花園管理服務(wù)

Word第第頁花園管理服務(wù)花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案

z花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案

應(yīng)業(yè)委會對服務(wù)品質(zhì)改善的要求,公司確定對服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升,打算在一個月之內(nèi)將各項品質(zhì)提升到新的狀態(tài),實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改良,提高業(yè)主滿足度。為此將開展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項工作,目的在于提高全員服務(wù)意識、強化項目內(nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能,為業(yè)主供應(yīng)周到便捷的服務(wù),詳細實施方案如下:

一、專項工作階段劃分

(一)動員培訓(xùn)階段;(二)自查自糾階段;(三)整改階段;(四)檢查驗收階段;(五)專項總結(jié)階段。

二、各階段工作重點及要求

(一)動員培訓(xùn)階段(6月1-5日)

1.召開專項會議,討論制定品質(zhì)提升方案,布置相關(guān)工作。

2.編制《廣州**物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》。

3.由z總牽頭,z經(jīng)理組織實施。

4.本次專項工作要求全員參加,全部的會議、培訓(xùn)等工作,都必需留存書面資料,每名員工必需有記錄。

(二)自查自糾階段(6月6-10日)

1.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作,申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布;

2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓(xùn),嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語;

3.工程部支配專人分系統(tǒng)進行點檢,拿單返單進度要準(zhǔn)時有效;

4.安管部加強巡邏,特殊是夜班,巡邏要查明查細,同時加強對出租屋的盤查和登記;

5.做好每周周檢記錄,并準(zhǔn)時處理;

6.三方對講系統(tǒng)進行維護和檢修。加快對電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復(fù),對每個大堂加設(shè)監(jiān)控槍口、門禁系統(tǒng)進行報價;

7.對電梯、用電、消防全面檢查;

8.加強對清潔方面的監(jiān)管,衛(wèi)生到達年前的狀態(tài)。

(三)整改階段措施(6月11-30)

1.工程部對園區(qū)內(nèi)路燈進行點檢,保證路燈點亮率到達95%以上;

2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率到達一半以上;

3.清潔部加強清潔衛(wèi)生改善,垃圾清理要準(zhǔn)時高效,公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升;

4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內(nèi)增加固定保安崗位,同時嚴抓晚上亂停亂放現(xiàn)象;對違規(guī)亂停亂放的車主肯定要強制執(zhí)行

5.加強對監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管,對全園區(qū)監(jiān)控準(zhǔn)時檢修與更換,在25號前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān)控恢復(fù)工作,其他時間必需保證90%以上的完好運行率;

6.門禁系統(tǒng)主板報價修復(fù)。

7.工程部必需保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作;

8.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作,申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布;

9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓(xùn),嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語

10、前臺對業(yè)主的投訴、求助準(zhǔn)時處理,無法準(zhǔn)時處理的向業(yè)主回電話進行解釋。對業(yè)主在前臺報修的,必需給業(yè)主一個報修回執(zhí)單,加強業(yè)主監(jiān)督。一般的報修,一周之內(nèi)完成回訪;

11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護。

12.消防系統(tǒng)修復(fù),保證工作正常。

13.修復(fù)廣播系統(tǒng),修復(fù)噴泉系統(tǒng),增加保安崗位.

(四)檢查驗收階段(7月6日)

1.專項工作驗收由由業(yè)委會組織,樓長參加,物業(yè)劉總協(xié)作。

2.驗收方式實行現(xiàn)場檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合進行。

(五)專項總結(jié)階段(7月9日)

1.召開“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會。

2.總結(jié)本次專項工作中存在的問題及解決的問題方法、方式等,為今后的工作供應(yīng)閱歷。

**物業(yè)管理有限公司**分公司

二

x芙花園前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

雅芙花園前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

前期物業(yè)規(guī)章制度制訂

為了使今后雅芙花園的物業(yè)管理更能有序地對物業(yè)進行管理,在物業(yè)正式交付驗收前,物業(yè)管理前期介入人員將設(shè)計今后物業(yè)管理模式,制訂相應(yīng)的規(guī)章制度及編制有關(guān)文件,印制各種證件,進行機構(gòu)設(shè)置、人員聘用、人員培訓(xùn)等前期工作。

