中級(jí)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試大綱及中級(jí)質(zhì)量模擬題1

中級(jí)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試大綱上篇質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)質(zhì)量管理概論質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念掌握質(zhì)量的定義熟悉質(zhì)量特殊性的內(nèi)涵了解朱蘭廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比掌握顧客滿意的概念掌握質(zhì)量管理的定義熟悉質(zhì)量管理的主要內(nèi)容掌握全面質(zhì)量管理的含義質(zhì)量管理的發(fā)展過程熟悉質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理的基本知識(shí)掌握方針目標(biāo)管理的含義熟悉方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)熟悉方針目標(biāo)管理的作用方針目標(biāo)管理的實(shí)施掌握方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序熟悉制定方針目標(biāo)的要求掌握方針目標(biāo)展開的程序熟悉方針目標(biāo)展開的基本要求熟悉方針目標(biāo)執(zhí)行的主要工作內(nèi)容掌握方針目標(biāo)管理評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容熟悉方針目標(biāo)管理考核的對(duì)象和內(nèi)容了解方針目標(biāo)管理診斷的概念人力資源及其管理人力資源開發(fā)與管理了解人力資源開發(fā)與管理的含義了解人力資源開發(fā)的途徑質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)了解教育、培訓(xùn)的重要意義熟悉質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容掌握質(zhì)量管理培訓(xùn)實(shí)施的基本環(huán)節(jié)了解參與管理與“團(tuán)隊(duì)精神”的內(nèi)涵質(zhì)量成本質(zhì)量成本的基本知識(shí)掌握質(zhì)量成本的基本概念了解質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的含義質(zhì)量成本的分類掌握按成本性質(zhì)分類（預(yù)防、鑒定和故障成本的方法）熟悉按活動(dòng)過程分類（符合性和非符合性成本的方法）質(zhì)量成本的構(gòu)成了解質(zhì)量成本模型原理掌握質(zhì)量成本的構(gòu)成了解質(zhì)量成本科目的劃分質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化我國的標(biāo)準(zhǔn)體制掌握我國標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念掌握我國強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的概念和法律地位了解強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍熟悉強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的形式熟悉推薦性標(biāo)準(zhǔn)的概念了解推薦性標(biāo)準(zhǔn)的作用了解國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件（中國）的概念標(biāo)準(zhǔn)的指定掌握指定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則熟悉指定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象熟悉標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序、標(biāo)準(zhǔn)的備案和復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式熟悉簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系統(tǒng)化、組合化的概念企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與監(jiān)督了解標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量的關(guān)系采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)掌握國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的基本原則的一般方法產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量法熟悉使用產(chǎn)品質(zhì)量法的產(chǎn)品范圍和經(jīng)營活動(dòng)了解產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念熟悉判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的要求掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)熟悉國家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量采取的監(jiān)督管理和極力引導(dǎo)措施職業(yè)道德與專業(yè)能力熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德的基本要求熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備的專業(yè)能力質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)質(zhì)量管理體系基本術(shù)語掌握過程、產(chǎn)品、供方、顧客、合格、相關(guān)方和質(zhì)量保證、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