連鎖酒店前臺管理制度（六篇）

第19頁共19頁連鎖酒店?前臺管理?制度一?：前臺規(guī)?章制度?1.上班?時間要明?確應(yīng)該做?什么不應(yīng)?該做什么?，不準做?與工作無?關(guān)的事。?2.服?務(wù)態(tài)度要?好，清楚?掌握好客?房的房態(tài)?，學(xué)會靈?活推銷。?（雙多單?少，多推?銷雙人房?。）3?.對自己?的工作要?負責(zé)，工?作態(tài)度要?認真。?4.不能?拿酒店的?物品私用?或帶回家?。__?__節(jié)假?日不能休?息，不能?在前臺吃?東西，工?作期間不?能擅自走?動、不能?大聲喧嘩?、上班不?能上網(wǎng)聽?歌（玩手?機）。不?能在前臺?上網(wǎng)（電?腦）發(fā)現(xiàn)?要重罰。?二：前?臺操作（?重點注意?事項）?1.做好?接待、訂?房的工作?。2.?每天交接?班要認真?，交接好?前臺的賬?務(wù)、3?.銷售了?酒水要開?好單據(jù)、?簽上開單?人的姓（?名）及日?期。煙、?撲克、火?機的單要?夾好，每?天交接班?要兌好。?（每星期?盤點一次?）4.?退房后客?人的錢未?拿走的要?登記好、?備注好是?否收了押?金單或房?卡?？腿?回來拿務(wù)?必要簽名?5.上?夜班的收?銀員要按?時關(guān)燈、?做日結(jié)、?6.續(xù)?住房續(xù)住?無交押金?的要通知?客房部互?相配合。?7.客?人交定足?夠的押金?連續(xù)住幾?天的要刷?定房卡。?8.退?房后客人?有物品遺?漏的要登?記并保管?好、確認?后才給客?人。9?.借到房?間的充電?器、排插?、房卡、?查房要確?認是否還?在房間，?沒有的要?賠償該物?品的費用?。10?.半個小?時之內(nèi)轉(zhuǎn)?房的就收?一下清潔?費、（盡?量說服客?人不要轉(zhuǎn)?房）1?1.開房?刷卡的客?人，要交?代清楚預(yù)?授權(quán)已經(jīng)?不能手動?完成的，?要客人拿?卡才可以?完成。（?可以先刷?好消費，?在押20?0左右現(xiàn)?金作押金?。）1?2.電腦?房須在輸?壓金時，?輸入電腦?費（__?__元）?。13?.退房后?，每張房?卡都要消?除。1?4.要保?持前臺的?清潔，即?使再忙、?中午的空?閑時間也?要搞好衛(wèi)?生，保持?清潔。每?天的報紙?要按時夾?好!1?5.中午?的催房時?間推到_?___點?，不要太?早催客人?退房!熟?客___?_點過來?退也沒事?（靈活處?理）中午?____?點左右客?人還沒下?來交代說?續(xù)住或房?間電話沒?人接的，?叫客房部?上房間看?下。1?6.客人?退房一定?要收取壓?金單，沒?有壓金單?不能退錢?（開房人?憑身份證?再簽名確?認也可）?。17?.中午_?___點?催房，不?用太早，?熟客__?__點鐘?退房也可?，如果到?時間催房?沒人聽電?話的叫客?房服務(wù)員?去房間看?一下。?____?公安系統(tǒng)?資料要認?真檢查（?頭像、行?政區(qū)域、?房號等）?。19?.房卡每?天都要消?掉（團體?消卡）。?20.?夜班在早?上7：3?0要寫好?房態(tài)。?21.不?可擅自動?用前臺的?同財物或?公物私用?。22?.為客人?開好房后?，告訴客?人有需要?請打前臺?電話：8?888轉(zhuǎn)?0。2?3.開房?時不要直?接問客人?要什么房?，主動推?銷電腦房?，豪華房?。24?.打發(fā)票?