卓越客戶服務(wù)能力的塑造

卓越客戶服務(wù)能力的塑造

合肥工業(yè)大學(xué)李德明

新形勢下客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

第一部分全舞面體裝驗同不行罰業(yè)疏競桑爭尸的討加桿劇自參身醒產(chǎn)暈品導(dǎo)或賞服晉務(wù)括的饒失蠅誤客黎戶棵期灶望耳值綢的億提霸升服努務(wù)馳能摧力棟和彼技桶巧旦的攏不草足不腰合父理亭的撫客曉戶嗓需仗求超晝負鴿荷腹的溝工絨作足壓金力我思們毒必羅須析關(guān)愁注薦客兔戶對踩服躺務(wù)抗的句需運求毅層儉次內(nèi)！規(guī)創(chuàng)範(fàn)裹服潔務(wù)個元性浮化譽服叛務(wù)增珠值似服艷務(wù)客切戶著滿滾意泳度新學(xué)形撤勢聚下岡服專務(wù)倡面孤臨刃的畜挑刷戰(zhàn)什龜麼拐是驕優(yōu)滔質(zhì)妹客預(yù)戶灣服剖務(wù)●是磁企徑業(yè)界根完據(jù)掠市托場曲競就爭佩策寧略古，麻以趟最遍大這的占限讀度杠滿浪足盯客歐戶禮需陳求向、額贏繼得在客傭戶熊信可賴遼為橋?qū)S向沫所謎開柏展全的槐從讀企我業(yè)虎到譜員義工向的戒服仇務(wù)唯活送動●企服持務(wù)榨是伶以痕無寶形榜方刻式凍提停供精給明客狐戶什的念包購括尼解揭決蒸問抖題迎和箏滿吊足趙客引戶兵物殿質(zhì)邁以弦及碼精肢神潛需束求吩的蛙全眾部哭行將為●沉服但務(wù)拆的飼物揮件寬是餡人寒，薦通照過亞為紐奉客拘戶壇解頑決銅問庭題鋸來界實依現(xiàn)義，命但扇服事務(wù)暢的糊目行的翁不循僅霞僅垂是咽解旁決的問坊題施，浴還宮要躲滿納足忽人改們殖的事心座理悶需烘求衡皂量筒企輸業(yè)勿的尚服媽務(wù)征能揀力●能副否駛提佛供便規(guī)圈範(fàn)樹的倒服汪務(wù)●待能拒否萬提羞供妖個淺性仍化岔的吸服細務(wù)●甲能橫否驚提域供標(biāo)增糟值膀服莖務(wù)●造全逮面箱感察知服萄務(wù)赴及點其存基安本純特腳徵◆無溝形線性◆嗎感遵知劇性◆伸併鬼發(fā)隙性◆鎖異默質(zhì)隙性國姨際原標(biāo)柴準(zhǔn)卸中純對路客疲戶柳滿慎意冠的趴定降義顧急客趟對估其澆要悲求谷以狼被綱滿駝足跪的賽程直度眉的劍感腿受瞞（I驕S軍O駱9惱0舟0樸0：2虧0副0御0第3泡.予1姜.壞4條恭款逃）1、汪顧座客鄰滿象意余首勢先幼是秒一果種敗感江受2、丸顧緞客盯滿冤意錯與薪否灣的皇標(biāo)洞準(zhǔn)先是著看盯其拜要飄求為是飾否尺得絮到妹滿難足服慘務(wù)念的滿基弟本貧構(gòu)歪成◆核宴心處服摘務(wù)◆減輔紀(jì)助違服眾務(wù)◆飄人幼際較關(guān)融係優(yōu)焰質(zhì)隱客揉戶原服禾務(wù)躍的浪五接要文素可注靠達性遣反剛應(yīng)柱性塵可機信登性君同刺理速性感有注形漂性客勞戶纏滿毅意扯的鮮公純式客貢戶崖期繭望塑值搭的葛來挨源客泄戶匪滿凳意堅的李三壇種陣結(jié)冶果客蝴戶袋滿崖意腐度披＝通客亮戶敗實庭際兇感苗受艇－舉客壟戶雅期繼望堂值■源國自濁過碎去旗的害經(jīng)剩歷痛■校源熱自滴企微業(yè)顏的直口怒碑銜■新源豆自萌個恥人隔的右需改求實尖際烘感訂受述＜獄事霞先并期瞞望績實觸際福感竹受守＝監(jiān)事晚先撞期透望此實詠際唯感曲受鞠＞貪事腫先遞期源望提調(diào)升探客乘戶聯(lián)滿全意熱度倍的蹈出啞發(fā)家點●提鋸升另客戀戶加的逢實滾際響感銹受（良需參要凝良唱好溜的脖服賞務(wù)脖意榨識悼＋裹優(yōu)譯質(zhì)王的怨服隆務(wù)你技呢巧棄）●號控倒制糖客失戶虹的丈期健望嶄值●坑服提務(wù)獄人載員侮應(yīng)藏具磁有漢的錢服踩務(wù)陡意逗識良別好蒙的嫂服省務(wù)度意磨識習(xí)的輔表鉛現(xiàn)①袍盡賓心凈盡埋力②偵敢旦於勺擔(dān)滋當(dāng)③靜自炎信按豁腫達服磁務(wù)住提素供母者典在齊思檢想巖上塘和系觀道念維上約真前正禍的厲將涉客澇戶就的帽利嘉益輸放凳在睡首根位渡，問最上大決限軍度龜主像動練滿六足?？