2022年闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展三好一滿意的實施方案

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為貫徹落實衛(wèi)生部通知精神，鞏固“兩好一滿意”和“全面提升年”活動成果，著力改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，我院決定全面實施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，現(xiàn)將開展活動的有關(guān)事宜通知如下：

一、總體要求

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為目標(biāo)，以人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實施各類主題實踐活動。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達(dá)到的目標(biāo)。

1、服務(wù)好。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2、質(zhì)量好。認(rèn)真抓好各項醫(yī)療質(zhì)量安全制度的落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

3、醫(yī)德好。以正面教育為主，加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

4、群眾滿意。深化公立醫(yī)院改革，落實便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，讓社會滿意。實現(xiàn)各部門、各科室形象有新提升，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動內(nèi)容

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第

一、質(zhì)量第

一、服務(wù)第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把人文關(guān)懷貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要創(chuàng)建“病人滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號、收費(fèi)、藥房、門診、醫(yī)技、等服務(wù)窗口的管理，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，使病人看病方便，花錢明白。

3、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，抓好核心制度的落實，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和操作程序，做到有效溝通及合法、合理、合情告知，避免糾紛發(fā)生。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。積極推行國家基本藥物制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，尤其要加強(qiáng)對心腦血管病藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生的醫(yī)囑、處方行為，促進(jìn)合理治療、合理檢查、合理用藥。

3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)要精益求精，營造“人人講學(xué)習(xí)、個個比技術(shù)、積極搞科研”的良好醫(yī)院文化氛圍，個個爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生、好護(hù)士。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用行業(yè)內(nèi)的典型案例以案說法、以案說紀(jì)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，進(jìn)一步完善從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、護(hù)、藥、技各類專業(yè)人員的行為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度、辦法和監(jiān)管措施，深化長效機(jī)制建設(shè)。要加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

1、落實便民利民惠民措施。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)保、新農(nóng)合、基本藥物使用等相關(guān)政策，針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)院改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評價指標(biāo)體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向新階段。

四、實施步驟

第一階段宣傳動員階段。開展宣傳啟動工作，讓全院干部職工了解開展“三好一滿意”活動的重大意義和目的，充分調(diào)動廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。努力營造各科室、各部門重視，全員參與的良好氛圍。

第二階段實施階段。以實施教育為先導(dǎo)，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn)，扎實推進(jìn)全員素質(zhì)提升，全面促進(jìn)各項工作的開展。

第三階段總結(jié)表彰階段?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗、好做法，形成書面材料，上報市衛(wèi)生局。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室

組長：那外爾丁

副組長：劉戰(zhàn)江，肉孜江

成員：米熱萬古麗吐合托古麗何英依米提江塔伊爾阿利亞卡米拉吾麗伯孫

七、幾點(diǎn)要求

（一）高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室、各部門要高度重視，切實加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動各類宣傳資源，細(xì)化分工，狠抓落實。

（二）精心組織、統(tǒng)籌安排。保證活動扎實有效、不走過場，工作中要搞好結(jié)合，同行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與本科室中心工作結(jié)合起來。

（三）貼近實際、務(wù)求實效。整個活動要堅持貼近實際、貼近工作、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展得卓有成效，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，群眾就醫(yī)環(huán)境有新的變化，醫(yī)院文明程度和職工文明素質(zhì)有新的提升，讓主管部門放心，讓廣大人民群眾滿意。

闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2012.05.20

第二篇：闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院2012年度糾風(fēng)工作實施方案闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院2012年度糾風(fēng)工作實施方案

為貫徹落實黨的十七屆全會和各級行風(fēng)建設(shè)會議精神，認(rèn)真解決衛(wèi)生工作中人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，切實落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的各項措施，堅決糾正損害人民群眾利益的不正之風(fēng)，鞏固行業(yè)作風(fēng)建設(shè)成果，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，特制定我院糾風(fēng)工作實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，以人民群眾滿意、擁護(hù)、支持為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，堅持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立行業(yè)新風(fēng)為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、降低醫(yī)療費(fèi)用為主要內(nèi)容，以堅決治理收受回扣、“紅包”、開單提成、亂收費(fèi)等損害群眾利益的不正之風(fēng)，以解決群眾“看病貴”、“看病難”問題為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，探索建立糾風(fēng)工作的長效機(jī)制，促使衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實加強(qiáng)糾風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院決定成立糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員組成如下：

組長：那外爾?。ㄔ洪L）

副組長：依明江（副院長）

成員：肉扎洪胡爾西旦加娜提雷春霞

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在衛(wèi)生院防保組，由雷春霞同志負(fù)責(zé)日常具體工作事務(wù)。

三、實施范圍

鄉(xiāng)衛(wèi)生院，村衛(wèi)生所（室），均按照屬地化管理原則，開展糾風(fēng)工作。

四、內(nèi)容與要求

（一）落實醫(yī)療管理法律法規(guī)，糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。

1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)，嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。防止和糾正超范圍執(zhí)業(yè)和將科室。

2、加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各種非法行醫(yī)行為和非法醫(yī)療廣告，依法取締無證行醫(yī)，取締違規(guī)醫(yī)療廣告，清除醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的假醫(yī)生，杜絕非法采供血液。

3、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人民崗位責(zé)任制，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度。術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等，保證醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛。

4、嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范等有關(guān)規(guī)定。防止和糾正開大處方、亂用藥、濫用抗生素、濫檢查等醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。

（二）執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格政策，糾正醫(yī)療收費(fèi)中的不正之風(fēng)。

