外包消殺清運工作服務(wù)評價

外包消殺清運工作服務(wù)評價外包消殺、清運工作的服務(wù)評價

消殺和清運工作是保證物業(yè)管理良好衛(wèi)生環(huán)境的重要環(huán)節(jié),是反映物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要方面,因此與消殺隊和清運公司所簽定的合同必須嚴(yán)格控制,做到：

1.0消殺公司派來的削殺人員必須到管理處簽到后,方可進(jìn)行消殺。

2.0消殺人員必須持有上崗證,政府頒發(fā)的"除四害"許可證。對消殺工作嚴(yán)格按消殺合同辦事,不走過場,對蚊蠅孳生地要做重點消殺。

3.0垃圾清理要日產(chǎn)日清。

3.1垃圾清運要做到按規(guī)定時間清運。

3.2垃圾清理過程要有地面清潔工進(jìn)行監(jiān)督,如有遺留的垃圾沒有清運,管理處有權(quán)要求重新清運和處罰。對垃圾不能及時清運的,承包方說明原因,并簽字認(rèn)可保證不再違反。

4.0消殺的標(biāo)準(zhǔn):必須達(dá)到《北京市除"四害"管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)除"四害"控制標(biāo)準(zhǔn)。

篇2：清潔業(yè)務(wù)外包監(jiān)控辦法

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書

--清潔業(yè)務(wù)外包監(jiān)控辦法

1.目的

為清潔外包監(jiān)控提供作業(yè)指引，保證清潔外包后的服務(wù)質(zhì)量。

2.范圍

適用于公司各清潔業(yè)務(wù)外包的部門。

3.職責(zé)

3.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對服務(wù)供方的清潔服務(wù)質(zhì)量檢查的監(jiān)督。

3.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對服務(wù)供方的清潔服務(wù)質(zhì)量全面檢查工作的落實。

3.3保潔監(jiān)控人員負(fù)責(zé)每日對服務(wù)供方的清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。

4.方法和過程控制

4.1對清潔服務(wù)供方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督要求

4.1.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)小區(qū)的實際情況，指定一名或一名以上的監(jiān)控人員，負(fù)責(zé)對清潔服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

4.1.2部門經(jīng)理組織保潔主管、監(jiān)控人員，會同公司品質(zhì)管理部根據(jù)小區(qū)的實際情況，顧客的需求、承包合同等制定適合于本小區(qū)的《清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》，并將《清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》提交給服務(wù)供方。

4.1.3部門經(jīng)理組織保潔主管、監(jiān)控人員、會同公司品質(zhì)管理部、服務(wù)供方共同制定《清潔服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則》?！肚鍧嵎?wù)質(zhì)量評審細(xì)則》至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：

4.1.3.1管理處每月評審主要以日檢和月檢記錄的不合格項作為評審依據(jù)。不合格包括輕微和嚴(yán)重不合格。管理處根據(jù)服務(wù)供方合同確定每日和每月最高輕微不合格數(shù)，及每季度累計不合格項最高限數(shù)。季度累計超過最高限數(shù)，取消服務(wù)供方資格。

4.1.3.2輕微不合格項如超過最高限度，每超過一項扣除當(dāng)月服務(wù)供方服務(wù)費的1，依此類推。

4.1.3.3每出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格,扣除當(dāng)月服務(wù)供方服務(wù)費3,依此類推。嚴(yán)重不合格包括以下內(nèi)容：

A.在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域(指同一棟樓或方圓10平方米，下同)出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個或以上的保潔項目不到位。

B.在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項目的不合格。

C.連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項目的不合格。

D.在規(guī)定的整改時間內(nèi)未完成整改項目。(排除不可抗力)

E.員工離崗時間超過半小時。

4.1.3.4服務(wù)供方每月28日前，提交下月的定期作業(yè)計劃;每月5日前，提交上月問題的整改措施。

4.1.3.5顧客對清潔服務(wù)質(zhì)量的有效投訴(經(jīng)管理處和服務(wù)供方現(xiàn)場主管驗證屬實)每出現(xiàn)1次，扣除服務(wù)供方當(dāng)月承包費的1，依此類推。未在規(guī)定的時間內(nèi)處理投訴(排除不可抗力)，扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費的2%。

4.1.3.6無論任何原因，服務(wù)供方員工與我方顧客每發(fā)生1次爭吵，扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費的2%;與我方顧客發(fā)生打架斗毆行為，服務(wù)供方應(yīng)立即調(diào)換服務(wù)人員，并扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費的10%。依此類推。