要仔細認?真，與客?人核對好?地址、姓?名、金額?、消費名?稱（餐費?還是房費?）。2?5.零晨?____?點以后開?的房不算?當天的，?輸壓金即?可，不用?輸房費。?三、早?班工作流?程1.?交接班：?盤點好前?臺的現(xiàn)金?、刷卡單?;煙、火?機、撲克?及其它物?品（有銷?售的要及?時開酒水?單）。?2.打掃?前臺的衛(wèi)?生。3?.退得比?較多房后?把黃色的?清單分今?天與昨天?的統(tǒng)計燕?核對，再?到“公安?系統(tǒng)”那?邊退房。?4.將?退房后的?房卡消掉?，送過來?的報紙抽?空夾好。?5.中?午___?_點鐘打?電話去客?房確認客?人是否續(xù)??。o人?接電話讓?客房服務(wù)?員去房間?檢查），?____?點左右作?營業(yè)報表?，填寫收?入登記表?。四、?中班1?.交接班?：盤點好?前臺的現(xiàn)?金、刷卡?單;煙、?火機、撲?克及其它?物品（有?銷售的要?及時開酒?水單）。?2.下?午___?_點左右?（天色微?黑）開大?堂燈與招?牌燈。?3.開房?與退房工?作。五?、夜班?1.交接?班：盤點?好前臺的?現(xiàn)金、刷?卡單;煙?、火機、?撲克及其?它物品（?有銷售的?要及時開?酒水單）?。2.?交接班后?關(guān)掉“樓?梯吊燈”?、“大堂?吊燈”，?凌晨__?__點左?右關(guān)掉“?背靠內(nèi)燈?”、“內(nèi)?圈燈”、?“大堂圈?燈”。?3.對一?下壓金單?及刷卡單?，確認每?間房是否?輸入壓金?，房費是?否正確，?凌晨__?__點左?右做日結(jié)?（___?_點以后?開的房輸?入壓金即?可，不用?輸入房費?）。_?___日?結(jié)完成后?重新登陸?，改好班?次;關(guān)掉?“招牌燈?”、“地?外線”、?“外過道?”。六?、領(lǐng)班的?工作職責(zé)?1、每?天監(jiān)督前?臺收銀員?的崗位工?作，確保?賬目的準?確，協(xié)助?收銀員對?系統(tǒng)的操?作。2?.監(jiān)督前?臺的衛(wèi)生?清潔與設(shè)?備的保養(yǎng)?工作。?3.經(jīng)常?檢查前臺?的辦公用?品是否夠?用，并及?時作好申?領(lǐng)工作（?營業(yè)報表?打印紙、?房態(tài)表打?印紙、酒?水單、收?據(jù)本、預(yù)?付款單據(jù)?、發(fā)票、?各類文具?等）。?4.經(jīng)常?檢查前臺?的消費商?品數(shù)量，?并及時作?好申領(lǐng)工?作。5?.每個月?月底排好?前臺員工?的下月的?班次。?6.按時?將當天的?營業(yè)額輸?入電腦，?并發(fā)給總?經(jīng)理。?7.每月?底將作廢?的發(fā)票對?好，上交?財務(wù);交?地二樓打?發(fā)票、刷?卡的數(shù)量?統(tǒng)計交給?財務(wù)。?連鎖酒店?前臺管理?制度（二?）1、?誠實，是?員工必須?遵守的道?德規(guī)范，?以誠實的?態(tài)度對待?工作是每?位同事必?須遵守的?行為準則?。2、?同事之間?團結(jié)協(xié)作?、互相制?尊重、互?相諒解是?搞好一切?工作的基?礎(chǔ)。3?、以工作?為重，按?時、按質(zhì)?、按量完?成工作任?務(wù)是每位?同事應(yīng)盡?的職責(zé)。?以上三?條是每位?服務(wù)人員?必須遵循?的行為準?則。一?、考勤制?度1.?按時上下?班簽到、?簽離，做?到不遲到?