物業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理職責(zé)

物業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理職責(zé)1.0目的

通過(guò)最高管理者的承諾、明確規(guī)定的職責(zé)及權(quán)限、有效的內(nèi)部溝通及體系的策劃和評(píng)審，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意及對(duì)重大環(huán)境因素和不可容許職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)控制的目標(biāo)。

2.0適用范圍

適用于公司建立和改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的策劃活動(dòng)的控制。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行策劃，確定公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)，確保提供質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系所需資源，主持定期開(kāi)展管理評(píng)審。

3.2管理者代表確保質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到建立、實(shí)施和保持。

4.0管理程序概述

4.1管理承諾

公司總經(jīng)理通過(guò)以下的活動(dòng)對(duì)其建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的承諾提供證據(jù)。

4.1.1營(yíng)建并保持滿(mǎn)足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性的意識(shí)，確保遵守法律法規(guī)。

4.1.2負(fù)責(zé)組織制定和批準(zhǔn)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)，建立健全及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系。

4.1.3按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審。

4.1.4確保公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)作獲得必要的資源。

4.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

公司的成功取決于理解并滿(mǎn)足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，并超越這些需求和期望。公司以實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到：

4.2.1確定顧客的需求和期望；

4.2.2將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的要求；

4.2.3使轉(zhuǎn)化的要求得到滿(mǎn)足。

4.3質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針

4.3.1質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的制定和頒布

（1）管理者代表根據(jù)品質(zhì)督導(dǎo)部收集并提供的制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的資料和信息，組織各部門(mén)討論并擬制質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針草案。質(zhì)量方針應(yīng)包含滿(mǎn)足顧客要求，環(huán)境方針應(yīng)適合組織的環(huán)境因素的特點(diǎn)，職業(yè)健康安全方針應(yīng)適合組織的職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源及風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和規(guī)模，方針應(yīng)包括遵守現(xiàn)行職業(yè)健康安全法規(guī)和其他要求的承諾，包括持續(xù)改進(jìn)體系及其有效性、績(jī)效的承諾，為目標(biāo)制定提供框架。

（2）經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，通過(guò)《質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊(cè)》在公司內(nèi)進(jìn)行頒布，確保傳達(dá)到全體員工，并付諸實(shí)施、予以保持；需要時(shí)向相關(guān)方提供。

4.3.2質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布后，應(yīng)在方針的框架下，結(jié)合環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的性質(zhì)和特點(diǎn)，建立各職能及各層次的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)，并通過(guò)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施保證質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的實(shí)現(xiàn)。

4.3.3總經(jīng)理定期評(píng)審質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的適宜性、充分性及有效性，并提供必要資源。

4.3.4當(dāng)公司運(yùn)作（產(chǎn)品、活動(dòng)及服務(wù)）及業(yè)務(wù)內(nèi)容、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源及狀況發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化，以及經(jīng)管理評(píng)審、相關(guān)方要求改變時(shí)，按照持續(xù)改進(jìn)的承諾，質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針應(yīng)及時(shí)作相應(yīng)修改或重新制定，并將有關(guān)變化通報(bào)全體員工及相關(guān)方，以確保適宜性及持續(xù)改進(jìn)，具體見(jiàn)《方針及目標(biāo)指標(biāo)控制程序》。

4.3.5公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)見(jiàn)本手冊(cè)2.1章節(jié)。

4.4策劃

4.4.1質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)

總經(jīng)理確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立與質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針及持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包含滿(mǎn)足顧客需求的內(nèi)容，職業(yè)健康安全目標(biāo)應(yīng)結(jié)合存在的職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源的特點(diǎn)，考慮其風(fēng)險(xiǎn)、可選技術(shù)方案、法規(guī)要求及相關(guān)方意見(jiàn)。質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，對(duì)重大環(huán)境因素和不可接受職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源應(yīng)制定管理目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)職業(yè)健康安全目標(biāo)的管理方案，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)的管理執(zhí)行《方針及目標(biāo)指標(biāo)控制程序》。

（1）品質(zhì)督導(dǎo)部依據(jù)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，提供制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)的資料和信息。

（2）管理者代表根據(jù)品質(zhì)督導(dǎo)部收集并提供的制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)的資料和信息，結(jié)合公司實(shí)際，組織討論并擬制質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)草案。

（3）在建立和審查質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮到法律法規(guī)與其它質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全要求，公司自身的產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源及風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，技術(shù)與財(cái)務(wù)因素，運(yùn)行及業(yè)務(wù)等要求事項(xiàng)，以及利害相關(guān)方的觀點(diǎn)。目標(biāo)應(yīng)符合質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，并包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。

（4）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)經(jīng)總經(jīng)理審批后，各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)有關(guān)的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)進(jìn)行分解、落實(shí)、控制。

（5）當(dāng)由于公司活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)等發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化時(shí)，管理者代表應(yīng)及時(shí)組織公司相關(guān)人員討論對(duì)目標(biāo)的調(diào)整，定期對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)完成情況進(jìn)行測(cè)算、審查，并將結(jié)果提交管理評(píng)審。

4.4.2質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系策劃

公司總經(jīng)理組織對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行策劃，以滿(mǎn)足質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)的要求，并通過(guò)管理評(píng)審確認(rèn)策劃的結(jié)果。當(dāng)對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，要保持質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的完整性。

4.4.3環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的制定

（1）品質(zhì)督導(dǎo)部組織相關(guān)部門(mén)/管理處根據(jù)公司/管理處重大環(huán)境因素及其控制目標(biāo)、不可接受的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)及其控制目標(biāo)，制定環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案并提交環(huán)境和安全管理小組討論，管理者代表批準(zhǔn)。

