村便民服務(wù)中心制度（五篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)村便民服?務(wù)中心制?度首問(wèn)?負(fù)責(zé)制度?一、首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?度是指來(lái)?本中心辦?事的群眾?或黨員詢(xún)?問(wèn)有關(guān)問(wèn)?題和聯(lián)系?工作時(shí)，?第一個(gè)被?問(wèn)及的工?作人員必?須負(fù)責(zé)解?答或幫助?聯(lián)系解決?。二、?對(duì)屬于本?職責(zé)范圍?或本站所?業(yè)務(wù)范圍?內(nèi)的工作?，能辦理?的要按規(guī)?定及時(shí)辦?理；不能?馬上辦理?的，要做?好解釋工?作，并請(qǐng)?示領(lǐng)導(dǎo)，?爭(zhēng)取盡快?辦理。?三、對(duì)服?務(wù)對(duì)象提?出的屬于?其他站所?職責(zé)范圍?內(nèi)的事，?首問(wèn)責(zé)任?者必須幫?助聯(lián)系相?關(guān)服務(wù)窗?口，協(xié)助?聯(lián)系有關(guān)?人員。?四、首問(wèn)?責(zé)任者借?故推諉、?推脫、不?予回答或?不予協(xié)助?服務(wù)對(duì)象?聯(lián)系有關(guān)?人員解決?問(wèn)題的，?按工作失?職論處。?五、對(duì)?前來(lái)辦事?人員態(tài)度?粗暴，造?成惡劣影?響，或不?按規(guī)定辦?理借故推?諉扯皮的?，視情節(jié)?輕重給予?相應(yīng)處分?。六、?服務(wù)窗口?工作人員?一律統(tǒng)一?佩戴工作?上崗證，?方便服務(wù)?對(duì)象辯明?身份，進(jìn)?行監(jiān)督。?一次性?告知制度?一、服?務(wù)對(duì)象到?窗口咨詢(xún)?（含電話(huà)?咨詢(xún)）黨?務(wù)政務(wù)服?務(wù)事項(xiàng)時(shí)?，受理窗?口工作人?員必須向?服務(wù)對(duì)象?一次性告?知該事項(xiàng)?的辦理程?序及所需?申報(bào)的材?料，并提?供相關(guān)辦?事指南。?二、服?務(wù)對(duì)象提?出申請(qǐng)材?料不齊全?或不符合?法定要求?時(shí)，窗口?工作人員?應(yīng)一次性?告知應(yīng)當(dāng)?補(bǔ)辦的全?部材料和?具體要求?。事項(xiàng)復(fù)?雜，確實(shí)?不能當(dāng)場(chǎng)?告知的，?應(yīng)在最短?時(shí)間內(nèi)告?知，時(shí)間?最長(zhǎng)不得?超過(guò)__?__個(gè)工?作日。?限時(shí)辦結(jié)?制進(jìn)入?大廳辦理?的所有行?政許可項(xiàng)?目和政務(wù)?服務(wù)事項(xiàng)?均應(yīng)公開(kāi)?承諾辦?理時(shí)限，?受理的申?報(bào)件必須?在公開(kāi)承?諾時(shí)限內(nèi)?辦結(jié)。服?務(wù)對(duì)象提?交的申請(qǐng)?材料可以?當(dāng)場(chǎng)修正?，窗口工?作人員應(yīng)?當(dāng)場(chǎng)幫助?修正，并?及時(shí)予以?辦理。?監(jiān)督投訴?制服務(wù)?大廳設(shè)監(jiān)?督投訴臺(tái)?，負(fù)責(zé)受?理服務(wù)對(duì)?象對(duì)窗口?工作人員?服務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)態(tài)?度、廉政?行為等舉?報(bào)投訴。?對(duì)窗口工?作人員違?反規(guī)定，?刁難、故?意拖延等?行為，按?照有關(guān)規(guī)?定追究責(zé)?任。全?程代理服?務(wù)制一?、對(duì)需要?上級(jí)部門(mén)?審批且不?需要當(dāng)事?人到場(chǎng)的?事項(xiàng)，由?鎮(zhèn)黨務(wù)政?務(wù)綜合服?務(wù)中心統(tǒng)?一受理，?全程代理?辦理。鎮(zhèn)?黨務(wù)政務(wù)?綜合服務(wù)?中心能夠?辦理的，?村（社區(qū)?）綜合服?務(wù)站統(tǒng)一?收集相關(guān)?材料后交?鎮(zhèn)黨務(wù)政?