崗位實習(xí)工作報告

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一、試驗?zāi)康?/p>

財務(wù)會計實訓(xùn)的建設(shè)主要是為了提高我們的實際應(yīng)用水平。在實訓(xùn)過程中，通過做分錄，填制憑證到制作賬原來穩(wěn)固我們的技能。通過財務(wù)會計實訓(xùn)，使得我們系統(tǒng)地練習(xí)企業(yè)會計核算的基本程序和詳細(xì)方法，加強對所學(xué)專業(yè)理論學(xué)問的理解、實際操作的動手力量，提高運用會計基本技能的水平，也是對所學(xué)專業(yè)學(xué)問的一個檢驗。

通過實際操作，不僅使得我們每個人把握填制和審核原始憑證與記賬憑證，登記賬薄的會計工作技能和方法，而且對所學(xué)理論有一個較系統(tǒng)、完好的熟悉，最終到達(dá)會計理論，會計實踐相結(jié)合的目的。

二、試驗內(nèi)容

我們以模擬企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為實訓(xùn)資料，運用會計工作中的證、賬等對會計核算的各步驟進(jìn)行系統(tǒng)操作試驗，包括賬薄建立、原始憑證、記賬憑證的審核和填制，各種賬薄的登記、對賬、結(jié)賬等。在學(xué)了一個學(xué)期的基礎(chǔ)會計之后。

我們雖然把握了理論學(xué)問，但對于把這些理論運用到實踐還是有肯定難度，不能夠把理論和實踐很好地結(jié)合起來。眾所周知，作為一個會計人員假如不會做賬，假如不能夠把發(fā)生的業(yè)務(wù)用賬的形式表達(dá)出來，那么就不能算做會計。于是在大一地二個學(xué)期我們開了這門會計實訓(xùn)課。

在實訓(xùn)中，我們首先把握了書寫技能，如金額大小寫，日期，收付款人等等的填寫。接著填寫相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。再連續(xù)審核和填寫原始憑證。然后依據(jù)各項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的明細(xì)賬編制記賬憑證。

依據(jù)有關(guān)記賬憑及所附原始憑證逐日逐筆的登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬以及其他有關(guān)明細(xì)賬；往后我們會編制科目匯總表，進(jìn)行試算平衡。依據(jù)科目匯總表登記總分類賬。并與有關(guān)明細(xì)賬、日記賬相核對；最終要編制會計報表；將有關(guān)記賬憑證、賬頁和報表加封皮并裝訂成冊并寫試驗報告。

在本次會計實訓(xùn)中，我們實訓(xùn)的內(nèi)容以一個較大的模擬單位的會計資料為基礎(chǔ)，結(jié)合專業(yè)教材的內(nèi)容，對會計主體的必要簡介，相關(guān)資料的供應(yīng)，有關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的提示和說明等等。在實訓(xùn)中，我們充當(dāng)單位的記賬人員，把握了應(yīng)當(dāng)如何處理詳細(xì)的會計業(yè)務(wù)和如何進(jìn)行互相協(xié)作。

了解如何納稅，如何處理購銷活動、生產(chǎn)經(jīng)營、往來結(jié)算等詳細(xì)業(yè)務(wù)流程，彌補我們在課堂學(xué)習(xí)中實踐學(xué)問缺乏的缺陷，把握書本中學(xué)不到的詳細(xì)技巧，縮短從會計理論學(xué)習(xí)到實際操作的距離，也可通過實訓(xùn)的仿真性，使我們感到實訓(xùn)的真實性，增添主動參加實訓(xùn)的愛好。

學(xué)完以后，進(jìn)行這次綜合模擬實訓(xùn)。實訓(xùn)重在動手去做，把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)能夠嫻熟地反映出來，這樣才能證明作為一個會計人員的實力。比方課本上及會計模擬試驗中都要求將記帳憑證分為收款憑證、付款憑證及轉(zhuǎn)帳憑證三類憑證，剛開頭分不清三者的區(qū)分，往后就孰能生巧了，還有就是總賬、明細(xì)賬、銀行存款日記賬等的填制。

雖然如今還有點手生，但只要細(xì)心，一步步的填制，我對自己往后嫻熟的填寫很有信念。然后就要把實訓(xùn)書上各種單子、憑證剪下來附到轉(zhuǎn)賬憑證、付款憑證、首款的憑證的后面，便利以后的查看。最終就是裝訂，小小的裝訂還有高校問。

三、試驗結(jié)論

作為一名將來的會計人員，我們?nèi)缃駝倓偲鸩剑髸W(xué)到更多的東西，并且有許多東西需要我們自己去挖掘。況且會計學(xué)科是一門實踐操作性很強的學(xué)科，所以會計理論教學(xué)與會計模擬實訓(xùn)猶如車之兩輪、鳥之兩翼，兩者有機連接、緊密協(xié)作，才能顯著提高我們把握只是的質(zhì)量。在課本上我們所學(xué)到的理論學(xué)問只是為我們的實際執(zhí)業(yè)注明框架、指明方向、供應(yīng)相應(yīng)的方法論，真正的職業(yè)技巧是要我們從以后的實際工作中漸漸吸取的。

而針對實際操作中遇到的一些特別的問題，我們不能拘泥于課本，不行純粹地“以本為本”，而應(yīng)在遵從《企業(yè)會計準(zhǔn)則》與《企業(yè)會計制度》的前提下，結(jié)合本企業(yè)的實際狀況可適當(dāng)?shù)丶右孕薷?。這就將從課本上所學(xué)的理論學(xué)問的原則性與針對實際狀況進(jìn)行操作的敏捷性很好地結(jié)合起來。