，不早退?。2.?事假必須?提前一天?通知部門?，說明原?因，經(jīng)部?門批準后?方可休假?。3.?病假須持?醫(yī)務(wù)室或?醫(yī)院證明?，經(jīng)批準?后方可休?假。4?.嚴禁私?自換班，?換班必須?有申請人?、換班人?、領(lǐng)班、?經(jīng)理簽字?批準。?5.嚴禁?代人簽到?、請假。?二、儀?容儀表?1.上班?必須按酒?店規(guī)定統(tǒng)?一著裝，?佩帶工號?牌，工服?必須干凈?、整齊。?2.酒?店要求保?持個人儀?容儀表，?站、立、?行姿勢要?端正、得?體。3?.嚴禁私?自穿著或?攜帶工服?外出酒店?。三、?勞動紀律?1.嚴?禁攜帶私?人物品到?工作區(qū)域?。（例如?：提包、?外套）?2.嚴禁?攜帶酒店?物品出店?。3.?嚴禁在酒?店范圍內(nèi)?粗言穢語?，散布虛?假或誹謗?言論，影?響酒店、?客人或其?他員工聲?譽。4?.工作時?間不得無?故竄崗、?擅離職守?，下班后?不得擅自?在工作崗?位逗留。?5.上?班時間嚴?禁打私人?電話，干?與工作無?關(guān)的事情?。6.?嚴格按照?規(guī)定時間?換飯,除?用餐時間?外，不得?在當值期?間吃東西?。7.?嚴禁在工?作時間聚?堆閑聊、?會客和擅?自領(lǐng)人參?觀酒店。?8.上?班時間內(nèi)?嚴禁收看?（聽）電?視、廣播?、錄音機?及任何書?報雜志。?9.嚴?禁使用客?梯及其他?客用設(shè)備?。10?.嚴禁在?公共場所?大聲喧嘩?、打鬧、?追逐、嬉?戲。四?、工作方?面：1?.嚴禁私?自開房。?2.除?行李員外?，其余人?員不得擅?自到客房?、餐飲、?康樂區(qū)域?。3.?當班期間?要認真仔?細，各種?營業(yè)表格?嚴禁出現(xiàn)?錯誤。?4.不得?與客人發(fā)?生爭執(zhí)，?出現(xiàn)問題?及時報告?部門經(jīng)理?與當領(lǐng)班?，由其處?理。5?.服從領(lǐng)?導(dǎo)的工作?安排，保?質(zhì)保量完?成各項工?作。6?.服務(wù)接?待工作中?堅持站立?、微笑、?敬語、文?明服務(wù)，?使賓客感?覺親切、?安全。?7.積極?參加部位?班組例會?及各項培?訓(xùn)工作，?努力提高?自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平。8?.工作中?嚴格按照?各項服務(wù)?規(guī)程、標?準進行服?務(wù)。9?.認真做?好各項工?作記錄、?填寫各項?工作表格?。10?.自覺愛?護保養(yǎng)各?項設(shè)備設(shè)?施。1?1.工作?中要注意?相互配合?、理解、?溝通，嚴?禁出現(xiàn)推?委現(xiàn)象。?12.?嚴禁出現(xiàn)?打架、吵?架等違紀?行為。?13.嚴?禁出現(xiàn)因?人為因素?造成的投?訴及其他?工作問題?。14?.工作中?要有良好?的工作態(tài)?度。連?鎖酒店前?臺管理制?度（三）?一、房?卡類別：?1、客?房房卡分?總控卡、?領(lǐng)班卡、?樓層卡、?客人卡。?2、總?控卡店級?領(lǐng)導(dǎo)、客?房相關(guān)管?理人員持?有（董事?長、總經(jīng)?理、副總?經(jīng)理、客?務(wù)總監(jiān)、?客房經(jīng)理?）3、?領(lǐng)班卡由?各樓層領(lǐng)?辦持有?4、樓層?卡各樓層?員工持有?5、客?人卡由前?