制的概念掌握質(zhì)量管理體系概念及其作用掌握質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，了解其在組織中的應(yīng)用熟悉組織、質(zhì)量計(jì)劃、程序、文件、記錄的概念質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展了解ISO9000族的概念掌握ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍了解質(zhì)量管理體系要求與其他各種管理體系的相容性了解質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系的形容性質(zhì)量管理體系基本要求概述熟悉質(zhì)量管理體系的總要求掌握質(zhì)量管理體系文件的范圍掌握質(zhì)量手冊(cè)的概念及主要內(nèi)容掌握文件的作用及控制的基本要求掌握記錄的作用及控制的基本要求管理職責(zé)熟悉最高管理者在質(zhì)量管理中的職責(zé)掌握管理評(píng)審的概念及作用了解管理評(píng)審輸入和輸出的主要內(nèi)容資源管理熟悉質(zhì)量管理體系所需的資源熟悉對(duì)人力資源、基本設(shè)施和工作環(huán)境的要求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)掌握產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃應(yīng)明確的內(nèi)容熟悉產(chǎn)品要求的確定和評(píng)審掌握2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)刪減的要求熟悉2000版ISO9001中設(shè)計(jì)和開發(fā)的概念及對(duì)其控制的要求熟悉對(duì)采購控制的基本要求熟悉對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程控制的基本要求測(cè)量、分析和改進(jìn)熟悉對(duì)不合格品控制的基本要求熟悉糾正、糾正措施與預(yù)防措施的概念及其基本要求質(zhì)量管理體系的建立與持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的建立了解建立質(zhì)量管理體系的基本要求熟悉建立質(zhì)量管理體系的一般步驟質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)掌握持續(xù)改進(jìn)的概念了解持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)熟悉持續(xù)改進(jìn)的基本途徑質(zhì)量管理體系審核質(zhì)量管理體系審核的基本概念掌握審核、審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)的概念掌握質(zhì)量管理體系審核的概念質(zhì)量管理體系審核的分類和作用了解質(zhì)量管理體系審核的分類及含義熟悉第二方審核、第三方審核的作用掌握內(nèi)部審核的作用質(zhì)量管理體系審核實(shí)施了解質(zhì)量管理體系審核的各項(xiàng)準(zhǔn)備熟悉現(xiàn)場(chǎng)審核的各項(xiàng)工作了解監(jiān)督審核和復(fù)審的含義質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的基本知識(shí)質(zhì)量改進(jìn)的概念掌握質(zhì)量改進(jìn)的概念熟悉質(zhì)量改進(jìn)的意義質(zhì)量改進(jìn)的基本過程掌握PDCA循環(huán)的概念掌握PDCA循環(huán)的特點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)了解質(zhì)量改進(jìn)的組織形式了解質(zhì)量改進(jìn)的障礙熟悉持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)的方法質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容掌握質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容熟悉質(zhì)量改進(jìn)的致意事項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù)頭腦風(fēng)暴法掌握頭腦風(fēng)暴法的基本概念和用途了解頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用的三個(gè)階段系統(tǒng)圖了解系統(tǒng)圖的概念和用途熟悉系統(tǒng)圖的分類掌握繪制系統(tǒng)圖的步驟PDPC法熟悉PDPC法的概念及特征掌握PDPC法的實(shí)施步驟熟悉PDPC法的用途網(wǎng)絡(luò)圖了解網(wǎng)絡(luò)圖的概念、作用掌握網(wǎng)絡(luò)圖的組成以及網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則掌握網(wǎng)絡(luò)圖節(jié)點(diǎn)的計(jì)算方法熟悉網(wǎng)絡(luò)圖的應(yīng)用步驟矩陣圖熟悉矩陣圖的概念和類型熟悉矩陣圖的用途親和圖了解親和圖的概念熟悉親和圖的用途掌握親和圖的繪制步驟流程圖了解流程圖的概念熟悉流程圖的應(yīng)用程序掌握繪制流程圖的方法五、QC小組活動(dòng)質(zhì)量管理與QC小組活動(dòng)掌握QC小組的概念和特點(diǎn)了解QC小組活動(dòng)在實(shí)施全面質(zhì)量管理中的作用QC小組活動(dòng)的啟動(dòng)掌握組建QC小組的原則熟悉QC小組的組建程序和注冊(cè)登記QC小組活動(dòng)的推進(jìn)熟悉QC小組長(zhǎng)的職責(zé)和對(duì)小組長(zhǎng)的要求掌握推進(jìn)QC小組活動(dòng)應(yīng)作好的工作QC小組活動(dòng)在全企業(yè)的推廣了解QC小組成果發(fā)表的作用熟悉組織好成果發(fā)表的注意事項(xiàng)熟悉對(duì)QC小組進(jìn)行激勵(lì)的手段掌握QC小組成果評(píng)審的方法和內(nèi)容第四章質(zhì)量檢驗(yàn)產(chǎn)品驗(yàn)證與質(zhì)量檢驗(yàn)掌握產(chǎn)品驗(yàn)證的基本概念掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的編制掌握質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