商業(yè)地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理條例

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為衛(wèi)維護地盤秩序，增強同事們的銷售配合程度，盡量避免不必要的情況出現(xiàn)，故制定以下條例，希望同事們以團結(jié)互助的精神為本，給予支持和配合。

1、接待順序以業(yè)務(wù)員考勤簽到的先后為準。

2、從第一個簽到的業(yè)務(wù)員到最后一個業(yè)務(wù)員接待完畢為第一個接待輪回，依次類推。

3、若當值業(yè)務(wù)員未打任何招呼而不在現(xiàn)場或正在接待未成交客戶，則被跳過，由下一個業(yè)務(wù)員接待。除業(yè)務(wù)員被委派辦理公事外，跳過后不給予補接。短時間內(nèi)有事應(yīng)與其他同事交代，以便暫時代接。

4、接待已成交客戶回訪不計接待名次，被跳過可優(yōu)先補接。接待未成交老客戶回訪，名次，不給予補接。

5、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前，當事業(yè)務(wù)員未經(jīng)項目經(jīng)理許可，不得再接待新客戶。

6、業(yè)務(wù)員接待客戶期間，如有其未成交老客戶到訪，業(yè)務(wù)員可選擇同時接待或指定他人代接老客戶，無指定則由排位最后的業(yè)務(wù)員幫忙接待；如當事業(yè)務(wù)員選擇接待新客戶則不論老客戶是在當事業(yè)務(wù)員還是在幫手業(yè)務(wù)員上，當日成交分半。老客戶當日未成交，則計當事業(yè)務(wù)員接待名次，幫手業(yè)務(wù)員可補接一次；如當事業(yè)務(wù)員選擇接待老客房，則新客戶完全歸屬下一個業(yè)務(wù)員。

7、業(yè)務(wù)員在接待客戶過程中，如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事的本項目老客戶，須第一時間通知該同事并交由該同事接待，并計該同事接待名次，業(yè)務(wù)員則可優(yōu)先補接。如該同事休息，應(yīng)電話通知，由其指定同事接待；聯(lián)系不到，則繼續(xù)接待，當天成交分半。不成交則為義務(wù)接待，可優(yōu)先補接新客。

8、來訪客戶必須留一真實姓名和電話（包括英文名），并經(jīng)業(yè)務(wù)員簽名，才視為有效客戶登記。所有客戶歸屬問題，均以此為原則：

A)以有效客戶登記的前后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒閮蓚€月，如超出兩個月而業(yè)務(wù)員又無近期客戶跟蹤記錄的，視為歸屬權(quán)遺失。

B)不完整的客戶登記視為無效登記，發(fā)生爭議時，不擁有客戶歸屬權(quán)。、

C)同姓名不同電話，得不到證實則屬無效登記。

D)同電話不同姓名，則視為是否直系親屬關(guān)系（父母、夫妻）。

E)客戶成交后的歸屬權(quán)追溯期為7天（含第7天）。

F)成交姓名與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。

.-物業(yè)經(jīng)理人

9、業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶參觀示范單位前（上樓梯前）確定客戶為同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的，可不計接待名次；其他情況一律計接待名次。

10、客戶拒絕業(yè)務(wù)員接待亦計該業(yè)務(wù)員的接待名次。

11、業(yè)務(wù)員不得以第9、10條以外的任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。

12、非當班業(yè)務(wù)員除特殊情況外（如項目經(jīng)理指派或人手不夠等），不得接待新客戶。

13、未成交的老客戶帶新客戶到訪，只計業(yè)務(wù)員一個接待名次；已成交老客戶帶新客戶來訪，未做新客戶登記的，則不計名次，反之則計。客戶當天重復多次到現(xiàn)場，只計第一個接待名次。

14、老客戶帶新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原業(yè)務(wù)員，但新老客戶必須同時到場或新客戶表明自己的身份并點業(yè)務(wù)員的名接待；如新客戶單獨到現(xiàn)場，與老客房分批進來，只是偶然碰見或已被接待后才知道，則不在此列。

15、未成交老客戶帶新客戶到訪，如原業(yè)務(wù)員不在場，應(yīng)電話通知原業(yè)務(wù)員。如聯(lián)系不到或原業(yè)務(wù)員表示不能到現(xiàn)場，則由當值業(yè)務(wù)員接待。如老客戶成交則見第7條。新客戶則歸屬于當值業(yè)務(wù)員，成交不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況，成交分半，歸屬權(quán)屬當值業(yè)務(wù)員，由其負責跟蹤。

