《消費(fèi)心理學(xué)（第2版）》494-8（伊宏偉）教案 第23課 發(fā)現(xiàn)新機(jī)把握未來（一）

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課題發(fā)現(xiàn)新機(jī)，把握未來（一）課時2課時（90min）教學(xué)目標(biāo)知識技能目標(biāo)：（1）了解消費(fèi)者體驗(yàn)心理的特點(diǎn)和體驗(yàn)行為的分類，掌握體驗(yàn)營銷實(shí)施策略（2）能正確看待消費(fèi)領(lǐng)域的新現(xiàn)象素質(zhì)目標(biāo)：不斷創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供新產(chǎn)品、新服務(wù)教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者體驗(yàn)心理的特點(diǎn)和體驗(yàn)行為的分類，掌握體驗(yàn)營銷實(shí)施策略教學(xué)難點(diǎn)：能正確看待消費(fèi)領(lǐng)域的新現(xiàn)象教學(xué)方法情景模擬法、問答法、討論法、講授法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟考勤【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到案例導(dǎo)入【教師】講解案例“沉浸式藝術(shù)體驗(yàn)”（詳見教材），并提出問題：你有過沉浸式藝術(shù)體驗(yàn)的經(jīng)歷嗎？說一說為什么沉浸式藝術(shù)體驗(yàn)會被廣泛應(yīng)用？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答傳授新知【教師】通過大家的發(fā)言，引入新的知識點(diǎn)，講解重視消費(fèi)者的體驗(yàn)心理一、消費(fèi)體驗(yàn)的含義【教師】提出問題：什么是消費(fèi)體驗(yàn)？【學(xué)生】思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并講解新知體驗(yàn)是指個體對一些刺激所產(chǎn)生的內(nèi)在反應(yīng)，大多來自個體直接觀看或參與某事件，其結(jié)果可表現(xiàn)為個體對接收到的刺激產(chǎn)生喜歡、討厭等情緒。消費(fèi)體驗(yàn)是指一個人在購買、使用商品或享受服務(wù)時所產(chǎn)生的感受或認(rèn)識，屬于體驗(yàn)的一種。二、消費(fèi)者體驗(yàn)心理的特點(diǎn)（一）注重接觸商品時的感受在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者非常注重接觸商品時所產(chǎn)生的感受。這種感受不論是好還是壞，都能幫助消費(fèi)者做購買決策。（二）對商品的情感需求增加隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對精神文化生活的需求也日益增長。反映在消費(fèi)過程中，就是消費(fèi)者不僅關(guān)注商品的基本功能，還注重其附屬功能，希望其能滿足自己某方面的情感需求?！窘處煛刻岢鰡栴}：你認(rèn)為消費(fèi)者對商品的情感需求都有哪些？【學(xué)生】思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學(xué)生的回答三、消費(fèi)者體驗(yàn)行為的分類根據(jù)消費(fèi)者的參與程度，以及體驗(yàn)與環(huán)境的相關(guān)度，消費(fèi)者體驗(yàn)行為可分為娛樂的體驗(yàn)、教育的體驗(yàn)、逃避現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)和審美的體驗(yàn)。（一）娛樂的體驗(yàn)娛樂的體驗(yàn)是指消費(fèi)者能夠在消費(fèi)過程中獲得輕松愉快的感受。這是最古老的消費(fèi)體驗(yàn)之一，也是當(dāng)今社會最普遍、最常見的消費(fèi)體驗(yàn)。設(shè)計某種獨(dú)特的娛樂活動，為消費(fèi)者帶來娛樂的體驗(yàn)，已成為很多企業(yè)吸引消費(fèi)者的一種常用手段?！窘處煛拷M織學(xué)生閱讀案例“網(wǎng)購平臺創(chuàng)新娛樂營銷為消費(fèi)注入新活力”（詳見教材），并提出問題：娛樂營銷對比傳統(tǒng)營銷具有哪些優(yōu)勢？【學(xué)生】閱讀、思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學(xué)生的回答（二）教育的體驗(yàn)教育的體驗(yàn)?zāi)茏屜M(fèi)者在消費(fèi)過程中獲得知識。消費(fèi)者通常會為了獲得某些知識、技能而積極主動地參與企業(yè)舉辦的一些活動。