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Word第第頁銀行提高心得體會(huì)2023年郵政儲(chǔ)蓄銀行如何提高銀行效益心得體會(huì)

提高銀行效益,降低金融風(fēng)險(xiǎn),為增添郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營管理意識(shí),培育良好的合規(guī)文化,2023年被確定為郵政儲(chǔ)蓄銀行的"合規(guī)管理體制年',當(dāng)前正值郵儲(chǔ)體制改革的關(guān)鍵時(shí)期,開展合夫建設(shè)推動(dòng)年活動(dòng)有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性必要性。郵政儲(chǔ)蓄事業(yè)的面長離不開合規(guī)經(jīng)營,更與防控金融風(fēng)險(xiǎn)相伴。推動(dòng)合規(guī)文化建設(shè),必將為郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營理念和制度的貫徹落實(shí)供應(yīng)強(qiáng)有力的依托和保證,也使得風(fēng)險(xiǎn)防控長效機(jī)制的建立和實(shí)現(xiàn)長治久安的工作局面成為了可能。下面,就如何提高銀行效益,降底金融風(fēng)險(xiǎn),我談幾點(diǎn)粗淺見解。

一、加強(qiáng)合規(guī)文化教育,是提高經(jīng)營管理水平的需要。開展合規(guī)文化教育活動(dòng)對(duì)規(guī)范操作行為,遏制違法違紀(jì)和防范案件發(fā)生具有主動(dòng)的深遠(yuǎn)的意義。同時(shí)要進(jìn)一步端正經(jīng)營指導(dǎo)思想,增添依法合規(guī)審慎經(jīng)營意識(shí),把我行各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)引向正確軌道,推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有效進(jìn)展。要在我行內(nèi)部大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng),形成講實(shí)話,報(bào)實(shí)情,辦實(shí)事,務(wù)實(shí)效的經(jīng)營作風(fēng),營造良好的經(jīng)營環(huán)境,提升管理水平,嚴(yán)明紀(jì)紀(jì)律,嚴(yán)格責(zé)任,狠抓落實(shí),嚴(yán)格掌握各類道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)和提升我行形象。一方面,要提高全體員工對(duì)加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)文化教育的熟悉,全行干部職工是我行企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的主體,又是企業(yè)合規(guī)文化的實(shí)踐和制造者,沒有廣闊員工的主動(dòng)參加,就不行能建設(shè)好優(yōu)良的合規(guī)文化企業(yè),更談不上讓員工遵守法。從現(xiàn)實(shí)看,很多員工對(duì)企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)的內(nèi)涵缺乏科學(xué)的熟悉和理解,把企業(yè)合夫化文化建設(shè)與企業(yè)的一般文化消遣活動(dòng)混淆起來,以為提幾句口號(hào),組織一些文體活動(dòng)唱唱跳跳就是企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)。要集中時(shí)間集中精力做好財(cái)會(huì)人員的培訓(xùn)考核,業(yè)務(wù)培訓(xùn)力要求培訓(xùn)力求到達(dá)綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、有用性、提升性,要使全部會(huì)計(jì)出納人員從熟知制度規(guī)定,個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)合格柜員,柜面成為營銷舞臺(tái);要強(qiáng)化財(cái)會(huì)人員政治、思想和職業(yè)道德培訓(xùn),針對(duì)不同崗位的實(shí)際狀況實(shí)行以會(huì)代訓(xùn)、專題培訓(xùn)等不同形式,力求使財(cái)會(huì)隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)在原有基礎(chǔ)上在上一個(gè)等極。通過系列活動(dòng),使全體員精確把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的真正科學(xué)內(nèi)涵,自自覺也融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去,增添內(nèi)控管理意識(shí),狠抓基礎(chǔ)管理,促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營。