4.1.3.7社會評查，提出清潔服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格不合格，每出現(xiàn)1項，扣除分承包當(dāng)月承包費的2%。

4.1.3.8服務(wù)供方工作人員用不正當(dāng)手段收買管理處或公司監(jiān)控人員，每發(fā)現(xiàn)1次,扣除服務(wù)供方當(dāng)月承包費的10%。

4.1.3.9服務(wù)供方工作人員私自拿用、盜竊管理處物品以及管理處員工或顧客的私人物品，每發(fā)現(xiàn)1次，扣除服務(wù)供方當(dāng)月承包費的10%。

4.2內(nèi)部監(jiān)控

4.2.1對服務(wù)供方的內(nèi)部監(jiān)控包括日檢、月檢、季檢。

4.2.2日檢：管理處監(jiān)控人員每日會同服務(wù)供方現(xiàn)場主管對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，并根據(jù)抽查結(jié)果填寫一式兩份《保潔工作檢查記錄表》，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。

4.2.3月檢：管理處經(jīng)理組織保潔主管、監(jiān)控人員，會同服務(wù)供方區(qū)域經(jīng)理或以上級別負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場主管，共同對清潔服務(wù)質(zhì)量每月至少進(jìn)行一次全面檢查和考評。具體檢查時間和方法，不提前知會服務(wù)供方。管理處根據(jù)檢查結(jié)果填寫一式兩份《保潔工作檢查記錄表》，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。每月5日前，管理處須對上月檢查情況及反映的主要問題進(jìn)行總結(jié)，填寫《服務(wù)供方工作評估報告》，交服務(wù)供方確認(rèn),并抄送公司品質(zhì)管理部。評估報告作為是否扣減服務(wù)供方清潔服務(wù)費用的重要依據(jù)。

4.2.4季檢：品質(zhì)管理部會同管理處經(jīng)理、保潔主管、監(jiān)控人員、服務(wù)供方區(qū)域經(jīng)理或以上級別的負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場主管，在每季度共同對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和評估。具體的檢查時間和方法不提前知會服務(wù)供方。檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、調(diào)查顧客意見、現(xiàn)場抽查等多種方式。

品質(zhì)管理部根據(jù)對各服務(wù)供方的清潔服務(wù)質(zhì)量的檢查情況，對服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，于每季度10日前出具《服務(wù)供方工作評估報告》。報告的內(nèi)容應(yīng)包括該季度各項檢查中曾經(jīng)出現(xiàn)過的較大問題及改善情況，顧客的意見，現(xiàn)場抽查情況，各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對比，各服務(wù)供方目前存在的問題，對各服務(wù)供方的進(jìn)一步要求等。季度評估報告由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)存檔。品質(zhì)管理部將季度評估報告按管理處進(jìn)行剪輯后，交一份給管理處存檔，兩份給服務(wù)供方存檔。

服務(wù)供方需對季度評估報告中提出的問題擬訂糾正預(yù)防措施及實施的具體計劃表，經(jīng)服務(wù)供方公司負(fù)責(zé)人簽署后交管理處存檔，并作為下月對服務(wù)供方監(jiān)控的重點。

4.3外部監(jiān)控辦法

4.3.1外部監(jiān)控包括

A、客戶評估：客戶日常投訴

;本公司每半年一次的顧客意見調(diào)查。

B、社會評查：外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查;優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的驗收檢查;市愛衛(wèi)會或有關(guān)部門的檢查;**集團(tuán)或**物業(yè)公司組織的參觀、評比、檢查等。

4.3.2社會評查，如管理處事先知道檢查時間的，管理處須通知并要求服務(wù)供方區(qū)域經(jīng)理或以上負(fù)責(zé)人一同參加;沒有通知時間的，要求服務(wù)供方現(xiàn)場主管一同參加。社會評查結(jié)束后，管理處將社會評查意見記錄在《保潔工作檢查記錄表》上，管理處與服務(wù)供方雙方確認(rèn)后，作為月度與季度評估的參考依據(jù)。

5.質(zhì)量記錄表格

**WY8.2.3-H01-F1《保潔工作檢查記錄表》

**WY8.2.3-H01-01-F2《服務(wù)供方工作評估報告》

篇3：物業(yè)工程部外包工程管理辦法

物業(yè)工程部外包工程管理辦法

1物業(yè)管理處工程招投標(biāo)程序

日常的保養(yǎng)/維修服務(wù)，可通過分包形式將該等工作分包與有關(guān)的承包商，以避免成立龐大的維修隊伍，節(jié)省不必要的維修開支。物業(yè)公司可通過招標(biāo)程序選擇最合適及最符合經(jīng)濟(jì)效益的承包商提供維修/保養(yǎng)服務(wù)。