務(wù)綜合服?務(wù)中心辦?理。二?、全程代?理服務(wù)的?基本程序?：1、?申請(qǐng)人或?村級(jí)全程?代理人員?提出申請(qǐng)?，工作人?員受理并?明確告知?該事項(xiàng)的?辦理程序?和時(shí)限；?2、受?理人為代?理責(zé)任人?，對(duì)所受?理的事項(xiàng)?要及時(shí)與?上級(jí)部門(mén)?聯(lián)系，在?規(guī)定時(shí)限?內(nèi)帶來(lái)辦?結(jié)；3?、將辦理?結(jié)果反饋?送達(dá)當(dāng)事?人。三?、所有的?代理服務(wù)?事項(xiàng)填寫(xiě)?服務(wù)意見(jiàn)?反饋表。?由申請(qǐng)人?對(duì)辦理結(jié)?果予以確?認(rèn)。作出?是否滿(mǎn)意?的評(píng)價(jià)。?作為對(duì)中?心工作人?員和村代?理人員工?作質(zhì)量的?考評(píng)依據(jù)?。村便?民服務(wù)中?心制度（?二）便?民服務(wù)大?廳首問(wèn)責(zé)?任制為?加強(qiáng)村級(jí)?規(guī)范建設(shè)?，進(jìn)一步?規(guī)范大廳?辦事行為?，增強(qiáng)責(zé)?任感，提?高工作效?率，根據(jù)?規(guī)范建設(shè)?有關(guān)規(guī)定?，制定本?制度：?一、本制?度適用于?大廳全體?工作人員?。二、?首問(wèn)責(zé)任?人是指服?務(wù)對(duì)象本?人來(lái)訪(fǎng)或?通過(guò)電話(huà)?、傳真等?通訊工具?所接觸的?第一人；?當(dāng)有兩位?以上工作?人員在一?起被問(wèn)到?時(shí)，職位?高者為首?問(wèn)責(zé)任人?。三、?首問(wèn)責(zé)任?人對(duì)服務(wù)?對(duì)象必須?做到首問(wèn)?必答、首?問(wèn)必果。?四、服?務(wù)對(duì)象到?本窗口咨?詢(xún)辦事時(shí)?，如屬于?首問(wèn)責(zé)任?人所在職?責(zé)范圍的?事，要按?有關(guān)規(guī)定?及時(shí)辦理?；如不屬?于自己責(zé)?任范圍或?不能當(dāng)場(chǎng)?處理的，?要指明服?務(wù)對(duì)象到?責(zé)任窗口?或按一次?性告知要?求，向服?務(wù)對(duì)象解?釋清楚有?關(guān)辦理的?事項(xiàng)、需?補(bǔ)交或攜?帶的材料?、以及如?何辦理等?，同時(shí)向?服務(wù)對(duì)象?承諾在規(guī)?定時(shí)限內(nèi)?把事情辦?結(jié)；如不?屬于首問(wèn)?責(zé)任人所?在部門(mén)職?責(zé)范圍的?事，首問(wèn)?責(zé)任人不?能使用“?不知道”?、“不清?楚”、“?不歸我管?”等語(yǔ)言?予以回絕?，如該部?門(mén)未進(jìn)大?廳的，要?告知該部?門(mén)的具_(dá)?___置?，如該部?門(mén)進(jìn)大廳?的，要負(fù)?責(zé)指明承?辦部門(mén)窗?口。五?、對(duì)屬于?業(yè)務(wù)不明?確或首問(wèn)?責(zé)任人不?清楚承辦?單位的，?首問(wèn)責(zé)任?人要及時(shí)?請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)?，協(xié)助、?協(xié)調(diào)有關(guān)?單位一同?解決；對(duì)?按規(guī)定確?實(shí)不能辦?理的，要?明確給予?答復(fù)，做?好備案工?作。六?、對(duì)違反?本制度的?行為，按?失職追究?制規(guī)定追?究當(dāng)事人?責(zé)任；對(duì)?引起以_?___為?由的行政?復(fù)議案件?或行政訴?訟案件等?不良影響?或引發(fā)嚴(yán)?重后果的?，按規(guī)范?建設(shè)有關(guān)?規(guī)定追究?當(dāng)事人的?責(zé)任。便?民服務(wù)大?廳一次性?告知制?為加強(qiáng)村?級(jí)規(guī)范建?設(shè)，進(jìn)一?步規(guī)范大?廳辦事行?為，增強(qiáng)?責(zé)任感，?提高工作?、效率，?努力做到?不讓群眾?多跑一趟?，根據(jù)規(guī)?范建設(shè)有?關(guān)規(guī)定，?制定本制?度：一?、本制度?適用于大?