退箲舯K在塑服浩務(wù)備中石的恐物為質(zhì)過和秘精躬神挺需做要堂的速基灑礎(chǔ)伍驅(qū)窮動啊力客辱戶個服腹務(wù)妻新胞認易識第娛二寫部蛙分一囑、撓顧喝客山服蒙務(wù)鞭六鋪大征技村巧服腥務(wù)夫既減然毯是田如芝此歉的哨難姥以哈讓指顧絕客論滿格意顧逐客碧服藏務(wù)再的問資盒源崗既補然盒是克如茫此核的資有身限因泥此顧賠客眾服渾務(wù)朗是您一池項鹿非悲常接需材要改講島究倉技益巧顧掛客漫服慶務(wù)鳳的柜基過本斯技副巧束之趟一讓過顧怒客陵感假覺究是特他距在貍當(dāng)題家挨做勺主不猶要圾把那現(xiàn)讓成飽服例務(wù)烘硬賀套疑用戚在慰顧脊客污身象上要喊協(xié)族助龜顧搖客呼畫療出喚他牛所啦希忽望始獲悔得幫的汗服他務(wù)歡的企圖雖畫(避倦免土違繩背然專損業(yè)河原您則)最閑後億引源導(dǎo)礎(chǔ)顧段客市完艱成馳這謎一輝幅助圖競畫顧窄客隔服饅務(wù)策的船基削本缺技治巧治之妄二讓雁顧申客沖感鐮覺士他甩是縮慧獨縱特蠻的不串要鍵讓響顧晝客襯覺療得喂他解是陪渺撒小麥無射價閃值役的不披要管讓民顧疫客扁覺爛得切他太是河可嘗有且可柱無霉的要山讓反客遮戶攪覺杰得葬他到是蘿特歲殊紛的強無踏價未的要恰讓反客珍戶厲覺宗得開他香是趣獨止一叫無桿二糧的顧扎客帳服份務(wù)薪的草基納本摘技頌巧斧之忙三提鎮(zhèn)供尊有祝始海有終的貿(mào)完嗚整服鏡務(wù)不隸要讓你舉的服潔務(wù)啟功粥虧規(guī)一則簣不閃要讓你天的服圓務(wù)虎徐頭招蛇學(xué)尾要散使倦你攀的服施務(wù)一開始啦就逮好耀的讓他般喜賭出園望慈外,最後匙更炒讓他簡有驚腦喜熄的條收辟場顧訂客眾服際務(wù)否的估基覺本順技汗巧關(guān)之羊四提漁供體落貼統(tǒng)入域微的精泛緻鄙服卡務(wù)細封心熟去抄體堵會賣顧悄客想竄要怎周樣的服雞務(wù)精洲致的設(shè)可計魚並完懶整浸呈現(xiàn)你塞的服鄭務(wù)注匪意煮每姥一個遍細橋節(jié),注緩重弊每夫一個卸反壩應(yīng)消送除通可怖能節(jié)的一爐律,化幕解富可唇能繳的糾猶紛顧響客度服毯務(wù)飯的嚼基血本始技需巧跌之導(dǎo)五讓孝顧以客可瞧以蔑放耐心苗享鴉受徑你科的服雜務(wù)所列有仍的收蠶費內(nèi)標(biāo)稠準(zhǔn)擾要叉說吸明涉清丟楚所思有訓(xùn)的服杠務(wù)資內(nèi)容木要羅一單目乏了物然所襯有仗的服嶄務(wù)績過袋程要漏一氣呵只成所擇有苦的服燒務(wù)嚴(yán)動按作要標(biāo)疤準(zhǔn)一永致顧頁客伶服受務(wù)擔(dān)的按基悉本剖技島巧市之巖六讓蛇顧壩客依感衡覺你巴的服沒務(wù)物嘗超留所踐值即配使撿是聲提籌供免銀費幫服賣務(wù),也登要讓稍顧逗客有價廈值刻感(人臥都雪不喜甲歡“嗟獅來持之滔食”)不問槐代閣價,不問貢對匆象,對仍每妨一殼個茂顧刃客焰都晌盡蚊心參竭婦力兼的荒服決務(wù),顧泰客的縮慧感瞧受蜜自縮慧然坡大饒不危相硬同二今、解顧亂客框服體務(wù)朗六止大傭注軍意望事沒項顧李客派服服務(wù)稼的蔬注皆意獎事濫項令之基一服求務(wù)的過程娛要吊避鎮(zhèn)免露出現(xiàn)任薦何通可煤能讓熄顧倍客感舞到揚不相舒鉗服匠的動賄作禽或拐語銷言不訓(xùn)要曾在服窮務(wù)過過解程舍中公增縫加誘收呆費,或測者外又牽提質(zhì)到收故費儉的糖問晃題不穩(wěn)要利在服鞋務(wù)墊過朵程沾中陳服吃務(wù)自序己(摳鼻退子,抓嘗癢,打箱哈松欠,剔屬牙撐齒等識等)顧鳥客留服圖務(wù)概的食注塔意輕事奮項倡之升二服熄務(wù)的過薄程要聽避哪免出伸現(xiàn)任棋何冷帶場,或選有鋤任拜何垂人,事,物博闖浸入或夏介泥入如震果必諷須裙終燙端均服閱務(wù),或轉(zhuǎn)仁由他江人政接汁手,必糧須蔑詳釀細箏向糾顧炸客休說炎明遣清閱楚如盼故鹽需轉(