（2）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案應(yīng)包括責(zé)任部門(mén)（人）及權(quán)責(zé)分工、完成時(shí)間、實(shí)施措施等基本內(nèi)容，并形成文件。

（3）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至相關(guān)部門(mén)實(shí)施，必要時(shí)，責(zé)任部門(mén)根據(jù)公司環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案制定部門(mén)管理方案并實(shí)施。

（4）品質(zhì)督導(dǎo)部對(duì)環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實(shí)施情況進(jìn)行檢查，并將實(shí)施情況報(bào)管理者代表提交管理評(píng)審。

（5）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實(shí)施時(shí)發(fā)生目標(biāo)修改、生產(chǎn)活動(dòng)及產(chǎn)品服務(wù)或運(yùn)行條件變化、相關(guān)方要求、法律法規(guī)等變化，需對(duì)管理方案進(jìn)行及時(shí)修訂補(bǔ)充。

（6）管理評(píng)審的結(jié)果可導(dǎo)致管理方案的修訂。具體參見(jiàn)《環(huán)境和職業(yè)健康管理方案控制程序》。

4.5職責(zé)權(quán)限與溝通

4.5.1職責(zé)和權(quán)限

公司組織架構(gòu)的設(shè)置充分考慮了與質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行相適應(yīng)，組織架構(gòu)及職責(zé)見(jiàn)本手冊(cè)《質(zhì)量、環(huán)境和安全管理組織架構(gòu)及職責(zé)》。所有承擔(dān)管理職責(zé)的人員，都應(yīng)表明其對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的承諾。

4.5.2管理者代表

質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全的最終責(zé)任由最高管理者承擔(dān)。公司總經(jīng)理任命一名管理者代表，管理者代表確保質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到建立、實(shí)施和保持，確保在全公司內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求及安全生產(chǎn)的意識(shí)；向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求；確保體系的持續(xù)改進(jìn)。

4.5.3協(xié)商和溝通

公司建立《溝通與交流程序》，規(guī)定公司內(nèi)部溝通及外部協(xié)商交流的渠道及方法，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)信息進(jìn)行溝通與交流，確保體系的順利實(shí)施。

（1）公司員工參與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和程序的制定或討論評(píng)審，公司工會(huì)指定公司職業(yè)健康安全管理員工代表，代表員工參與改善工作場(chǎng)所健康安全狀況的討論；參與職業(yè)健康安全事務(wù)。員工在職業(yè)健康安全相關(guān)事務(wù)上有知情權(quán)，知道誰(shuí)是管理者代表，誰(shuí)是員工代表。

（2）內(nèi)部協(xié)商和溝通

公司內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息采用會(huì)議、文件、電話(huà)等形式進(jìn)行協(xié)商與溝通，信息協(xié)商與溝通結(jié)果應(yīng)予以記錄，確保員工及時(shí)了解質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方面的有關(guān)信息。

（3）外部信息協(xié)商和溝通

--外部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息可采用文件、電話(huà)、信函等形式，外部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息鼓勵(lì)雙向交流,其中包括公司的重大環(huán)境因素與危險(xiǎn)源；

--質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全有關(guān)的外部信息協(xié)商和溝通由相關(guān)部門(mén)做好接收、發(fā)布和登記、答復(fù)；

--外部信息的處理和決定，以文件形式給予記錄，以便跟蹤和查詢(xún)，并傳達(dá)至相關(guān)部門(mén)及人員，答復(fù)外部相關(guān)方。

--公司內(nèi)、外協(xié)商和交流均執(zhí)行《溝通與交流程序》。

4.6管理評(píng)審

4.6.1管理評(píng)審以會(huì)議形式舉行，每年至少一次，總經(jīng)理主持會(huì)議。通過(guò)管理評(píng)審確保管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。管理者代表匯報(bào)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行情況、績(jī)效及改進(jìn)建議，各部門(mén)確保提供評(píng)審所需的真實(shí)的信息資料。

4.6.2當(dāng)公司組織架構(gòu)或外部環(huán)境、相關(guān)方要求、第三方認(rèn)證、產(chǎn)品、活動(dòng)及服務(wù)、法律法規(guī)或質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針發(fā)生變化或調(diào)整時(shí)，由總經(jīng)理根據(jù)需要決定臨時(shí)增加質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理評(píng)審。

4.6.3評(píng)審輸入內(nèi)容

（1）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系審核的結(jié)果；

（2）相關(guān)方的反饋；

（3）過(guò)程的業(yè)績(jī)及職業(yè)健康安全績(jī)效；

（4）客觀環(huán)境及公司的業(yè)務(wù)的變化；

（5）糾正與預(yù)防措施的狀況；

（6）以往管理評(píng)審跟蹤；

（7）可能影響質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的變更需要；

（8）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和建議。

4.6.4評(píng)審應(yīng)針對(duì)以下問(wèn)題給出結(jié)論

（1）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)決定和措施；

（2）顧客要求有關(guān)的改進(jìn)決定和措施；

（3）資源需求的決定和措施；

（4）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)的適宜性。

4.6.5管理者代表根據(jù)管理評(píng)審的記錄及評(píng)審意見(jiàn)編制《質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)。

4.6.6管理評(píng)審形成的決議項(xiàng)目，由品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)實(shí)施檢查和記錄，并在下一次管理評(píng)審會(huì)議上匯報(bào)其實(shí)施情況。

4.6.7管理評(píng)審資料由品質(zhì)督導(dǎo)部按相關(guān)要求歸檔保存，以便檢查和查閱。

5.0支持性文件

5.1《方針及目標(biāo)指標(biāo)控制程序》。

5.2《溝通與交流程序》。

5.3《管理評(píng)審程序》。

5.4《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案控制程序》。

篇2：質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三體系整合中的常見(jiàn)問(wèn)題及改進(jìn)