招標(biāo)邀請書

被邀請施工單位呈報：1]企業(yè)資質(zhì)復(fù)印件2]企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3]企業(yè)已建和在建工程簡介和施工照片、質(zhì)量評定資料

資格預(yù)審

通過

施工單位領(lǐng)招標(biāo)文件之〈投標(biāo)須知〉察看施工現(xiàn)場

投標(biāo)

交投標(biāo)保證金。遞交投標(biāo)文件，包括：1]工程報價

2]施工組織措施3]優(yōu)惠條件4]法人委托書

評標(biāo)、定標(biāo)

通知中標(biāo)單位。

中標(biāo)單位交履約保證金。

雙方代表簽署合同文件

2招標(biāo)邀請書

物業(yè)名稱：________________物業(yè)地址：________________

聯(lián)絡(luò)人仕：________電話號碼：_________

公司負(fù)責(zé)人姓名：__________

本公司乃上述物業(yè)之經(jīng)理人，誠意邀請貴公司對上述工程進(jìn)行投標(biāo)，必須根據(jù)以下指示完成及交回此份標(biāo)書。

工程內(nèi)容：

3投標(biāo)條款

3.1投標(biāo)商須把這份標(biāo)書填妥后簽署，加蓋商號印章并加影印一份，然后密封，封面須注明工程標(biāo)題。

3.2連同有關(guān)此項工程之圖則及附件，一并于年月日上午/下午時前交回。請將標(biāo)書交回置于物業(yè)管理處之標(biāo)書回收處。如標(biāo)書逾期交回或錯投概不受理并作棄權(quán)論。

3.3不得對此份標(biāo)書進(jìn)行任何更改。

3.4投標(biāo)商如不預(yù)算投標(biāo)，必須于發(fā)標(biāo)日期之后三天內(nèi)通知本公司并退回標(biāo)書及圖則。

3.5報價表內(nèi)價格及總金額均以人民幣為計算單位，總金額應(yīng)已包括各項應(yīng)繳之稅金與一切有關(guān)之手續(xù)費。

3.6在送交投標(biāo)書后，如本公司覆核標(biāo)書內(nèi)各項金額與總金額有計算錯誤時，本公司有權(quán)決定該標(biāo)書之最后標(biāo)價，而投標(biāo)商不能提出任何修改要求。

3.7投標(biāo)商在送交標(biāo)書后，其標(biāo)書總金額將會在60天內(nèi)維持不變，投標(biāo)商不得以任何理由在該期間以書面通知增加其投標(biāo)金額。

3.8投標(biāo)商必須自行檢查投標(biāo)文件之頁數(shù)及圖則，如有錯漏，請即通知本公司補回，否則后果本公司概不負(fù)責(zé)。

3.9投標(biāo)商有責(zé)任于投標(biāo)前自行到施工現(xiàn)場進(jìn)行探察，覆核圖則尺寸及工程數(shù)量，評估及預(yù)計一切材料廢物出入，運輸問題及限制等，并將其計算在標(biāo)價內(nèi)，任何特殊的施工情況或限制，將被視作已被考慮及已包括在標(biāo)書總價內(nèi)。

3.10如未有填報價錢之項目將被視作為已包括在總金額內(nèi)。

3.11投標(biāo)商需自行斟酌其報價已概括"合同條款"、"通用規(guī)則"及工料漲價所牽涉之價格調(diào)整。

3.12投標(biāo)者須于"工程內(nèi)容及指定規(guī)格"及"標(biāo)書表格"內(nèi)填報所有單價和總數(shù)并須遵照"投標(biāo)條款"、"合同條款"及"通用規(guī)則"內(nèi)之有關(guān)條款，否則該份標(biāo)書將不會被采納。

3.13投標(biāo)商一般于截標(biāo)日起計天內(nèi)，將會接到投標(biāo)結(jié)果。

3.14如果對上述標(biāo)書有任何問題，請即致電先生，電話號碼_________查詢。

4標(biāo)書表格

本人/本公司經(jīng)檢視上述工程之施工場地、有關(guān)圖則、合約條款及所述規(guī)格后，現(xiàn)對以上工程報價人民幣：_________________

