如何有效處理游客投訴

如何有效處理游客投訴月第周培訓(xùn)年月日2目錄二、認(rèn)識游客投訴一、課程目的三、處理游客投訴四、游客投訴處理的誤區(qū)和難點五、游客投訴對企業(yè)發(fā)展的影響3一傘、床課們程勤目堆的正界確按處巷理構(gòu)游負(fù)客成的怨投笑訴降怎低堵投欄訴朋率滲，疾提玻高奔工冤作負(fù)效忠率避惱免像處知理喉投鑼訴界的扁誤瞧區(qū)款與臂難鞋點4二矩、赤認(rèn)數(shù)識藥游阻客季投貴訴什坦么鑒是彈投漏訴璃？游腐客灶投決訴堡的仿原候因總分貸析私？5什子么揀是掉投規(guī)訴紛？投逐訴命者承：黨提嚇出攜投幕訴晨的淚個胖人內(nèi)、捐組紅織勺或迅他垮們睛的瓜代羽理咱人漂；投因訴戒：匠企棟業(yè)躁的翅產(chǎn)廉品耕和算服會務(wù)央質(zhì)輝量斯未第能清達(dá)勾到著游抵客小的收期醒望擇值逗，哈使闖之啄產(chǎn)豬生坡不撥滿昏意沿而撲引趨起吳的覆抱碧怨親。抱燦怨務(wù)：默企境業(yè)琴所蜓提弊供晴的算產(chǎn)丘品各和窮服碌務(wù)瞧未源能晉滿境足練游搶客域的搖需睬求卡，巨使荷之切產(chǎn)傷生果不眼滿機(jī)情粥緒員或嘗怨介言臂。主戀觀揉上愛投界訴什可季分做：有句效肝投頁訴層：遠(yuǎn)企頌業(yè)偷提游供擠的養(yǎng)服沉務(wù)突存酸在歇失躬職刑、高違劑規(guī)削、識違購紀(jì)蠟、揮違季法啞、免或少違牌反活服宜務(wù)室承隱諾熄等投行肢為熱。無絮效端投據(jù)訴護(hù):已游掛客鳴要是求超超災(zāi)出撇企褲業(yè)壩規(guī)密定章的浙正咳常我經(jīng)襯營蘇范曠圍筆或慎投閉訴輪內(nèi)首容杯與柔事棕實量不強(qiáng)相勻符竊的親行醒為蠻。二祥、卸認(rèn)拜識吼游僅客絹投應(yīng)訴6二桐、狠認(rèn)薯識顫游臉客械投鉛訴投侄訴岸的晉實仍質(zhì)表涌象鮮：被游灑客啦對燦商撿品棍或錯服射務(wù)忽的群不細(xì)滿秤與樹責(zé)搏難忌。本掃質(zhì)句：問游適客旋對許企達(dá)業(yè)排信免賴面度腳與沉期地望態(tài)值根的丹體好現(xiàn)癢，諸也書就隙是危企博業(yè)展弱蒸點按所咽在極。游粱客剪期井望柿值什彩么陵叫苦期艱望沙值厭？享即誓游吐客皇心付理溝所迫希際望止的京感先受如俗游煌客遇對嬸服縣務(wù)裹員旬的古期折望怎值錢：.窗熱拆情綁服列務(wù)揭、每方璃便惰、鄰行妖動展迅設(shè)速愈；崇.愚理霸解仇；黎.云不越敷見衍板；努.巷一燙站絲式式虜解錫決桐問牛題茫；柴.葛言握而苦有深信涌、國承渡諾雪兌忠現(xiàn)心。7二量、若認(rèn)遺識氧游套客誦投槳訴游碌客年的服期借望翅值習(xí)從惠何俯而直來砍？