質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全整合型管理體系在物業(yè)行業(yè)中的實(shí)施，將使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平，從而徹底改變傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)式的管理，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理從人治轉(zhuǎn)向法治。它從提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范人們的行為、保護(hù)員工健康、改善作業(yè)環(huán)境等方面入手，以高質(zhì)量、零事故和零傷害為目標(biāo)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理工作落實(shí)到一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)之上。

本文所說(shuō)的整合型管理體系是指以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為基本框架，把質(zhì)量、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全三個(gè)管理體系整合在一起的管理體系。筆者多年從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整合型管理體系運(yùn)行工作，近年來(lái)多次參加了對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)整合型管理體系的外部審核，現(xiàn)就審核實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的運(yùn)行和外審中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，談?wù)剛€(gè)人的觀點(diǎn)和體會(huì)。

對(duì)整合型管理體系的建立存在的誤解

許多人認(rèn)為，只要是建立了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，就一定能提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就能在體系的運(yùn)行中得到很大的提高。把體系的建立看成是"無(wú)所不能'的強(qiáng)心針，夸大了體系建立的作用和效果。其實(shí)不然，三標(biāo)一體的導(dǎo)入和運(yùn)行，在客觀上能夠完善和規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，對(duì)工作效率的提高和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升肯定有幫助，但如果在實(shí)際運(yùn)行中不能有效地按體系運(yùn)行的內(nèi)在要求進(jìn)行規(guī)范的操作，員工缺乏對(duì)體系的認(rèn)識(shí)和掌握，不能真正做到"寫(xiě)我所做，做我所寫(xiě)'，體系的建立不僅促進(jìn)不了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，反而會(huì)成為企業(yè)管理體系運(yùn)行的累贅。

例如：20**年10月，某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在體系建立運(yùn)行一年多的時(shí)間里，體系文件只發(fā)到了公司一級(jí)，十多個(gè)項(xiàng)目管理處均不能拿到一套完整的三個(gè)層次的體系文件，再加上體系文件的撰寫(xiě)好高騖遠(yuǎn)，嚴(yán)重脫離項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作，造成員工對(duì)文件執(zhí)行的抵觸。項(xiàng)目的具體運(yùn)作中，還是沿用以前傳統(tǒng)的做法，執(zhí)行的仍然是以前老的制度和工作程序。在公司內(nèi)部，只有管理者代表和品質(zhì)部、總經(jīng)理辦公室?guī)讉€(gè)人維系著體系的運(yùn)行。內(nèi)審和管理評(píng)審也只是幾個(gè)人的紙上談兵，自始至終公司的管理層只是把體系的建立和認(rèn)證當(dāng)作企業(yè)管理業(yè)績(jī)，當(dāng)作光環(huán)和門(mén)面，耗費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力，以至成為企業(yè)的累贅和負(fù)擔(dān)。

針對(duì)上述問(wèn)題，筆者認(rèn)為，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)整合型體系建立和運(yùn)行應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行引導(dǎo)和把握：

1、要正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)整合型管理體系建立的作用和意義，千萬(wàn)不要把導(dǎo)入整合型管理體系看成是包治百病的萬(wàn)能藥。

2、體系文件的撰寫(xiě)切忌好高騖遠(yuǎn)，應(yīng)服從于實(shí)際。要寫(xiě)我所做，要符合一線(xiàn)已經(jīng)證實(shí)的有效操作的要求，以消除員工在執(zhí)行崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)時(shí)的抵觸現(xiàn)象。

3、要切實(shí)地進(jìn)行體系的建立，要通過(guò)各種方式和途徑強(qiáng)化培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，以做到體系文件的執(zhí)行能夠認(rèn)真落實(shí)，并按章執(zhí)行。

不能有效地開(kāi)展內(nèi)部審核

整合型管理體系經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的運(yùn)行后，在整體上是否正確運(yùn)行，需要通過(guò)完整的內(nèi)部審核來(lái)確定。實(shí)踐證明：最高管理者的重視是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審核的關(guān)鍵，管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)是實(shí)施內(nèi)部審核的保證。日常運(yùn)行中，要設(shè)置專(zhuān)門(mén)的職能部門(mén)負(fù)責(zé)內(nèi)部審核的管理工作，要組建一支合格的內(nèi)部審核員隊(duì)伍，并且制訂適合公司活動(dòng)、服務(wù)特點(diǎn)的內(nèi)部審核程序。

有的物業(yè)管理公司不能按上述的要求實(shí)現(xiàn)內(nèi)審，他們?cè)趯?shí)際運(yùn)作中，為了節(jié)省成本圖方便，常常將去年的全部?jī)?nèi)審資料改頭換面，再提供給當(dāng)年度的管理評(píng)審和外審，這種做法不僅不能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)公司體系運(yùn)行中存在的缺陷和不足，更重要的是，企業(yè)不能通過(guò)有計(jì)劃、有目的的自查和評(píng)審，來(lái)保證公司管理體系的適宜性、充分性和有效性。

要消除上面這些現(xiàn)象在運(yùn)行中確保內(nèi)審質(zhì)量，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行把握：

1、要考慮在一個(gè)階段或年度內(nèi)覆蓋整合型體系所涉及的所有部門(mén)和人員。即在一個(gè)年度或一個(gè)運(yùn)行期內(nèi)可以實(shí)施多次內(nèi)審，每次內(nèi)審可根據(jù)情況對(duì)局部或全部(部門(mén)或區(qū)域)審核，但在一個(gè)年度或一個(gè)運(yùn)行期內(nèi)應(yīng)確保對(duì)整合型體系覆蓋的所有部門(mén)或區(qū)域進(jìn)行審核。

