流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件-002

流程設(shè)計與優(yōu)化培訓流程設(shè)計與優(yōu)化培訓1目錄1.流程及流程管理2.流程設(shè)計3.流程優(yōu)化4.流程實施推動目錄2什么是流程?吃早餐上班起床流程名稱:一天的生活工作(午餐)唾覺下班休閑吃晚飯什么是流程?3流程的分級0級流程1級流程首菜單點菜下單做菜吃菜平噓2級流程坡菜炒菜菜流程的分級4流程的觸發(fā)一時間觸發(fā)與事件觸發(fā)時間觸發(fā),如年度計劃,事件觸發(fā),可以是上一活動定期考核等流程的完成,或者其他流程輸入流程的觸發(fā)一時間觸發(fā)與事件觸發(fā)5流程的角色目畫犯廚師顧客服務(wù)員流程的角色6流程活動的關(guān)聯(lián)-輸入與輸出(子)流程輸入(子)流程輸出(子)流程點菜單做菜下單上菜流程活動的關(guān)聯(lián)-輸入與輸出7流程的表達-泳道圖角色應(yīng)菜活動上菜流程的表達-泳道圖8流程是為客戶創(chuàng)造價值的活動進程#什么是流程?(Process)(Hammer)流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造的價值的項目關(guān)聯(lián)的活動進程。s流程5要素:SIPOC流程形態(tài):工作流;業(yè)務(wù)及管理流程:如客戶投訴處理市場推廣策劃我滿意是因為流程為我創(chuàng)造了(價值)(活動)(輸出)(輸入)(相互關(guān)系)、(客戶)輸出方活動1活動2活動3客戶流程是為客戶創(chuàng)造價值的活動進程9流程是企業(yè)的工作規(guī)范將例行的工作規(guī)范化,達成對業(yè)務(wù)規(guī)則的共識,降低溝通協(xié)調(diào)的難度3八位、c例外事件處理->例行化管理依個人(責任心、經(jīng)驗)>依制度和體系流程是企業(yè)的工作規(guī)范10流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00211流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00212流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00213流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00214流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00215流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00216流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00217流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00218流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00219流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00220流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00221流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00222流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00223流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00224流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00225流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00226流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00227流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00228流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00229流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00230流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00231流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00232流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00233流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00234流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00235流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00236流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00237流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00238流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00239流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00240流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00241流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00242流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00243流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00244流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00245流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00246流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00247流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00248流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00249流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00250流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00251流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00252流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00253流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00254流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00255流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00256流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00257流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00258流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00259流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00260流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00261流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00262流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00263流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00264流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00265流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00266流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00267流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00268流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00269流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00270流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00271流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00272流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00273流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00274流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00275流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00276流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00277流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00278流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00279流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00280流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00281流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00282流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00283流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00284流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00285流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00286流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00287流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00288流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00289流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00290流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00291流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00292流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_00293流程設(shè)計與優(yōu)化方法課件_002