物業(yè)管理公約(業(yè)主臨時公約);

業(yè)主承諾書;

物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;

消防平安管理責(zé)任書;

精神文明建設(shè)公約;

入伙須知;

裝飾裝修管理方法;

裝修管理協(xié)議;

平安責(zé)任書。

裝修承諾責(zé)任書;

房屋及共用設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定

治安管理規(guī)定;

車輛停放管理規(guī)定;

綠化管理規(guī)定;

環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定;

電梯使用須知;

物業(yè)使用、服務(wù)指南;

客戶基本狀況登記表;

客戶領(lǐng)房驗收交接表;

裝修申請表;

施工人員登記表;

入伙會簽表;

入伙資料簽收表;

鑰匙簽收表;

關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知;

服務(wù)與聯(lián)系

管理處的日常服務(wù)與聯(lián)系是物業(yè)管理服務(wù)最基本的一項日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)主供應(yīng)服務(wù),物業(yè)公司通過有效的服務(wù)來保證業(yè)主的需求樹立企業(yè)的形象,同時通過服務(wù)獲得肯定的經(jīng)濟效益。

日常服務(wù)內(nèi)容

a.修理保養(yǎng)服務(wù);

b.綠化養(yǎng)護服務(wù);

c.治安消防服務(wù);

d.環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù);

e.停車管理服務(wù);

f.特約服務(wù)。

日常聯(lián)系內(nèi)容

a.每季度發(fā)放業(yè)戶評議表,了解服務(wù)質(zhì)量;

b.設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時開箱;

c.設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴;

d.準(zhǔn)時回訪業(yè)戶征詢看法。

日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量掌握

a.業(yè)戶服務(wù)部主管應(yīng)多途徑與業(yè)主保持溝通,常常走訪業(yè)主聽取看法,準(zhǔn)時供應(yīng)各類服務(wù),滿意合理要求;

b.每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調(diào)研,報打算并做好策劃,事后要分析小結(jié),使該項工作不斷改良提高;

c.現(xiàn)場管理員要做好清潔、綠化、安保和停車工作巡檢,保證服務(wù)質(zhì)量。

日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量要求

質(zhì)量要求以《吉林省業(yè)管理條例》為根據(jù),以物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)達標(biāo)為根據(jù),嚴格按各項服務(wù)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)進行操作,做到業(yè)主評議滿足率95%以上;業(yè)主有效投訴率0.1%以下;投訴處理率100%。

xx花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計方案

澳洲花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計

目前,大多數(shù)勝利的物業(yè)管理企業(yè)基本上是嚴格根據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系運作,但澳洲花園物業(yè)是進展商定位在一個高品質(zhì)、高品位、高享受、布滿濃郁人文精神的中高檔樓盤,因此建議在建立iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,將澳洲花園導(dǎo)入中海物業(yè)酒店式物業(yè)管理服務(wù),竭誠為澳洲花園小區(qū)業(yè)主展現(xiàn)其尊貴、高雅、浪漫。

(一)、為業(yè)主建立接待服務(wù)中心

1、接待服務(wù)中心設(shè)置的內(nèi)涵

接待服務(wù)中心在功能上劃分為接待服務(wù)區(qū)和業(yè)主休息區(qū)兩大功能區(qū)域,其功能主要表達在:

(1)為業(yè)主供應(yīng)一個開放的、舒適和大方的接待服務(wù)中心場所,凸現(xiàn)業(yè)主的尊貴,使業(yè)主舒適而便利地辦理入住手續(xù)、每月的各項繳費和各類來訪事宜,或受業(yè)主托付供應(yīng)其他專項服務(wù)及特約服務(wù)。