16、如新客戶同時又帶新客戶到訪，則由該兩名業(yè)務(wù)員當天簽到順序前者接待，成交分半，歸屬權(quán)屬接待業(yè)務(wù)員所有。

17、有效老客戶到訪，如當天未能確認其身份，則當天成交分半，不成交則屬義務(wù)接待，可優(yōu)先補接。如原業(yè)務(wù)員在客戶提出落定前未認出其有效客戶，則在有效追溯期內(nèi)查出分半，逾期查出無效。

18、老客戶帶新客戶到場，業(yè)務(wù)員必須知會原業(yè)務(wù)員，原業(yè)務(wù)員不接或無法接待（指休息）成交后不分單。如業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場被認出，則還回業(yè)務(wù)員。

19、凡業(yè)務(wù)員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭議需裁決，則由項目經(jīng)理臨時組成三人仲裁委員會。會員由非當事業(yè)務(wù)員中抽簽選出，根據(jù)本條例進行無記名投票，由項目經(jīng)理根據(jù)結(jié)果做出最后裁定。

20、本條例為項目組集體決定之成果，任何修正或改動須項目經(jīng)理組織全體成員重新開會討論通過。

篇2：項目售樓中心銷售現(xiàn)場管理制度

項目售樓中心銷售現(xiàn)場管理制度

一、目的

為規(guī)范**項目售樓中心的各項管理流程，保障銷售任務(wù)的順利實現(xiàn)，同時對外樹立良好的項目品質(zhì)形象和公司品牌形象，特制訂本制度。

二、現(xiàn)場崗位職責

（一）銷售部經(jīng)理

銷售部經(jīng)理是銷售現(xiàn)場的主要管理人，負責售樓大廳的銷控和日常管理以及銷售計劃的制定。

1、負責整個銷售計劃及任務(wù)的完成。

2、負責與公司內(nèi)部相關(guān)部門的工作銜接。

3、負責大型參觀團的接待工作。

4、隨時做好市場調(diào)查工作，及時、準確、全面的掌握了解其它典型樓盤和本市房地產(chǎn)市場的最新動態(tài)，為制定或改進銷售方案而提供充分的市場依據(jù)。

5、每周日主持召開周會，總結(jié)本周工作情況，指出問題、提出要求，對下周工作作出安排。

6、負責檢查每日銷售情況的及時錄入樂天軟件，保證當天完成，且準確無誤。

（二）銷售主管

銷售主管負責協(xié)助銷售部經(jīng)理進行售樓現(xiàn)場管理。

1、安排置業(yè)顧問的工作，監(jiān)督其對資料的完整收集、規(guī)范管理、及時歸檔，隨時向銷售部經(jīng)理提供準確的銷售信息。

2、負責督促置業(yè)顧問嚴格遵守本規(guī)章制度，保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識。

3、掌握置業(yè)顧問的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助協(xié)調(diào)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌出現(xiàn)在客戶面前。

4、安排置業(yè)顧問的輪班與休息以及侯客順序。

5、隨機的請客戶對置業(yè)顧問作出評價，并記入置業(yè)顧問檔案，以促進提高服務(wù)質(zhì)量。

6、隨時檢查和更新電腦資料，并保證數(shù)據(jù)完全正確。

7、隨時參與接待客戶，通過與客戶的交流溝通，掌握客戶的購買心理以及對樓盤和銷售工作的意見，以便改進工作和調(diào)整銷售策略。

8、嚴守公司商業(yè)機密和客戶資料，如有違反除名處理，直至追究法律責任。

9、每日檢查當日工作準備（資料、銷控、大廳布置、簽收文件、電腦資料）→檢查值班置業(yè)顧問的工作→檢查置業(yè)顧問的儀表儀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量。

（三）置業(yè)顧問

置業(yè)顧問是公司和項目的形象代表，直接面向客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表、良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的良好形象。

*工作職責：

１、嚴格遵守銷售管理制度，服從銷售經(jīng)理分配。

２、負責對客戶的接待服務(wù)，包括售前、售中和售后服務(wù)。

３、負責填寫書面銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)登記表。

４、負責協(xié)助權(quán)籍組催簽合同，協(xié)助財務(wù)部催交按揭資料。

*工作要求：

１、對客戶的服務(wù)。包括：Ａ、售前服務(wù)（客戶下定單之前）--客戶的接待；環(huán)境、配套、戶型的誠懇介紹。Ｂ、售中服務(wù)（客戶購房之后，入住之前）--反映和解答客戶提出的疑問；征求客戶對公司，對自己的意見、建議；向客戶通報工程進度；邀請客戶參加公司舉辦的活動。Ｃ、售后服務(wù)（客戶入住后）--積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難；配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難；邀請客戶參加公司舉辦的活動。