二、加強(qiáng)合規(guī)文化是建立長效進(jìn)展機(jī)制的需要。企業(yè)合規(guī)文化教良建成設(shè)是一項(xiàng)工程浩大的系統(tǒng)性工程,不是一朝一夕就能建成的。要合理確定進(jìn)展目標(biāo),在一個(gè)時(shí)期內(nèi)要有肯定的規(guī)劃目標(biāo),最終建立適應(yīng)企長期進(jìn)展機(jī)制。從我行看應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)精神、價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)禮儀、企業(yè)標(biāo)識(shí)等內(nèi)容,形成有自己特色文化經(jīng)營理念。首先要實(shí)行走出去,請(qǐng)進(jìn)來等形式,通過學(xué)習(xí)、溝通、研討使全體員工熟悉到郵政銀行應(yīng)如何進(jìn)展,員工在自己的崗位上應(yīng)如何做好自己的工作,與別的員工相比差異有多大,應(yīng)如何改良;在桑植支行這個(gè)大家庭中自己是什么角色,自己出了多少力,對(duì)郵政銀行的改革與進(jìn)展有何建設(shè)性看法。要通過談熟悉談個(gè)人的人生觀、世界觀、價(jià)值觀,以此建立我行的合規(guī)文化,進(jìn)而提高我行的分散力,戰(zhàn)斗力。其次要與案件專項(xiàng)治理和正在開展的治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作繭自縛結(jié)合起來,要統(tǒng)籌兼顧,合理支配,加強(qiáng)對(duì)晚發(fā)不正值交易行為降商業(yè)賄賂的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的分析討論,突出重點(diǎn),有的放矢地開展專項(xiàng)治理,堅(jiān)決訂正經(jīng)營活動(dòng)中違背商業(yè)道德和市場(chǎng)規(guī)章、影響公正競(jìng)爭(zhēng)的不正值行為,依法查處商業(yè)賄賂案件。要通過開展教育活動(dòng),鼓舞員工檢舉違紀(jì)違法的人和事,供應(yīng)案件線索,推動(dòng)案件專項(xiàng)工作深化開展,提高企業(yè)合規(guī)文化。最終要結(jié)合工作實(shí)際仔細(xì)開展規(guī)范化服務(wù),根據(jù)總行各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定的條款,對(duì)一些詳情問題,難點(diǎn)問題要進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí)。對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營和柜臺(tái)服務(wù)形勢(shì),仔細(xì)總結(jié)和細(xì)分客戶群體和業(yè)務(wù)需要,整合有限資源,對(duì)存在較大沖突和服務(wù)困難的服務(wù)焦點(diǎn)要集思廣益,打開思路,不繼創(chuàng)新服務(wù)方式,以最大的限度滿意客戶需要,提升企業(yè)合規(guī)文化精華。

三、加強(qiáng)合規(guī)文化教育,是提高經(jīng)濟(jì)效益和需要、加強(qiáng)合規(guī)文化教育和主要目地,是通過提高企業(yè)的分散力、向心力,降底金融風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。工作中,應(yīng)當(dāng)做到"三要'一要樹立正確指導(dǎo)思想。要在追求盈利的同時(shí)重視資金的平安性和流淌性,防止消失為了片面追求高速業(yè)務(wù)增長而忽視風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控機(jī)制建設(shè)的傾向。二要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。要始終把制度建設(shè)放在突出位置,注意用制度來約束人,用制度規(guī)范日常行為。為此,要結(jié)合工作實(shí)際,制訂并完善一系列規(guī)章制度,堅(jiān)持用制度來規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營過程,確保有章可循,切實(shí)堵住各種漏洞,防止違規(guī)行為的發(fā)生,確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不消失問題。要仔細(xì)借鑒國際先進(jìn)閱歷,主動(dòng)運(yùn)用現(xiàn)代科技手段,建立健全掩蓋全部業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控、評(píng)估和預(yù)警系統(tǒng),要重視貨款風(fēng)險(xiǎn)集中度及關(guān)聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)提示,重視早期預(yù)警,仔細(xì)執(zhí)行重大違約狀況登記和風(fēng)險(xiǎn)提示制度。要建立健全內(nèi)掌握度,保證經(jīng)營的平安性,流淌性,交易性,建立自我調(diào)整,自我約束,自我掌握的制衡機(jī)制,要在追求自我經(jīng)濟(jì)利益手過程中建立健全不繼自我完善的內(nèi)部掌握制度,加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)防范。四要堅(jiān)持思想教育。要緊緊抓信思想教育這一重要環(huán)節(jié),常常開展有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),有針對(duì)性地進(jìn)行風(fēng)廉政教育,不繼增添依法合規(guī)經(jīng)營的意識(shí),利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進(jìn)行現(xiàn)身說法,使全體職工始終保持糊涂頭腦,自覺抵抗各種腐朽思想侵蝕。

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關(guān)于提高銀行業(yè)服務(wù)水平心得體會(huì)

作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)?;鶎泳W(wǎng)點(diǎn)如何做好客戶服務(wù)工作,我個(gè)人認(rèn)為:

一、要建立和完善各級(jí)客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任,落實(shí)服務(wù)管理責(zé)任制,共同營造“一線為客戶,二線為一線,機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。