(2)接待服務(wù)中心又是整個小區(qū)管理服務(wù)樞紐傳遞中心,24小時為業(yè)主排憂解難釋疑。一方面接受業(yè)主主動報修、報警、投訴、詢問等信息,另一方面,在承諾時間內(nèi)將業(yè)主的信息準(zhǔn)時反饋給修理班或護衛(wèi)班、清潔綠化班等方面處理。

2、接待服務(wù)中心硬件的配備

接待服務(wù)中心與管理處辦公室選址定在小區(qū)15號樓架空層,以便利業(yè)主出入,裝修要大方、氣派,充分表達業(yè)主的尊貴。

(1)辦公設(shè)施設(shè)備:

主要為業(yè)主辦理商務(wù)或其他事務(wù)供應(yīng)服務(wù),包括:電腦及打印機、復(fù)印機、傳真機、直撥電話等。

(2)便利業(yè)主的相應(yīng)配備

(3)沙發(fā)、茶幾、報刊雜志架及報刊雜志、飲水機、雨傘架及雨傘。

3、接待服務(wù)中心人員職責(zé)

主要職責(zé):

a)代表管理處主任接受業(yè)主對管理處的投訴處理;

b)依據(jù)業(yè)主的要求和懇求,有效調(diào)度各專業(yè)班組,保證快捷,程序到位;

c)負責(zé)解答業(yè)主的一切詢問,并向業(yè)主供應(yīng)一切必要的幫助和服務(wù);

d)溝通業(yè)主與管理處的感情,主動征求業(yè)主的看法;

e)處理前臺各類難題,負責(zé)索賠和催收;

f)完好記錄當(dāng)班時間內(nèi)全部事項,將特別的或具普遍看法的問題上報管理處主任;

g)遇緊急狀況,準(zhǔn)時上報管理處主任。

4、接待服務(wù)中心工作流程:

見《澳洲花園顧問考察報告》

(二)建立酒店服務(wù)模式

1、在小區(qū)大門入口增設(shè)護衛(wèi)門崗,嚴格執(zhí)行來訪登記和對出入小區(qū)的業(yè)主實行微笑服務(wù)。

2、在大門口配備手推車一部,必要時由巡邏護衛(wèi)負責(zé)為業(yè)主提貨、送貨。

3、為老、弱、病、殘、小和行李較多的業(yè)主供應(yīng)各類服務(wù)。

4、供應(yīng)有彰泰企業(yè)標(biāo)識的傘具或撐傘;

5、供應(yīng)其他可能的關(guān)心。

(三)、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、有序的服務(wù)

根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系,根據(jù)規(guī)范的程序為業(yè)主供應(yīng)頂尖的專業(yè)管理服務(wù)。主要管理服務(wù)內(nèi)容有:

(1)房屋建筑主體的管理:通過維護和修繕,充分保持和發(fā)揮房屋的使用功能,從而確保業(yè)主的房屋保值增值。

(2)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理:通過專業(yè)保養(yǎng)和修理,使小區(qū)的設(shè)施設(shè)備保持團完好,確保正常運轉(zhuǎn)。

(3)保潔管理:通過專業(yè)保潔和清洗,使小區(qū)到達嚴格的星級酒店保潔標(biāo)準(zhǔn)。

(4)綠化管理:通過專業(yè)的養(yǎng)護,使小區(qū)充分到達環(huán)境美麗、四季如春、國家級花園小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

(5)保安管理:通過培育一支訓(xùn)練有素的護衛(wèi)員隊伍,并借助高科技的智能化管理手段,為業(yè)主供應(yīng)全天候服務(wù),確保業(yè)主高枕無憂。

(四)、為業(yè)主供應(yīng)針對性、便利性的專項服務(wù)

其特點是:為業(yè)主設(shè)立各種專項服務(wù)項目,通過各種形式將服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)公開。專項服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類:

(1)家庭生活類:

主要為業(yè)主供應(yīng)衣、食、住、行等方面的各項家政服務(wù),如代訂花卉、生日蛋糕、車船機票,待購牛奶、飲用水、食品用品,代洗衣服,私人區(qū)域清潔服務(wù)、裝修、搬家、打字、復(fù)印、傳真、接送小孩入托、上學(xué)等。