廳全體工?作人員。?二、本?制度所指?一次性告?知制，是?指服務(wù)對(duì)?象來(lái)大廳?咨詢(xún)或辦?理業(yè)務(wù)，?工作人員?應(yīng)按政策?法規(guī)及有?關(guān)規(guī)定一?次性向服?務(wù)對(duì)象告?知規(guī)定的?辦事程序?、辦事依?據(jù)和要求?的全部書(shū)?面材料，?一次性告?知能否辦?理、是否?手續(xù)完整?；條件不?符或手續(xù)?不全的，?應(yīng)一次性?告知相關(guān)?的要求、?條件和應(yīng)?提交的材?料，說(shuō)明?暫不予受?理的理由?等。并出?具書(shū)面的?“一次性?告知單”?，一份給?服務(wù)對(duì)象?，一份留?窗口備案?。三、?一次性告?知單的內(nèi)?容應(yīng)包括?。承辦單?位、經(jīng)辦?人員、申?報(bào)時(shí)間、?申報(bào)事項(xiàng)?、規(guī)定辦?理程序和?材料、承?諾時(shí)限和?查詢(xún)方式?等。四?、申請(qǐng)事?項(xiàng)依法不?能夠取得?行政許可?的，經(jīng)辦?窗口應(yīng)及?時(shí)告知申?請(qǐng)人不受?理，但需?向申請(qǐng)人?出具加蓋?印章和注?明日期的?書(shū)面憑證?。五、?對(duì)違反本?制度的行?為，按有?關(guān)失職追?究制規(guī)定?追究當(dāng)事?人責(zé)任；?對(duì)引起以?____?為由的行?政復(fù)議案?件或行政?訴訟案件?等不良影?響或引發(fā)?嚴(yán)重后果?的，按規(guī)?范建設(shè)有?關(guān)規(guī)定追?究當(dāng)事人?的責(zé)任。?便民服?務(wù)大廳辦?結(jié)公告制?為貫徹?落實(shí)“公?開(kāi)、公平?、公正”?的辦事制?度，促進(jìn)?大廳辦事?的自我約?束和外部?監(jiān)督，提?高辦事質(zhì)?量，根據(jù)?規(guī)范建設(shè)?有關(guān)規(guī)定?，制定本?制度：?一、本制?度適用于?大廳受理?范圍的審?批和相關(guān)?服務(wù)事項(xiàng)?。二、?本制度所?指辦結(jié)公?告制，是?指窗口受?理事項(xiàng)中?，法律、?法規(guī)、規(guī)?章明確規(guī)?定必須公?告的，除?按規(guī)定形?式對(duì)外公?告外，要?在大廳公?告欄張榜?公告；其?他辦結(jié)事?項(xiàng)除涉及?國(guó)家__?__、商?業(yè)___?_或者個(gè)?人隱私的?，必須在?窗口公開(kāi)?，隨時(shí)方?便公眾查?閱。三?、對(duì)違反?本制度的?行為，按?有關(guān)失職?追究制規(guī)?定追究當(dāng)?事人責(zé)任?；對(duì)引起?以___?_為由的?行政復(fù)議?案件或行?政訴訟案?件等不良?影響或引?發(fā)后果的?，按規(guī)范?建設(shè)有關(guān)?規(guī)定追究?當(dāng)事人的?責(zé)任。?便民服務(wù)?大廳ab?崗工作制?為加強(qiáng)?村級(jí)規(guī)范?建設(shè)，優(yōu)?化發(fā)展環(huán)?境，方便?服務(wù)對(duì)象?，規(guī)范服?務(wù)行為，?更好地提?高工作效?率和辦事?效率，制?定本制度?：一、?本制度適?用于大廳?受理范圍?的審批和?相關(guān)服務(wù)?事項(xiàng)。?二、本制?度所指a?b工作制?，是指大?廳部門(mén)窗?口在工作?日內(nèi)，a?崗責(zé)任人?因各種事?由不在崗?，b崗責(zé)?任人應(yīng)頂?崗的工作?制度。?三、各個(gè)?崗位都要?確定ab?崗，保證?每個(gè)工作?崗位自始?至終有工?作人員為?群眾辦事?，避免出?現(xiàn)無(wú)人頂?崗的現(xiàn)象?。四、?a崗責(zé)任?人因事由?不在崗，?必須提前?一天做好?工作的移?交；因特?殊原因來(lái)?不及移交?的，b崗?責(zé)任人要?主動(dòng)頂崗?；b崗責(zé)?任人在頂?崗期間，?應(yīng)做好本?職工作，?并享有a?崗責(zé)任人?的職責(zé)權(quán)?利，對(duì)a?崗的工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?。五、?對(duì)違反本?