理劉娟5月28日培訓(xùn)教室4.7.××公司2008年度培訓(xùn)計(jì)劃受訓(xùn)對(duì)象公開課課程目標(biāo)4.8.××公司新人入職培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門課程名稱課程綱要課時(shí)星期講師入職培訓(xùn)培訓(xùn)部入職簡(jiǎn)介公司發(fā)展史周二公司企業(yè)文化人力資源部職業(yè)操守職業(yè)操守周三獎(jiǎng)懲條例考勤與假期制度培訓(xùn)部績(jī)效管理績(jī)效管理周四營(yíng)運(yùn)部體系流程業(yè)務(wù)管理總流程周五體系各環(huán)節(jié)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)周一財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)制度與流程公司的政策流程周二財(cái)務(wù)報(bào)銷流程培訓(xùn)考核培訓(xùn)部培訓(xùn)考核書面考核周二4.8.××公司新人入職培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門課程名稱課程綱新員工職前培訓(xùn)核心能力課程市場(chǎng)營(yíng)銷售系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列生產(chǎn)作業(yè)系列專業(yè)業(yè)務(wù)系列客戶服務(wù)系列行政文秘系列總監(jiān)培訓(xùn)主管培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)基本技能管理技能崗位技能4.9.××公司課程體系架構(gòu)新員工職前培訓(xùn)核心能力課程市場(chǎng)財(cái)務(wù)人力生產(chǎn)專業(yè)客戶行政總監(jiān)培4.10.培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與信息管理內(nèi)部培訓(xùn)教室、外部授權(quán)培訓(xùn)中心、環(huán)境、……培訓(xùn)設(shè)備設(shè)備管理責(zé)任人、管理制度、設(shè)備（投影儀、書寫板、白板紙、電腦、燈光、音響、……)人員配備培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、講師、培訓(xùn)管理人員、行政人員、兼職講師、員工教練、……員工培訓(xùn)檔案培訓(xùn)報(bào)表技能體系、課程體系、講師隊(duì)伍檔案E-learning教學(xué)與員工的考核和發(fā)展相結(jié)合員工培訓(xùn)發(fā)展記錄冊(cè)培訓(xùn)認(rèn)證章4.10.培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與信息管理內(nèi)部培訓(xùn)教室、外部授權(quán)培訓(xùn)4.11.企業(yè)培訓(xùn)的主要形式內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)企業(yè)自己通過(guò)社會(huì)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施培訓(xùn)行業(yè)專業(yè)性課程、中高端管理課程了解培訓(xùn)講師的五種途徑：參加各種培訓(xùn)班去高校旁聽熟人介紹專業(yè)協(xié)會(huì)介紹與培訓(xùn)公司保持接觸企業(yè)自己有培訓(xùn)部和相應(yīng)的管理和培訓(xùn)師隊(duì)伍,可以自主舉辦的培訓(xùn).企業(yè)文化、工作流程、基礎(chǔ)性培訓(xùn)4.11.企業(yè)培訓(xùn)的主要形式內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)企業(yè)自己通過(guò)社會(huì)上的培4.12.機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫(kù)4.12.機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培4.13.