還有就是作為一名將來的會計人員，我們應(yīng)當(dāng)具有較高的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)。因此我們學(xué)校本著理論結(jié)合實際的思想，讓我們學(xué)習(xí)實訓(xùn)課使我們不僅在理論上是強的，在動手力量更是強者。這樣我們在三年畢業(yè)后走出校門才能更好地投入到工作中去。

四、試驗心得

這是我的第一次真正的實訓(xùn)，懷著一份新奇又有那么一點緊急的心情，我開頭了實訓(xùn)的第一天。第一天做了分錄。緊接是其次天。雖然高校一班級是從來沒有實訓(xùn)過，但感覺對這樣的工作也不是太生疏，但只是粗略的沒有那個“氣氛”，而且還是和同學(xué)們在底下自己做。

而且有老師在上邊簡潔的提點一下！當(dāng)老師說“開頭登記憑證”時，面對著實訓(xùn)時自己桌上的做賬用品，我有種無從下手的感覺，久久不敢下筆，深怕做一步錯一步，后來在指導(dǎo)老師的耐煩指導(dǎo)下開頭一筆一筆地登記。很快的，一個本來平常上課都覺得漫長的下飛速過去了，但手中的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未到達(dá)自己所期望的要求進(jìn)度。

晚上連續(xù)忙當(dāng)天沒做完的任務(wù)。不過話又說回來了，看到自己做的賬單心里還是很興奮的。雖然很累，很枯燥，但是很充實！

有了前兩天的閱歷，接下來的填制原始憑證；依據(jù)原始憑證，填記帳憑證；依據(jù)記帳憑證填總分類帳和各種明細(xì)帳，現(xiàn)金日記帳銀行日記帳：填制資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表等等的工作就相對嫻熟多了。不過我知道我離真正意義上的會計師還很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，但是我不擔(dān)憂，由于我正在努力的學(xué)習(xí)這些學(xué)問。

下來我就開頭著手做“填制原始憑證，依據(jù)原始憑證，填記帳憑證，填制科目匯總表，依據(jù)科目匯總表填總分類帳，依據(jù)記帳憑證填總分類帳和各種明細(xì)帳，現(xiàn)金日記帳，銀行日記帳等等。往后幾天又學(xué)會了如何填制支票，要求許多，所以要很認(rèn)真。這樣的日子充實的過著。實習(xí)的倒數(shù)第3天老師教我們?nèi)绾斡啈{證以及相關(guān)留意的事項。

經(jīng)過這些天的手工記賬，使我的基礎(chǔ)會計學(xué)問在實際工作中得到了驗證，并具備了肯定的基本實際操作力量。在取得實效的同時，我也在操作過程中發(fā)覺了自身的很多缺乏：

1、比方自己不夠心細(xì)，常?？村e數(shù)字或是遺漏業(yè)務(wù)，導(dǎo)致核算結(jié)果出錯，引起不必要的麻煩；

2、雖然這十天里，每筆業(yè)務(wù)的分錄都有參考答案，但實際工作中還須自己編制會計分錄，在這方面我還存在著肯定的缺乏，今后還得加強練習(xí)。

通過這十天來的會計實訓(xùn)深刻的讓體會到會計的客觀性原則、實質(zhì)重于形式原則、相關(guān)性原則、一貫性原則、可比性原則、準(zhǔn)時性原則、明晰性原則、權(quán)責(zé)發(fā)生制原則、配比原則、歷史本錢原則、劃分收益支出于資本性支出原則、謹(jǐn)慎性原則、重要性原則，和會計工作在企業(yè)的日常運轉(zhuǎn)中的重要性，以及會計工作對我們會計從業(yè)人員的嚴(yán)格要求。

總而言之，十天的實訓(xùn)讓我對“填制原始憑證依據(jù)原始憑證，填記帳憑證等工作有了更進(jìn)一步的熟悉，并在實際操作過程中找出自身存在的缺乏，對今后的會計學(xué)習(xí)有了一個更為明確的方向和目標(biāo)。盼望在接下來的日子里，學(xué)校能給我們這些的多的實訓(xùn)課，以便我們能不斷地查漏補缺，這樣更能關(guān)心我們財會專業(yè)的同學(xué)學(xué)好會計這門課，為以后走向社會奠定良好的基礎(chǔ)。通過實訓(xùn)，我們對會計核算的感性熟悉進(jìn)一步加強。

我們這次實訓(xùn)是綜合性訓(xùn)練，既是主管會計、審核、出納，又是其他原始憑證的填制人，克服了分崗實習(xí)工作不到位的不完好、不系統(tǒng)現(xiàn)象。加深理解了會計核算的基本原則和方法，將全部的基礎(chǔ)會計、財務(wù)會計和本錢會計等相關(guān)課程進(jìn)行綜合運用。

了解會計內(nèi)部掌握的基本要求，把握從理論到實踐的轉(zhuǎn)化過程；嫻熟把握了會計操作的基本技能；將會計專業(yè)理論學(xué)問和專業(yè)實踐，有機的結(jié)合起來，開闊了我們的視野，增進(jìn)了我們對企業(yè)實踐運作狀況的熟悉，為我們畢業(yè)走上工作崗位奠定堅實的基礎(chǔ)。

會計理論來自于會計實踐，是會計實踐閱歷的概括總結(jié)，同時又對會計實踐工作加以指導(dǎo)，所以我們在會計專業(yè)學(xué)習(xí)中，不僅需要構(gòu)建出較完好的理論框架，而且還要樹立起完好的操作理念。然而，會計專業(yè)教材是以系統(tǒng)講解會計理論為主，列舉的典型會計業(yè)務(wù)只是為印證闡述會計理論服務(wù)。所以我們將教材的理論學(xué)問。

2023年6月客服崗位工作實習(xí)報告范文

客服崗位工作實習(xí)報告一

一、實習(xí)名稱

實習(xí)名稱：職業(yè)崗位工作實習(xí)

