如何有效的解決沖突

單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式*1第單六擊章此沖處編突輯母版標(biāo)題樣式主要內(nèi)容4

沖突的定義及種類4

沖突的作用4

沖突產(chǎn)生的原因4

解決沖突的一般方法4

如何有效地解決沖突—沖突的定義及種類4沖突的定義(廣義的):兩個(gè)主體之間因各種原因而產(chǎn)生的不一致4沖突的定義(狹義的):兩個(gè)主體產(chǎn)生不一致,其中任何一方都不愿意放棄自己的權(quán)利4沖突無(wú)時(shí)不在,只不過(guò)在許多沖突中,我們自覺(jué)地解決了沖突的種類4

個(gè)人與個(gè)人之間的沖突4

團(tuán)體與團(tuán)體之間的沖突4

組織與組織之間的沖突4

個(gè)人與團(tuán)體與組織之間的沖突二沖突的作用4

沖突的積極作用暴露了矛盾和問(wèn)題便于改進(jìn)和創(chuàng)新提倡直率而不是虛偽沖突的作用4

沖突的負(fù)作用影響到團(tuán)體和士氣加深了矛盾解決不好產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果逃避沖突也有負(fù)作用4

討論:企業(yè)內(nèi)到底應(yīng)不就該鼓勵(lì)沖突?4

討論:文化對(duì)沖突的影響三沖突產(chǎn)生的原因4

資源不足,不能同時(shí)滿足兩個(gè)需求一個(gè)時(shí)間只有做一件事一個(gè)職位只需要一個(gè)人錢有限,你多得一元,他就少得一元4

人與人的不同價(jià)值觀的不同性格的不同目標(biāo)的不同看問(wèn)題的角度不同沖突產(chǎn)生的原因4

信息不充分(誤解或誤會(huì))信息影響感覺(jué),進(jìn)而影響到?jīng)Q策沒(méi)有收到信息信息模糊錯(cuò)誤解釋信息從不同的渠道收到信息沖突產(chǎn)生的原因4

職責(zé)不明你不想做,我也不想做(同級(jí))你想做,我也想做(同級(jí))沒(méi)有權(quán)力做,受到批評(píng),產(chǎn)生反抗4