２、服務(wù)態(tài)度：對客戶的服務(wù)應(yīng)主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸，對樓盤的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境、從單元到戶型、從集團到公司應(yīng)娓娓道來，祥簡得當，語言規(guī)范、高雅，條理分明，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。

３、保持工作環(huán)境的整潔、有序。保持售樓中心的環(huán)境衛(wèi)生，是置業(yè)顧問的重要工作之一，要隨時注意將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊。

４、所有來訪客戶均為公司的客戶，任何置業(yè)顧問不得以不是購房客戶或不是自己的客戶為由怠慢客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以辭退。

四、售樓中心行為規(guī)范

（一）言行舉止

接待客戶的流程要求：

1、看見客戶將進門做接待前的準備（站立，微笑，文件夾側(cè)放在胸前）；

2、走出前臺，"您好，歡迎參觀**"；

3、帶領(lǐng)客戶參觀，介紹；

4、請客戶就坐，為客戶倒水；

5、遞上名片自我介紹：您好，我叫***

6、根據(jù)客戶反應(yīng)介紹公司及項目；

7、客戶離開前請客戶填《客戶記錄表》；

8、送客戶至大門，為客戶開門，并向客戶說："歡迎您下次光臨！"

（二）銷售人員行為規(guī)范：

*著裝及服飾

1、工作人員工作時必須穿統(tǒng)一的職業(yè)裝，配掛工作牌。所穿鞋子必須是穩(wěn)重大方的職業(yè)鞋，顏色款式大致統(tǒng)一。

2、為保證職業(yè)裝的嚴肅性，置業(yè)顧問著職業(yè)裙時，必須穿肉色長襪。

3、工作人員無論休息與否，只要進入銷售部工作，就必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝。

4、女士佩飾應(yīng)簡潔大方，不可同時戴三種以上的佩飾。

*行為規(guī)范

1、嚴禁工作時間在售樓部吃零食、打盹。

2、不得攜帶報刊、雜志到售樓部閱讀。

3、置業(yè)顧問的坐姿必須端莊大方，應(yīng)保持輕盈的走姿,給人以充滿活力積極向上的印象。

4、置業(yè)顧問不得在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，要給人以工作嚴謹?shù)男蜗蟆?/p>

5、置業(yè)顧問在售樓后廳的談話應(yīng)盡量小聲，以免影響其他人員工作，嚴禁在辦公區(qū)嬉戲打鬧。

6、置業(yè)顧問在售樓部內(nèi)外與同事或客戶相遇時，應(yīng)自然點頭致意，以示相互尊重。

7、在客戶進入銷售大廳前，置業(yè)顧問不得以任何理由判斷客戶而延誤接待時間。

8、工作時間內(nèi)置業(yè)顧問之間不得相互叫小名及綽號，不得直呼主管名字。

9、嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁置業(yè)顧問間當客戶面發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁污辱漫罵同事。

10、嚴禁在電話中聊天。

11、嚴禁背后議論客戶。

12、有其他置業(yè)顧問的電話時，為了表示對客戶的尊重，應(yīng)走到他（她）身邊，說"對不起（不好意思，打攪一下）有你的電話"或通過話筒"**小姐（先生），請接電話"，不得在大廳中大聲叫："**，你的電話"。

13、因事必須暫時離開正在接待的客戶時，應(yīng)對客戶說："對不起，您請先看一下，我馬上就來，"或"對不起，先請×**小姐（先生）為您講解好嗎？"

14、水杯應(yīng)放在指定的地點，不得使用紙杯飲水。

15、在聽到電話鈴聲響兩下后接聽，并說"您好，大川**"。不得以其它任何語言代替。

16、客戶在售樓部接聽電話時，在坐銷售代表應(yīng)保持安靜。

以上行為規(guī)范屬銷售部人員必須遵守的條款，如有違規(guī)，可視情節(jié)嚴重對其處以50-100元的罰款甚至除名。

（三）客戶歸屬規(guī)定

*原則

１、以首次接待的置業(yè)顧問為準；

２、以簽認購協(xié)議客戶名為準，直系親屬（夫妻、父母、子女）除外；

３、如有幫朋友看房同時留有購房人電話的，一旦被其他置業(yè)顧問成交，業(yè)績提成共享；

４、老客戶帶新客戶看房，如果通過主管指定置業(yè)顧問，新客戶歸屬為被指定置業(yè)顧問；

５、客戶有效期為15天，15天內(nèi)無任何跟蹤記錄者，視為無效客戶，若客戶成交，不計提傭金；

６、置業(yè)顧問可在客戶下認購定單起15日內(nèi)進行有效認定。

*要求

1、客戶簽單以前，置業(yè)顧問須保持對客戶的跟進，并在作業(yè)報表及客戶記錄表上體現(xiàn)跟進記錄。

2、在客戶到達銷售現(xiàn)場時，置業(yè)顧問應(yīng)主動詢問該客戶以前是否曾被接待過。若有答案則通知對應(yīng)置業(yè)顧問。

3、若客戶無法回憶置業(yè)顧問姓名，或?qū)?yīng)置業(yè)顧問不在現(xiàn)場，現(xiàn)場置業(yè)顧問應(yīng)按序熱情予以接待，不得推脫。