的基本概念了解編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的目的和作用掌握檢驗(yàn)計(jì)劃的基本內(nèi)容熟悉編制檢驗(yàn)計(jì)劃的原則檢驗(yàn)流程圖的編制了解流程圖的分類掌握檢驗(yàn)流程圖的編制過程掌握簡(jiǎn)單的檢驗(yàn)流程圖的編制檢驗(yàn)站（試驗(yàn)站）的設(shè)置掌握檢驗(yàn)站的基本概念熟悉檢驗(yàn)站設(shè)置的基本原則了解檢驗(yàn)站設(shè)置的分類熟悉幾種主要檢驗(yàn)站的設(shè)置的特點(diǎn)質(zhì)量特性分析表掌握質(zhì)量特性分析表的作用掌握一般質(zhì)量特性分析表的編制不合格的嚴(yán)重性分級(jí)掌握不合格的基本概念熟悉不合格嚴(yán)重性分級(jí)的原則掌握不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別檢驗(yàn)手冊(cè)和檢驗(yàn)指導(dǎo)書（檢驗(yàn)規(guī)程）掌握檢驗(yàn)手冊(cè)的基本概念及其主要內(nèi)容掌握檢驗(yàn)指導(dǎo)書的基本概念及其作用熟悉編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書的要求熟悉檢驗(yàn)指導(dǎo)書的基本內(nèi)容掌握一般檢驗(yàn)指導(dǎo)書的編寫下篇質(zhì)量專業(yè)理論與實(shí)務(wù)第五章概率統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)概率基礎(chǔ)知識(shí)事件與概率掌握隨機(jī)現(xiàn)象、樣本空間、事件的概念了解概率的公理化定義概率的確定了解概率的古典確定方法掌握概率的統(tǒng)計(jì)確定方法掌握概率的性質(zhì)隨機(jī)變量及其分布隨機(jī)變量的分布掌握二項(xiàng)分布、泊松分布及它們的均值、方差、和標(biāo)準(zhǔn)差熟悉超幾何分布及其均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差掌握正態(tài)分布及其均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差熟悉對(duì)數(shù)正態(tài)分布及其均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差掌握用標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布計(jì)算不合格率的方法了解ppm的概念中心極限定理了解隨機(jī)變量的獨(dú)立性熟悉樣本均值的分布統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)樣本與統(tǒng)計(jì)量掌握總體、個(gè)體、樣本、統(tǒng)計(jì)量的概念掌握常用統(tǒng)計(jì)量樣本均值、樣本中位數(shù)、樣本極差、樣本方差、樣本標(biāo)準(zhǔn)差的概念正態(tài)概率紙1、熟悉正態(tài)概率紙及其使用參數(shù)估計(jì)點(diǎn)估計(jì)掌握點(diǎn)估計(jì)的概念熟悉矩法估計(jì)方法區(qū)間估計(jì)熟悉區(qū)間估計(jì)的概念掌握正態(tài)總體參數(shù)的置信區(qū)間了解比率p的置信區(qū)間（大樣本場(chǎng)合）假設(shè)檢驗(yàn)基本概念掌握假設(shè)、檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量、拒絕域、兩類錯(cuò)誤、顯著性水平的基本概念掌握假設(shè)檢驗(yàn)的基本步驟正態(tài)總體參數(shù)的假設(shè)檢驗(yàn)掌握已知正態(tài)均值的u檢驗(yàn)熟悉未知正態(tài)均值的t檢驗(yàn)熟悉正態(tài)方差的檢驗(yàn)了解方差比的F檢驗(yàn)常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方差分析方差分析基本概念掌握因子、水平、基本假設(shè)的基本概念熟悉方差相等下若干個(gè)正態(tài)均值的相等的假設(shè)方差分析基本方法掌握單因子的方差分析方法（平方和分解、總平方和、誤差平方和、因子平方和，自由度、方差分析表）回歸分析散布圖掌握散布圖的做法和種類熟悉樣本相關(guān)系數(shù)及其檢驗(yàn)一元線性回歸掌握一元線性回歸模型及其參數(shù)估計(jì)方法掌握一元線性回歸模型的檢驗(yàn)方法熟悉一元線性回歸方法在預(yù)測(cè)與控制中的應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)的一般考慮掌握重復(fù)與隨機(jī)化的概念熟悉試驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本思想正交表掌握無交互作用場(chǎng)合的正交設(shè)計(jì)及直觀分析法熟悉有交互作用正交設(shè)計(jì)方法掌握正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)的方差分析法了解最佳水平組合的選取第七章抽樣檢驗(yàn)基本概念名詞術(shù)語掌握抽樣檢驗(yàn)、單位產(chǎn)品、產(chǎn)品批、批量的概念接收概率與OC曲線掌握一次抽樣檢驗(yàn)方案的OC曲線及其特點(diǎn)掌握百分比抽樣檢驗(yàn)方案的不合理性基本參數(shù)1、掌握生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)α、使用方風(fēng)險(xiǎn)β的基本概念2、掌握可接收質(zhì)量水平AQL、拒收質(zhì)量水平RQL的基本概念3、掌握平均檢驗(yàn)總數(shù)ATI的基本概念計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)和計(jì)數(shù)挑選型抽樣檢驗(yàn)計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)了解計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)的含義了解計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)的基本原理計(jì)數(shù)挑選抽樣檢驗(yàn)了解挑選型抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)了解挑選型抽樣檢驗(yàn)的兩種保證