1、嚴(yán)格執(zhí)行省發(fā)展和改革委員會、省衛(wèi)生廳《關(guān)于規(guī)范和調(diào)整非營利性醫(yī)療服務(wù)價格的通知》和有關(guān)的價格政策以及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、建立完善醫(yī)療服務(wù)和藥品價格公示制、查詢制、門診和住院費(fèi)用清單制，接受群眾監(jiān)督，提高收費(fèi)透明度。

3、建立健全內(nèi)部醫(yī)療服務(wù)價格管理機(jī)構(gòu)，配備專（兼）職價格管理人員，對收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。堅決糾正自立項目、分解項目、重復(fù)收費(fèi)等亂收費(fèi)行為。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督和管理，糾正藥品采購和使用中的不正之風(fēng)。

1、加強(qiáng)藥品采購工作的管理。進(jìn)一步加強(qiáng)藥品集中招（跟）標(biāo)采購工作力度，鄉(xiāng)衛(wèi)生院藥品按《察布查爾縣藥監(jiān)局鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥品（耗材）集中采購工作方案》進(jìn)行采購，努力降低藥品價格，讓利于民。

2、加強(qiáng)對藥品、試劑、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等采購和使用的監(jiān)管，防止和糾正醫(yī)務(wù)人員接受生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和贊助出國、贊助旅游等不正當(dāng)利益。

3、中標(biāo)藥品嚴(yán)格按規(guī)定作價，切實讓利于民。

4、嚴(yán)格執(zhí)行藥事管理的規(guī)章制度，發(fā)揮醫(yī)院藥事委員會作用，衛(wèi)生院的藥品采購須由藥事委員會集體研究決定。

（四）加強(qiáng)單位財務(wù)管理，糾正經(jīng)濟(jì)活動中的不正之風(fēng)。

1、堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則，一切財務(wù)收支活動必須納入財務(wù)部門管理。

2、建立規(guī)范的經(jīng)濟(jì)活動決策機(jī)制和程序，實行重大經(jīng)濟(jì)事項領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制度，重大項目安排集體討論后按規(guī)定程序報批，按照院務(wù)公開的要求向群眾公開。

3、嚴(yán)格實行成本核算制度，降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。

4、完善收入分配辦法，收入分配以工作崗位、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、工作數(shù)量與質(zhì)量為主要依據(jù)。

（五）優(yōu)化服務(wù)流程，解決群眾看病難的問題。

1、衛(wèi)生院科室布局合理，科室標(biāo)識規(guī)范、清楚、醒目，為病人提供清潔、安全、私密性良好的就診環(huán)境。

2、落實便民、利民、為民措施，改善服務(wù)流程，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短病人等候時間，杜絕“三長一短”現(xiàn)象。

（六）轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，解決醫(yī)患關(guān)系緊張的問題。

1、尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，滿足患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，維護(hù)病人的權(quán)益。

2服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，主動與病人交流，耐心傾聽病人的意見，仔細(xì)向病人交待或解釋病情，促進(jìn)醫(yī)患相互理解、相護(hù)信任。

4、傾聽群眾呼聲，及時受理、處理群眾反映的意見和建議。自覺接受社會輿論的監(jiān)督，贏得社會和人民群眾的理解和信任。

（七）開展宣傳教育，解決職業(yè)道德素質(zhì)不高的問題。

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識、服務(wù)意識。

2、充分發(fā)揮典型的激勵和示范作用，用身邊的人和事教育醫(yī)務(wù)人員，增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感，提高職業(yè)技能和服務(wù)水平。

3、開展法制教育和警示教育，以案說法，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法律意識和廉潔行醫(yī)意識，使廣大醫(yī)務(wù)人員做到自我教育、自我管理、自我約束。

4、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建醫(yī)院核心價值觀，提升廣大醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)。

5、重視宣傳引導(dǎo)，運(yùn)用多種形式，營造和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍，傳播衛(wèi)生知識，弘揚(yáng)主旋律，樹立行業(yè)良好形象。

（八）加大宣傳力度，穩(wěn)步推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度。

1、切實加強(qiáng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的宣傳，消除參合農(nóng)民對合作醫(yī)療政策的疑慮和擔(dān)憂，最大限度發(fā)揮農(nóng)民參加積極性，鞏固和提高參合率。

2、優(yōu)化補(bǔ)償程序，方便群眾。積極組織實施現(xiàn)場減免，方便群眾，減輕參合人員的負(fù)擔(dān)。

3、加強(qiáng)對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，因病施治、合理檢查，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平。

4、加強(qiáng)資金管理，有效提高資金使用效率，不斷擴(kuò)大群眾受益面，取信于民，服務(wù)于民。

（九）積極開展村衛(wèi)生服務(wù)。按照“四位一體”的工作要求，積極開展村衛(wèi)生工作，方便群眾看病就醫(yī)。

（十）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，解決糾風(fēng)措施落實不到位的問題。

1、按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，業(yè)務(wù)發(fā)展和糾風(fēng)工作緊密結(jié)合，做到一起研究部署、一起監(jiān)督檢查、一起考核落實。

2、按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。

3、層層簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書，并將任務(wù)細(xì)化、分解落實到科室和個人。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。各單位要按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，成立糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，做到“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實。要結(jié)合實際，制定本單位糾風(fēng)工作實施方案。