(2)商業(yè)服務(wù)類:

主要是利用小區(qū)的商鋪和會所,以及收集市區(qū)的商務(wù)信息,為業(yè)主供應(yīng)各種商業(yè)服務(wù)項目,如家電修理等。

(3)文教衛(wèi)生類:

主要是利用小區(qū)會所、幼兒園等場所組織業(yè)主在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開展各項活動,如琴棋書畫競賽與展覽,假期培訓(xùn)班,健身、游泳、球類競賽等活動。

(4)經(jīng)紀代理中介服務(wù)類:

主要是受業(yè)主托付,辦理房屋租賃,代請家教、保姆等。

(五)、受業(yè)主托付供應(yīng)盡善盡美的特約服務(wù)

除為業(yè)主供應(yīng)專業(yè)服務(wù)和專項服務(wù)外,還可為滿意業(yè)主的個別需求而隨時供應(yīng)單一的特約服務(wù)。

中旅花園物業(yè)管理服務(wù)守則

港中旅花園物業(yè)管理服務(wù)守則

全部用戶必需遵守包括及以下之條文。

1、用戶資料

用戶必需填妥及交回另外分發(fā)之“用戶聯(lián)絡(luò)資料登記表”以便本處存檔。

2、違例之室外建筑物

倘用戶擅自由室外加建任何建筑,例如鐵籠、詹篷、花架、陽臺等,皆屬違法及可傷及生命,故懇請各用戶合作,除進展商供應(yīng)之建議外,任何加建物均不能于天臺或陽臺進行。

3、小區(qū)外墻

全部用戶不得遷拆、更改或干擾小區(qū)外墻及公共設(shè)施,或改裝任何排水喉管。

為保持小區(qū)外觀,任何招牌、鐵籠、陽臺、天線,皆不能擅自安裝,請各用戶遵守規(guī)章。

4、電線安裝

倘閣下需要更改電線或增加時,請雇用持有合格資質(zhì)執(zhí)照之電器承包商進行安裝,以確保平安。

5、大門燈飾

所在走廊及樓梯均已裝上足夠燈光,為保持走廊之外觀起見,用戶請勿在大門及走廊加設(shè)任何燈飾。

6、電梯

(1)嚴禁體積或重量超過要求的貨物進入電梯,如搬運大件物品或裝修材料,須向管理處申請,并在大堂內(nèi)鋪設(shè)防護板以愛護地面;

(2)火警發(fā)生時,切勿乘搭電梯;

(3)勿讓幼兒單獨進入電梯。

7、座廁

請勿隨便將垃圾拋進座廁,倘因此而引致去水喉閉塞,修理費用將由業(yè)戶支付。

8、滅火器

公共地方安裝有滅火筒及其他防火設(shè)備,請各用戶敦促貴子女勿玩此等設(shè)備。

9、神位

為保持環(huán)境清潔與衛(wèi)生,管理處禁止用戶在門口及公眾地方擺設(shè)任何神位及燃點香燭;如有發(fā)覺,管理處將不作另行通知而將安于公共地方之神位清理,若涉及任何費用則由用戶負責(zé)。

10、垃圾清理

管理處與清潔公司支配適當(dāng)時間收集垃圾,各用戶須以膠袋盛載垃圾,放于管理處指定的地方,否則,清潔工人將不能準(zhǔn)時清理閣下之垃圾。

11、物業(yè)清潔

管理處雖雇有清潔公司負責(zé)保持本物業(yè)的公用地方清潔,但仍有賴全體用戶的通力合作,才可確保小區(qū)內(nèi)地方清潔。切勿隨便拋擲廢物,或?qū)⑽锛筛咛帓佅乱悦鈸p害他人。

12、休憩及公共地方

為使大家能享有美妙的生活環(huán)境,謹請各用戶為自己及他人設(shè)想,必需通力合作,切勿隨便攀摘花草,棄置垃圾或破壞公共設(shè)備。如目睹任何人有意破壞公物,請馬上勸阻或通知管理處。