4、置業(yè)顧問對不屬于自己的客戶仍有義務(wù)熱情接待，并不得主動提出分享提成。

以上要求置業(yè)顧問必須遵守。置業(yè)顧問如代同事促成客戶成交可獲職業(yè)精神獎5分，如因不是自己客戶而態(tài)度冷淡進而造成客戶投訴并帶來嚴重影響的，處以嚴重警告并罰款500元，兩次以上予以除名。

（四）值班銷售代表崗位職責

早到以后20分鐘內(nèi)完成檢查以下各項工作，并在值班時間隨時保持；

*大廳部分

1、檢查飲水機、空調(diào)是否打開，溫度是否合適，所有照明燈是否打開，并打開音響；

2、檢查紙杯是否充足，領(lǐng)取紙杯，并隨時補充新的紙杯；

3、檢查并保障資料架上資料的完整；

4、保持沙盤、模型外觀的整潔；

5、保持客戶洽談區(qū)桌面的整潔及桌椅的歸位。

*接待臺部分

1、準備當天所需的足夠的資料，并隨時保持擺放有序，如：售樓書、報紙、雜志、電話、《銷售日志》、《每日報表》、《選房單》、《預(yù)留申請書》、《預(yù)定申請書》、按揭相關(guān)資料等；

2、桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西，隨時保持接待臺上下的整潔、有序；

*洽談區(qū)部分

1、當日報紙的歸類、夾放；

2、洽談桌、椅子需擺放整齊，桌面保持整潔。

（五）銷售現(xiàn)場用品、設(shè)備管理

1、銷售現(xiàn)場用品及設(shè)備由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一監(jiān)督管理；

2、若出現(xiàn)人為損壞則照價賠償；

3、非人為因素損壞由銷售內(nèi)勤按照資產(chǎn)報損流程進行報損或進行購置。

五、置業(yè)顧問獎懲制度

一、為保障售樓中心各項標準的嚴格執(zhí)行，特制訂本制度。

評分時段：采用月評制度，當月測評（每月1-30/31日）

（一）加分原則：

１、表現(xiàn)優(yōu)異：+50元

２、有明顯進步：+100元

３、團隊協(xié)作工作突出：+100元

４、受到客戶、發(fā)展商、同事表揚：+50元

５、提出項目組合理化意見：+200元

（二）減分原則：

１、遲到、早退：－30元

２、曠工：扣除當日工資

３、上崗不化妝或著裝不規(guī)范，不配工牌：－20元

４、接聽電話不規(guī)范：－20元

５、接打私人電話時間過長，影響工作：－20元

６、不按序接待：－20元

７、客戶后續(xù)工作不利，損失客源：－50元

８、售后服務(wù)完成差：－100元

９、未完成相應(yīng)崗位職責及工作：－50元

１０、未完成上級交辦工作：－50元

１１、未完成客戶登記或未做好客戶記錄：－30元

１２、未完成當日應(yīng)交報表：－30元

１３、怠慢客戶：－50元

１４、工作不協(xié)作，不積極：－30元

１５、爭搶客戶：－100元如該套已成交，扣除該套全額傭金。

１６、與客戶沖突：－100元

１７、客戶投訴屬實：－200元

１８、公司他人投訴屬實：－50元

１９、銷售行為不規(guī)范（例：銷售物料不齊備、打瞌睡、吃零食打鬧等）：－50元

２０、銷售合同填寫錯誤或不規(guī)范：－50元

２１、每日未按要求完成日志填寫完整：－30元

２２、項目例會銷售人員未著工作裝，手機未設(shè)置成靜音模式：－20元

２３、重大失職或過錯：－500元-直至開除

（三）售樓中心作息時間安排

暫定作息時間：

早班：上午9：00-下午18：00

晚班：上午11：00-晚上20：00

六、置業(yè)顧問業(yè)績考核及獎金標準

一、根據(jù)銷售業(yè)績按月對置業(yè)顧問進行考核，設(shè)立銷冠獎和末位淘汰制。

1、銷冠獎

每月根據(jù)置業(yè)顧問個人業(yè)績進行評選，當月銷冠獎獲得者另計發(fā)獎金1000元，連續(xù)三個月獲得銷冠獎可由銷售部經(jīng)理提出基本工資或提成系數(shù)增加，并經(jīng)公司OA審批后執(zhí)行。

