電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理1-40lance11電商運(yùn)營(yíng)治理選擇了電商這個(gè)行業(yè)，我們目前能做的就是不斷的去學(xué)習(xí)，去進(jìn)步，去突破，通過(guò)這些內(nèi)容，讓大家知道電子商務(wù)如何的去運(yùn)營(yíng)，如何去留意細(xì)節(jié)，如何的去進(jìn)展全方位的協(xié)同作戰(zhàn)，取得最高的工作效率。同時(shí)我也期望大家能夠認(rèn)真的去學(xué)習(xí)，不斷找到自己的缺乏把工作做到最好，盡心，盡力，盡責(zé)。 期望大家本著一學(xué)習(xí)，二落實(shí)，三進(jìn)步，四自查，五共享，六突破的態(tài)度來(lái)進(jìn)展創(chuàng)和制造自己的價(jià)值。電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理2-40lance22目 錄1：整體運(yùn)營(yíng)思路 32：各部門(mén)每日根本工作 33：工作打算表… 44：學(xué)會(huì)自查… 55：品牌定位… 66：團(tuán)隊(duì)思考… 77：運(yùn)營(yíng)分析… 98：珍寶頁(yè)面裝修總結(jié) 109：用戶體驗(yàn)… 1110：關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo) 1311：增加直通車(chē)轉(zhuǎn)化率 1512：自然流量的優(yōu)化 1613：口碑，情感，文化營(yíng)銷(xiāo) 1714：系統(tǒng)性打造人氣商城 1815：客服的思考觀 2016：如何寫(xiě)好珍寶標(biāo)題 2117：珍寶關(guān)鍵字優(yōu)化原則 2118：淘寶促銷(xiāo)免費(fèi)活動(dòng)資源整理 2219：活開(kāi)工作流程 2420：首頁(yè)裝修根本要素… 2621：珍寶排名因素 2722：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn) 2923：活動(dòng)圖片的設(shè)計(jì) 3024：運(yùn)營(yíng)總覽 3125：推廣總覽 3226：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 3327：團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)步 3428：爆款打造過(guò)程29：客服學(xué)習(xí)30：銷(xiāo)售整理31：售后處理32：工作打算33：淘畫(huà)報(bào)制作34：寫(xiě)出好的文案 3535：工作職責(zé) 3836:包裝你的品牌 40電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理3-40lance33整體運(yùn)營(yíng)思路一：定位顧客：1234，客戶群需求5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)自身：12345，留意細(xì)節(jié)對(duì)手：12345，學(xué)習(xí)對(duì)手67，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)工作：12345，團(tuán)隊(duì)職責(zé)二：布局視覺(jué)：123，照片風(fēng)格，456，體驗(yàn)展現(xiàn)效勞：12345，表情應(yīng)用，67，急躁程度購(gòu)物：1，單品頁(yè)面，2345，快遞包裝678910，適當(dāng)排版退貨：1，退貨卡片，234，質(zhì)量回檢換貨：1，換貨卡片，234，質(zhì)量回檢產(chǎn)品：1，質(zhì)量，23456，適當(dāng)推舉文化：1，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化團(tuán)隊(duì)：1，共同工作組合出擊，2，提前規(guī)劃找出方向3，自我檢查自我改善4，填寫(xiě)表格堅(jiān)決567，團(tuán)隊(duì)會(huì)議共同協(xié)商各部門(mén)每日根本工作一：團(tuán)隊(duì)二：運(yùn)營(yíng)1：款式選購(gòu)2：描述3：上傳4：裝修5：文案1：產(chǎn)品定位2：活動(dòng)定位和跟進(jìn)3：店鋪定位4：客戶定位5：推廣打算三：客服售前售中售后1:答復(fù)以下問(wèn)題(生疏產(chǎn)品〕1：商品信息1：換貨2:引導(dǎo)顧客2：收貨人信息2：退貨3:推舉產(chǎn)品3：物流單輸入3：查單4:訂單備注4：訂單處理4：回訪后期情感營(yíng)銷(xiāo)四：協(xié)同團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)五：美工六：根本拍照1：店鋪活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)1：頁(yè)面設(shè)計(jì)1：模特2：主題營(yíng)銷(xiāo)2：頁(yè)面實(shí)現(xiàn)2：實(shí)物3：店鋪營(yíng)銷(xiāo)3：頁(yè)面搭配3：細(xì)節(jié)4：老客戶營(yíng)銷(xiāo)4：學(xué)習(xí)檢查4：比照5：客戶拓展5：修正缺乏5：突出特色電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理4-40lance44七：根本推廣1:珍寶標(biāo)題 2:直通車(chē) 3:淘寶客 4:超級(jí)賣(mài)霸 5:活動(dòng)報(bào)名6:博客，微博，論壇推廣7:鉆石展位 8:硬廣 9：QQ群的建立工作打算表XXXX工作周序工作內(nèi)容號(hào)1本周 2工作 3內(nèi) 4容5678序工作內(nèi)容號(hào)1下 2周 3工作 4計(jì) 5劃678

姓名 部門(mén) 日期重要程度(%)重要程度(%)

