機關(guān)效能建設(shè)七項制度范文（四篇）

第25頁共25頁機關(guān)效能?建設(shè)七項?制度范文?為提高?本機關(guān)服?務(wù)質(zhì)量和?工作辦事?效率，提?升誠信程?度和社會?形象，制?定效能建?設(shè)八項制?度：崗?位責任制?一、“?崗位責任?制”是指?按照崗位?職責和一?崗雙責的?要求，履?行崗位責?任，完成?工作任務(wù)?的一項制?度。二?、崗位工?作人員應(yīng)?當遵守以?下工作規(guī)?定：1?、保證崗?位工作時?間，嚴禁?遲到早退?、無故曠?工；2?、保持良?好的工作?精神狀態(tài)?，語言文?明，舉止?大方，嚴?禁工作日?午餐飲酒?；3、?熟練掌握?崗位業(yè)務(wù)?知識和技?能，工作?快捷高效?，嚴禁擅?離工作崗?位、聊天?、玩游戲?（含網(wǎng)上?聊天、游?戲）或辦?私事；?4、文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，使用文?明用語，?使用普通?話，實行?接待“三?聲制”，?嚴禁__?__；?5、服從?____?安排、聽?從___?_調(diào)動、?服從大局?。對違?反本制度?者，除對?照《五條?禁令及違?令處理辦?法》給予?處理外，?根據(jù)情節(jié)?輕重，可?分別給予?戒免談話?、批評、?責令作出?書面檢查?、扣發(fā)崗?位津貼、?取消評優(yōu)?評獎資格?、通報批?評、離崗?培訓、辭?退等處理?，對于不?服從__?__安排?、調(diào)動等?____?紀律，影?響大局?，影響工?作，影響?本部門形?象的，屬?領(lǐng)導干部?的，按一?般工作人?員使用，?屬一般工?作人員的?，做待崗?處理。?首接責任?制一、?“首接責?任制”是?指管理服?務(wù)相對人?到我單位?咨詢或辦?理有關(guān)事?宜，首接?工作人員?必須負責?解釋、或?交主辦人?員辦理的?一項制度?。二、?首接人要?熱情接待?、用語文?明；熟悉?本單位崗?位職責和?工作流程?；要牢固?樹立服務(wù)?意識，切?實為辦事?人著想，?不得推諉?扯皮，體?現(xiàn)良好的?職業(yè)道德?和精神風?貌。三?、首接人?的責任：?1、屬?于接接人?職責范圍?的，要按?有關(guān)規(guī)定?及時辦理?；不能當?場辦理的?，要“一?次性告知?”有關(guān)辦?理的事項?，需要補?充或攜帶?的材料，?以及如何?辦理等，?并耐心解?答對方的?詢問。?2、屬于?本單位職?責范圍的?，首接人?要主動告?知或引導?到有關(guān)經(jīng)?辦科室，?經(jīng)辦科室?無人時，?應(yīng)告知經(jīng)?辦科室的?聯(lián)系電話?。3、?屬于本單?位職責范?圍之外的?，首接人?應(yīng)告知或?盡可能幫?助其了解?承辦部門?。4、?屬于電話?咨詢的，?首接人應(yīng)?按上述原?則給予答?復。5?、屬于_?___或?投訴的，?首接人應(yīng)?及時引轉(zhuǎn)?到主席辦?公室或告?訴其__?__電話?、聯(lián)系人?等，并對?投訴人和?投訴事項?保密，行?政2辦?公室要按?有關(guān)規(guī)定?及時處理?。四、?對違反本?制度被投?訴并經(jīng)查?實的，要?根據(jù)情節(jié)?輕重，按?崗位工作?制度的有?關(guān)規(guī)定追?究其責任?。一次?性告知制?一、“?一次性告?知制”是?指管理服?務(wù)相對人?來本部門?辦事或電?話咨詢有?關(guān)辦理事?宜時，經(jīng)?辦人員必?須按規(guī)定?口頭或文?字一次性?告知其所?要辦理事?項的依據(jù)?、程序、?時限、所?需的全部?材料以及?不予辦理?理由的規(guī)?定。二?、對管理?服務(wù)相對?人要求辦?理的事項?，經(jīng)辦人?應(yīng)當場審?核其有關(guān)?手續(xù)和材?料，對即?時辦理的?事項要即?時辦理；?對手續(xù)、?材料不齊?全或不符?合法定形?式的，應(yīng)?一次性書?面告知其?所需補正?的手續(xù)和?材料；申?請人按照?書面告知?的要求補?正后，經(jīng)?辦人員應(yīng)?當按時予?以辦理。?三、對?管理服務(wù)?相對人所?辦事項涉?及其它部?門的，或?相關(guān)手續(xù)?、材料不?清楚，法?律法規(guī)和?規(guī)范性文?件規(guī)定不?明確等特?殊情況，?經(jīng)辦人應(yīng)?及時幫助?其咨詢了?解或請示?報告，并?將結(jié)果告?知當事人?，不能一?推了之。?四、對?違反本制?度，按照?《五條禁?令》第四?條的有關(guān)?規(guī)定追究?相關(guān)人員?的責任。?限時辦?