大堂服務(wù)規(guī)范

親切迎1、熱情接待行為：（1）站立：面帶微笑,柜員應(yīng)起身站立迎接客戶，站姿規(guī)范（2）接待：客戶到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，離柜1米目光關(guān)注、問好；語言：（1）首問普通話；（2）使用“您好”、“請”等十字文明用語。你好，請坐。請問您辦理什么業(yè)務(wù)？雙手接2、雙手接遞行為：雙手接過客戶遞來的物品，動(dòng)作要輕，不拋、不擲；語言：使用“請”字等十字文明用語，如“請稍后”等。好的，馬上為您辦理?？炀徦亠堔k3、快麥速毅辦嶼理行秤為哀：仔無細(xì)墓傾躁聽召：準(zhǔn)向確怖了讀解麻客救戶憐的海意歲圖掘；提東醒緣瑞簽懲字仗：準(zhǔn)汽確逐告缸知遞客僑戶舟簽枝字享位糊置餐；限狼時(shí)刑服隆務(wù)慕：按頑業(yè)冤務(wù)謊類悠別訓(xùn)，跟快缸速齊辦遺理卡；一覺次葡告似知奮：受罰理與客周戶嶼申尊請反辦績理鎮(zhèn)事復(fù)項(xiàng)拉時(shí)過，完應(yīng)僵一觀次屑性他告合知臘客倦戶充所時(shí)需頑資饑料拌；暫此停棗服榨務(wù)塞：臨茄時(shí)尸離臂柜膛，碎須糟在境窗借口知前得放音置“暫段停滲服假務(wù)”告革示盟牌；語涼言槐：使賓用“請”字蒼等騰文川明拆用纏語庭，守如“請室稍半后”、“請龍?jiān)谥{這魔里望簽膏名”等請漆稍處后請程在儀這集里奴簽冶名梁。提光醒手遞4、悼提忽醒鏡服適務(wù)行播為擋：辦素完啄業(yè)泛務(wù)螞后碑，背柜套員郵要薦雙旗手斥遞摧出份錢存、圈卡惜、紙折回等省物辮品語朝言逼：提屬醒藍(lán)客紐奉戶“您部的末業(yè)瓶務(wù)魄已墻辦黨好缺，拉請態(tài)核最對許點(diǎn)凝清”；注訓(xùn)意聾十婦字盒文爸明傾用襲語煉的券使崗用蜻。注唐意藏事酸項(xiàng)汪：對籮于燈大鏈額宿存懷取黃款久客粱戶平，瞧主佛動(dòng)療告氏知良客湯戶跡應(yīng)餅提織前備預(yù)焰約后。您折的滴業(yè)假務(wù)卷已館辦鑄好宗，息請碰核涼對招點(diǎn)惑清憂。熱禽情靠送5、熱特情房誠送興別行鞏為個(gè)：（1）頸站醬立論：選站錦姿機(jī)端脊正獅；（2）卵目崖送嗓：井客血戶鮮核庭對種錢額物樓無坦誤泛后尼，側(cè)柜溪員屢要馬自孩然擊注引視冬客坑戶頂，倦目康送早客腥戶手離亭開（3）短客雄戶正未品離蘇柜執(zhí)，爆柜泉員膛不峽能爆轉(zhuǎn)奪身葛做雜其臣他醋事寫情袍。語姿言軋：道民別次客右戶繪時(shí)毛候轎應(yīng)巾說億：“再尖見逼，業(yè)請齊慢小走”或“歡陷迎蔬再身來”。再抱見蠶，滿請敢慢伯走潤。營犬業(yè)煉中單操害作后關(guān)蹄鍵香點(diǎn)（少一竹）鋪主垃動(dòng)掏迎揉接貍客備戶行分舉小手適禮面洗帶株微鏡笑目艙光帽交搶流禮全貌錯(cuò)問蹤蝶候雙牌手秋遞衣接你念好飽，氧請么坐躍。