制度的行?為，按有?關(guān)失職追?究制規(guī)定?追究當(dāng)事?人責(zé)任；?對(duì)引起以?____?為由的行?政復(fù)議案?件或行政?訴訟案件?等不良影?響或引發(fā)?嚴(yán)重后果?的，按規(guī)?范建設(shè)有?關(guān)規(guī)定追?究當(dāng)事人?的責(zé)任。?便民服?務(wù)大廳工?作督查制?度為切?實(shí)加強(qiáng)便?民服務(wù)大?廳內(nèi)部管?理，提高?行政審批?效率，努?力營(yíng)造“?優(yōu)質(zhì)、高?效、公平?、公正”?的服務(wù)環(huán)?境，特建?立便民服?務(wù)大廳工?作督查制?度：一?、督查范?圍。便民?服務(wù)大廳?全體窗口?工作人員?。二、?督查內(nèi)容?：1、?抽查窗口?工作人員?辦件情況?，如辦件?是否逾期?、承諾件?是否出具?承諾通知?書(shū)、申請(qǐng)?人是否存?在兩頭跑?、窗口的?辦事須知?等資料是?否擺放整?齊、一審?一核制和?告知承諾?制的執(zhí)行?情況等。?2、檢?查窗口工?作人員工?作紀(jì)律、?服務(wù)規(guī)范?、各項(xiàng)規(guī)?章制度及?____?“五條禁?令”執(zhí)行?情況。?三、督查?形式：?1、采用?窗口督查?、電話(huà)回?訪(fǎng)申請(qǐng)人?、設(shè)立意?見(jiàn)簿及投?訴箱。?2、采取?定期不定?期的抽查?，檢查次?數(shù)每星期?不少于_?___次?。四、?責(zé)任追究?。若查到?窗口工作?人員有失?職和違紀(jì)?行為的，?嚴(yán)格按照?《失職追?究制》追?究其行政?、經(jīng)濟(jì)責(zé)?任。便?民服務(wù)大?廳預(yù)約服?務(wù)制度?一、為進(jìn)?一步轉(zhuǎn)變?政府職能?，提高工?作效率。?預(yù)約服務(wù)?是申請(qǐng)人?提前與便?民服務(wù)大?廳服務(wù)窗?口工作人?員確認(rèn)辦?理服務(wù)業(yè)?務(wù)的具體?時(shí)間，應(yīng)?約窗口工?作人員在?約定時(shí)間?為其提供?相應(yīng)的行?政服務(wù)。?預(yù)約服務(wù)?采取現(xiàn)場(chǎng)?預(yù)約和電?話(huà)預(yù)約二?種形式。?二、預(yù)?約服務(wù)的?程序?yàn)椋?1、申?請(qǐng)人可直?接到相應(yīng)?服務(wù)窗口?提出預(yù)約?服務(wù)的申?請(qǐng)，或通?過(guò)撥窗口?電話(huà)或工?作人員手?機(jī)提出預(yù)?約申請(qǐng)，?并提供審?批服務(wù)項(xiàng)?目、預(yù)約?時(shí)間、聯(lián)?絡(luò)方式等?信息。?2、相應(yīng)?服務(wù)部門(mén)?窗口對(duì)預(yù)?約時(shí)間進(jìn)?行確認(rèn)，?并對(duì)申請(qǐng)?人履行一?次性告知?的義務(wù)。?3、申?請(qǐng)人持相?關(guān)審批服?務(wù)要件，?在約定時(shí)?間到應(yīng)約?窗口辦理?相關(guān)審批?服務(wù)業(yè)務(wù)?。三、?應(yīng)約窗口?在辦理預(yù)?約服務(wù)時(shí)?，要及時(shí)?將辦件結(jié)?果錄入到?辦公網(wǎng)絡(luò)?，記錄備?查。四?、涉及領(lǐng)?導(dǎo)審批服?務(wù)項(xiàng)目，?窗口工作?人員及時(shí)?聯(lián)系審批?領(lǐng)導(dǎo)，確?定好預(yù)約?時(shí)間，保?證及時(shí)辦?理審批服?務(wù)事項(xiàng)。?五、若?因特殊情?況不能按?時(shí)提供預(yù)?約服務(wù)的?，應(yīng)約窗?口應(yīng)提前?____?小時(shí)告知?申請(qǐng)人，?并作好解?釋工作。?六、超?過(guò)預(yù)約時(shí)?間___?_個(gè)工作?日而未到?場(chǎng)的，視?為申請(qǐng)人?主動(dòng)放棄?預(yù)約服務(wù)?。七、?對(duì)預(yù)約服?務(wù)不滿(mǎn)意?的，申請(qǐng)?人可向茶?山街道_?___部?門(mén)投訴。?村便民?服務(wù)中心?制度（三?）一、?村（社區(qū)?）便民服?務(wù)中心主?要職責(zé)?1、負(fù)責(zé)?