企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)確定項(xiàng)目和重點(diǎn)確定學(xué)員對(duì)象、目標(biāo)組織資源,建立流程開發(fā)內(nèi)容:課程大綱、講師手冊(cè)、練習(xí)手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、演示文件開發(fā)方式：以內(nèi)部為主，尋求外部協(xié)助開發(fā)評(píng)審：試講開發(fā)課程：新人職前培訓(xùn)課程、內(nèi)部運(yùn)作流程、核心技術(shù)課程、基本職業(yè)技能課程、……例如:××公司內(nèi)部課程講師手冊(cè)4.13.企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)確定項(xiàng)目和重點(diǎn)4.14.外部資源管理顧問；管理咨詢公司；商務(wù)學(xué)校；管理學(xué)院；培訓(xùn)公司。4.14.外部資源管理顧問；4.15.遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗(yàn)；該公司的人員構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要求；曾經(jīng)開發(fā)過(guò)的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶；為所提供服務(wù)的客戶提供的參考資料；可說(shuō)明其提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù)；該公司對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度；咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜。例如，允許咨詢公司保留培訓(xùn)資料、手冊(cè)和輔助材料的版權(quán)等；該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對(duì)其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)。例：××公司咨詢機(jī)構(gòu)遴選4.15.遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有4.16.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)費(fèi)用的提取:占工資總額的比例占利潤(rùn)總額的一定比例占營(yíng)業(yè)額的一定比例人均不少于多少經(jīng)費(fèi)每人每年不少于多少課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目提取培訓(xùn)費(fèi)用的比例:管理者、核心員工、支持員工占比各部門的占比課程類別占比項(xiàng)目與課程占比培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的管理方式費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)分析課程名稱時(shí)間講師形式成本人均費(fèi)用銷售部4人服務(wù)部5人合計(jì)代表1代表2經(jīng)理1Q1Q2Q3Q4專業(yè)銷售內(nèi)訓(xùn)劉5000元/次1000100010002000客戶管理外訓(xùn)X公司1800元/人2000200020005X200014000合計(jì)23311500350055001850029000培訓(xùn)成本包括場(chǎng)地租金、設(shè)備租金、培訓(xùn)師費(fèi)用、教材等辦公費(fèi)用、行政人員開支等，應(yīng)另作一張預(yù)算表。4.16.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)費(fèi)用的提取:培訓(xùn)費(fèi)用的比例:課程5.1.溝通與實(shí)施溝通與實(shí)施：系統(tǒng)化的計(jì)劃,并在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中都和業(yè)務(wù)部門保持溝通。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)過(guò)程的控制、管理以及協(xié)調(diào)培訓(xùn)相關(guān)方面工作，確保培訓(xùn)達(dá)到效果。5.1.溝通與實(shí)施溝通與實(shí)施：系統(tǒng)化的計(jì)劃,并在整個(gè)實(shí)施過(guò)5.2.學(xué)以致用的障礙培訓(xùn)TheJob舒適區(qū)習(xí)慣制度