質(zhì)量的方法計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)掌握調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)的含義熟悉調(diào)整抽樣檢驗(yàn)的使用情況GB2828的若干要素熟悉GB2828抽樣系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則熟悉確定AQL檢驗(yàn)水平的方法熟悉檢驗(yàn)嚴(yán)格度的設(shè)計(jì)思想熟悉抽樣方案類型的選取原則熟悉轉(zhuǎn)移規(guī)則熟悉確定批量的原則了解一次、二次抽樣方案類型的判斷程序框圖了解平均樣本量(ASN)曲線的含義（四）GB2828抽樣表的使用掌握從GB2828-87中檢索抽樣方案的方法掌握轉(zhuǎn)移規(guī)則：由“正常至放寬”條件中運(yùn)用放寬界限數(shù)（LR）的方法掌握轉(zhuǎn)移規(guī)則的運(yùn)用掌握批合格或不合格的判斷規(guī)則熟悉不合格的分類方法熟悉逐批檢驗(yàn)后的處置（五）GB2829-87的使用掌握周期檢驗(yàn)的含義、目的熟悉選取判別水平的原則熟悉選取抽樣方案的方法第八章統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)統(tǒng)計(jì)過程控制概述了解統(tǒng)計(jì)過程控制的基本思想、手段和途徑了解減少波動(dòng)的系統(tǒng)措施與局部措施常規(guī)控制圖（休哈特控制圖）分析了解休哈特控制圖的設(shè)計(jì)思想掌握判穩(wěn)準(zhǔn)則的判異準(zhǔn)則了解控制圖兩種錯(cuò)誤的概念了解合理子組的原則內(nèi)容掌握X-R控制圖的作圖和應(yīng)用熟悉p控制圖的應(yīng)用了解采用常規(guī)控制圖的注意事項(xiàng)過程能力分析熟悉過程能力的定義掌握過程能力指數(shù)Cp和Cpk的計(jì)算和評(píng)價(jià)了解Cp和Cpk的比較與說明熟悉過程能力指數(shù)Cp偏離度K和不合格品率p之間的關(guān)系了解提高過程能力指數(shù)Cp的途徑第九章可靠性基礎(chǔ)知識(shí)基本概念可靠性基本概念掌握可靠性概念掌握故障及其分類掌握維修性概念了解可信性和可用性概念熟悉可靠性與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系可靠性維修性常用的度量參數(shù)了解可靠度函數(shù)、累積故障分布函數(shù)和故障密度函數(shù)故障率與浴盆曲線掌握故障率熟悉浴盆曲線平均故障前時(shí)間與平均故障間隔時(shí)間掌握平均故障前時(shí)間掌握平均故障間隔時(shí)間產(chǎn)品壽命特征了解可靠壽命了解使用壽命了解總壽命了解存期限（五）了解平均修復(fù)時(shí)間可靠性設(shè)計(jì)、試驗(yàn)與管理了解可靠性設(shè)計(jì)、試驗(yàn)和管理的基本概念了解故障模式、影響及危害性分析（FMECA）了解故障報(bào)告、分析和糾正措施系統(tǒng)（FRA-CAS）計(jì)量及其管理基本概念掌握計(jì)量和測(cè)量的概念了解計(jì)量和測(cè)量的區(qū)別校準(zhǔn)和檢定概述掌握校準(zhǔn)和檢定的概念熟悉校準(zhǔn)和檢定的依據(jù)了解校準(zhǔn)和檢定的區(qū)別量值溯源性掌握量值溯源性的概念了解溯源等級(jí)圖計(jì)量檢定系統(tǒng)掌握計(jì)量檢定系統(tǒng)概念熟悉計(jì)量檢定系統(tǒng)表的構(gòu)成測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)及其管理掌握測(cè)量基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的概念熟悉參考標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和傳遞標(biāo)準(zhǔn)的概念了解測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的考核辦法測(cè)量重復(fù)性和復(fù)現(xiàn)性掌握測(cè)量重復(fù)性和復(fù)現(xiàn)性的概念了解測(cè)量復(fù)現(xiàn)性和復(fù)現(xiàn)性的區(qū)別測(cè)量不確定度評(píng)定測(cè)量誤差熟悉測(cè)量誤差分析方法了解誤差與不確定度的區(qū)別測(cè)量不確定度掌握測(cè)量不確定度的來源了解測(cè)量過程數(shù)學(xué)模型的建立了解不確定度傳播率標(biāo)準(zhǔn)不確定度和標(biāo)準(zhǔn)（偏）差掌握標(biāo)準(zhǔn)不確定度和標(biāo)準(zhǔn)（偏）差的概念不確定度的A類、B類評(píng)定及合成掌握不確定度的A類、B類評(píng)定熟悉合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度擴(kuò)展不確定度熟悉包含因子和擴(kuò)展不確定度測(cè)量不確定度評(píng)定流程和實(shí)例掌握測(cè)量不確定度的分類熟悉測(cè)量不確定的評(píng)定流程掌握測(cè)量不確定度評(píng)定實(shí)例測(cè)量?jī)x器、裝置和設(shè)備概述掌握測(cè)量?jī)x器、裝置和設(shè)備的概念熟悉測(cè)量鏈和測(cè)量傳感器的概念測(cè)量?jī)x器、裝置和設(shè)備的特性掌握測(cè)量范圍和最大允許誤差的概念熟悉靈敏度、分辨力的概念了解穩(wěn)定性、漂移的概念質(zhì)量（中級(jí)）分級(jí)精解一、單項(xiàng)選擇題[共30題，每題1分，總計(jì)30分]1、根據(jù)GB/T2828.1轉(zhuǎn)移規(guī)則，執(zhí)行GB/T2828.1的加嚴(yán)檢驗(yàn)時(shí)，已有累計(jì)5批不合格，暫停檢驗(yàn)。在改進(jìn)后，經(jīng)負(fù)責(zé)部門同意恢復(fù)檢驗(yàn)。應(yīng)使用的抽樣方案是（）。A．正常檢驗(yàn)B．放寬檢驗(yàn)C．加嚴(yán)檢驗(yàn)D．顧客與生產(chǎn)方協(xié)商選定2、親和圖法可用于（）。A．提出新的觀念和方針B．尋求項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵路線C．尋找產(chǎn)生不良品的原因D．制定市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略3、Pi作為離散分布應(yīng)滿足的條件為（）。A．Pi≥0B．P1+P2+…+Pn＝1C．Pi≤0D．