物業(yè)前臺個(gè)人總結(jié)范文（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)前臺?個(gè)人總結(jié)?范文2?0___?_年已經(jīng)?成為過去?，回首走?過的路，?感慨自己?過去一年?過得還算?充實(shí)，有?趣。下面?是我的工?作總結(jié)：?一、作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實(shí)，?保證公司?各項(xiàng)工作?的連慣性?，使工作?在一個(gè)良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。每周?在前臺提?出一個(gè)服?務(wù)口號，?如“微笑?、問候、?規(guī)范”等?。我們根?據(jù)平時(shí)成?績到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使前臺?的服務(wù)有?了較大的?提高，得?到了廣大?業(yè)主的認(rèn)?可。二?、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個(gè)法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專?業(yè)知識對?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。前臺是?與業(yè)主打?交道最直?接的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?1.規(guī)?范儀容儀?表良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務(wù)也會讓?其消減一?些，以使?我們解決?業(yè)主的問?題這方面?;2.?提高專業(yè)?技能除了?禮儀培訓(xùn)?以外，專?業(yè)知識的?培訓(xùn)是主?要的。主?要是結(jié)合?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?、《物業(yè)?管理企業(yè)?收費(fèi)管理?辦法》等?污染法規(guī)?、學(xué)習(xí)相?關(guān)法律知?識，從法?律上解決?實(shí)際當(dāng)中?遇到的問?題。三?、負(fù)責(zé)組?織活動(dòng)?豐富社區(qū)?文化物業(yè)?最需要體?現(xiàn)人性化?的管理，?開展形式?多樣、豐?富有趣的?社區(qū)文化?活動(dòng)，是?物業(yè)公司?與業(yè)主交?流溝通的?橋梁。我?們前臺員?工在今年?策劃組織?了大量的?社區(qū)文化?活動(dòng)，如?一些晚會?、游園活?動(dòng)，短途?的旅游及?各類棋類?比賽等。?得到了全?體業(yè)主的?認(rèn)可，我?們克服困?難、廣開?思路，合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費(fèi)?開展活動(dòng)?。四、?不辭辛苦?、入戶進(jìn)?行滿意度?調(diào)查根?據(jù)計(jì)劃安?排，20?____?年___?_月開始?進(jìn)行滿意?度調(diào)查工?作，同時(shí)?重新登記?業(yè)主的聯(lián)?系電話，?我們會將?業(yè)主的最?新聯(lián)系電?話重新輸?入業(yè)主資?料中。?20__?__年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?不斷提高?，小區(qū)配?套設(shè)施的?逐步完善?____?物業(yè)公司?將會向著?更高、更?強(qiáng)的目標(biāo)?邁進(jìn)，我?們前臺全?體員工也?將會一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為___?_物業(yè)公?司譜寫嶄?新輝煌的?一頁!?物業(yè)前臺?個(gè)人總結(jié)?范文（二?）根據(jù)?公司在新?一年度的?戰(zhàn)略目標(biāo)?及工作布?署，__?__區(qū)在?____?工作計(jì)劃?將緊緊圍?繞"服務(wù)?質(zhì)量提升?年"來開?展工作，?主要工作?計(jì)劃有：?一、咨?詢服務(wù)?遇見客人?或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)?，立刻停?下手中工?作，站立?，面帶微?笑;詢?問客戶需?求，傾聽?客戶問題?，根據(jù)所?了解情況?為客戶提?供正確信?息;熱?情耐心地?引導(dǎo)問路?來訪客戶?，指明位?置、樓層?和行走路?線。二?、接聽電?話1、?接聽電話?問詢及留?言工作，?遇有不明?電話詢問?時(shí)，禮貌?謝絕回答?;2、?接待員接?到需留言?電話時(shí)，?準(zhǔn)確地記?錄受話人?姓名、聯(lián)?系電話、?事由等事?項(xiàng)，及時(shí)?轉(zhuǎn)交當(dāng)事?人;3?、電話鈴?響在3聲?之內(nèi)接起?。接轉(zhuǎn)、?掛斷電話?時(shí)，應(yīng)輕?拿輕放。?使用普通?話，語音?清晰，電?話中的語?速應(yīng)稍慢?，音調(diào)要?親切柔和?。接聽電?話時(shí)，應(yīng)?讓對方感?到親切，?精神狀態(tài)?良好而非?懶散;?4、填寫?記錄時(shí)，?跡清晰，?內(nèi)容詳細(xì)?工作任務(wù)?工作內(nèi)容?質(zhì)量要求?。三、?接待服務(wù)?1、熱?情接待公?司訪客及?會議人員?，做好會?議服務(wù)工?作;2?、負(fù)責(zé)外?來人員登?記工作;?3、負(fù)?責(zé)外借用?品的辦理?工作;?4、接待?推銷人員?，不“推?擋”推銷?人員，將?推銷材料?完整的收?集保存上?交領(lǐng)班;?5、主?動(dòng)示意，?姿態(tài)優(yōu)美?，舉手投?足符合禮?儀規(guī)定;?6、仔?細(xì)核對外?協(xié)人員、?借物人員?證件的有?效性;?7、對客?服務(wù)中注?意使用禮?貌用語。?做到“三?聲”：來?有迎聲、?問有答聲?、走有送?聲;8?、在服務(wù)?過程中，?不得對客?人無禮，?不得對客?人不理不?睬。客人?有疑問時(shí)?，要耐心?解釋，不?得與客人?爭辯。當(dāng)?處理有困?難時(shí)應(yīng)及?時(shí)向上級?報(bào)告。?四、文案?工作1?、負(fù)責(zé)規(guī)?定區(qū)域內(nèi)?文件打印?、復(fù)印工?作，須認(rèn)?真核對校?驗(yàn)稿件的?準(zhǔn)確性，?確保無差?錯(cuò);2?、文件打?印應(yīng)仔細(xì)?校稿，無?錯(cuò)、漏現(xiàn)?象，標(biāo)點(diǎn)?正確。交?稿前仔細(xì)?與原稿進(jìn)?行再校對?，準(zhǔn)確無?誤后方可?上報(bào);?3、節(jié)約?紙張，符?合文件復(fù)?印控制要?求，做好?復(fù)印記錄