醫(yī)院物業(yè)服務(wù)制度的建立和檔案的管理制度

PAGEPAGE178/PAGEPAGE179/醫(yī)院物業(yè)服務(wù)制度的建立和檔案的管理制度提要：制度的建立檔案的管理第一節(jié) 制度的建立規(guī)章制度是企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范文件，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是實(shí)施企業(yè)管理工作的準(zhǔn)繩。我司通過多年的積累、總結(jié)、優(yōu)化，制訂了一套行之有效的管理制度，做到了有章可循，有法可依，保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。對(duì)于本項(xiàng)目，我司以GB/T19001-2016/ISO9001:2015、GT/T24001-2016/ISO14001:2015和GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007三合一體系及5S管理為基礎(chǔ)，參考《人力資源管理》、《財(cái)務(wù)管理》、《各專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理》、《行政管理制度》，并按照《全國城市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》的總體要求，結(jié)合各級(jí)行政部門的法律法規(guī)以及XX醫(yī)院的具體要求，提煉、形成了項(xiàng)目物業(yè)管理規(guī)章制度，主要包括公眾制度、公共事務(wù)管理制度、人力資源管理制度、安全管理制度、機(jī)電設(shè)備管理制度、醫(yī)輔服務(wù)工作管理制度、食堂管理制度、商務(wù)服務(wù)和物資配送管理制度、崗位職責(zé)、應(yīng)急事件預(yù)案等。一、制度建立的原則1、外部合規(guī)性外部合規(guī)性是指違背外部的法律法規(guī)，所以要求們經(jīng)常要做外部規(guī)的更新，家政分析。適時(shí)外部法的發(fā)布情況及時(shí)可能會(huì)現(xiàn)的。2、內(nèi)部合理性內(nèi)部合理性是指度編制要符合企實(shí)際情況，不能便百度抄一個(gè)文過來，要調(diào)。就事是為治服樣，制同樣是為管服務(wù)對(duì)上，符合價(jià)值觀系；，符合務(wù)流程實(shí)際作情。二、制度的建立（一）做好基礎(chǔ)調(diào)研工作調(diào)研工作具體包括：1、國家政策的變化；2、政府相關(guān)法規(guī)的情況；3、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展情況及趨勢(shì)；4、物業(yè)服務(wù)行業(yè)的變化；5、XX醫(yī)院的實(shí)際情況及甲方具體要求；6、基礎(chǔ)制度文件（GB/T19001-2016/ISO9001:2015、GT/T24001-2016/ISO14001:2015和GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007和）的實(shí)用性分析（二）開始制度編制制度編制除了圍繞上述的兩個(gè)原則以外，還需確保制度的完善性和可持續(xù)性。（三）制度評(píng)價(jià)1、合規(guī)性評(píng)價(jià)（1）以國家的法律法規(guī)和行政部門頒發(fā)的相關(guān)文件為依據(jù)，評(píng)價(jià)制度與法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定是否符合；（2）仔細(xì)對(duì)照招標(biāo)文件的要求，一一響應(yīng)；（3）收集行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保以不低于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)開展工作。