2、對(duì)體系運(yùn)行及其效果、重大環(huán)境因素和重大危害因素涉及到的直接影響方針目標(biāo)完成情況，與整合型管理體系績(jī)效有重要影響的部門(mén)或區(qū)域應(yīng)加強(qiáng)審核頻率和力度，確保體系運(yùn)行效果。

3、要結(jié)合以往審核的結(jié)果，對(duì)體系運(yùn)行效果較差或不符合項(xiàng)較多的部門(mén)或區(qū)域應(yīng)加強(qiáng)審核，以促進(jìn)其提高。

4、要明確策劃出審核的方式、方法和頻率，形成審核計(jì)劃，并發(fā)放至相關(guān)部門(mén)。

對(duì)體系運(yùn)行中痕跡化管理要求的執(zhí)行力度不夠

"辦事按依據(jù)，辦完留證據(jù)'，就是要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在整合型體系的運(yùn)行中，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的開(kāi)展都應(yīng)嚴(yán)格按照各類(lèi)作業(yè)文件的規(guī)定執(zhí)行，并留下相應(yīng)的記錄和痕跡。只有這樣，才能保證物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，才能使整合型管理體系的運(yùn)行適宜和有效。

很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)都很難做到這一點(diǎn)，其典型的表現(xiàn)就是，對(duì)體系運(yùn)行中的痕跡化管理要求的執(zhí)行力度不夠。例如，一些物業(yè)管理公司在設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的制訂方面，非常規(guī)范和具體。各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的維保計(jì)劃甚至細(xì)化到每一周，但一年下來(lái)檢查發(fā)現(xiàn)，能夠提供出完整對(duì)應(yīng)的維保記錄的卻很少，所提供的維保記錄不是記錄不全，就是缺項(xiàng)或時(shí)間無(wú)法對(duì)應(yīng)，在維保的痕跡化管理方面，難以滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)運(yùn)行的要求。

強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)整合型運(yùn)行的痕跡化管理，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

1、在整合型管理體系導(dǎo)入前期，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，具體做法為：由培訓(xùn)計(jì)劃確定的組織部門(mén)及相關(guān)部門(mén)、人員根據(jù)確定的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)的過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，力求達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。以通過(guò)培訓(xùn)，提高全體員工對(duì)整合型體系運(yùn)行的認(rèn)知和對(duì)體系文件的理解和掌握程度。

2、加強(qiáng)整合型管理體系運(yùn)行的監(jiān)控和測(cè)量。主要方法有：

(1)各部門(mén)、管理處的自我監(jiān)控、測(cè)量;

(2)公司管理部門(mén)制訂監(jiān)控計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃內(nèi)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)的監(jiān)控;

(3)由外部相關(guān)部門(mén)實(shí)施監(jiān)控、測(cè)量;

(4)公司相關(guān)部門(mén)結(jié)合原有系統(tǒng)管理的例行檢查;

(5)內(nèi)審、管理評(píng)審機(jī)制的運(yùn)用。

通過(guò)上述各種行之有效的監(jiān)控、測(cè)量的手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中在痕跡化管理方面存在的問(wèn)題和不足，并及時(shí)有效地糾正。

整合型管理體系方針制訂中容易出現(xiàn)的幾個(gè)誤區(qū)

一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一體化整合型管理體系的方針在制訂時(shí)存在以下幾個(gè)誤區(qū)：

1、最高管理者不親自主持制訂一體化方針，常見(jiàn)的做法是：請(qǐng)"秀才'或"咨詢(xún)機(jī)構(gòu)'起草，領(lǐng)導(dǎo)簽字發(fā)布;

2、沒(méi)有充分發(fā)動(dòng)全體員工關(guān)注或參與，一體化方針缺乏群眾基礎(chǔ)，從而為后續(xù)的傳達(dá)、理解、實(shí)施、評(píng)介留下了諸多不利因素;

3、未能充分收集或關(guān)注相關(guān)的信息和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，一體化整合型方針沒(méi)有任何特色，可以在所有行業(yè)內(nèi)通用;

4、過(guò)分追求好記、好背、朗朗上口，忽視了標(biāo)準(zhǔn)的要求、行業(yè)和公司特點(diǎn)以及應(yīng)該包容的內(nèi)涵，方針"口號(hào)化'、"廣告化'、"順口溜'，流于形式;

5、照抄標(biāo)準(zhǔn)，空洞無(wú)物，不能為制訂評(píng)價(jià)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)提供框架，缺乏對(duì)體系管理有效的指導(dǎo)作用。

要想消除上述誤區(qū)，在整合型管理體系的建立時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的最高管理者應(yīng)該親自主持制訂文件化的一體化整合型方針，以確保方針到標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容。同時(shí)還應(yīng)做到目的明確，使內(nèi)外相關(guān)方都便于理解。

對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置定期校驗(yàn)的要求執(zhí)行不力

部分物業(yè)服務(wù)公司對(duì)物業(yè)服務(wù)提供中所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置的檢驗(yàn)都存在欠缺和漏檢漏校的情況。容易忽略的有：

1、配電房使用的常用安全用具主要為鉗形電流表、接地線(xiàn)、絕緣棒、絕緣靴、絕緣手套等;

2、物業(yè)本體的防雷、避雷裝置;

3、消防水系統(tǒng)上使用的是量程式壓力表、減壓閥等。

而這三類(lèi)專(zhuān)用工具和儀表儀器的校驗(yàn)是非常重要的，它們的優(yōu)劣、安全與否直接關(guān)系到物業(yè)本體、業(yè)主財(cái)產(chǎn)和物業(yè)公司維修人員的生命安全。