二、實習(xí)目的任務(wù)

實習(xí)目的是，通過本實習(xí)使我了解職業(yè)崗位工作的特點、性質(zhì)，學(xué)習(xí)體驗職業(yè)崗位工作的實際狀況，學(xué)習(xí)與積累工作閱歷，為畢業(yè)上崗做好崗前預(yù)備。

實習(xí)任務(wù)主要是，體驗與適應(yīng)崗位職業(yè)工作，體驗企業(yè)崗位工作角色，應(yīng)用學(xué)問力量于企業(yè)，了解企業(yè)對人才與技術(shù)的需求，為就業(yè)確定目標(biāo)。

三、實習(xí)內(nèi)容

在上海網(wǎng)威技術(shù)有限公司做售前售后智能手機的技術(shù)支持，在線客服，和電話客服。直接解決用戶關(guān)于手機操作和售后服務(wù)，處理投訴以及埋怨案件，做在線安撫，為其做升級處理，以至于解決用戶的問題，來保障htc手機的售后服務(wù)質(zhì)量。

四、實習(xí)過程和實習(xí)效果

1、實習(xí)單位

上海網(wǎng)威技術(shù)有限公司

2、實習(xí)內(nèi)容及實習(xí)時間(盡量按時間劃分階段)

xxxx年1月17日xxxx年5月8日(上海網(wǎng)威和南京網(wǎng)威分公司)。

htc智能手機售前售后技術(shù)支持。早上九點上班，晚六點下班，每周是正常休息兩天，在線為客戶解決問題，處理技術(shù)性以及應(yīng)激性案件，到達(dá)售后服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)。

3、根據(jù)實習(xí)內(nèi)容分項報告實習(xí)內(nèi)容與過程

前兩個月我實習(xí)的崗位是htc智能手機客服，接聽客戶電話，供應(yīng)業(yè)務(wù)的詢問、查詢和辦理投訴案件。

進(jìn)入上海就開頭了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我們一共6位同事一起跟著公司的培訓(xùn)老師學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，由于智能手機的品種許多，我們要學(xué)習(xí)的東西許多，而且有許多要背的學(xué)問點，還需要嫻熟操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點下班，甚至回到宿舍還要記憶和嫻熟，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的主動看法、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和四周的同事都很努力，由于大家都信任，只有對業(yè)務(wù)的嫻熟把握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，表達(dá)實習(xí)的價值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開頭正式上線接聽電話了。

剛開頭接客戶電話時特殊緊急，口語許多，而且由于業(yè)務(wù)學(xué)問的不扎實，系統(tǒng)操作的不嫻熟，查詢速度比較慢，許多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿心情，客戶的滿足度也比較低。

剛開頭，我們都是比較可怕，不夠自信，怕答錯，很依靠師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思索、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依靠他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多熟識，在應(yīng)答客戶時肯定要精確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，漸漸到達(dá)一個客服代表所應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。

五、結(jié)合實習(xí)所見、所得，初步確定自己就業(yè)打算。

在這個職業(yè)實習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了許多平常在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了傾聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思索，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶消失不滿心情時要準(zhǔn)時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去關(guān)心他人，也體會到了在關(guān)心他人聽到那句感謝后的歡樂心情。

在公司的這段時間，看到新員工和老員工之間的不同，在技術(shù)和話術(shù)方面都會有不同的方法和造詣，學(xué)到許多在學(xué)校里接觸不到的東西，讓自己明白做事要仔細(xì)，會思索，不懂就問是個好習(xí)慣，不過最好還是靠自己，由于學(xué)到手的東西才是自己的才是最好用的，要妥當(dāng)處理身邊的每一件事，在對工作方面有了一些簡潔的了解。我想初步給自己的目標(biāo)打算是先做客服一段時間，讓自己再語言方面有所提高，然后再選擇銷售行業(yè)，熬煉自己的為人處世，堅韌自己的意志，之后會選擇做人事方面的工作，我認(rèn)為有了客服和銷售前兩項工作的基礎(chǔ)，再從事人事工作會有很大的優(yōu)勢。

六、實習(xí)總結(jié)

實習(xí)的這幾個月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持下，在同事的熱心關(guān)心下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，靠著對個人的目標(biāo)和學(xué)問的劇烈追求，堅固地把握了一些專業(yè)學(xué)問，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，漸漸能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿足度等各項數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯，公司上級以及同事對我的成果都賜予了確定。與此同時，我自己思想熟悉都有了很大的提高。這份工作讓樹立了劇烈的責(zé)任心。由于員工的一點疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負(fù)責(zé)，時刻對自己負(fù)責(zé)，時刻對公司形象負(fù)責(zé)。

七、思索題

1、這次實習(xí)對于將來就業(yè)和從事工作的重要性是什么。我應(yīng)當(dāng)何如對待本次實習(xí)。答：這次實習(xí)是我以后工作的一個重要里程碑，讓我了解到工作和在學(xué)校是不一樣的，雖然這次實習(xí)的時間很短，但是我還是學(xué)到了許多東西。我覺得這次實習(xí)很重要，端正了我的工作看法，讓我明白有付出才有回報。

2、怎樣去找合適自己的實習(xí)單位。

答：首先要了解自己，知道自己適合做什么，是否有愛好有信念將此工作做好。分析一下在此公司的進(jìn)展前景，在待遇和進(jìn)展兩者之間要有側(cè)重點的選擇，這樣會有動力讓你努力，你和公司需要兩者都有需求，相互滿意，這樣才算不錯的適合。

3、去了實習(xí)單位，將怎樣實習(xí)。

畢業(yè)實習(xí)是同學(xué)完成高校全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習(xí)了解社會，接觸實際，穩(wěn)固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培育良好的職業(yè)道德，熟識和把握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習(xí)報告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)學(xué)問，為走向正式工作崗位做好預(yù)備。

4、在校所學(xué)學(xué)問力量不能勝任企業(yè)工作時，準(zhǔn)備將來怎么辦?若找不到與本專業(yè)非常對口工作，如何面對就業(yè)，以何心態(tài)面對將來的工作?