2、合理性（有效性）評(píng)價(jià)（1）定期對(duì)制度進(jìn)行梳理和優(yōu)化。我司進(jìn)駐后，半年內(nèi)將每個(gè)月進(jìn)行一次制度梳理和優(yōu)化，半年后，以季度為時(shí)間單位進(jìn)行制度梳理和優(yōu)化；（2）用開放的心態(tài)擁抱變化。我司一直以來堅(jiān)守“以客戶為中心”的原則，那么，客戶的需求發(fā)生變化，對(duì)于物業(yè)服務(wù)人員來說，唯一需要做的就是相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)新的要求；（3）高度重視創(chuàng)新，用創(chuàng)新思維解決問題。3、完善性評(píng)價(jià)一方面，現(xiàn)有制定的制度是否已經(jīng)覆蓋了所有的服務(wù)工作，另方面，服務(wù)對(duì)象和工作本身是否發(fā)生了變化。這兩個(gè)因素就是制度完善性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。4、可持續(xù)性評(píng)價(jià)制度盡管可以修改，可以優(yōu)化，但制度本身具有的嚴(yán)肅性、嚴(yán)謹(jǐn)性、權(quán)威性決定了制度必須具有延續(xù)性，因此，在制度建立的過程中，必須高度重視制度的可持續(xù)性（四）制度優(yōu)化與制度梳理的時(shí)間相一致，我司將在進(jìn)駐后半年內(nèi)每個(gè)月進(jìn)行一次制度優(yōu)化，半年后，每一季度進(jìn)行一次制度優(yōu)化，確保制度建設(shè)可以切實(shí)的支持高質(zhì)量的服務(wù)。三、制度內(nèi)容（一）公眾制度公眾制度1XX醫(yī)院精神文公約2XX醫(yī)院清潔衛(wèi)公約3XX醫(yī)院安全管規(guī)定4自行車摩托理規(guī)定5XX醫(yī)院車輛管規(guī)定6XX醫(yī)院消防管規(guī)定7XX醫(yī)院綠化管規(guī)定8無煙醫(yī)的管定（二）公共事務(wù)制度公共事務(wù)管理制度序號(hào)綜合事務(wù)管理制度1公設(shè)維管制度2臨用、水理度3臨時(shí)電用管規(guī)定4投訴理分制度5意見查回制度6有償務(wù)理度7維修理度8清潔綠、殺理度9垃圾集處管制度10拾遺理定11環(huán)境理定12服務(wù)心購理定13服務(wù)心舍理定14服務(wù)心務(wù)理定15服務(wù)心庫理定16物品領(lǐng)采、理17各項(xiàng)理務(wù)容理度18參觀待理定19會(huì)議務(wù)理定1/0/20園林化驗(yàn)準(zhǔn)21消毒離施22綠化理急救案23衛(wèi)生殺理案24醫(yī)療圾理案25醫(yī)院水理理度26用戶訴理序27服務(wù)量查理定28重大件告度（三）人力資源管理制度人力資源管理制度列表序號(hào) 制度名稱1 員工則2 員工為范3 員工業(yè)德范4 員工服理定5 人力源合理度6 考勤理度7 年休管規(guī)定8 加班理度9 獎(jiǎng)懲理度10 出差理度11 檔案理度12 內(nèi)部聘理度13 外部聘理度14 員工用理度15 管理員用法16 招聘試?yán)矶?7 招聘錄管制度18 新員培制度19 崗前員訓(xùn)度20 在職員訓(xùn)度21 薪酬勵(lì)理度22 員工利理度23 員工金理度24 員工薪晉管辦法25 新員核及升理則26 兼職員資理法27 內(nèi)部員動(dòng)理法28 員工職退理法29 勞動(dòng)同理度30 勞動(dòng)全生理度31 勞動(dòng)議理理度32 