2、末尾淘汰制

每月根據(jù)置業(yè)顧問個人業(yè)績進行評估，當月排名末尾者扣除100元，連續(xù)三個月排名末尾者進行淘汰。

二、置業(yè)顧問每月考核業(yè)績將作為年終績效提成計發(fā)的主要依據(jù)之一。

七、工裝管理辦法

一、目的：

為了樹立和保持公司良好的社會形象，規(guī)范員工著裝及工作服發(fā)放、領(lǐng)用、保管程序，使其有章可循，特制定本制度。

二、發(fā)放工裝范圍：

銷售部經(jīng)理、銷售主管、置業(yè)顧問、銷售內(nèi)勤、權(quán)籍、現(xiàn)場出納。

三、工

裝管理細則

1、職責與權(quán)限

（1）辦公室為員工服裝管理的歸口部門，負責工作服的制作、入庫、建賬管理。

（2）銷售內(nèi)勤負責工作服的領(lǐng)用、保管、發(fā)放以及報廢處理。

（3）銷售主管負責員工工作時間著裝的管理和監(jiān)督。

2、發(fā)放標準

（1）員工入職后按以下標準發(fā)放工作服；

女士：外套2件、褲裝1條、裙裝1條，長袖襯衫2件、短袖襯衫2件

男士：外套2件、褲裝2條、長袖襯衫2件、短袖襯衫2件

（2）工作服使用滿2年后，可申請制作新服裝。

3、費用承擔

(1)員工入職時需繳納服裝押金1000元正。

（2）制作費用前期由公司墊付。

（3）員工在公司工作滿一年后服裝歸員工個人所有，離職時退還服裝押金；

（4）員工在公司工作未滿一年，則應(yīng)承擔服裝費＝制作費用－服務(wù)年限/12*制作費用。

（5）員工因客觀因素造成工作服污損，經(jīng)銷售部經(jīng)理和內(nèi)勤確認后，可申請重新領(lǐng)用工作服，個人需承擔50%的制作費用。

（6）工作服如人為損壞或丟失，經(jīng)核實后，對該員工進行100-500元的罰款。由員工重新申請制作工作服，個人承擔全額制作費用。

4、工作服著裝規(guī)范

（1）凡配置工作服的員工在售樓中心必須按照著裝要求穿著標準工作服裝。工作服必須勤換、勤洗、整潔、平整。

（2）員工外出公務(wù)，如目的地在集團內(nèi)其他公司，必須著標準服裝；如目的地在集團外單位，可以著便裝，但必須規(guī)范。公務(wù)結(jié)束返回售樓中心，必須在20分鐘之內(nèi)換回工作服，嚴禁在公司內(nèi)著便裝。

篇3：項目銷售現(xiàn)場管理制度(8)