Pi≥0且P1+P2+…+Pn＝14、在（）情況下正態(tài)曲線的形狀不變，僅位置發(fā)生變化。A．σ不變，μ不變B．σ變，μ不變C．σ不變，μ變D．σ、μ都變5、以下關(guān)于抽樣分布說法錯(cuò)誤的是（）。A．統(tǒng)計(jì)量的分布稱為抽樣分布B．每一個(gè)統(tǒng)計(jì)量都有一個(gè)抽樣分布C．不同的統(tǒng)計(jì)量可得不同的抽樣分布D．抽樣分布只能通過理論推導(dǎo)獲得6、在GB/T2828.1中規(guī)定無特殊情況檢驗(yàn)一般從（）開始，只要初檢批中，連續(xù)（）中就有2批不接收，則應(yīng)從下批起轉(zhuǎn)到加嚴(yán)檢驗(yàn)。A．放寬檢驗(yàn)5批以上B．正常檢驗(yàn)5批或不到5批C．加嚴(yán)檢驗(yàn)5批或不到5批D．正常檢驗(yàn)不到5批7、世界上第一張控制圖是（）提出的不合格品率控制圖。A．朱蘭B．休哈特C．戴明D．道奇8、維爾達(dá)把過程能力指數(shù)滿足要求的狀態(tài)稱作（）。A．過程穩(wěn)態(tài)B．控制穩(wěn)態(tài)C．技術(shù)穩(wěn)態(tài)D．分析穩(wěn)態(tài)9、利用發(fā)散整理法繪制因果圖的步驟，其排序正確的是（）。①盡可能找出所有可能會(huì)影響結(jié)果的因素；②根據(jù)對(duì)結(jié)果影響的重要程度，將認(rèn)為對(duì)結(jié)果有顯著影響的重要因素標(biāo)出來；③選題，確定質(zhì)量特性；④找出各原因之間的關(guān)系，在因果圖上以因果關(guān)系箭頭連接起來；⑤在因果圖上標(biāo)上必要的信息A．⑤③②①④B．①④③⑤②C．④②⑤①③D．③①④②⑤10、（）是針對(duì)某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、想法和意見等語言、文字資料，通過親和圖進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。A．頭腦風(fēng)暴法B．過程決策程序圖法C．親和圖D．樹圖11、（）是QC小組活動(dòng)的最基層的推進(jìn)者，是QC小組的核心人物。A．QC小組全體成員B．上級(jí)主管部門C．QC小組組長(zhǎng)D．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者12、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目所涉及的有關(guān)職能人員構(gòu)成，一般由（）人組成，并且應(yīng)包括對(duì)所改進(jìn)的過程負(fù)有管理職責(zé)的人員和財(cái)務(wù)人員。A．2～5B．5～7C．6～10D．10～1513、親和圖法可用于（）。A．提出新的觀念和方針B．尋求項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵路線C．尋找產(chǎn)品不良品的原因D．制定市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略14、日本玉川大學(xué)著名質(zhì)量管理專家谷津進(jìn)教授曾將質(zhì)量改進(jìn)的步驟用圖表示為（）。15、下列有關(guān)擬定對(duì)策并實(shí)施相應(yīng)對(duì)策說法正確的是（）。A．應(yīng)急對(duì)策是通過現(xiàn)象觀察、數(shù)據(jù)分析等一系列手段，找到問題產(chǎn)生的根本原因之后所采取的對(duì)策B．應(yīng)急對(duì)策是一種臨時(shí)措施，是在問題發(fā)生的根本原因尚未找到之前，為消除問題而采取的臨時(shí)應(yīng)急措施C．永久對(duì)策是通過現(xiàn)象觀察、數(shù)據(jù)分析等一系列手段，找到問題產(chǎn)生的根本原因之前所采取的對(duì)策D．永久對(duì)策是通過假設(shè)推理等手段，將可能產(chǎn)生的問題逐一解決所采取的對(duì)策16、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的（）。A．相對(duì)性B．時(shí)效性C．廣泛性D．主觀性17、售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。A．產(chǎn)品責(zé)任B．產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任C．產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任D．產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任18、中國顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型是一個(gè)（）模型。A．因果關(guān)系B．遞進(jìn)關(guān)系C．目標(biāo)關(guān)系D．轉(zhuǎn)折關(guān)系19、A棒的長(zhǎng)度為100nm，B棒的長(zhǎng)度為l×lO-6m，兩者長(zhǎng)度之和等于（）。A．200nmB．110nmC．1.1μmD．2μm20、現(xiàn)行使用的成本分類方法不包括（）。A．用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式B．用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作為科目將成本分類的模式C．按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分類的模式D．將重點(diǎn)放在由于活動(dòng)的設(shè)計(jì)不佳而導(dǎo)致的經(jīng)營賬目中缺陷附加值的識(shí)別和測(cè)量的模式，稱為過程模式21、（）美國質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆把產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用同產(chǎn)品不符合要求所造成的損失一起加以考慮，首次提出了質(zhì)量成本的概念。A．20世紀(jì)30年代初B．20世紀(jì)50年代中期C．20世紀(jì)30年代中期D．20世紀(jì)50年代初22、關(guān)于質(zhì)量教育培訓(xùn)范圍的有關(guān)內(nèi)容敘述不正確的是（）。A．對(duì)最高管理者的培訓(xùn)是要使他們了解質(zhì)量對(duì)提高組織效益的重要意義，了解最高管理者在質(zhì)量領(lǐng)域負(fù)有的責(zé)任B．