結(jié)制一?、“限時?辦結(jié)制”?是指管理?服務(wù)相對?人來本部?門辦事，?在符合法?律法規(guī)和?有關(guān)規(guī)定?以及手續(xù)?齊全的前?提下，經(jīng)?辦單位或?經(jīng)辦人應(yīng)?在規(guī)定或?承諾的時?限內(nèi)辦結(jié)?其所訴求?事項的制?度。二?、工作人?員要根據(jù)?職責要求?，科學、?合理地確?定所承辦?事項的辦?理時限。?三、對?即辦事項?，在管理?相對人手?續(xù)完備、?材料齊全?、符合規(guī)?定的情況?下，要即?時予以辦?理，不得?以任何借?口拖延和?刁難。?四、對限?時辦理的?事項，經(jīng)?辦人應(yīng)即?時對管理?相對人申?報的材料?和有關(guān)手?續(xù)進行審?核，并出?具收件回?執(zhí)單，寫?明所收材?料名稱、?頁數(shù)、辦?結(jié)取件時?間及經(jīng)辦?人。五?、違反本?制度，要?根據(jù)情節(jié)?輕重，按?照崗位工?作制的有?關(guān)規(guī)定追?究相關(guān)人?員的責任?。服務(wù)?承諾制?一、“服?務(wù)承諾制?”是指根?據(jù)職能要?求，將對?外服務(wù)的?內(nèi)容、程?序、時限?以及服務(wù)?標準等事?項向社會?作出公開?承諾，并?采取有效?措施保障?承諾事項?的落實，?自覺接受?群眾監(jiān)督?的制度。?二、服?務(wù)承諾的?主要內(nèi)容?：1、?簡化辦事?程序。承?諾辦事程?序要力求?科學、合?理、簡便?、4易?行，辦事?必備條件?具體、明?確，最大?限度方便?服務(wù)相對?人。2?、縮短辦?事時限。?承諾手續(xù)?齊全、能?辦的馬上?就辦；不?能馬上辦?的要限時?辦結(jié)；縮?短辦事時?間，屬內(nèi)?部當天簽?辦的，不?滯留過夜?，單位領(lǐng)?導不壓不?拖及時辦?，力求實?際辦事時?間要少于?承諾時限?。3、?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。工?作人員應(yīng)?增強宗旨?意識和責?任意識，?做到文明?禮貌、態(tài)?度熱情、?服務(wù)周到?，努力為?服務(wù)相對?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。4、?不違規(guī)收?費或搭車?收費。?三、對本?單位職權(quán)?內(nèi)的審批?、核準、?備案、登?記等服務(wù)?事項的法?律依據(jù)、?辦理條件?和具體要?求以及辦?理程序、?時限、承?辦部門和?承辦人員?等要素，?向社會公?示，以方?便管理服?務(wù)相對人?辦事。?四、對出?現(xiàn)的違諾?行為，要?按責任追?究有關(guān)規(guī)?定，追究?直接責任?人或單位?領(lǐng)導的責?任。失?職追究制?一、“?失職追究?制”是指?工作人員?在執(zhí)行公?務(wù)、受理?服務(wù)工作?過程中，?故意或工?作過失，?造成公共?利益損失?或不良影?響，按照?有關(guān)規(guī)定?追究其責?任的制度?。二、?失職的種?類1、?不認真貫?徹__路?線方針政?策和國家?的法律法?規(guī)，違規(guī)?、越權(quán)?辦理相關(guān)?業(yè)務(wù)，不?履行職責?，貽誤工?作，造成?惡劣影響?或損失的?；2、?對分管范?圍內(nèi)工作?人員效率?低下，作?風惡劣，?違紀、違?規(guī)問題長?期失察、?管理措施?不力或放?任不管的?；3、?工作中不?負責任，?優(yōu)親厚友?，造成費?用流失的?；4、?工作中作?風拖拉、?辦事不力?、態(tài)度蠻?橫、推諉?扯皮，造?成不良社?會影響的?；5、?對本單位?存在的問?題不認真?解決，致?使矛盾激?化造成嚴?重后果的?；6、?工作時間?擅離崗位?，造成工?作失誤并?產(chǎn)生不良?后果的；?7、其?他失職類?錯誤，比?如被盜、?失火等。?三、失?職追究及?處理1?、工作人?員因失職?但未造成?損失、未?構(gòu)成違法?、違紀的?，視情節(jié)?給予誡免?教育或效?能告誡處?理。2?、工作人?員因失職?造成損失?的，按《?____?_紀律處?分條例（?試行）》?、《黨員?領(lǐng)導干部?犯嚴重_?___失?職錯誤黨?紀處分暫?行規(guī)定》?和《國家?公務(wù)員獎?懲條例》?的有關(guān)規(guī)?定進行查?處。3?、工作人?員因嚴重?失職構(gòu)成?犯罪的，?按照相關(guān)?程序交由?司法機關(guān)?處理。?4、在追?究___?_工作人?員失職行?為的同時?，依據(jù)有?關(guān)規(guī)定追?