經(jīng)理不支持同伴的壓力不現(xiàn)實(shí)沒有需要沒有強(qiáng)化沒有時(shí)間不緊急現(xiàn)狀還可以，不用采取行動(dòng)5.2.學(xué)以致用的障礙培訓(xùn)TheJob舒適區(qū)“我知道”“我關(guān)注”“我可以”成功了！不緊急不值得不適用不可能不持久改變?cè)蛏霞?jí)重視明確收益具體計(jì)劃得到工具自我激勵(lì)上級(jí)重視明確收益具體計(jì)劃得到工具自我激勵(lì)改變?cè)蛎鞔_收益具體計(jì)劃得到工具自我激勵(lì)不現(xiàn)實(shí)改變?cè)蛏霞?jí)重視具體計(jì)劃得到工具自我激勵(lì)改變?cè)蛏霞?jí)重視明確收益得到工具自我激勵(lì)改變?cè)蛏霞?jí)重視明確收益具體計(jì)劃自我激勵(lì)改變?cè)蛏霞?jí)重視明確收益具體計(jì)劃得到工具“我知道”“我關(guān)注”“我可以”成功了！不緊急不值得不適用不可5.3.有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性提出需求參加培訓(xùn)完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)自我復(fù)習(xí)和應(yīng)用設(shè)立目標(biāo)和要求發(fā)現(xiàn)差距提出需求選擇提名和批準(zhǔn)檢查和跟蹤提供輔導(dǎo)培訓(xùn)需求分析計(jì)劃和策略組織實(shí)施和協(xié)調(diào)培訓(xùn)管理流程和系統(tǒng)了解培訓(xùn)需求開發(fā)課程和資料上課反饋評(píng)估和跟蹤更新課程和內(nèi)容內(nèi)部講師部門經(jīng)理學(xué)員公司部門個(gè)人培訓(xùn)部5.3.有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性提出需求設(shè)立目標(biāo)和5.4.培訓(xùn)工作的協(xié)調(diào)與溝通高層的支持員工的配合與部門經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通把自己轉(zhuǎn)換成內(nèi)部績(jī)效顧問忠告老板培訓(xùn)成本與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系將員工個(gè)人培訓(xùn)需求與企業(yè)發(fā)展緊密相連讓老板親身體驗(yàn)一下培訓(xùn)，請(qǐng)老板當(dāng)培訓(xùn)師讓每位經(jīng)理知道培訓(xùn)是他們的工作將培訓(xùn)工作寫入經(jīng)理們的工作職責(zé)里把培訓(xùn)工作成效作為經(jīng)理績(jī)效考核的內(nèi)容之一與經(jīng)理們共同討論制定他部門的培訓(xùn)計(jì)劃忌利用員工私人或休息時(shí)間培訓(xùn)結(jié)合個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與組織目標(biāo),給員工們需要的培訓(xùn)靈活多樣培訓(xùn)方式調(diào)動(dòng)員工參與創(chuàng)造將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的機(jī)會(huì),開展在實(shí)際工作中有用的培訓(xùn)頒發(fā)學(xué)員證書,討論培訓(xùn)心得體會(huì),讓員工擔(dān)當(dāng)講師調(diào)動(dòng)積極性5.4.培訓(xùn)工作的協(xié)調(diào)與溝通高層的支持員工的配合與部門經(jīng)理同意口頭支持熱情的口頭支持積極倡導(dǎo)整合效果5.5.高級(jí)管理層的參與同意口頭支持熱情的積極倡導(dǎo)整合效果5.5.高級(jí)管理層的參與5.6.對(duì)學(xué)員的好處WIIFM：whatinitforme?培訓(xùn)更成功工作滿意度更高內(nèi)部客戶滿意促進(jìn)機(jī)構(gòu)變革5.6.對(duì)學(xué)員的好處WIIFM：whatinitfo5.7.成功推進(jìn)培訓(xùn)講師各級(jí)主管培訓(xùn)人員掌握培訓(xùn)需求制度管理內(nèi)部講師外部講師教學(xué)技巧行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)反饋企業(yè)文化重視培訓(xùn)掌握下屬狀況高級(jí)主管支持工作流程培訓(xùn)預(yù)算及修正教育培訓(xùn)體系專業(yè)知識(shí)向上影響力撰寫培訓(xùn)計(jì)劃工作分析績(jī)效分析機(jī)會(huì)分析有效調(diào)研培訓(xùn)需求訓(xùn)練方法現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)培訓(xùn)規(guī)劃與HR結(jié)合工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)5.7.成功推進(jìn)培訓(xùn)講師各級(jí)主管培訓(xùn)人員掌握培訓(xùn)需求制度管5.8.培訓(xùn)方法及其效果比較5.8.培訓(xùn)方法及其效果比較5.9.培訓(xùn)方法及其選擇5.9.培訓(xùn)方法及其選擇5.10.多樣化的培訓(xùn)形式交流研討海外培訓(xùn)E-learning讀書小組參觀考察課堂培訓(xùn)選派外訓(xùn)在崗培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)體驗(yàn)拓展學(xué)歷教育資質(zhì)認(rèn)證5.10.多樣化的培訓(xùn)形式交流研討海外培訓(xùn)E-learni5.11.××公司培訓(xùn)邀請(qǐng)函培訓(xùn)課程：