對(duì)管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)主要是如何通過身體力行的領(lǐng)導(dǎo)提高效益和效率C．對(duì)特殊職能部門人員的培訓(xùn)主要是明確各職能部門質(zhì)量保證的影響因素和所需技能D．廣泛的員工培訓(xùn)主要是為了建立對(duì)質(zhì)量重要意義的認(rèn)識(shí)，掌握質(zhì)量的基本常識(shí)23、標(biāo)準(zhǔn)制定（）階段的主要任務(wù)就是對(duì)新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目。A．預(yù)備B．起草C．審查D．立項(xiàng)24、中國名牌產(chǎn)品證書的有效期為（）年。A．兩B．三C．四D．五25、企業(yè)必須明確自己與不同的供應(yīng)商之間應(yīng)建立一種什么樣的關(guān)系。對(duì)于第（）類供應(yīng)商，通常可采用最簡(jiǎn)單的合作方式，即直接采購。A．ⅠB．ⅡC．ⅢD．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ26、（）是（）存在的基礎(chǔ)。A．組織、顧客B．顧客、組織C．企業(yè)、客戶D．客戶、企業(yè)27、（）是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。A．不合格品控制B．持續(xù)改進(jìn)C．糾正措施D．預(yù)防措施28、對(duì)產(chǎn)品的基本功能和使用性能通過試驗(yàn)取得資料，屬于機(jī)械產(chǎn)品的（）。A．負(fù)載試驗(yàn)B．功能試驗(yàn)C．結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn)D．可靠性試驗(yàn)29、以下各項(xiàng)（）不屬于環(huán)境試驗(yàn)中自然暴露試驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)的特點(diǎn)。A．所需費(fèi)用高，耗時(shí)長(zhǎng)B．試驗(yàn)的重復(fù)性和規(guī)律性較差C．試驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問題能比較真實(shí)地反映實(shí)際使用狀態(tài)D．這兩種試驗(yàn)具有可比性和再現(xiàn)性30、歸納起來，計(jì)量有四個(gè)特點(diǎn)，其中（）是指任何一個(gè)測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值，都能通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，與測(cè)量基準(zhǔn)聯(lián)系起來的特性。A．一致性B．連續(xù)性C．溯源性D．準(zhǔn)確性二、多項(xiàng)選擇題[共40題，每題1分，總計(jì)40分]31、一次電話的通話時(shí)間X是一個(gè)隨機(jī)變量（單位：分），設(shè)X服從指數(shù)分布Exp（λ），其中λ=0.25，則一次通話所用的平均時(shí)間E（X）與標(biāo)準(zhǔn)差σ（X）各為（）。A．E（X）=2B．E（X）=4C．σ（X）=4D．σ（X）=1632、在比較三種加工方法（記為因子A）的試驗(yàn)中，已知三個(gè)水平下各進(jìn)行了6次、5次、4次試驗(yàn)，作方差分析求得的因子的平方和為155.64，誤差平方和為85.34．則有（）。A．F比為1.823B．若取顯著性水平為0.05，那么當(dāng)F＞F0.95（2，12）時(shí)，因子是顯著的C．F比為10.94D．若取顯著性水平為0.05。那么當(dāng)F＜F0.95（2，12）時(shí)因子時(shí)顯著的33、親和圖的主要用途有（）。A．認(rèn)識(shí)事物B．促進(jìn)協(xié)調(diào)，歸納思想C．為使用頭腦風(fēng)暴法作準(zhǔn)備D．打破常規(guī)，開展創(chuàng)新34、親和圖可以解決（）的問題。A．必須要解決而又一時(shí)解決不了的B．難以找出解決辦法的C．有充分的時(shí)間去慢慢調(diào)查分析的D．比較復(fù)雜的35、關(guān)于隨機(jī)變量的描述正確的是（）。A．它是隨機(jī)現(xiàn)象結(jié)果的變量表示B．它可以分為離散型隨機(jī)變量和連續(xù)型隨機(jī)變量C．隨機(jī)變量的取值是隨機(jī)的，但內(nèi)在還是有規(guī)律的D．兩類隨機(jī)變量的分布形式是有差別的36、可用泊松分布描述的隨機(jī)變量的概率分布是（）。A．在一定時(shí)間內(nèi)，某操作系統(tǒng)發(fā)生的故障數(shù)B．一個(gè)鑄件上的缺陷數(shù)C．一件產(chǎn)品上的痕跡個(gè)數(shù)D．一頁書上的錯(cuò)字個(gè)數(shù)37、符合對(duì)數(shù)正態(tài)分布的隨機(jī)變量具有（）共同特點(diǎn)。A．這些隨機(jī)變量都在正半軸(0，+∞)上取值B．這些變量分布大都為“右偏分布”C．若隨機(jī)變量X服從對(duì)數(shù)正態(tài)分布，則經(jīng)過對(duì)數(shù)變換Y＝lnX后服從正態(tài)分布D．若記正態(tài)分布的均值為μY，方差為σY2，則相應(yīng)的對(duì)數(shù)正態(tài)分布均值μX與方差σX2分別為μX＝E（X）＝exp(μY＋σ2Y/2)σX2＝Var(X)＝UX2｛exp(σY2/2)-1｝38、關(guān)于中心極限定理的描述正確的是（）。A．對(duì)于n個(gè)相互獨(dú)立同分布的隨機(jī)變量共同服從正態(tài)分布，則樣本均值又仍為正態(tài)分布B．正態(tài)樣本均值服從分布N(μ，σ2/n)C．設(shè)X1，X2，…，Xn為n個(gè)相互獨(dú)立共同分布隨機(jī)變量，其共同分布不為正態(tài)分布或未知，但其均值和方差都存在，則在n相當(dāng)大時(shí)，樣本均值近似服從正態(tài)分布D．無論共同分布是什么，只要變量個(gè)數(shù)n相當(dāng)大時(shí)，的分布總近似于正態(tài)分布39、假設(shè)檢驗(yàn)的基本步驟為（）。A．建立假設(shè)B．選擇檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量，給出拒絕域的形式C．給出顯著性水平αD．確定臨界值C，給出拒絕域W40、對(duì)交檢批的處理說法正確的有（）。A．