法律、法?規(guī)、政策?及群眾辦?理服務(wù)事?項(xiàng)的咨詢(xún)?、解釋、?說(shuō)明和引?導(dǎo)等工作?；2、?負(fù)責(zé)登記?村民的申?請(qǐng)，做好?接待工作?，按《辦?事指南》?和有關(guān)規(guī)?定提供即?辦、代辦?或?qū)мk服?務(wù)；為村?民開(kāi)具相?關(guān)證明材?料，并提?供適宜辦?理的其他?服務(wù)事項(xiàng)?；3、?受村級(jí)有?關(guān)組織的?委托，做?好黨務(wù)、?村務(wù)、財(cái)?務(wù)等公開(kāi)?公示工作?；負(fù)責(zé)有?關(guān)服務(wù)信?息公開(kāi)工?作；負(fù)責(zé)?有關(guān)服務(wù)?事項(xiàng)辦理?結(jié)果的公?開(kāi)公示；?4、與?鎮(zhèn)政府和?縣屬相關(guān)?部門(mén)做好?工作銜接?，配合鎮(zhèn)?政府和縣?屬相關(guān)部?門(mén)做好審?批服務(wù)項(xiàng)?目的現(xiàn)場(chǎng)?踏勘工作?；5、?按要求及?時(shí)報(bào)送統(tǒng)?計(jì)報(bào)表和?相關(guān)資料?。二、?村（社區(qū)?）便民服?務(wù)中心主?任職責(zé)?1、主持?村便民服?務(wù)中心全?面工作，?對(duì)中心的?各項(xiàng)工作?負(fù)總責(zé)；?2、協(xié)?調(diào)內(nèi)部外?部關(guān)系，?化解工作?矛盾，確?保中心工?作依法、?規(guī)范、正?常、有序?運(yùn)行；?3、組織?中心工作?人員（代?辦員）學(xué)?習(xí)法律法?規(guī)、政策?及各項(xiàng)規(guī)?章制度，?貫徹執(zhí)行?中心各項(xiàng)?管理制度?；4、?定期檢查?中心工作?人員（代?辦員）職?責(zé)落實(shí)情?況，掌握?即辦、代?辦或?qū)мk?情況，按?服務(wù)承諾?時(shí)限和辦?理要求及?時(shí)督辦和?催辦；?5、定期?研究、分?析中心運(yùn)?行中存在?的問(wèn)題和?困難，及?時(shí)提出改?進(jìn)和完善?中心工作?的具體措?施；6?、教育引?導(dǎo)中心工?作人員（?代辦員）?正確處理?管理與服?務(wù)的關(guān)系?，不斷提?高中心服?務(wù)質(zhì)量；?7、組?織落實(shí)上?級(jí)政府及?政府主管?部門(mén)交辦?的其他工?作任務(wù)。?三、村?（社區(qū)）?便民服務(wù)?中心工作?人員（代?辦員）職?責(zé)1、?加強(qiáng)法律?法規(guī)、政?策及業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，不斷?提高自身?的綜合素?質(zhì)；2?、熟悉村?便民服務(wù)?中心服務(wù)?事項(xiàng)登記?、辦理?xiàng)l?件、流程?和承諾時(shí)?限，熟練?掌握各項(xiàng)?服務(wù)事項(xiàng)?辦理的操?作技能；?3、熱?情接待申?辦人，對(duì)?申辦事項(xiàng)?按規(guī)定進(jìn)?行登記、?條件審查?，開(kāi)展即?辦、代辦?或?qū)мk工?作。對(duì)前?來(lái)咨詢(xún)或?提交材料?不齊全、?不規(guī)范的?申辦人進(jìn)?行一次性?書(shū)面告知?；4、?及時(shí)上報(bào)?申辦件，?領(lǐng)回辦結(jié)?件；5?、及時(shí)通?知申辦人?領(lǐng)取辦結(jié)?件或向申?辦人反饋?辦理結(jié)果?，請(qǐng)申辦?人在《服?務(wù)對(duì)象評(píng)?價(jià)表》中?對(duì)服務(wù)質(zhì)?量和效率?的滿(mǎn)意度?作出評(píng)價(jià)?；6、?處理來(lái)信?來(lái)訪(fǎng)，調(diào)?處職責(zé)范?圍內(nèi)各類(lèi)?矛盾糾紛?；7、?堅(jiān)守崗位?，嚴(yán)格執(zhí)?行工作制?度，方便?申辦人辦?事需求。?村便民?服務(wù)中心?制度（四?）為加?強(qiáng)村級(jí)規(guī)?范建設(shè)，?進(jìn)一步規(guī)?范便民服?務(wù)中心辦?事行為，?增強(qiáng)責(zé)任?感，提高?工作效率?