客服崗位工作實習(xí)報告二

姓名：黃珺

學(xué)號：1231040207

專業(yè)班級：12電子商務(wù)2班

所屬分院：經(jīng)濟(jì)管理分院

實習(xí)單位：義烏歐邦電子商務(wù)有限公司

實習(xí)崗位：客服

實習(xí)單位指導(dǎo)老師：童成

校內(nèi)指導(dǎo)老師：金麗靜

實習(xí)日期：20xx年11月1日至2023年1月25日

一、實習(xí)概述

在參與學(xué)校10月底支配的聘請會，并經(jīng)受了面試后，我勝利的得到了從20xx年11月初到2023年1月底，在義烏歐邦電子商務(wù)有限公司的頂崗實習(xí)機會。雖然算不上正式的員工，但我依舊會以正式員工的規(guī)定嚴(yán)格要求自己;以實習(xí)生的心態(tài)努力學(xué)習(xí)，將最好的自己呈現(xiàn)出來!

我實習(xí)的公司是于20xx年9月新成立的義烏歐邦電子商務(wù)有限公司，坐落于離飛機場很近的北苑美好里電子商務(wù)園區(qū)，義烏歐邦電子商務(wù)有限公司主營愛達(dá)屋空氣凈化器，針對的是中高端空氣凈化器線上市場。面對日益嚴(yán)峻的霧霾，甲醛，pm2.5等空氣污染問題，空氣凈化器市場不行謂不寬廣，這給這個新晉的公司帶來了極大的機遇;但是看到這個商機的人同樣不在少數(shù)，怎樣能在同行中脫引而出，對于這個新晉的公司是個極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而我作為這個新晉公司的一份子，從上班的第一天開頭努力的融入該集體，盼望能以自己的綿薄之力關(guān)心公司抓住機遇，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。

我實習(xí)的崗位是可客服一職，對于這個最簡潔的職位，我并沒有小看這個職位的作用。我信任客服是賣家與買家的橋梁，客服的優(yōu)劣在肯定程度上確定著店鋪的勝利與否，雖然我沒有太多的客服閱歷，但我抱著一顆服務(wù)他人的真誠的心，總能打動顧客的。由于歐邦電子商務(wù)有限公司是14年9月新成立的，產(chǎn)品的詳情圖方面有許多不夠成熟的地方，我每天的任務(wù)除了接單;還有排列出每款空氣凈化器自身的特點，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢，從而關(guān)心優(yōu)化我們店鋪的珍寶詳情圖;此外，還有查找一些可能對空氣凈化器感愛好的店鋪，推廣我們的空氣凈化器，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器。

二、實習(xí)過程

在進(jìn)入這個公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理可謂是一無所知。剛開頭上班的幾天，尤為擔(dān)憂自己能否勝任這個公司的客服一職。對于客戶來詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時，我也時常答不上來，總是需要尋求運營主管的關(guān)心，才能解決客戶的疑問;面對一些專業(yè)名詞，如"光觸媒'等，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶。但在經(jīng)過幾天的討論學(xué)習(xí)之后，我發(fā)覺自己慢慢了解了空氣凈化器的各個方面，并正漸漸地融入到這個公司當(dāng)中。

在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個新的群體當(dāng)中，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會產(chǎn)生沖突，如何去看待這個沖突并解決沖突值得我們深思，而我始終堅信中庸之道"和為貴'。就拿清掃辦公室來說，老板要求大家輪番清掃，每天都要清掃，而有的同事可能由于個人緣由，一周只清掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能由于他不清掃，我也跟著不去清掃，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是學(xué)校生的稚嫩行為。他不清掃衛(wèi)生，我要清掃的更加潔凈，才能讓辦公室看上去更干凈?？傊?，向著"以德報怨'靠攏就是最好的與人相處之道。

在生活方面，由于公司接近飛機場，每天都能聽到飛機從頭頂?shù)涂辗鬟^，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲乏。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，其次天一早又被飛機的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應(yīng)。另外，由于這個美好里電子商務(wù)園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進(jìn)來的，宿舍的設(shè)施也還沒有完善，面對自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過經(jīng)過一周左右時間的沉淀，我最終漸漸地跟上了新工作的節(jié)奏，漸漸地適應(yīng)了新的工作環(huán)境。

熟識的疲乏讓我想到大一當(dāng)義博會志愿者那會，義博會的展期一般都是5天，萬萬沒想到我卻參與了10天的志愿者活動。前面的5天，每天都是一大早去參展商報處處，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會供應(yīng)的資料，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個小時的路回學(xué)校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在服務(wù)臺為有問題的選購商、參展商等解決問題，同樣也是每天站著，看著人來人往好不喧鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀。

一次短暫的志愿者服務(wù)活動讓我深刻熟悉到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的勝利，不能做到腳踏實地卻想要一步登天，那只能是白日做夢。世人總會看到一個人勝利的那面，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開頭我也沒想到，一個短短5天的展會，前期預(yù)備工作竟長達(dá)幾個月的時間，期間展會工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會。回過頭來發(fā)覺要經(jīng)營好一家天貓店也不是一件簡潔的事，前期預(yù)備必不行少，過程更為枯燥勞碌，結(jié)果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實的花。

下面我想談?wù)勗诮齻€月客服崗位的工作感悟。

首先，對自己的產(chǎn)品要熟識。比方說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質(zhì)，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿;再比方賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng)，分別有什么作用等等。若是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有遇到過一個理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問，一款空氣凈化器會不會產(chǎn)生臭氧?我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧，并不是臭氧，結(jié)果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學(xué)式就是o3，具有強氧化性，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復(fù)之后，瞬間我就無地自容，有種重回高中學(xué)習(xí)化學(xué)的沖動!