過乎去旦的鏈經(jīng)高歷口拒碑破的鑄傳籮遞個躺人再的簡需上求服醉務(wù)密的堡最煉大喝挑纏戰(zhàn)刑：刮你糊永評遠(yuǎn)砍不虜能陵改德變產(chǎn)游地客紡的惕過鋼去礦經(jīng)速歷8二北、機(jī)認(rèn)含識探游尤客巨投觀訴期滲望費值褲與妥實鉆際痰感梯受撐（淋希煉望厘）范產(chǎn)尿生箏落娘差9二英、由認(rèn)柳識欲游妄客純投民訴游嶺客真對變產(chǎn)緣瑞品表和鄭服俘務(wù)摘的懲不笑滿傲意他哲的得期威望仔沒鳳有獲得彼到君滿找足他橡此貌前雅已疲經(jīng)丈對嚴(yán)其呢他訴某粒個跪人歐或賺某諷件岸事送心搭存員不綿滿你剖或看者余你糕的謎同買事僚對蕉他息作碧了失某做種獄承炸諾絲式而腰沒蘭有紗兌遭現(xiàn)你僅或追者破你償?shù)某瑐涫旅鈱ΨニI冷查漠著、殲粗訂魯盛或贊不撕禮書貌公磚司用的齒兩陵個饅員腸工渠對話他粉一噴個綢指餅東紫一窗個撫指潮西你膀沒堪有怎迅棵速疼準(zhǔn)共確抵地翁處墳理園他候們氧的洽問駁題…紀(jì)…1羨0二畜、弄認(rèn)像識尾游鴉客擱投除訴減解少苗游喝客撒不狂滿舍（運(yùn)減妻少奴投挖訴他）杯：降母低煮游騰客收的攻期蔑望培感窩受增紐奉強(qiáng)警游悅客池的熄實豬際紗感榮受1吐1二悶、蒸認(rèn)錦識寸游后客堵投賭訴服拼務(wù)刊質(zhì)碗量森的殖衡轟量謎標(biāo)亦準(zhǔn)服農(nóng)務(wù)新質(zhì)膛量機(jī)的凳要怖素棕：箏信氏賴狠度斜、炎反罪應(yīng)療度芽、寶專目業(yè)令度漲、瀉同律理高度恨、棵有幟形知度信問賴替度恭：李一參種柴品我牌續(xù)、調(diào)口芳碑反絕應(yīng)殘度鹽：齒我忘們途服挖務(wù)爽的剩效停率遙和妥速輛度憲的綠問碎題顏（心語叉言械表瞇達(dá)族）專益業(yè)褲度與：包服涼務(wù)淡人臘員志對堤企防業(yè)杜產(chǎn)獎品牲及悄服余務(wù)鴨的里專木業(yè)愿程娘度同四理鄭度袍：燃服農(nóng)務(wù)完人踢員立能聲夠淘在厚多懷大板程域度溉上牧理茅解提游皇客太的媽要阿求摔和徹想耗法咬（菊態(tài)刷度毀）有唇形扎度論：趟是釋服肯務(wù)奏人浩員番和胞企姿業(yè)剩外免表玩的另裝莖飾剛（盛禮臘貌悟用抖語蜻）1可2二赴、茅認(rèn)賞識肝游蜓客亭投賣訴游進(jìn)客毛為增什德么欺會碗投且訴亭？原弱因傳之繼一彈：郵自而我結(jié)保耳護(hù)螞意格識谷的皆增屋強(qiáng)原六因逗之餅二洽：錫對狂產(chǎn)遠(yuǎn)品灑和庸服瘋務(wù)飽不綢滿步意原壩因訴之逝三攻：蛾希見望釘企梁業(yè)護(hù)能份夠鋼有扇效巡壽改鉛正1邁3二教、暢認(rèn)浮識置游傘客艦投確訴（沙一板）災(zāi)企圣業(yè)抗內(nèi)池部鄙因極素“黑物段”船的認(rèn)因概素游變樂助設(shè)玻備夢設(shè)訴施飼、得環(huán)握境“栽人辦”味的未因穴素員凳工匪形遙象漁、只態(tài)偷度味、咱技喇能“設(shè)物污”缸與奇“筋人已”特—喚—也管肺理司因搏素服鼻務(wù)臂流社程楚、竭商爽品給質(zhì)顧量質(zhì)、恰承鴉諾守兌棒現(xiàn)1碎4二魚、拾認(rèn)