聯(lián)通合約項(xiàng)目培訓(xùn)所有電信tes系統(tǒng)

基于電信需求的TES系統(tǒng)建設(shè)和

運(yùn)營(yíng)管理

2013.4

目錄二、需要什么樣的IT系統(tǒng)？四、13年天音IT建設(shè)－合約、客戶寶、TES三、我們積累的IT優(yōu)勢(shì)和13年新增功能平臺(tái)IT經(jīng)營(yíng)管理五、TES核心功能系統(tǒng)操作

一、北京電信的業(yè)務(wù)困難和需求六、天音提供的支持北京電信渠道拓展的困難和問題

受客戶資質(zhì)的影響，多數(shù)中小客戶、代理點(diǎn)無法接入A8系統(tǒng)，在前端無法辦理后付費(fèi)業(yè)務(wù)，合約放號(hào)受到局限

傭金結(jié)算T+2對(duì)于中小客戶速度較慢，影響銷貨的積極性，客戶資金規(guī)模小，不敢大單備貨，影響上柜率

區(qū)局渠道經(jīng)理對(duì)于智能終端的應(yīng)用了解不夠，推廣起來缺乏吸引客戶的理由，只能拼配置，拼品牌優(yōu)勢(shì)；

主流產(chǎn)品和緊俏資源找不到上家提貨，渠道成本過高，導(dǎo)致客戶收益降低

售前：中小客戶提出的終端要求不能及時(shí)響應(yīng)；

售中：應(yīng)用推廣，現(xiàn)場(chǎng)支撐不足導(dǎo)致周期拖長(zhǎng)

售后：客戶維系，后續(xù)體驗(yàn)等耗時(shí)費(fèi)力A8系統(tǒng)的接入沒有完全開放智能終端應(yīng)用推廣匱乏緊俏貨源和貨源品項(xiàng)不足，拿貨價(jià)格過高服務(wù)支撐缺失導(dǎo)致效率低下中小客戶資金不足，流轉(zhuǎn)較慢北京電信可能的業(yè)務(wù)需求解決無A8系統(tǒng)接入客戶前端辦理后付費(fèi)業(yè)務(wù)，拓展G網(wǎng)客戶區(qū)局服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)，服務(wù)支撐渠道經(jīng)理；優(yōu)勢(shì)資源產(chǎn)品的供給以及手機(jī)終端的市場(chǎng)化推廣能力；物流的及時(shí)性；售后的保障；快速流轉(zhuǎn)中小客戶資金流；供貨成本的降低；運(yùn)營(yíng)商需要什么樣的IT系統(tǒng)？運(yùn)營(yíng)商和客戶的需求：全產(chǎn)品全覆蓋物流和售后合約放號(hào)等增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)落地IT系統(tǒng)：電子化交易平臺(tái)（TES）；物流、售后等系統(tǒng)放號(hào)、傭金系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)對(duì)接TES2012年我們積累的IT優(yōu)勢(shì)和13年新增功能優(yōu)勢(shì)：TES滿足基本的交易電子化；個(gè)別省對(duì)接