其次，既然是為他人服務(wù)的崗位，那總得要擺正心態(tài)，端正看法。心態(tài)確定了我們的言行舉止，我們的看法，我們的確定。換言之，心態(tài)確定成敗。所以，我們在做客服的時候，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務(wù)于買家，就幾乎能確定這筆生意是否成交，至少會影響到顧客對你的印象進(jìn)而延長至對咱們整個店鋪的印象。如若你是抱著一個主動的看法去為買家服務(wù)的，那么他自然而然地會感覺到你的熱忱，你良好的服務(wù)看法和工作的熱忱，進(jìn)而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象，這樣買家伴侶才情愿購置我們的產(chǎn)品，才有可能再來光臨我們的店鋪。假如我們是一種你愛買不買，敷衍了事的看法，甚至問而不答，那么結(jié)果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種主動樂觀的看法去面對每一位買家伴侶。

最終，服務(wù)他人當(dāng)然要懂得換位思索，將心比心。在服務(wù)于買家的時候這點也是特別重要，無論是在售前，售中，售后都要留意常常去站在買家的角度去思索一下，假如我是買家，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息，我想了解他的那些功能;假如我們是買家，假如我選擇了這些產(chǎn)品，我會有哪些擔(dān)憂的，怕質(zhì)量問題，還是怕售后服務(wù)不到位等等狀況。在做客服的過程中，售后問題是在所難免，并且都無法回避的問題，一旦遇到了一個問題單的客戶，我們更要換位思索，將心比心去服務(wù)于他，比方說有個買家很生氣，心情很興奮，這個時候我們更要冷靜，要耐煩去傾聽，而我卻順著性子與其針鋒相對，非要分出了對錯，因此引發(fā)了買家對我服務(wù)看法的不滿。但是假如我當(dāng)時能夠換個角度想想假如是我遇到這樣的問題，我會怎么樣?這樣換位思索之后我的心情就會安靜下來，就會更理解我們的買家伴侶，從而盡快的關(guān)心買家解決問題。

三、總結(jié)

通過這次的頂崗實習(xí)，我對客服一職有了更為詳盡而深刻的了解，是對這幾年高校里所學(xué)學(xué)問的穩(wěn)固與運用，也讓我體會到了實際的工作與書本上的學(xué)問是有肯定差距的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。

通過此次頂崗實習(xí)，不僅增加了我的實際操作閱歷，縮短了抽象的課本學(xué)問與實際工作的距離，更是對實際工作有了一個新的開頭。頂崗實習(xí)每一個同學(xué)必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

通過此次頂崗實習(xí)，我深刻的熟悉到了自身存在的缺乏。士氣分為倆種，一種是沖動的士氣，屬于荷爾蒙，腦子一熱什么都干得出;另一種是了解的士氣，所以說，了解之后還堅信，才是堅決。我堅信我將布滿其次種士氣來克服自己的缺乏。

四、致謝

光陰飛逝，時不待我，好像方才進(jìn)入高校的大門，如今頂崗實習(xí)已近尾聲，說不感慨那必定不是真的!回想頂崗實習(xí)的三個月，短暫而美妙，這必將是我同學(xué)生涯與工作生涯最珍貴的財寶。

感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給了我這次實戰(zhàn)體驗的機會;感謝公司老板信任我，給我供應(yīng)了實習(xí)的地點;感謝同事給我莫大的支持和關(guān)心，讓能夠在最短的時間適應(yīng)工作的環(huán)境;感謝實習(xí)老師金麗靜，主動的提示我們提交實習(xí)周記，不厭其煩的批改實習(xí)周記，催促我們仔細(xì)完成實習(xí)報告。在以后的工作中，我會不斷學(xué)習(xí)，不斷完善、提高自己，必將不辜負(fù)各位老師的栽培與培育!

xxxx年6月客服崗位工作實習(xí)報告范文

客服崗位工作實習(xí)報告一

一、實習(xí)名稱

實習(xí)名稱：職業(yè)崗位工作實習(xí)

二、實習(xí)目的任務(wù)

實習(xí)目的是，通過本實習(xí)使我了解職業(yè)崗位工作的特點、性質(zhì)，學(xué)習(xí)體驗職業(yè)崗位工作的實際狀況，學(xué)習(xí)與積累工作閱歷，為畢業(yè)上崗做好崗前預(yù)備。

實習(xí)任務(wù)主要是，體驗與適應(yīng)崗位職業(yè)工作，體驗企業(yè)崗位工作角色，應(yīng)用學(xué)問力量于企業(yè)，了解企業(yè)對人才與技術(shù)的需求，為就業(yè)確定目標(biāo)。

三、實習(xí)內(nèi)容

在上海網(wǎng)威技術(shù)有限公司做售前售后智能手機的技術(shù)支持，在線客服，和電話客服。直接解決用戶關(guān)于手機操作和售后服務(wù)，處理投訴以及埋怨案件，做在線安撫，為其做升級處理，以至于解決用戶的問題，來保障htc手機的售后服務(wù)質(zhì)量。

四、實習(xí)過程和實習(xí)效果

1、實習(xí)單位

上海網(wǎng)威技術(shù)有限公司

2、實習(xí)內(nèi)容及實習(xí)時間(盡量按時間劃分階段)

xxxx年1月17日xxxx年5月8日(上海網(wǎng)威和南京網(wǎng)威分公司)。

htc智能手機售前售后技術(shù)支持。早上九點上班，晚六點下班，每周是正常休息兩天，在線為客戶解決問題，處理技術(shù)性以及應(yīng)激性案件，到達(dá)售后服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)。