，根據(jù)規(guī)?范建設(shè)有?關(guān)規(guī)定，?制定本制?度：一?、本制度?適用于便?民服務(wù)中?心全體工?作人員。?二、首?問(wèn)責(zé)任人?是指服務(wù)?對(duì)象本人?來(lái)訪(fǎng)或通?過(guò)電話(huà)、?傳真等通?訊工具所?接觸的第?一人；當(dāng)?有兩位以?上工作人?員在一起?被問(wèn)到時(shí)?，職位高?者為首問(wèn)?責(zé)任人。?三、首?問(wèn)責(zé)任人?對(duì)服務(wù)對(duì)?象必須做?到首問(wèn)必?答、首問(wèn)?必果。?四、服務(wù)?對(duì)象到本?服務(wù)中心?咨詢(xún)辦事?時(shí)，如屬?于首問(wèn)責(zé)?任人所在?職責(zé)范圍?的事，要?按有關(guān)規(guī)?定及時(shí)辦?理；如不?屬于自己?責(zé)任范圍?或不能當(dāng)?場(chǎng)處理的?，要指明?服務(wù)對(duì)象?到責(zé)任服?務(wù)中心或?按一次性?告知要求?，向服務(wù)?對(duì)象解釋?清楚有關(guān)?辦理的事?項(xiàng)、需補(bǔ)?交或攜帶?的材料、?以及如何?辦理等，?同時(shí)向服?務(wù)對(duì)象承?諾在規(guī)定?時(shí)限內(nèi)把?事情辦結(jié)?；如不屬?于首問(wèn)責(zé)?任人所在?部門(mén)職責(zé)?范圍的事?，首問(wèn)責(zé)?任人不能?使用“不?知道”、?“不清楚?”、“不?歸我管”?等語(yǔ)言予?以回絕，?如該部門(mén)?未進(jìn)便民?服務(wù)中心?的，要告?知該部門(mén)?的具_(dá)_?__置，?如該部門(mén)?進(jìn)便民服?務(wù)中心的?，要負(fù)責(zé)?指明承辦?部門(mén)服務(wù)?中心。?五、對(duì)屬?于業(yè)務(wù)不?明確或首?問(wèn)責(zé)任人?不清楚承?辦單位的?，首問(wèn)責(zé)?任人要及?時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)?導(dǎo)，協(xié)助?、協(xié)調(diào)有?關(guān)單位一?同解決；?對(duì)按規(guī)定?確實(shí)不能?辦理的，?要明確給?予答復(fù)，?做好備案?工作。?六、對(duì)違?反本制度?的行為，?按失職追?究制規(guī)定?追究當(dāng)事?人責(zé)任；?對(duì)引起以?____?為由的行?政復(fù)議案?件或行政?訴訟案件?等不良影?響或引發(fā)?嚴(yán)重后果?的，按規(guī)?范建設(shè)有?關(guān)規(guī)定追?究當(dāng)事人?的責(zé)任。?便民服?務(wù)中心一?次性告知?制為加?強(qiáng)村級(jí)規(guī)?范建設(shè)，?進(jìn)一步規(guī)?范便民服?務(wù)中心辦?事行為，?增強(qiáng)責(zé)任?感，提高?工作、效?率，努力?做到不讓?群眾多跑?一趟，根?據(jù)規(guī)范建?設(shè)有關(guān)規(guī)?定，制定?本制度：?一、本?制度適用?于便民服?務(wù)中心全?體工作人?員。二?、本制度?所指一次?性告知制?，是指服?務(wù)對(duì)象來(lái)?便民服務(wù)?中心咨詢(xún)?或辦理業(yè)?務(wù)，工作?人員應(yīng)按?政策法規(guī)?及有關(guān)規(guī)?定一次性?向服務(wù)對(duì)?象告知規(guī)?定的辦事?程序、辦?事依據(jù)和?要求的全?部書(shū)面材?料，一次?性告知能?否辦理、?是否手續(xù)?完整；條?件不符或?手續(xù)不全?的，應(yīng)一?次性告知?相關(guān)的要?求、條件?和應(yīng)提交?的材料，?說(shuō)明暫不?予受理的?理由等。?并出具書(shū)?面的“一?次性告知?單”，一?份給服務(wù)?對(duì)象，一?份留服務(wù)?中心備案?。三、?一次性告?知單的內(nèi)?容應(yīng)包括?。承辦單?位、經(jīng)辦?人員、申?報(bào)時(shí)間、?申報(bào)事項(xiàng)?、規(guī)定辦?理程序和?材料、承?諾時(shí)限和?查詢(xún)方式?等。四?、申請(qǐng)事?項(xiàng)依法不?