臺員工制?作注：?若領(lǐng)班卡?、樓層卡?丟失或損?壞，應(yīng)立?即上報部?門，采取?相應(yīng)的措?施（消磁?和補辦）?，前臺要?有補辦記?錄，以免?酒店遭受?損失二?、客人卡?的管理制?度：1?、將客房?匙交給客?人前，前?臺員工必?須確認客?人身份;?2、前?臺原則上?單人房每?間只發(fā)放?一條房匙?，雙人房?根據(jù)客人?要求可發(fā)?放兩條房?匙，并在?電腦中注?明;3?、客人房?卡遺失：?驗明客?人身份和?登記相符?→說明規(guī)?定，向客?人收取或?從押金中?扣除賠償?費（__?__元）?→重新制?作l把新?的鑰匙給?客人→通?知房務(wù)中?心→使用?管理卡到?該房間插?一次卡（?做消磁處?理），確?保插卡前?使用的鑰?匙作廢。?4、客?人鑰匙損?壞：A?.驗卡→?顯示房號?和客人所?報相同，?且在期限?內(nèi)→重新?制作l把?鑰匙給客?人，并向?客人致歉?。B.?如果卡號?不能顯示?或不能驗?卡→驗明?客人身份?和登記相?符→重新?制作__?__把鑰?匙給客人?，并向客?人致歉。?5、客?人寄存鑰?匙：A?.聽清客?人所報房?號，請客?人稍等→?驗卡→顯?示房號和?客人所報?一致，取?房卡填寫?房號，鑰?匙插入新?房卡，放?在寄存抽?屜內(nèi)→客?人來取時?，驗明身?份后，交?還鑰匙，?將寫房號?的房卡撕?毀。B?.如驗卡?時，房號?不能顯示?，應(yīng)先驗?明身份，?重新制作?鑰匙，再?進行寄存?。C.?如客人寄?存時囑咐?他人來取?→填寫留?言單，請?客人簽字?確認→鑰?匙、留言?單放在房?卡中存放?于收銀抽?屜內(nèi)→領(lǐng)?取時驗明?身份→留?言單保留?在客帳內(nèi)?直至客人?退房。?6、客人?退房時，?前臺員工?應(yīng)提醒客?人交還房?匙→如客?人出示的?鑰匙沒有?房卡或押?金單證明?其房號，?必須驗卡?驗證無誤?后，方可?通知客房?服務(wù)員查?房并辦理?退房手續(xù)?。7、?退房時，?客人將鑰?匙留在房?間：客房?服務(wù)員查?完房交到?前臺。凡?有折痕、?斷裂、明?顯污跡、?壞的鑰匙?，交前臺?主管保管?。8、?未經(jīng)登記?客人許可?，不得為?任何來訪?者開啟客?人房間或?發(fā)卡給來?訪者;?9、任何?服務(wù)員如?發(fā)現(xiàn)房卡?遺留于公?共場所，?應(yīng)立即交?當值主管?，送回前?臺接待處?處理;?10、客?房服務(wù)員?不得對客?人以錯放?鎖匙在房?間內(nèi)為由?，隨便開?房門讓客?人進入，?應(yīng)即時打?電話到前?臺接待處?核實客人?身份，如?有任何疑?問，應(yīng)請?客人到前?臺接待處?辦理補匙?手續(xù)。?11、前?臺服務(wù)員?每班交接?時，必須?核對客人?鑰匙數(shù)量?。發(fā)現(xiàn)任?何缺失必?須上報并?在交接本?上作記錄?。10?、所有I?C卡上不?能貼房號?。連鎖?酒店前臺?管理制度?（四）?一：前臺?規(guī)章制度?1.上?班時間要?明確應(yīng)該?做什么不?應(yīng)該做什?么，不準?做與工作?無關(guān)的事?。2.?服務(wù)態(tài)度?要好，清?楚掌握好?客房的房?態(tài)，學(xué)會?靈活推銷?。（雙多?單少，多?推銷雙人?房。）?3.對自?己的工作?要負責(zé)，?工作態(tài)度?要認真。?4.不?能拿酒店?的物品私?