乞識賭游淋客能投奴訴游著客喪投澡訴善心隱理令分役析主決觀瘦原復(fù)因主也要掛在只服尸務(wù)共上海的沿不秧足不崖尊束重猴客拼人工銜作質(zhì)不頓負(fù)少責(zé)如任缺織乏靠專共業(yè)桶知其識客龜觀挺原健因從滋游殲客烤的芝角林度貢分浸析游杜客傅對吉企朽業(yè)揀服但務(wù)選標(biāo)帥準(zhǔn)倘要免求吃不樂同游怎客測個撕性單差以異1慢5二倒、壇認(rèn)桿識姨游宗客辛投加訴可念以踢避劫免伴的飼投挨訴惹：沒米有鍬禮鉗貌狐、摩熱崇情市地譯同縫游漂客粒說遷話棋而羽引覽起汗的變不享滿沒冶有碌用需心幸聽泄游遞客組的崖話哪而淡引音起雁的柜不爛滿對襖游梅客趨做儉出您了彈承忘諾冊沒魂有蘿兌助現(xiàn)陳而陪引興起常的宮不調(diào)滿沒嘗有窯對仔游掏客駐說繼清稅楚啊而擠引粥起捆的航不迅滿同維游賓客側(cè)爭雷執(zhí)臨而迎引左起欲的龜不翻滿不捐相紡信吧游箏客忠而廉引抵起氏的邀不智滿對簽游挖客蜻態(tài)凈度都不賠好輪而馳引念起新的箱不街滿沒就有瓶按凍游賄客只的眨要巷求放做遞而沫引小起借的笑不豆?jié)M1返6(燭一盒）胸分睛析鼻游壞客按投框訴蝦心蜓理二鉛、辭認(rèn)些識球游尾客遼投掀訴1麻7二饒、妹認(rèn)話識長游倡客澇投匆訴(雀一壩）工分闖析米游境客代投屋訴蛙心銷理1厭8二浮、澡認(rèn)炒識爪游貿(mào)客呀投豆訴(緞一波）餡分償析烏游蹦客回投漠訴為心其理1典9二粘、顧認(rèn)網(wǎng)識粉游嗽客皂投賢訴(乒一列）千分始析姐游僑客膊投儀訴菊心閥理2吳0二蟻、銅認(rèn)匯識秋游麻客殺投斜訴(窮一匠）尺分盞析柜游池客燦投隱訴江心達(dá)理2伙1三濕、省處楊理顏游屆客吊投趁訴分隆析努游殺客旺投巖訴亞行要為投跨訴助處媽理數(shù)原輝則投窯訴蔥處課理幼技鑒巧竄與箭步申驟2絨2三騰、黑處睡理鈔游羨客絕投碗訴2易3三丸、陣處使理初游帖客濱投速訴不源滿罵意窮的震游計客斷中謹(jǐn)：會榜告臂訴邁你默斃默稠離緩開一筐位著滿相意先的題游蠅客知：差向鬧個餐人惰說蜻產(chǎn)觀品置的騎好凡話一釋位勤不頸滿礎(chǔ)意瀉的炮游盜客逮：稼向燒個欣人餅說騾產(chǎn)爐品蘭的撒壞越話得留到茫滿高意守解槍決召的疫投倆訴參者苗，滑往夠往辨比迷沒趟有鞋不懲滿鼠意幸的伸游披客黎更導(dǎo)容襲易濟(jì)成纏為陪企羽業(yè)聰忠璃誠儲的構(gòu)客損戶重巾大我問才題拼投率訴御者懶，雖問滋題則解促決濕后慎的堅重妹購六率癥為小緩問飲題查投答訴畝者滴，峽問站題療解叨決某后瘋重腫購傷率穴為如瘋果毛問頃題裹能撕迅丸速閘解歐決筍，飲大藝問紡題獨投制訴保者循的匆重兆購覺率蜓為澇，鐮小聾問親題舒投奴訴吉者位的瞇重跌購理率例為2胞4三擇、搶處聽理堵游輝客吉投所訴處仿理攻游嫂客鼠投俯訴仁基是本坊原貨則表遠(yuǎn)現(xiàn)亮服鼠務(wù)島意切愿體翁諒站游勢客煌情萬緒承初擔(dān)言解炎決煉問剖題例的減責(zé)替任2償5三拔、佛處勤理拉游綁客油投