完成狀況(%)打算完成時(shí)間電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理5-40lance55XXXX還是一個(gè)很年輕化的團(tuán)隊(duì)，我們不談治理，只談學(xué)習(xí)和進(jìn)步學(xué)習(xí)和進(jìn)步是兩個(gè)過(guò)程，學(xué)習(xí)后需要執(zhí)行后才能進(jìn)步，我期望大家不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是留意團(tuán)隊(duì)的合作，共同溝通，共同進(jìn)步！每日大家把工作中遇到的問(wèn)題，并把運(yùn)營(yíng)分析中的工作落到實(shí)處，消滅問(wèn)題，召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，查找問(wèn)題，總監(jiān)收集意見(jiàn)后負(fù)責(zé)拿出最終方案！特色獎(jiǎng)金：?jiǎn)T工創(chuàng)意獎(jiǎng)，員工學(xué)習(xí)獎(jiǎng)，員工籌劃獎(jiǎng)(團(tuán)隊(duì)全體人員商量后確定〕學(xué)會(huì)自查籌劃推廣的人的工作自查應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)方面：籌劃推廣的人的工作自查應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)方面：1、檢查流量走勢(shì)以及各因素的升降狀況和緣由2、檢查各個(gè)活動(dòng)跟進(jìn)狀況以及相關(guān)節(jié)日促營(yíng)的進(jìn)度3、檢查當(dāng)天的其他工作打算有沒(méi)有完成4、檢查明天的促銷(xiāo)，匯報(bào)美工組和客服組進(jìn)展修改和告知5、檢查未報(bào)名的活動(dòng)客服的人的工作自查應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)方面：客服的人的工作自查應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)方面：1、檢查今日客服工作消滅的問(wèn)題都有沒(méi)有記錄進(jìn)各個(gè)表格〔退換貨、需要拍照、問(wèn)題〕2、檢查需要今日解決的問(wèn)題件有沒(méi)有解決〔需要退款的、需要催單的、需要拍照都有沒(méi)有落實(shí)〕3、檢查當(dāng)天的其他工作打算有沒(méi)有完成4、檢查每款物品的庫(kù)存量極其連帶銷(xiāo)售，對(duì)搭配做到心中有數(shù)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)的人的工作自查應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)的人的工作自查應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)方面：1、檢查產(chǎn)品配件的相關(guān)狀況〔這個(gè)是每天都要檢查，心中有數(shù)的《包裝盒、快遞單、膠帶、塑封袋、相關(guān)贈(zèng)品、卡片》2、早上檢查今日的下單狀況，做一個(gè)分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完貨檢查有沒(méi)有遺漏的3、檢查當(dāng)天的其他工作打算有沒(méi)有完成美工的人的工作自查應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)方面：美工的人的工作自查應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)方面：1、檢查珍寶具體頁(yè)面的描述和文案的設(shè)計(jì)，假設(shè)哪款珍寶銷(xiāo)量好，應(yīng)當(dāng)去從今款珍寶中查找優(yōu)秀的地方，對(duì)銷(xiāo)售不佳的款式進(jìn)展從裝修和文案修改2、檢查首頁(yè)內(nèi)容簡(jiǎn)潔大方，匯報(bào)至總監(jiān)每日的想法和見(jiàn)解。3、檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更〔更內(nèi)容由總監(jiān)選取〕無(wú)論什么時(shí)候，什么狀況下，在何時(shí)何狀態(tài)的運(yùn)營(yíng)工作中，都能在一下幾個(gè)要點(diǎn)找出答案，思考自己的工作有什么缺乏，如何改進(jìn)，無(wú)論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。一個(gè)中心：用戶親情化。兩面關(guān)注：品牌營(yíng)銷(xiāo)效果最大化，文化表達(dá)整合最優(yōu)化。三項(xiàng)工作：用戶獵取，用戶轉(zhuǎn)化，用戶留存。四類(lèi)用戶：詢(xún)問(wèn)用戶，購(gòu)置用戶，復(fù)買(mǎi)用戶，忠誠(chéng)用戶。五大指標(biāo)：顧客本錢(qián)，全程ROI，轉(zhuǎn)化率，復(fù)夠率，忠誠(chéng)率。電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理6-40lance66品牌定位〔一〕定位簡(jiǎn)介賣(mài)貨還是賣(mài)文化，賣(mài)貨只要有好款式，可以永無(wú)止盡的復(fù)制下去，而文化一旦培育出來(lái)，衣服為載體，就是一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是別人偷不走的。定位是什么？定位是XXXX團(tuán)隊(duì)給顧客獨(dú)一無(wú)二差異化的東西！是顧客一個(gè)購(gòu)置理由的東西！是你區(qū)分于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的東西！XXXX的同事無(wú)論從客服語(yǔ)氣到美工處理都需要找出XXXX的差異化特點(diǎn)，并格外到位的、清楚的、有力度表達(dá)出來(lái)，作為宅衣商品的定位點(diǎn)。方案流程制定：總監(jiān)提出設(shè)想籌劃書(shū)→下達(dá)各部門(mén)爭(zhēng)論→收集意見(jiàn)→開(kāi)會(huì)統(tǒng)一意見(jiàn)→總監(jiān)寫(xiě)出完成方案→各部門(mén)進(jìn)展培訓(xùn)→各部門(mén)協(xié)作完成〔二〕整體定位XXXX。定位更要表達(dá)在裝修和文案的描寫(xiě)上〔見(jiàn)下文沒(méi)宅在大都市里，我始終活在我的文化里，我還想讓你也活在我的文化里，不僅僅是衣服，更是一種文化，一種態(tài)度，一種生活。我們只有聚焦某個(gè)品類(lèi)的定位，才能占據(jù)顧客的心智，讓顧客在網(wǎng)購(gòu)選擇產(chǎn)品時(shí)從過(guò)去的被迫選擇或者以廉價(jià)為導(dǎo)向的選擇，轉(zhuǎn)為有目的性的選擇，形成顧客選擇品類(lèi)產(chǎn)品或選擇購(gòu)物平臺(tái)的時(shí)候有品牌聯(lián)想。事實(shí)上現(xiàn)在稍具成功的品牌電商也是基于品類(lèi)定位的成功，如凡客是賣(mài)襯衫的，京東是賣(mài)電器的，麥包包是賣(mài)包的，那么XXXX就是賣(mài)具有獨(dú)特文化女裝的。定位不是我們對(duì)產(chǎn)品要做的事。定位是我們對(duì)預(yù)期客戶要做的事。換句話說(shuō)，我們要在預(yù)期客戶的頭腦里給產(chǎn)品定位。從本質(zhì)上說(shuō)，定位的目標(biāo)并不是我們的產(chǎn)品我們的公司甚至我們自己，而是通過(guò)我們的產(chǎn)品你的公司傳達(dá)給你的目標(biāo)客戶，簡(jiǎn)潔一句話，我們要通過(guò)某種方法和手段，占據(jù)客戶的心智！那么這句簡(jiǎn)潔的話該如何說(shuō)：如：1XXXX。定位更要表達(dá)在裝修和文案的描寫(xiě)上〔見(jiàn)下文沒(méi)宅在大都市里，我始終活在我的文化里，我還想讓你也活在我的文化里，不僅僅是衣服，更是一種文化，一種態(tài)度，一種生活。方案流程制定：總監(jiān)提出設(shè)想籌劃書(shū)→下達(dá)各部門(mén)爭(zhēng)論→收集意見(jiàn)→開(kāi)會(huì)統(tǒng)一意見(jiàn)→總監(jiān)寫(xiě)出完成方案→各部門(mén)進(jìn)展培訓(xùn)→各部門(mén)協(xié)作完成〔三〕定位單品營(yíng)銷(xiāo)這工程需要美工，客服，推廣三部門(mén)的全力協(xié)作，并拿出單品推廣方案，在通過(guò)數(shù)據(jù)和營(yíng)銷(xiāo)定位來(lái)這工程需要美工，客服，推廣三部門(mén)的全力協(xié)作，并拿出單品推廣方案，在通過(guò)數(shù)據(jù)和營(yíng)銷(xiāo)定位來(lái)確立根本營(yíng)銷(xiāo)單品后，接下來(lái)就要從產(chǎn)品本身?xiàng)l件動(dòng)身，要營(yíng)造店鋪裝修營(yíng)銷(xiāo)氣氛，單純的來(lái)挖掘產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，簡(jiǎn)潔的說(shuō)，好的產(chǎn)品要配上好的裝修效果才能賣(mài)的火，在確定單品款式后，并能對(duì)此養(yǎng)有文化，有市場(chǎng)，但是就是賣(mài)不火，所以運(yùn)營(yíng)部門(mén)和推廣部門(mén)要制定一個(gè)明確的單品推廣打算，美電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理7-40lance77工部門(mén)要有一個(gè)立足于店鋪文化的珍寶裝修頁(yè)面詳情，并在首頁(yè)設(shè)置導(dǎo)航鏈接。以上我們?nèi)客瓿珊?，?huì)遇到一個(gè)很頭疼的問(wèn)題，也是格外有必要引起我們重視的問(wèn)題，單品營(yíng)銷(xiāo)根本上在這款產(chǎn)品很難賺錢(qián)，這款產(chǎn)品只是個(gè)誘餌，要去關(guān)聯(lián)到其它產(chǎn)品才能產(chǎn)生利潤(rùn)，帶動(dòng)其它產(chǎn)品銷(xiāo)售，做單品營(yíng)銷(xiāo)為了什么？我的理解，就是為了帶動(dòng)品牌其它產(chǎn)品的銷(xiāo)售！所以店鋪的整體氣氛和其它產(chǎn)品一工部門(mén)要有一個(gè)立足于店鋪文化的珍寶裝修頁(yè)面詳情，并在首頁(yè)設(shè)置導(dǎo)航鏈接。以上我們?nèi)客瓿珊?，?huì)遇到一個(gè)很頭疼的問(wèn)題，也是格外有必要引起我們重視的問(wèn)題，單品營(yíng)銷(xiāo)根本上在這款產(chǎn)品很難賺錢(qián)，這款產(chǎn)品只是個(gè)誘餌，要去關(guān)聯(lián)到其它產(chǎn)品才能產(chǎn)生利潤(rùn)，帶動(dòng)其它產(chǎn)品銷(xiāo)售，做單品營(yíng)銷(xiāo)為了什么？我的理解，就是為了帶動(dòng)品牌其它產(chǎn)品的銷(xiāo)售！所以店鋪的整體氣氛和其它產(chǎn)品一定要做好！重要的在其它產(chǎn)品的購(gòu)置轉(zhuǎn)換，而不是這款產(chǎn)品的銷(xiāo)售！方案流程制定：運(yùn)營(yíng)推廣部門(mén)分析→收集意見(jiàn)→統(tǒng)一意見(jiàn)→寫(xiě)出運(yùn)營(yíng)方案→和美工部門(mén)溝通→總監(jiān)審核→各部門(mén)協(xié)作完成?！菜摹沉私馐袌?chǎng)和客戶XXXX也一樣需要團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)的整合，只不過(guò)我們更多的是通過(guò)自己的觀看來(lái)了解市場(chǎng)和客戶。團(tuán)隊(duì)中每一位都必需了解我們所針對(duì)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、生活方式、寵愛(ài)或不寵愛(ài)的事情，最重要的是他們對(duì)產(chǎn)品的需求。我們需要考慮的是在當(dāng)前的季節(jié)、當(dāng)前的流行趨勢(shì)下客戶的衣櫥里缺少的是哪一件衣服。在沒(méi)有建議完善的客戶檔案或歷史銷(xiāo)售記錄之前，這是一件格外困難的事情。因此我們可以做的最主要的方式是觀看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由于他們成功的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)使他們的產(chǎn)品在某種程度上已經(jīng)得到了市場(chǎng)的驗(yàn)證。因此了解市場(chǎng)和客戶首先需要確認(rèn)的是，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)。然后分析他們的產(chǎn)品系列、風(fēng)格、款式、價(jià)格以及優(yōu)劣勢(shì)等，以推斷什么是我們潛在客戶寵愛(ài)購(gòu)置的，并據(jù)此定位自己的產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人都務(wù)必做到學(xué)會(huì)了解，分析，最重要的客服環(huán)節(jié)，謹(jǐn)記要學(xué)習(xí)這些東西，這樣你可以依據(jù)其他家的產(chǎn)品來(lái)分析XXXX的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，總歸更需要的是依據(jù)自己的思想和語(yǔ)and推廣部門(mén)分析→收集意見(jiàn)→統(tǒng)一意見(jiàn)→寫(xiě)出運(yùn)營(yíng)方案→總監(jiān)開(kāi)會(huì)→團(tuán)隊(duì)全體人員溝通→提出意見(jiàn)→各部門(mén)依據(jù)自身狀況執(zhí)行→例會(huì)匯總報(bào)告〔五〕產(chǎn)品的規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃的本質(zhì)就是產(chǎn)品的選擇，也就是我們銷(xiāo)售商品的范圍。建立一套合理的產(chǎn)品規(guī)劃，包括風(fēng)格、品類(lèi)、數(shù)量和價(jià)格體系對(duì)品牌來(lái)說(shuō)是格外重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品的規(guī)劃通常包括廣度和寬度兩個(gè)方面。由于獲以用戶的方式和表現(xiàn)形式的不同，XXXX的產(chǎn)品規(guī)劃相對(duì)于其他淘品牌來(lái)說(shuō)，具有更大的敏捷度。比較合理的做法是深度與廣度的結(jié)合，我們必需保證部份有深度的產(chǎn)品〔具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主打風(fēng)格更高的利潤(rùn)，并在這之間取得一種平衡。方案流程制定：全體部門(mén)分析→收集意見(jiàn)→統(tǒng)一意見(jiàn)→→團(tuán)隊(duì)全體人員溝通→提出意見(jiàn)→各部門(mén)實(shí)施電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理8-40lance88〔六〕產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)XXXX最大的優(yōu)勢(shì)就是可以通過(guò)技術(shù)化和裝修化的手段，向大量的訪問(wèn)者深入全面的展現(xiàn)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，XXXX主要通過(guò)三個(gè)方面，形成對(duì)消費(fèi)者的影響。這三方面包括：功能性、時(shí)尚性和附加值。功能性說(shuō)得簡(jiǎn)潔點(diǎn)就是你的產(chǎn)品能穿得出去，能滿足客人的需求。是否太薄、太厚、太小、太露等等。時(shí)尚性就是客戶對(duì)時(shí)尚的敏感度以及他們所處流行趨勢(shì)中的位置。附加值的實(shí)現(xiàn)可以從產(chǎn)品的本身，如獨(dú)特的面料、做工的細(xì)節(jié)、精巧的搭配或配飾以及其它方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。任何的定位都是圍繞這三點(diǎn)來(lái)開(kāi)放。方案流程制定：全體部門(mén)分析→收集意見(jiàn)→統(tǒng)一意見(jiàn)→→團(tuán)隊(duì)全體人員溝通→提出意見(jiàn)→美工裝修實(shí)施總結(jié)：求的和諧統(tǒng)一。XXXX的各位同仁，我們認(rèn)真思考下，XXXX肯定要有創(chuàng)，要有革命性的，顛覆性的創(chuàng)。只有不斷的創(chuàng)和學(xué)習(xí)，才是我們進(jìn)步的根底。既然選擇，就要風(fēng)雨兼程，像對(duì)待我們的孩子一樣去對(duì)待。學(xué)習(xí)，思考，創(chuàng)，執(zhí)行，執(zhí)行，再執(zhí)行求的和諧統(tǒng)一。XXXX的各位同仁，我們認(rèn)真思考下，XXXX肯定要有創(chuàng)，要有革命性的，顛覆性的創(chuàng)。只有不斷的創(chuàng)和學(xué)習(xí)，才是我們進(jìn)步的根底。既然選擇，就要風(fēng)雨兼程，像對(duì)待我們的孩子一樣去對(duì)待。學(xué)習(xí)，思考，創(chuàng)，執(zhí)行，執(zhí)行，再執(zhí)行！團(tuán)隊(duì)思考1：XXXX的款式，面料，特點(diǎn)你能認(rèn)知多少？2：業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，是否學(xué)會(huì)分析，學(xué)會(huì)找出缺乏？3：能依據(jù)單款衣服想到文案的內(nèi)容嗎？4：每款衣服之間如何搭配才能符合店鋪的定位？5：我們的顧客是什么樣的群體？6：如何用最簡(jiǎn)潔有效的語(yǔ)言來(lái)介紹XXXX？7：和其他部門(mén)的工作效率如何提高？8：是否有分析數(shù)據(jù)的習(xí)慣？9：工作中有哪些缺乏的地方？10：學(xué)會(huì)定期分析自己的工作進(jìn)展嗎？11：是否有自我改善的力量？12：如何讓培育自己的特色？13：你想在公司得到什么？是否有團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)？14：每天的工作是否在歡快中進(jìn)展？是否學(xué)會(huì)提出意見(jiàn)？電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理9-40lance99運(yùn)營(yíng)分析〔一〕日常性數(shù)據(jù)分析1. 流量相關(guān)數(shù)據(jù)： 2. 訂單相關(guān)數(shù)據(jù)： 3. 轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù)：1：IP 1：總訂單 1：下單轉(zhuǎn)化率：PV 2：有效訂單 2：付款轉(zhuǎn)化率：在線時(shí)間 3：訂單有效率：老用戶比例 4：總銷(xiāo)售額：用戶比例 5：客單價(jià)6：毛利率〔以上分析工作需要XXXX〕〔二〕每周數(shù)據(jù)分析用戶下單和付款不肯定會(huì)在同一天完成，但一周的數(shù)據(jù)相對(duì)是精準(zhǔn)的，所以我們把每周數(shù)據(jù)作為比對(duì)的參考對(duì)象，主要的用途在于，比對(duì)上周與上上周數(shù)據(jù)間的差異，運(yùn)營(yíng)做了某方面的工作，產(chǎn)品做出了某種調(diào)整，相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)也會(huì)有肯定的變化，假設(shè)沒(méi)有提高，說(shuō)明方法有問(wèn)題或者本身的問(wèn)題并在與此。1、網(wǎng)站數(shù)據(jù)IP、PV、平均掃瞄頁(yè)數(shù)、在線時(shí)間、訪問(wèn)深度比率、訪問(wèn)時(shí)間比率。這是最根本的，每項(xiàng)數(shù)據(jù)提高都不簡(jiǎn)潔，這意味著要不斷改進(jìn)每一個(gè)覺(jué)察問(wèn)題的細(xì)節(jié)，同事們不斷去完善購(gòu)物體驗(yàn)。2、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷(xiāo)售額、客單價(jià)、毛利潤(rùn)、毛利率、下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、退貨率；每日數(shù)據(jù)匯總，每周的數(shù)據(jù)肯定是穩(wěn)定的，主要比對(duì)于上上周的數(shù)據(jù)，重點(diǎn)分析內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導(dǎo)、定價(jià)策略、促銷(xiāo)策略、包郵策略等。分析時(shí)大家思考三個(gè)問(wèn)題：1：比照數(shù)據(jù)，為什么訂單數(shù)削減了？但銷(xiāo)售額增加了？這是否是好事？2：比照數(shù)據(jù)，為什么客單價(jià)提高了？但利潤(rùn)率降低了？這是否是好事？3：比照數(shù)據(jù)，能否做到：銷(xiāo)售額增長(zhǎng)，利潤(rùn)率提高，訂單數(shù)增加？〔以上分析工作需要XXXX〕〔三：用戶分析會(huì)員分析數(shù)據(jù)：會(huì)員總數(shù)、全部會(huì)員購(gòu)物比率〔會(huì)員，老會(huì)員〕會(huì)員復(fù)購(gòu)率轉(zhuǎn)化率〔以上分析工作需要XXXX〕〔四：流量來(lái)源分析流量分析是為運(yùn)營(yíng)和推廣部門(mén)指導(dǎo)進(jìn)展方向的，除了關(guān)注轉(zhuǎn)化率，還有像掃瞄頁(yè)數(shù)、在線時(shí)間，訪問(wèn)深度等都是評(píng)估渠道價(jià)值的指標(biāo)?！惨陨戏治龉ぷ餍枰猉XXX〕電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理10-40lance1010〔五：內(nèi)容分析主要的兩項(xiàng)指標(biāo)：首頁(yè)裝修和珍寶詳情頁(yè)的購(gòu)置率查看哪款產(chǎn)品的銷(xiāo)售差，哪個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售好，根本會(huì)說(shuō)明有些問(wèn)題，然后全體團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)爭(zhēng)論，覺(jué)察問(wèn)題，給出意見(jiàn)，然后依次進(jìn)展改進(jìn)。首頁(yè)確定要與熱點(diǎn)內(nèi)容相符合，學(xué)會(huì)看聞，學(xué)會(huì)看天氣，分析消費(fèi)者最關(guān)注什么，寵愛(ài)什么產(chǎn)品、查看同行店鋪的促銷(xiāo)手段極其裝修等等，從他人處學(xué)到精華，學(xué)會(huì)應(yīng)用。〔以上分析工作由總監(jiān)分析后，寫(xiě)出報(bào)告，團(tuán)隊(duì)全體人員爭(zhēng)論〕1：店鋪活動(dòng)