項目銷售現(xiàn)場管理制度（八）

1、銷售現(xiàn)場管理原則

1）準時上下班，準時簽到(退)，展銷期間提前30分鐘到位；

2）不準在銷售中心大堂吃零食、化妝，閱讀報章雜志；

3）打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時間，展銷期間不能打私人電話；

4）以輪籌方式按順序接待客人；

5）與客人交談時不能接聽手提電話，不能嚼口香糖；

6）每一次接待完客戶要將桌凳復位，以及清潔臺面衛(wèi)生；

7）進入銷售中心一定要穿制服，打領(lǐng)帶，不能穿便裝進入前臺；

8）每天上班簽到以后，一定要看留言本而且閱后要簽名，若沒有閱讀或沒有簽名，罰單處理；

9）不能聚集閑談與工作無關(guān)的事、閱讀與工作無關(guān)的雜志；

10）不能越級向發(fā)展商溝通；

11）不能在銷售中心大堂吸煙，講臟話；

12）上班時間女士不準穿涼鞋，應(yīng)穿包頭黑皮鞋；

13）男士穿黑皮鞋應(yīng)配穿深色襪子，不準穿白襪；

14）每次帶客參觀完工地以后，應(yīng)及時整理好自己的儀容儀表；

15）按時按質(zhì)完成上級安排的任務(wù)；

16）通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤的嚴肅性，反映出銷售隊伍的紀律。

2、現(xiàn)場管理罰則

處分類型：口頭警告、罰單警告、書面警告、瀆職警告、除名

2．1口頭警告

執(zhí)行人：銷售主管級以上管理人員

方式：簽發(fā)《勸喻信》、主管處備案

對象：全體銷售主管級以下員工

適用條款：

1．員工不服從公司有關(guān)工作安排。

2．除緊急情況外，工作時間打私人電話或電話閑談。

3.在公司范圍內(nèi)有大聲喧嘩、吵鬧、追逐等不雅行為。

4．工作不認真、不負責、不尊重上司及同事，有意或無意破壞員工關(guān)系，影響銷售氣氛，情節(jié)較輕者。

5．使用公司資源作私人用途，如使用公司計算機上網(wǎng)；影印非本公司資料等。

6．不按公司或銷售中心要求坐、立、行。

7．沒有在規(guī)定時間之內(nèi)穿好制服。

8．不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料。

9．男士不打領(lǐng)帶，不刮胡子，不修翩幅者。

10．女士不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類夸張飾物者。

11．發(fā)型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張色彩者。

12．責任心不強，工作出小差錯，對銷售有所影響。

13.對客戶不夠禮貌，接待不熱情。

14．不使用問候語言，不主動問候。

15．當接待客人完畢時，未把桌、凳實時覆位。

16．用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿。

17．不按輪籌制度及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者。

18．工作時間內(nèi)吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項目無關(guān)的數(shù)據(jù)、書籍、報刊。