售后和對(duì)帳電子化

合約放號(hào)可滿足部分運(yùn)營(yíng)商需求R5系統(tǒng)支持運(yùn)營(yíng)商零售新增功能：產(chǎn)品庫存、價(jià)格透明方便快捷的支付和移動(dòng)交易；地域化平臺(tái)管理IT化合約壓力檢驗(yàn)，“充值、補(bǔ)卡”等功能零售和分銷ERP系統(tǒng)一體化注冊(cè)客戶10200家，6815家客戶網(wǎng)上交易和放號(hào)，月均32000單，累積交易額200億（＊2012年7月－12月數(shù)據(jù)）TES系統(tǒng)框架和半年運(yùn)營(yíng)總結(jié)----TES電子商務(wù)提高交易效率—做足100分TES或者運(yùn)營(yíng)商交易平臺(tái)電話等常規(guī)方式CC呼叫中心ERPInternet掌中寶目標(biāo)：訂單處理100分鐘、分揀、配貨60分鐘客戶寶TES聯(lián)通合約示意圖聯(lián)通天音服務(wù)平臺(tái)群QQ，群主“天音總部何榮榮”天音TES放號(hào)優(yōu)勢(shì)和流程身份證信息3G號(hào)碼手機(jī)IMEI套餐信息審核合約內(nèi)容將白卡插入讀卡器進(jìn)行寫卡錄入消費(fèi)者信息天音商務(wù)審核寫卡渠道客戶天音商務(wù)渠道客戶采用白卡模式1、批量處理，本地化寫卡，提高合約辦理效率2、市分，縣分、代理商，都可以實(shí)時(shí)了解合約放號(hào)明細(xì)3、能夠跟進(jìn)具體門店的達(dá)成客戶合約錄入一鍵自動(dòng)錄入ESS，1分鐘數(shù)據(jù)交換；新開戶全過程10分鐘遠(yuǎn)程寫卡合約查詢報(bào)表－－精細(xì)化管理每個(gè)門店的合約進(jìn)度可實(shí)時(shí)查詢合約辦理明細(xì)。一、服務(wù)電子對(duì)帳物流服務(wù)售后服務(wù)四、電子集市、社區(qū)（B2B）客戶寶移動(dòng)交易、支付線上市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)接渠道進(jìn)銷存充值、換卡等三、市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)電子集市移動(dòng)轉(zhuǎn)售二、交易電子訂單電子支付合約放號(hào)天音TES和B2B功能和實(shí)現(xiàn)時(shí)間表20110920120813201303201306201304

自有產(chǎn)品400億

平臺(tái)外采200億＋平臺(tái)B2B400億

1000億

和時(shí)間賽跑！13年新增功能TES－－首頁、產(chǎn)品、政策發(fā)布廣告宣傳圖新品、暢銷、促銷品推薦Top排行推薦全國(guó)通用銷售政策信息發(fā)布客戶登陸新客戶注冊(cè)原有功能單點(diǎn)（電子對(duì)帳、聯(lián)通合約）在線客服懸浮我的帳戶快速采購(gòu)緊俏品補(bǔ)貨我的收藏最近購(gòu)買快速搜索訂單查詢訂單信息查詢狀態(tài)跟蹤待辦事項(xiàng)意見與建議客戶版掌中寶－－天音客戶寶－－4月1日全國(guó)上線串碼跟蹤客戶賬目消息中心在線訂單月度對(duì)賬我常用的產(chǎn)品掌中寶客戶版項(xiàng)目功能訂單類財(cái)務(wù)類功能

客戶沒電腦？不在辦公室？

不會(huì)上網(wǎng)、麻煩？掌中寶：/telling/客戶寶：/tes/客戶寶下單平臺(tái)外采管控IT化－－系統(tǒng)控制，防止人為疏忽并規(guī)范化資金供應(yīng)商單筆金額利潤(rùn)率產(chǎn)品DOS

外采付款流程類似于“費(fèi)用報(bào)銷流程”審批完畢后，自動(dòng)到財(cái)務(wù)“付款”，系統(tǒng)自動(dòng)通知申請(qǐng)人平臺(tái)管理報(bào)表體系建設(shè)－－精細(xì)化管理ETL工具企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫多維分析BI系統(tǒng)平臺(tái)分為四層，從源應(yīng)用系統(tǒng)抽取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫，在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫之上搭建各業(yè)務(wù)主題邏輯模型形成數(shù)據(jù)集市，通過展示層將各業(yè)務(wù)主題數(shù)據(jù)歸類并分析ETL數(shù)據(jù)集成源系統(tǒng)分析應(yīng)用數(shù)據(jù)集市銷售分析InvoicePlans財(cái)務(wù)分析QualityWarranty供應(yīng)鏈分析InventoryWarranty/Repairs管理駕駛艙多維分析報(bào)表影響分析數(shù)據(jù)挖掘事件預(yù)警基礎(chǔ)數(shù)據(jù)/元數(shù)據(jù)管理匯總企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫原子顆粒ENTITY1ER3DFO

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…..銷售量門店客戶銷售人員ETL采購(gòu)分析InvoicePlans即席查詢ERP系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)全面預(yù)算管理系統(tǒng)OA系統(tǒng)ENTITY1ER3DFO

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…..ETLODSCRM系統(tǒng)……分析應(yīng)用集成和組織BI門戶平臺(tái)展現(xiàn)服務(wù)用戶的管理/認(rèn)證/授權(quán)天音提供的服務(wù)支撐天音TES系統(tǒng)