酒店客房部部門職責(zé)大全(九篇)

第頁共頁酒店客房部部門職責(zé)大全(九篇)酒店客房部部門職責(zé)篇一2、領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項方案目的,搜集對客效勞過程中所產(chǎn)生的問題信息;3、負責(zé)酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理進步整個酒店的效勞質(zhì)量和員工素質(zhì);4、做好員工的每月考評工作和工資發(fā)放，做到獎懲清楚，公平公正;5、負責(zé)公寓式酒店年度經(jīng)營、固定資產(chǎn)、市場推廣等方案的預(yù)算編制，并保證預(yù)算的合理性和可操作性，確保酒店預(yù)定目的的實現(xiàn);6、建立、維護良好的公共關(guān)系(客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會關(guān)系、各政府機構(gòu)關(guān)系)，及時處理突發(fā)事件;7、運用多種銷售渠道和技術(shù)平臺，不斷提升經(jīng)營業(yè)績、盈利才能和營運效率，擴大市場占有比重，獲得投資回報;8、及時匯報酒店日常經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)酒店的問題并及時反應(yīng)總部;9、進展整個酒店的平安和日常的設(shè)備檢查工作;10、負責(zé)重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象;11、定期對各部門員工進展必要的培訓(xùn)。12、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。13、檢查分析^p月度、季度、年度酒店營利情況，嚴(yán)格控制酒店營運本錢;14、定期分析^p酒店內(nèi)經(jīng)營和管理狀況并向總經(jīng)理匯報;15、完成總公司交辦的其他工作酒店客房部部門職責(zé)篇二1、協(xié)助酒店總經(jīng)理工作，協(xié)調(diào)并管理客房效勞人員，合理安排人力員工調(diào)休，以確保酒店的正常運營;2、負責(zé)酒店客房的清潔衛(wèi)生工作和效勞工作，掌握客情，做好賓客迎送和接待效勞工作;3、掌握客房內(nèi)設(shè)備的使用情況，及時提出保修，更新和添置;4、負責(zé)客房用品的管理，保持倉庫物品的存放整潔，領(lǐng)用合理，消耗控制得當(dāng)，按月作出物品的盤點明細和購置申請，做到日清月結(jié)賬物相符;5、組織員工的崗前培訓(xùn)，不斷進步客房效勞員的業(yè)務(wù)技能，保證優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)效勞;6、溝通與其他部門的之間的聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)工作;7、理解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，增強團隊凝聚力;8、完成總經(jīng)理安排的其他各項工作。酒店客房部部門職責(zé)篇三1、負責(zé)酒店客房的衛(wèi)生管理與人員管理工作;2、培訓(xùn)員工，培養(yǎng)客房主管，對各班組人員公平對待，合理分工;3、維護企業(yè)、員工、客戶的共同利益，可以處理突發(fā)事件;4、可以與前廳部門保持良好的信息互動，保證客人的良好入住體驗;5、負責(zé)或參與總經(jīng)理安排的培訓(xùn)、會議、企業(yè)文化傳達工作;6、負責(zé)客房部洗滌供給商的評估，綜合本錢的測算;7、及時與人力資部提早2個月預(yù)測人力資需求量，并做及時招聘調(diào)整;8、負責(zé)大客戶的維護與接待，可以現(xiàn)場巡查和現(xiàn)場管理，進步客房部門的業(yè)務(wù)程度酒店客房部部門職責(zé)篇四1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進展工作安排;2、負責(zé)夜班的一切客房工作;3、記錄客人的，向效勞員傳達客人的要求;4、重點vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候;5、與前廳部核準(zhǔn)房態(tài);6、檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況;7、安排夜班方案衛(wèi)生;8、留意非法留宿或異常舉動的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)絡(luò);9、完成夜班工作，核對酒水單，統(tǒng)計開房數(shù)，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表;10、合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并安排機動人員;11、每晚必須在適當(dāng)時間對所管轄區(qū)域安排人員進展一次巡查，檢查設(shè)備情況、平安情況、防火情況及夜班效勞員的工作情況;12、監(jiān)視員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄;13、參加部門早上例會，并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。14、合理安排夜班效勞人員的查房工作;酒店客房部部門職責(zé)篇五1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持親密的聯(lián)絡(luò)。2、高效認知和掌握銷售線索。3、仔細方案與客戶的會面，對預(yù)定的客戶施行客戶關(guān)系管理，完成銷售目的。4、準(zhǔn)備銷售報告，確保市場及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進。5、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責(zé)的市場內(nèi)營造酒店的知名度。