19．工作時間發(fā)送私人手機短訊。

20．賣場內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮雜物者。

21．上班時精神狀態(tài)不佳，工作不積極者。

22．上班時間說臟話，或聚集閑聊與工作無關(guān)的事。

2．2罰單警告

執(zhí)行人：現(xiàn)場經(jīng)理或其它被授權(quán)人

方式：簽發(fā)罰單、扣罰50元罰金，報行政人事備案，銷售中心通報

對象：全體銷售部成員

適用條款：

1．無故早退或于工作時間內(nèi)擅自外出者。

2．工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準中午擅自用膳者。

3.工作中出現(xiàn)差錯導致不良后果及公司輕度損失者。

4．于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)者。

5．不服從上級安排，討價還價者。

6．未經(jīng)準許，擅自補休、調(diào)休。

7．違反操作規(guī)程造成不良影響者。

8．消極怠工，不聽勸告者。

9．不能按上級要求，按時完成工作任務(wù)者。

10．工作馬虎，不認真負責，屢教不改。

11．工作期間，同事之間發(fā)生爭吵者。

12．包庇、縱容、隱瞞違規(guī)違紀行為者。

13.制造消極情緒和散布謠言者。

14．一個月內(nèi)接獲口頭警告三次者。

15．不愛護公司財物，故意損壞或取為私有。

2．3書面警告

執(zhí)行人：銷售部經(jīng)理級領(lǐng)導，并報公司人力資源部確認

方式：發(fā)出書面警告信，銷售部通報、罰金100元并作行政降級處理

對象：全體銷售部成員

適用條款：

1．搬弄事非，挑撥離間，嚴重影響團隊精神者。

2．發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、客人、或員工的聲譽。

3.幫助同事卻主動提出索取報酬。

4．利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。

5．不服管教，頂撞上司者。

6．違反公司的保密規(guī)定。

7．弄虛作假，虛報業(yè)績者。

8．每兩月累計兩次罰單警告。

9．被客戶或開發(fā)商投訴，情節(jié)較輕者。

10．對于遲到處理：

▲遲到1~10分鐘(含10分鐘)者，薪金扣10元/次；

▲遲到11~30分鐘(含30分鐘)者，薪金扣50元/次；

▲遲到31~60分鐘(含60分鐘)者，薪金扣100元/次；60分鐘以上者，薪金扣200元/次及書面警告。

▲月累積遲到、早退2次以內(nèi)（包括2次）者，給予口頭警告。

▲月累積遲到、早退2次以上者，給予書面警告。（遲到的書面警告觀察期為3個月，若連續(xù)3個月無重范，則取消該警告信）

注明：銷售人員降級處理：降為試用期，為期一個月。

試用期銷售人員降級處理：延長試用期一個月。

2．4瀆職警告

執(zhí)行人：總監(jiān)級管理人員，并報公司人力資源部

確認

方式：公司主管以上級領(lǐng)導，會議通報，罰金200元

對象：主管級以上管理人員

適用條款：

1．對違規(guī)行為，視而不見者。

2．違規(guī)行為已確認，但不按適用罰則處罰者。

3.下級投訴、偏袒、恂私情，經(jīng)上司核實確認者。

4．重大事項，消極情緒，流言蜚語，末及時向上司報告。

5．由行政/人力資源部對違規(guī)行為實時直接進行處罰第三次時，對現(xiàn)場管理人員按本項警告處理。

6．工作不負責，不能按時完成上司下達任務(wù)者。

7．疏于管理，不能將提升員工士氣者。

8．沒有向員工及時解釋公司條款，《員工手冊》者。

2．5除名

執(zhí)行人：人力資源部

方式：全公司通報，罰金不低于結(jié)算總金額（含所有末發(fā)放的薪金、傭金、獎金、津貼）的50％。

對象：銷售部全體人員

適用條款：

1．曠工一天，而無正當理由。

2．在上班時間睡眠、飲酒、賭博、進行非法活動。

3.在樣板房及售樓現(xiàn)場睡覺者。

4．擅自在樣板房留宿。

5．嚴重違反公司規(guī)章制度，每兩月收到公司書面警告信三次以上。

6．參與公司所代理的樓房炒作，與客戶有個人交易行為。

7．未經(jīng)公司同意，在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。

8．有偷竊、欺騙、隱瞞、偽造證明文件等行為（公司保留追究法律責任的權(quán)利）。

9．把公司經(jīng)營狀況及業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客戶資料泄漏給外人。

10．接受任何形式的賄賂或向他人行賄。

11．私人以各種形式向顧客索取回扣，或要顧客請客送禮。

12．由于個人行為不撿導致公司信譽、形象、利益嚴重受到損害。

13.在售樓現(xiàn)場與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆。

14．拒不執(zhí)行公司的工作安排，嚴重違反公司紀律。

15．工作失職，造成公司嚴重損失。

16．觸犯國家法律法規(guī)。

17．違反計劃生育條例者。

18．惡意破壞公司物品者；

3、售樓部物品管理原則

3.1銷售數(shù)據(jù)的管理

設(shè)立數(shù)據(jù)帳，專人管理，有計劃派發(fā)，盡量做到有效利用，節(jié)約資源。

3.2日用品的管理

包括電話、紙巾、飲用水等，加強銷售人員成本意識教育。

3.3示范單位的管理

專人管理，設(shè)立資產(chǎn)帳，做好日常維護及每季盤點工作。

4、售樓部財務(wù)管理原則

4．1催、收款事務(wù)

做到及時對帳，提前提醒交款，對滯后交款者要及時發(fā)現(xiàn)及時催，交款者若有變動及時溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。

4．2銷售合同管理

鑒于合同的嚴肅性及保密性，應(yīng)專人專檔管理，以便與發(fā)展商交接。交接時應(yīng)明確簽收。

4．3財務(wù)制度

1．定金管理

銷售文員開認購書后，帶客戶到財務(wù)部交定金，不得私自收取。若遇假日而財務(wù)部人員放假，則由主管以上級人員收取，并于收款后24小時內(nèi)與財務(wù)結(jié)清。

2．臨時訂金管理

由銷售主管開收據(jù)后，于12小時內(nèi)交公司財務(wù)保管，如遇退訂后單據(jù)由經(jīng)手銷售人員簽證。

篇4：房地產(chǎn)交易評估公司銷售現(xiàn)場管理辦法

房地產(chǎn)交易評估公司銷售現(xiàn)場管理辦法

一、客戶管理規(guī)定

01、接待：接待客戶順序由各分行經(jīng)理按現(xiàn)場具體情況自行安排，若出現(xiàn)盤源、客源的歸屬問題，則由分行經(jīng)理或營銷部經(jīng)理確定。

02、登記：業(yè)務(wù)員必須在銷售軟件和客戶登記本上記錄所接的客戶并做好跟蹤記錄，不得因跟進工作不足而造成客戶流失?？蛻舻怯洷仨毷且钥蛻粜彰?、聯(lián)系電話為確認依據(jù)，否則無效。有效客戶登記之間如有沖突，以時間先后為準，若有特殊情況，由分行經(jīng)理或營銷部經(jīng)理確定。

03、員工離開公司，客源登記本必須退回公司。

二、盤源管理規(guī)定

01、錄盤：業(yè)務(wù)員接到盤源當天必須及時將盤源資料真實、詳盡的錄入到系統(tǒng)中。

02、接盤：每人每周必須接到6個以上盤源（以錄入系統(tǒng)為準），每周由分行經(jīng)理檢查一次，少一條扣RMB2元。

03、看盤：每人每天必須到現(xiàn)場看兩個以上盤源，并在盤源跟蹤中體現(xiàn)，每天由分行經(jīng)理檢查一次，少一條扣RMB2元。

04、跟盤：每人每天必須跟蹤10條以上盤源，每天由分行經(jīng)理檢查一次，少一條扣RMB2元；無效盤源跟蹤一條同樣RMB2元；若發(fā)現(xiàn)虛假盤源跟蹤則每條扣RMB5元。