珍寶頁(yè)面裝修總結(jié)營(yíng)造促銷(xiāo)的氣氛，渲染店鋪特色，促銷(xiāo)活動(dòng)的通告或預(yù)報(bào)，款上線的通告或預(yù)報(bào)，主推款式的海報(bào)，大促時(shí)可以考慮參加關(guān)聯(lián)營(yíng)。2：模特圖+文案展現(xiàn)上身效果，激發(fā)購(gòu)置沖動(dòng)。清楚的大圖〔全身，呈現(xiàn)正面、反面和側(cè)面的上身效果〔每張圖片都增加不同信息含量來(lái)表現(xiàn)款式度全都〔可以承受拼貼，削減無(wú)意義留白。3：產(chǎn)品圖+推舉理由描述厚薄、透氣性、修身性、衣長(zhǎng)材質(zhì)等產(chǎn)品相關(guān)信息。詳情參考眼袋自制等店鋪的圖標(biāo)描述法。4：細(xì)節(jié)圖近距離展現(xiàn)商品亮點(diǎn)展現(xiàn)清楚的細(xì)節(jié)〔近距離拍攝拉鏈、走線和特色裝飾等，細(xì)節(jié)：特別是領(lǐng)子、袖子、腰身和下擺等部位，如有色差需要說(shuō)明，如有促銷(xiāo)活動(dòng)或者節(jié)假日，參加文案設(shè)計(jì)。5：尺碼描述幫助用戶自助選擇適宜的尺碼，模特信息告知身材參數(shù)，參加試穿感受：試穿感受最好能寫(xiě)清楚試穿人的身高體重，三圍以及尋常常常穿的號(hào)碼。6：相關(guān)推舉&店鋪其他說(shuō)明搭配單品、系列款式的推舉物流、退換貨和導(dǎo)購(gòu)信息〔如運(yùn)用流程圖和圖標(biāo)描述退換貨信息的言簡(jiǎn)意賅的文字信息〔如表達(dá)專(zhuān)業(yè)性的廠房，精巧的包裝，請(qǐng)參考淘品牌賣(mài)家如何制作，依據(jù)自身修改即可?？偨Y(jié)：肯定要站在顧客的角度去思考，假設(shè)你要買(mǎi)這樣的珍寶，關(guān)心哪些問(wèn)題，比方不同角度的照片、材質(zhì)、尺寸、市場(chǎng)價(jià)、你的優(yōu)待價(jià)、重量、顏色、適合人群、寓意、使用與保養(yǎng)留意事項(xiàng)、寶總結(jié)：肯定要站在顧客的角度去思考，假設(shè)你要買(mǎi)這樣的珍寶，關(guān)心哪些問(wèn)題，比方不同角度的照片、材質(zhì)、尺寸、市場(chǎng)價(jià)、你的優(yōu)待價(jià)、重量、顏色、適合人群、寓意、使用與保養(yǎng)留意事項(xiàng)、寶貝相關(guān)文化、根底學(xué)問(wèn)、真假區(qū)分、贈(zèng)品、效勞承諾、支付方式等等?！苍趯W(xué)習(xí)包的打造爆款的資料中有格外經(jīng)典的細(xì)節(jié)介紹，請(qǐng)大家學(xué)習(xí)〕電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理11-40lance1111用戶體驗(yàn)根底模型：1：視覺(jué)體驗(yàn)：VI，UI，珍寶描述全都性，banner，產(chǎn)品圖片〔實(shí)物，模特〕2：互動(dòng)體驗(yàn)：活動(dòng)用戶參與度，用戶對(duì)品牌的概念，用戶之間互動(dòng)爭(zhēng)論3：內(nèi)容體驗(yàn)：品牌介紹，特色欄目，品牌文化，文案撰寫(xiě)4：產(chǎn)品體驗(yàn)：產(chǎn)品介紹，搭配，分類(lèi)，促銷(xiāo)，關(guān)聯(lián)5：功能體驗(yàn)：導(dǎo)航，搜尋，共性化推舉6：性能體驗(yàn)：快速查找自己想要的款式7：信任體驗(yàn)：支付安全，牢靠質(zhì)量8：效勞體驗(yàn)：客服的語(yǔ)言表達(dá)，客服的引導(dǎo)購(gòu)物9：購(gòu)置體驗(yàn)：物流，包裝，真貨，描述真實(shí)10：售后體驗(yàn)：處理退換貨，處理投訴，顧客關(guān)系維護(hù)用戶體驗(yàn)是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，與客服到美工，到運(yùn)營(yíng)推廣人員，都需要各部門(mén)的協(xié)同工作來(lái)完成，各部門(mén)除了擁有根本的技能以外，更需要來(lái)學(xué)習(xí)如何提高用戶體驗(yàn)，上一段我們說(shuō)的是珍寶詳情頁(yè)面的裝修，提高轉(zhuǎn)化率與上一段的內(nèi)容也密不行分。不管哪種方式都是依據(jù)三個(gè)問(wèn)題來(lái)完成：買(mǎi)家想看什么？你想給買(mǎi)家看什么？如何說(shuō)服個(gè)顧客購(gòu)置？〔一：宏觀1：裝修的建設(shè)這是一個(gè)我們都知道的問(wèn)題，但并沒(méi)有得到充分的生疏。以用戶為中心增加用戶體驗(yàn)并不是一句口號(hào)，而是通過(guò)用戶的視角來(lái)打量裝修，看如何才能第一時(shí)間把XXXX的最重要內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，并且通過(guò)產(chǎn)品特色去吸引用戶深入了解。2：珍寶描述優(yōu)化用戶的轉(zhuǎn)化流程主要表達(dá)在掃瞄過(guò)程、購(gòu)置流程等。千萬(wàn)不能去考驗(yàn)用戶的急躁，而應(yīng)當(dāng)盡量讓用戶心情愉悅地進(jìn)展每一步操作，并快速得到顧客想要的結(jié)果。第三節(jié)說(shuō)到了珍寶具體描述頁(yè)面如何裝修，期望大家應(yīng)用下去，客服樂(lè)觀的協(xié)作引導(dǎo)用戶購(gòu)物。3：阿里旺旺工具的合理利用如何用阿里旺旺引導(dǎo)顧客購(gòu)置和語(yǔ)言的表達(dá)，在學(xué)習(xí)包里有軟件，會(huì)進(jìn)展全方位闡述和解答。4：引導(dǎo)老客戶進(jìn)展轉(zhuǎn)介紹博，轉(zhuǎn)發(fā)微博，共享購(gòu)物感受等等來(lái)實(shí)現(xiàn)。電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理12-40lance1212〔二：微觀1：客戶定位：XXXX團(tuán)隊(duì)全體定位人群→運(yùn)營(yíng)部門(mén)制定推廣方案→美工組落實(shí)→客服針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)2：產(chǎn)品定位：他們想上網(wǎng)查找一些什么樣的東西？分析顧客購(gòu)置商品構(gòu)成→分析同行店鋪→分析季節(jié)天氣→依據(jù)客戶需求全頁(yè)面布局→客服主動(dòng)性推銷(xiāo)連帶營(yíng)銷(xiāo)3：需求挖掘：他們有哪些欲望需要急迫去滿足？客服詢(xún)問(wèn)→分析后客服針對(duì)性推廣→交易達(dá)成4：消退顧慮：他們?cè)谙麓蛩阗?gòu)置的時(shí)候，會(huì)特別留意什么？珍寶詳情頁(yè)面不斷優(yōu)化→規(guī)劃化，品牌化操作→消退顧慮→交易達(dá)成5：滿足需求：我如何將這些人的欲望在我的網(wǎng)站上引爆？營(yíng)造品牌文化→增加品牌特色欄目導(dǎo)航→導(dǎo)航布局→客戶便利找到→客戶滿足度增加→交易達(dá)成6：達(dá)成交易：提出賣(mài)點(diǎn)滿足需求促成交易留意要點(diǎn)：1：XXXX2：描述加強(qiáng)，如：爆暖，超劃算，感恩款！3：合理運(yùn)用買(mǎi)家評(píng)價(jià)，不肯定每款珍寶都需要加上評(píng)價(jià)截圖，如加上截圖的的肯定是爆款，并放上水?。篨XXX，感謝親的支持，我們始終在努力！4：給顧客一個(gè)購(gòu)置的理由，如：前衛(wèi)時(shí)尚的設(shè)計(jì)，頂級(jí)的面料，舒適的穿著體驗(yàn)等。上百萬(wàn)會(huì)員的全都選擇。從細(xì)節(jié)入手！電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理13-40lance1313關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)一：關(guān)聯(lián)度好壞的指標(biāo)1、平均訪問(wèn)時(shí)間2、訪問(wèn)流量3、跳失率4、該珍寶的轉(zhuǎn)化率=時(shí)間段之內(nèi)購(gòu)置個(gè)數(shù)/訪問(wèn)流量這四個(gè)大指標(biāo)，是做關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)頭！二：商品的選擇14個(gè)搭配商品。2：同類(lèi)型其他款商品，會(huì)提高顧客轉(zhuǎn)化率，由于這個(gè)商品顧客沒(méi)有看中，可能看中了推舉的其他商品。3：不同類(lèi)型的商品，會(huì)提高客單價(jià)，由于顧客假設(shè)購(gòu)置，是可以合并在一單購(gòu)置的，是在試用中互補(bǔ)的，類(lèi)似外套搭配內(nèi)搭，都是有關(guān)聯(lián)性的。三：關(guān)聯(lián)的方式營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)結(jié)合，找到交易效率效率最快與關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售額最高的平衡點(diǎn)才能做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)1：動(dòng)態(tài)改進(jìn)方式找出熱銷(xiāo)產(chǎn)品，搭配多點(diǎn)！找出跳失率很高的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推舉跳失率低/熱銷(xiāo)的產(chǎn)品！找出轉(zhuǎn)化率很低的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推舉熱銷(xiāo)/轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品！/熱銷(xiāo)產(chǎn)品！找出高流量轉(zhuǎn)化率低的頁(yè)面，修改珍寶描述，搭配轉(zhuǎn)化率高產(chǎn)品/熱銷(xiāo)產(chǎn)品！找出平均訪問(wèn)時(shí)間低的珍寶，修改珍寶描述，盡量少關(guān)聯(lián)2：組合方式推舉的根本上都是同價(jià)位或同品牌商品！不要推舉客戶可替代產(chǎn)品！存在不存在互補(bǔ)產(chǎn)品？存在，抓緊第一時(shí)間首要搭配！找出賣(mài)的最多的組合，推舉！3：頁(yè)面設(shè)置方式：珍寶描述的關(guān)聯(lián)推舉是放在上面，還是放在下面適宜？還是要看狀況：比方說(shuō)，當(dāng)一個(gè)珍寶的轉(zhuǎn)化率很低，流量大的時(shí)候，假設(shè)還在放在下面就太鋪張流量了！/推廣產(chǎn)品/尋常產(chǎn)品的哪種？活動(dòng)與推廣的目的是什么，假設(shè)說(shuō)直通車(chē)的目的就是讓此款產(chǎn)品熱銷(xiāo)，這時(shí)候就不應(yīng)當(dāng)加關(guān)聯(lián)在上面，不然很簡(jiǎn)潔分流了！平常產(chǎn)品的話，建議是放在下面。電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理14-40lance14143：技巧上面放流量大轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，下面放流量低轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，是一個(gè)頁(yè)面最合理的分流方式。有個(gè)問(wèn)題就是，想好了以上的關(guān)聯(lián)，但是位置上是放在關(guān)聯(lián)套餐里比較好還是放在珍寶描述里做圖展示會(huì)比較好？賣(mài)的最多的組合〔通過(guò)歷史記錄的心理，而其他的關(guān)聯(lián)，在珍寶描述里，這樣的排列方式會(huì)合理點(diǎn)。4：價(jià)格梯度的設(shè)置：活動(dòng)價(jià)格：比方說(shuō)一件包郵98元，設(shè)置了個(gè)68元的關(guān)聯(lián)，消費(fèi)者覺(jué)得值么？