外界壓力直接引起沖突:如削減預(yù)算擴(kuò)大了沖突的影響,如家庭壓力沖突的激烈程度Overt

efforts

to

destroy

the

other

partyAggressive

physical

attacksThreats

and

UltimatumsAssertive

verbal

attacksOvert

questioning

or

challenging

of

otheMinor

disagreements

or

misunderstanding四解決沖突的一般方法合作強(qiáng)制妥協(xié)適應(yīng)逃避滿足別人滿足自己1.強(qiáng)制方法4

目標(biāo):滿足自己,不顧別人4

條件:我強(qiáng)彼弱4

方法:使用權(quán)威:“我是老板,你按我的做”使用威脅:“你對(duì)后果負(fù)全部責(zé)任”少數(shù)服從多數(shù)4

出發(fā)點(diǎn):自己的目標(biāo)最重要,別人對(duì)我的感覺(jué)是第二位的4

結(jié)果:自己目標(biāo)的達(dá)到和對(duì)方的不滿甚至憎恨2適應(yīng)4

方式:犧牲自己,滿足別人4

目標(biāo):和氣比自己得到利益更重要4

出發(fā)點(diǎn):總要有人做出犧牲,沖突總不是好事4

結(jié)果:自己吃啞色虧,代表自己時(shí),問(wèn)題也許不大,代表團(tuán)體時(shí),內(nèi)部會(huì)有不滿4

討論:自我犧牲值不值得提倡?3逃避4

方式:兩方的利益都不考慮(兩方都不犧牲)4

方法:不要這種方案;延期4

出發(fā)點(diǎn):沖突總不是好事;暫時(shí)不引起沖突,等待更好的時(shí)機(jī)4

結(jié)果:留下真空,可能影響工作4妥協(xié)4

方式:雙方都作出讓步4

最常用的方法之一,雙方力量大致相等4

目的:盡快達(dá)成共識(shí)4

鼓勵(lì)獅子大開口4

對(duì)外妥協(xié),對(duì)內(nèi)講理5合作4

目標(biāo):共同找出問(wèn)題和解決方案,創(chuàng)造雙贏局面4

方式和方法:以理服人4

出發(fā)點(diǎn):人總是講理的4

結(jié)果:雙方滿意Conflict

resolution

techniques4

Problem

solving4

Superordinate

goals4

Expansion

of

resources4

Avoidance4

Smoothing4

Compromise4

Authoritative

command4

Altering

the

human

variable4

Altering

the

structural

variables五解決沖突的有效方法4

分析沖突帶來(lái)的利弊4

分析自己的位置,力量,別人的位置,性格等4

分析沖突的原因4

事先制定明確的規(guī)定4

對(duì)局論4

改變別人,但又不產(chǎn)生惡意的九種方法4

找個(gè)好的中介4

對(duì)事不對(duì)人1.分析沖突帶來(lái)的利弊4

利益分析目標(biāo)對(duì)我有多么重要我獲得目標(biāo)的可能性有多大我有沒(méi)有替代方案達(dá)不到目標(biāo)我有沒(méi)有退路4

損失分析不沖突我會(huì)有什么損失沖突成功后我會(huì)有什么損失形象損失對(duì)方將來(lái)報(bào)復(fù)沖突失敗后我會(huì)有什么損失

我會(huì)不會(huì)賠了夫人又折兵2自己的力量分析4

我是強(qiáng)者位置嗎?4

目標(biāo)能夠達(dá)到嗎?4

我是地處困境嗎?4

對(duì)方可能采取什么反措施?4

對(duì)方失敗后會(huì)采取什么行動(dòng)?3.分析沖突的原因4

資源不足4

目標(biāo)不同4

價(jià)值觀,性格不同4

信息不足4

責(zé)任不清4

外界壓力4.事先制定明確的規(guī)定4

模糊容易引起沖突–可以說(shuō)這是你的,也可以說(shuō)是我的4

規(guī)定是劃定邊界應(yīng)該是事先的應(yīng)該是雙方同意的4

常見的規(guī)定少數(shù)服從多數(shù)下級(jí)服從上級(jí)各種書面的規(guī)范5改變別人,又不引起惡意的九種方法4

Begin

with

praise

and

honest

appreciation4

Call

attention

to

people’s

mistakes

indirectly4

Talk

about

your

own

mistakes

before

criticizing

the

other

person4

Ask

questions

instead

of

giving

direct

orders4

Let

the

other

man

save

his

face4

Praise

the

slightest

improvement

and

praise

every

improvement.

Behearty

in

your

approbation

and

lavish

in

your

praise4

Give

the

other

person

a

fine

reputation

to

live

up

to4

Use

encouragement.

Make

the

fault

seem

easy

to

correct4

Make

the

other

person

happy

about

doing

the

thing

your

suggest6對(duì)局論7中介4

中介的選擇4

中介的力量4

中介的口才4

中介的策略中介的選擇4

與沖突結(jié)果不相關(guān)4

中間立場(chǎng)4

好的口啤4

雙方接受中介的力量4

中介的實(shí)力4

中介對(duì)雙方的影響力4

中介有無(wú)最終決定權(quán)中介的口才4

口才包括分析問(wèn)題的能力4

使用雙方接受的語(yǔ)言4

能夠以禮曉人4

能夠變一種說(shuō)法4

能夠隨機(jī)應(yīng)變中介的策略4

不偏不倚4

讓人把話講完4

強(qiáng)調(diào)共同點(diǎn)4

強(qiáng)調(diào)雙方的好處4

一件事一件事地做4

做一個(gè)推進(jìn)者，而不是裁判4

使最終結(jié)果得到雙方簽字代理人4

代理人與中介的不同–完全站在沖突的一方，但沒(méi)有個(gè)人恩怨4

代理人的作用避免雙方發(fā)生直接沖突，影響以后的合作代理人更了解專業(yè)情況