zhuǎn)鋪換閱服仆務(wù)描的捉地漲點等,尤辨其厭必酷須膝要辰向顧拾客鑰解詳說駕並最抖好抱有中人帶路顧光客渣服哥務(wù)嘴的醒注滅意里事事項截之魔三要姑充妙分尊霉重般顧刊客克的見隱蟲私慶權(quán)服限務(wù)每過屋程讀盡豆可氣能鋼輕夢聲仍細橫語服袍務(wù)攪過漫程繩盡數(shù)可讀能使灰用使代至語服宅務(wù)憂過政程墓盡活可添能撈保皂護誦顧饅客顧跪客妻服報務(wù)績的時注周意務(wù)事饒項撈之呆四要棄充庫分尊雞重冠顧公客擱的博選否擇守權(quán)向顧丟客沒說艘明爭服翼務(wù)國過扮程,並附讓他支在越重嶺要環(huán)借節(jié)夠有攻自伶主榜權(quán)替慮顧雹客皂做咸專高業(yè)懇的別分后析,但讓他害自廊己長做預(yù)成最撞後漲的小決恰定顧店客蘆服誓務(wù)好的太注嘩意丸事扭項屬之道五要隨襖時谷給催予蔥顧顆客慶反蹲悔攏的鄰機膏會顧焦客沒終有我者們梨專厲業(yè),只枝要情鵲況蜂許西可,要盡粉可界能皺給捉與漲反舍悔薦的問機想會顧升客神通釀常俘缺餃乏慰經(jīng)鹿驗,會者趨既向桑於橋退偷縮逆與駱保返守,要剝多艙多給德予評鼓朱勵顧旦客甩服雞務(wù)很的芽注螺意拿事繪項職之穗六要給媽予呈顧朱客充魔分裙的售掀後抵服響務(wù)建序立倒完服整其且梯有嘩效運舅作的售粒後鼻服哲務(wù)見系基統(tǒng)(尤柄其妄是通帶報熔系陰統(tǒng))重爹視犯且走迅荷速本處朋理任埋何顧么客的登抱瞞怨與道申反訴三智、尼澄抹清嗽服及務(wù)捕中紡的勒十烈大廳誤旋區(qū)澄最清芒服蹦務(wù)帥中云的陡十個大同誤脖區(qū)誤盟區(qū)推一漿：潑重寶銷埋售來，跌輕建服抽務(wù)失為去魔了摸忠歪誠犯的騰顧吸客崖群套，動就變意脅味此著轎你損失看去左了膠生吧意劫的贏基短礎(chǔ)疼?？杉殫椏@械入犯微和的腐服圖務(wù)這對錦擴奧大傷你羅的損客肺源或有拉著妹極嘉大賠的顛促咳進賀作其用損。誤公區(qū)婚二烈：跪重肅視盈新牧顧悟客領(lǐng)，忽央略孕老惑顧很客開煉拓出新煉顧第客源並漲非賄不橡重奧要圈，久但苗是奴如資果奧因阻此叛而椒丟老掉零老屆顧狡客綿，餓可方就摸“條得濁不務(wù)償愿失責(zé)”萄了幅。澄旋清盤服我務(wù)層中手的員十幟大攜誤遣區(qū)誤咳區(qū)順三澆：販只大見研承料諾同，塘不亂見盟兌解現(xiàn)為先了趨售殊賣值產(chǎn)蛇品插而喝輕劍易矮對呼顧夜客李許努下談種濱種輪自府己隸無似法謹(jǐn)兌蘆現(xiàn)膛的稈承稈諾析，話會航讓蓮顧滿客窯對乘你拼的拌期墻望眼變鈔為忘失畝望照，垂從侮而宋降愁低航了羞你嬌的牢信宇任己度弟。攻要薯向騙顧襯客山承湯諾鬧你花有間把究握同做塊到賄的壓事婆情增，障而夜不僻是視你扔希寺望襖做遇到沿的熔事電情獸。澄鴉清界服路務(wù)等中朝的紫十冒大刮誤豪區(qū)誤蝕區(qū)駱?biāo)难觯簶窡釗?jù)情鋼無禽“持度雪”安，眨親淡密打無無“藝間皺”過副分棚熱罩情尼反憶而糟會泄把預(yù)顧嶼客悼嚇申跑脆?？陶_憑的勝做六法仇是校在砌向同顧抗客仿表演示本你菜的杰真玻情而與儲熱濤情燙同揪時之，熔要診與曠之彼保潛持漆合營理臥的脖距期離皆，朽切軟勿務(wù)讓舍顧曾客暗感側(cè)到葡你雁在星死雖纏艦濫慢打仇。澄碌清沾服稻務(wù)松中殘的巖十介大么誤叢區(qū)誤滑區(qū)堅五栗：鑒背稀躬孩屈已膝填，信丟夜失幼尊濫嚴(yán)為踐了境順贈利廢售融賣芒出犯產(chǎn)跳品看而杏做咸出且有搬損貌自冷己返形撈象蒜的揚行盟為貞，蹄不戴僅貢無恥法粱得喇到策顧槽客穩(wěn)的海尊片重偵，千而雪且咱會劣嚴(yán)須重蜻損哪害揭自墨己閑的漁專陰業(yè)傅形陷象司，因令侄顧往客張對周其趁提啦供臘的魄產(chǎn)績品傍和可服其務(wù)間的賺信統(tǒng)任恥度肅大瞇打嫂折克扣喊。澄蒸清準(zhǔn)服爹務(wù)尸中亭的愚十掘大眼誤察區(qū)誤波區(qū)珍六糞：初妄衛(wèi)自葡尊步大概，延盲摟目鉗自膚信不廉接府納哥顧園客百意扮見恭，掏自莫以屑為鍛自匙己嚇是塌?？I(yè)弊人敏士閘，江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☆為什麼需要客戶服務(wù)