13、保安

本管理處已支配二十四小時由平安員在本物業(yè)站崗及巡邏以保障用戶的平安,并防止罪案或意外發(fā)生。

(1)防止罪案

__當(dāng)遇見或聽見任何可疑人士聲音,應(yīng)馬上向管理處報告。

__在未清晰訪客的身份前,千萬別隨便開啟入口大門。

__凡遇見自稱為公安機關(guān)或政府人員,必需查驗清晰其證件。

__避開將珍貴財物放在辦公室中。

(2)訪客

管理處全部管理員已受訓(xùn)令查詢?nèi)窟M入小區(qū)內(nèi)之生疏人士身份,請各用戶通知有關(guān)單位此項措施。本管理處對于查詢時所引起的不便之處,先致謙意,亦請各用戶明白,此舉純?yōu)楸Ｕ细饔脩羧松砑柏斘锊恢率軗p。

14、搬遷

用戶遷入遷出時,請與管理處聯(lián)系,以登記用戶之變更資料及便利管理員熟悉,防止生疏人混入。如用戶遷出,在搬運家私前須先將運出之家私清單送管理處,便于管理員核實后方可運出,以防止盜賊及意外事故發(fā)生。

15、用戶交付費用之責(zé)任

全部用戶都應(yīng)在接收單元前依時交付以下費用:

(1)修理基金

修理基金費用于竣工后交付使用保修期滿一年后開頭計算,依據(jù)法規(guī)由業(yè)主按月支付。

(2)管理費

用戶應(yīng)自覺按規(guī)定依時繳付每月管理費。

(3)電費、水費、煤氣及其他費用

請參考另外由管理處發(fā)出之收費標(biāo)準(zhǔn)。

16、材料、貨品之運輸

(1)用戶在需要運輸材料/貨品時,必需按照管理處所指定之入口及路線搬運及使用指定貨運電梯。

(2)用戶需為他們所聘請的運輸工人的操守及行為而負責(zé)。全部因

運輸而對

小區(qū)造成之破壞,其修補費用由業(yè)主負責(zé)。

17、二次裝修規(guī)例

僅提示各用戶必需留意及遵守管理處另發(fā)之裝修規(guī)章。

18、保險

(1)管理處為本物業(yè)公共設(shè)施購置了火災(zāi)及其它的保險,惟此保險受保范圍并不包括各用戶單元。因此,管理處建議閣下為其單元內(nèi)的裝修、家具、文儀器材等購置保險。

(2)用戶不得作出或容許發(fā)生任何違背管理處為公共地方購置的保險或令保費增加之任何行為。

19、管理收費

用戶須在管理處指定銀行開設(shè)帳戶,然后,填妥代收費合同,一切有關(guān)費用將會按銀行內(nèi)部按時自動轉(zhuǎn)帳交付,如用戶對以上安

排有任何問題,請向管理處查詢。

20、單位用處

(1)用戶在任何狀況下不得將單位或容許該單位用作規(guī)定以外之用處。

(2)用戶不得將單位或容許該單位進行違法或不道德等用處。

(3)用戶不得將單位或容許該單位用作儲存易燃或危急物品等用處。

(4)用戶在任何緣由下不得任意發(fā)出、產(chǎn)生或容許過大的噪音、震驚等對其他用戶造成滋擾。

(5)用戶不得安裝、放置任何生產(chǎn)設(shè)備等物件在單位地面或容許該等行為發(fā)生。

(6)用戶不得在小區(qū)結(jié)構(gòu)地板、天花或墻身等作出任何破壞、更改或附加建設(shè)等行為。

(7)用戶必需自費對其單位內(nèi)的設(shè)備、裝修等進行日常的修理、保養(yǎng)等以維持單位的正常用處。

21、陽臺

用戶不得于陽臺加建鐵欄,違者管理處有權(quán)即時清拆,不作另行通知,而有關(guān)費用由有關(guān)用戶支付。

假日花園管理服務(wù)理念管理思路

假日花園管理服務(wù)理念及管理思路

在總體規(guī)劃上,小區(qū)從整體環(huán)境動身,與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)呼應(yīng)的同時,力求制造一個高雅而富現(xiàn)代感的建筑形象。而我們的調(diào)研結(jié)果也顯示:zz假日花園小區(qū)是'都市文化人'的場所,'文化人'重情、講理、守法。開展物業(yè)管理工作,就必需高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動參加小區(qū)建設(shè)的愿望。