講師：

參加人：培訓(xùn)人數(shù)：

培訓(xùn)日期：培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)地點(diǎn)：

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：課程綱要：組織與安排：（例如，攜帶資料、考核等其他通知）5.11.××公司培訓(xùn)邀請(qǐng)函培訓(xùn)課程：講師：參加人：5.12.××公司外訓(xùn)申請(qǐng)表適用于申請(qǐng)外聘講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、參加外部公開課培訓(xùn)、行業(yè)職稱培訓(xùn)等申請(qǐng)部門：提案人：聯(lián)系方式：培訓(xùn)課程名稱：要求培訓(xùn)完成日期：推薦咨詢公司或講師：培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)人次：授課地點(diǎn)：預(yù)計(jì)費(fèi)用：是什么原因促使您需要申請(qǐng)此類培訓(xùn)課程？或是希望通過(guò)培訓(xùn)能幫您解決哪些實(shí)際問題？（例如新項(xiàng)目、提高、改善……）培訓(xùn)對(duì)象的主要職責(zé)描述？請(qǐng)寫下培訓(xùn)對(duì)象曾接受過(guò)類似的培訓(xùn)課程有哪些？總經(jīng)理審批簽名：

日期：

培訓(xùn)經(jīng)理審批簽名：

日期：

主管上級(jí)審批簽名：

日期：

5.12.××公司外訓(xùn)申請(qǐng)表適用于申請(qǐng)外聘講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)5.13.××公司培訓(xùn)準(zhǔn)備表項(xiàng)目?jī)?nèi)容是否完成能否正常工作審批培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、審批

培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、人員確定

簽定培訓(xùn)合同、付款（外訓(xùn)）

擬訂培訓(xùn)日程表

預(yù)定培訓(xùn)場(chǎng)地預(yù)定

住宿房間預(yù)定

住宿人員分配

餐廳預(yù)定

繪制路線圖

通知講師

學(xué)員

上級(jí)主管

培訓(xùn)相關(guān)部門

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員

分發(fā)房卡、餐卷

5.13.××公司培訓(xùn)準(zhǔn)備表項(xiàng)目?jī)?nèi)容是否完成能否正常工作審5.14.××公司員工培訓(xùn)檔案工號(hào)姓名職級(jí)部門職位培訓(xùn)課程課程類別培訓(xùn)日期講師考核成績(jī)5.14.××公司員工培訓(xùn)檔案工號(hào)姓名職級(jí)部門職位培訓(xùn)課程6.1.評(píng)估與改進(jìn)利用前期選擇的評(píng)估工具進(jìn)行效果評(píng)估，并采取措施以進(jìn)一步提高培訓(xùn)效果。主要評(píng)估方式有：-培訓(xùn)內(nèi)容測(cè)試-培訓(xùn)內(nèi)容制度化-實(shí)際操作考核-培訓(xùn)者信息反饋-項(xiàng)目實(shí)施委派新的工作任務(wù)培訓(xùn)后跟進(jìn)研討會(huì)6.1.評(píng)估與改進(jìn)利用前期選擇的評(píng)估工具進(jìn)行效果評(píng)估，并采6.2.為什么要做培訓(xùn)評(píng)估？了解學(xué)員的期望是否被滿足檢查學(xué)員的理解和掌握程度全面檢查課程設(shè)計(jì)和計(jì)劃暴露培訓(xùn)中的問題和在工作中難以應(yīng)用的障礙給學(xué)員和受訓(xùn)的客戶帶來(lái)增值服務(wù)提問您認(rèn)為這次培訓(xùn)對(duì)您有什么幫助?您計(jì)劃在哪些方面加以改善?書面測(cè)試筆試考核技能測(cè)試角色扮演應(yīng)用測(cè)試案例分析培訓(xùn)評(píng)估表6.2.為什么要做培訓(xùn)評(píng)估？了解學(xué)員的期望是否被滿足提問書方法不對(duì)未真正掌握重點(diǎn)未做需求診斷

課程目標(biāo)不明目標(biāo)與企業(yè)政策不配合與工作的相關(guān)性不大

教學(xué)表達(dá)不夠?qū)I(yè)和實(shí)務(wù)不足不夠生動(dòng)、缺少互動(dòng)