建議活動(dòng)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的主推產(chǎn)品價(jià)格不要比活動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格低〔互補(bǔ)，功能組合產(chǎn)品例外〕：珍寶描述頁(yè)產(chǎn)品價(jià)格分布：一個(gè)珍寶描述頁(yè)面，關(guān)聯(lián)的最好的方式是：高中低三種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，中價(jià)格的多點(diǎn)，三種梯度；：組合產(chǎn)品的價(jià)格：一般使用凹凸配的價(jià)格，或者多點(diǎn)產(chǎn)品，主要設(shè)置上讓相加價(jià)-最終價(jià)格到達(dá)相加價(jià)格1/3左右，對(duì)消費(fèi)者的殺傷力是很強(qiáng)悍的；5：操作流程用數(shù)據(jù)分析頁(yè)面存在的問(wèn)題：停留時(shí)間、掃瞄量、跳失率，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)消滅的問(wèn)題針對(duì)搭配，然后再考慮是不是可以用組合方法來(lái)考慮。找出產(chǎn)品頁(yè)面存在的缺陷！然后從這四個(gè)維度來(lái)分析！例如：一個(gè)款式，停留時(shí)間短，流量量高，跳失率低，轉(zhuǎn)化率高，這個(gè)款式根本上能推斷：很能讓消費(fèi)者沖動(dòng)地下單，很有緊迫感。分析消滅這四個(gè)維度的緣由是什么？?jī)r(jià)格、引流匹配度，視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，評(píng)價(jià)與銷(xiāo)售記錄等。這時(shí)候，需要考慮的是如何利用有利的因素，以及如何改正不利的因素。述的最上面，到達(dá)最大的分流效果的話，應(yīng)當(dāng)放組合產(chǎn)品和熱銷(xiāo)產(chǎn)品。沒(méi)有提升。四：活動(dòng)籌劃在籌劃店鋪的整體推廣方案的時(shí)候，要明確以下2個(gè)理念：活動(dòng)設(shè)計(jì)要有階梯。為什么活動(dòng)設(shè)計(jì)要有階梯？明確購(gòu)置意圖的，可能是其中的百分之二十。有興趣，但還不確定是否購(gòu)置的，占其中的百分之六十。來(lái)看看吵鬧的，占其中的百分之二十。要做到最好的效果，要考慮到適合各個(gè)心理狀態(tài)的顧客的狀況，并有針對(duì)的活動(dòng)來(lái)滿足他們的需求。例如：針對(duì)明確購(gòu)置意圖的顧客，設(shè)計(jì)：打折促銷(xiāo)的限時(shí)活動(dòng)，買(mǎi)后5分帶字好評(píng)并淘共享的顧客，或者下一次購(gòu)物的5元抵用券之類(lèi)的活動(dòng)。針對(duì)有興趣，但還不確定是否購(gòu)置的顧客，設(shè)計(jì)顧客好評(píng)的內(nèi)容，以增加顧客的信任感。針對(duì)來(lái)看吵鬧的顧客，設(shè)計(jì)限時(shí)打折，時(shí)間7小時(shí)。另在XXXX幫派中建立一個(gè)答復(fù)和品電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理15-40lance151588人購(gòu)置，在幫派中88樓的答復(fù)以下問(wèn)題，并答復(fù)正確的顧客，可以免費(fèi)獲得這款衣服。產(chǎn)品定價(jià)要有階梯。為什么產(chǎn)品定價(jià)要有階梯？消費(fèi)力量最強(qiáng)的高端客戶，永久是少數(shù)，可能是其中的百分之五。消費(fèi)力量較富有的精英客戶，可能是百分之十五.百分之八十是追求性?xún)r(jià)比型的一般客戶。假設(shè)要提高顧客轉(zhuǎn)化率，不能不考慮到百分之八十的一般客戶。針對(duì)每個(gè)客戶群，都有適合的產(chǎn)品價(jià)格。是提高顧客轉(zhuǎn)化率，帶動(dòng)銷(xiāo)售的重要因素。增加直通車(chē)轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率牽扯的東西太多，品牌形象、銷(xiāo)售價(jià)格、圖片拍攝、平面美工、客服態(tài)度、店鋪動(dòng)態(tài)分、珍寶動(dòng)態(tài)分、好評(píng)率、老客戶占比等等等等.......而直通車(chē)要做的就是引進(jìn)精準(zhǔn)流量，這是直通車(chē)的優(yōu)勢(shì)，也是直通車(chē)存在的真正價(jià)值！1、檢查投放的平臺(tái)淘寶站外投放的轉(zhuǎn)化率大大低于站內(nèi)投放的轉(zhuǎn)化率，雖然站外出價(jià)底，PPC可以做的很好看，但是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率都要低于站內(nèi)。2、檢查投放的地域深就說(shuō)明這里有越多適合你的顧客，可以建立一個(gè)推廣打算，在主推地域進(jìn)展大規(guī)模投放，并且限制其他地域的投放。假設(shè)能吸取這些流量并且能成功轉(zhuǎn)化想要拓展流量的時(shí)候，再建立一個(gè)推廣打算，在其他地域也進(jìn)展投放，但是出價(jià)要比主推地域低。假設(shè)你還是可以掌控這些流量，那么就可以做全國(guó)的推廣，固然，還是利用精準(zhǔn)地域推廣打算里面的高分詞，取消地域限制，用這些高分詞來(lái)低價(jià)高效的引流。3、檢查關(guān)鍵詞直通車(chē)并不是投放了就不用治理的，細(xì)讀數(shù)據(jù)，快速反響才是王道，通過(guò)量子恒道--直通車(chē)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，在全部關(guān)鍵詞搜尋這里查一下你的關(guān)鍵詞，到底哪些是轉(zhuǎn)化率高的，哪些是轉(zhuǎn)化率低的。留意事項(xiàng):1：搜尋品牌詞的顧客都有很強(qiáng)精準(zhǔn)性和顧客忠誠(chéng)，特別是女裝品牌行業(yè)，假設(shè)設(shè)置其他品牌詞，通常是被騙進(jìn)來(lái)一看不是想要的，然后直接跳失。2：關(guān)鍵詞的設(shè)置最重要的還是符合珍寶屬性。不要眼紅一些搜尋量浩大的熱詞。肯定要符合珍寶屬性，不僅僅包含了賣(mài)點(diǎn)和描述，還包含了價(jià)格因素。電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理16-40lance16163：直通車(chē)推廣標(biāo)題中明確價(jià)格。珍寶圖片上是不能亂添加字的，我們能做的只能在推廣標(biāo)題中加上價(jià)格。這樣做的好處是讓顧客明確售價(jià)，不會(huì)由于顧客點(diǎn)進(jìn)來(lái)后覺(jué)察價(jià)格超出了自己心理價(jià)位而難以轉(zhuǎn)化。4推廣圖片對(duì)顧客的吸引力不能高于珍寶內(nèi)頁(yè)對(duì)人的吸引力。假設(shè)把推廣圖片做的很秀麗，然后卻沒(méi)有優(yōu)化內(nèi)頁(yè)，即使有很秀麗的點(diǎn)擊率和點(diǎn)擊量，那又如何，沒(méi)有轉(zhuǎn)化還是白搭。讓顧80分，點(diǎn)擊來(lái)后覺(jué)察這個(gè)珍寶竟然滿足度能有95100%滿足，顧客也會(huì)很情愿的承受，很快活的購(gòu)置。5關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售要做好。直通車(chē)不同于硬廣的引流，直通車(chē)引入的掃瞄是直接到達(dá)珍寶內(nèi)頁(yè)的，假設(shè)沒(méi)有關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，只是推廣了一件珍寶，假設(shè)做了關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，一件珍寶就相當(dāng)于推廣了整個(gè)店鋪。鏈狀關(guān)聯(lián)：舉個(gè)簡(jiǎn)潔的例子，推廣羽絨服，然后在羽絨服頁(yè)推舉毛衣，在毛衣頁(yè)推廣褲子〔裙子永無(wú)止境的鏈狀關(guān)聯(lián)......要讓一個(gè)點(diǎn)擊，推廣了全店，而顧客也會(huì)被引導(dǎo)，覺(jué)得買(mǎi)了ABBC，不知不覺(jué)購(gòu)物車(chē)?yán)锞鸵淮蠖颜鋵毩耍罱K覺(jué)察嚴(yán)峻超支，怎么辦，刪珍寶吧。刪了A，覺(jué)察B沒(méi)方法配，刪了B又覺(jué)察AC不搭，干脆全買(mǎi)走吧。6聚劃算銷(xiāo)量大，轉(zhuǎn)化率高但是，聚劃算現(xiàn)在改革了，銷(xiāo)售記錄顯示的是售價(jià)而不是標(biāo)價(jià)，假設(shè)直通車(chē)推聚劃算的珍寶，聚完了，覺(jué)察由于一大堆低價(jià)的成交記錄，珍寶滯銷(xiāo)怎么辦？可以恢復(fù)原價(jià)出售，但是可以贈(zèng)送一些和聚劃算款搭配的珍寶，并且贈(zèng)送的價(jià)值能讓顧客覺(jué)得，即使用原價(jià)購(gòu)置，得到的利益也不比聚劃算時(shí)候低，照舊會(huì)購(gòu)置。然后加大直通車(chē)推廣力度，連續(xù)推爆這款珍寶。假設(shè)始終這么推，沒(méi)有利潤(rùn)怎么辦？聚劃算時(shí)候產(chǎn)生的銷(xiāo)售記錄已經(jīng)被頂?shù)胶竺婧脦醉?yè)去了，顧客哪怕翻幾頁(yè)銷(xiāo)售記錄也看不到了。這個(gè)時(shí)候就可以不用再送了，再打個(gè)對(duì)你劃算點(diǎn)的折扣吧，顧客會(huì)看到那么多按原價(jià)買(mǎi)的銷(xiāo)售記錄，而現(xiàn)在你打折了，肯定更能刺激大家的購(gòu)置欲！再用這款珍寶幫店鋪?zhàn)匀涣髁康囊?。自然流量的?yōu)化自然流量分成2類(lèi)，一類(lèi)是關(guān)鍵詞搜尋流量，一類(lèi)是類(lèi)目搜尋流量。類(lèi)目搜尋的優(yōu)化其實(shí)很簡(jiǎn)潔，放對(duì)類(lèi)目，然后每一個(gè)類(lèi)目打造一~二個(gè)爆款，讓買(mǎi)家在類(lèi)目搜尋時(shí)候始終能看到你們家的珍寶。關(guān)于如何打造爆款，前人已經(jīng)總結(jié)了很多閱歷，還有各種視頻和帖子，我也不多重復(fù)了，下面也會(huì)有幾個(gè)干貨，不過(guò)先來(lái)說(shuō)說(shuō)關(guān)鍵詞搜尋的流量?jī)?yōu)化。關(guān)鍵詞搜尋優(yōu)化需要時(shí)常轉(zhuǎn)變，加上上下架時(shí)間，爆款程度共同協(xié)作。電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理17-40lance1717珍寶標(biāo)題優(yōu)化。珍寶標(biāo)題是搜尋優(yōu)化的重中之重，只有買(mǎi)家搜尋了你標(biāo)題中含有的關(guān)鍵詞，你的珍寶才會(huì)呈現(xiàn)。所以你必需了解熱門(mén)搜尋詞，并且找出其中符合你珍寶的熱門(mén)詞，添加到標(biāo)題中。1鍵詞是買(mǎi)家熱搜的，這些詞固然需要加到珍寶標(biāo)題中。2詞搜了多少次。3：淘詞。這個(gè)比詞表便利的是可以自動(dòng)聯(lián)想一些中心相關(guān)詞，也把搜尋量告知你。比方你查了“女裝”，就會(huì)消滅“款女裝”“XXXX”“秋裝女裝”等等詞的搜尋量，以及珍寶數(shù)目。珍寶數(shù)目是一個(gè)格外重要的數(shù)據(jù)，比方一個(gè)詞“連衣裙”搜尋量有2000，但是搜出來(lái)的珍寶只有15個(gè)，這個(gè)詞的轉(zhuǎn)化率就是格外格外高的，這個(gè)詞就是所謂的“黃金詞”。假設(shè)都用上了這些詞，還可以用“數(shù)據(jù)魔方--淘詞--珍寶標(biāo)題診斷”來(lái)查查看你這個(gè)標(biāo)題的呈現(xiàn)量有多少，到底在第幾頁(yè)呈現(xiàn)，用在爆款上吧。不是說(shuō)23天一小優(yōu)化，5天一大優(yōu)化，這樣才能讓珍寶始終呈現(xiàn)著。4：上下架時(shí)間的調(diào)控。接近下架的時(shí)候，珍寶擁有很高的優(yōu)先權(quán)，那么需要調(diào)控的就是把下架時(shí)間設(shè)置到流量最大的階段，盡情的引流。也可以讓不同件珍寶，分時(shí)段設(shè)置下架時(shí)間，這樣珍寶就會(huì)不停的展現(xiàn)?？诒楦校幕癄I(yíng)銷(xiāo)口碑，情感，文化營(yíng)銷(xiāo)直接影響動(dòng)態(tài)評(píng)分，不但影響了珍寶自然搜尋排名，影響買(mǎi)家的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，也影響了直通車(chē)的質(zhì)量分，而這3點(diǎn)，影響到了流量、銷(xiāo)售額、類(lèi)目排名、投入產(chǎn)出比，做的越好，資源越多，流量越多，銷(xiāo)售額越多，越做越好。