我們提出構(gòu)建'文化小區(qū)'的抱負模式,強調(diào)由物化管理上升到文化管理,實現(xiàn)傳統(tǒng)物管理念與現(xiàn)代商業(yè)活動高度融合的'文化小區(qū)'的管理目標(biāo)。文化管理涉及兩個層面,一是通過多種溝通形式促進物業(yè)管理公司與小區(qū)成員、以及小區(qū)成員互相之間的正常溝通,使'睦鄰親善、共謀進展'的新型小區(qū)概念得以理性回來,并激發(fā)小區(qū)成員共同參加建設(shè)小區(qū)人文環(huán)境的主動性。二是通過多種宣揚形式培育小區(qū)成員集體主義觀念,進而深化到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強的物業(yè)中,自覺接受約束和引導(dǎo),以降低管理難度,提升管理效果。我們的設(shè)想是:

一、提倡'專業(yè)水平、完善標(biāo)準(zhǔn)、藝術(shù)目光'的服務(wù)理念

我們秉持'真誠服務(wù)到永久、卓越管理至無限'的質(zhì)量方針,謹守'專業(yè)水平、完善標(biāo)準(zhǔn)、藝術(shù)目光'的服務(wù)理念,對小區(qū)實行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理服務(wù)。我們的每一項服務(wù)作業(yè)程序、每一個作業(yè)動作都經(jīng)過科學(xué)的設(shè)計,都有嚴格的操作標(biāo)準(zhǔn),我們的工作人員都經(jīng)過大量的培訓(xùn),足以到達省時、高效的服務(wù)準(zhǔn)則;.我們實施'管理報告制度',每年照實向業(yè)主報告物業(yè)管理服務(wù)費的收支使用狀況,以及本體修理、治安、保潔、綠化、小區(qū)文化等各專項工作的運作狀況,真正做到敬重業(yè)主權(quán)益。

二、營建'事業(yè)至真,生活至愛'的文化氣氛

社區(qū)文化是物業(yè)管理公司與業(yè)戶共同制造的、具有社區(qū)特色的精神財寶和物質(zhì)形態(tài)的完善結(jié)合,社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在社區(qū)內(nèi)建立一種'生活至愛'的文化氣氛,以取代都市中正在漫延的'人情沙漠'。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶,建立嶄新的社區(qū)文化。

我們將圍繞'信息溝通、環(huán)境愛護、科普競賽、社區(qū)公益、物管宣教、健康生活'等六大主題來組織、策劃社區(qū)活動,增進小區(qū)成員之間的了解,搭建信息共享、互通有無、共謀進展的平臺,努力把zz假日花園創(chuàng)建為精神、物質(zhì)文明建設(shè)的窗口。

三、塑造'藝術(shù)目光,追求時尚'的審美理念

現(xiàn)代化社區(qū)內(nèi)的業(yè)戶更加關(guān)注社區(qū)的人文環(huán)境。物業(yè)管理公司與業(yè)戶一起參加社區(qū)環(huán)境文化的建設(shè),將極大地滿意業(yè)戶愉悅身心、親近自然的環(huán)境需要。在環(huán)境文化氣氛營造上,我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計特色的形象識別系統(tǒng)(如標(biāo)識牌等),提升物業(yè)檔次;供應(yīng)高品質(zhì)的園藝維護,保持綠化的良好長勢;不斷完善小區(qū)內(nèi)及周邊的園林小品及自然景觀,營造厚重的人文氣息,建立人與環(huán)境和諧共融的'城市人文環(huán)境小區(qū)'。