例如：20**年2月，某物業(yè)服務(wù)企業(yè)的第三層次體系文件明確規(guī)定：對(duì)公司項(xiàng)目管理處所管的物業(yè)項(xiàng)目的避雷裝置必須按照國(guó)家規(guī)定，每年進(jìn)行一次安全檢測(cè)。但實(shí)際情況是，這家公司為了節(jié)省開(kāi)支，公司所有項(xiàng)目管理處均沒(méi)按上述規(guī)定執(zhí)行。

20**年的8月份，這家物業(yè)公司所管理的一個(gè)高檔連排別墅項(xiàng)目，在一次雷擊中有一個(gè)單元兩戶(hù)業(yè)主的家用電器不同程度地受到毀壞，在業(yè)主因家電損壞向物業(yè)公司進(jìn)行索賠時(shí)，因該管理處無(wú)法出具物業(yè)避雷裝置檢測(cè)合格的證據(jù)，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，最后經(jīng)在第三方協(xié)調(diào)下，以物業(yè)公司賠償兩家業(yè)主總計(jì)8,250元的家電損失費(fèi)而告終。

在整合型管理體系的運(yùn)行中，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)中的監(jiān)視和測(cè)量裝置的定期校驗(yàn)很有必要，且從三個(gè)方面入手：首先，應(yīng)由公司相關(guān)職能部門(mén)擬訂切實(shí)可行的計(jì)劃，并經(jīng)過(guò)最高管理者批準(zhǔn)后下發(fā)到相關(guān)的管理處，按時(shí)執(zhí)行;其次，定期收集與此有關(guān)的國(guó)家有關(guān)規(guī)定，確保整個(gè)檢測(cè)、校檢符合國(guó)家行業(yè)要求，再次，加強(qiáng)監(jiān)督管理，對(duì)違規(guī)行為責(zé)令及時(shí)整改并輔之以相應(yīng)的處罰。

總之，整合型管理體系是目前國(guó)際上一種先進(jìn)的管理方法，它的建立、運(yùn)行，是對(duì)我們傳統(tǒng)觀念的挑戰(zhàn)，因此必然會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)整合型管理體系運(yùn)行的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督力度、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)力度、強(qiáng)化激勵(lì)制度是搞好整合型管理體系的重要途徑和關(guān)鍵，只有這樣才能使整合型管理體系為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展起到應(yīng)有的推動(dòng)作用。

篇3：如何實(shí)施物業(yè)管理質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系

質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，自引入物業(yè)管理行業(yè)以來(lái)，對(duì)推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范發(fā)展起了重要的作用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理體系認(rèn)證，目的大致可分三類(lèi)：第一，通過(guò)第三方認(rèn)證提高公司物業(yè)內(nèi)部管理水平，規(guī)范物業(yè)服務(wù)流程;第二，通過(guò)第三方認(rèn)證獲得認(rèn)證證書(shū)，提高公司知名度，增強(qiáng)企業(yè)形象水平，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力;第三，參加物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)。在物業(yè)服務(wù)行業(yè)內(nèi)，要參加物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)，管理體系認(rèn)證幾乎成了公認(rèn)的必不可少評(píng)分項(xiàng)目。無(wú)論那種目的，但最終都是直接或間接的、不同程度的提高公司管理水平。

管理體系要切合公司實(shí)際

深圳市合隆物業(yè)管理有限公司于20**年通過(guò)管理體系認(rèn)證，至今已經(jīng)歷了一個(gè)完整的認(rèn)證周期(3年)，今年6月又經(jīng)過(guò)了再認(rèn)證和職業(yè)健康安全管理體系的轉(zhuǎn)版認(rèn)證。從最初的對(duì)管理體系不懂到企業(yè)完全融入管理體系，經(jīng)歷了時(shí)間的洗禮。管理體系初次建立階段，公司為了通過(guò)管理體系認(rèn)證，花了大量的精力，編制了與公司當(dāng)下管理不完全切合的管理體系文件，為了滿(mǎn)足這個(gè)文件，大量補(bǔ)充各種資料、記錄，而拋開(kāi)了原本在公司實(shí)際執(zhí)行的制度、流程。增加了許多本公司當(dāng)時(shí)尚未涉及到的物業(yè)服務(wù)和活動(dòng)的管理內(nèi)容，如二次裝修活動(dòng)、入伙管理、空置物業(yè)管理等;在環(huán)境管理方面，公司辦公區(qū)域本來(lái)沒(méi)什么噪音，但是還進(jìn)行了噪聲監(jiān)測(cè)，出具了噪聲監(jiān)測(cè)報(bào)告。總之不切實(shí)際的"兩張皮'式的管理體系的運(yùn)作非常辛苦。

隨著管理體系在公司運(yùn)行的不斷深入，發(fā)現(xiàn)一味追求所謂的完美，只能使得管理體系變得龐大而難以良性持續(xù)運(yùn)行，結(jié)果漸行漸遠(yuǎn)。通過(guò)多次管理體系培訓(xùn)，公司逐漸認(rèn)識(shí)到有效的管理體系并非要囊括所有的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，而是要結(jié)合公司的實(shí)際運(yùn)行流程來(lái)建立管理體系。對(duì)現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)加以識(shí)別，并制定相應(yīng)管理措施予以實(shí)施。在后續(xù)的管理活動(dòng)中，我們剔除了和目前物業(yè)服務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，對(duì)辦公區(qū)域的噪聲不在實(shí)施監(jiān)測(cè)，真正做到了輕裝上陣，力求和實(shí)際運(yùn)作密切結(jié)合，真正發(fā)揮出了體系的作用，使公司受益匪淺。