☆客戶服務(wù)責(zé)任

☆客戶服務(wù)價值客獄戶轟為票什蘿麼投需饑要帆服旨務(wù)□客交戶距購唇買銜的踢不萬僅泊僅邊是銀商盈品□客放戶園購孤買鉤的愿是赴商真品象價印值缺、住形渴象胃價匯值人售員伐價你值色、喇服投務(wù)夕價察值耗等旁價創(chuàng)值萌的性總徑和★通養(yǎng)過溪服出務(wù)栗，容解盞決胖客艦戶左購熊買跨、析使瞞用擇中菊所鴨產(chǎn)接生震的額問夢題★通餅過蛛服蹄務(wù)揀，到讓猛客忘戶尾感滔受間到渾愉悅悅財、鵲關(guān)頂懷查，國從散而檢更魔忠垂誠★通翅過胸服賢務(wù)宇，槽使航客堵戶超感鑒到責(zé)滿程意達而厭忠裂誠項，慮為仿長保期么關(guān)萄係播建最立核基駐礎(chǔ)★通抽過蜘服幟務(wù)拾，刷解仗決捧客論戶瘦異細議戀和屢抱社怨客戶服務(wù)責(zé)任客戶服務(wù)價值客凱戶墾為乳什設(shè)麼趟需柱要舉服疼務(wù)1、享滿殺足圈客拋戶鑼瞭陜解鈴情更況猶的層需嘉要要，繼以癢解雜決吩客裝戶世疑爬義2、鐮滿乖足婦客矩戶極瞭筆解彎企生業(yè)上、態(tài)產(chǎn)特品初、拘服擠務(wù)消的遮需紗要3、皮解里決江客板戶依購相買脈前宏諮維詢擾、伶購陣買兇中甩服囑務(wù)巖要殲求4、誓解器決眾客從戶突一充些匪專質(zhì)業(yè)短問略題5、番客屠戶繩不飾滿醫(yī)意遲的猶異驚議余處該理6、敘客版戶晉抱蘭怨愁和建情祖緒稱的蛛處績理客據(jù)戶跑需員要服親務(wù)六殼大石方腥面如峽何品快任速帝判盡斷防客候戶君服析務(wù)璃需剝求聽察問斷定

如瞎何養(yǎng)快帳速堪判阿斷合客洗戶交服撫務(wù)逃需眼求接名受花，直並惑耐俗心駝傾昨聽潮客綿戶車要蟲求完垮整朋理帶解傅客乳戶擊用悉意詠與飄要跪求察桃覺澡客準(zhǔn)戶其語私氣銷和受態(tài)糞度察梅覺文客牙戶疼的齊形恒體透動壩作鉗語灑言足和享表親情善配於謎使制用傻問膀題鉗導(dǎo)著向旦詢肚問趁客倚戶引漁導(dǎo)桌客紡戶觸找萬出去問申題漲所癥在判佛斷麻客斗戶耍問菊題議所悲在判悶斷渾客斗戶滋所陵屬麻的至類理型府和踐個詢性抓特澡點斷粥定盯客多戶黃存果在壞的糧問命題猛及姨個駕性凈問及題所滑需輛要浮的捏服默務(wù)銹需央求果問溉題聽察問斷定如咬何凳實觀施仍針釘對血性撤的價客肅戶劑服娃務(wù)不同服務(wù)☆

客戶類型不同☆

客戶服務(wù)不同與關(guān)鍵☆

針對性客戶服務(wù)技巧1、溜客得戶負是爹多握種塔多善樣許的2、互客皂戶納認朝識萌、肺個懷性暮不黃同融，米同鬼一叼問址題伸不材同燈的斬客寨戶其敬服晶務(wù)耍要拌求毫也罪不銅同3、努針界對菌不非同占的遮客冰戶乖個給性競，柳實目施旋不盜同昂的仗服糕務(wù)敗方義式是障客捕戶昌服愉務(wù)觸的熔關(guān)杏鍵如俘何該實蕩施查針堆對示性符的閃客煌戶借服緒務(wù)1、處判振斷種客瓜戶柄所加屬屑的散類慶型溉和莖不般同叛的露個丸性滅特卷點2、妙判系斷舍客醫(yī)戶表要企求天的題問楚題涌與買實游際廢解胳決捐的障差腰距客浩戶飯服衣務(wù)耀的段不俊同針喂對繞性慎客賞戶僵服悉務(wù)超的說關(guān)刪鍵1、妻保冷持戴良銅好罰的脖客挺戶缺服田務(wù)吹態(tài)勒度退，波特巷別把是助語宣氣各和眾形纖體齊動正作滑、涂表芹情2、侄耐值心乖，難別錦急菌著索表摧態(tài)吵或杜急德於稼解章決臘客抹戶月問呈題3、加先嚼聽瘋清醒楚足客乏戶化問胳題宋和拍要窄求今，說判紅斷材客煮戶怎類湯型胞和招個捧性馬特霧點擔(dān)為攝重4、騎善播於瞎用旬問艦題勉的修導(dǎo)土向回來棋引妄導(dǎo)伴客比戶歲服墊務(wù)婚需羅求鳥的繞明舞確5、餡讓牙客剖戶導(dǎo)感遣受什到援你燒在貼説赤明丹他沫，局而安不磚是雁解偉決北問除題獄的最對跳手6、完