第一章探求、制造物業(yè)管理新模式

zz假日花園作為新金融區(qū)的精品小區(qū),將來的物業(yè)管理工作將以'精品服務(wù),全心全意滿意顧客需求'為目標(biāo)開展。

房地產(chǎn)業(yè)'三分建、七分管'的客觀事實確定了物業(yè)管理的重要性,探究zz假日花園物業(yè)管理新模式,對于推動zz假日花園的樓盤銷售與物業(yè)增值,滿意作為受益主體--業(yè)主的服務(wù)需求具有重要的現(xiàn)實意義。

近段時間以來,我們對zz假日花園的管理模式進行了反復(fù)探討,最終我們確立了zz假日花園的物業(yè)管理模式是:

緊密圍繞'服務(wù)業(yè)主、報效社會'的核心理念,供應(yīng)'精品服務(wù)'的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;

提倡'以業(yè)戶為中心'的流程管理思想,建立以流程為基石的業(yè)戶需求價值鏈;

提倡科學(xué)管理和專業(yè)服務(wù),規(guī)范管理服務(wù)行為;

致力于與業(yè)主建立公平的現(xiàn)代契約關(guān)系,推廣'非接觸管理、零距離服務(wù)'的服務(wù)理念。

在確定管理模式的基礎(chǔ)上,針對zz假日花園的特色及實際狀況,我們進一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。

我們的管理思路是:

采納整體管理和專業(yè)管理相結(jié)合的方法

強調(diào)本錢掌握意識和本錢管理程序

強調(diào)修理基金的效能管理與修理打算的科學(xué)實施的有機結(jié)合

強調(diào)流程團隊的有效運作和服務(wù)流程的持續(xù)改良

確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的獨特化

確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日臻完善

致力于培育員工的專業(yè)素養(yǎng)以及小區(qū)全員的參加意識

致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改良和功能提升

致力于文化功能的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的抱負商務(wù)環(huán)境

其次章擬實行的管理服務(wù)措施

結(jié)合zz假日花園物業(yè)管理的難點、重點及管理思路,我們擬實行以下管理服務(wù)措施,以保證管理模式的實現(xiàn)及精品優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供應(yīng):

一、導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系

中海物業(yè)是國內(nèi)最早通過iso9002質(zhì)量管理體系認證的物業(yè)管理企業(yè)之一,隨著國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2000年12月公布了2000版質(zhì)量管理新標(biāo)準(zhǔn),我們審時度勢,主動跟進,準(zhǔn)時對原有的質(zhì)量體系進行了改版,并于2023年3月勝利獲得iso9001:2000質(zhì)量管理體系的轉(zhuǎn)版認證。通過質(zhì)量體系認證,建立了一套科學(xué)規(guī)范的企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督體系,確保服務(wù)水準(zhǔn)到達國際級的iso9001及國內(nèi)'全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)'的標(biāo)準(zhǔn)。iso9001質(zhì)量管理體系是我們開展工作的基礎(chǔ),質(zhì)量保證體系已成為我們供應(yīng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。在zz假日花園物業(yè)管理的實施過程中,我們將一如既往推行iso9001質(zhì)量管理體系,以持續(xù)改良我們的管理服務(wù)水平,持續(xù)滿意業(yè)戶不斷增長的期望。

二、結(jié)合自身優(yōu)勢,提升服務(wù)質(zhì)量

中海物業(yè)在廣州進展已近十年,自身經(jīng)營管理不斷完善,市場表現(xiàn)日益突出,并形成了一整套運作較為成熟的管理模式,我們認為對于企業(yè)而言,zz假日花園物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵在于能否將自身優(yōu)勢與標(biāo)的物業(yè)的管理要求有效結(jié)合。我們將充分運用中海物業(yè)的管理模式以及在廣州市場勝利運作的實踐閱歷,結(jié)合佛山市場的實際狀況,有針對性地開展工作,了解業(yè)戶需求,供應(yīng)獨特化服務(wù)和精品服務(wù),對可能發(fā)生的問題進行前期預(yù)防,使管理處推出的各項管理服務(wù)措施更加切合業(yè)主的需要及佛山市政策法規(guī)。

