健康體檢相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)提示及防范-課件

健康體檢中常見法律風(fēng)險(xiǎn)提示及防控建議

海南圣合律師事務(wù)所

代軍律師1ppt課件健康體檢中常見法律風(fēng)險(xiǎn)提示及防控建議

海南圣合律師事務(wù)所

背景隨著新醫(yī)改政策的出臺(tái)，以藥品收入占據(jù)醫(yī)院收入較大比例的狀況必須將退出歷史舞臺(tái)。健康體檢作為新時(shí)期、新形勢(shì)下的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，必將收到醫(yī)療市場(chǎng)的追捧。我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的選擇范圍不斷擴(kuò)大，醫(yī)療市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)。2ppt課件背景隨著新醫(yī)改政策的出臺(tái)，以藥品收入占據(jù)醫(yī)院收入較大比例的背景醫(yī)療服務(wù)對(duì)象不僅僅是面對(duì)病人，還包括健康人在內(nèi)的所有人群。從醫(yī)療型服務(wù)向醫(yī)療、預(yù)防、保健型服務(wù)轉(zhuǎn)化的需要，由過去單一的身體檢查，發(fā)展到集身體健康體檢、健康管理和醫(yī)療保健于一體的現(xiàn)代健康體檢服務(wù)模式。3ppt課件背景醫(yī)療服務(wù)對(duì)象不僅僅是面對(duì)病人，還包括健康人在內(nèi)的所有人群背景市場(chǎng)追風(fēng)明顯，競(jìng)爭(zhēng)激烈必然會(huì)帶來憂患醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，是與患者生命攸關(guān)的行業(yè)醫(yī)療行業(yè)又被認(rèn)為是高收入行業(yè)，多數(shù)患者存在誤區(qū)，以為醫(yī)院是暴利法律意識(shí)的增強(qiáng)，自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)醫(yī)學(xué)事業(yè)的突飛猛進(jìn)，醫(yī)學(xué)知識(shí)更新迅速，迫使我們必須進(jìn)步患者醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量期望值過高媒體導(dǎo)向使醫(yī)療行業(yè)處于不利地位4ppt課件背景市場(chǎng)追風(fēng)明顯，競(jìng)爭(zhēng)激烈必然會(huì)帶來憂患4ppt課件措施改善體檢服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造和提升體檢中心的品牌優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化體檢的服務(wù)流程，降低體檢的服務(wù)成本，提升體檢中心的信息化水平。提高體檢中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此支撐體檢中心的可持續(xù)發(fā)展、開辟新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