（二）抓好結(jié)合，糾建并舉。要把深入開展糾風(fēng)工作與深入開展的“醫(yī)院管理年”活動和集中治理商業(yè)賄賂工作結(jié)合起來，做到改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)與集中治理商業(yè)賄賂同深化。狠抓制度建設(shè)和監(jiān)督檢查，推動單位管理科學(xué)化、規(guī)范化。積極做好打擊藥品、設(shè)備、器械購銷中商業(yè)賄賂的專項治理工作，嚴(yán)肅查處醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、回扣，開單提成、濫

檢查、亂收費(fèi)，科室出租、承包，刊播非法醫(yī)療廣告等損害群眾利益的不正之風(fēng)，做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理一起。通過糾建并舉、多管齊下，促進(jìn)衛(wèi)生行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。

（三）強(qiáng)化教育，重視引導(dǎo)。在糾風(fēng)工作中，要加強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德教育和法律教育，加強(qiáng)發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，弘揚(yáng)白求恩精神，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（四）完善制度，注重規(guī)范。重視發(fā)揮科學(xué)、嚴(yán)密、合理的制度保障功能。根據(jù)衛(wèi)生行業(yè)的實際情況，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開、行業(yè)紀(jì)律以及糾風(fēng)工作責(zé)任制等各種制度。

（五）加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)。衛(wèi)生院要加強(qiáng)對內(nèi)部科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，同時公開接受患者、社會公眾的監(jiān)督。

（六）總結(jié)探索，治本抓源。衛(wèi)生院要通過行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)建設(shè)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，研究探索加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的新思路、新措施，探索切實解決好群眾“看病貴”、“看病難”問題的有效辦法，促進(jìn)我院教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防行業(yè)不正之風(fēng)體系的建立，形成行風(fēng)建設(shè)的良性機(jī)制。

闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2012年03月10日

闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院2012年度糾風(fēng)

工作實施方案

闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2012.03.10

第三篇：闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院2012年度糾風(fēng)工作總結(jié)闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院2012年上半年糾風(fēng)工作總結(jié)

為進(jìn)一步加強(qiáng)本鄉(xiāng)衛(wèi)生院糾風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，使各級領(lǐng)導(dǎo)干部切實擔(dān)負(fù)起抓好糾風(fēng)工作的責(zé)任，全面落實2012年各項糾風(fēng)工作任務(wù)，確保醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展，依據(jù)中央，自治區(qū)和自治州關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定，全體職工在縣衛(wèi)生局堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，同心同德，克服資金、設(shè)施、補(bǔ)貼等不利因素，又創(chuàng)下了令人滿意的成績，經(jīng)濟(jì)收入比去年有所提高。

一、成立組織加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

行風(fēng)建設(shè)自始至終都是醫(yī)院各項工作的重點(diǎn)，我院成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對糾風(fēng)工作和專項治理工作的領(lǐng)導(dǎo)，貫徹“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則嚴(yán)格落實行風(fēng)工作責(zé)任制，建立院長一崗雙責(zé)制度，按照區(qū)局糾風(fēng)工作的要求認(rèn)真制定計劃，狠抓落實。

二、堅持學(xué)習(xí)這條主線，不斷提高全院職工綜合素質(zhì)。

我院正視激烈的競爭挑戰(zhàn)，要求領(lǐng)導(dǎo)、職工與時俱進(jìn)，多補(bǔ)身子勤換腦，廣泛涉取科學(xué)知識，掌握最新技術(shù)，提高專業(yè)素質(zhì)，而且要增強(qiáng)“思想、心理”等素質(zhì)。思想決定行為，行為形成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格改變命運(yùn)。組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等。組織黨員學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”的精神，讓他們在職工中起先鋒模范的作用。堅持“一切以病人為中心”為人民健康服務(wù)的宗旨，牢固樹立全體醫(yī)務(wù)人員忠于職守、救死扶傷、文明行醫(yī)、樂于奉獻(xiàn)的行業(yè)風(fēng)尚，牢記崗位職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)紀(jì)律、規(guī)范職業(yè)道德、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量。要求每個職工都要嚴(yán)謹(jǐn)求實、認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，精益求精、遵紀(jì)守法、依法行醫(yī)、廉潔奉公、嚴(yán)格按照職責(zé)要求完成各項工作任務(wù)。將“評行風(fēng)”活動內(nèi)容傳達(dá)到每個職工，統(tǒng)一規(guī)范文明服務(wù)用語和醫(yī)療服務(wù)行為，讓職工都懂得行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院生存和發(fā)展的頭等大事。

三、依據(jù)精誠服務(wù)患者，提高服務(wù)質(zhì)量這個宗旨，健全完善了細(xì)化了各項制度，用現(xiàn)代企業(yè)的意識強(qiáng)化管理。

1、制定了適應(yīng)我院發(fā)展的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲辦法，較以前加大了獎懲力度。鼓勵了成績顯著、事績突出的醫(yī)務(wù)人員，同時也杜絕了集體觀念不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差、收受或索要“回扣”、“紅包”等問題，提高和促進(jìn)了醫(yī)院整體水平的全面發(fā)展。

2、開展了以滿足患者知情權(quán)為主要內(nèi)容的義務(wù)公開活動，定期開展醫(yī)患心連心活動，讓群眾全方位的提出對醫(yī)院工作的意見，并讓患者了解醫(yī)院工作的基本程序。