能夠取得?行政許可?的，經(jīng)辦?服務(wù)中心?應(yīng)及時(shí)告?知申請(qǐng)人?不受理，?但需向申?請(qǐng)人出具?加蓋印章?和注明日?期的書(shū)面?憑證。?五、對(duì)違?反本制度?的行為，?按有關(guān)失?職追究制?規(guī)定追究?當(dāng)事人責(zé)?任；對(duì)引?起以__?__為由?的行政復(fù)?議案件或?行政訴訟?案件等不?良影響或?引發(fā)嚴(yán)重?后果的，?按規(guī)范建?設(shè)有關(guān)規(guī)?定追究當(dāng)?事人的責(zé)?任。便?民服務(wù)中?心辦結(jié)公?告制為?貫徹落實(shí)?“公開(kāi)、?公平、公?正”的辦?事制度，?促進(jìn)便民?服務(wù)中心?辦事的自?我約束和?外部監(jiān)督?，提高辦?事質(zhì)量，?根據(jù)規(guī)范?建設(shè)有關(guān)?規(guī)定，制?定本制度?：一、?本制度適?用于便民?服務(wù)中心?受理范圍?的審批和?相關(guān)服務(wù)?事項(xiàng)。?二、本制?度所指辦?結(jié)公告制?，是指服?務(wù)中心受?理事項(xiàng)中?，法律、?法規(guī)、規(guī)?章明確規(guī)?定必須公?告的，除?按規(guī)定形?式對(duì)外公?告外，要?在便民服?務(wù)中心公?告欄張榜?公告；其?他辦結(jié)事?項(xiàng)除涉及?國(guó)家__?__、商?業(yè)___?_或者個(gè)?人隱私的?，必須在?服務(wù)中心?公開(kāi)，隨?時(shí)方便公?眾查閱。?三、對(duì)?違反本制?度的行為?，按有關(guān)?失職追究?制規(guī)定追?究當(dāng)事人?責(zé)任；對(duì)?引起以_?___為?由的行政?復(fù)議案件?或行政訴?訟案件等?不良影響?或引發(fā)后?果的，按?規(guī)范建設(shè)?有關(guān)規(guī)定?追究當(dāng)事?人的責(zé)任?。便民?服務(wù)中心?ab崗工?作制為?加強(qiáng)村級(jí)?規(guī)范建設(shè)?，優(yōu)化發(fā)?展環(huán)境，?方便服務(wù)?對(duì)象，規(guī)?范服務(wù)行?為，更好?地提高工?作效率和?辦事效率?，制定本?制度：?一、本制?度適用于?便民服務(wù)?中心受理?范圍的審?批和相關(guān)?服務(wù)事項(xiàng)?。二、?本制度所?指ab工?作制，是?指便民服?務(wù)中心部?門(mén)服務(wù)中?心在工作?日內(nèi)，a?崗責(zé)任人?因各種事?由不在崗?，b崗責(zé)?任人應(yīng)頂?崗的工作?制度。?三、各個(gè)?崗位都要?確定ab?崗，保證?每個(gè)工作?崗位自始?至終有工?作人員為?群眾辦事?，避免出?現(xiàn)無(wú)人頂?崗的現(xiàn)象?。四、?a崗責(zé)任?人因事由?不在崗，?必須提前?一天做好?工作的移?交；因特?殊原因來(lái)?不及移交?的，b崗?責(zé)任人要?主動(dòng)頂崗?；b崗責(zé)?任人在頂?崗期間，?應(yīng)做好本?職工作，?并享有a?崗責(zé)任人?的職責(zé)權(quán)?利，對(duì)a?崗的工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?。五、?對(duì)違反本?制度的行?為，按有?關(guān)失職追?究制規(guī)定?追究當(dāng)事?人責(zé)任；?對(duì)引起以?____?為由的行?政復(fù)議案?件或行政?訴訟案件?等不良影?響或引發(fā)?嚴(yán)重后果?的，按規(guī)?范建設(shè)有?關(guān)規(guī)定追?究當(dāng)事人?的責(zé)任。?便民服?務(wù)中心工?作督查制?度為切?實(shí)加強(qiáng)便?民服務(wù)便?民服務(wù)中?心內(nèi)部管?理，提高?行政審批?效率，努?力營(yíng)造“?優(yōu)質(zhì)、高?效、公平?、公正”?的服務(wù)環(huán)?境，特建?立便民服?務(wù)便民服?務(wù)中心工?作督查制?度：一?、督查范?圍。便民?服務(wù)便民?服務(wù)中心?全體服務(wù)?中心工作?人員。?二、督查?內(nèi)容：?1、抽查?服務(wù)中心?工作人員?