而動(dòng)態(tài)評(píng)分是完全有顧客來(lái)定的，我們無(wú)法操控，我們能做的，就是盡量滿足每一名顧客，讓顧客得到最好的顧客體驗(yàn)，從客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，再?gòu)睦峡蛻艮D(zhuǎn)化為有客戶忠誠(chéng)度的粉絲。XXXX的同事們思考下：那么要如何才能做好口碑，情感，文化？做好顧客的維護(hù)呢？顧客維護(hù)從品牌文化，禮品，售后效勞，感情營(yíng)銷(xiāo)來(lái)解決！1、出其不意的小禮物：但凡購(gòu)置XXXX產(chǎn)品的顧客，都會(huì)在沒(méi)有被告知的狀況下會(huì)有意外的小驚喜禮物。2、關(guān)心我們的顧客：總結(jié)顧客資料，在顧客生日的時(shí)候，送上誠(chéng)意的祝福；會(huì)在天氣轉(zhuǎn)涼的時(shí)候，獻(xiàn)上溫馨的提示。讓XXXX的顧客樂(lè)于承受到你的信息，而不是只看到煩人的廣告。3、永久對(duì)顧客要更好一點(diǎn)：客戶，既然來(lái)了，就不能放走我們會(huì)送上更好的禮物，更快的發(fā)XXXXXXXX。4、對(duì)不滿足你的顧客更好：難免會(huì)有讓顧客不滿足之處，而我們就要解決顧客的不滿之處，讓顧客寵愛(ài)XXXX，售后的反響速度肯定要比售前快，顧客要退貨換貨，千萬(wàn)不要去和她糾結(jié)，拿出品牌的風(fēng)范，更好的效勞顧客。電商運(yùn)營(yíng)治理18-40 lance系統(tǒng)性打造人氣商城一、優(yōu)化描述商品展現(xiàn)類(lèi)：賣(mài)點(diǎn)、搭配、效果、細(xì)節(jié)、包裝實(shí)力展現(xiàn)類(lèi)：品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷(xiāo)量、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)吸引購(gòu)置類(lèi)：賣(mài)點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買(mǎi)家評(píng)價(jià)、熱銷(xiāo)盛況D.交易說(shuō)明類(lèi)：購(gòu)置、付款、收貨、驗(yàn)貨、退換貨、保修E.促銷(xiāo)說(shuō)明類(lèi)：熱銷(xiāo)商品、搭配商品、促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)待方式二、購(gòu)置流程順心〔客服嫻熟操作—整理買(mǎi)家?guī)椭涀±峡蛻簟场矘?biāo)準(zhǔn)包裝—附帶發(fā)貨清單—發(fā)貨檢驗(yàn)—防破損措施〕四、送貨流程〔監(jiān)控配送時(shí)間—與快遞合作—延遲、損壞賠償規(guī)定〕18電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理19-40lance1919五、售后流程〔制定問(wèn)題處理標(biāo)準(zhǔn)〕六、客戶關(guān)心〔商品售后跟蹤—品通知預(yù)報(bào)—發(fā)送客戶問(wèn)題—賜予客戶關(guān)心〕七、效勞體驗(yàn)：響應(yīng)準(zhǔn)時(shí)快速〔保證在線時(shí)間—有效使用自動(dòng)回復(fù)—優(yōu)先原則—VIP待遇〕、效勞專(zhuān)業(yè)可信〔生疏店鋪學(xué)問(wèn)—生疏產(chǎn)品學(xué)問(wèn)—使用維護(hù)學(xué)問(wèn)—常用問(wèn)題問(wèn)答〕、交談敏捷融通〔轉(zhuǎn)移講價(jià)焦點(diǎn)—敏捷應(yīng)對(duì)糾紛〕、在線客服推舉、處事設(shè)身處地〔推舉產(chǎn)品真誠(chéng)以待—售后處理信守承諾〕、心存真誠(chéng)感恩〔交易過(guò)程的感謝—店慶、節(jié)日的感謝〕、特色店鋪打造〔集中強(qiáng)化某種體驗(yàn)—奇異犧牲其他體驗(yàn)—與其他店形式比照—將共性體驗(yàn)固化〕：客服技巧支配型客戶：特點(diǎn)—堅(jiān)決、以我為中心、不討價(jià)還價(jià)應(yīng)對(duì)方式：簡(jiǎn)明扼要、報(bào)價(jià)干脆表現(xiàn)型客戶：特點(diǎn)—擅長(zhǎng)表達(dá)、寵愛(ài)被贊美應(yīng)對(duì)方式：急躁傾聽(tīng)、予以附和溫順型客戶：特點(diǎn)—缺乏主見(jiàn)、親切、愛(ài)交朋友應(yīng)對(duì)方式：充分交友、幫助做出選擇分析型客戶：特點(diǎn)—寵愛(ài)自己做打算、思考理智應(yīng)對(duì)方式：供給足夠資料、做出標(biāo)準(zhǔn)承諾、由客戶打算〔留意：客服答復(fù)以下問(wèn)題肯定要答復(fù)顧客有原則〕電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理20-40lance2020客服的思考觀01、顧客或許會(huì)買(mǎi)衣服，但是只是第一感覺(jué)不錯(cuò)？02、顧客或許會(huì)買(mǎi)衣服，但不知道XXXX怎么樣？評(píng)價(jià)如何？03、顧客或許會(huì)買(mǎi)衣服，想再看其他品牌是否有有更好的款式？04、顧客或許會(huì)買(mǎi)衣服，只是來(lái)看看是否有自己寵愛(ài)的衣服？05、顧客或許會(huì)買(mǎi)衣服，就是看看XXXX是否有大優(yōu)待活動(dòng)？06、顧客想買(mǎi)衣服，但不知道該買(mǎi)什么樣的？07XXXX沒(méi)有我需要的款式？08、顧客想買(mǎi)衣服，但是否可以更便利快捷的找到我需要的導(dǎo)航？09、顧客想買(mǎi)衣服，但不知道哪款衣服適合自己？10、顧客想買(mǎi)衣服，也看了產(chǎn)品介紹，但還是不知道哪款是需要的？11、顧客想買(mǎi)衣服，但不知道衣服質(zhì)量是否有保證？12、顧客想買(mǎi)衣服，但不知道購(gòu)置過(guò)這款衣服〔XXXX〕的人是怎么評(píng)價(jià)的？13、顧客想買(mǎi)衣服，但不知道是否比別的店鋪更廉價(jià)呢？14、顧客想買(mǎi)衣服，但太貴重了，我不能夠一次性付款怎么辦？15、顧客多推舉其他朋友買(mǎi)是否可以更廉價(jià)點(diǎn)？16、顧客對(duì)幾個(gè)同類(lèi)產(chǎn)品都比較寵愛(ài)，但不知道買(mǎi)那個(gè)更好？17、顧客一次性購(gòu)置多幾件產(chǎn)品，是否可以有更多優(yōu)待？18、顧客已經(jīng)確定要買(mǎi)了，但感覺(jué)訂購(gòu)流程太麻煩了，如何做好指導(dǎo)工作？19、顧客已經(jīng)確定要買(mǎi)了，太讓我擔(dān)憂售后效勞，怎么辦？20、顧客想付款了，但覺(jué)察沒(méi)有適合她的支付方法？21、顧客詢(xún)問(wèn)這些支付方式是否安全？22、顧客支付后擔(dān)憂能否收到貨？產(chǎn)品質(zhì)量是否更有保證？23、顧客下了訂單，也付款了，但現(xiàn)在又不想買(mǎi)了，怎么辦？24、顧客感覺(jué)這個(gè)產(chǎn)品還不錯(cuò)，但由于個(gè)人緣由我現(xiàn)在不想購(gòu)置，以后有時(shí)機(jī)再買(mǎi)吧25、顧客詢(xún)問(wèn)送貨是否還需要收費(fèi)？26、顧客詢(xún)問(wèn)具體是什么時(shí)候自己可以收到貨？27、顧客詢(xún)問(wèn)配送能否很快？28、顧客詢(xún)問(wèn)不在家的時(shí)候怎么收貨？29、顧客詢(xún)問(wèn)在規(guī)定時(shí)間沒(méi)收到貨我該怎么辦？怎么能夠快速處理？30、顧客詢(xún)問(wèn)收到貨后，假設(shè)和顧客想要的產(chǎn)品有出入，不知道是否可以退換？會(huì)不會(huì)太簡(jiǎn)單？顧客詢(xún)問(wèn)以后產(chǎn)品有問(wèn)題，顧客該找誰(shuí)去處理？什么時(shí)候可以處理好？會(huì)不會(huì)太麻煩？3131、有問(wèn)題找客服，那您的態(tài)度是否很好？能不能幫顧客解決問(wèn)題呢？32、顧客詢(xún)問(wèn)購(gòu)置了一次，是否下次會(huì)給顧客更大的優(yōu)待？33XXXX的效勞是否感覺(jué)很不錯(cuò)？34、您的效勞態(tài)度是否能讓顧客下次是否還會(huì)來(lái)XXXX？是否會(huì)推舉給她的一些朋友？電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理21-40lance2121如何寫(xiě)好珍寶標(biāo)題一：了解搜尋習(xí)慣珍寶標(biāo)題一般的店鋪都是默認(rèn)30個(gè)漢字，60個(gè)字節(jié)，所以要好好的利用這30個(gè)字，千萬(wàn)不要鋪張。要想編寫(xiě)出一個(gè)好的珍寶標(biāo)題，首先就要把握買(mǎi)家常用的搜尋方式和搜尋心態(tài)。買(mǎi)家一般會(huì)通過(guò)以下幾種方式來(lái)搜尋產(chǎn)品：1“XXXX的西服外套”的時(shí)候，一般會(huì)搜尋“XXXX外套西服修身”或者X這個(gè)詞是核心的關(guān)鍵字，在標(biāo)題中是肯定要消滅的。大局部買(mǎi)家都會(huì)承受這種搜尋方式，固然，顧客通過(guò)搜尋找到你之后，并不會(huì)馬上就會(huì)購(gòu)置你的產(chǎn)品，他們一般都會(huì)通過(guò)比照其他店鋪的珍寶的價(jià)格、店鋪裝修、珍寶描述相符程度、評(píng)價(jià)、效勞態(tài)度等，這些因素將是打算最終成交與否的重點(diǎn)因素。因此，根本性的工作肯定要做到位。2品一般都是線下有銷(xiāo)售的而且是有肯定知名度的。對(duì)于此類(lèi)產(chǎn)品，價(jià)格上肯定要有優(yōu)勢(shì)，此外，就需要在珍寶的標(biāo)題和細(xì)節(jié)描述上下功夫，首先給自己的珍寶驗(yàn)明正身！3：搜尋熱點(diǎn)功能詞，為了吸引顧客，會(huì)搞很多促銷(xiāo)活動(dòng)，秒殺”關(guān)鍵字已經(jīng)是一個(gè)搜素頻率最高的關(guān)鍵字，此外，保暖、好評(píng)、包郵、沖鉆、清倉(cāng)、人氣、特價(jià)、特賣(mài)、熱賣(mài)、正品、促銷(xiāo)、贈(zèng)品等這些關(guān)鍵字也是此類(lèi)買(mǎi)家常用的搜尋，所以在珍寶的標(biāo)題中肯定要有所表達(dá)！固然也并不是這些關(guān)鍵字都要用上，只是在店鋪里面在搞某種促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候可以將其在標(biāo)題中表達(dá)即可。4“品牌”和“功能特征”組合起來(lái)搜尋，此類(lèi)買(mǎi)家在網(wǎng)絡(luò)上一般已經(jīng)積存了一些購(gòu)置的閱歷，因此抓住這類(lèi)買(mǎi)家靠的就是你店鋪的質(zhì)量和效勞，要想留住他們不僅僅產(chǎn)品和價(jià)格要有吸引力，XXXX效勞更要比其他店鋪更勝一籌。珍寶關(guān)鍵字優(yōu)化原則1：常常優(yōu)化標(biāo)題 11不要刻意使用特別符號(hào)2：務(wù)必寫(xiě)滿30個(gè)關(guān)鍵字 12:標(biāo)題中寫(xiě)出主要類(lèi)目及屬性3：同類(lèi)的珍寶標(biāo)題不行以完全一樣 13:不要使用大量的垃圾詞語(yǔ)4：標(biāo)題中不要有意放置一些關(guān)鍵詞 14：淘寶的搜尋規(guī)律5：不能寫(xiě)與珍寶無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞 15：無(wú)關(guān)因素規(guī)律6：不能為了突出關(guān)鍵詞用括號(hào)包起來(lái) 16：搜尋結(jié)果排名規(guī)律7：重要關(guān)鍵詞沒(méi)必要完全重復(fù) 17：等效搜尋詞規(guī)律8：贈(zèng)品不能作為珍寶銷(xiāo)售 18：高級(jí)搜尋頁(yè)搜尋規(guī)律9：不要使用大量類(lèi)似重復(fù)的標(biāo)題 19：對(duì)應(yīng)淘寶的優(yōu)化策略10:不要在標(biāo)題中過(guò)多描寫(xiě)品牌 20：珍寶剩余時(shí)間策略電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理22-40lance2222淘寶促銷(xiāo)免費(fèi)活動(dòng)資源整理活動(dòng)名稱(chēng) 店鋪要求