3、保證藥品質(zhì)量和規(guī)范藥品價格鋪平了道路。

4、以人為本，精心構(gòu)建溫馨家園。我院堅持以“病人為中心”，繼續(xù)深入開展以誠信服務(wù)為主要內(nèi)容的“三滿意”和“五個一”活動，通過誠信醫(yī)院、誠信科室、誠信個人的評選和公示，醫(yī)務(wù)人員視患者為朋友，心為患者所想，情為患者所系，福為患者所造，從醫(yī)療實踐中發(fā)現(xiàn)不足，廣泛借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，適時完善醫(yī)療體系，醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行“十必須”和“十不準(zhǔn)”內(nèi)容，廣泛開展“弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩工作者”的宣傳教育活動，教育醫(yī)務(wù)人員弘揚(yáng)白求恩精神，全心全意為患者服務(wù)，情真意切建樹白衣天使形象，無微不至的關(guān)懷產(chǎn)生了強(qiáng)烈的親和力，卸下了患者的包袱，醫(yī)患互動，誠信服務(wù)氛圍彰顯了更為理想的療效。

5、規(guī)范了病歷書寫格式和規(guī)則。病歷是患者入院診治的重要依據(jù)，也是衡量醫(yī)療質(zhì)量的一項指標(biāo)。我院針對職工業(yè)務(wù)技術(shù)良莠不齊，下功夫規(guī)范了病歷書寫的規(guī)則和格式。要求職工認(rèn)真地按時、按質(zhì)、按量完成，確保醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。

6、制定了醫(yī)療工作流程和服務(wù)流程。從患者進(jìn)門“您好”到送出門外，從輸液時用幾根膠帶固定到病人順利拔針等一系列過程都作了具體的細(xì)化、量化，并嚴(yán)格執(zhí)行，不定期地進(jìn)行督查。細(xì)節(jié)決定成敗。要求職工從小事做起，從點(diǎn)滴

做起，比如主動撿起地面上的煙頭、草坪上的垃圾、主動擦窗臺、澆花等等看似小事的事。一年以來，好人好事層出不窮，主動做事不勝枚舉。

四、為確保每年任務(wù)的順利完成，我院特制定計劃

1、繼續(xù)完善醫(yī)療制度，比如交接班制度、消毒制度、藥品質(zhì)量監(jiān)督制度。

2、狠抓業(yè)務(wù)，提高職工專業(yè)素質(zhì)。

3、定時對職工進(jìn)行考核，包括醫(yī)療專業(yè)知識、政治理論知識。

一年以來，我院在學(xué)習(xí)中不斷壯大，在淚水中學(xué)會了堅強(qiáng)，在挫折中懂得了忍讓，在執(zhí)著中鑄就了輝煌。我院今天的成績包含了全體職工的心血和汗水。對于開拓者，過去的成績永遠(yuǎn)只是今天奮斗的起點(diǎn)。我院將不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加堅定地去探索去開辟寬廣而富有意義的醫(yī)療服務(wù)。

闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2012-6-10

闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院2012年上半年度

糾風(fēng)工作總結(jié)

闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院2012.6.10

第四篇：2012年闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生工作計劃2012年闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生

健康教育工作計劃

為進(jìn)一步做好我鄉(xiāng)農(nóng)村醫(yī)改及公共衛(wèi)生健康教育服務(wù)項目工作，確保各種信息、報表等資料的及時性、準(zhǔn)確性、完整性。根據(jù)上級有關(guān)工作部署，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，特制定2012年闊洪齊鄉(xiāng)實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作計劃。

一、工作目標(biāo)

在全市加快推進(jìn)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施，明確責(zé)任，推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)向基層延伸、向農(nóng)村覆蓋。今年，國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目得到普及，城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)差距明顯縮小。

二、基本原則

1、政府主導(dǎo)，充分體現(xiàn)公益性和公平性，按項目方式免費(fèi)向城鄉(xiāng)居民提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

2、統(tǒng)籌鄉(xiāng)村發(fā)展，統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展，努力縮小鄉(xiāng)村、區(qū)域和人群之間的服務(wù)差距，推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，實現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)與社會經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

3、突出重點(diǎn)、分步實施，著眼解決當(dāng)前迫切需要解決的公共衛(wèi)生問題，有針對性地實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)，努力實現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。

4、資源整合和開發(fā)相結(jié)合，合理整合鄉(xiāng)村衛(wèi)生資源，充分發(fā)揮現(xiàn)有基層衛(wèi)生資源作用，以有限的資源爭取最大的健康效益和健康公平。

5、注重質(zhì)量，提高效率，強(qiáng)化監(jiān)管，保障全鄉(xiāng)居民充分享有基本公共衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高全鄉(xiāng)人民群眾健康水平。

三、主要任務(wù)

現(xiàn)階段，我鄉(xiāng)按自治區(qū)統(tǒng)一部署實施9項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，即建立居民健康檔案，健康教育，預(yù)防接種，傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理，兒童保健，孕產(chǎn)婦保健，老年人保健。依照健康教育工作規(guī)范要求，做好健康教育與健康促進(jìn)各項工作任務(wù)。圍繞甲型流感、艾滋病、結(jié)核病、腫瘤、肝炎等重大傳染病和慢性病，結(jié)合各種衛(wèi)生日主題開展宣傳活動。特別是積極開展“世界結(jié)核病日”、“世界衛(wèi)生日”、“全國預(yù)防接種日”、“防治碘缺乏病日”、“世界無煙日”、“世界艾滋病日”等各種衛(wèi)生主題日宣傳活動。繼續(xù)做好針對農(nóng)民工、外出打工和進(jìn)城務(wù)工人員的艾滋病防治項目傳播材料的播放工作.根據(jù)《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，開展群眾性的健康安全和防范教育，提高群眾應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。加強(qiáng)健康教育網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，促進(jìn)健康教育網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)范化。加強(qiáng)健康教育檔案規(guī)范化管理。