管理體系認(rèn)證可發(fā)揮重要作用

通過(guò)實(shí)施管理體系，公司對(duì)目前從事的物業(yè)服務(wù)、清潔服務(wù)等活動(dòng)進(jìn)行了識(shí)別，更加明確了各部門(mén)崗位職責(zé)、資源、權(quán)限，規(guī)范公司了制度表格流程。通過(guò)一級(jí)文件包括公司質(zhì)量方針目標(biāo)的確定，更加明確了的公司目標(biāo)方針;通過(guò)二級(jí)程序文件的確定，更加明確了各部門(mén)職責(zé)權(quán)限、資源劃分、工作流程;通過(guò)三級(jí)文件制度流程的確定，明確了各個(gè)崗位職責(zé)、作業(yè)規(guī)范;通過(guò)四級(jí)文件(記錄)的建立，使檔案記錄更加規(guī)范。使得制度、流程、作業(yè)規(guī)范、表格記錄層層對(duì)應(yīng)，有章可依、有據(jù)可查。

通過(guò)實(shí)施管理體系，明確了公司年度目標(biāo)，與部門(mén)目標(biāo)相一致，共同發(fā)展。ISO9001:20**標(biāo)準(zhǔn)要求建立組織的質(zhì)量目標(biāo)，將公司年度目標(biāo)分解至公司物業(yè)項(xiàng)目部、清潔項(xiàng)目部、行政部、人事部、經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部等各個(gè)部門(mén)，并通過(guò)可量化的指標(biāo)來(lái)進(jìn)行衡量，結(jié)合公司的月度、年度考核制度，對(duì)目標(biāo)運(yùn)行加以控制。通過(guò)培訓(xùn)與質(zhì)量服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)與考核，使每個(gè)員工都能勝任。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用和實(shí)現(xiàn)全員參與，做到系統(tǒng)透明管理，人人有專(zhuān)責(zé)，事事有章程。

通過(guò)實(shí)施管理體系，突出了制度化管理，減輕了人為管理因素。規(guī)范化的制度管理，每個(gè)崗位有工作職責(zé)和流程，使得崗位人員流動(dòng)后，能夠及時(shí)補(bǔ)充，增強(qiáng)了崗位人員的適應(yīng)性。新入職員工，在經(jīng)過(guò)公司的基礎(chǔ)培訓(xùn)后，就能根據(jù)公司的制度流程來(lái)執(zhí)行本崗位的工作事項(xiàng)。而不是來(lái)一個(gè)人就帶來(lái)自己的一套工作作風(fēng)、流程，使得公司項(xiàng)目管理的好壞，完全取決于個(gè)人的工作作風(fēng)和水平。管理體系的實(shí)施，弱化了個(gè)人的管理水平對(duì)日常管理的影響，由人管人轉(zhuǎn)向"制度管理'，由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，由自發(fā)分散管理變自覺(jué)系統(tǒng)的科學(xué)化管理，達(dá)到管理水平不斷提高的目的，以適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

通過(guò)實(shí)施管理體系，使的PDCA流程和管理本質(zhì)一致。通過(guò)Plan(計(jì)劃)、Do(實(shí)施)、Check(核查)、Action(改進(jìn))，使得管理制度流程持續(xù)改進(jìn)，計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督、改進(jìn)，而追求卓越，使得各項(xiàng)工作流程、制度根據(jù)公司情況，不斷進(jìn)行完善，走出適合公司特色的物業(yè)管理道路。PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序，是管理的基本方法。

通過(guò)實(shí)施管理體系，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)環(huán)境業(yè)主利益，共同發(fā)展。在以往企業(yè)發(fā)展，往往更注重企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，而忽視了對(duì)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任。廢棄物排放、有害物品回收處理、噪聲影響，雖然物業(yè)企業(yè)很少涉及，但對(duì)于管理的物業(yè)項(xiàng)目，特別是物業(yè)租賃，商鋪管理、裝修管理活動(dòng)產(chǎn)生的影響，需要施加影響。比如對(duì)商鋪管理中，餐館產(chǎn)生的油煙管控，在餐館裝修進(jìn)駐時(shí)加以管控，否則引起業(yè)主投訴。而對(duì)于裝修活動(dòng)產(chǎn)生的噪聲，不可避免而采取了周六、周日限定裝修時(shí)間段的方式加以規(guī)范和控制。而對(duì)物業(yè)社區(qū)的相關(guān)環(huán)境因素的識(shí)別控制，及早采取措施進(jìn)行控制。而對(duì)于物業(yè)服務(wù)活動(dòng)、危險(xiǎn)源的識(shí)別，對(duì)于預(yù)防和糾正物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的各種風(fēng)險(xiǎn)有積極的現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義，也正是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)之一。

目前，我司在物業(yè)小區(qū)倡導(dǎo)業(yè)主實(shí)行的垃圾減量分類(lèi)活動(dòng)等增強(qiáng)了對(duì)社會(huì)環(huán)境的良好影響。這些活動(dòng)和深圳市物業(yè)管理行業(yè)正在倡導(dǎo)的"綠色物業(yè)管理'相一致。實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理、社會(huì)環(huán)境、業(yè)主利益的共同發(fā)展。

通過(guò)實(shí)施管理體系，使得企業(yè)更注重員工職業(yè)健康安全，以人為本。通過(guò)管理體系的實(shí)施，對(duì)企業(yè)的服務(wù)活動(dòng)的合法性和合規(guī)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，企業(yè)是否遵守勞動(dòng)法，是否按照法規(guī)要求給員工發(fā)放高溫補(bǔ)貼，勞保用品、是否有違章操作，員工是否持證上崗，是否對(duì)員工進(jìn)行了健康體檢，物業(yè)服務(wù)活動(dòng)是否規(guī)范，是否符合物業(yè)管理?xiàng)l例等等。而且通過(guò)檢查法律法規(guī)清單，檢驗(yàn)法律是否及時(shí)的進(jìn)行了更新，等等。這些審核工作實(shí)施的使得管理體系的認(rèn)證對(duì)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)更具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