商品銷(xiāo)量

商品評(píng)分

商品折扣

商品庫(kù)存

其他 費(fèi)用聚劃算每天推舉每天特價(jià)9.9包郵VIP9.9包郵限時(shí)特價(jià)/瘋搶

4.6分以上7天內(nèi)完成發(fā)貨。4.6分以上4.6分以上分以上必需3天內(nèi)發(fā)貨分以上90天內(nèi)無(wú)質(zhì)量投訴4.5分以上

月10個(gè)以上月10個(gè)以上月10個(gè)以上周10個(gè)以上周10個(gè)以上

＞4.6分＞4.6分＞4.6分＞4.5分＞4.6分＞4.5

與書(shū)籍B2C平臺(tái)相比有競(jìng)爭(zhēng)力1-5折〔確保是全網(wǎng)最低價(jià)〕9.9元包郵9.9包郵5折以下包郵單件價(jià)格不低于10

1000以上300以上300以上300以上200以上

凍結(jié)每周限報(bào)1保證次金每月限報(bào)1免費(fèi)次每月限報(bào)1免費(fèi)次每月限報(bào)1次必需加 免費(fèi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)免費(fèi)賣(mài)家擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi)參與VIP

1分錢(qián)購(gòu)置 必需3天內(nèi)發(fā)貨

不限制周10個(gè)

分＞4.6

獎(jiǎng)會(huì)員0.01獎(jiǎng)原價(jià)購(gòu)置3-5折、1-3

50以上商品必需 免費(fèi)購(gòu)置運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)活動(dòng)商品

4.6分以上以上 分

折包郵

500

不許參與 免費(fèi)其他活動(dòng)每日一搶品牌購(gòu)我愛(ài)淘折

4.6分以上 免費(fèi)不限制＞4.5不限制＞4.5分折扣在5折或者5折以下且包郵24小時(shí)不下架24小時(shí)不下架不限制＞4.6分頁(yè)面售價(jià)7折以下包郵24小時(shí)不下架24小時(shí)不下架50以上，各月20個(gè)時(shí)期爭(zhēng)每小時(shí)減以上評(píng)＞4.5七折以下對(duì)類(lèi)目一折，目前價(jià)10以分不同，未開(kāi)放圖上以服裝書(shū)類(lèi)目鞋帽為主商城店鋪，三天內(nèi)發(fā) 免費(fèi)貨電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理23-40lance2323淘滿足

月30個(gè)加人消保， ＞4.5以上20條評(píng)價(jià)月10個(gè)條評(píng)價(jià)月10個(gè)包郵以上好＞4.510元內(nèi)并且評(píng)5個(gè)分包郵以上

秒殺三折以下團(tuán)購(gòu)五折

300以800件目800件目成交記錄起〔下不得低于午場(chǎng)商品報(bào)名免費(fèi)300件時(shí)原價(jià)的起銷(xiāo)售記錄

目前未開(kāi)放圖書(shū)類(lèi) 免費(fèi)試用中心 4.6分以上跟隨購(gòu) 參加消保

月銷(xiāo)量100件以上月10個(gè)

＞4.5分

熱門(mén)商品必 不限數(shù)須為5折以下 量不限數(shù)

被客戶分免費(fèi)享過(guò)供給1000元以上的淘金幣

4.6分以上

以上好評(píng)5以上月10個(gè)

＞4.6分＞4.5

折后價(jià)+淘金幣

量，最長(zhǎng)展現(xiàn)5天不限數(shù)

珍寶，獲獎(jiǎng)供給者以0.01元購(gòu)置包郵設(shè)置首頁(yè)廣告4.5分以上一淘 以上網(wǎng) 9.9元包

分＞4.5

低折扣包郵

量不限數(shù)

免費(fèi)1.5%傭金4.5分以上 不限制郵月20個(gè)4.5分以上以上評(píng)

分＞4.5

9.9元包郵從五折至一

免費(fèi)量展現(xiàn)一天，淘折1+1

特惠區(qū) 三天內(nèi)發(fā)貨1+1共享

價(jià)10以上

分＞4.5

90分鐘一調(diào)整七折以下包

最低價(jià)格 免費(fèi)是20元展現(xiàn)3天，分以上 不限制區(qū) 分 郵

50以上最低價(jià)格 免費(fèi)4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨，4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨，今日優(yōu)待人工介入月10個(gè)＞4.6銷(xiāo)售價(jià)1-5折100以退款筆數(shù)以上分包郵 上不得超過(guò)6超優(yōu)筆匯4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨，9.9包郵人工介入退款筆數(shù)月10個(gè)以上＞4.6分9.9包郵50以上不得超過(guò)6筆在本類(lèi)目品牌同等 免費(fèi)商品中達(dá) /收到最大限 費(fèi)度的折扣免費(fèi)原價(jià)不低/收于25元費(fèi)電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理24-40lance2424網(wǎng)商優(yōu)品

以上三日內(nèi)發(fā)貨，人工介入 月50件退款筆數(shù) 以上不得超過(guò)6筆

＞4.7分

7折以下

100以上

郵寄樣品 凍結(jié)至超優(yōu)匯 保證審核組 金免費(fèi)9.9包郵獨(dú)暢團(tuán)搖滾區(qū)/爵士區(qū)玩轉(zhuǎn)大牌

4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨4.6以上三

月30件以上月30件以上月10件以上月10件

＞4.7分＞4.7分＞4.6分＞4.6

9.9包郵全網(wǎng)最低價(jià)，五折封頂包郵六折封頂

200以上200以上100以上100以

/收費(fèi)免費(fèi)/收費(fèi)郵寄樣品至超優(yōu)匯 免費(fèi)審核組郵寄樣品愛(ài)購(gòu) 淘精品 五折封頂 至超優(yōu)匯 免費(fèi)

日內(nèi)發(fā)貨 以上 分

4.6以上三月10件＞4.6日內(nèi)發(fā)貨4.6以上三月10件＞4.6日內(nèi)發(fā)貨以上分優(yōu)待券公布平臺(tái)開(kāi)通貨到付款效勞