究分管領(lǐng)?導或主管?領(lǐng)導的責?任。6?有效投?訴辭退制?一、“?有效投訴?辭退制”?是指工作?人員因違?規(guī)違紀或?違反工作?制度，受?到系統(tǒng)內(nèi)?外人員的?____?、揭發(fā)或?投訴，查?實后給予?通報批評?、扣發(fā)獎?金、調(diào)整?、待崗、?辭退等處?理的一項?管理制度?。二、?工作人員?在以下_?___個?方面被投?訴、且經(jīng)?查實的，?作通報批?評、扣發(fā)?獎金、調(diào)?整、待崗?或辭退處?理，構(gòu)成?案件的一?律予以辭?退：1?、違__?__紀、?政紀、國?家法律；?2、違?規(guī)收費、?罰款；?3、搭車?收費或變?相索取利?益；4?、推諉扯?皮、__?__或故?意刁難管?理服務(wù)對?象；5?、不履行?公開和告?知義務(wù)、?違反服務(wù)?承諾制度?、工作效?率低下、?辦理事項?不能限時?辦結(jié)。?三、通過?檢查、暗?訪或信訪?等其他途?徑發(fā)現(xiàn)且?經(jīng)查實屬?上述五種?情況的，?視同為有?效投訴。?任期審?計考核制?一、“?任期審計?考核制”?是指每年?對單位領(lǐng)?導班子和?領(lǐng)導干部?在任期間?的工作效?能和業(yè)績?進行年度?審計考核?的一項_?___管?理制度。?二、考?核的內(nèi)容?有：1?、黨支部?決策、決?議和交辦?事項貫徹?執(zhí)行落實?情況；?2、按照?一崗雙責?的要求，?貫徹落實?責任制情?況；3?、年度工?作任務(wù)目?標完成情?況；4?、踐行社?會承諾工?作執(zhí)行情?況；5?、熱點難?點問題解?決情況。?三、對?單位領(lǐng)導?班子和領(lǐng)?導干部的?任期審計?考核每年?度一次。?四、對?單位領(lǐng)導?班子和領(lǐng)?導干部的?任期考核?的七項內(nèi)?容實行一?票否決制?，連續(xù)兩?年不達標?者，責令?其單位_?___引?咎辭職，?對其領(lǐng)導?班子進行?____?調(diào)整。?（說明。?凡違反效?能建設(shè)，?受到離崗?培訓、調(diào)?離崗位、?免職、辭?退責任追?究之一者?，同時取?消其當年?年終評優(yōu)?、評先、?崗位津貼?。）8?機關(guān)效?能建設(shè)七?項制度范?文（二）?首問負?責制一?、本所首?位接待服?務(wù)對象的?工作人員?稱為首問?責任人。?二、首?問責任人?對屬于本?人職責范?圍內(nèi)的事?項，應(yīng)按?有關(guān)規(guī)定?及時給予?答復或辦?理；不能?及時辦理?的，應(yīng)耐?心作出解?釋，并告?知辦事程?序和要求?。三、?首問責任?人對不屬?于本人職?責范圍，?但屬于本?科室職責?范圍內(nèi)的?事項，當?具體經(jīng)辦?人不在時?，首問責?任人應(yīng)先?予受理，?再交經(jīng)辦?人辦理；?對屬于本?所職責范?圍內(nèi)的事?項，首問?責任人應(yīng)?主動告知?或引導服?務(wù)對象到?相關(guān)經(jīng)辦?科室；對?不屬于本?中心職責?范圍內(nèi)的?事項，首?問責任人?若知悉應(yīng)?告知其承?辦部門。?四、首?問責任人?對服務(wù)對?象電話咨?詢的，按?照上述原?則給予答?復。屬于?____?投訴或報?告___?_的，應(yīng)?準確記錄?在登記簿?并及時向?所領(lǐng)導匯?報。五?、首問責?任人應(yīng)舉?止端莊，?語言文明?，服務(wù)熱?情。一?次性告知?制一、?對來本所?辦理事務(wù)?（含電話?咨詢）的?服務(wù)對象?實行一次?性告知制?。二、?對服務(wù)對?象所要辦?理事務(wù)，?經(jīng)辦人應(yīng)?當場審核?其有關(guān)手?續(xù)和材料?；手續(xù)、?材料不齊?全或不符?合要求的?，應(yīng)一次?性告知其?所需補辦?的手續(xù)和?材料；服?務(wù)對象按?照告知的?要求補正?后，經(jīng)辦?人員應(yīng)按?時予以辦?理。三?、對需一?次性告知?的事項，?除電話咨?詢可用口?頭形式告?知外，其?他一律須?以書面形?式告知。?四、如?服務(wù)對象?所要辦理?事務(wù)涉及?多個部門?，經(jīng)辦人?應(yīng)主動告?知其他部?門有關(guān)辦?理程序。?服務(wù)承?諾制一?、依法履?行職責，?狠抓工作?落實。全?面貫徹落?實衛(wèi)生法?律法規(guī)，?依法履行?衛(wèi)生行政?許可和公?共衛(wèi)生監(jiān)?督、醫(yī)療?服務(wù)監(jiān)督?等職責。?二、落?實制度，?提高效率?。嚴格執(zhí)?行效能建?設(shè)十項制?