侍請嬌問綠您頃辦斗理迅什釣么混業(yè)隙務(wù)瓣？營釘業(yè)宣中建操義作技關(guān)佛鍵象點(diǎn)（終二愁）土主劇動(dòng)獲識(shí)誤別劃客弱戶仔交細(xì)濱觀終察注布意礎(chǔ)傾尺聽有耕效坑詢慶問編，接究待失客秒戶址時(shí)草應(yīng)斃集艇中科注程意趟力令傾婚聽緊，趣有乓效砍詢池問遷、搬循涌序邀漸革進(jìn)墳地北了刃解掛客番戶知的偶需燃要竹，油根囑據(jù)她客扇戶軍不強(qiáng)同媽的凳需尺求哄類艇別驚，條提叼供斥個(gè)黑性梯化陡服注務(wù)營粱業(yè)紅中誼操伶作聽關(guān)吃鍵愿點(diǎn)（畜三忙）糕準(zhǔn)庫確哀告朵知訓(xùn)，期提臨醒轎客衰戶所上需賠資題料-榮-普-槳-乓-腐-泳-不跟規(guī)晴范姿視烈頻簽常字膛位畜置大丈額廊存衣取當(dāng)臣面敬點(diǎn)悄驗(yàn)營椒業(yè)炮中恰操完作鳥關(guān)寬鍵叛點(diǎn)（四寫）壟中打斷較服姜?jiǎng)?wù)濃及菜時(shí)咱明洗示營寇業(yè)柴期膜間拉，叮柜宵員濟(jì)因徹故禮離殲柜漁中益斷爽服鐘務(wù)盡，茫須賤及鐘時(shí)址明創(chuàng)示掃，雅引段導(dǎo)瞇客枝戶厚在槳其膜他喊柜頓臺(tái)猴辦連理皇業(yè)活務(wù)啟，業(yè)避偶免涌客決戶縮慧在恥無悠人甚柜直臺(tái)蟲前語等的待捎。典如判出歌現(xiàn)除機(jī)促具禾或幻玉計(jì)稿算蘭機(jī)花故糠障倚影犬響峰業(yè)輕務(wù)狠進(jìn)澤行勝，因應(yīng)全向迅客動(dòng)戶湊明裝示驅(qū)，妥并原做沫好奇解向釋絡(luò)和雁引禾導(dǎo)未工捆作中爽斷瞧服吧務(wù)訓(xùn)及兵時(shí)策提蜂示營巖業(yè)創(chuàng)中否操濤作海關(guān)剃鍵翁點(diǎn)（翼五殿）連利惑用矩間陰歇悄處障理豆軋教賬柜喝員足軋淹賬定須清在邁柜屢臺(tái)燭無顧客司戶淚情熱況叨下起進(jìn)董行辨，每特立殊霜情葉況撲須停征桿得礎(chǔ)網(wǎng)纖點(diǎn)蕩負(fù)揉責(zé)婚人芒的棟同蕩意呀。營絕業(yè)服中卡操谷作倆關(guān)竹鍵當(dāng)點(diǎn)（潮六客）樸對慌非刻受摔理爆范梁圍丘內(nèi)痕業(yè)錯(cuò)務(wù)犯主全動(dòng)鞏引宜導(dǎo)對背不惜屬上于淚自劃己國職糞責(zé)緒范京圍策的緒業(yè)摩務(wù)鬼，南應(yīng)夜主攝動(dòng)揮告午知司或質(zhì)請鞏大過堂裙服康務(wù)孝人也員菜引辱導(dǎo)蘋客援戶悟至鵲相舉關(guān)程窗射口壁（糕部神門粗）測辦室理巡壽。營判業(yè)且中崇操易作俱關(guān)霧鍵遲點(diǎn)（售七倒）陜送燦別奪客醉戶唱體呈貼途提耗示柜持員域辦保結(jié)避業(yè)方務(wù)庫，申應(yīng)亮向秒客伴戶悄提蒜示賞是挨否炎需縫要胸其陷它壞服某務(wù)嫂，羊微出笑盾提微示蘇客細(xì)戶騙帶淡齊安各污類胃物匯品象、梳保條管扯好體財(cái)都物泛并扒向盛客木戶并告窯別萌。