員工意管制度（四）安全管理制度安全管理制度1安全守則2大樓巡管理定3保安部接班理規(guī)定4消防中值班理規(guī)定5閉路電監(jiān)控統(tǒng)操程6大樓消演習(xí)序7消防報(bào)信號(hào)理程序8保安部期火處理序9大樓消安全查規(guī)定PAGEPAGE168/PAGEPAGE169/10車場(chǎng)及輛管規(guī)定11人員出管理定12保安部位工考核則13對(duì)講機(jī)警械備、管理規(guī)定14安全管規(guī)定15消防管規(guī)定（五）機(jī)電設(shè)備管理制度機(jī)電設(shè)備管理制度1電梯管規(guī)定2制氧站管理定3空調(diào)管規(guī)定4監(jiān)控消中心理規(guī)定5消防系的運(yùn)和維護(hù)6高低壓電房理規(guī)定7發(fā)電機(jī)管理定8給排水統(tǒng)管規(guī)定9設(shè)施設(shè)保養(yǎng)維修護(hù)管理定10水泵房理制度11材料管制度12用電、水管規(guī)定13空調(diào)機(jī)管理定14氣體房理規(guī)定15設(shè)備清衛(wèi)生理規(guī)定16配電房理規(guī)定17配電房班管規(guī)定18弱電系維修理規(guī)定19風(fēng)機(jī)房理制度20電氣線防火理規(guī)定21地下排系統(tǒng)理規(guī)定22油房管規(guī)定23設(shè)備防、防措施24房屋本、室公共的維修護(hù)周及質(zhì)準(zhǔn)25房屋接驗(yàn)收準(zhǔn)26房屋室維修務(wù)標(biāo)準(zhǔn)27垃圾清檢查準(zhǔn)28垃圾清作業(yè)范29鍋爐房理規(guī)定30正負(fù)壓統(tǒng)管規(guī)定（六）醫(yī)輔服務(wù)工作管理制度醫(yī)輔服務(wù)工作管理規(guī)定1導(dǎo)醫(yī)、診作方案2護(hù)工作方案3專業(yè)陪作業(yè)案4醫(yī)療廢處理理規(guī)定5醫(yī)療廢處理理規(guī)定6被服收作業(yè)案7運(yùn)送作方案8月嫂服管理度（七）食堂管理制度食堂管理制度1營(yíng)養(yǎng)配管理度2清潔作制度3中廚加與出作業(yè)程4設(shè)施設(shè)管理度5 食品安管理案（八）商務(wù)服務(wù)和物資配送管理制度商務(wù)服務(wù)和物資配送管理制度1市場(chǎng)調(diào)管理度2供應(yīng)室查管制度3賣場(chǎng)管制度4采購管制度5物品報(bào)管理度6收銀結(jié)管理度7財(cái)務(wù)管作業(yè)度8其他有便民務(wù)制度（九）關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)主要崗位職責(zé)1服務(wù)中經(jīng)理位職責(zé)2服務(wù)中消防任人責(zé)3服務(wù)中助理位職責(zé)4清潔、化部管職責(zé)5保安部管職責(zé)6機(jī)電部管職責(zé)7醫(yī)療輔部主職責(zé)8文員崗職責(zé)9班長(zhǎng)職責(zé)10護(hù)管員位職責(zé)11門崗工職責(zé)12大堂崗作職責(zé)13巡邏崗作職責(zé)14監(jiān)控中工作責(zé)15產(chǎn)房門職責(zé)16義務(wù)消隊(duì)職責(zé)應(yīng)急事件預(yù)案應(yīng)急事件管理預(yù)案1醫(yī)療糾的應(yīng)處理案2醫(yī)鬧等法集處理案3打架、毆、氓滋處理方案4醫(yī)托應(yīng)處理案5院內(nèi)發(fā)棄嬰急處案6停車場(chǎng)急事處理案7常見治、刑案件處理方案8反恐應(yīng)方案9跳樓事應(yīng)急理方案10自殺或圖自事件處理方案11迷童認(rèn)工作急處案12拾、失應(yīng)急理方案13精神失、瘋傻、等人員入醫(yī)的應(yīng)理方案14遇到爆威脅的緊理方案15愛嬰?yún)^(qū)全應(yīng)處理案16餐飲中供餐急方案17火警、災(zāi)處方案18易燃?xì)庑孤┑膽?yīng)理方案19臺(tái)風(fēng)、汛應(yīng)處理案20洪水的急處方案21防震抗應(yīng)急案22社會(huì)救應(yīng)急理方案23停電事的應(yīng)方案24電梯困應(yīng)急理方案25觸電事的應(yīng)處理案26供水系應(yīng)急理方案27水管爆或漏的應(yīng)案28污水井管道化糞塞，污外溢應(yīng)急方案29玻璃幕破碎應(yīng)急案30供氧應(yīng)方案31信息系運(yùn)行外事急方案32食物中應(yīng)急理方案33突發(fā)性行病急方案34核醫(yī)學(xué)射性質(zhì)泄急處置案35重大傳病應(yīng)處置案第二節(jié) 