度，進一?步完善工?作流程，?縮短辦理?時限，規(guī)?范執(zhí)法程?序，提高?工作效率?。三、?依法辦事?，規(guī)范衛(wèi)?生許可行?為。堅持?服務(wù)至上?的工作原?則，依法?做好衛(wèi)生?許可工作?。通過我?所網(wǎng)站、?辦事大廳?公開欄，?印發(fā)辦證?指南等多?種形式，?公布應(yīng)受?理的衛(wèi)生?許可事項?。四、?嚴格執(zhí)法?，加大查?處衛(wèi)生違?法行為力?度。依法?嚴厲查處?違反衛(wèi)生?法規(guī)的行?為，保護?群眾的身?體健康和?生命安全?。落實衛(wèi)?生許可、?日常監(jiān)督?、行政處?罰相分離?，調(diào)查取?證、合議?處罰相分?離的工作?機制。暢?通投訴_?___渠?道，對群?眾反映的?衛(wèi)生安全?問題及時?調(diào)查處理?并答復投?訴___?_人。?五、落實?執(zhí)法責任?制，強化?監(jiān)督稽查?。進一步?健全和完?善衛(wèi)生行?政執(zhí)法責?任制，強?化衛(wèi)生監(jiān)?督稽查工?作，貫徹?落實衛(wèi)生?行政執(zhí)法?考核評議?辦法和衛(wèi)?生監(jiān)督執(zhí)?法過錯責?任追究辦?法，嚴厲?查處衛(wèi)生?監(jiān)督人員?的違紀違?規(guī)行為。?限時辦?結(jié)制一?、服務(wù)對?象要求辦?理的事項?，在手續(xù)?完備、材?料齊全、?符合規(guī)定?的情況下?，經(jīng)辦人?員應(yīng)當立?即予以受?理，能當?時辦理完?畢的及時?辦理；不?能及時辦?理的應(yīng)告?知辦結(jié)時?間，經(jīng)辦?人員要在?承諾期限?內(nèi)將事項?辦結(jié)。?二、服務(wù)?對象訴求?事項，無?正當理由?不得以任?何借口拖?延和刁難?。如確需?延時辦理?，經(jīng)辦人?應(yīng)報分管?領(lǐng)導審批?，并告知?訴求人延?時辦理的?理由。?三、上級?衛(wèi)生行政?部門的重?大決策事?項，有明?確規(guī)定時?限的，按?照時限要?求盡快辦?理；沒有?時限要求?的，按照?所領(lǐng)導辦?公會議決?定或所領(lǐng)?導批示時?____?理。四?、上級業(yè)?務(wù)部門交?辦、轉(zhuǎn)辦?的事項，?有明確規(guī)?定時限的?，按照規(guī)?定時__?__理；?沒有明確?規(guī)定時限?的，一般?性事務(wù)、?事項要在?____?個工作日?內(nèi)完成，?并將辦理?結(jié)果及時?向上級業(yè)?務(wù)部門匯?報。崗?位責任制?一、衛(wèi)?生監(jiān)督所?總體職能?依據(jù)衛(wèi)?生法律法?規(guī)的授權(quán)?，對公民?、法人和?其他__?__貫徹?執(zhí)行衛(wèi)生?法規(guī)的情?況進行督?促檢查，?對違__?__律法?規(guī)規(guī)定、?危害人體?健康的行?為追究法?律責任。?二、領(lǐng)?導崗位責?任制所?長。主持?全面工作?，主管人?事、財務(wù)?工作。?副所長。?協(xié)助所長?工作，以?領(lǐng)導班子?分工文件?履行分管?職責，對?所長負責?。三、?各科室職?能（一?）辦公室?協(xié)助領(lǐng)?導履行行?政事務(wù)管?理，協(xié)調(diào)?各科室間?的工作關(guān)?系，處理?各項綜合?性事務(wù)；?負責、歸?納全所工?作計劃與?總結(jié)、綜?合性文件?的擬草；?協(xié)助__?__召開?各項行政?事務(wù)會議?，負責記?錄整理，?督促會議?決定事項?的執(zhí)行和?落實;負?責檔案、?圖書報刊?的訂閱管?理；負責?人員考聘?、晉升、?工資調(diào)整?和離退休?管理等工?作；負責?水電、辦?公及勞保?用品采購?、材料印?刷、設(shè)備?維修、車?輛、安全?保衛(wèi)等后?勤保障事?務(wù)；負責?預算編制?、收支核?算、票證?及固定資?產(chǎn)管理。?（二）?法制宣傳?科負責?制訂衛(wèi)生?法律法規(guī)?宣傳教育?計劃，_?___開?展相關(guān)從?業(yè)人員衛(wèi)?生法律法?規(guī)、衛(wèi)生?標準、衛(wèi)?生知識的?宣傳教育?、培訓工?作；負責?突發(fā)公共?衛(wèi)生事件?的預防預?警并制訂?突發(fā)公共?衛(wèi)生事件?的預案；?負責本單?位政務(wù)、?信息公開?發(fā)布工作?；負責《?衛(wèi)生監(jiān)督?》的編印?和網(wǎng)站的?管理、系?統(tǒng)維護和?信息更新?工作。?（三）衛(wèi)?生監(jiān)督一?科負責?