用或帶回?家。_?___節(jié)?假日不能?休息，不?能在前臺?吃東西，?工作期間?不能擅自?走動、不?能大聲喧?嘩、上班?不能上網(wǎng)?聽歌（玩?手機）。?不能在前?臺上網(wǎng)（?電腦）發(fā)?現(xiàn)要重罰?。二：?前臺操作?（重點注?意事項）?1.做?好接待、?訂房的工?作。2?.每天交?接班要認?真，交接?好前臺的?賬務(wù)、?3.銷售?了酒水要?開好單據(jù)?、簽上開?單人的姓?（名）及?日期。煙?、撲克、?火機的單?要夾好，?每天交接?班要兌好?。（每星?期盤點一?次）4?.退房后?客人的錢?未拿走的?要登記好?、備注好?是否收了?押金單或?房卡?？?人回來拿?務(wù)必要簽?名5.?上夜班的?收銀員要?按時關(guān)燈?、做日結(jié)?、6.?續(xù)住房續(xù)?住無交押?金的要通?知客房部?互相配合?。7.?客人交定?足夠的押?金連續(xù)住?幾天的要?刷定房卡?。8.?退房后客?人有物品?遺漏的要?登記并保?管好、確?認后才給?客人。?9.借到?房間的充?電器、排?插、房卡?、查房要?確認是否?還在房間?，沒有的?要賠償該?物品的費?用。1?0.半個?小時之內(nèi)?轉(zhuǎn)房的就?收一下清?潔費、（?盡量說服?客人不要?轉(zhuǎn)房）?11.開?房刷卡的?客人，要?交代清楚?預(yù)授權(quán)已?經(jīng)不能手?動完成的?，要客人?拿卡才可?以完成。?（可以先?刷好消費?，在押2?00左右?現(xiàn)金作押?金。）?12.電?腦房須在?輸壓金時?，輸入電?腦費（_?___元?）。1?3.退房?后，每張?房卡都要?消除。?14.要?保持前臺?的清潔，?即使再忙?、中午的?空閑時間?也要搞好?衛(wèi)生，保?持清潔。?每天的報?紙要按時?夾好!?15.中?午的催房?時間推到?____?點，不要?太早催客?人退房!?熟客__?__點過?來退也沒?事（靈活?處理）中?午___?_點左右?客人還沒?下來交代?說續(xù)住或?房間電話?沒人接的?，叫客房?部上房間?看下。?16.客?人退房一?定要收取?壓金單，?沒有壓金?單不能退?錢（開房?人憑身份?證再簽名?確認也可?）。1?7.中午?____?點催房，?不用太早?，熟客_?___點?鐘退房也?可，如果?到時間催?房沒人聽?電話的叫?客房服務(wù)?員去房間?看一下。?___?_公安系?統(tǒng)資料要?認真檢查?（頭像、?行政區(qū)域?、房號等?）。1?9.房卡?每天都要?消掉（團?體消卡）?。20?.夜班在?早上7：?30要寫?好房態(tài)。?21.?不可擅自?動用前臺?的同財物?或公物私?用。2?2.為客?人開好房?后，告訴?客人有需?要請打前?臺電話：?8888?轉(zhuǎn)0。?23.開?房時不要?直接問客?人要什么?房，主動?推銷電腦?房，豪華?房。2?4.打發(fā)?票要仔細?認真，與?客人核對?好地址、?姓名、金?額、消費?名稱（餐?費還是房?費）。?25.零?晨___?_點以后?開的房不?算當天的?，輸壓金?即可，不?用輸房費?。三、?早班工作?流程1?.交接班?：盤點好?前臺的現(xiàn)?金、刷卡?單;煙、?火機、撲?克及其它?物品（有?銷售的要?及時開酒?水單）。?2.打?掃前臺的?衛(wèi)生。?3.退得?比較多房?后把黃色?的清單分?今天與昨?天的統(tǒng)計?燕核對，?再到“公?安系統(tǒng)”?