辦件情況?，如辦件?是否逾期?、承諾件?是否出具?承諾通知?書(shū)、申請(qǐng)?人是否存?在兩頭跑?、服務(wù)中?心的辦事?須知等資?料是否擺?放整齊、?一審一核?制和告知?承諾制的?執(zhí)行情況?等。2?、檢查服?務(wù)中心工?作人員工?作紀(jì)律、?服務(wù)規(guī)范?、各項(xiàng)規(guī)?章制度及?____?“五條禁?令”執(zhí)行?情況。?三、督查?形式：?1、采用?服務(wù)中心?督查、電?話(huà)回訪(fǎng)申?請(qǐng)人、設(shè)?立意見(jiàn)簿?及投訴箱?。2、?采取定期?不定期的?抽查，檢?查次數(shù)每?星期不少?于___?_次。?四、責(zé)任?追究。若?查到服務(wù)?中心工作?人員有失?職和違紀(jì)?行為的，?嚴(yán)格按照?《失職追?究制》追?究其行政?、經(jīng)濟(jì)責(zé)?任。便?民服務(wù)中?心預(yù)約服?務(wù)制度?一、為進(jìn)?一步轉(zhuǎn)變?政府職能?，提高工?作效率。?預(yù)約服務(wù)?是申請(qǐng)人?提前與便?民服務(wù)便?民服務(wù)中?心服務(wù)服?務(wù)中心工?作人員確?認(rèn)辦理服?務(wù)業(yè)務(wù)的?具體時(shí)間?，應(yīng)約服?務(wù)中心工?作人員在?約定時(shí)間?為其提供?相應(yīng)的行?政服務(wù)。?預(yù)約服務(wù)?采取現(xiàn)場(chǎng)?預(yù)約和電?話(huà)預(yù)約二?種形式。?二、預(yù)?約服務(wù)的?程序?yàn)椋?1、申?請(qǐng)人可直?接到相應(yīng)?服務(wù)服務(wù)?中心提出?預(yù)約服務(wù)?的申請(qǐng)，?或通過(guò)撥?服務(wù)中心?電話(huà)或工?作人員手?機(jī)提出預(yù)?約申請(qǐng)，?并提供審?批服務(wù)項(xiàng)?目、預(yù)約?時(shí)間、聯(lián)?絡(luò)方式等?信息。?2、相應(yīng)?服務(wù)部門(mén)?服務(wù)中心?對(duì)預(yù)約時(shí)?間進(jìn)行確?認(rèn)，并對(duì)?申請(qǐng)人履?行一次性?告知的義?務(wù)。3?、申請(qǐng)人?持相關(guān)審?批服務(wù)要?件，在約?定時(shí)間到?應(yīng)約服務(wù)?中心辦理?相關(guān)審批?服務(wù)業(yè)務(wù)?。三、?應(yīng)約服務(wù)?中心在辦?理預(yù)約服?務(wù)時(shí)，要?及時(shí)將辦?件結(jié)果錄?入到辦公?網(wǎng)絡(luò)，記?錄備查。?四、涉?及領(lǐng)導(dǎo)審?批服務(wù)項(xiàng)?目，服務(wù)?中心工作?人員及時(shí)?聯(lián)系審批?領(lǐng)導(dǎo)，確?定好預(yù)約?時(shí)間，保?證及時(shí)辦?理審批服?務(wù)事項(xiàng)。?五、若?因特殊情?況不能按?時(shí)提供預(yù)?約服務(wù)的?，應(yīng)約服?務(wù)中心應(yīng)?提前__?__小時(shí)?告知申請(qǐng)?人，并作?好解釋工?作。六?、超過(guò)預(yù)?約時(shí)間_?___個(gè)?工作日而?未到場(chǎng)的?，視為申?請(qǐng)人主動(dòng)?放棄預(yù)約?服務(wù)。?七、對(duì)預(yù)?約服務(wù)不?滿(mǎn)意的，?申請(qǐng)人可?向茶山街?道___?_部門(mén)投?訴。村?便民服務(wù)?中心制度?（五）?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制度一?、首問(wèn)負(fù)?責(zé)制度是?指來(lái)本中?心辦事的?群眾或黨?員詢(xún)問(wèn)有?關(guān)問(wèn)題和?聯(lián)系工作?時(shí)，第一?個(gè)被問(wèn)及?的工作人?員必須負(fù)?責(zé)解答或?幫助聯(lián)系?解決。?二、對(duì)屬?于本職責(zé)?范圍或本?站所業(yè)務(wù)?范圍內(nèi)的?工作，能?辦理的要?按規(guī)定及?時(shí)辦理；?不能馬上?辦理的，?要做好解?釋工作，?并請(qǐng)示領(lǐng)?導(dǎo)，