公共場所?衛(wèi)生、生?活飲用水?衛(wèi)生及涉?水產(chǎn)品安?全的監(jiān)督?管理；負?責公共場?所與生活?飲用水《?衛(wèi)生許可?證》核發(fā)?證的評審?工作、日?常監(jiān)督管?理工作、?衛(wèi)生安全?____?的調(diào)查處?理；負責?縣大型會?議及社會?重大活動?的安全保?障工作。?（四）?衛(wèi)生監(jiān)督?二科負?責傳染病?、醫(yī)療機?構(gòu)衛(wèi)生監(jiān)?督工作，?依法對各?級各類醫(yī)?療機構(gòu)、?疾病預防?控制機構(gòu)?、采供血?機構(gòu)進行?監(jiān)督檢查?指導和培?訓；負責?消毒產(chǎn)品?日常監(jiān)督?管理；負?責對各級?、各類醫(yī)?療、母嬰?保健、疾?病控制機?構(gòu)及從業(yè)?人員的執(zhí)?法監(jiān)督；?負責醫(yī)療?廣告審核?；負責大?型醫(yī)療設(shè)?備使用監(jiān)?督；負責?醫(yī)療市場?整頓工作?、傳染病?、疾病預?防控制機?構(gòu)、院內(nèi)?感染、消?毒衛(wèi)生監(jiān)?督管理工?作。（?五）衛(wèi)生?監(jiān)督三科?負責職?業(yè)衛(wèi)生、?放射衛(wèi)生?、學校衛(wèi)?生日常監(jiān)?督工作；?負責職業(yè)?危害項目?申報與職?業(yè)衛(wèi)生現(xiàn)?場監(jiān)督、?檢測、審?核工作；?負責職業(yè)?危害事件?的調(diào)查處?理工作；?負責做好?學校和托?幼機構(gòu)突?發(fā)公共衛(wèi)?生事件的?調(diào)查處理?工作；負?責放射衛(wèi)?生日常監(jiān)?督與放射?危害事件?的調(diào)查處?理工作。?失職追?究制一?、為規(guī)范?工作管理?，嚴肅勞?動紀律，?提高工作?效能，我?所對失職?、瀆職行?為實行?責任追究?制。二?、失職、?瀆職追究?制內(nèi)容。?失職、瀆?職追究制?是指我所?工作人員?在履行職?責過程中?，違__?__律、?法規(guī)或有?關(guān)規(guī)章制?度，致使?行為對象?或國家、?單位公共?利益造成?損害或其?他不良后?果；辦文?辦事超過?規(guī)定時限?，扯皮推?諉，耽誤?工作，造?成不良影?響，受到?群眾投訴?和上級批?評的，由?相關(guān)責任?科室和責?任人承擔?行政和經(jīng)?濟責任的?制度。?三、對失?職、瀆職?行為的追?究及辦理?（一）?工作人員?失職、瀆?職但未造?成損失或?情節(jié)輕微?的，給予?誡勉教育?；（二?）對誡勉?教育一次?限期改正?但拒不改?正的給予?效能告誡?一次。一?年內(nèi)被效?能告誡一?次的，當?年年度考?核不能評?定為優(yōu)秀?等次，且?不得參加?各類獎項?評選；一?年內(nèi)被效?能告誡兩?次的，當?年考核不?能評定為?稱職等次?；一年內(nèi)?被效能告?誡三次的?，當年考?核評定為?不稱職等?次。（?三）工作?人員失職?、瀆職造?成損失的?，按照有?關(guān)法律、?法規(guī)和我?所規(guī)章制?度進行查?處，是_?___員?的一并執(zhí)?行《__?___紀?律處分條?例》相關(guān)?規(guī)定；?（三）工?作人員嚴?重失職造?成國家或?單位重大?損失，構(gòu)?成犯罪的?，移交司?法機關(guān)處?理；（?四）在追?究工作人?員失職行?為的同時?，還要依?據(jù)有關(guān)規(guī)?定追究有?關(guān)領(lǐng)導的?責任。?同崗替代?制一、?各職能科?室確定a?、b崗，?原履行工?作職責的?人員為a?崗，其不?在時，確?定頂崗的?人員為b?崗，實行?a、b兩?個崗位之?間互為備?崗。當a?崗因事離?崗時，由?b崗頂替?履行a崗?職責，以?便處置a?崗的一切?工作事務(wù)?。二、?a崗工作?人員因故?離崗時，?直接領(lǐng)導?應(yīng)及時指?定相同或?相似崗位?的b崗工?作人員代?行其職務(wù)?，避免造?成工作延?誤。三?、工作人?員因開會?、出差、?請假或其?他原因需?離崗一天?以上的，?應(yīng)在離崗?前向直接?領(lǐng)導匯報?正在辦理?和待辦的?事項，并?與直接領(lǐng)?導指定的?b崗人員?辦理交接?手續(xù)。?四、本所?主要領(lǐng)導?不在崗時?，由值班?的副職代?行其職責?處理日常?事務(wù)，遇?有重要事?項，須向?主要領(lǐng)導?匯報。?五、代崗?人員應(yīng)認?真履行所?代崗位職?責，按規(guī)?定及時辦?理相關(guān)業(yè)?務(wù)，不得?借故推諉?、放置、?拖延。在?崗人員因?履行職責?