3、根據(jù)實習(xí)內(nèi)容分項報告實習(xí)內(nèi)容與過程

前兩個月我實習(xí)的崗位是htc智能手機客服，接聽客戶電話，供應(yīng)業(yè)務(wù)的詢問、查詢和辦理投訴案件。

進(jìn)入上海就開頭了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我們一共6位同事一起跟著公司的培訓(xùn)老師學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，由于智能手機的品種許多，我們要學(xué)習(xí)的東西許多，而且有許多要背的學(xué)問點，還需要嫻熟操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點下班，甚至回到宿舍還要記憶和嫻熟，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的主動看法、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和四周的同事都很努力，由于大家都信任，只有對業(yè)務(wù)的嫻熟把握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，表達(dá)實習(xí)的價值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開頭正式上線接聽電話了。

剛開頭接客戶電話時特殊緊急，口語許多，而且由于業(yè)務(wù)學(xué)問的不扎實，系統(tǒng)操作的不嫻熟，查詢速度比較慢，許多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿心情，客戶的滿足度也比較低。

剛開頭，我們都是比較可怕，不夠自信，怕答錯，很依靠師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思索、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依靠他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多熟識，在應(yīng)答客戶時肯定要精確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，漸漸到達(dá)一個客服代表所應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。

五、結(jié)合實習(xí)所見、所得，初步確定自己就業(yè)打算。

在這個職業(yè)實習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了許多平常在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了傾聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思索，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶消失不滿心情時要準(zhǔn)時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去關(guān)心他人，也體會到了在關(guān)心他人聽到那句感謝后的歡樂心情。

在公司的這段時間，看到新員工和老員工之間的不同，在技術(shù)和話術(shù)方面都會有不同的方法和造詣，學(xué)到許多在學(xué)校里接觸不到的東西，讓自己明白做事要仔細(xì)，會思索，不懂就問是個好習(xí)慣，不過最好還是靠自己，由于學(xué)到手的東西才是自己的才是最好用的，要妥當(dāng)處理身邊的每一件事，在對工作方面有了一些簡潔的了解。我想初步給自己的目標(biāo)打算是先做客服一段時間，讓自己再語言方面有所提高，然后再選擇銷售行業(yè)，熬煉自己的為人處世，堅韌自己的意志，之后會選擇做人事方面的工作，我認(rèn)為有了客服和銷售前兩項工作的基礎(chǔ)，再從事人事工作會有很大的優(yōu)勢。

六、實習(xí)總結(jié)

實習(xí)的這幾個月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持下，在同事的熱心關(guān)心下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，靠著對個人的目標(biāo)和學(xué)問的劇烈追求，堅固地把握了一些專業(yè)學(xué)問，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，漸漸能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿足度等各項數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯，公司上級以及同事對我的成果都賜予了確定。與此同時，我自己思想熟悉都有了很大的提高。這份工作讓樹立了劇烈的責(zé)任心。由于員工的一點疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負(fù)責(zé)，時刻對自己負(fù)責(zé)，時刻對公司形象負(fù)責(zé)。

七、思索題

1、這次實習(xí)對于將來就業(yè)和從事工作的重要性是什么。我應(yīng)當(dāng)何如對待本次實習(xí)。答：這次實習(xí)是我以后工作的一個重要里程碑，讓我了解到工作和在學(xué)校是不一樣的，雖然這次實習(xí)的時間很短，但是我還是學(xué)到了許多東西。我覺得這次實習(xí)很重要，端正了我的工作看法，讓我明白有付出才有回報。

2、怎樣去找合適自己的實習(xí)單位。

答：首先要了解自己，知道自己適合做什么，是否有愛好有信念將此工作做好。分析一下在此公司的進(jìn)展前景，在待遇和進(jìn)展兩者之間要有側(cè)重點的選擇，這樣會有動力讓你努力，你和公司需要兩者都有需求，相互滿意，這樣才算不錯的適合。

3、去了實習(xí)單位，將怎樣實習(xí)。

畢業(yè)實習(xí)是同學(xué)完成高校全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習(xí)了解社會，接觸實際，穩(wěn)固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培育良好的職業(yè)道德，熟識和把握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習(xí)報告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)學(xué)問，為走向正式工作崗位做好預(yù)備。

4、在校所學(xué)學(xué)問力量不能勝任企業(yè)工作時，準(zhǔn)備將來怎么辦?若找不到與本專業(yè)非常對口工作，如何面對就業(yè)，以何心態(tài)面對將來的工作?

客服崗位工作實習(xí)報告二

姓名：黃珺

學(xué)號：1231040207

專業(yè)班級：12電子商務(wù)2班

所屬分院：經(jīng)濟(jì)管理分院

實習(xí)單位：義烏歐邦電子商務(wù)有限公司

實習(xí)崗位：客服

實習(xí)單位指導(dǎo)老師：童成

校內(nèi)指導(dǎo)老師：金麗靜

實習(xí)日期：20xx年11月1日至xxxx年年1月25日

一、實習(xí)概述

在參與學(xué)校10月底支配的聘請會，并經(jīng)受了面試后，我勝利的得到了從20xx年11月初到xxxx年1月底，在義烏歐邦電子商務(wù)有限公司的頂崗實習(xí)機會。雖然算不上正式的員工，但我依舊會以正式員工的規(guī)定嚴(yán)格要求自己;以實習(xí)生的心態(tài)努力學(xué)習(xí)，將最好的自己呈現(xiàn)出來!