簽名：中文正楷：______________

公司職位：_______________________________

公司名稱：________________________________

公司名稱及印章：__________________________

公司注冊地址：___________________________

見證人簽名：中文正楷：______________

見證人地址：_________________________________

營業(yè)登記證號碼：日期：_____________

如投標(biāo)商屬合伙人性質(zhì)或非注冊公司之東主，所有公司合伙人之姓名及地址必須填報在以下部分內(nèi)：

合伙人姓名住宅地址

1．

2．

3．

4．

5．

6．

5通用規(guī)則

5.1固定總額合約

此份合約須遵守"工程內(nèi)容及指定規(guī)格"、"合約條款"及"投標(biāo)條款"內(nèi)所訂之內(nèi)容以"總額計算"來完成各項工程。若由于物料漲價、工人轉(zhuǎn)職、匯率變動及忽視施工場地環(huán)境因數(shù)等，而引致工程費用上升，本公司將不會再作任何改動或補償，除非此份標(biāo)書內(nèi)另有訂明，否則承包商一旦開工后該份合約所訂之一切將不會有任何寬限處理。

5.2規(guī)格

承包商于開工/訂料前先提交物料樣版/制配詳圖等以使本公司批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

5.3保險

承包商，其工人或代理人于進(jìn)行此項合約上之工程時因疏忽遺漏或遺約事項而引致該物業(yè)之雇主/管理公司/業(yè)主等被要求作出賠償，費用負(fù)擔(dān)，修理毀壞，責(zé)任承擔(dān)，補償損失或法律訴訟等，一切皆由承包商負(fù)責(zé)。

承包商必須在施工前購買有效之:

1）其屬下雇員之勞工保險;

2）以單一意外事件計算并不受次數(shù)限制，最高賠償額￥3,500,000元及墊底費不低于￥1,000,000元的第三者意外傷亡保險。直至工程完畢。

5.4清潔/執(zhí)補

承包商必須每天清理及搬走施工現(xiàn)場垃圾雜物直至完工并得到業(yè)主/管理公司代表滿意接受為準(zhǔn)，否則業(yè)主/管理公司有權(quán)另聘清潔公司執(zhí)行，一切費用將在工程合約內(nèi)扣除。承包商必須將受工程影響之場地及設(shè)施進(jìn)行執(zhí)補工作直至雇主滿意。

5.5安全措施

承包商須在施工前準(zhǔn)備一切預(yù)防措施以保障有關(guān)人身安全及物業(yè)不被損壞。

5.6與物業(yè)使用者之配合/噪音污染限制

承包商若需進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行工程時，事先必須與物業(yè)使用者聯(lián)絡(luò)及給予足夠時間通告以便共同配合，并且采取一切措施以防止任何環(huán)境污染。

6合同條款

6.1承包商在簽約后，必須根據(jù)合約文件之條文依照圖則去完成所做工程直至本公司負(fù)責(zé)人滿意為止，否則本公司有權(quán)雇用其他商號去完成未完之工作，一切有關(guān)費用會由原來承包商所得之工程金額中扣除。

6.2施工日期：開工日期，完工日期；施工期大約___天。逾期每天罰款人民幣元。

6.3所有材料及工藝措施亦須同時符合國家及本市所有有關(guān)法規(guī)及工程規(guī)范，及本投標(biāo)書內(nèi)容條款。

6.4如果工程進(jìn)行期間影響到物業(yè)內(nèi)其他用戶正常使用，包括施工時產(chǎn)生危險及因施工引起之噪音，塵埃及影響物業(yè)空調(diào)系統(tǒng)等等，則承包商須負(fù)責(zé)把該部份工序在適當(dāng)時間內(nèi)進(jìn)行，并切實遵守管理處所訂之裝修守則及所作出之安排。當(dāng)進(jìn)行燒焊工序時，必須小心火患及放置手提減火器具。另須適當(dāng)保護(hù)大廈玻璃幕墻，若有損壞承包商須負(fù)責(zé)有關(guān)賠償。

6.5若因工程需要及趕工，本公司有權(quán)要求承包商于施工期間內(nèi)之任何時間施工（包括通宵進(jìn)行），其一切所須之手續(xù)及費用已包括在本報表內(nèi)。