上100以上

審核組郵寄樣品至超優(yōu)匯 免費(fèi)審核組每月淘券10元人專(zhuān)享 免費(fèi)可報(bào)名活開(kāi)工作流程〔一〕平臺(tái)評(píng)估流程：平臺(tái)的評(píng)估流程就是將根底信息搜集完畢，并依據(jù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)化的把平臺(tái)的前期評(píng)估過(guò)程流程化、系統(tǒng)化，評(píng)估流程系統(tǒng)化的最大好處就是，不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，活動(dòng)籌劃者與執(zhí)行者對(duì)于該資源會(huì)有全局性的生疏?！捕迟Y源申請(qǐng)流程：對(duì)于資源的申請(qǐng)，不應(yīng)是依據(jù)資源來(lái)現(xiàn)選對(duì)應(yīng)的商品，而是有打算有目的地依據(jù)資源來(lái)現(xiàn)選對(duì)應(yīng)的商品，而是有打算有目的地依據(jù)本月的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)思路針對(duì)性的選擇適宜的資源。具體來(lái)說(shuō)，在月初就應(yīng)把本月可以用來(lái)協(xié)作自愿申請(qǐng)的單品進(jìn)展調(diào)整并針對(duì)性的進(jìn)展申請(qǐng)。電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理25-40lance2525〔三〕活動(dòng)推動(dòng)流程：活動(dòng)從關(guān)注、預(yù)熱、報(bào)名到最終報(bào)名成功有時(shí)要經(jīng)受57天的時(shí)間甚至更長(zhǎng)，且當(dāng)有十?dāng)?shù)個(gè)資源同時(shí)在申請(qǐng)的時(shí)候，假設(shè)沒(méi)有有效的流程來(lái)進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)操作，所報(bào)的活動(dòng)資源極有可能發(fā)生沖突，或者申請(qǐng)的資源較多較多而消滅的遺忘跟進(jìn)等狀況；另一方法無(wú)法對(duì)資源申請(qǐng)的專(zhuān)員進(jìn)展監(jiān)視與治理?！菜摹郴顒?dòng)報(bào)備流程：活動(dòng)申請(qǐng)成功之后應(yīng)當(dāng)依據(jù)活動(dòng)的等級(jí)進(jìn)展報(bào)備。不同等級(jí)的報(bào)備流程是不一樣的。活動(dòng)等級(jí)越高，報(bào)備的流程就越簡(jiǎn)單。如一次如聚劃算的來(lái)說(shuō)，全部的部門(mén)都應(yīng)進(jìn)展預(yù)備，這樣就不會(huì)消滅哪一個(gè)部門(mén)由于不了解活動(dòng)狀況而消滅預(yù)備不充分或者不準(zhǔn)時(shí)的狀況。〔五〕活動(dòng)執(zhí)行流程：不同的活動(dòng)有著不同的執(zhí)行過(guò)程，上圖片，改價(jià)格。有些則是我們?cè)诰唧w執(zhí)行活動(dòng)的過(guò)程中為了使活動(dòng)效果更優(yōu)著總結(jié)出的一些方法如：增設(shè)搭配包郵，用倒計(jì)時(shí)表強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的緊迫性等等。每做完一次活動(dòng)都應(yīng)把該平臺(tái)資源的活動(dòng)執(zhí)行流程做一次優(yōu)化?！擦承Чu(píng)估流程：活動(dòng)的效果評(píng)估是有幾個(gè)維度的。在什么時(shí)間點(diǎn)搜集什么樣的數(shù)據(jù)，一次活動(dòng)是否成功，與平臺(tái)方，執(zhí)行方等都有關(guān)系。賣(mài)家應(yīng)將這些數(shù)據(jù)加以整理，對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)展理性的評(píng)估。這樣一方面是為了活動(dòng)執(zhí)行流程的優(yōu)化供給數(shù)據(jù)根底。另一方面亦是活動(dòng)執(zhí)行小組工作成績(jī)?cè)u(píng)估的根底?！财摺尺x擇什么產(chǎn)品？活動(dòng)的主角的產(chǎn)品，活動(dòng)小二對(duì)報(bào)名的產(chǎn)品也是有要求的。那么什么類(lèi)型的款式比較簡(jiǎn)潔上活動(dòng)？六個(gè)要素：折高、價(jià)低、熱賣(mài)、好評(píng)、應(yīng)季、美觀?！舶恕郴顒?dòng)跟進(jìn)跟進(jìn)流程需要設(shè)立一張表格，了解活動(dòng)申請(qǐng)每天的工作狀況，同時(shí)也可以了解每一個(gè)活動(dòng)資源從報(bào)備申請(qǐng)到最終執(zhí)行的推動(dòng)狀況?！舶恕承枰粢獾氖马?xiàng)：1：提前與小二或其他資源的掌控者進(jìn)展聯(lián)系，溝通。2：報(bào)名日，確定報(bào)名的單品，提交報(bào)名表格以及活動(dòng)的相關(guān)素材。3：報(bào)名之后的跟進(jìn)，確認(rèn)活動(dòng)是否通過(guò)。4：活動(dòng)通過(guò)之后?；顒?dòng)進(jìn)入產(chǎn)品，物料以及人員的預(yù)備期。5：活動(dòng)開(kāi)頭日以及進(jìn)展日的時(shí)間提示。6：活動(dòng)完畢之后對(duì)活動(dòng)進(jìn)展的總結(jié)與分析等。7：報(bào)名日，確定產(chǎn)品，提交活動(dòng)素材。8：報(bào)名后的跟進(jìn)，確認(rèn)是否通過(guò)。9：做好活動(dòng)進(jìn)展中的應(yīng)急措施。1010：活動(dòng)完畢，總結(jié)閱歷，寫(xiě)共享帖公布在相關(guān)幫派。電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理26-40lance2626首頁(yè)裝修根本要素梳理分析網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，美化頁(yè)面，潤(rùn)化細(xì)節(jié)，活潑溫和基調(diào)為主，表達(dá)溫馨舒適，黃綠色調(diào)為輔，表達(dá)干凈干凈，紫色和黃色兩個(gè)互補(bǔ)色，比照鮮亮；紅色為提示性顏色，適用于“價(jià)格“促銷(xiāo)“熱賣(mài)”等范圍；深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡(jiǎn)潔中的統(tǒng)一，如：XXXX超級(jí)保暖棉衣229.珍寶標(biāo)題在首頁(yè)肯定要保持全都?！癤XXX”的初衷。網(wǎng)購(gòu)就是突破傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，是一種全的體驗(yàn)，XXXX要以大氣的風(fēng)格滿足用戶感官和信任的體驗(yàn)；以干凈的風(fēng)格滿足用戶感官和掃瞄的體驗(yàn)；以溫馨的風(fēng)格滿足用戶情感和掃瞄的體驗(yàn)，以活潑的風(fēng)格滿足用戶交互的體驗(yàn)。店鋪的主要角色是文化，不僅僅局限于用戶，還有XXXX的團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)更透亮更開(kāi)放，比方品牌故事，團(tuán)隊(duì)成員等都會(huì)在網(wǎng)站上呈現(xiàn)，讓用戶看到一個(gè)真實(shí)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，鞭策和見(jiàn)證我們的成長(zhǎng)。用戶可以把自己對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，建議，購(gòu)物感受作為評(píng)論真實(shí)的發(fā)表出來(lái)，我們會(huì)認(rèn)真的傾聽(tīng)您的”在團(tuán)隊(duì)成員介紹頁(yè)面參加文字+真實(shí)圖片：從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，從生產(chǎn)到加工，從加工到包裝，從包裝到發(fā)貨，從發(fā)貨到快遞員，參加以上圖片后，每張圖片進(jìn)展簡(jiǎn)要介紹，并說(shuō)上一句話：感謝您的選擇，XXXX百余名員工正在為您的購(gòu)物供給效勞。1：盡量不用放輪播，花里胡哨的圖片，不如一個(gè)大的主題圖片有效。2：超級(jí)大的圖片加載起來(lái)很慢，3分鐘首頁(yè)的圖片都沒(méi)有加載完，留意簡(jiǎn)介度和翻開(kāi)速度。3：首頁(yè)配色不要太多，顏色跳動(dòng)太過(guò)于刺眼，別讓顧客感覺(jué)進(jìn)了一個(gè)雜貨鋪。4：導(dǎo)航混亂，沒(méi)有清楚明確的頂部導(dǎo)航。5：店鋪裝修不能抓住重點(diǎn)，不僅要符合自己的文化，也要考慮顧客的審美觀。6：首頁(yè)搞的太簡(jiǎn)單7：珍寶詳情內(nèi)頁(yè)入口太多8：無(wú)視了首頁(yè)的搜尋功能，參加快捷搜尋框在首頁(yè)店招下部?？赐暌陨习它c(diǎn)，再依據(jù)此運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的用戶體驗(yàn)度等章節(jié)，總結(jié)4個(gè)答案給同事們：一：表達(dá)店鋪的形象，給人一種信任感，3-5秒內(nèi)留住訪客的留意力。二：店鋪首頁(yè)是珍寶詳情頁(yè)的流量入口，吸引住訪客，并讓她產(chǎn)生點(diǎn)擊，進(jìn)入內(nèi)頁(yè)，產(chǎn)生PV，PV越高，深度越深，產(chǎn)生訂單的幾率越大。5秒內(nèi)，簡(jiǎn)潔、快速、精準(zhǔn)的傳達(dá)給訪客XXXX最想表達(dá)的信息。5秒內(nèi)關(guān)閉窗口。電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理27-40lance2727留意事項(xiàng)：1、從上到下，從左到右，將重要信息有序合理的排放在重要的位置2、重要的內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶的眼簾；并不肯定放中間3各個(gè)模塊要有層次性展現(xiàn)；頁(yè)面布局的同級(jí)頁(yè)面布局需統(tǒng)一4、做好店鋪的導(dǎo)航層次感和文化感5、首頁(yè)推廣的模特珍寶圖片參加標(biāo)簽：如：熱賣(mài)萬(wàn)件，5折，今日特惠等珍寶排名因素淘寶目前默認(rèn)的流量安排是：全部珍寶占90%，人氣排名占10%。即：淘寶搜尋系統(tǒng)會(huì)依據(jù)這個(gè)比例，把用戶隨機(jī)安排到“全部珍寶”和“人氣”排序上。影響全部排名主要有以下5大因素：一、相關(guān)性二、櫥窗推舉三、下架時(shí)間四、珍寶權(quán)重五、店鋪權(quán)重以上5點(diǎn)排名因素是依據(jù)影響從大到小依次列出的，下面依次來(lái)分析：一、相關(guān)性這里的相關(guān)性是指：珍寶與用戶搜尋關(guān)鍵詞的相關(guān)性。相關(guān)性是根底。假設(shè)相關(guān)性不好，其他的因素優(yōu)化的再好，排名也不會(huì)很靠前，或者根本就沒(méi)有呈現(xiàn)時(shí)機(jī)。12屬性相關(guān)3標(biāo)題相關(guān)二、下架時(shí)間全部珍寶排名，是在肯定下架時(shí)間范圍內(nèi)，依據(jù)珍寶權(quán)重和店鋪權(quán)重的綜合得分〔這個(gè)得分是通過(guò)各個(gè)參數(shù)得分加權(quán)得來(lái)的〕進(jìn)展排序的。不同關(guān)鍵詞搜尋結(jié)果，下架時(shí)間范圍是不同的。和珍寶的競(jìng)爭(zhēng)量有關(guān)。珍寶的競(jìng)爭(zhēng)量越大，時(shí)間范圍越小，排名掉下去的越快；競(jìng)爭(zhēng)量越小，時(shí)間范圍越大，排名掉下去的越慢。由于45個(gè)珍寶，共100頁(yè)。因此，全部排名是很不穩(wěn)定的。一般7天一個(gè)周期。正由于這樣，對(duì)于某個(gè)關(guān)鍵詞搜尋，珍寶競(jìng)爭(zhēng)量較小時(shí)，全部珍寶排名更穩(wěn)定，停留時(shí)間更長(zhǎng)。另外，珍寶權(quán)重和店鋪權(quán)重高的珍寶，排名相對(duì)穩(wěn)定，停留時(shí)間也比較長(zhǎng)。電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理28-40lance2828三、櫥窗推舉買(mǎi)家從哪里可以看到我們櫥窗推舉的珍寶呢？淘寶首頁(yè)選擇搜尋或者點(diǎn)擊“我要買(mǎi)”依據(jù)類(lèi)目來(lái)搜尋時(shí)，櫥窗推舉珍寶會(huì)優(yōu)先呈現(xiàn)出來(lái)。所以櫥窗推舉很重要。位的數(shù)目是據(jù)店鋪珍寶數(shù)量、開(kāi)店時(shí)間、信用度〔賣(mài)家信用度+買(mǎi)家信用度的一半〕及交易額度等因素而定的。固然能獲得櫥窗位越多越好，商城的珍寶是可以全部推舉的。鋪櫥窗推舉位有限的狀況下，可以這樣來(lái)選擇推舉珍寶：首先，店鋪的爆款，或賣(mài)的較好的幾款，可以始終推舉。店鋪爆款或人氣珍寶是店鋪流量的重要入口，我們要盡可能的提高人氣珍寶的呈現(xiàn)量。其次，快下架的珍寶要優(yōu)先推舉。全部珍寶排推舉。四珍寶權(quán)重全部排名算法里，同樣會(huì)參加珍寶權(quán)重，這個(gè)很簡(jiǎn)潔理解。假設(shè)系統(tǒng)依據(jù)下架時(shí)間讓你的珍寶有了很好的排名，但珍寶轉(zhuǎn)化成交率很低，不受歡送，以后系統(tǒng)確定會(huì)把時(shí)機(jī)給更受歡送的珍寶。珍寶權(quán)重主要從以下幾個(gè)因素考核：1成交量2轉(zhuǎn)化率3保藏量4買(mǎi)家評(píng)分5支付寶使用率五、店鋪權(quán)重在這5中因素中，店鋪權(quán)重對(duì)排名的因素很小，但也有影響，主要包括以下幾個(gè)方面：動(dòng)態(tài)評(píng)分違規(guī)狀況：降權(quán)、屏蔽、滯銷(xiāo)退款率、退款糾紛率、退款速度拍發(fā)時(shí)間差：買(mǎi)家拍下——物流公司攬收店鋪信譽(yù)旺旺在線時(shí)間、旺旺相應(yīng)速度店鋪整體轉(zhuǎn)化率最終排名結(jié)果，就是依據(jù)這些參數(shù)計(jì)算出來(lái)的綜合分?jǐn)?shù)來(lái)定的。做細(xì)節(jié)，把握方法，認(rèn)真做，就肯定能做好。電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理29-40lance2929活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)充分的用戶調(diào)研。沒(méi)有與受眾用戶溝通，就不知道這個(gè)活動(dòng)是否值得去做，應(yīng)當(dāng)怎么去做，摸不準(zhǔn)方向。與用戶溝通就是你的指南針，客服部門(mén)拿出意見(jiàn)細(xì)致的方案。活動(dòng)主題和用戶需求都確定后，需要有一個(gè)總體的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案，要涉及這件事的方方面面，規(guī)劃好，思路清楚，可執(zhí)行性強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。一個(gè)活動(dòng)，需要團(tuán)隊(duì)的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢(shì)，合作做好這件事。物料的預(yù)備。要素：logo、banner/廣告語(yǔ)等內(nèi)容的預(yù)備。時(shí)間節(jié)點(diǎn)的掌控?