對(duì)判為接收的批，使用方應(yīng)整批接收，但使用方有權(quán)不接收樣本中發(fā)現(xiàn)的任何不合格品，生產(chǎn)方必須對(duì)這些不合格品加以修理或用合格品替換B．負(fù)責(zé)部門應(yīng)明確規(guī)定對(duì)不接收批的再檢驗(yàn)是采用正常檢驗(yàn)還是加嚴(yán)檢驗(yàn)C．負(fù)責(zé)部門應(yīng)明確規(guī)定再檢驗(yàn)是針對(duì)所有不合格項(xiàng)還是針對(duì)最初造成的不合格類別D．再檢驗(yàn)應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的所有不合格類型進(jìn)行41、常規(guī)控制圖的設(shè)計(jì)思想有（）。A．常規(guī)控制圖的設(shè)計(jì)思想是先確定犯第一類錯(cuò)誤的概率σ，再看犯第二類錯(cuò)誤的概率βB．按照3σ方式確定CL、UCL、LCL，就等于確定σ0=0.27%C．休哈特為了增加使用者的信心把常規(guī)控制圖的σ取得取得特別小，這樣β就大D．休哈特的做法，需要增加第二類判異準(zhǔn)則，即即使點(diǎn)子不出界，但當(dāng)界內(nèi)點(diǎn)排列不隨機(jī)也表示存在異常因素42、故障分析包含（）等內(nèi)容。A．故障調(diào)查B．故障核實(shí)C．工程分析D．統(tǒng)計(jì)分析43、可靠性評(píng)審的作用至少有（）。A．發(fā)現(xiàn)和確定薄弱環(huán)節(jié)和可靠性風(fēng)險(xiǎn)較高的區(qū)域，研討并提出改進(jìn)建議B．研制、開發(fā)、監(jiān)督、檢查及保障資源是否恰當(dāng)C．減少設(shè)計(jì)更改，縮短開發(fā)周期，降低全壽命周期費(fèi)用D．評(píng)價(jià)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足合同規(guī)定的要求，是否符合設(shè)計(jì)規(guī)范及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則44、（）都是為了使顧客手中的產(chǎn)品隨時(shí)可用。A．可用性B．維修保障C．可靠性D．維修性45、下列各項(xiàng)中，屬于制作排列圖的步驟的有（）。A．確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)B．設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表C．制作排列圖用數(shù)據(jù)表D．在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng)46、網(wǎng)絡(luò)圖繪制的規(guī)則有（）。A．網(wǎng)絡(luò)圖中每一項(xiàng)作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點(diǎn)編號(hào)，編號(hào)從大到小，不能重復(fù)B．相鄰兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間，只能有一項(xiàng)作業(yè)，也就是，只能有一個(gè)箭條C．網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個(gè)起始點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)D．網(wǎng)絡(luò)圖繪制時(shí)，不能有缺口47、在網(wǎng)絡(luò)圖中，計(jì)算時(shí)間值的目的是（）。A．確定整個(gè)工程的工期B．確定各個(gè)分項(xiàng)工程的進(jìn)度及效率C．確定關(guān)鍵線路，便于控制工程進(jìn)度D．計(jì)算非關(guān)鍵工序的時(shí)差48、下列有關(guān)六西格瑪與四西格瑪質(zhì)量的比較正確的是（）。A．四西格瑪水平每天有15分鐘供水不安全；六西格瑪水平每7個(gè)月有1次供水不安全B．四西格瑪水平每周5000個(gè)不正確的手術(shù)，六西格瑪水平每周17個(gè)不正確的手術(shù)C．四西格瑪水平每月7小時(shí)停電；六四格瑪水平每34年有1小時(shí)停電D．四西格瑪水平每年20萬次錯(cuò)誤處方；六西格瑪水平每年68次錯(cuò)誤處方49、六西格瑪管理所強(qiáng)調(diào)的方面有（）。A．強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，并將持續(xù)改進(jìn)與顧客滿意以及企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)緊密地聯(lián)系起來B．強(qiáng)調(diào)依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，并充分運(yùn)用定量分別和統(tǒng)計(jì)思想C．強(qiáng)調(diào)面向過程，并通過減少過程的變異或缺陷實(shí)現(xiàn)降低成本與縮短周期D．強(qiáng)調(diào)變革組織文化以適應(yīng)持續(xù)改進(jìn)的需要50、質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，其重要性體現(xiàn)在（）方面。A．可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期B．通過對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力C．提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的D．通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力51、下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)入鑒定費(fèi)用的有（）。A．外部擔(dān)保費(fèi)B．返工后的所有檢驗(yàn)費(fèi)C．供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)D．顧客投訴處理費(fèi)52、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保的方式包括（）。A．修理B．更換C．賠款D．退貨53、編制質(zhì)量特性分析表依據(jù)的主要技術(shù)文件是（）。A．作業(yè)規(guī)范及設(shè)計(jì)文件B．產(chǎn)品質(zhì)量法C．顧客的質(zhì)量反饋D．