-----而這一切都必須依靠體檢質(zhì)量管理來作為支撐5ppt課件措施改善體檢服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造和提升體檢中心的品牌優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化體檢健康體檢的基本職能1、健康體檢，完成招工、招收公務(wù)員、政府和企事業(yè)單位員工的年度體檢，離退休干部保健體檢、各類職業(yè)性體檢、特殊工種（電工、焊工、起重叉車、制冷、高空作業(yè)等）體檢、不同年齡段的社會(huì)其它人群健康體檢。6ppt課件健康體檢的基本職能6ppt課件2、健康管理健康管理是一種具有前瞻性和個(gè)性化的健康維護(hù)手段，是健康體檢工作的重要環(huán)節(jié)。是對(duì)個(gè)人或人群的健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面的檢測(cè)、分析、評(píng)估以及預(yù)測(cè)和預(yù)防的全過程。有效的健康管理，也是吸引、保持客戶，促進(jìn)體檢中心持續(xù)發(fā)展的重要手段。7ppt課件2、健康管理健康管理是一種具有前瞻性和個(gè)性化的健康維護(hù)手3、保健咨詢?cè)隗w檢過程中發(fā)現(xiàn)的陽(yáng)性體征和慢性疾病，適時(shí)進(jìn)行醫(yī)療和生活保健指導(dǎo)是體檢過程中的重要工作之一，有助于全面提高體檢質(zhì)量和培育體檢者對(duì)體檢中心的信任度。8ppt課件3、保健咨詢?cè)隗w檢過程中發(fā)現(xiàn)的陽(yáng)性體征和慢性疾病，適時(shí)進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)概述風(fēng)險(xiǎn)（risk)：是人們?cè)谏钪薪?jīng)歷的一種可能性狀況純粹風(fēng)險(xiǎn)：不能帶來任何收益的可能性（如政策角度上招錄乙肝標(biāo)志物檢測(cè)問題）投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)：既可能產(chǎn)生收益也可能造成損失的事件存在不確定時(shí)（商業(yè)投資體檢行業(yè)、賭博）主觀風(fēng)險(xiǎn)：心理的一種不確定性，源于個(gè)人的思維方式或心理狀態(tài)（如體檢“套餐”的設(shè)定）客觀風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)期經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)實(shí)可能之間的差異（影像學(xué)誤診、檢驗(yàn)誤差）風(fēng)險(xiǎn)度：客觀風(fēng)險(xiǎn)存在的程度，即實(shí)際損失與預(yù)期損失的變化程度9ppt課件風(fēng)險(xiǎn)概述風(fēng)險(xiǎn)（risk)：是人們?cè)谏钪薪?jīng)歷的一種可能性狀況體檢消費(fèi)與醫(yī)療消費(fèi)的差別體檢消費(fèi)醫(yī)療消費(fèi)人群“正常人群”患病人群消費(fèi)性質(zhì)自愿強(qiáng)迫醫(yī)院成本非必須必須成本運(yùn)行成本屬附加成本，較低屬主體成本，較高消費(fèi)方式批量消費(fèi)個(gè)案消費(fèi)消費(fèi)層面單位為主個(gè)人為主消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)?。z查越多越安全）大（濫開檢查）差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)更大大正面效應(yīng)更大大結(jié)論：體檢收入成本效益高，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)小。10ppt課件體檢消費(fèi)與醫(yī)療消費(fèi)的差別體檢消費(fèi)醫(yī)療消費(fèi)人群“正常人群”患病健康體檢醫(yī)學(xué)性質(zhì)屬于醫(yī)療行為適用醫(yī)療事故管理?xiàng)l例11ppt課件健康體檢醫(yī)學(xué)性質(zhì)屬于醫(yī)療行為11ppt課件準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)與基本規(guī)范符合衛(wèi)生部新頒發(fā)的關(guān)于機(jī)構(gòu)建立的基本標(biāo)準(zhǔn)符合執(zhí)業(yè)醫(yī)師法醫(yī)院具備相關(guān)資質(zhì)12ppt課件準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)與基本規(guī)范符合衛(wèi)生部新頒發(fā)的關(guān)于機(jī)構(gòu)建立的基本標(biāo)準(zhǔn)1健康體檢的實(shí)施流程13ppt課件健康體檢的實(shí)施流程13ppt課件體檢營(yíng)銷過程中（體檢前）的法律風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目選擇及解釋（或項(xiàng)目解讀）▲營(yíng)銷人員專業(yè)知識(shí)的缺乏或理解不夠▲項(xiàng)目選擇漏項(xiàng)（惡意漏檢）14ppt課件體檢營(yíng)銷過程中（體檢前）的法律風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目選擇及解釋（或項(xiàng)目解簽訂合同過程中的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)于責(zé)任與權(quán)利的界定一定要在位委托合同中加以清楚的說明（比如告知問題、保密問題、疾病預(yù)警問題）關(guān)于免責(zé)條款一定要明確（由于當(dāng)前檢查手段和選擇項(xiàng)目造成的漏診或疾病早期不能明確診斷的問題）關(guān)于承諾服務(wù)的問題（有單位強(qiáng)烈要求承諾因?yàn)槁╉?xiàng)或漏查要承擔(dān)法律和賠償責(zé)任）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)15ppt課件簽訂合同過程中的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)于責(zé)任與權(quán)利的界定一定要在位委托合同中申明