我實習(xí)的公司是于20xx年9月新成立的義烏歐邦電子商務(wù)有限公司，坐落于離飛機場很近的北苑美好里電子商務(wù)園區(qū)，義烏歐邦電子商務(wù)有限公司主營愛達(dá)屋空氣凈化器，針對的是中高端空氣凈化器線上市場。面對日益嚴(yán)峻的霧霾，甲醛，pm2.5等空氣污染問題，空氣凈化器市場不行謂不寬廣，這給這個新晉的公司帶來了極大的機遇;但是看到這個商機的人同樣不在少數(shù)，怎樣能在同行中脫引而出，對于這個新晉的公司是個極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而我作為這個新晉公司的一份子，從上班的第一天開頭努力的融入該集體，盼望能以自己的綿薄之力關(guān)心公司抓住機遇，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。

我實習(xí)的崗位是可客服一職，對于這個最簡潔的職位，我并沒有小看這個職位的作用。我信任客服是賣家與買家的橋梁，客服的優(yōu)劣在肯定程度上確定著店鋪的勝利與否，雖然我沒有太多的客服閱歷，但我抱著一顆服務(wù)他人的真誠的心，總能打動顧客的。由于歐邦電子商務(wù)有限公司是14年9月新成立的，產(chǎn)品的詳情圖方面有許多不夠成熟的地方，我每天的任務(wù)除了接單;還有排列出每款空氣凈化器自身的特點，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢，從而關(guān)心優(yōu)化我們店鋪的珍寶詳情圖;此外，還有查找一些可能對空氣凈化器感愛好的店鋪，推廣我們的空氣凈化器，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器。

二、實習(xí)過程

在進(jìn)入這個公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理可謂是一無所知。剛開頭上班的幾天，尤為擔(dān)憂自己能否勝任這個公司的客服一職。對于客戶來詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時，我也時常答不上來，總是需要尋求運營主管的關(guān)心，才能解決客戶的疑問;面對一些專業(yè)名詞，如"光觸媒'等，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶。但在經(jīng)過幾天的討論學(xué)習(xí)之后，我發(fā)覺自己慢慢了解了空氣凈化器的各個方面，并正漸漸地融入到這個公司當(dāng)中。

在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個新的群體當(dāng)中，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會產(chǎn)生沖突，如何去看待這個沖突并解決沖突值得我們深思，而我始終堅信中庸之道"和為貴'。就拿清掃辦公室來說，老板要求大家輪番清掃，每天都要清掃，而有的同事可能由于個人緣由，一周只清掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能由于他不清掃，我也跟著不去清掃，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是學(xué)校生的稚嫩行為。他不清掃衛(wèi)生，我要清掃的更加潔凈，才能讓辦公室看上去更干凈?？傊?，向著"以德報怨'靠攏就是最好的與人相處之道。

在生活方面，由于公司接近飛機場，每天都能聽到飛機從頭頂?shù)涂辗鬟^，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲乏。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，其次天一早又被飛機的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應(yīng)。另外，由于這個美好里電子商務(wù)園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進(jìn)來的，宿舍的設(shè)施也還沒有完善，面對自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過經(jīng)過一周左右時間的沉淀，我最終漸漸地跟上了新工作的節(jié)奏，漸漸地適應(yīng)了新的工作環(huán)境。

熟識的疲乏讓我想到大一當(dāng)義博會志愿者那會，義博會的展期一般都是5天，萬萬沒想到我卻參與了10天的志愿者活動。前面的5天，每天都是一大早去參展商報處處，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會供應(yīng)的資料，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個小時的路回學(xué)校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在服務(wù)臺為有問題的選購商、參展商等解決問題，同樣也是每天站著，看著人來人往好不喧鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀。

一次短暫的志愿者服務(wù)活動讓我深刻熟悉到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的勝利，不能做到腳踏實地卻想要一步登天，那只能是白日做夢。世人總會看到一個人勝利的那面，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開頭我也沒想到，一個短短5天的展會，前期預(yù)備工作竟長達(dá)幾個月的時間，期間展會工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會。回過頭來發(fā)覺要經(jīng)營好一家天貓店也不是一件簡潔的事，前期預(yù)備必不行少，過程更為枯燥勞碌，結(jié)果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實的花。

下面我想談?wù)勗诮齻€月客服崗位的工作感悟。

首先，對自己的產(chǎn)品要熟識。比方說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質(zhì)，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿;再比方賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng)，分別有什么作用等等。若是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有遇到過一個理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問，一款空氣凈化器會不會產(chǎn)生臭氧?我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧，并不是臭氧，結(jié)果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學(xué)式就是o3，具有強氧化性，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復(fù)之后，瞬間我就無地自容，有種重回高中學(xué)習(xí)化學(xué)的沖動!

其次，既然是為他人服務(wù)的崗位，那總得要擺正心態(tài)，端正看法。心態(tài)確定了我們的言行舉止，我們的看法，我們的確定。換言之，心態(tài)確定成敗。所以，我們在做客服的時候，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務(wù)于買家，就幾乎能確定這筆生意是否成交，至少會影響到顧客對你的印象進(jìn)而延長至對咱們整個店鋪的印象。如若你是抱著一個主動的看法去為買家服務(wù)的，那么他自然而然地會感覺到你的熱忱，你良好的服務(wù)看法和工作的熱忱，進(jìn)而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象，這樣買家伴侶才情愿購置我們的產(chǎn)品，才有可能再來光臨我們的店鋪。假如我們是一種你愛買不買，敷衍了事的看法，甚至問而不答，那么結(jié)果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種主動樂觀的看法去面對每一位買家伴侶。