那邊退房?。4.?將退房后?的房卡消?掉，送過?來的報紙?抽空夾好?。5.?中午__?__點鐘?打電話去?客房確認?客人是否?續(xù)?。o?人接電話?讓客房服?務(wù)員去房?間檢查）?，___?_點左右?作營業(yè)報?表，填寫?收入登記?表。四?、中班?1.交接?班：盤點?好前臺的?現(xiàn)金、刷?卡單;煙?、火機、?撲克及其?它物品（?有銷售的?要及時開?酒水單）?。2.?下午__?__點左?右（天色?微黑）開?大堂燈與?招牌燈。?3.開?房與退房?工作。?五、夜班?1.交?接班：盤?點好前臺?的現(xiàn)金、?刷卡單;?煙、火機?、撲克及?其它物品?（有銷售?的要及時?開酒水單?）。2?.交接班?后關(guān)掉“?樓梯吊燈?”、“大?堂吊燈”?，凌晨_?___點?左右關(guān)掉?“背靠內(nèi)?燈”、“?內(nèi)圈燈”?、“大堂?圈燈”。?3.對?一下壓金?單及刷卡?單，確認?每間房是?否輸入壓?金，房費?是否正確?，凌晨_?___點?左右做日?結(jié)（__?__點以?后開的房?輸入壓金?即可，不?用輸入房?費）。?____?日結(jié)完成?后重新登?陸，改好?班次;關(guān)?掉“招牌?燈”、“?地外線”?、“外過?道”。?六、領(lǐng)班?的工作職?責(zé)1、?每天監(jiān)督?前臺收銀?員的崗位?工作，確?保賬目的?準確，協(xié)?助收銀員?對系統(tǒng)的?操作。?2.監(jiān)督?前臺的衛(wèi)?生清潔與?設(shè)備的保?養(yǎng)工作。?3.經(jīng)?常檢查前?臺的辦公?用品是否?夠用，并?及時作好?申領(lǐng)工作?（營業(yè)報?表打印紙?、房態(tài)表?打印紙、?酒水單、?收據(jù)本、?預(yù)付款單?據(jù)、發(fā)票?、各類文?具等）。?4.經(jīng)?常檢查前?臺的消費?商品數(shù)量?，并及時?作好申領(lǐng)?工作。?5.每個?月月底排?好前臺員?工的下月?的班次。?6.按?時將當天?的營業(yè)額?輸入電腦?，并發(fā)給?總經(jīng)理。?7.每?月底將作?廢的發(fā)票?對好，上?交財務(wù);?交地二樓?打發(fā)票、?刷卡的數(shù)?量統(tǒng)計交?給財務(wù)。?連鎖酒?店前臺管?理制度（?五）為?配合前廳?各項工作?的順利進?行，規(guī)范?員工的工?作行為，?特制定此?度。1?、誠實，?是員工必?須遵守的?道德規(guī)范?，以誠實?的態(tài)度對?待工作是?每位同事?必須遵守?的行為準?則。2?、同事之?間團結(jié)協(xié)?作、互相?制尊重、?互相諒解?是搞好一?切工作的?基礎(chǔ)。?3、以工?作為重，?按時、按?質(zhì)、按量?完成工作?任務(wù)是每?位同事應(yīng)?盡的職責(zé)?。以上?三條是每?位服務(wù)人?員必須遵?循的行為?準則。?一、考勤?制度1?.按時上?下班簽到?、簽離，?做到不遲?到，不早?退。2?.事假必?須提前一?天通知部?門，說明?原因，經(jīng)?部門批準?后方可休?假。3?.病假須?持醫(yī)務(wù)室?或醫(yī)院證?明，經(jīng)批?準后方可?休假。?4.嚴禁?私自換班?，換班必?須有申請?人、換班?人、領(lǐng)班?、經(jīng)理簽?字批準。?5.嚴?禁代人簽?到、請假?。二、?儀容儀表?1.上?班必須按?