體檢結(jié)論僅限于提供疾病診斷線索及相關(guān)建議，確診及治療由相關(guān)?？仆瓿伞ｈb于個(gè)人資料的不確定性，為保護(hù)受檢人員權(quán)宜及法律上的公正性，對(duì)需確認(rèn)真實(shí)身份的體檢如招錄體檢、健康狀況證明、檢查結(jié)果比對(duì)等情況，請(qǐng)檢前提供身份證明（如身份證、警官證、工作證等）及照片，加蓋體檢中心鋼印后即具備法律效應(yīng)，否則不具備作為法律依據(jù)的條件。體檢項(xiàng)目不可能包羅萬象，對(duì)因檢查項(xiàng)目未涉及而造成的漏診，當(dāng)屬不可抗力事件。而您過去所患疾病，因本次體檢范圍有限未能涉及或經(jīng)治療已達(dá)正常范圍（如血壓、血糖等），請(qǐng)按原診斷及治療方案進(jìn)行。您體檢時(shí)所留取的血液標(biāo)本我們將保存一周，TCT標(biāo)本將保存一個(gè)月，胸部DR片將保存一年，如需復(fù)核，請(qǐng)予上述期限內(nèi)進(jìn)行。彩超圖像不予保存。16ppt課件申明告知義務(wù)（知情同意）需要告知的方式★需在體檢委托合同中明確寫出單位聯(lián)系人必須履行對(duì)職工的告知義務(wù)和責(zé)任：★要在體檢指引單的醒目位置和體檢實(shí)際地點(diǎn)的醒目位置出示告知通知★要將問題扼殺在萌芽狀態(tài)：（防范于未然）17ppt課件告知義務(wù)（知情同意）需要告知的方式17ppt課件告知義務(wù)（知情同意）需要告知的項(xiàng)目體檢禁忌項(xiàng)目：★孕婦和疑似懷孕者禁止做照片、CT等可能有射線損害的檢查：★孕婦和疑似懷孕者禁止做婦科檢查：★未婚女性禁止做婦科檢查★有藥物過敏史者盡量不做需進(jìn)行照影劑注入的檢查★起搏器安置者禁止做MRI檢查18ppt課件告知義務(wù)（知情同意）需要告知的項(xiàng)目18ppt課件體檢過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)19ppt課件體檢過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)19ppt課件客觀風(fēng)險(xiǎn)體檢醫(yī)師診斷水平、儀器設(shè)備精準(zhǔn)度及試劑質(zhì)量、檢驗(yàn)設(shè)備質(zhì)控及總檢醫(yī)師綜合判斷能力。如專家水平、彩超與黑白B超在血流分布判斷、數(shù)碼胸片與普通X線檢查、TCT與宮頸凃片等注：該風(fēng)險(xiǎn)是可控、可顯示總體水平的風(fēng)險(xiǎn)，因而也是一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)度最高、賠付可能性最大的風(fēng)險(xiǎn)，其防范的唯一方法不言而喻。20ppt課件客觀風(fēng)險(xiǎn)20ppt課件體檢質(zhì)量問題醫(yī)生責(zé)任心差，技術(shù)不到位操作不規(guī)范或消毒措施不到位，造成院內(nèi)交叉感染體檢過程馬虎，敷衍了事，造成漏查、漏診和誤診語言不規(guī)范，甚至出言不遜體檢項(xiàng)目漏檢-給客戶帶來?yè)p失---制定質(zhì)量管理操作守則21ppt課件體檢質(zhì)量問題醫(yī)生責(zé)任心差，技術(shù)不到位21ppt課件案例分析體檢乙肝檢測(cè)

A、作為常規(guī)檢測(cè)：

a、流行病學(xué)了解乙肝感染總體狀況

b、了解新近感染情況，監(jiān)測(cè)水平傳播

c、為不同感染者提供醫(yī)療健康指導(dǎo)意見及健康生活方式

d、為無抗體及低抗體人群提供乙肝防治意見

e、為已感染乙肝的女性提供防止母嬰垂直傳波方法，孕育健康下一代

f、按國(guó)際慣例密集人群居?。ㄈ鐚W(xué)校、軍隊(duì)等）必須進(jìn)行乙肝防治（含檢測(cè)）

g、乙肝不影響正常招錄時(shí)我們可根據(jù)其不同崗位按醫(yī)療常規(guī)和原則提出注意事項(xiàng)，使其能更好的為人民服務(wù)22ppt課件案例分析體檢乙肝檢測(cè)22ppt課件h、風(fēng)險(xiǎn)來源：世界人權(quán)組織不顧中國(guó)國(guó)情（乙肝大國(guó)）借此攻擊中國(guó)，還有所謂隱私保護(hù)等，迫使現(xiàn)有政策已出臺(tái)，乙肝檢測(cè)成為純粹風(fēng)險(xiǎn)