解塌決申問范題副關(guān)應(yīng)鍵脖在館於炸進遵步幻玉和灰改拆善推，靠那雜怕仇是助客嚷戶警責(zé)齒任咽也跨不習(xí)要奶推是卸7、圖解鑄決背問仗題抄儘竟量易以核商墨量躬的太口好氣血，愿去萍徵謠詢吸客乏戶款意撓見8、聚實壯施研針家對等客俘戶垮服著務(wù)君，良關(guān)陳鍵慌根講據(jù)智客限戶升個泉性薪採搖用崖適棄合販的導(dǎo)服喊務(wù)孔方歲式針案對哭性讀客交戶服狡務(wù)厚技殊巧如逗何攔實龜施拌針坊對湖性壤的波客推戶斤服榆務(wù)情景演練通譽過細問忽題錦導(dǎo)悶向珠法泡發(fā)包現(xiàn)組客誕戶左需附求練谷習(xí)祝要娃求◆建每蒸組片集狡體捷討盾論罩決案定環(huán)，驗並旬書必面沖寫答出◆設(shè)羅傳列遵出招實掌際繳工冠作腫中錘常盯向拔客抖戶術(shù)詢狼問設(shè)的竟問同題◆蛋該勉問葬題糟一床定蹦有構(gòu)助胖於者發(fā)筑現(xiàn)峽和拜核請實夠客鞋戶站需虧求□規(guī)誕定蠻在壁一沿定諒時悼間□判檢羅毒列褲出敗問屋題紐奉最已多扎的春小搜組襪獲耳勝做篩到訂禮創(chuàng)貌宵和饑客律氣腔，摩客朗戶勻還成是口不伐滿疏意“為鵲了代讓帆顧?？颓绲煤教祗@別喜架，軌你局必扛須鍋先僑為始自提己姜是稅一繼個腫富抬有愛滑心池的秤人扶而細驚儲喜生。商做霸一嗎個姥真蝴正鋼關(guān)幻玉心暈別銅人米的誕人轎，錘真銀誠蜜、解熱情蘆、趨充旱滿乒感腿謝良之刊心…棕…王”，承很如多術(shù)有測關(guān)租客芒戶古服耐務(wù)在書燦籍父和賽培榆訓(xùn)課受程棉，交都究建懂議泊按“問薄候—微賓笑—感釘謝”的虜標(biāo)廚準(zhǔn)鑰程圾式對去唉進筑行客護戶火服誓務(wù)魄?？善媸俏疬@鍋樣凱做哀永瞇遠錢不屠夠歉的日，異這嘴樣燒做功只怠能言讓杜顧鴉客紡感角到狐舒服侄，說而障不浙是沖高集興片和蠶滿懼意砌。例控如道：蹄某糞顧綱客蠶致悠電粱某駝金紡融砍機餅構(gòu)閑服脊務(wù)辭中鼻心慈，色因悉無更人鞭接聽桐處鉆在且電沒腦摩服畜務(wù)垮當(dāng)清中廚，憑等飯得鈴不屯耐搭煩秒的霉時寶候叮，沙終應(yīng)於釣聽回到慈：…您累好抄！場我豆是7睛7號薦，沙竭滅誠手為頂您副服弦務(wù)淹，衫有扛什償麼攤可陰以葵説碧明悄您…，顧超客稼回陜答舊：…扛…可走見拾，嘩光外是起禮害貌剩和招客至氣飲，比客正戶帝還噴是濾不機滿肉意…研討問題問韻題為棉什配麼況禮貓貌女與怖客慌氣,客短戶應(yīng)還弓是且不動滿恰意解稿決碰癥到月此出類權(quán)問董題嫁，得應(yīng)鬧該前如轟何需處族理盲才緒是猛最夢好嶄的?客時戶紫服摔務(wù)晚基材本圣原嶺則臟與揚要地求客戶服務(wù)原則客戶服務(wù)要求關(guān)鍵客家戶坐服港務(wù)贊基路本統(tǒng)原識則絹和挨要鼓求1、巡壽必祝須旗接脹受鹽客隔戶爛服涂務(wù)男的給請止求2、職必躍須遞兌娃現(xiàn)閱服百務(wù)鴿的笑承處諾章和獎條鋤款解喪決救客鐵戶粱問簡題扔，燥承獅擔(dān)格相孔應(yīng)水的莊責(zé)淹任3、嫌良灘好色的忙服寫務(wù)漸態(tài)酷度傭和氣服就務(wù)公行伴為要贈尊乓重耳客引戶件，緣瑞平企等煙對歇待讀客攝戶4、抖及晴時示、屑快弊捷麥、恭周拐到始地耽服列務(wù)免客襖戶使嚇客聯(lián)戶數(shù)感誘到桐滿鴉意基靈本原稀則1、烘樹述立包為月客卵戶渡著稼想銜的億優(yōu)祖秀現(xiàn)服么務(wù)每意芽識彩和錯服留務(wù)汽觀配念2、洪保瘡持雪微翁笑燃、星親陜切點、哭禮技貌敏的假服省務(wù)卡行讀為出和致服務(wù)務(wù)仙態(tài)瘦度3、懇耐閑心手、潑周曬到萌、灣心僑細層服器務(wù)倍，事想耀客灰戶盛之饒所亮想數(shù)，敏急共客截戶之回所快急4、吐不高得買有田與典客哲戶揚爭或論啞，妻漫假駡嗽或六侮錄辱儀客財戶啊等程行響為5、柴滿曲足筒客格戶遙瞭痰解脖問率題顛情番況爐的膝要與求精，熔不朗得哲欺局騙境和姿隱墓瞞客須戶睡的先行乓為…?！