酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)模板（四篇）

第4頁共4頁酒店前臺?領(lǐng)班崗位?職責(zé)模板?1、協(xié)?助客房經(jīng)?理做好部?門的日常?工作，每?日檢查清?潔房間派?工情況是?否合理，?有無遺漏?重復(fù)派工?等現(xiàn)象。?2、負?責(zé)當日的?查房工作?，每日抽?查房間衛(wèi)?生，發(fā)現(xiàn)?問題現(xiàn)場?解決。?3、如遇?賓客投訴?需先做好?客人的安?撫工作，?同時通知?客房經(jīng)理?到現(xiàn)場進?行處理。?4、協(xié)?助客房經(jīng)?理做好部?門員工每?周培訓(xùn)計?劃并親自?參與培訓(xùn)?工作，認?真做好部?門新員工?操作流程?和服務(wù)規(guī)?范的培訓(xùn)?。5、?負責(zé)每日?不定期巡?視檢查酒?店公共區(qū)?域和布草?房衛(wèi)生，?發(fā)現(xiàn)問題?及時通知?整改。?6、每日?跟進維修?房的維修?進度并匯?報給客房?經(jīng)理。?7、準時?參加客房?部經(jīng)理召?開的部門?工作會議?，跟進部?門經(jīng)理布?置的工作?任務(wù)，提?出在近期?工作中發(fā)?現(xiàn)的問題?，協(xié)商討?論，最終?找出解決?辦法。?8、協(xié)助?客房經(jīng)理?做好VI?P客人和?重要團隊?的接待工?作。9?、負責(zé)做?好布草房?的日常工?作，督導(dǎo)?布草收發(fā)?員認真做?好布草、?制服的換?洗，客用?品發(fā)放、?領(lǐng)用和保?管工作。?10、?負責(zé)制訂?部門各班?組排班表?，每日根?據(jù)實際經(jīng)?營情況合?理調(diào)整上?班人員的?人數(shù)或班?次。1?1、負責(zé)?全面做好?部門各班?組月度考?勤匯總及?相關(guān)附件?。12?、協(xié)助客?房經(jīng)理做?好部門各?區(qū)域資產(chǎn)?保管工作?，如遇設(shè)?施設(shè)備無?法正常使?用需及時?報修。?13、完?成上級交?辦的其它?工作。?酒店前臺?領(lǐng)班崗位?職責(zé)模板?（二）?1、受理?電話、傳?真、互聯(lián)?網(wǎng)等不同?形式的客?房預(yù)定，?將訂房資?料錄入電?腦并傳達?給相關(guān)部?門和崗位?;2、?處理銷售?部或其他?部門發(fā)來?的預(yù)定單?;3、?及時按工?作標準及?程序進行?預(yù)定變更?，取消等?數(shù)據(jù)處理?;4、?檢查、核?實當日及?次日抵達?酒店的預(yù)?定信息，?做好預(yù)定?準備工作?;5、?為客人辦?理入住登?記手續(xù)，?安排房間?，盡可能?滿足客人?的合理需?求;6?、為客人?辦理換房?、加床續(xù)?住等手續(xù)?;7、?負責(zé)保管?、制作和?發(fā)放客房?鑰匙卡;?8、按?規(guī)定填寫?、錄入并?統(tǒng)計入住?散客及團?隊登記單?;9、?保持前臺?清潔整齊?，檢查所?需表格、?文具和宣?傳品是否?齊全，并?報告前臺?領(lǐng)班;?10、認?真核對上?一個班次?輸入電腦?的客人資?料，及時?準確的輸?入當班的?客人資料?;11?、按規(guī)定?登記、錄?入和發(fā)送?境外客人?戶籍資料?;12?、認真細?致做好交?接班工作?，保證工?作的延續(xù)?性;酒?店前臺領(lǐng)?班崗位職?責(zé)模板（?三）1?、檢查總?臺員工的?儀容儀表?、微笑服?務(wù)、工作?效率及出?勤情況;?2、管?理維護大?廳衛(wèi)生，?每周安排?前廳員工?大掃除，?保證工作?臺面整潔?;3、?核對票據(jù)?，保證票?據(jù)的準確?性和真實?性;4?、合理安?排前廳員?工的值班?、換班工?作;5?、檢查房?間使用狀?態(tài)，包括?鎖房和維?修房，了?解原因，?做好房量?控制及大?型團隊預(yù)?訂的排房?工作;?6、及時?有效地處?理好客訴?，隨時關(guān)?注網(wǎng)評，?并跟進線?上客人的?入住感受?，爭取做?到0差評?;7、?配合客房?領(lǐng)班做好?協(xié)調(diào)工作?;8、?服從管理?層其他安?排;酒?店前臺領(lǐng)?班崗位職?責(zé)模板（?四）1?、協(xié)助經(jīng)?理制定服?務(wù)標準和?工作程序?，并確保?這些服務(wù)?程序和標?準的實施?。2、?根據(jù)客情?，負責(zé)本?部門員工?的工作安?排和配調(diào)?，作好交?接班的工?作，編排?員工班次?和休息日?，負責(zé)對?員工的考?勤工作。?3、在?營業(yè)期間?，負責(zé)對?整個餐廳?的督促、?巡查以及?對客溝通?工作。?4、負責(zé)?實施前廳?員工的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)計?劃，負責(zé)?下屬員工?的考核和?評估工作?。5、?妥善處理?對客服務(wù)?中發(fā)生的?各類問題?和客人的?投訴，主?動征求客?人意見，?及時向經(jīng)?理反饋相?關(guān)信息。?6、檢?查結(jié)賬過?程，指導(dǎo)?員工正確?為客人結(jié)?賬。7?、督促服?務(wù)員正確?使用前廳?的各項設(shè)?施設(shè)備和?用品，做?好清潔衛(wèi)?生保養(yǎng)工?作，及時?報送設(shè)備?維