B、不作為常規(guī)檢測(cè)：我們滿足了少數(shù)攻擊中國(guó)之徒的意愿使他們無話可說，順應(yīng)了國(guó)家政策，保護(hù)了少部分人的利益（應(yīng)該說不是保護(hù)）和隱私，但我們將面臨更大的純粹風(fēng)險(xiǎn)，讓更多人群受害，違背我們的醫(yī)療常規(guī)和國(guó)際慣例，甚至可以說我們將成為不合格的醫(yī)務(wù)工作者和歷史的罪人怎么辦？23ppt課件h、風(fēng)險(xiǎn)來源：怎么辦？23ppt課件C、防范方法

1、個(gè)人體檢：經(jīng)本人同意可進(jìn)行乙肝檢測(cè)

2、單位體檢：由體檢聯(lián)系人代表單位簽署檢測(cè)乙肝同意書，體檢資料密封

3、招錄體檢：檢前經(jīng)招錄單位負(fù)責(zé)人同意可進(jìn)行檢測(cè)，但乙肝檢測(cè)單據(jù)不列入體檢表格可診斷的慢性乙肝直接下不合格（免除重復(fù)抽血）其他檢查合格的攜帶者電話通知其乙肝檢測(cè)結(jié)果并提供醫(yī)療健康指導(dǎo)因其他檢查不合格的攜帶者為避免糾紛可暫時(shí)不盡醫(yī)療服務(wù)義務(wù)24ppt課件C、防范方法24ppt課件“惡意”風(fēng)險(xiǎn)該風(fēng)險(xiǎn)主要來源于個(gè)人體檢資料的不確定性（非實(shí)名制）和受檢人員的惡意行為，按受益方分為求正常（招錄體檢、初次商業(yè)保險(xiǎn)體檢的參保人員等）、求異常（疾病證明）及惡意制造糾紛索賠。主要在檢前防范和檢中防范，同時(shí)必須有一個(gè)明確的規(guī)定（如我們的申明：鑒于個(gè)人資料的不確定性，為保護(hù)受檢人員權(quán)宜及法律上的公正性，對(duì)需確認(rèn)真實(shí)身份的體檢如招錄體檢、健康狀況證明、檢查結(jié)果比對(duì)等情況，請(qǐng)檢前提供身份證明（如身份證、警官證、工作證等）及照片，加蓋體檢中心鋼印后即具備法律效應(yīng)，否則不具備作為法律依據(jù)的條件）25ppt課件“惡意”風(fēng)險(xiǎn)25ppt課件控制惡意投訴非本人體檢（替檢）：往往滿足兩種需求（1）惡意投訴—騙錢；（2）入職體檢。--從第一個(gè)環(huán)節(jié)科室就要控制故意找茬：基于體檢中心對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的承諾，對(duì)體檢本身不感興趣，對(duì)服務(wù)特別在意的人會(huì)千方百計(jì)找出你的問題，然后尋求賠錢的機(jī)會(huì)—及時(shí)發(fā)現(xiàn)比較糾纏的人群26ppt課件控制惡意投訴非本人體檢（替檢）：往往滿足兩種需求（1）惡意投服務(wù)質(zhì)量問題體檢流程混亂，各項(xiàng)目分流安排不合理，造成擁堵主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，總是讓客戶自己?jiǎn)?、自己找體檢環(huán)境臟、亂、差導(dǎo)檢責(zé)任心差，造成漏檢項(xiàng)目客戶東西丟失造成糾紛語言行為不規(guī)范，形體上給客戶帶來不良印象