三、鍛造素養(yǎng)優(yōu)良的學(xué)習(xí)型員工隊伍

要實現(xiàn)我們在管理方案中的各項承諾,最關(guān)鍵的在于員工的整體素養(yǎng),人的因素確定一切。管理處日常運作中的一項工作重點就是保證中海物業(yè)用人機制的有效推行,我們將通過競爭上崗、崗位考核、末位淘汰制和各級崗位責(zé)任制來賜予員工肯定的工作和競爭壓力,通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來保證隊伍的素養(yǎng)。

在物業(yè)管理實施過程中,充分發(fā)揮員工的各項優(yōu)勢,同時對他們實施科學(xué)培訓(xùn),規(guī)范管理,使其不斷得到優(yōu)化和提升,我們將為表現(xiàn)杰出的員工不斷供應(yīng)培訓(xùn)、

加薪、升職的機會,甚至介入高層管理。

四、推行'全方位式'的員工培訓(xùn)機制

由于供應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的獨特差異,對于服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng),不能簡潔地制造一種'準(zhǔn)則',而是不斷根據(jù)服務(wù)需求的改變而調(diào)整,也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)改變,其中一項關(guān)鍵內(nèi)容就是對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實踐中,我們推出了'全方位式'的培訓(xùn)體系,做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),各層級員工均有明確的培訓(xùn)達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使每一層級員工保持服務(wù)學(xué)問、技能與服務(wù)需求到達動態(tài)平衡。

五、建立小區(qū)公共信息平臺,營造'信息島'

縱觀全球信息的浪潮,網(wǎng)絡(luò)信息正以不行阻擋之勢向我們涌來。結(jié)合當(dāng)今各級組織對信息的通訊和共享有著迫切的需求。我們在物業(yè)管理中,力求管理手段現(xiàn)代化及信息網(wǎng)絡(luò)化,形成一個可為業(yè)主供應(yīng)多種信息,為管理供應(yīng)便利的資源共享的信息網(wǎng)。zz假日花園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將在我們的努力下成為一個'信息島',從而滿意社會各界、物業(yè)管理公司、業(yè)戶之間對管理資源及信息共享的需求。

六、提倡'開放式'的服務(wù)理念

物業(yè)管理公司與業(yè)委會均涉及業(yè)主日常生活的不同側(cè)面,二者關(guān)系若協(xié)調(diào)不好,必將演化為阻礙小區(qū)物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此,我們將在zz假日花園提倡和強調(diào)開放式的管理服務(wù),明確上述二者之間的分工及協(xié)作,即:物業(yè)管理公司專業(yè)服務(wù)與業(yè)委會自治管理相結(jié)合。對于管理處,我們通過組織'管理處開放日'活動、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施,自覺接受業(yè)主的監(jiān)督;對于業(yè)委會,我們將在小區(qū)入伙并到達規(guī)定的條件后依法成立,并從愛護業(yè)主權(quán)益及提高自身管理水平動身,不斷增添業(yè)委會自治管理的意識和力量,使之能真正代表全體業(yè)主行使監(jiān)督和審核的權(quán)力。我們深信:只要從服務(wù)業(yè)主的根本目標(biāo)動身,兩方的合作肯定能成為推動小區(qū)管理水平提高的助力。

七、供應(yīng)獨特化的裝修套餐服務(wù)

隨著社會的進展與進步,樓宇裝修正成為業(yè)主在購樓以后最為關(guān)注的一個問題。但是,現(xiàn)階段裝修市場的不規(guī)范因素卻讓大部分業(yè)主深感困惑。一方面,一般的業(yè)主由于專業(yè)的限制,對于裝修方案的設(shè)計、裝修商的選擇、裝修材質(zhì)選購、裝修質(zhì)量的監(jiān)督等問題都顯的心有余而力缺乏;