最終，服務(wù)他人當(dāng)然要懂得換位思索，將心比心。在服務(wù)于買家的時候這點也是特別重要，無論是在售前，售中，售后都要留意常常去站在買家的角度去思索一下，假如我是買家，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息，我想了解他的那些功能;假如我們是買家，假如我選擇了這些產(chǎn)品，我會有哪些擔(dān)憂的，怕質(zhì)量問題，還是怕售后服務(wù)不到位等等狀況。在做客服的過程中，售后問題是在所難免，并且都無法回避的問題，一旦遇到了一個問題單的客戶，我們更要換位思索，將心比心去服務(wù)于他，比方說有個買家很生氣，心情很興奮，這個時候我們更要冷靜，要耐煩去傾聽，而我卻順著性子與其針鋒相對，非要分出了對錯，因此引發(fā)了買家對我服務(wù)看法的不滿。但是假如我當(dāng)時能夠換個角度想想假如是我遇到這樣的問題，我會怎么樣?這樣換位思索之后我的心情就會安靜下來，就會更理解我們的買家伴侶，從而盡快的關(guān)心買家解決問題。

三、總結(jié)

通過這次的頂崗實習(xí)，我對客服一職有了更為詳盡而深刻的了解，是對這幾年高校里所學(xué)學(xué)問的穩(wěn)固與運用，也讓我體會到了實際的工作與書本上的學(xué)問是有肯定差距的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。

通過此次頂崗實習(xí)，不僅增加了我的實際操作閱歷，縮短了抽象的課本學(xué)問與實際工作的距離，更是對實際工作有了一個新的開頭。頂崗實習(xí)每一個同學(xué)必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

通過此次頂崗實習(xí)，我深刻的熟悉到了自身存在的缺乏。士氣分為倆種，一種是沖動的士氣，屬于荷爾蒙，腦子一熱什么都干得出;另一種是了解的士氣，所以說，了解之后還堅信，才是堅決。我堅信我將布滿其次種士氣來克服自己的缺乏。

四、致謝

光陰飛逝，時不待我，好像方才進(jìn)入高校的大門，如今頂崗實習(xí)已近尾聲，說不感慨那必定不是真的!回想頂崗實習(xí)的三個月，短暫而美妙，這必將是我同學(xué)生涯與工作生涯最珍貴的財寶。

感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給了我這次實戰(zhàn)體驗的機會;感謝公司老板信任我，給我供應(yīng)了實習(xí)的地點;感謝同事給我莫大的支持和關(guān)心，讓能夠在最短的時間適應(yīng)工作的環(huán)境;感謝實習(xí)老師金麗靜，主動的提示我們提交實習(xí)周記，不厭其煩的批改實習(xí)周記，催促我們仔細(xì)完成實習(xí)報告。在以后的工作中，我會不斷學(xué)習(xí)，不斷完善、提高自己，必將不辜負(fù)各位老師的栽培與培育!

業(yè)務(wù)管理員崗位工作實習(xí)報告

一、實習(xí)單位：

二、崗位名稱：

三、實習(xí)單位簡介

該公司有10年的經(jīng)營歷史，經(jīng)營的產(chǎn)品有關(guān)納愛斯雕牌系列，漢高系列，光明洗發(fā)系列，新華電池系列，旺旺系列，孔府酒系列，霸王系列，麗濤系列，奧秀麗田七系列、廣州新居爽系列，美日化潔寶家白洗滌系列等30多種系列產(chǎn)品，產(chǎn)品所在地掩蓋的區(qū)域為桂林市及縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，公司主要要經(jīng)營模式有兩種，一是向各超市鋪面直接供貨，二是作為一級批發(fā)商將產(chǎn)品批發(fā)給級批發(fā)商，10年的歲月，公司已有穩(wěn)定的客戶群，在桂林市與60余家超市，鋪面等有業(yè)務(wù)來往，縣級有30余家大型超市。公司所支配的職位有總經(jīng)理、辦公室經(jīng)理、市區(qū)經(jīng)理、縣級經(jīng)理、辦公室文員、業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購員、會計、打單員、財務(wù)員、理貨員、司機等職位。

四、崗位職責(zé)

我的崗位為業(yè)務(wù)管理員，職責(zé)有：1、對業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理和監(jiān)督，依據(jù)業(yè)務(wù)員的報告狀況得出總結(jié)，上報總經(jīng)理，不定時對業(yè)務(wù)員當(dāng)時所在位置進(jìn)行詢問，通常公司每周都會對業(yè)務(wù)員進(jìn)行一次價格測試，我就監(jiān)督業(yè)務(wù)員測試，了解業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品價格的熟識狀況如何。2、節(jié)假日時制訂出一些活動策劃方案，有時廠家提出做促銷活動，我們也要準(zhǔn)時按要求策劃好。3、對近期產(chǎn)品的處理選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?、對客戶的資料進(jìn)行管理。

五、崗位力量要求

要求對公司的產(chǎn)品特殊熟識，每一個系列及每一個單品一看就能分辨出來，價格也要特別的熟識，廠價、供價、批發(fā)價、零售價要分得特殊清晰，能有針對性的制定出一些有用性方案，具備良好的語言文字表達(dá)力量，對節(jié)假日特殊敏感，如三八婦女節(jié)，三一五，五一等等，并能快速策劃出節(jié)日促銷方案。

六、崗位工作流程

工作流程：1、早上早會半小時，由總經(jīng)理總結(jié)前一天的工作進(jìn)程及成果，然后下達(dá)任務(wù)到各員工，各就各位做好當(dāng)天的工作，我要常常跟著去熟識市場，主要熟識超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產(chǎn)品在該店面銷售，銷售量如何(這個要求熟識公司以前銷售計量本)。2、對每個店的近期期產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計，制定出可行的方案。3、不定時打電話給業(yè)務(wù)員，看其是否開機，是否在工作。4、在最近的一個節(jié)假日之前將促銷打算做好，上報總經(jīng)理審批，聽其指導(dǎo)，修改及執(zhí)行。5、業(yè)務(wù)員下午五