---員工培訓(xùn)帶來意想不到的效果27ppt課件服務(wù)質(zhì)量問題體檢流程混亂，各項(xiàng)目分流安排不合理，造成擁堵27體檢后的質(zhì)量問題28ppt課件體檢后的質(zhì)量問題28ppt課件資料收集問題檢查不仔細(xì)，沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)科室的漏檢項(xiàng)目，造成不能彌補(bǔ)的損失錯(cuò)誤體檢報(bào)告未能發(fā)出客戶體檢報(bào)告或資料丟失29ppt課件資料收集問題檢查不仔細(xì)，沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)科室的漏檢項(xiàng)目，造成不能總檢問題出體檢報(bào)告結(jié)果時(shí)，診斷不規(guī)范，誤寫、誤診、結(jié)論籠統(tǒng)沒有個(gè)性化和前后對(duì)比診斷漏項(xiàng)：完全采用臨床的診斷標(biāo)準(zhǔn)并不一定適合體檢報(bào)告的總檢解說錯(cuò)誤現(xiàn)場(chǎng)解說態(tài)度問題審核遺漏

---注意完善疾病預(yù)警工作30ppt課件總檢問題出體檢報(bào)告結(jié)果時(shí)，診斷不規(guī)范，誤寫、誤診、結(jié)論籠統(tǒng)沒后續(xù)工作31ppt課件后續(xù)工作31ppt課件保密工作隱私保護(hù)問題會(huì)涉及法律訴訟中心關(guān)于客戶和營(yíng)銷管理工作的信息保密工作—可造成醫(yī)院重大損失32ppt課件保密工作隱私保護(hù)問題會(huì)涉及法律訴訟32ppt課件結(jié)果咨詢與健康教育醫(yī)生服務(wù)態(tài)度解讀報(bào)告質(zhì)量健康教育---必不可少33ppt課件結(jié)果咨詢與健康教育醫(yī)生服務(wù)態(tài)度33ppt課件關(guān)于健康管理的各類問題管理方案的制定兌現(xiàn)承諾（絕對(duì)不能承諾做不到的事）專人負(fù)責(zé)（一對(duì)一服務(wù)）健康沙龍---針對(duì)VIP一種“滾雪球”的一種健康管理和提高營(yíng)銷效率的一種服務(wù)34ppt課件關(guān)于健康管理的各類問題管理方案的制定34ppt課件小結(jié)糾紛的發(fā)生往往來自服務(wù)態(tài)度體檢法律風(fēng)險(xiǎn)多來自科室管理不力導(dǎo)致工作質(zhì)量和技術(shù)水平不到位細(xì)節(jié)決定成敗避免發(fā)生體檢糾紛和法律風(fēng)險(xiǎn)的最有效辦法是：加強(qiáng)管理，體檢技術(shù)精益求精，服務(wù)周到人性，態(tài)度熱情誠(chéng)懇。35ppt課件小結(jié)糾紛的發(fā)生往往來自服務(wù)態(tài)度35ppt課件涉及《侵權(quán)責(zé)任法》的法律風(fēng)險(xiǎn)常見類型1、違反法規(guī)及操作規(guī)程

《侵權(quán)責(zé)任法》第五十八條中規(guī)定：醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反法律、法規(guī)、規(guī)章以及其他有關(guān)診療規(guī)定，造成患者有損害，推定醫(yī)療機(jī)構(gòu)有過錯(cuò)。醫(yī)院體檢中心一旦因此對(duì)體檢者造成損害也存在一定法律風(fēng)險(xiǎn)。36ppt課件涉及《侵權(quán)責(zé)任法》的法律風(fēng)險(xiǎn)常見類型1、違反法規(guī)及操作規(guī)程

2、相關(guān)醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)

《侵權(quán)責(zé)任法》第五十九條中規(guī)定：因藥品、消毒藥劑、醫(yī)療器械的缺陷，造成患者損害的，患者可以向生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可向醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求賠償。患者向醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求賠償?shù)?，醫(yī)療機(jī)構(gòu)賠償后，有權(quán)向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者追償。醫(yī)院體檢中心會(huì)在使用有缺陷的消毒藥劑、醫(yī)療器械對(duì)體檢者造成損害時(shí)，而遭受賠付風(fēng)險(xiǎn)。