檔案管理根據(jù)XX醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)要求，我司將管理與物業(yè)相關(guān)的工程紙案工驗(yàn)收料復(fù)并實(shí)施理和工作中各種制度規(guī)程程記錄圖表函件等行歸理保存物業(yè)檔案資的建管理是業(yè)服重要組部分學(xué)規(guī)范檔案管理以為的物業(yè)務(wù)提力的支針XX醫(yī)院的實(shí)情況們擬采系統(tǒng)電腦化管理對(duì)物檔案進(jìn)行全面的收集和管理。在信息的收取時(shí)廣開信息渠道，存儲(chǔ)時(shí)做到內(nèi)容全面、豐富，收集時(shí)盡可能地完整。并樹立檔案管理的財(cái)富觀、資源觀和服務(wù)觀，使檔案管理真正為管理務(wù)。一、檔案資料管理工作內(nèi)容及要求（一）工作內(nèi)容、建立資的收、分類理、管理和密制。2、建立一套完整的檔案管理制度。如在日常管理中要建立交接班、項(xiàng)故障修、保、設(shè)視等登制度。、保管好它與案資料理有事項(xiàng)資。（二）工作要求1、必須保證院方交給物業(yè)服務(wù)的檔案資料（包括設(shè)備維修、改造的案料）整性、好性。2、合同期滿我司應(yīng)及時(shí)將整理好的新物業(yè)檔案資料原件統(tǒng)一移交給采人的檔案室行分類立卷編歸檔輸入計(jì)機(jī)便于更學(xué)的。、充分利現(xiàn)代科學(xué)技，提案管理作效。、利用已檔案料進(jìn)行結(jié)，。二、檔案資料的過程管理竣工驗(yàn)收資料，接管驗(yàn)收資料，維修、改造資料，日常巡視依據(jù)建設(shè)部頒發(fā)的《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》建立檔案管理資料。保存資料按分類順序編號(hào)登記造冊(cè)形成文件目錄為方便管理工作除部分保密文件永久性文件外檔案實(shí)行開架管理。按規(guī)定設(shè)置于目錄進(jìn)行分類文件整理，定期輸入資料并維護(hù)。依據(jù)住建部頒布《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)建立檔案管理資料。檔案出室必須由具備資料的人員登記后方可借閱，按借閱時(shí)限，及時(shí)回收檔案復(fù)位，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄。根據(jù)行政管理制度中的相關(guān)檔案制度、管理體系中的相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行利用。定期、不定期的對(duì)檔案管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并及時(shí)補(bǔ)充收集、處理信息。1、資料的收集（1）設(shè)立檔案室，采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段，建立相的規(guī)度，對(duì)有檔料進(jìn)行格管。（2）資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)在工作中需要擴(kuò)大息資來源渠從1/0/時(shí)間上是從設(shè)計(jì)到程竣全部工技術(shù)資料空間上講是物業(yè)的方方面房屋本公施小一草一木都詳細(xì)料收集。2、資料分類整理收集后所有統(tǒng)一由理服中心檔室集理整理的重點(diǎn)去偽根據(jù)案的信息內(nèi)容息的表形式等特點(diǎn)行細(xì)做到條清晰類合理。3、資料歸檔管理（1）歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)的分類與保存據(jù)實(shí)需要XX醫(yī)院資料擬采用始檔案和電雙軌制采用多形式檔儲(chǔ)存式便原始檔的保存如像膠照?qǐng)D等案組卷不同性質(zhì)編、造刪編并柜保存用計(jì)機(jī)等先的管段盡可的把其他式的資料轉(zhuǎn)為電存，便查找用。