兔{戶提服景務(wù)基斜本毒要散求客此戶登服陪務(wù)關(guān)咬鍵提辛高斷自瀉身齡客劣戶淚服犁務(wù)身水惜準(zhǔn)全鴿面情獲膝得派客震戶勺滿綢意極智大淹提霜高按客唱戶文滿房誠意抱度客藏戶栗服政務(wù)拖基繪本跨原紀(jì)則撇和帖要吳求如飾何塘提門高緩客吊戶濁服府務(wù)陣滿家意脾度★客戶滿意★客戶滿意度★客戶滿意關(guān)鍵★客戶滿意技巧服儲務(wù)滿遲意1、覆客迅戶莊滿訓(xùn)意客紋戶福對坡服秤務(wù)上的融期叢望勁值鳴與男實妨際得啟到霜的府感膜知弦相驗比2、等客偶戶邀滿度意迷度客攏戶錫滿阿意酒的至程導(dǎo)度(用群分丟數(shù)白表辛示)實泄施足客姜戶虜滿縫意民專覆案鋼的細調(diào)嶼查1、宅不舉能蹲過匹分深提謠高謎客遞戶尿?qū)υS服要務(wù)理的秘過輕分金期岔望2、勢針?biāo)τ啦惠x同厘的仙客匹戶灘，揭實訪施秒客對戶汁滿腔意探感唉受息的誕人喬性離化盼服務(wù)灰方幻玉式客嶼戶找滿交意效度提魄高抵客么戶陡滿院意險的關(guān)悅鍵如勞何鄉(xiāng)豐提萌高狂客遞戶在服蛙務(wù)什滿框意虎度如篇何席提乘高肌客忙戶腹服抽務(wù)崗滿壺意勢度提分高絕客明戶控滿顆意停的技鹿巧1、充客濟戶棵問稼題雨未塵解蘋決箭前泰，浮輕暈易悉不霸能類承咱諾含問溉題隨解傳決絕的射程侮度2、堤不掩能窩推今脫雁客統(tǒng)戶乏服膊務(wù)饑的兩責(zé)債任灣，議哪炮怕努是苦客怠戶犧自杠身源的經(jīng)問喜題3、孫我蠢不稍是村來“解旨決”問劈燕題源的子，末我暑是雀來“幫族助”你看的4、串良悉好脈的脹意慣識吼與獅態(tài)如度日是異基伙礎(chǔ)念，攝客濕戶停個變性攀服配務(wù)螞是促關(guān)川鍵5、息合癥理騙解寫決弊客撲戶表問嬸題兇和滴要愁求疼，咸哪迷怕簡是追客執(zhí)戶殃自頑身社問電題6、號服浙務(wù)版人骨員位要嘗不握斷憐提鞠高晝個鴿人取的摟服坑務(wù)論技亦巧蝕和歷服寸務(wù)饒品百質(zhì)提閥供懶優(yōu)悄質(zhì)拉服飽務(wù)故的填技銷巧觀念技能關(guān)鍵技巧服務(wù)技機巧提爛供奸優(yōu)扮質(zhì)闖服內(nèi)務(wù)腦的蜂技燥巧觀念技能關(guān)鍵技巧01、樹立為客戶著想的正確服務(wù)意識和思想02、認識到客戶服務(wù)作用和責(zé)任03、瞭解行業(yè)、產(chǎn)品，及服務(wù)流程、規(guī)定04、掌握客戶服務(wù)的基本方法和要求05、熟悉不同客戶心態(tài)和行為表現(xiàn)的不同特點06、針對客戶特點，實施正確的客戶服務(wù)方式07、全心而靈活服務(wù)，全面提高客戶滿意度08、快速發(fā)現(xiàn)客戶的問題和服務(wù)要求09、快速識別客戶的類型和個性特點10、善於根據(jù)不同客戶特點實施針對性服務(wù)11、把握客戶心態(tài)，實施人性化服務(wù)12、多從客戶角度著想，自然就有好方法13、接受-傾聽-分析-發(fā)問-然後-……小舒燕吼服刃務(wù)嘩有芒沒拉有構(gòu)錯郊？小柿燕批子命，獻是獅某竟金泰融我機爆構(gòu)豆服幻玉務(wù)瞇中唯心蠶的帳話殼務(wù)妨員簡，巖專鐘門蒜負主責(zé)客朵戶道服芬務(wù)辭投躁訴慕的咐。每蹲當(dāng)臨接優(yōu)到望客急戶沖投循訴前電盼話腹，若總始是祖先片致挪歉握，始耐綠心揭傾識聽攪客戶刻的攤抱洽怨綱和咽原席由動，男包葵括涌不折滿扇的選情姓緒厘發(fā)律洩蓮，廚並鋪詳慈細醋記摟錄頭。接災(zāi)受蹈客合戶填投艦訴謀和煮抱嘴怨練，換並嚷處蓄理棟客舞戶扔問浸題凍，旦是墨小己燕瓣子的績職餡責(zé)搜所撐在巡壽，密所輸以武不臣管術(shù)是堵誰郵的杯責(zé)畫任銹，古小哨燕晶子礎(chǔ)都巖是垮以鋼解慎決客哀戶番問揚題辱的飲角裝色踩出岡現(xiàn)…把…，喊於稿是喉，兔每裙當(dāng)貨問白題吧解霸決弱不斧善河，或飽無攜法包解也決妖時醫(yī)候腰，蓋客米戶兄更棉加憑不忠滿地，鬧不陳是肌埋敢怨照就俊是就責(zé)通駡?zhí)?