6.6各工作項目之單價必須填報，以作為日后如有加減數(shù)量時計算依據(jù)。

6.7注：所有加改工程進(jìn)行前，必須征得本公司工程人員書面同意，方行作實。

6.8工程完成后，承包商需自備各類儀器在本公司工程師/監(jiān)察監(jiān)督下，負(fù)責(zé)測試有關(guān)電氣和機(jī)械裝置，并填報測試紀(jì)錄交本公司存案，如發(fā)現(xiàn)承包商有不符合本公司規(guī)格之各項電器和機(jī)械用料及施工，本公司有權(quán)要求承包商依照規(guī)格改妥，否則，承包商會被扣減不少于人民幣______元。

6.9承包商于完工日前，必須將所有本公司認(rèn)為仍未完成的欠佳及損毀修補妥當(dāng)，及后于發(fā)出"完工證明書"12個月內(nèi)，承包商須負(fù)責(zé)全面性保養(yǎng)各項有關(guān)工程，若有任何裝置因偷工或材料欠佳而損毀，均須由承判商負(fù)責(zé)免費修補妥當(dāng)。

6.10工程完成后14天內(nèi)，承包商必須繪畫一份詳盡之竣工修正圖包括天花燈位，插座位，管線和機(jī)械設(shè)備排列圖交予本公司存檔。

6.11工程保險：總承包商須負(fù)責(zé)為工程施工期內(nèi)，購買工程各項保險，其中包括全意外保險，勞工保險及第三者保險等。

7質(zhì)量記錄

《工程部外包工程驗收單》ED-TB-0309-101

篇4：工程外包項目管理制度(十二)

工程外包項目管理制度（十二）

范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了外包項目的管理，適用于工程外包項目的管理。

編制依據(jù)/引用文件

術(shù)語

外包項目管理

1各專業(yè)主管根據(jù)年度計劃和具體情況進(jìn)行分包立項，編寫分包項目說明，經(jīng)公司確認(rèn)后發(fā)包。

2按照程序文件中《外包過程控制程序》選擇、評價各投標(biāo)單位的有關(guān)資料。

3選定分包方簽定合同，填寫《外包方調(diào)查評價表》及《合同匯簽單》上報公司審批。

5甲已雙方按照合同內(nèi)容及要求具體實施

6專業(yè)主管及技術(shù)人員依據(jù)合同條款和要求對分包方進(jìn)行監(jiān)督檢查有問題及時通知分包方進(jìn)行整改。

7屬安裝、整改或裝修合同由負(fù)責(zé)人每天檢查工作質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)及現(xiàn)場安全并填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查表》

8屬維保合同由負(fù)責(zé)人每次維保時檢查工作質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)及現(xiàn)場安全并填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查表》，每年合同到期后進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價并填寫《服務(wù)外包方業(yè)績評定表》

9甲已雙方進(jìn)行項目驗收，合同結(jié)束。

記錄

《服務(wù)質(zhì)量檢查表》

《服務(wù)外包方業(yè)績評定表》

附加說明：

1.本標(biāo)準(zhǔn)由工程管理部組織起草、公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.本標(biāo)準(zhǔn)由工程管理部負(fù)責(zé)解釋、修訂。

篇5：住戶意見征集評價工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

住戶意見征集、評價工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1．0目的

規(guī)范住戶對服務(wù)效果評價的收集和分析工作，使服務(wù)信息能得以及時反饋，確保服務(wù)滿足住戶的合理要求。

2．0適用范圍

適用于住戶對公司提供服務(wù)的意見、評價征集工作。

3．職責(zé)

3.1公司意見征詢或調(diào)查活動由品質(zhì)部編制活動的實施計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

3.2各部門根據(jù)需要進(jìn)行的意見征詢或調(diào)查活動，報品質(zhì)部備案并經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實施。

4．0程序要點

41意見征詢或調(diào)查活動的組織實施

4if活動頻次：

幻公司每半年以“征詢表”或“調(diào)查表”方式組織進(jìn)行·次意見征詢或調(diào)查活動；

b）各部門以“征詢表”或“調(diào)查表”方式進(jìn)行的該項活動的頻次，根據(jù)需要確定。

412活動計劃：

。）在活動進(jìn)行前，負(fù)責(zé)實施的部門應(yīng)編制相應(yīng)計劃，內(nèi)容包括開展本次征詢或調(diào)查活動的目的、征詢或調(diào)查對象，“征詢表”或“調(diào)查表”的設(shè)計、發(fā)放的范圍和數(shù)量、時間及人員安排等；

U計劃的批準(zhǔn)：由品質(zhì)部