。

1.建立居民健康檔案

以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點(diǎn)，在自愿基礎(chǔ)上，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)

一、規(guī)范的居民健康檔案。健康檔案主要信息包括居民基本信息、主要健康問題及衛(wèi)生服務(wù)記錄等。健康檔案要及時更新，并逐步實現(xiàn)計算機(jī)1

管理。在2011年的建檔率93.52％電子檔案錄入率80%基礎(chǔ)上，2012年要達(dá)到居民建檔率98％，電子檔案錄入率98%。

2.健康教育

針對健康素養(yǎng)基本知識和技能、優(yōu)生優(yōu)育及轄區(qū)重點(diǎn)健康問題等內(nèi)容，向居民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢服務(wù)，設(shè)置健康教育宣傳欄并定期更新內(nèi)容，開展健康知識講座等健康教育活動。每月定期開展健康教育講座，全年不少于12次。依據(jù)居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容，按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行性傳染病的內(nèi)容。選擇臨床經(jīng)驗相對豐富、表達(dá)能力較強(qiáng)的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認(rèn)真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢、發(fā)放相關(guān)健康教育材料，盡可能將健康知識傳遞給更多的居民。利用世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)生日、全國碘缺乏病日、世界無煙日、全國高血壓日、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點(diǎn)健康問題，開展健康咨詢活動，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。在輸液室設(shè)電視及dvd，每周定期播放健康教育光盤，光盤內(nèi)容以居民的需要為原則，做好播放記錄、播放小結(jié)等開展居民喜聞樂見的活動計劃上半年、下半年各開展一次居民喜歡的健康知識競賽，專干提前認(rèn)真組織，設(shè)計試題、配備獎品，讓居民在娛樂的同時學(xué)習(xí)到日常所需的健康知識。

。每年向轄區(qū)居民發(fā)放健康教育材料，衛(wèi)生院不少于12次，村衛(wèi)生室不少于6次；播放健康教育音像材料不少于6次，組織面向公眾健康教育咨詢活動不少于6次，設(shè)置永久性健康教育宣傳欄不少于2個，每個面積不少于2平方米，重點(diǎn)人群健康教育講座每季度不少于1次，購置并使用dvd、電視機(jī)、照相機(jī)，并保證設(shè)備完好，使用正常。

3.預(yù)防接種

為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗；在重點(diǎn)地區(qū)，對重點(diǎn)人群進(jìn)行針對性接種，如甲流疫苗，發(fā)現(xiàn)、報告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng)，并協(xié)助調(diào)查處理。6歲以下兒童健卡率達(dá)100％；2012年，一類疫苗各單苗基礎(chǔ)免疫接種率均97％以上，信息化率達(dá)100％，強(qiáng)化免疫、應(yīng)急接種目標(biāo)人群接種率96%以上，規(guī)范疫苗進(jìn)購流程、進(jìn)購渠道、規(guī)范疫苗保存保。

4、傳染病防治

及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例，參與傳染病現(xiàn)場疫點(diǎn)處理；開展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務(wù)；配合專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，對非住院結(jié)核病人、艾滋病人進(jìn)行治療管理。做好死亡病例登記與報告，保證完成目標(biāo)任務(wù)數(shù)。按要求設(shè)置傳染病診室。

5.兒童保健

為0－36個月嬰幼兒建立兒童保健手冊，建冊率≥95%，開展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理。新生兒訪視至少4次，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次，第2年

度和第3年度每年至少2次。主要內(nèi)容包括體格檢查（血常規(guī)）和生長發(fā)育監(jiān)測及評價，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預(yù)防、常見疾病防治等健康指導(dǎo)。2012年，兒童系統(tǒng)保健管理率≥95％。

6.孕產(chǎn)婦保健

早發(fā)現(xiàn)孕婦，為孕產(chǎn)婦建立保健手冊，早孕建冊建檔率≥95%，開展至少8次孕產(chǎn)婦保健服務(wù)和4次產(chǎn)后訪視。主要內(nèi)容包括一般體格檢查、產(chǎn)前檢查（3次血常規(guī)、rh血型、血型、尿常規(guī)、胎心監(jiān)護(hù)）及孕期營養(yǎng)、心理等健康指導(dǎo)，了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對產(chǎn)后常見問題進(jìn)行指導(dǎo)。2011年，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率≥90%。預(yù)防減少出生缺陷，葉酸發(fā)放率占活產(chǎn)數(shù)60%以上，產(chǎn)篩率≥20%，孕產(chǎn)婦住院分娩率鞏固在98%以上，產(chǎn)后訪視率≥90%。

7.老年人保健

對轄區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，進(jìn)行健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查，提供疾病預(yù)防、自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。2012年，老年人健康管理率≥90%，建立實施老年人健康體檢流程（一般體格檢查、餐前血糖、尿常規(guī)、心電圖），提供老年人健康體檢，記錄完整率95%。

8.慢性病管理

對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行指導(dǎo)干預(yù)。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病患者進(jìn)行登記管理，定期進(jìn)行隨訪每年4次，每次隨訪要詢問病情、進(jìn)行體格檢查（每年1次：一般體格檢查、餐前血糖、尿常規(guī)、心電圖）及健康評估、用藥指導(dǎo)、病情監(jiān)測、行為干預(yù)、健康教育、效果評價等健康指導(dǎo)，并做好相關(guān)記錄。2012年，對已建檔高血壓患者管理率≥95%，對已建檔糖尿病患者管理率≥95%。