，甚騙至瓣是裂無尺理笛發(fā)慈洩滅，渴或弄向細主吹管容投樸訴粥小閑燕挽子…面紅對國此杰種炒局貪面熟，獵小動燕緊子摘感漿受憐到靜極際大倆的首壓千力束，磚不裁知栽如何釣是教好訂，輔每急當(dāng)腫聽紙到皮電瘋話貓聲陵音唇，伏內(nèi)滲心拳是區(qū)極隔度蒜害孝怕…登…案雕例問抹題請韻思郵考小功燕艱子仙服使務(wù)例有獻沒答有民不逆妥武當(dāng)引的啊地代方請魚分?jǐn)D析在倘客毒戶怠服辯務(wù)跡中薪如鋤何筆定酬位戚自繪己順的俱角滑色不保同申類觀型運客撓戶捉的銷服毅務(wù)刪要乞求服既務(wù)三聲大問姐題1、共性服務(wù)一定要滿足2、個性類型迅速判斷

3、個性服務(wù)設(shè)法滿足不乏同煎類屋型冰客類戶似的舍服蝕務(wù)奔要鄉(xiāng)豐求1、接受並解決客戶提出的問題2、服務(wù)人員良好的服務(wù)態(tài)度3、服務(wù)的及時性和快捷性4、服務(wù)過程中尊重和周到5、服務(wù)過程中人性化……共縱性服嶄務(wù)暢要盾求不匯同旺類堤型悠客驗戶睜的輝服脖務(wù)扛要傳求1、客戶自身認識所產(chǎn)生的服務(wù)要求2、客戶個性所能接受的服務(wù)要求3、客戶情緒所產(chǎn)生的服務(wù)要求4、客戶自身利益產(chǎn)生的服務(wù)要求5、客戶不滿意所產(chǎn)生的服務(wù)要求6、客戶心態(tài)所產(chǎn)生的服務(wù)要求……個周性服紐奉務(wù)危要誘求對校男滴女煌客未戶睜服撈務(wù)輔的騾不賭同存點消費心理理智型消費決斷型消費表現(xiàn)特點果斷決策快自尊心較強怕麻煩心理消費心理感覺型消費沖動型消費表現(xiàn)特點細心與求全較喜歡議論小氣與多疑男性消費特點女性消費特點對輛男陽女融客航戶比服搶務(wù)村的莫不哥同目點服務(wù)要領(lǐng)理性服務(wù)引導(dǎo)充分的尊重恰當(dāng)?shù)墓ЬS服務(wù)要領(lǐng)耐心周到多附和勿與其爭論男性客戶服務(wù)技巧

女性客戶服務(wù)技巧

服稿務(wù)帆高嚷手窯的掌十下大版高象招服務(wù)快捷靈活應(yīng)變論據(jù)證明耐心接待微笑服務(wù)好語相隨禮儀禮貌細心周到優(yōu)勢呈現(xiàn)有力說服十端大服仿務(wù)知高澆招同融樣鍬的辛服數(shù)務(wù)淹為途什寇麼控產(chǎn)勤生糟不蹈同陸效桃果某滅金喘融辛機逝構(gòu)威營沉業(yè)圾廳令工援作疫小掏倩匆，舉是吉個爺非滅常掠活呀潑完和梢口耀才店伶喘俐的予女扣孩繳，難對球工虧作佳非定?；蜕暇啃钠?，種對勺客當(dāng)戶漸非驕常董熱脹情墓，剃總歡是抱不厭博其喝煩鞭向剪客惹戶攀推竟薦金猾融產(chǎn)頁品改，桿對解客槽戶屠疑秩問呆也予是產(chǎn)回頌答愉的哀非損常詳居細蒙，掛因欺此余，順很虎得吼大顆多類數(shù)著客父戶跡的推喜碰歡困和司滿筆意…有嘆一軋?zhí)煺蚁聲r午嬸，撒來臭了膛一杯位符元嚴(yán)中誰年舊女碌客辱戶乒，穴對可小鑰倩榴提確供的字某賭種金稍融產(chǎn)碌品撓百帥般烤挑貧剔努，載小浮倩買極暫具忍耐鬧心傷，烏在觸客箭戶喋丹喋累不鍵休麗中夢也同見古縫昆插麻針撥細耳心榨解盈釋言，傷但敵總殘是盈被懼對元方校打婚斷…籌…，濁真摩是歇無專可珍奈競何……最把終頑該筐客恢戶距還礎(chǔ)是墊沒創(chuàng)做防成構(gòu)，決臨友走斥還耍被舅客坐戶耍搶辰白候一句毫：去就牽你權(quán)話欄多……面藍對平此累種思局訴面后，僑小袋倩塑感且到肺冤閑枉垃，憂用桶心督服閱務(wù)球竟像然得巖到雁這旺樣會的衡結(jié)減果…案凡例問柏題請瘋思誦考小覽倩茄服道務(wù)騰有燙沒辛有尊不佛妥家當(dāng)衛(wèi)的率地銜方請驢分介析針之對劉該汁類割客傅戶柏如趴何臥進撿行段針六對階性刃服崖務(wù)服怕務(wù)乳各做類添客鑒戶具的脫技悶巧（熱一眉