6、在所負責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與銷售總監(jiān)一起方案銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。7、主動參與，完成各種銷售報告。8、協(xié)助方案和配合銷售活動。9、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。10、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，手工或以電腦更新客戶檔案。11、執(zhí)行上級要求的工作任務(wù)，完成市場銷售目的。12、遵守酒店的員工守那么、政策及程序。13、完成上級交給的其他任務(wù)。酒店客房部部門職責(zé)篇六1、服從領(lǐng)班的安排，承受領(lǐng)班對其工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);2、嚴(yán)格按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作，效勞好每一位客人;3、負責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好《工作日報變》，并把所用工具歸位放置;4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況;5、保管好公共設(shè)施物品，為客人介紹客房設(shè)施的使用方法;6、積極參加培訓(xùn)，不斷進步效勞技能。酒店客房部部門職責(zé)篇七1.協(xié)助總監(jiān)完成經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)。2.提早理解近期的經(jīng)營狀況，并積極的與相關(guān)營業(yè)部門溝通協(xié)調(diào)，作好相應(yīng)安排，保證營業(yè)銷售和各項效勞工作的順利進展。3.每日進展巡視，著重檢查清潔、效勞、養(yǎng)護、環(huán)境、等質(zhì)量、勞動紀(jì)律、工作的落實情況、平安等，發(fā)現(xiàn)并及時有效的解決存在的問題。4.檢查、落實大型宴會、會議和vip接待的準(zhǔn)備及相關(guān)效勞，積極進展現(xiàn)場督導(dǎo)，合理有效的安排部門工作。5.主持房務(wù)部例會，傳達、布置、檢查有關(guān)經(jīng)營管理指令，通報工作進度，匯總有關(guān)問題，鼓勵員工提出相關(guān)建議等。6.布置、安排有關(guān)信息數(shù)據(jù)的搜集、整理，提供和審核相關(guān)報表和報告，其中包括說明、預(yù)測、統(tǒng)計與分析^p等。7.布置和檢查本錢及費用控制管理工作。8.拜訪客人，處理投訴，積極幫助客人。9.定期與下屬面談，主要內(nèi)容為：檢查和評估工作表現(xiàn)、理解思想動態(tài)、征求意見、提出新的要求。10.不斷組織、督導(dǎo)和進展部門的人員培養(yǎng)工作，有效的培養(yǎng)各級人員，處理相關(guān)的人事和行政事務(wù)。酒店客房部部門職責(zé)篇八1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。2、接聽，答復(fù)住客咨詢或要求。3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。4、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進房，簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、等)。5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進展消毒。及時補充客人所需的各類物品。6、負責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。7、理解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;9、做好設(shè)備報修工作。效勞員首先到現(xiàn)場理解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應(yīng)有效勞員在場。10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。11.每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進展理解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。12.負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自拘留，違者嚴(yán)處。13、工作人員夜間不得私自留宿別人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。酒店客房部部門職責(zé)篇九1、對負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定進展清潔外，要及時清理雜物，隨臟隨掃，保持最正確的環(huán)境衛(wèi)生;2、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度.按時上下班，不擅離任守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好;3、負責(zé)衛(wèi)生清潔工作，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域到達有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求;4、熱愛衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，堅持衛(wèi)生工作經(jīng)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。5、保護衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設(shè)