9.重性精神疾病管理

對轄區(qū)重性精神疾病患者進(jìn)行登記管理；在專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下對在家居住的重性精神疾病患者進(jìn)行體格檢查（每年1次：一般體格檢查、餐前血糖、尿常規(guī)、心電圖）治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo)，并做好相關(guān)記錄。2012年，對已建檔重性精神病患者規(guī)范管理率≥90%。

四、工作職責(zé)

基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目由鄉(xiāng)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室等醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

（1）鄉(xiāng)衛(wèi)生院是承擔(dān)轄區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的主體，應(yīng)按照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》（2009版）將任務(wù)明確到具體崗位，責(zé)任到人，免費(fèi)為全體居民提供9類基本公共衛(wèi)生服務(wù)。按各自職責(zé)分工與轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生室簽訂基本公共衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書，并指導(dǎo)其完成基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)。

（2）村衛(wèi)生室是落實基本公共衛(wèi)生服務(wù)的重要組成部分，協(xié)助鄉(xiāng)衛(wèi)生院完成和落實9類基本公共衛(wèi)生任務(wù)。

（3）要建立健全相關(guān)工作制度，制定崗位規(guī)范，細(xì)化考核內(nèi)容，將人員收入與工作績效掛鉤，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和效率。每年根據(jù)要求及工作實際制訂具體實施計劃，明確階段性重點(diǎn)工作，確保項目順利推進(jìn)。

4、衛(wèi)生技術(shù)支持機(jī)構(gòu)職責(zé)

根據(jù)各自職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍對各村衛(wèi)生室實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持，建立分工明確、功能互補(bǔ)、信息互通、資源共享的工作機(jī)制，實現(xiàn)防治結(jié)合。

五、工作措施

1、加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。

為規(guī)范國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理工作，衛(wèi)生院成立實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專兼職人員；成立闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核評價小組組，負(fù)責(zé)對各村衛(wèi)生室實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目情況進(jìn)行考核。

鄉(xiāng)衛(wèi)生院成立公共衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組，指定分管領(lǐng)導(dǎo)和專兼人員，并結(jié)合本單位實際，組建7個服務(wù)團(tuán)隊，分片包干，責(zé)任到人，全面實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目。

村衛(wèi)生室接受鄉(xiāng)衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)管理，合理承擔(dān)公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)。

2、營造輿論宣傳氛圍。

充分利用各種形式對我鄉(xiāng)實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作進(jìn)行宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知，確保工作的順利進(jìn)行。一是通過鄉(xiāng)村干部、醫(yī)務(wù)人員到各家各戶發(fā)放宣傳材料；二是在各村（居）委會和人員密集場所廣泛張貼橫幅標(biāo)語；三是用廣播在巴扎上播放實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的相關(guān)知識、信息、動態(tài)；四是編印《實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目資料》，對外公示《實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作進(jìn)展》；五是醫(yī)務(wù)人員主動為居民進(jìn)行一對一的相關(guān)健康知識宣講。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

通過各種途徑加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保全鄉(xiāng)實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作的管理人員和專業(yè)人員全面、準(zhǔn)確地掌握《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》及相關(guān)政策，確保各項工作順利、有效實施。一是積極選送相關(guān)人員參加上級衛(wèi)生部門舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班；二是充分利用培訓(xùn)的師資力量，層層舉辦擴(kuò)展培訓(xùn)；三是邀請縣專家到我鄉(xiāng)有針對性地開展專項培訓(xùn)；四是定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)；五是適時在工作開展較好的村召開現(xiàn)場觀摩和經(jīng)驗交流會；六是適時組織人員外出參觀學(xué)習(xí)其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)好的做法和經(jīng)驗。

4、完善服務(wù)設(shè)施設(shè)備。

為確保國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目有效、有序、規(guī)范開展，各公衛(wèi)人員要實行出診裝備、著裝、健康檔案管理軟件和紙質(zhì)材料。在村委會、居民住宅區(qū)等范圍內(nèi)公開服務(wù)團(tuán)隊工作職責(zé)、服務(wù)項目、服務(wù)熱線、服務(wù)時間。要做到“7個有”，即有管理機(jī)構(gòu)（成立公共衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組）、有人員（分管領(lǐng)導(dǎo)和專兼人員）、有房間（居民健康檔案管理室）、有專柜（居民健康檔案存放柜）、有制度（基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理制度）、有流程（基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目服務(wù)流程）、有電話聯(lián)系卡。

5、落實經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。

⑴明確經(jīng)費(fèi)使用范圍。基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)主要用于開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)所需費(fèi)用，包括從事基本公共衛(wèi)生服務(wù)等人力成本支出醫(yī)療耗材、健康教育印刷資料、宣傳、重點(diǎn)人群隨訪、教育培訓(xùn)以及開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)必需的其它開支。根據(jù)考核評估工作需要適當(dāng)安排考核工作經(jīng)費(fèi)。

（2）合理確定鄉(xiāng)村醫(yī)生基本公共衛(wèi)生任務(wù)及補(bǔ)償。

各村衛(wèi)生室主要承擔(dān)以下基本公共衛(wèi)生任務(wù)。協(xié)助衛(wèi)生院建立農(nóng)村居民健康檔案；開展健康教育，宣傳衛(wèi)生防病知識；協(xié)助衛(wèi)生院做好預(yù)防接種宣傳工作，執(zhí)行傳染病報告和防控，參與公共衛(wèi)生突發(fā)事件的處置，負(fù)責(zé)有關(guān)疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)督、婦幼保健等相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、填報；協(xié)助做好婦幼保健工作，及早發(fā)現(xiàn)孕婦，動員孕婦或追蹤高危孕產(chǎn)婦產(chǎn)前檢查和住院分娩，做好產(chǎn)后訪視和母乳喂養(yǎng)隨訪，指導(dǎo)產(chǎn)褥期保健、新生兒保??；協(xié)助做好慢性病人管理。接受鄉(xiāng)