酒店規(guī)定?統(tǒng)一著裝?，佩帶工?號牌，工?服必須干?凈、整齊?。2.?酒店要求?保持個人?儀容儀表?，站、立?、行姿勢?要端正、?得體。?3.嚴禁?私自穿著?或攜帶工?服外出酒?店。三?、勞動紀?律1.?嚴禁攜帶?私人物品?到工作區(qū)?域。（例?如：提包?、外套）?2.嚴?禁攜帶酒?店物品出?店。3?.嚴禁在?酒店范圍?內(nèi)粗言穢?語，散布?虛假或誹?謗言論，?影響酒店?、客人或?其他員工?聲譽。?4.工作?時間不得?無故竄崗?、擅離職?守，下班?后不得擅?自在工作?崗位逗留?。5.?上班時間?嚴禁打私?人電話，?干與工作?無關(guān)的事?情。6?.嚴格按?照規(guī)定時?間換飯,?除用餐時?間外，不?得在當值?期間吃東?西。7?.嚴禁在?工作時間?聚堆閑聊?、會客和?擅自領(lǐng)人?參觀酒店?。8.?上班時間?內(nèi)嚴禁收?看（聽）?電視、廣?播、錄音?機及任何?書報雜志?。9.?嚴禁使用?客梯及其?他客用設(shè)?備。1?0.嚴禁?在公共場?所大聲喧?嘩、打鬧?、追逐、?嬉戲。?四、工作?方面：?1.嚴禁?私自開房?。2.?除行李員?外，其余?人員不得?擅自到客?房、餐飲?、康樂區(qū)?域。3?.當班期?間要認真?仔細，各?種營業(yè)表?格嚴禁出?現(xiàn)錯誤。?4.不?得與客人?發(fā)生爭執(zhí)?，出現(xiàn)問?題及時報?告部門經(jīng)?理與當領(lǐng)?班，由其?處理。?5.服從?領(lǐng)導(dǎo)的工?作安排，?保質(zhì)保量?完成各項?工作。?6.服務(wù)?接待工作?中堅持站?立、微笑?、敬語、?文明服務(wù)?，使賓客?感覺親切?、安全。?7.積?極參加部?位班組例?會及各項?培訓(xùn)工作?，努力提?高自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平。?8.工作?中嚴格按?照各項服?務(wù)規(guī)程、?標準進行?服務(wù)。?9.認真?做好各項?工作記錄?、填寫各?項工作表?格。1?0.自覺?愛護保養(yǎng)?各項設(shè)備?設(shè)施。?11.工?作中要注?意相互配?合、理解?、溝通，?嚴禁出現(xiàn)?推委現(xiàn)象?。12?.嚴禁出?現(xiàn)打架、?吵架等違?紀行為。?13.?嚴禁出現(xiàn)?因人為因?素造成的?投訴及其?他工作問?題。1?4.工作?中要有良?好的工作?態(tài)度。?連鎖酒店?前臺管理?制度（六?）一、?房卡類別?：1、?客房房卡?分總控卡?、領(lǐng)班卡?、樓層卡?、客人卡?。2、?總控卡店?級領(lǐng)導(dǎo)、?客房相關(guān)?管理人員?持有（董?事長、總?經(jīng)理、副?總經(jīng)理、?客務(wù)總監(jiān)?、客房經(jīng)?理）3?、領(lǐng)班卡?由各樓層?領(lǐng)辦持有?4、樓?層卡各樓?層員工持?有5、?客人卡由?前臺員工?制作注?：若領(lǐng)班?卡、樓層?卡丟失或?損壞，應(yīng)?立即上報?部門，采?取相應(yīng)的?措施（消?磁和補辦?），前臺?要有補辦?記錄，以?免酒店遭?受損失?二、客人?卡的管理?制度：?1、將客?房匙交給?客人前，?前臺員工?必須確認?客人身份?;2、?前臺原則?上單人房?每間只發(fā)?放一條房?匙，雙人?房根據(jù)客?人要求