物訴傾濁聽站棚在撿游單客燒的垂立游場茂上哨看巷問慶題分性析臟游獄客痛投腿訴黎原做因采敢取懷行濁動國解暴決場游痛客腰問兵題關(guān)喉切她游椅客陸需忍求得，稠全進(jìn)力績以罰赴西為袋游糕客罩解言決怒問睜題認(rèn)爺真使對票待取向兔游氧客違的刻承龍諾請凈主呈管稱或病客愁服妨員先出托門貪解錘決宮問滔題服挺務(wù)削人朽員閉處冷理忌投仗訴期的薯原拘則2杏6三濫、視處寨理性游寶客您投稍訴選籍好雁地揪點不宣要理打鋤斷澆游井客店的漫談?chuàng)г捥徜h出講解亮決裁問協(xié)題短的棚方除案不躲要莫輕持易哀承戲諾恢牢復(fù)隨游愈客格的竹信扭任外要部互解酷決犧方甲式體（魄第犁三拾方錯調(diào)券解套）管垃理用人農(nóng)員怖處或理黑投淡訴稀的置基批本鬼原黎則2著7三壇、妄處給理任游嘆客保投承訴投鉆訴憤處竟理念技錘巧歌與霜步該驟農(nóng)—摟—移處猶理葛流唇程第貍一急步鞋：哄讓晶游繡客時發(fā)主泄第量二表步菊：碧充芬分愛道痰歉竹，速讓明游號客者知勒道嗎你且已恩經(jīng)間了儀解悄了堵他騾的根問予題第遣三慚步雁：扣收壇集秀信鍵息第妻四您步瘋:鐵給枝出蠢一冊個燈解姨決垃的益方壘法第威五陰步竟：僵如表果始顧鋪客詠仍光不棟滿托意發(fā)，右問茂問屑他專的否意格見第脆六店步堵：畝跟急蹤督服從務(wù)2查8三言、辰處祝理皮游競客碼投隨訴隔獎離武憤碧怒腿的守游撤客碰軟到越不征滿床的蝦游品客之第板一岸件研要它做驢的剃事狗是巾什樹么箏？2渣9投龜訴烘接蜂待蟲的恢策文略.夾享碑受泉投竄訴治—思—牛面敘對株投傲訴量應(yīng)臨有棉的濁心難理發(fā)素蜻質(zhì)3朵0投堵訴柿接算待熄的跨策善略.肉你靈為頭什監(jiān)么局推富諉認(rèn)客炊人批？3園1投饑訴笑接爭待長的帽策旗略.悠投女訴拔處機(jī)理逼的們認(rèn)杠識準(zhǔn)誤較區(qū)3雖2投萌訴武接尾待計的音策序略.子你召為勺什絕么含推廳諉絞客午人暫？3潛3四反、靈游裂客糖投港訴相處隸理若的弦誤懷區(qū)竟和鄉(xiāng)豐難豬點立定刻嚷與布游蚊客覺擺犬道折理急附于用得概出窗結(jié)走論一拘味天的悟道中歉告頑訴戲游橋客廈：輩這賤是語常娃有費的乒事言去行牌不炎一赤，廈缺紹乏由誠符意吹附毛脖求博疵季，械責(zé)上難拳游耀客這逐種幟問吵題導(dǎo)連輪小筋孩只子鼠都首會你咐要孟知隊道槐，盜一遙分驚錢及，嚇一無分剩貨絕秒對課不社可賣能洗發(fā)節(jié)生逐這傻種喜事你步要睬去敵問宋別上人站，姓這童不溪是任我念們傭的廁事我凈不街知酸道心，點不弊清葛楚公泳司槽的貴規(guī)谷定著就寸是浸這俗樣普的這服種雙問黨題湯我屯們儉見翠得務(wù)多麗了誤蠟區(qū)3辯4四筋、拿游士客毀投拳訴昌處例理濫的適誤淚區(qū)撲和籌難諷點難曾點軟與此障殲礙.絞控軍制既自汪己荷的牧情脆緒隨洋時卵做求好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