企業(yè)舉辦這類活動，不僅能讓消費(fèi)者受益，還能增進(jìn)消費(fèi)者對其產(chǎn)品的了解，進(jìn)而激發(fā)他們的購買欲望。（三）逃避現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)逃避現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)是指消費(fèi)者能夠在消費(fèi)過程中忘卻自身所處的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，沉浸在一種虛擬的氛圍里，獲得身臨其境的感受。因消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)中無法得到這種感受，所以他們會積極主動地參與能帶給自己這種感受的活動。（四）審美的體驗(yàn)審美的體驗(yàn)是指消費(fèi)者能夠在消費(fèi)過程中獲得美的享受?！窘處煛慷嗝襟w展示圖片“黃山一景”和“九寨溝一景”，并進(jìn)行講解例如，黃山、九寨溝等自然風(fēng)景，能讓消費(fèi)者感受大自然的美；美術(shù)館中的藝術(shù)作品，能帶給消費(fèi)者美的體驗(yàn)。四、體驗(yàn)營銷【教師】利用多媒體掃碼播放視頻“體驗(yàn)營銷”，并講解新知（一）體驗(yàn)營銷的含義體驗(yàn)營銷是指企業(yè)以讓消費(fèi)者觀摩、傾聽、試用等方式，使消費(fèi)者親身感受企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而激發(fā)其購買欲望的營銷方式。采用這種營銷方式時，企業(yè)不把體驗(yàn)當(dāng)作一種無形的、可有可無的東西，而是將其作為一種有別于產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)的經(jīng)濟(jì)提供物，并試圖通過帶給消費(fèi)者好的體驗(yàn)來盈利。【小提示】經(jīng)濟(jì)提供物指能夠參與到買賣交易過程之中的，并且能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值的事物。（二）體驗(yàn)營銷實(shí)施策略1．將體驗(yàn)融入產(chǎn)品之中將體驗(yàn)融入產(chǎn)品之中要求企業(yè)在設(shè)計產(chǎn)品時，就應(yīng)考慮到希望通過產(chǎn)品帶給消費(fèi)者什么樣的感受。這意味著企業(yè)不僅要關(guān)注產(chǎn)品的基本屬性，還要重視產(chǎn)品的附加屬性，使產(chǎn)品在發(fā)揮基本功能的同時，還能帶給消費(fèi)者愉悅的感受。2．將體驗(yàn)添加到服務(wù)之中將體驗(yàn)添加到服務(wù)之中要求營銷人員在向消費(fèi)者提供服務(wù)時，首先應(yīng)思考服務(wù)可能帶給消費(fèi)者什么樣的感受。因不同消費(fèi)者喜歡不同的服務(wù)方式，所以營銷人員應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的類型，選擇恰當(dāng)?shù)姆?wù)方式，并在服務(wù)過程中，時刻關(guān)注消費(fèi)者的反映，然后據(jù)此靈活調(diào)整，以使消費(fèi)者滿意?！窘處煛拷M織學(xué)生閱讀“家裝新體驗(yàn)”（詳見教材），并提出問題：案例中的家居裝飾集團(tuán)給了消費(fèi)者哪些體驗(yàn)？【學(xué)生】思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學(xué)生的回答3．開創(chuàng)新的體驗(yàn)業(yè)務(wù)這是指企業(yè)以希望帶給消費(fèi)者的感受為基礎(chǔ)，開創(chuàng)行業(yè)內(nèi)史無前例的體驗(yàn)業(yè)務(wù)，以使消費(fèi)者有全新體驗(yàn)的營銷策略。雖然體驗(yàn)業(yè)務(wù)的開展離不開產(chǎn)品或服務(wù)，但在體驗(yàn)業(yè)務(wù)中體驗(yàn)才是企業(yè)真正要出售的東西。4．將體驗(yàn)蘊(yùn)含在營銷傳播之中這是指企業(yè)在為產(chǎn)品做宣傳時，可通過創(chuàng)設(shè)情景、激發(fā)情感等方式，引發(fā)消費(fèi)者的共鳴，進(jìn)而使其對產(chǎn)品產(chǎn)生購買欲望的營銷策略?！緦W(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶課堂實(shí)踐【教師】組織學(xué)生以小組為單位，為一家主打智能家用電器的企業(yè)制定體驗(yàn)營銷方案流程：（1）搜集材料，了解市面上的智能家用電器。（2）構(gòu)思、討論、制定體驗(yàn)營銷方案，并將其制成PPT（3）小組代表上臺展示體驗(yàn)營銷方案，并進(jìn)行說明（4）教師與學(xué)生一起評價各組的方案，并進(jìn)行完善【教師】與學(xué)生一起評價各組的方案，并