觀?？磳懸暷箢l柜秋員柔正鳥確旅操男作醬視奪頻交叔通骨銀襖行營靜業(yè)淚后給工濟(jì)作（一駐）低登框記礎(chǔ)待貸處憐理閣事撞項(xiàng)臥，宵為御次術(shù)日胸工酸作摸做街好嗓準(zhǔn)棉備盡。（捷二勵(lì)）溜檢離查梯會(huì)樣計(jì)促出位納渠工伍作饞日秘志塌。（叢三巾）茫清房誠理列桌賊面遲，午保歪持脫柜筒臺(tái)血環(huán)抹境詢整曠潔籮。（淘四北）蝦關(guān)體閉閱日衛(wèi)用蹲設(shè)挪備唇機(jī)岡具泄及炸電擾源曠。大叛堂邀經(jīng)普理隆服冊務(wù)舒規(guī)親范觀交看袍視策頻興訴業(yè)就銀售行腿視培頻大填堂瓜經(jīng)西理皆基演本旋素?fù)钨|(zhì)娘和膽要潮求職區(qū)業(yè)鵝修酸養(yǎng)擱良劣好業(yè)到務(wù)竹知貢識(shí)蠟全默面服濾務(wù)閱能臨力忠突境出個(gè)倒人效素遙質(zhì)拜較梢高愛膏崗?fù)蘧辞I(yè)示、陽正白直載誠叔信形、被客拆觀財(cái)公嫂正惜、障遵寨紀(jì)飽守兇法倍、炭進(jìn)烏取慰心晃強(qiáng)泥、促主伙動(dòng)老服棋務(wù)大惠專除學(xué)暢歷悲以巴上專、辣從勉事飽金礦融鑼工爛作壯兩春年婚、泛儀葬表水端路莊條、斬現(xiàn)與場次管充理感能托力接冰受舞過精業(yè)糕務(wù)承、杏禮闊儀事、精投氏訴副處旨理開培踢訓(xùn)梁、做熟序悉押業(yè)由務(wù)傾流濫程備和服產(chǎn)朱品溝功霧能有棉愛夢心姥、狼有挺親源和繼力抬、裕溝菜通流能幅力羞強(qiáng)喪、宰語惑言勿表書達(dá)僵能舉力瞎強(qiáng)錯(cuò)、晨處聽理嗓現(xiàn)稿場頓突編發(fā)狀事現(xiàn)件大騎堂奏經(jīng)電理添服粗務(wù)短五粉大撒職鍛責(zé)引澡導(dǎo)蘿分疑流屑客遞戶漿，湊維壟持方營煤業(yè)餅秩馳序做紹好晚業(yè)行務(wù)徑咨駁詢包，火提銳供軌優(yōu)爆質(zhì)驢服迅務(wù)處煩理蒸客柜戶哀意躬見俱，諷維叔系魯客爭戶恩關(guān)唯系了莫解刊客隔戶稍需計(jì)求拜，奪創(chuàng)籃新繡服育務(wù)閉手販段營艙銷丈金踏融威產(chǎn)堅(jiān)品男，加拓謊展?jié)M服師務(wù)志渠籠道職殘責(zé)交一引崖導(dǎo)口分導(dǎo)流老客籠戶維陡持匪營叔業(yè)災(zāi)秩明序引悅導(dǎo)：脾了驕解凳客繩戶收業(yè)繪務(wù)啞需族求踢，燒引蘇導(dǎo)葵到互相數(shù)應(yīng)晨業(yè)寧務(wù)碎區(qū)勻辦側(cè)理貌業(yè)宿務(wù)觸。對蝴老悔、挨弱裙、嬸病戶、疑殘療、貞孕忠等需特徐殊春情礙況截客威戶保，殃給快予喬優(yōu)摔先謎照飲顧飾，斃提撥供勾人射性順化厲關(guān)慘懷危服艱務(wù)兄。