；顒?dòng)的預(yù)備、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)、公布公告、活動(dòng)造勢(shì)、總結(jié)等工作，組成活動(dòng)的不同階段，每個(gè)階段所需要的時(shí)間長(zhǎng)短，要完成的日期，都要嚴(yán)格打算和掌握。節(jié)奏的把握?；顒?dòng)的運(yùn)營(yíng)需要把握節(jié)奏，從整體上把握活動(dòng)的造勢(shì)、公布、高潮、收尾，在不同的階段，做不同的事。預(yù)備備用方案。執(zhí)行過(guò)程中有可能遇到意外狀況，如效果嚴(yán)峻低于預(yù)期，如有大量投訴等。為了萬(wàn)無(wú)一失，都要預(yù)備活動(dòng)的備用方案。解疑答惑，處理問(wèn)題和投訴。在活動(dòng)開(kāi)頭后，會(huì)有很多用戶來(lái)提問(wèn)，來(lái)詢(xún)問(wèn)活動(dòng)規(guī)章的問(wèn)題，或者消滅投訴讓他們不滿足的現(xiàn)象，處理這類(lèi)問(wèn)題，將會(huì)伴隨整個(gè)活動(dòng)進(jìn)程。活動(dòng)結(jié)果展現(xiàn)，承上啟下?；顒?dòng)過(guò)程中，要收集有價(jià)值的信息；活動(dòng)收尾時(shí)，要進(jìn)展總結(jié)，匯總和展現(xiàn)活動(dòng)的結(jié)果或成果，讓用戶看到活動(dòng)的意義，同時(shí)為以后的運(yùn)營(yíng)工作做好連接。電商運(yùn)營(yíng)治理30-40 lance活動(dòng)圖片的設(shè)計(jì)方式匯總：抽獎(jiǎng)，秒殺，打折，低價(jià)，捆綁，團(tuán)購(gòu)，免郵，滿減，買(mǎi)贈(zèng)，搭售30電商運(yùn)營(yíng)治理31-40 lance運(yùn)營(yíng)總覽31電商運(yùn)營(yíng)治理32-40 lance推廣總覽留意事項(xiàng)：1劃、預(yù)備、以防變化，讓自己的活動(dòng)能夠廣而告之，并能持續(xù)帶來(lái)流量，提升人氣排名，累積銷(xiāo)量，再提升人氣，累積銷(xiāo)量，找到推廣的共振點(diǎn)，會(huì)更加輕松自如。2：推廣肯定要留意深度，一個(gè)人有了深度就會(huì)讓人感覺(jué)有內(nèi)涵，一個(gè)推廣籌劃也是如此，有深度，有文化的推廣籌劃，會(huì)拔高品牌的形象，加深買(mǎi)家的記憶點(diǎn)。3明白這一點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，也會(huì)收獲更多。32電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理33-40lance3333體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)一：店鋪感覺(jué)：XXXX需要一種感覺(jué)，這種感覺(jué)就是能夠讓買(mǎi)家感覺(jué)舒適就好了。實(shí)現(xiàn)這種感覺(jué)需要幾個(gè)留意實(shí)現(xiàn)：1：店鋪風(fēng)格選擇，顏色搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。關(guān)鍵是做好后要測(cè)試下，一旦測(cè)試完成，就不要常常調(diào)整，否則會(huì)陷入永無(wú)寧日的調(diào)整改動(dòng)，累人還要傷己。2不能吝嗇導(dǎo)航的設(shè)置，要?jiǎng)澐趾侠淼奈恢米鳛橘I(mǎi)家易查找的掃瞄窗口。3：珍寶描述要表達(dá)賣(mài)點(diǎn)，簡(jiǎn)潔說(shuō)，就是這個(gè)產(chǎn)品用來(lái)干什么的，是解決什么問(wèn)題的，所以賣(mài)點(diǎn)肯定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求，用圖片和文字呈現(xiàn)。賣(mài)點(diǎn)要簡(jiǎn)潔直白、顧客一下子就能看到，一看就懂，針對(duì)性強(qiáng)。賣(mài)點(diǎn)不要轉(zhuǎn)彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白、拿不準(zhǔn)、猜不透。產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)要做好，既要了解產(chǎn)品本身，更要把握準(zhǔn)顧客的情感需求。優(yōu)秀的產(chǎn)品文案〔請(qǐng)見(jiàn)如何寫(xiě)好產(chǎn)品文案章節(jié)，一般都會(huì)結(jié)合產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和情感訴求。如在顯示的主要位置，訴求產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個(gè)文案。這點(diǎn)也很重要。5：網(wǎng)頁(yè)的掃瞄速度，買(mǎi)家短時(shí)間打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，體驗(yàn)感覺(jué)自然就不好，也會(huì)跳失。二：客服效勞：1：專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，比方我們女裝類(lèi)目，客服除了提高效勞態(tài)度和效勞技巧以外學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，負(fù)責(zé)搭配等等，所以，客服要不斷的內(nèi)部學(xué)習(xí)充電。三：包裹水平：1：包裹的質(zhì)量，包裹的質(zhì)量需要認(rèn)真做，千萬(wàn)不要發(fā)到客戶手里已經(jīng)不成樣子了。2：包裹的形象，記住包裹的形象就是XXXX的形象，也是傳播效勞的形象，一個(gè)包裹上你可以做XXXX的品牌、XXXXXXXX的效勞。四：產(chǎn)品體驗(yàn)：1：形象清楚，好的產(chǎn)品需要特定的形象，不管是美還是丑，都需要統(tǒng)一的、清楚的產(chǎn)品形象，用精巧的、貼心的外盒去包裝，讓產(chǎn)品看起來(lái)思路清楚。2本，在產(chǎn)品銷(xiāo)售的同時(shí)，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。3：產(chǎn)品顏色，一個(gè)有著通透、鮮亮顏色的產(chǎn)品，其視覺(jué)會(huì)更強(qiáng)，女裝尤為如此。產(chǎn)品內(nèi)容物的顏色，有時(shí)候也打算了產(chǎn)品的銷(xiāo)售。4的感覺(jué)，此項(xiàng)完成的好，就能增加用戶的好評(píng)，提高用戶反復(fù)購(gòu)置的幾率。電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理34-40lance3434五：互動(dòng)體驗(yàn)：很多賣(mài)家都在談，建立用戶檔案，反復(fù)引導(dǎo)用戶，提高客戶的記憶等等，比方QQ群，SNS營(yíng)銷(xiāo)，方式有N多種，目的其實(shí)就是用適合的售后效勞，來(lái)提高用戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)二次或者N次銷(xiāo)售。有三點(diǎn)需要大家留意：1做微博，就跟著做微博；看到別人做幫派，就跟著做幫派；看到別人做掌柜說(shuō)，就跟著做掌柜說(shuō)；看到 其結(jié)果可想而知，投入了大量的人力、物力、時(shí)間等，一個(gè)也沒(méi)有做好，一個(gè)也沒(méi)有取得明顯的效果。2：選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的效勞方式，由少到多，培育一個(gè)個(gè)忠實(shí)的回頭客。團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)步1：細(xì)致挖掘入店人群的購(gòu)置障礙，供給更多的購(gòu)置理由，珍寶描述和價(jià)格在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比照中要有肯定的優(yōu)勢(shì)。2：增加售前客服話術(shù)，深化商品賣(mài)點(diǎn)的推舉，增加郵費(fèi)、贈(zèng)品、會(huì)員資格等權(quán)限給客服，對(duì)于回頭客、價(jià)格敏感客戶以引導(dǎo)。提高客服提成比例，提升樂(lè)觀性。3：需要細(xì)分類(lèi)目深度的挖掘，產(chǎn)品線的擴(kuò)大和細(xì)分類(lèi)目廣度的延長(zhǎng)，大類(lèi)目下，買(mǎi)家人群一樣購(gòu)置需求的商品，讓買(mǎi)家有更多商品可以一起購(gòu)置。45：選擇有潛力、有競(jìng)爭(zhēng)力、有穩(wěn)定庫(kù)存的標(biāo)準(zhǔn)商品打造爆款，慎重整理描述內(nèi)容、促銷(xiāo)方式，通過(guò)會(huì)員、付費(fèi)推廣、分成推廣和淘寶一般活動(dòng)，關(guān)注質(zhì)量和效勞保持較好的評(píng)價(jià)，較好的顯示拍下價(jià)格記錄。6：通過(guò)美工描述呈現(xiàn)出商品質(zhì)量高、效勞好、信任度高。7：健全的會(huì)員等級(jí)制度和積分累計(jì)。8：重點(diǎn)客戶的回訪、日常聯(lián)系。9：提升客服主動(dòng)性，銷(xiāo)售績(jī)效分成、優(yōu)待贈(zèng)品權(quán)限、商品推廣方法。10：團(tuán)隊(duì)的分析會(huì)議，爭(zhēng)論會(huì)議，彈性的嘉獎(jiǎng)制度，頭腦風(fēng)暴的開(kāi)展。選出學(xué)習(xí)資料，實(shí)踐運(yùn)用報(bào)告等。附：1：爆款打造過(guò)程，2：客服學(xué)習(xí)，3：銷(xiāo)售整理，4：售后處理，5：工作打算，6：淘畫(huà)報(bào)制作。此六項(xiàng)內(nèi)容由于表格〔圖片〕和軟件的特別緣由，請(qǐng)見(jiàn)學(xué)習(xí)包電商運(yùn)營(yíng)治理35-40 lance寫(xiě)出好的文案西紅柿放菜市場(chǎng)里，是蔬菜，水果店里，是水果，在西餐廳里，是點(diǎn)心!文案企劃，打算了你是菜農(nóng)，還是西餐廳老板。精彩的文案給人的感覺(jué)是需要研讀到底應(yīng)當(dāng)是誰(shuí)對(duì)產(chǎn)品文案負(fù)責(zé)?什么樣的產(chǎn)品文案是好的產(chǎn)品文案?文筆美麗〔可參考季節(jié)，歌詞，突出品牌文化，極其對(duì)手的文筆和表現(xiàn)手法〕例如：一：內(nèi)頁(yè)規(guī)律關(guān)系背后的營(yíng)銷(xiāo)原理引發(fā)興趣激發(fā)潛在需求從信任到信任從信任到猛烈想“占有”替客戶做打算二：引發(fā)需求模塊品牌介紹焦點(diǎn)圖〔引發(fā)興趣〕目標(biāo)客戶群場(chǎng)景設(shè)計(jì)〔買(mǎi)給誰(shuí)用〕產(chǎn)品總體圖擁有后的感覺(jué)塑造購(gòu)置理由三：激發(fā)潛在需求模塊場(chǎng)景圖商品詳情〔逐步信任〕35電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理36-40lance3636為什么購(gòu)置〔商品有什么好處〕為什么購(gòu)置〔PK追求歡快應(yīng)當(dāng)是4:1〕用戶非使用價(jià)值文案和圖形設(shè)計(jì)擁有后的感覺(jué)塑造購(gòu)置理由——送戀人、送父母、送領(lǐng)導(dǎo)、送朋友·四：文案中要突出商品非使用價(jià)值品牌附加價(jià)值身份、形象職業(yè)感情感覺(jué)文案法則九宮格思考法：拿一張白紙，用筆先分割成9公格。中間那格填上你的商品名，接下來(lái)開(kāi)頭在其它8格填上可以幫助此商品銷(xiāo)售的眾多可能優(yōu)點(diǎn)。型錄要點(diǎn)衍伸法：把該商品型錄上的商品特點(diǎn)照抄下來(lái)，然后每個(gè)要點(diǎn)后面加以延長(zhǎng)。好的商品文案需要搭配精彩圖片：再動(dòng)人的文案不如一張有說(shuō)服力的照片。長(zhǎng)篇大論不如圖文并茂地講解。商品文案不是寫(xiě)作，可以把它理解成「單頁(yè)的電子型錄」來(lái)思考。圖片底下可斟酌加上一小排圖片說(shuō)明小字。最犀利的商品文案是說(shuō)出有利的事實(shí)這個(gè)商品曾得什么獎(jiǎng)?源自哪個(gè)知名品牌?是目前哪個(gè)通路的銷(xiāo)售冠軍?是哪個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)友口碑最正確的商品?哪個(gè)當(dāng)紅名人代言這個(gè)商品?或凸顯這個(gè)商品確實(shí)定價(jià)格優(yōu)勢(shì)(例全國(guó)最低價(jià))。假設(shè)商品有這些優(yōu)勢(shì)，記得把這些事實(shí)強(qiáng)調(diào)出來(lái)好的文案可以防范競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊包括耳語(yǔ)攻擊、文案攻擊以及價(jià)格攻擊。如果覺(jué)得已經(jīng)影響銷(xiāo)售力道而必需有所動(dòng)作，那請(qǐng)?jiān)谖陌咐锼膬蓳芮Ы鸬倪€擊，有技巧地化解對(duì)方的攻勢(shì)，不必指名道姓正面沖突。比方某知名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)他的精品包價(jià)格比你的賣(mài)價(jià)廉價(jià)很多，那可以強(qiáng)調(diào)我們的商品的貨源純粹、質(zhì)量?jī)?yōu)異、效勞口碑良好，并在文案指出目前網(wǎng)絡(luò)上有店家推出價(jià)格低于行情卻來(lái)路可疑的同款商品，已有消費(fèi)者吃虧上當(dāng)了，提示您千萬(wàn)要留意。慎重地寫(xiě)每一篇文案：寫(xiě)商品文案等同建一個(gè)銷(xiāo)售頁(yè)面數(shù)據(jù)庫(kù)，等同錄一段推銷(xiāo)該商品的影片。假設(shè)寫(xiě)一篇文案可以幫你賣(mài)1?商品文案可以隨季節(jié)及銷(xiāo)售數(shù)字修改：可能你從不知道，文案就像電視廣告可以有不同時(shí)機(jī)的版本。在商品銷(xiāo)售之前、全上市時(shí)、商品熱銷(xiāo)時(shí)、商品銷(xiāo)量衰退時(shí)、商品清倉(cāng)時(shí)的文案都可以不同。這些差異化的文案都會(huì)讓賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛格外到位，優(yōu)化每一段的商品銷(xiāo)售結(jié)果。9：學(xué)習(xí)對(duì)手：對(duì)手的文案確定有引導(dǎo)淘寶潮流的。盡情的去學(xué)習(xí)，找出自己的特色。電商運(yùn)營(yíng)治理電商運(yùn)營(yíng)治理37-40lance3737留意事項(xiàng)：要有明確的對(duì)象感這是最重要的一點(diǎn)。對(duì)象打算我們的寫(xiě)作風(fēng)格，寫(xiě)作要點(diǎn)，以及在文案中應(yīng)當(dāng)交代的背景學(xué)問(wèn)。建議在寫(xiě)作文案前，可以在心中，模擬想象顧客的典型形象：年齡、外貌、衣著，甚至是房間的擺設(shè)、模擬的越到位，會(huì)覺(jué)察寫(xiě)出來(lái)的文案，也越貼近目標(biāo)受眾。盡量使用短句子不要吝惜你的與解成簡(jiǎn)短、有力的要點(diǎn)，用戶掃一眼，就能明白你想表述的根本要點(diǎn)。少用形容詞，多用祈使動(dòng)詞我知道你很愛(ài)你的產(chǎn)品，也知道你很驕傲團(tuán)隊(duì)所做出來(lái)的一切。但是，你沒(méi)必要把這些溢美之詞隨!請(qǐng)多使用祈使動(dòng)詞，簡(jiǎn)短明確的告知用戶，請(qǐng)做什么，請(qǐng)不做什么？不要濫用專(zhuān)業(yè)名詞專(zhuān)業(yè)名詞，很好，它會(huì)讓我們的