內(nèi)容不符合實(shí)際工作缺少實(shí)務(wù)和可操作性

公司文化和風(fēng)格主管人員對(duì)培訓(xùn)重視不夠工作忙、壓力大

與業(yè)務(wù)結(jié)合不夠未與績(jī)效考核結(jié)合缺乏跟蹤

需求未掌握管理講師目標(biāo)定位教材組織/主管6.3.為什么培訓(xùn)沒有效果方法不對(duì)課程目標(biāo)不明6.4.××公司培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告格式課程名稱:時(shí)間管理培訓(xùn)師:張?jiān)迫掌?2008.3.1–3.2供應(yīng)商××地點(diǎn):杭州學(xué)員：管理層（12人）反饋：時(shí)間內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督人培訓(xùn)結(jié)束1周后下一步行動(dòng)計(jì)劃6.4.××公司培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告格式課程名稱:時(shí)間管理培訓(xùn)師:6.5.柯克帕模式(KirkpatrickModel)層面做法和目標(biāo)責(zé)任人第一層面觀察學(xué)員的反應(yīng)了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃的感覺培訓(xùn)講師第二層面檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果了解學(xué)員從培訓(xùn)中獲得了哪些知識(shí)和技能培訓(xùn)講師第三層面衡量培訓(xùn)前后的行為表現(xiàn)了解學(xué)員在工作中與以往比有何積極變化直接經(jīng)理或HR經(jīng)理第四層面衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化了解培訓(xùn)對(duì)組織績(jī)效的影響直接經(jīng)理或HR經(jīng)理第五層面投資回報(bào)率分析企業(yè)幾年來(lái)的經(jīng)營(yíng)和走勢(shì)滿意度、營(yíng)業(yè)額、產(chǎn)出、生產(chǎn)力、人均產(chǎn)值培訓(xùn)管理者6.5.柯克帕模式(KirkpatrickModel)層6.6.第一層面-反應(yīng)評(píng)估(Reaction)目的了解學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)的滿意程度衡量對(duì)象課程主題及目標(biāo)時(shí)間安排講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容和教材質(zhì)量場(chǎng)地設(shè)備和服務(wù)品質(zhì)方式使用問卷、口頭詢問、座談6.6.第一層面-反應(yīng)評(píng)估(Reaction)目的6.7.第二層面-學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)目的衡量學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度的學(xué)習(xí)狀況。衡量對(duì)象與課程相關(guān)的知識(shí)(Knowledge)與課程相關(guān)的技能(Skill)與課程相關(guān)的態(tài)度(Attitude)方式書面考試、實(shí)地演練、現(xiàn)場(chǎng)觀察、小組討論6.7.第二層面-學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)目的6.8.第三層面-行為評(píng)估(Behavior)目的了解學(xué)員在培訓(xùn)后，在工作上應(yīng)用的行為狀況。衡量對(duì)象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作中出現(xiàn)方式現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、行動(dòng)計(jì)劃、個(gè)人發(fā)展輔導(dǎo)、360度反饋6.8.第三層面-行為評(píng)估(Behavior)目的6.9.第四層面-成果評(píng)估(Result)目的考察培訓(xùn)后對(duì)組織產(chǎn)生的成果衡量對(duì)象數(shù)量(生產(chǎn)力)安全成本方式對(duì)照組與參訓(xùn)組、培訓(xùn)前后對(duì)比、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估6.9.第四層面-成果評(píng)估(Result)目的6.10.第五層面-投資回報(bào)率評(píng)估(ROI)目的了解一段期間，企業(yè)投資員工培訓(xùn)的成本效益和投資回報(bào)

(例)工傷事故發(fā)生率；機(jī)器維修比；銷售金額等衡量對(duì)象投入成本vs.產(chǎn)生效益創(chuàng)造價(jià)值

vs.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方式收集數(shù)據(jù)培訓(xùn)的ROI=培訓(xùn)產(chǎn)生的效益-培訓(xùn)成本培訓(xùn)成本6.10.第五層面-投資回報(bào)率評(píng)估(ROI)目的培訓(xùn)的ROI6.11.培訓(xùn)的成本效益分析培訓(xùn)效益節(jié)省的時(shí)間或目標(biāo)達(dá)成數(shù)量提升品質(zhì)提升出勤率提高，抱怨率降低培訓(xùn)成本課程開發(fā)時(shí)間或外購(gòu)的成本、授權(quán)費(fèi)用教材費(fèi)用設(shè)備與硬件成本場(chǎng)地租金交通、差旅、運(yùn)費(fèi)員工薪資、講師或顧問費(fèi)用生產(chǎn)力降低6.11.培訓(xùn)的成本效益分析培訓(xùn)效益培訓(xùn)成本六個(gè)方面：IMPACTI nstitutionalize 制度化M easureresults 對(duì)結(jié)果進(jìn)行衡量P ositivelyreinforce 積極強(qiáng)化A ctivelyplan 主動(dòng)計(jì)劃C omm