（2）檔案的出室、入室都有嚴(yán)格的規(guī)定：出室必須經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理同經(jīng)登方可借入時(shí)須由專進(jìn)行查如有破，立即修復(fù)并追有關(guān)人的責(zé)任檔案管人員時(shí)收回外文件嚴(yán)文件失檔管理期檢查料保況并時(shí)補(bǔ)充相關(guān)術(shù)資檔保存。（檔案的管境必須“四即防火防防發(fā)霉變質(zhì)防蛀。4、檔案的借閱管理（1）物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心所有工作人員都有保護(hù)檔案、保守秘密的權(quán)利義務(wù)。（）查閱案，按規(guī)定理登續(xù)，定歸還。（3）要愛護(hù)檔案，所借檔案不得隨意折疊和拆散，不得對(duì)檔案隨意更，涂。（4）借出和歸還檔案時(shí)，應(yīng)辦理清點(diǎn)手續(xù)，由檔案員和借閱者當(dāng)面核清楚。（）檔案有丟、損壞泄密究當(dāng)事責(zé)任。（）借閱在歸檔案時(shí)填寫利用效記錄。（7）調(diào)離物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心的工作人員，必須清理移交檔案文件后方辦理手續(xù)。三、檔案資料的分類、接管移的資料接管移交的資料列表資料分類序號(hào)資料內(nèi)容工程建筑產(chǎn)權(quán)資料1規(guī)劃圖、項(xiàng)批文地批文2建筑許證、資許、開工可證工程技術(shù)資料3紅線圖總平圖；4地質(zhì)勘報(bào)告開竣告、圖會(huì)審告；5工程合、工預(yù)決；6工程設(shè)變更通知術(shù)核算；PAGEPAGE182/PAGEPAGE183/7竣工圖：、單建筑結(jié)構(gòu)、備竣圖；2消防、氣，智能化工程地下網(wǎng)竣工；8房屋、防、氣、化系統(tǒng)工驗(yàn)證明；9鋼材、泥等要材質(zhì)量保書；10新材料構(gòu)配的鑒格證明；11供水供電梯消智能化等備的驗(yàn)格證供水、供、電、消智能化設(shè)備技術(shù)。12砂漿、凝土塊、報(bào)告；13綠化工竣工；14其它技資料接管驗(yàn)收資料15接管驗(yàn)手續(xù)16接管驗(yàn)設(shè)備認(rèn)憑證17接管驗(yàn)物業(yè)體確證2、基礎(chǔ)管理資料管理資料列表分類 序號(hào) 資料名稱1 物業(yè)管委托同管理合同資料管理目標(biāo)及方案

2 爭(zhēng)創(chuàng)物管理示范”規(guī)劃3 物業(yè)管實(shí)施案4 裝飾裝管理定公眾制度資料 5 公眾制度6 員工個(gè)資料聘用表7 員工業(yè)考核獎(jiǎng)罰錄8 員工培計(jì)劃個(gè)人記錄員工管理資料

9 員工培考核錄10 員工外考評(píng)參加記錄11 員工住及內(nèi)管理錄計(jì)算機(jī)管理資料1213計(jì)算機(jī)理軟及使明計(jì)算機(jī)絡(luò)管及記錄14物業(yè)項(xiàng)服務(wù)心組事記及作計(jì)、總結(jié)15物業(yè)項(xiàng)服務(wù)心會(huì)要、會(huì)記錄16質(zhì)量體文件內(nèi)部度17印章管記錄涉及司公章各類書18物業(yè)管的請(qǐng)、批報(bào)告、知等類公文19物業(yè)項(xiàng)服務(wù)心值檢查記錄行政文件資料20政府部及主領(lǐng)導(dǎo)文件21本公司客戶關(guān)文件22規(guī)章制、通、通文件23接待來參觀錄表24固定資登記、固產(chǎn)購置告、廢審表25突發(fā)事處理錄26辦公樓施、公用辦公用管理錄27客戶管資料裝修等28客戶檔案客戶資料29客戶維檔案30名單、訊資、車碼31部門架、職責(zé)32服務(wù)質(zhì)回訪錄表客戶反饋資料3334客戶意調(diào)查統(tǒng)計(jì