37ppt課件2、相關(guān)醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)

《侵權(quán)責(zé)任法》第五十九條中3、設(shè)施不齊、證件不全、人員短缺具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是設(shè)施不齊備。如設(shè)備未按規(guī)定檢測(cè)；設(shè)備未取得合格證等。二是證件不齊全。如未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》就擅自執(zhí)業(yè)；超出批準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)。三是人員不齊整。沒有按衛(wèi)生部印發(fā)的《健康體檢管理暫行規(guī)定》的人員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)配備；醫(yī)生未取得醫(yī)師資格就執(zhí)業(yè)等。醫(yī)療垃圾后續(xù)處置不規(guī)范，導(dǎo)致二次污染等。上述原因，均不同程度地可能導(dǎo)致體檢者質(zhì)疑體檢服務(wù)質(zhì)量、體檢結(jié)果正確度，引起不滿情緒，導(dǎo)致不必要的糾紛發(fā)生。

38ppt課件3、設(shè)施不齊、證件不全、人員短缺具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是4、未妥善保管體檢檔案做好保護(hù)隱私

《侵權(quán)責(zé)任法》第六十二條明確規(guī)定：醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)患者的隱私保密。泄露患者隱私或者未經(jīng)同意公開其病歷資料，造成患者損害的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。醫(yī)院體檢中心未妥善保管體檢檔案做好保護(hù)隱私也將面臨不必要的法律賠付風(fēng)險(xiǎn)。39ppt課件4、未妥善保管體檢檔案做好保護(hù)隱私

《侵權(quán)責(zé)任法》第六十5、偷梁換柱冒名頂替

要警惕兩類冒名頂替：一是入職體檢。在公務(wù)員一職難求的今日，為了通過體檢關(guān)，部分考生可能隱瞞病史，用“體檢槍手”蒙混欺騙用人單位，導(dǎo)致體檢中心被動(dòng)訴。二是惡意頂替，意在欺詐。如某晚期癌癥患者讓正常人頂替體檢，得出“正?！斌w檢結(jié)果，爾后其惡意訴訟，體檢中心因此可能遭受不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)。40ppt課件5、偷梁換柱冒名頂替

要警惕兩類冒名頂替：一是入職體檢。6、風(fēng)險(xiǎn)提示未醒目到位

《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條規(guī)定：賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

這無形當(dāng)中給體檢服務(wù)管理帶來如下法律風(fēng)險(xiǎn)：一是滑跌摔傷惹官司：老年人因各種生理因素限制，在體檢過程中極易發(fā)生入廁、爬樓梯跌倒摔傷等情形。二是意外風(fēng)險(xiǎn)賠損失：包括因椅、設(shè)施設(shè)備老舊失修，突然傾翻、折斷等；三是食品衛(wèi)生引麻煩：現(xiàn)在的體檢中心，為體現(xiàn)人性化服務(wù)，提供早餐。因飲食衛(wèi)生安全不注意，出現(xiàn)食物中毒等。上述情形均因未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任。

41ppt課件6、風(fēng)險(xiǎn)提示未醒目到位《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條規(guī)定：賓館7、特定告知不甚充分一是如成年未婚女性要求婦科檢查，未告知“要求婦檢”而可能帶來的不良后果（處女膜破裂）。二是即將懷孕或已懷孕女性未告知X線的后果。三是對(duì)體檢結(jié)果未履行如實(shí)特定告知義務(wù)。對(duì)癌癥、心腦血管等多項(xiàng)疾病檢測(cè)、預(yù)警篩查業(yè)務(wù)，醫(yī)院體檢中心若未指派專門人員在協(xié)議約定的有效期限內(nèi)向消費(fèi)者履行如實(shí)告知檢測(cè)結(jié)果義務(wù)，未指派?？漆t(yī)生負(fù)責(zé)對(duì)檢測(cè)結(jié)果給予特定告知和專業(yè)指導(dǎo)，則極有可能遭受不必要賠付風(fēng)險(xiǎn)。