如果說(shuō)管理體系認(rèn)證，是使物業(yè)服務(wù)活動(dòng)納入體系管理使制度化、流程化規(guī)范管理，那么卓越績(jī)效模式就是對(duì)已經(jīng)制度化、流程化的管理，進(jìn)行進(jìn)一步的提升和發(fā)展，通過(guò)設(shè)定目標(biāo)，采取可行的措施，經(jīng)過(guò)努力而要達(dá)到的水平。是對(duì)企業(yè)管理水平成熟度和企業(yè)績(jī)效水平的評(píng)定。管理體系注重服務(wù)過(guò)程，而卓越績(jī)效模式不但關(guān)注服務(wù)過(guò)程，更關(guān)注績(jī)效結(jié)果。卓越績(jī)效模式，不但關(guān)注企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析，社會(huì)環(huán)境、企業(yè)、行業(yè)環(huán)境的分析，還關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，企業(yè)SWOT優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)的分析，使企業(yè)在行業(yè)立于不敗之地。物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果結(jié)合卓越績(jī)效管理模式，通過(guò)不斷的設(shè)定目標(biāo)，促進(jìn)、提高、發(fā)展，相信在管理上能更進(jìn)一步水平。

更好實(shí)施管理體系的建議

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要重視推行管理體系。不能敷衍了事為了獲得證書(shū)。這樣的結(jié)果只能是耗費(fèi)了大量的投資，為何不借助這個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)提高公司的管理水平。其實(shí)高層管理者，往往只需要給個(gè)明確的態(tài)度，落實(shí)推行管理體系，由相應(yīng)部門(mén)執(zhí)行即可。

結(jié)合行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，納入管理體系。物業(yè)服務(wù)水平的高低，管理體系運(yùn)行指導(dǎo)水平的高低和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)密不可分。而在行業(yè)選擇優(yōu)秀的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》等將其納入質(zhì)量管理體系，在一開(kāi)始便為物業(yè)管理奠定了優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)。

體系管理是長(zhǎng)期的管理過(guò)程。不是建立了體系就了結(jié)了。要在實(shí)踐中不斷的完善，修訂。雖然許多企業(yè)在體系運(yùn)行過(guò)程中，進(jìn)行了"評(píng)審'"審核'，但僅靠"評(píng)審'、"審核'遠(yuǎn)遠(yuǎn)仍不足以為企業(yè)提供保證，使企業(yè)發(fā)展持續(xù)符合法律法規(guī)方針要求，必須在企業(yè)的日常結(jié)構(gòu)化管理體系內(nèi)予以實(shí)施，持之以恒，持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。

篇4：深圳中旅聯(lián)合物業(yè)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理文件法規(guī)匯編

深圳中旅聯(lián)合物業(yè)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理文件法規(guī)匯編

法律法規(guī)及其他要求一覽表

序號(hào)文件名稱(chēng)文件編號(hào)責(zé)任部門(mén)生效日期跟蹤情況備注

1中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法WL-PB-001品保部1989-12-26

2深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)服務(wù)行業(yè)環(huán)境保護(hù)管理辦法WL-PB-002品保部20**-03-01

3深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)環(huán)境噪聲污染防治條例WL-PB-003品保部1994-05-01

4深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)實(shí)施《中華人民共和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法》規(guī)定WL-PB-004品保部1997-06-01

5報(bào)告環(huán)境污染與破壞事故的暫行辦法WL-PB-005品保部1987-09-10

6中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法WL-PB-006品保部20**-11-01

7深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)安全管理?xiàng)l例WL-PB-007品保部1998-03-01

8工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)WL-PB-008品保部---

9工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量方法WL-PB-009品保部---

10工業(yè)企業(yè)噪聲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(試行草案)WL-PB-010品保部1979-08-31

11特別重大事故調(diào)查程序WL-PB-011品保部1989-03-29

12中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法WL-PB-012品保部20**-05-01

13職業(yè)健康監(jiān)護(hù)管理辦法WL-PB-013品保部20**-05-01

14職業(yè)病危害項(xiàng)目申報(bào)管理辦法WL-PB-014品保部20**-05-01

15職業(yè)病危害事故調(diào)查處理辦法WL-PB-015品保部20**-05-01

16職業(yè)病范圍和職業(yè)病患者處理辦法的規(guī)定WL-PB-016品保部1998-01-01

17深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)生活飲用水二次管理規(guī)定WL-JD-001機(jī)電部1997-12-07

18深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)電梯及自動(dòng)扶梯安全管理規(guī)定WL-JD-002機(jī)電部1995-11-03

19特種設(shè)備安全監(jiān)察條例WL-JD-003機(jī)電部20**-06-01

20電業(yè)安全工作規(guī)程(發(fā)電廠和變電所電氣部分)WL-JD-004機(jī)電部1991-09-01

21中華人民共和國(guó)無(wú)線(xiàn)電管理?xiàng)l例WL-JD-005機(jī)電部1993-09-11

22污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)WL-JD-006機(jī)電部1996

23中華人民共和國(guó)消防法WL-GL-001管理處1998-09-01

24《廣東省高層公共建筑消防安全管理規(guī)定》WL-GL-002管理處20**-01-01

25《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例》WL-GL-003管理處1999-11-01

26《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》WL-GL-004管理處20**-05-01

27深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)防洪、防風(fēng)規(guī)定WL-GL-005管理處1994-06-04

28深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)社會(huì)治安綜合治理?xiàng)l例WL-GL-006管理處1994-11-01

29深圳市人民政府關(guān)于修改《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)戶(hù)外廣告管理規(guī)定》的決定WL-GL-007管理處1998-08-26