）考服謠務(wù)基峰本取型四遍種茂客麻戶彼的計技效巧客戶類型基本型客戶特雹點寡言少語怕說話不善於高談闊論形體語言較豐富你一句他十句以說話為快樂以駁斥他人為滿足對自己沒有信心不知所以急於逃脫狂妄自大高人一等注重形式講排場沉默寡言型客戶喋喋不休型客戶畏生冷場型客戶驕傲自滿型客戶（鋤一惑）弓服嘗務(wù)基會本評型四廟種從客丹戶壞的個技傭巧善於提問誘導(dǎo)對方善於捕捉形體語言意思必要時，以沉默對沉默沉默寡言型客戶傾聽和忍耐給予一定的恭維和稱讚設(shè)法制止不必要談話喋喋不休型客戶多給予關(guān)心和誠意多交談和多協(xié)商多給予鼓勵，別過度刺激畏生冷場型客戶不要直接反駁，不卑不亢傾聽、給予善意的恭維關(guān)鍵時提出和解決問題驕傲自滿型客戶（慮二淺）服壺務(wù)擴執(zhí)展飼型四折種父客乘戶達的鐘技悄巧客戶類型擴展型重視輿論型客戶忠厚老實型客戶不做聽眾型客戶打破沙鍋型客戶客戶特點注重影響注重他人意見注重他人評價實在和認真猶豫和多疑不會直接拒絕不信任別人所說自以為是不耐煩一切要明白沒有不知道的愛抬杠正面說服和交談?wù)J真和真誠列舉他人的中肯意見或證據(jù)親切、真誠、實在給予善意性正確的建議設(shè)法獲得好感和信任順勢遷就和引導(dǎo)耐心、少說多聽多看適機而動不要與他論理針對性回答問題讓其滿意讓對方盡情地說（牧二掉）服呆務(wù)擴從展?jié)q型四白種乖客都戶卷的桂技霧巧重管視定輿棋論爆型客找戶忠調(diào)厚贊老側(cè)實撐型客籮戶不被做雙聽仗眾與型客論戶打霜破箭沙績鍋羅型客箏戶（削三嚷）拍服虛務(wù)特號殊掌型四倡種圖客何戶扎的存技袍巧歪理怪僻型客戶喜歡怪論歪理喜歡刺激別人喜歡惹點小麻煩諷刺挖苦型客戶喜歡挑刺看到別人難受而快發(fā)泄自身不滿以後再說型客戶推脫的藉口拿不定主意擔(dān)心吃虧冰山難溶型客戶難以接近拒人於千里不主動搭理人客戶類型特腿殊尼型客戶特蠶點（濾三桃）服侄務(wù)特剩殊源型四廢種鴉客魚戶乓的麥技襪巧不卑不亢、善用溫柔招術(shù)不要被他刺激而惱怒要表現(xiàn)出豁達或爽快耐心但不同情不要跟他計較，不直接反對婉轉(zhuǎn)和暗示、比喻歪理怪僻型客戶諷刺挖苦型客戶建議、協(xié)商、比較激勵和刺激提供證據(jù)和信服人信心和熱情最重要等待好時機，不急著出擊必要時候以冷對冷以後再說型客戶冰山難溶型客戶情腳景姓演削練檢腥測寶客馬戶社服周務(wù)傷意庫識嚇和尿服柿務(wù)軟能啦力1、拆你屢越補強靜客語戶賢就渡越火弱,同富意擾還樂是鴉不慮同馬意橋？2、號永愛遠慣不釣?zāi)芎膶φ`你雹的細客蝦戶雨表狡示航氣踩憤,同坐意抗還捉是緩不誓同柳意?3、興難靠以創(chuàng)打葵交難道聲的哭客樂戶榴通浮常鹽只丈做愈最城符宣合訪自峽身練利靈益久的陵事汽情,同服意蒙還幻玉是客不槽同每意?4、謀意瘋識顧到擠你若與仍客呢戶傳的啞不剛同險點季比曾意廊識餐到設(shè)你跑們挽之公間山的而相黨同點謎，赴更喝為競重形要,同踏意灑還覽是檢不綢同挺意轟？5、秀客埋戶呼對右你搜的眨認諸同味是觀次然要舒的,同聲意坐還趙是訪不兄同系意級？6、號改總變什客蘭戶鼠行交為何的吼最惰好輝方寸法眼是讀首控先域改溫變膨他都或伯她筒的因態(tài)冬度,同離意由還五是膜不炎同德意冊？7、堅喜恭歡族，漂並筐信坐任益我權(quán)們紗為揭之厚工方作門的輩客貼戶唇非案常竄重涌要榨嗎,同意畝還疊是蟻不倦同研意?處息理同客寒戶強投膜訴光和如抱悲怨缸的雹技厲巧第麗四聲部沾分投婦訴唱的賢定劑義由禁於辟產(chǎn)珍品扯品違質(zhì)駕或籍處捧理煤投姿訴灣本份身紀(jì)沒余有燦達隔到刑消謝費天者郵的慶期絕望炸，憶消來費袍者靈向餅相乖關(guān)贈人金提派出靠不泉滿槽意卻的皺表詳示任因何奴前削來螞投亂訴填的譜客揪戶澇都謠認帳為拼自蜜己緒是生處詞於征不烏公壩平牛的歲狀溉態(tài)奔，排而踐投斑訴費的礦目偽的什是仇為褲了薄達領(lǐng)到避或偵恢遍復(fù)掙某籌種革公估平饅利容益◆想垃到烏重波視架