42ppt課件7、特定告知不甚充分一是如成年未婚女性要求婦科檢查，未告知“體檢的組織管理建立、健全體檢中心組織管理機(jī)構(gòu)強(qiáng)化管理流程培訓(xùn)專職、敬業(yè)的體檢隊(duì)伍對(duì)體檢工作進(jìn)行全程和各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制管理制定、執(zhí)行科學(xué)、規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，及時(shí)干預(yù)、終止疾病的發(fā)生和發(fā)展43ppt課件體檢的組織管理建立、健全體檢中心組織管理機(jī)構(gòu)43ppt課件差錯(cuò)事故和投拆處理制度

1、在健康體檢中發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議的，按照衛(wèi)生部《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》處理。2、建立差錯(cuò)事故和投訴登記制度，對(duì)發(fā)生的差錯(cuò)事故和投訴應(yīng)定期討論，重大事故應(yīng)立即討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改及防范措施，給予當(dāng)事人批評(píng)教育或必要的處理，給投訴人以答復(fù)。3、發(fā)生差錯(cuò)或事故后，若留有殘存的標(biāo)本和試劑應(yīng)予以保留，以便分析原因，并立即采取挽救措施，積極做好善后工作。根據(jù)情況，向有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。44ppt課件差錯(cuò)事故和投拆處理制度

1、在健康體檢中發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議的，儀器設(shè)備管理制度

1.各儀器設(shè)備均應(yīng)建立檔案統(tǒng)一管理，內(nèi)容包括儀器編號(hào)、品牌型號(hào)、購(gòu)置日期、使用說明書、操作手冊(cè)、維修手冊(cè)等原始資料，由專人保管。2.工作人員操作精密儀器設(shè)備須經(jīng)過專門培訓(xùn)，專業(yè)考核合格并經(jīng)批準(zhǔn)后方可上崗。3.建立專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的儀器操作手冊(cè)，嚴(yán)格按照程序操作使用；操作人員對(duì)儀器定期保養(yǎng)維護(hù)，并有保養(yǎng)和維修記錄；儀器要有明顯的狀態(tài)標(biāo)示（使用、維修、停用）；定期檢查。4.建立儀器設(shè)備檢定和校準(zhǔn)程序，按期進(jìn)行強(qiáng)制檢定或自檢（貼有明顯的標(biāo)記）；按儀器使用說明書的規(guī)定周期，使用配套校準(zhǔn)品校準(zhǔn)儀器。45ppt課件儀器設(shè)備管理制度

1.各儀器設(shè)備均應(yīng)建立檔案統(tǒng)一管理，內(nèi)容包體檢中心工作制度

1、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行體檢中心主任負(fù)責(zé)制，健全科室二級(jí)管理制。組織社會(huì)各界人士的健康體檢工作，以服務(wù)大眾健康為目的.2、工作人員要求嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照衛(wèi)生部《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)院工作制度》、等法律法規(guī)開展各項(xiàng)工作。保證健康體檢科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。3、體檢工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家衛(wèi)生部頒發(fā)的《健康體檢管理暫行規(guī)定》及《健康體檢項(xiàng)目目錄》。46ppt課件體檢中心工作制度

1、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行體檢中心主任負(fù)責(zé)制，4、加強(qiáng)健康體檢信息管理，確保信息的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整。未經(jīng)受檢者同意，不得擅自散布、泄露受檢者的個(gè)人信息。5、保證工作場(chǎng)所整潔、衛(wèi)生，堅(jiān)持以體檢者為中心，提高體檢質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。為參檢人員提供一流的服務(wù)。6、通過健康體檢，實(shí)現(xiàn)健康促進(jìn)與干預(yù)，為受檢者提供檢后全程式的健康咨詢與醫(yī)療服務(wù)。7、注重學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，提高全體人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)建一流的健康體檢隊(duì)伍。47ppt課件4、加強(qiáng)健康體檢信息管理，確保信息的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整。未經(jīng)受體檢行為規(guī)范

1、以體檢者為中心，對(duì)體檢者一視同仁，滿腔熱忱，耐心細(xì)致，周到認(rèn)真，尊重體檢者隱私。努力提高