30關(guān)于機(jī)動(dòng)車(chē)停放服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題的通知WL-GL-008管理處20**-07-20

31深圳市停車(chē)場(chǎng)標(biāo)價(jià)牌7月1日起統(tǒng)一樣式WL-GL-009管理處20**-07-01

32手持式電動(dòng)工具的管理、使用、檢查和維修安全技術(shù)規(guī)程WL-GL-010管理處1984-03-01

33《深圳市物業(yè)管理法規(guī)文件匯編》WL-GL-011管理處20**-02

34中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法WL-*Z-001行政辦1995-01-01

35中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令(禁止使用童工)WL-*Z-002行政辦20**-12-01

36中華人民共和國(guó)工會(huì)法WL-*Z-003行政辦1992-04-03

37中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法WL-*Z-004行政辦1992-10-01

38中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法WL-*Z-005行政辦1992-01-01

39深圳市住宅局會(huì)議紀(jì)要第123號(hào)WL-CW-001財(cái)務(wù)部1998-12-21

40關(guān)于住宅(房屋)本體維修基金的通知WL-CW-002財(cái)務(wù)部1998-10-01

篇5：物業(yè)公司各級(jí)人員環(huán)境職業(yè)健康安全管理職責(zé)

物業(yè)公司各級(jí)人員環(huán)境職業(yè)健康安全管理職責(zé)

a、總經(jīng)理

對(duì)公司董事會(huì)負(fù)責(zé)，執(zhí)行公司董事會(huì)決議;

主持公司全面經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，確定公司物業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)的方向，確保公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展符合法律法規(guī)及其他適宜要求;

批準(zhǔn)公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全手冊(cè)和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo);在公司領(lǐng)導(dǎo)層中任命管理者代表，規(guī)定各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限。

為質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施與控制提供必要的資源;

負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理評(píng)審;

b、副總經(jīng)理全面協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展工作，按總經(jīng)理辦公會(huì)議的決定，在所分管的范圍內(nèi)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)工作，并完成總經(jīng)理交辦的其它工作;

貫徹公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)，組織實(shí)施年度工作計(jì)劃;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，對(duì)體系日常運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題代表總經(jīng)理全權(quán)處理，協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審，保證體系的持續(xù)有效;

組織對(duì)相關(guān)方質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全重大投訴的核查，指令有關(guān)部門(mén)制定糾正和預(yù)防措施，并監(jiān)督和驗(yàn)證實(shí)施情況;

經(jīng)授權(quán)，行使部分總經(jīng)理職責(zé)。

c、財(cái)務(wù)總監(jiān)

全面協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展工作，按總經(jīng)理辦公會(huì)議的決定，在所分管的范圍內(nèi)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)工作，并完成總經(jīng)理交辦的其它工作;

貫徹公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)，組織實(shí)施年度工作計(jì)劃;組織編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，擬訂資金籌措和使用方案，開(kāi)辟財(cái)源，有效地使用資金;

建立、健全經(jīng)濟(jì)核算制度，強(qiáng)化成本管理，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，精打細(xì)算，提高經(jīng)濟(jì)效益;

負(fù)責(zé)本單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和會(huì)計(jì)人員的配備，組織對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核;

要求公司各部門(mén)人員遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)，嚴(yán)格遵照公司制定的財(cái)務(wù)管理制度及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度;

支持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)等。

d、QHSE管理者代表

質(zhì)量管理者代表職責(zé)及權(quán)限見(jiàn)質(zhì)量管理者代表授權(quán)書(shū);

環(huán)境管理者代表職責(zé)及權(quán)限見(jiàn)環(huán)境管理者代表任命書(shū);

職業(yè)健康安全管理者代表職責(zé)及權(quán)限見(jiàn)職業(yè)健康安全管理者代表任命書(shū)。

e、財(cái)務(wù)部

對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;

負(fù)責(zé)協(xié)助各部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行環(huán)境整改項(xiàng)目/風(fēng)險(xiǎn)控制措施的投資預(yù)算，平衡投資效益等的結(jié)算;

負(fù)責(zé)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理績(jī)效的評(píng)估、核算;

負(fù)責(zé)匯總公司年度質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理經(jīng)費(fèi)收支情況并作動(dòng)態(tài)分析;

負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案及目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)施與達(dá)成。

f、機(jī)電管理部

對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;

全面負(fù)責(zé)聯(lián)合廣場(chǎng)所管機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的管理和維修保養(yǎng)的環(huán)境/安全管理控制，保證設(shè)施、設(shè)備正常安全運(yùn)轉(zhuǎn);

負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建立、維護(hù)和升級(jí);

負(fù)責(zé)本部門(mén)的消防安全管理工作;負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司的用水、用電量、噪音的環(huán)境影響的控制;

負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)測(cè)量器材的環(huán)境影響評(píng)估，并對(duì)測(cè)量器材校正的環(huán)境進(jìn)行管理;

負(fù)責(zé)其相關(guān)分包方進(jìn)行評(píng)估并對(duì)其施加影響;

負(fù)責(zé)本部門(mén)環(huán)境因素/危險(xiǎn)源/風(fēng)險(xiǎn)及其影響的控制;

負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案及目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)施與達(dá)成。

g、行政辦公室

全面協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展工作，按總經(jīng)理辦公會(huì)議的決定，在所分管的范圍內(nèi)負(fù)責(zé)組織工作，并完成總經(jīng)理交辦的其它工作;

全面負(fù)責(zé)日常行政工作，協(xié)調(diào)公司運(yùn)作中各部門(mén)之間的關(guān)系;

負(fù)責(zé)公司各類(lèi)行政文件的起草、審核、傳遞、歸檔及會(huì)務(wù)布置工作;