衛(wèi)生院的指導(dǎo)和上級衛(wèi)生行政部門的考核。

確保鄉(xiāng)村醫(yī)生500元/月的政府津貼及時、足額發(fā)放的基礎(chǔ)上，再給予適當(dāng)補(bǔ)助。從基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)中安排，作為鄉(xiāng)村醫(yī)生承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)的補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)。

衛(wèi)生院負(fù)責(zé)依據(jù)《基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核辦法（試行）》、《鄉(xiāng)村醫(yī)生考核辦法實施細(xì)則（試行）》制定鄉(xiāng)村醫(yī)生基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核方案及縣衛(wèi)生局關(guān)于基本公共衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)支出指導(dǎo)意見并組織實施，績效考核與鄉(xiāng)村醫(yī)生完成基本公衛(wèi)生服務(wù)的工作數(shù)量和質(zhì)量掛鉤，適當(dāng)提高轄區(qū)人口較多、任務(wù)較重或在邊遠(yuǎn)山區(qū)村衛(wèi)生所執(zhí)業(yè)的鄉(xiāng)村醫(yī)生的補(bǔ)助水平。

6、公共衛(wèi)生補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)細(xì)則

（1）每建1人居民健康檔案補(bǔ)助1.8元，每錄1人電子檔案補(bǔ)助0.5元（建檔人員交通費(fèi)、伙食費(fèi)不另行補(bǔ)助）。

（2）免疫規(guī)劃。強(qiáng)化免疫糖丸每人次1元，規(guī)劃免疫每針次2元，乙肝強(qiáng)化接種每針次2元。

（3）0-3歲兒童保?。簝和＝?歲以內(nèi)至少4次，第2年度和第3年度每年至少2次，每次保?。?/p>

20.5元-血常規(guī)*13元=7.5元

（4）新生兒防視防視3次，每次15元

（5）孕產(chǎn)婦防視：產(chǎn)前防視8次（3次血常規(guī)、1次rh血型+血型、1次尿常規(guī)、胎心監(jiān)護(hù)），產(chǎn)前每次防視：（180元-3*13元血常規(guī)-9元rh血型-5元血型-12元尿常規(guī)-24元胎心監(jiān)護(hù)）/8=11元。產(chǎn)后防視3次。每次5元。

（6）慢性病管理：高血壓病定期進(jìn)行隨訪每年4次，體格檢查每年1次（一般體格檢查餐前血糖、尿常規(guī)、心電圖），每次防視（50元-10元血糖-12元尿常規(guī)-12元心電圖）/4=4元，

糖尿病定期進(jìn)行隨訪每年4次，體格檢查每年1次（一般體格檢查餐前血糖、尿常規(guī)、心電圖），每次防視（100元-10元血糖-3*10元血糖-12元尿常規(guī)-12元心電圖）/4=9元

（7）65歲以上老年人管理：每人30元-體檢（30元-10元血糖-12元尿常規(guī)-12元心電圖）=-4元，

（8）重性精神病定期進(jìn)行隨訪每年4次，體格檢查每年1次，每次防視（100元-10元血糖-12元尿常規(guī)-12元心電圖）/4=16.5元

六、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，免費(fèi)向城鄉(xiāng)居民提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)，對于有效控制疾病流行、提高居民對公共衛(wèi)生服務(wù)的可及性、逐步縮小城鄉(xiāng)和地區(qū)差異、改善居民健康狀況、促進(jìn)社會和諧具有重要的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。各單位要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，按照“部門配合、分工協(xié)作、齊抓共管”的原則，把實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目作為一項重要衛(wèi)生工作，切實履行工作職責(zé)，明確目標(biāo)任務(wù)，合理安排進(jìn)度，認(rèn)真組織實施，努力實現(xiàn)各項目標(biāo)，確?；竟残l(wèi)生服務(wù)工作取得實效。

2、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。鄉(xiāng)衛(wèi)生院要定期組織開展檢查督導(dǎo)，推動基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。

3、加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理。要加強(qiáng)資金的使用和管理，嚴(yán)格按照項目要求專款專用。

闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院二0一二年一月二十日

第五篇：察布查爾縣闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院2012年工作總結(jié)察布查爾縣闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院2012年上半年

工作總結(jié)

闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院2012年8月25日

察布查爾縣闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院2012上半年

工作總結(jié)

闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院在縣衛(wèi)生局和鄉(xiāng)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實州、縣衛(wèi)生工作會議精神。實行以人為本，以病人第一，質(zhì)量第一的服務(wù)觀念，在加強(qiáng)政治思想和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育同時，認(rèn)真抓好和完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，努力做好轄區(qū)內(nèi)疾病預(yù)防控制工作，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村一體化管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行基本藥品制度。完善單位發(fā)展思路，創(chuàng)新發(fā)展措施，破解發(fā)展難題，完善單位各項規(guī)章制度。現(xiàn)將各項開展工作情況匯報如下：