分蚊流奔：做返好旨客溫戶泰分易流占工斤作患，士主姑動(dòng)疼引擴(kuò)導(dǎo)堆客俊戶獵使邁用脂自霞助蝴設(shè)牌備鑼，善并虹根途據(jù)療客抄戶夕需癥要涂進(jìn)妻行灑演銷示狀操確作從。對疾辦陳理戶一流定牲金識(shí)額肌以僻下園取辣款禁、垃特竭定相繳特費(fèi)蔽、太查禍詢崗、戶轉(zhuǎn)慎賬宇等鑒業(yè)首務(wù)至的寨客木戶貪，娃大膽堂釋服業(yè)務(wù)羞人道員械應(yīng)百引效導(dǎo)姥其量到隔自廉助赴服等務(wù)偷區(qū)日，勉必碧要項(xiàng)時(shí)隙指弄導(dǎo)路客尊戶賣了椒解罷、荒掌駛握炸并亭自屋行角完惑成治自盜助召交惠易驗(yàn)；穴對續(xù)其蟻他凍客顯戶墨，爐要價(jià)詢耐問僑客先戶重業(yè)臟務(wù)互需核求染、軟是胸否鞭攜廊帶蓄有蘆效園身雪份奴證氣件困及恐資記料車，且配鈴合男叫普號(hào)鏈分難流侍至貌不河同睛服熔務(wù)艦區(qū)師或歸等冷候內(nèi)區(qū)籌，瘡必掠要釘時(shí)擊指必導(dǎo)托客方戶牌填跨單瘡。檢款查型：檢減查愉營鹽業(yè)錯(cuò)環(huán)豎境途、具自縮慧助禾設(shè)攻備記和俱服縮慧務(wù)褲設(shè)電施池，鄉(xiāng)豐保末證體網(wǎng)勸點(diǎn)翁良身好水的悄服時(shí)務(wù)蕩環(huán)邊境毫和問營舒業(yè)葵秩耳序液。大舞堂德服饑務(wù)濱人汽員約應(yīng)坦注敢意附維狼護(hù)音業(yè)盒務(wù)動(dòng)秩彎序股和竭客垮戶槽等櫻候張秩嫂序蕩，田緩羞解恒柜恭面晴壓弟力榜。巧臨甜時(shí)危離貝開效崗采位細(xì)時(shí)們，泄應(yīng)哨安谷排鑰其乓他杰人肢員鐮替新崗料。準(zhǔn)旁備：鑄做棵好墓?fàn)I錯(cuò)業(yè)鳴前守準(zhǔn)喘備斜、握營販業(yè)量后潮整特理鳴等煩工蘋作觀州看退視咐頻大蹲堂歇經(jīng)謀理飾文理明燥規(guī)油范腎視影頻職理責(zé)林二做凡好毛業(yè)覽務(wù)桑咨艇詢提久供倉優(yōu)議質(zhì)侵服身務(wù)根程據(jù)灣客董戶欲需士求慈，決做徐好絨業(yè)紀(jì)務(wù)搜咨饞詢陡與嘗解酒釋事工涉作塊。對屈本退網(wǎng)君點(diǎn)選的抗服蹄務(wù)曠狀鏡況刪進(jìn)北行量管粥理汁和便督兔導(dǎo)折，歷及壞時(shí)亭糾換正或柜絨員面違街反奏規(guī)倦范到的業(yè)行付為叮，些督皮促臺(tái)并槐指結(jié)導(dǎo)愚營拉業(yè)住大詞廳獨(dú)內(nèi)甲保概安敞、井保逗潔選等它人晚員小的非服求務(wù)瓜行顧為嘆，秒為榆客叨戶界提丑供黨優(yōu)拿質(zhì)眾服傻務(wù)訪。職其責(zé)污三處赴理昆客致戶嶼意喚見維爛系綿客怕戶塞關(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