銀行是服務(wù)行業(yè),無論是前臺(tái),還是后臺(tái),不管是一線,還是二線,都在為客戶供應(yīng)服務(wù)的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心,就縱向而言,從董事長到一線的臨柜人員,都應(yīng)履行“為客戶供應(yīng)最好的銀行服務(wù)”的職責(zé),自上而下,由面到點(diǎn)、由抽象到詳細(xì),如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu),到為根據(jù)某個(gè)客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合;就橫向而言,二線部門和崗位,也在間接地為客戶供應(yīng)服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用,如管理部門無論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和方法,還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫的表格,都能從微小的方面表達(dá)有無“以客戶為中心”。因此,我們可以說最好的服務(wù)源于后臺(tái),源于詳情,源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和表達(dá)于日常工作中,而不能把服務(wù)簡潔理解為是一線人員的事。

二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色定位和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化,以及服務(wù)技能的提高,是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)?;鶎泳W(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個(gè)詳細(xì)客戶的直接主體。

作為直接服務(wù)主體的臨柜人員,在為客戶供應(yīng)詳細(xì)服務(wù)的過程中,其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、心情和行為代表著所在銀行的形象,服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿足,在肯定程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿足。因此,管理者對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核,確定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前,首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色進(jìn)行定位,網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員,都應(yīng)接受服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn),如:客戶溝通技巧、關(guān)系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。

三、利益驅(qū)動(dòng)是持續(xù)供應(yīng)最好服務(wù)的保證。

要使員工能夠持續(xù)的為客戶制造最好的服務(wù),最好的方法,就是把實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值結(jié)合起來,員工在為銀行制造服務(wù)價(jià)值的過程中也在制造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。員工的自身價(jià)值主要表如今三方面,一是職業(yè)抱負(fù)的實(shí)現(xiàn),他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺(tái)階;二是職業(yè)回報(bào)的實(shí)現(xiàn),即與個(gè)人績效親密掛鉤的物質(zhì)利益,勞有所得,服務(wù)有所值;三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可,得到客戶的贊譽(yù)和上司的確定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶供應(yīng)最好的服務(wù),就需要激勵(lì)員工在為客戶供應(yīng)服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng),才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的作用,才能真正提高銀行的服務(wù)水平。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),面對(duì)客戶千差萬別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅根據(jù)總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去制造,只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營打算結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和方法才會(huì)不斷被制造出來。我們也就肯定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

提高銀行業(yè)服務(wù)水平的個(gè)人心得體會(huì)

關(guān)于提高銀行業(yè)服務(wù)水平的個(gè)人心得體會(huì)

作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)?;鶎泳W(wǎng)點(diǎn)如何做好客戶服務(wù)工作,我個(gè)人認(rèn)為:

一、要建立和完善各級(jí)客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任,落實(shí)服務(wù)管理責(zé)任制,共同營造“一線為客戶,二線為一線,機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。

銀行是服務(wù)行業(yè),無論是前臺(tái),還是后臺(tái),不管是一線,還是二線,都在為客戶供應(yīng)服務(wù)的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心,就縱向而言,從董事長到一線的臨柜人員,都應(yīng)履行“為客戶供應(yīng)最好的銀行服務(wù)”的職責(zé),自上而下,由面到點(diǎn)、由抽象到詳細(xì),如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu),到為根據(jù)某個(gè)客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合;就橫向而言,二線部門和崗位,也在間接地為客戶供應(yīng)服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用,如管理部門無論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和方法,還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫的表格,都能從微小的方面表達(dá)有無“以客戶為中心”。因此,我們可以說最好的服務(wù)源于后臺(tái),源于詳情,源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和表達(dá)于日常工作中,而不能把服務(wù)簡潔理解為是一線人員的事。

二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色定位和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化,以及服務(wù)技能的提高,是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)。基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個(gè)詳細(xì)客戶的直接主體。

作為直接服務(wù)主體的臨柜人員,在為客戶供應(yīng)詳細(xì)服務(wù)的過程中,其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、心情和行為代表著所在銀行的形象,服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿足,在肯定程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿足。因此,管理者對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核,確定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前,首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色進(jìn)行定位,網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員,都應(yīng)接受服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn),如:客戶溝通技巧、關(guān)系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。

三、利益驅(qū)動(dòng)是持續(xù)供應(yīng)最好服務(wù)的保證。

要使員工能夠持續(xù)的為客戶制造最好的服務(wù),最好的方法,就是把實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值結(jié)合起來,員工在為銀行制造服務(wù)價(jià)值的過程中也在制造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。員工的自身價(jià)值主要表如今三方面,一是職業(yè)抱負(fù)的實(shí)現(xiàn),他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺(tái)階;二是職業(yè)回報(bào)的實(shí)現(xiàn),即與個(gè)人績效親密掛鉤的物質(zhì)利益,勞有所得,服務(wù)有所值;三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可,得到客戶的.贊譽(yù)和上司的確定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶供應(yīng)最好的服務(wù),就需要激勵(lì)員工

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