注：具體操作：

A、若"待租"狀態(tài)盤源中有已經(jīng)出租的，一定問清楚月租金及租期以及是否有其他物業(yè)出租、售并做盤源跟蹤后，用"業(yè)主自租"的方式轉(zhuǎn)到"已租"狀態(tài)中；若有業(yè)主說不租了或其它原因則做盤源跟蹤后統(tǒng)一報到分行經(jīng)理或分行負責人處以"刪除"方式轉(zhuǎn)到"無效狀態(tài)"中；

B、若"待售"狀態(tài)盤源中有已經(jīng)出售的，一定問清詳細情況（包括售價、代理中介以及是否有其他物業(yè)出租、售等）并做盤源跟蹤后，用"業(yè)主自售"的方式轉(zhuǎn)到"已售"狀態(tài)中；若有業(yè)主說不賣了或其它原因則跟蹤后統(tǒng)一報到分行經(jīng)理或分行負責人處以"刪除"方式轉(zhuǎn)到"無效狀態(tài)"中。

05、洗盤：逢偶數(shù)月份的1至10日進行一次全面的洗盤工作，所有"待租、待售"的盤源由各盤源所有人自行負責逐一跟蹤并逐一在系統(tǒng)中做好盤源跟蹤記錄，各分行經(jīng)理每偶數(shù)月份11日進行洗盤結(jié)果檢查，若還有盤源沒有該月1至10日的跟蹤，每條罰款RMB2元。

三、折扣管理規(guī)定

01、我公司相關(guān)業(yè)務(wù)傭金（包括按揭手續(xù)費）一律按傭金收費標準進行收取，所有業(yè)務(wù)員不得私自答應(yīng)或暗示客戶任何程度的傭金折扣。

02、若遇特殊情況，并且折扣控制在8折以內(nèi)的，必須先填寫《傭金折扣申請表》，經(jīng)分行經(jīng)理簽字批準。

03、若折扣超過8折，同樣必須先填寫《傭金折扣申請表》，并且須經(jīng)分行經(jīng)理及營銷部經(jīng)理簽字確認。

04、若遇上類似有介紹費、合作單等其它傭金沒有全額回收情況的，一律按上述第2、3條執(zhí)行。

05、《傭金折扣申請表》必須附在相關(guān)合同后面由分行經(jīng)理整理后轉(zhuǎn)交財務(wù)部備案及準確核算業(yè)績。

06、若業(yè)務(wù)員不按上述規(guī)定收取傭金，私自答應(yīng)客戶任何程度的折扣，則由當事人補足差額。

四、下訂管理規(guī)定

01、業(yè)務(wù)員確定客戶有意向購買或承租我公司代理的物業(yè)時，必須事先知會分行經(jīng)理，經(jīng)同意后可收取客戶的誠意金，誠意金最長保留該盤源24小時（特殊情況由分行經(jīng)理和營銷部經(jīng)理商討決定）。

02、任何已下訂的盤源要聯(lián)系業(yè)主、看房、二次下訂、談價格等任何與業(yè)主接觸的行為必須先知會營銷部經(jīng)理，由營銷部經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

03、若24小時內(nèi)未轉(zhuǎn)定的，則遵循按順序由后往前補的原則來確定購買客戶（特殊情況由分行經(jīng)理和營銷部經(jīng)理商討決定）。

04、24小時內(nèi)若客戶反悔，經(jīng)分鋪經(jīng)理、營銷部經(jīng)理同意后全額退還誠意金；若收取客戶定金后交易未能正常進行，定金按相關(guān)協(xié)議書或合同的相關(guān)條款進行處理。

五、廣告制作規(guī)定

01、消息報廣告盤源由各分行經(jīng)理自行安排人員挑選。

02、消息報上的私人廣告電話號碼登為制作該期廣告的業(yè)務(wù)員電話。

03、在選定廣告盤源之前必須逐個打電話給該盤源業(yè)主或上門拜訪，確認情況并盡量砍低售價并告知業(yè)主我公司為其物業(yè)做本期廣告。

04、每周各分行負責選廣告盤源的業(yè)務(wù)員必須在周四PM6：00之前將本周廣告盤源用郵件發(fā)到小洪處統(tǒng)籌安排，分行經(jīng)理負責審核監(jiān)督。

05、各分行若有特殊廣告盤源必須在周五前的例會通知到每位業(yè)務(wù)員并由廣告制作人以郵件形式知會其它分行同事以便統(tǒng)一口徑。

六、紀律及處罰規(guī)定

01、上班、開會遲到、早退在十分鐘以內(nèi)者，扣除薪金10元；遲到、早退超過十分鐘者，扣除薪金20元；超過一小時者，扣除當日薪金。嚴禁不打卡、不簽到或虛假簽到、代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均扣除當事人2日薪金。

02、員工在現(xiàn)場工作時必須佩帶工作牌，違者每次罰款5元。

03、上班及開會時間不按規(guī)定著