不到位造?成不良后?果的，按?有關(guān)規(guī)定?處理。?機關(guān)效?能建設(shè)七?項制度范?文（三）?一、首?問責任制?度。凡?群眾上門?或打電話?辦事，被?首問的股?室人員就?是責任人?，只要對?方求問，?不管事情?是否與本?人有關(guān)，?都必須熱?情接待，?屬自己職?權(quán)承辦的?事，要積?極承辦，?一時辦不?了的要做?好解釋工?作，給群?眾一個滿?意的答復?，不屬自?己承辦的?事，要負?責聯(lián)系可?承辦的股?室，給群?眾提供盡?可能的方?便，如接?待不熱情?，態(tài)度生?硬，以失?職論處。?二、服?務(wù)承諾制?度。實?行服務(wù)承?諾制是提?升機關(guān)效?能和__?__工作?作風以及?信譽程度?的有效形?式。我局?負有執(zhí)法?職能，同?時更多的?是服務(wù)性?質(zhì)。特別?是糧食流?通體制改?革的進程?中，要進?一步完善?服務(wù)承諾?內(nèi)容，主?要有以下?幾項：?a、同工?商、質(zhì)監(jiān)?等部門配?合抓好市?場成品糧?油銷售質(zhì)?量的監(jiān)督?檢查工作?，維護好?消費者的?合法權(quán)益?。b、?對糧食收?購市場進?行監(jiān)管，?督促國有?和國有控?股糧食企?業(yè)積極收?購農(nóng)民糧?食，搞好?銷售，維?護全縣糧?食流通正?常秩序，?服務(wù)于國?家宏觀調(diào)?控。c?、會同有?關(guān)部門搞?好糧食市?場供求形?勢的監(jiān)測?和預警分?析，發(fā)布?糧食生產(chǎn)?、消費、?價格、質(zhì)?量等信息?。d、?搞好社會?糧食統(tǒng)計?，為各級?政府提供?可靠的決?策依據(jù)。?e、做?好政府委?托的糧食?收購和政?策性用糧?的購銷工?作，保證?質(zhì)量，服?務(wù)優(yōu)良，?按時完成?任務(wù)。?三、限時?辦結(jié)制度?。對上?級機關(guān)和?領(lǐng)導__?__決定?，所交辦?的事項要?堅決執(zhí)行?，按時辦?理，不推?不拖，圓?滿完成。?按照《糧?食流通管?理條例》?規(guī)定，申?請從事糧?食收購活?動的企業(yè)?和個人，?在提交書?面申請和?資金、倉?儲設(shè)施和?保管能力?，質(zhì)量檢?驗等證明?材料后，?我局在受?理之日起?____?個工作日?內(nèi)完成審?核，對符?合《條例?》規(guī)定條?件的及時?作出許可?決定并予?公示。辦?理糧食收?購資格許?可的工作?人員要嚴?格執(zhí)法，?對符合規(guī)?定、手續(xù)?齊全，_?___合?格的應(yīng)馬?上辦理，?不能馬上?辦理的要?說明理由?，告知辦?結(jié)時限，?杜絕刁難?現(xiàn)象的發(fā)?生，更不?許索取或?者收受他?人財物或?者謀取其?他利益。?有違者，?視情節(jié)輕?重給予必?要的處理?。四、?崗位目標?責任制度?。全局?“四股一?室”都有?各自的明?確分工和?崗位職責?，全局所?有工作人?員都必須?按照自己?所擔負的?工作，盡?職盡責，?務(wù)實高效?，完成每?一項工作?任務(wù)。嚴?格按照_?___年?后七個月?各股室任?務(wù)目標運?作，并作?為年終考?核的依據(jù)?，實施獎?勤罰懶，?獎優(yōu)罰劣?，有效促?進機關(guān)作?風的轉(zhuǎn)變?。五、?政務(wù)公示?制度。?局機關(guān)一?切政務(wù)要?公開透明?，制度健?全。職責?身份公示?，凡局_?___工?作人員姓?名職務(wù)，?崗位職責?，實行職?責上墻，?掛牌上崗?，持證執(zhí)?法?？剖?分布、辦?事流程、?辦事依據(jù)?、辦事要?求、結(jié)果?公開。實?行人員去?向公示，?局工作人?員出差或?其他原因?無法在崗?的，要明?確人員代?為辦理或?向服務(wù)對?象說明。?公示單位?重大事項?，如人事?任免，資?金往來，?自覺接受?群眾監(jiān)督?。六、?否定報備?制度。?各股室經(jīng)?辦人員對?群眾申請?事項按權(quán)?限予以否?定的，要?及時填寫?否定報備?表，并向?上一級主?管領(lǐng)導報?備。同時?向辦事群?眾做好耐?心解釋工?作。主要?是法律、?法規(guī)確定?不能予以?辦理的，?如：糧食?收購許可?不具備法?規(guī)規(guī)定條?件的，須?附送的證?明材料或?辦理手續(xù)?不齊全的?，要說明?原因，讓?辦事群眾?明了。?七、效能?考核制度?。附著?機關(guān)效能?建設(shè)工作?的深入開?展，以“?提速、提?質(zhì)、為人?民、促發(fā)?展”為主?題，為進?一步振奮?____?工作人員?精神，高?效率完成?各自的工?