)錄客戶投及回處理錄35維修申表維修資料3637維修服派工單維修回記錄表3、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)資料房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)資料類別序號(hào)名稱標(biāo)識(shí)、導(dǎo)示資料1樓層、散示圖2建筑物面圖房屋安全管理類34裝修驗(yàn)記錄房屋安檢查錄4、公用設(shè)施設(shè)備檔案資料公用設(shè)施設(shè)備檔案資料列表類別序號(hào)內(nèi)容1設(shè)備安運(yùn)行程2設(shè)備機(jī)管理定3各設(shè)備行崗責(zé)任度4相關(guān)崗技術(shù)員資書5定期巡檢查錄6維護(hù)保記錄7運(yùn)行記錄8設(shè)備維檔案9送電、電通及記錄供電系統(tǒng)1011臨時(shí)用管理施停電應(yīng)處理施弱電系統(tǒng)1213智能化施運(yùn)記錄智能化施定保養(yǎng)錄14電梯準(zhǔn)證電梯系統(tǒng)1516年檢合證電梯操及保人員證書17電梯應(yīng)處理施18電梯維養(yǎng)護(hù)錄消防24時(shí)值記錄消防設(shè)設(shè)備單消防設(shè)設(shè)備用方法消防應(yīng)方案消防圖消防宣資料法規(guī)火災(zāi)隱檢查錄用水、水管制度用水、水計(jì)劃給排水施安檢查錄二次供衛(wèi)生可證水質(zhì)化單操作人衛(wèi)生康許證供水、水通及相錄供水設(shè)周圍境檢錄應(yīng)急處方案相關(guān)錄中央空運(yùn)行錄中央空故障理方記錄中央空保養(yǎng)錄共用配設(shè)施計(jì)表共用配設(shè)施修養(yǎng)劃及記錄地下管圖違章架管線理記錄道路、道、堂公明統(tǒng)計(jì)表公共照維修更換錄192021消防系統(tǒng)22232425262728給排水系統(tǒng) 293031323334空調(diào)系統(tǒng)3536共用配套設(shè)施資料3738共用管線資料3940照明設(shè)施41425、秩序維護(hù)及車輛管理資料秩序維護(hù)及車輛管理類別序號(hào)內(nèi)容1日常巡記錄交接錄、值記錄秩序維護(hù)管理資料2秩序維訓(xùn)練劃和記錄3學(xué)校安防范施4查崗記、閉電視系統(tǒng)錄帶5物資搬放行錄、事件處記錄6停車場(chǎng)入登記錄車輛及停車場(chǎng)管7交通疏圖理資料89停車場(chǎng)全防措施施記錄車輛管記錄車輛資料6、環(huán)境衛(wèi)生管理資料衛(wèi)生環(huán)境管理資料類別序號(hào)內(nèi)容環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料1環(huán)衛(wèi)設(shè)、工統(tǒng)計(jì)表2環(huán)衛(wèi)設(shè)、工更換錄3清潔衛(wèi)檢查準(zhǔn)及錄清潔衛(wèi)生管理資4國家環(huán)標(biāo)準(zhǔn)排煙污、噪音料56處理污事件錄消殺及圾清記錄7、綠化管理資料綠化管理資料序號(hào)內(nèi)容1綠化規(guī)圖紙2綠化設(shè)統(tǒng)計(jì)表3綠化保計(jì)劃記錄4綠化檢標(biāo)準(zhǔn)記錄8、精神文明建設(shè)資料精神文明建設(shè)資料類別序號(hào)內(nèi)容1活動(dòng)計(jì)實(shí)施案、記錄2社區(qū)文活動(dòng)片及記錄社區(qū)文化資料3傳媒報(bào)導(dǎo)4文化活場(chǎng)所設(shè)施情況9、管理效益資料管理效益資料類別序號(hào)內(nèi)容經(jīng)濟(jì)效益1有償經(jīng)服務(wù)計(jì)表2物業(yè)管整體目經(jīng)計(jì)表社會(huì)效益34本物業(yè)理項(xiàng)所獲榮譽(yù)稱號(hào)輿論相報(bào)導(dǎo)四、檔案資料管理的要點(diǎn)1、重要的檔案資料（醫(yī)院竣工資料）的交接必須經(jīng)過服務(wù)中心經(jīng)理