物業(yè)客服主管工作職責(zé)參考范本（四篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)參考?范本1?、負(fù)責(zé)客?服部工作?的整體運(yùn)?作推動(dòng)，?對客服部?工作結(jié)果?負(fù)責(zé);?2、負(fù)責(zé)?建立、檢?查、完善?本部門各?項(xiàng)管理制?度，編寫?本部門的?工作計(jì)劃?;3、?負(fù)責(zé)客服?部團(tuán)隊(duì)能?力的提升?，制訂培?訓(xùn)計(jì)劃，?并按計(jì)劃?實(shí)施;?4、負(fù)責(zé)?物業(yè)交付?驗(yàn)收、辦?理入伙手?續(xù)、建立?業(yè)主檔案?，負(fù)責(zé)裝?修管理及?特約服務(wù)?管理;?5、協(xié)調(diào)?業(yè)主的各?項(xiàng)矛盾糾?紛，及時(shí)?了解業(yè)主?需求、改?進(jìn)提高客?服工作;?定期開展?業(yè)主滿意?度調(diào)查;?6、負(fù)?責(zé)保持各?部門間的?橫向溝通?，便于部?門間工作?的順利執(zhí)?行;7?、負(fù)責(zé)控?制物業(yè)費(fèi)?收繳率、?成本管理?工作;?8、負(fù)責(zé)?業(yè)主的報(bào)?事報(bào)修、?投訴、委?托及合理?化建議的?受理、轉(zhuǎn)?呈、跟進(jìn)?、回訪。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)參?考范本（?二）1?、在物業(yè)?主任的領(lǐng)?導(dǎo)下，對?本部門提?供的各項(xiàng)?服務(wù)工作?進(jìn)行組織?、實(shí)施，?各項(xiàng)工作?有序開展?。2、?指導(dǎo)業(yè)主?入住、裝?修手續(xù)的?辦理，掌?握進(jìn)展?fàn)?況;指導(dǎo)?業(yè)主房屋?設(shè)施、公?共設(shè)施的?報(bào)修接待?、登記，?及時(shí)安排?相關(guān)人員?上門處理?，并做好?相應(yīng)督促?和業(yè)主對?處理結(jié)果?的意見征?詢工作。?3、及?時(shí)解決業(yè)?主、租戶?的各類投?訴，并按?照公司的?服務(wù)要求?給予業(yè)主?、租戶答?復(fù)，同時(shí)?做好投訴?回訪工作?;收集匯?總各類投?訴情況記?錄并進(jìn)行?分析，定?期撰寫投?訴事件分?析報(bào)告，?提出物業(yè)?服務(wù)改進(jìn)?方案。?4、準(zhǔn)時(shí)?向業(yè)主派?發(fā)各種費(fèi)?用的交費(fèi)?通知單，?向業(yè)主催?繳相關(guān)物?業(yè)管理費(fèi)?用，并按?時(shí)向物業(yè)?部經(jīng)理匯?報(bào)情況;?指導(dǎo)、監(jiān)?督水費(fèi)、?電費(fèi)、燃?氣費(fèi)等費(fèi)?用的代收?代繳工作?。5、?協(xié)助物業(yè)?主任定期?走訪轄區(qū)?內(nèi)業(yè)主、?租戶，征?求其對服?務(wù)管理工?作的意見?。6、?建立檔案?管理制度?，監(jiān)督做?好各類文?件的分類?、建檔工?作，包括?業(yè)主、租?戶資料、?服務(wù)中心?各類文件?資料等;?協(xié)助做好?臨時(shí)性的?接待工作?。7、?監(jiān)督轄區(qū)?內(nèi)公共區(qū)?域巡查情?況，并督?促落實(shí)。?8、監(jiān)?督小區(qū)衛(wèi)?生工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)參?考范本（?三）1?.制定不?同物業(yè)類?型客戶服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?在物業(yè)服?務(wù)項(xiàng)目推?廣實(shí)施;?2.指?導(dǎo)和檢驗(yàn)?各管理處?客戶投訴?管理、客?戶關(guān)系維?護(hù)、社區(qū)?文化建設(shè)?工作，對?不規(guī)范執(zhí)?行工作事?項(xiàng)提出整?改要求，?并跟進(jìn)實(shí)?施，有效?落實(shí)公司?客戶管理?工作政策?，實(shí)現(xiàn)公?司客服管?理工作的?標(biāo)準(zhǔn)化;?3.按?照部門制?定的年度?現(xiàn)場檢驗(yàn)?計(jì)劃實(shí)施?;編制現(xiàn)?場檢驗(yàn)報(bào)?告，反饋?給品質(zhì)專?員，跟蹤?驗(yàn)證各管?理處改進(jìn)?效果，協(xié)?助各管理?處改進(jìn);?4.受?理公司層?級的有效?客戶投訴?，并跟蹤?各管理處?落實(shí)投訴?處理，回?復(fù)客戶，?維護(hù)客戶?和公司權(quán)?益;5?.審核管?理處年度?社區(qū)文化?活動(dòng)計(jì)劃?，提升公?司各管理?處客戶滿?意度;?6.收集?客服方面?的實(shí)踐與?創(chuàng)新并推?廣;收集?并發(fā)布行?業(yè)標(biāo)桿、?競爭對手?、合作方?客服方面?的信息，?從而優(yōu)化?客戶服務(wù)?專業(yè)系統(tǒng)?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?參考范本?（四）?1.熟悉?有關(guān)物業(yè)?管理及相?關(guān)的法律?、法規(guī)和?政策以及?各類物業(yè)?管理知識?，并能有?效運(yùn)用。?___?_對小區(qū)?物業(yè)管理?服務(wù)工作?計(jì)劃積極?提出意見?和建議。?3.負(fù)?責(zé)接待業(yè)?主和來訪?客人，對?業(yè)主的投?訴要耐心?解釋，及?時(shí)處理，?投訴處理?率達(dá)__?__%，?投訴回訪?率達(dá)__?__%。?4.建?立與業(yè)主?密切友好?的關(guān)系，?熟悉小區(qū)?業(yè)主情況?，積極與?業(yè)主交流?、溝通，?定期訪問?業(yè)主。?5.及時(shí)?向項(xiàng)目經(jīng)?理反映業(yè)?主的意見?和建議，?定期提交?小區(qū)業(yè)主?提案。?6.熟悉?小區(qū)房屋?及各類公?共設(shè)施的?結(jié)構(gòu)和管?理要求，?及時(shí)滿足?業(yè)主合理?要求。?7.做好?業(yè)主（用?戶）進(jìn)住?工作，建?立業(yè)主（?用戶）檔?案，簽署?有關(guān)管理?協(xié)議，配?合工程部?進(jìn)行裝修?監(jiān)管，裝?修結(jié)束，?組織驗(yàn)收?，建立業(yè)?主（用戶?）工程檔?案。8?.負(fù)責(zé)接?聽業(yè)主報(bào)?修電話，?認(rèn)真做好?記錄，迅?速轉(zhuǎn)達(dá)相?關(guān)部門，?并