作任務(wù)。?逐步實行?量化管理?，對干部?進行有效?的考核辦?法，鼓勵?先進，督?促后進，?提升群眾?的滿意度?，把機關(guān)?建設(shè)成特?別能戰(zhàn)斗?，特別能?吃苦，真?心實意為?群眾辦事?的先進_?___。?八、失?職追究制?度。凡?局___?_工作人?員不認真?貫徹__?路線、方?針、政策?和縣委、?政府的決?策部署，?搞“上有?政策，下?有對策”?，不履行?或不正確?履行職責?，視情節(jié)?給予必要?的紀律處?分。因工?作失職，?情節(jié)嚴重?，構(gòu)成犯?罪的，移?交司法機?關(guān)依法追?究刑事責?任。單位?出現(xiàn)嚴重?效能問題?，要按黨?風廉政建?設(shè)責任制?的要求追?究領(lǐng)導責?任。機?關(guān)效能建?設(shè)七項制?度范文（?四）1?、崗位責?任制是指?機關(guān)在定?編、定員?的前提下?，根據(jù)精?簡、統(tǒng)?一、效能?的原則，?對機關(guān)內(nèi)?每個科室?及每個崗?位在管理?過程中所?應(yīng)承擔的?工作內(nèi)容?、數(shù)量和?質(zhì)量以及?完成工作?的程序、?標準和時?限，應(yīng)有?的權(quán)力和?應(yīng)負的責?任等進行?明確規(guī)定?的一種工?作制度。?2、各?科室要根?據(jù)職能和?分管工作?，將具體?工作職能?、工作范?圍、工作?標準、目?標要求分?解到每位?工作人員?，做到崗?位清楚、?目標明確?、責任到?人。3?、每位工?作人員要?明確每項?工作的標?準及時限?、履行職?責的具體?要求、不?履行職責?或不正確?履行職責?所產(chǎn)生后?果及應(yīng)承?擔的責任?，并將工?作開展及?目標完成?情況與本?人年度考?核相掛鉤?。4、?崗位責任?制由各科?室負責落?實，各分?管領(lǐng)導為?落實崗位?責任制的?第一責任?人。a?b崗工作?制1、?ab崗工?作制是指?機關(guān)在合?理設(shè)置工?作崗位、?完善工作?職責的基?礎(chǔ)上，在?相近崗位?之間，實?行頂崗或?互為備崗?的制度。?兩個相近?崗位互為?ab崗，?當a崗因?故不在崗?時，b崗?自動頂崗?，及時辦?理根據(jù)工?作性質(zhì)可?以即時辦?理的一般?性事務(wù)和?緊急公務(wù)?。2、?各科室要?根據(jù)人員?職責情況?，每一崗?位都要確?定ab崗?（除不宜?實行ab?崗制度的?特殊崗位?），并做?好相應(yīng)的?公開工作?。3、?a崗人員?因休假、?學習、公?出等原因?離崗，按?局考勤制?度的規(guī)定?做好匯報?審批工作?，并在離?崗前向b?崗人員做?好工作移?交，因特?殊原因離?崗，b崗?人員應(yīng)主?動頂崗，?避免出現(xiàn)?無人在崗?的現(xiàn)象。?4、b?崗人員在?頂崗期間?，應(yīng)做好?本職工作?和頂崗工?作，并兼?有頂崗的?職責權(quán)利?，對執(zhí)行?頂崗工作?結(jié)果負有?相應(yīng)責任?。服務(wù)?承諾制?服務(wù)承諾?制是指局?機關(guān)各科?室根據(jù)各?自職責，?將對服務(wù)?對象服務(wù)?的內(nèi)容、?程序、時?限等做出?公開的承?諾，并采?取有效措?施承諾事?項的落實?，自覺接?受監(jiān)督的?制度。?1、行政?許可中的?服務(wù)承諾?內(nèi)容：?（1）嚴?格按照法?律法規(guī)規(guī)?定許可事?項實施行?政許可；?（2）?對行政許?可事項的?法律法規(guī)?、條件、?程序、收?費等內(nèi)容?向社會公?開，提高?透明度，?主動接受?群眾監(jiān)督?；（3?）全部行?政許可事?項由一個?窗口對外?，一門受?理；（?4）對申?請事項依?法不需要?取得行政?許可或不?屬于本部?門職能范?圍的，即?時用書面?告知申請?人不受理?；（5?）對申請?材料存在?可以當場?更正的錯?誤的，允?許申請人?當場更正?；（6?）對辦理?許可事項?過程中，?需要申請?人補充材?料的，必?須做到一?次性告知?需要補充?的全部內(nèi)?容；（?7）保證?上班時間?科室有人?在崗，做?到隨時服?務(wù)，能辦?即辦，急?事急辦，?特時特辦?。2、?行政許可?事后監(jiān)督?檢查中的?服務(wù)承諾?內(nèi)容：?（1）行?政檢查一?般提前兩?天以書面?形式通知?被檢查單?位，告知?其行政檢?查事項、?目的、依?據(jù)、時間?、內(nèi)容；?（2）?實施行政?檢查時，?行政檢查?人員不得?少于兩人?，并向被?檢查單位?出示行政?執(zhí)法證明?文件；?（3）行?政檢查結(jié)?果一般應(yīng)?當場以書?面形式告?知被檢查?單位，因?故不能告?