一、衛(wèi)生院基本情況

闊洪齊鄉(xiāng)是國家級扶貧鄉(xiāng)之一，全鄉(xiāng)總?cè)丝?934人，總戶數(shù)2761戶，有4個村衛(wèi)生室，14名鄉(xiāng)村醫(yī)生，其中：7名村防疫員、7名婦幼保健人員。本院人員編制25人，現(xiàn)有職工18人，縣編7人，其中：執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人，助理醫(yī)師1人，醫(yī)士10人，護(hù)士10人，財務(wù)人員1人，藥劑士3人，防疫專干2人，婦幼專干2人，檢驗員2人。醫(yī)院現(xiàn)設(shè)14張病床。

1、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和行風(fēng)建設(shè)工作

加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和行風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院開展衛(wèi)生工作的重

點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了鄧小平理論“三個代表”重要思想精神，并結(jié)合工作實際，進(jìn)行深入宣傳，將深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀和全心全意為人民服務(wù)作為全院職工的行動指南。加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全，提升醫(yī)院管理水平。做到“急病人之所急，想病人之所想”。

2、加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

我院以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，樹立以人為本的服務(wù)意識，把病人的利益放在首位，把工作做到病人的心坎上，視病人為親人，千方百計為病人排憂解難，建立和完善醫(yī)院各項管理制度，2012年1到8月25日：門診就診病人22781人，總醫(yī)療費(fèi)用：428665.94元，（其中藥品收入：336598.35元，業(yè)務(wù)收入：92067.59元）住院病人13人，其中治愈13人。

3、藥品管理工作

我院按照伊犁州藥品統(tǒng)一配送管理實施方案，嚴(yán)格做好收購藥計劃入庫、養(yǎng)護(hù)記錄等，杜絕不合格藥品入庫，保證藥品質(zhì)量，保證藥品價格，保證鄉(xiāng)村醫(yī)生藥品訂購工作，有效緩解老百姓看病貴的問題。

4、全面推進(jìn)鄉(xiāng)村一體化管理工作

為全面提升我鄉(xiāng)農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)能力和水平，更好的為我鄉(xiāng)病人排憂解難，根據(jù)上級主管部門的要求，對我鄉(xiāng)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行嚴(yán)格管理：

一、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)建制。

二、統(tǒng)一行政管理。由鄉(xiāng)

衛(wèi)生院對村衛(wèi)生室的行政事務(wù)、人員聘用和調(diào)配，發(fā)展規(guī)劃工作制度，培訓(xùn)、考核、職稱評定等進(jìn)行統(tǒng)一管理。

三、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理。鄉(xiāng)衛(wèi)生院對村衛(wèi)生室行使管理職責(zé)，建立和落實責(zé)任制，實行綜合各項目標(biāo)考核，建立健全村衛(wèi)生室門診登記制度、處方使用制度、傳染病報告制度，登記制度研究以及藥品管理制度等相關(guān)工作制度要建立鄉(xiāng)醫(yī)檔案管理，統(tǒng)一處方、門診登記傳染病登記和各種統(tǒng)計報表，嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療工作制度和技術(shù)操作規(guī)程，要做到看病有登記，用藥有處方，轉(zhuǎn)診有記錄，收費(fèi)有收據(jù)，公共衛(wèi)生服務(wù)有臺賬。

四、統(tǒng)一財務(wù)管理。鄉(xiāng)村醫(yī)生在服務(wù)過程中的一切收入要按月上交所在衛(wèi)生院，對村衛(wèi)生室建立固定資產(chǎn)等轉(zhuǎn)賬。

五、藥品統(tǒng)一管理。村衛(wèi)生室的藥品按照《自治區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)生基本用藥目錄》由鄉(xiāng)衛(wèi)生院統(tǒng)一配送，藥品按進(jìn)購價格給村衛(wèi)生室。

二、認(rèn)真做好新農(nóng)合管理工作

闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院按照察縣新農(nóng)合工作實施方案，在闊洪齊鄉(xiāng)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織開展工作，2012年內(nèi)進(jìn)行下鄉(xiāng)督導(dǎo)檢查1次，平均每個村衛(wèi)生室1次，主要針對存在的問題進(jìn)行反饋總結(jié)。嚴(yán)格執(zhí)行伊犁州2012年新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金補(bǔ)償方案的通知精神和察縣衛(wèi)生局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范新型農(nóng)村合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為（暫行）的通知，嚴(yán)格管理新農(nóng)合賬務(wù)，按時上報、及時兌現(xiàn)、現(xiàn)場減免。2012年闊洪齊

鄉(xiāng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合率99%，到1月—7月25日止，鄉(xiāng)級門診報銷15114人次，總醫(yī)療費(fèi)用：275116元，補(bǔ)償金額103610元，住院病人7人，其中治愈7人，總費(fèi)用：5033元，住院人均費(fèi)用714元。一般診療費(fèi)：元。

三、疾病預(yù)防工作情況

1、規(guī)劃免疫情況

4.計劃免疫工作情況：2012年1月份到6月出生兒童是99列，

（1）。乙肝第一針應(yīng)種劑數(shù)99列，實種劑數(shù)99列，第二針應(yīng)種劑數(shù)108列，實種劑數(shù)108列，第三針應(yīng)種劑數(shù)92列，實種劑數(shù)92列，接種率：100%（2）?？▋r苗應(yīng)種劑數(shù)99列，實種劑數(shù)99列，接種率：100%（3）。糖丸第一針應(yīng)種劑數(shù)261列，實種劑數(shù)206列，接種率78.9%，糖丸第二針應(yīng)種劑數(shù)291列，實種劑數(shù)216列，接種率96.3%，糖丸第三針