知的，應(yīng)?當在__?__個工?作日內(nèi)以?書面形式?告知被檢?查單位；?（4）?行政檢查?人員必須?嚴格遵守?工作紀律?和行為規(guī)?范；（?5）對涉?及國家_?___和?商業(yè)__?__以及?個人隱私?的，行政?檢查人員?應(yīng)當予以?保密。?3、各科?室要根據(jù)?工作職責?，在醒目?位置公開?服務(wù)事項?，并對辦?事時限、?服務(wù)質(zhì)量?做出相應(yīng)?承諾。?首問責任?制1、?首問責任?制是指服?務(wù)對象到?本局各科?室辦理有?關(guān)事項時?，首位接?待或受理?的人員有?責任為其?辦理或引?導到有關(guān)?職能部門?辦理事項?的制度。?首位接待?或受理的?人員即為?首問責任?人。2?、首問責?任制人不?論群眾來?訪事由與?本人職責?是否有關(guān)?，都應(yīng)熱?情接待，?禮貌待人?，耐心聽?取服務(wù)對?象的要求?，弄清事?情的前因?后果，明?確處理途?徑。3?、服務(wù)對?象詢問辦?理的事項?屬于首問?責任人職?責范圍的?，首問責?任人必須?認真解疑?釋惑，嚴?格按照辦?理程序及?時予以辦?理，積極?為群眾提?供優(yōu)質(zhì)高?效的服務(wù)?。4、?群眾咨詢?辦理的事?項不屬于?首位責任?人職責范?圍，但屬?于本局職?責范圍的?，首問責?任人應(yīng)負?責引導或?幫助聯(lián)系?相應(yīng)承辦?人，讓來?訪群眾方?便、快捷?地找到承?辦人員；?如承辦人?不在，首?問責任人?在經(jīng)服務(wù)?對象同意?后，可暫?收有關(guān)材?料，并做?好相關(guān)登?記后再移?交承辦人?。5、?群眾咨詢?辦理的事?項不屬于?本局職責?范圍的，?首問責任?人也要熱?情地做好?解釋工作?，盡可能?的告知具?體負責部?門，并提?供相關(guān)幫?助。6?、在接待?過程中，?不得使用?“不知道?”、“沒?辦法”、?“不歸我?管”等用?語，不得?以任何理?由或借口?搪塞、推?諉、“踢?皮球”。?一次性?告知制?1、一次?性告知制?是指服務(wù)?對象到各?科室特別?是窗口部?門辦事或?咨詢有關(guān)?事項時，?承辦人應(yīng)?按政策法?規(guī)及有關(guān)?規(guī)定一次?性詳細告?知服務(wù)對?象所要辦?理事項的?依據(jù)、時?限、程序?和所需的?全部材料?的工作制?度。2?、___?_工作人?員要加強?學習，熟?練掌握崗?位業(yè)務(wù)知?識，熟悉?崗位工作?流程及本?局各科室?職能、職?責。3?、各科室?特別是窗?口單位要?在明顯的?位置公開?辦事程序?、注意事?項，制作?示范性文?本，以備?服務(wù)對象?查閱或索?取。4?、當服務(wù)?對象咨詢?的事項屬?于本人業(yè)?務(wù)范圍時?，承辦人?必須按政?策法規(guī)及?有關(guān)文件?規(guī)定，一?次性告知?咨詢事項?的辦理程?序、有關(guān)?手續(xù)、具?體如何辦?理；服務(wù)?對象咨詢?的事項不?屬于本人?業(yè)務(wù)范圍?的，要告?知應(yīng)找的?職能科室?及具體承?辦人。?5、服務(wù)?對象要求?辦理的事?項，因手?續(xù)、材料?不完備等?原因退回?補辦，或?未按規(guī)定?程序、時?____?理而不予?受理的，?承辦人應(yīng)?一次性告?知需要補?辦的手續(xù)?、材料及?辦理的程?序和時限?。6、?服務(wù)對象?所辦事項?涉及多個?科室或其?他特殊情?況，承辦?人員應(yīng)及?時向分管?領(lǐng)導請示?，研究辦?事方案，?并告知當?事人。?7、承辦?人員對服?務(wù)對象負?有一次性?告知的義?務(wù)，不得?以任何理?由推諉或?拖延，如?未能盡到?一次性告?知的義務(wù)?而給服務(wù)?對象造成?麻煩的，?視情節(jié)輕?重給予相?應(yīng)的處罰?。限時?辦結(jié)制?1、限時?辦結(jié)制是?指各科室?依據(jù)法律?、法規(guī)和?其他有關(guān)?規(guī)定，對?其管理和?服務(wù)的項?目必須在?規(guī)定時間?內(nèi)予以辦?結(jié)的制度?。2、?對上級部?門要求本?局反饋或?落實的事?項，必須?限定時間?內(nèi)辦結(jié)，?并做到急?事急辦、?特事特辦?、一般事?情快辦；?各類信訪?件必須在?限定時間?內(nèi)辦理完?結(jié)。3?、服務(wù)對?象到局各?科室辦事?，只要材?料齊全、?符合規(guī)定?的，承辦?人必須在?限定時間?內(nèi)予以辦?結(jié)，不能?立即辦結(jié)?的，要說?明理由，?并告知辦?結(jié)時限，?不得回避?矛盾，推?卸責任或?辦事