檢定計(jì)量規(guī)程54、不合格品隔離的主要內(nèi)容有（）。A．把不合格品碼放整齊B．對(duì)不合格品作出標(biāo)識(shí)C．設(shè)立隔離區(qū)或隔離箱D．設(shè)立專職人員看守55、速度單位“米每秒”用計(jì)量單位符號(hào)表示，下列中正確的是（）。A．米·秒-1B．m·s-1C．米/秒D．m/s56、質(zhì)量具有（）特性。A．經(jīng)濟(jì)性B．廣義性C．時(shí)效性D．相對(duì)性57、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（）。A．建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)B．采用新觀念C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用D．強(qiáng)調(diào)用量化定額和指標(biāo)來評(píng)價(jià)員工58、在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)營銷方面應(yīng)重點(diǎn)做好（）。A．增強(qiáng)信譽(yù)B．開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)C．增強(qiáng)顧客忠誠度D．?dāng)U大市場(chǎng)份額59、外部故障(損失)成本包括（）。A．投訴費(fèi)B．產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)C．其他外部損失費(fèi)D．產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)60、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。A．技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)B．產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、采購技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C．工藝標(biāo)準(zhǔn)、工裝標(biāo)準(zhǔn)D．原材料及半成品標(biāo)準(zhǔn)61、TBT協(xié)議中規(guī)定，技術(shù)法規(guī)除為實(shí)現(xiàn)正當(dāng)目標(biāo)所必需的條款外，不應(yīng)有額外限制貿(mào)易的條款?！罢?dāng)目標(biāo)”是（）。A．國家安全要求B．保護(hù)人身安全或健康C．保護(hù)動(dòng)植物生命和健康D．阻止欺詐行為，保證質(zhì)量、技術(shù)協(xié)調(diào)或促進(jìn)貿(mào)易62、質(zhì)量協(xié)議總體上包括（）方面的內(nèi)容。A．質(zhì)量管理、質(zhì)量管理監(jiān)督、驗(yàn)收檢驗(yàn)程序B．檢驗(yàn)流程與不合格品的判斷：相關(guān)質(zhì)量證明的確認(rèn)C．不合格品的處理方式、過程控制、質(zhì)量保證和責(zé)任區(qū)分D．質(zhì)量指標(biāo)約定及違約責(zé)任、爭(zhēng)議的處理63、下面對(duì)于中國顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型要素陳述正確的為（）。A．品牌形象是指顧客在購買某公司/品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前，對(duì)該公司/品牌的印象B．在一定的質(zhì)量下，價(jià)格越低，顧客的感知價(jià)值越高。感知價(jià)值與顧客滿意度存在正相關(guān)關(guān)系C．顧客滿意度反映了顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿足自身需求程度的總體態(tài)度。社會(huì)學(xué)和心理學(xué)對(duì)滿意形成機(jī)理問題的研究發(fā)現(xiàn)，顧客滿意與否，取決于顧客對(duì)某種品牌產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受同參照物的比較D．顧客忠誠是模型中最終的結(jié)構(gòu)變量，它是指顧客對(duì)某品牌產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠程度，包括重復(fù)采購的意愿，以及對(duì)該品牌產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格敏感程度64、根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的不同，大批量生產(chǎn)階段供應(yīng)商評(píng)價(jià)所采用的定量分析的方法有（）。A．過程能力分析B．測(cè)量系統(tǒng)分析C．質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)D．水平對(duì)比法和優(yōu)秀模式65、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)模ǎ?。A．經(jīng)驗(yàn)B．教育C．培訓(xùn)D．技能66、根據(jù)GB/T16260-1996(ISO/IEC9126-91)，軟件質(zhì)量可定義為（）6個(gè)特性。A．功能性、可靠性B．可維護(hù)性、效率C．適合性、安全性D．易使用性、可移植性67、按生產(chǎn)作業(yè)組織設(shè)置檢驗(yàn)站的是（）。A．熱處理車間檢驗(yàn)站B．鑄鍛車間檢驗(yàn)站C．小件工段檢驗(yàn)站D．無損探傷檢測(cè)檢驗(yàn)站68、實(shí)現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段是（）。A．測(cè)量B．認(rèn)證C．校準(zhǔn)D．檢定69、法定計(jì)量單位的名稱的使用方法有（）。A．法定計(jì)量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計(jì)量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中B．組合單位的中文名稱，原則上與其符號(hào)表示的順序一致C．如果單位中帶有冪，則冪的名稱應(yīng)在單位之前D．負(fù)數(shù)冪的含義為除，既可用冪的名稱，也可用“每”70、以下有關(guān)測(cè)量?jī)x器的穩(wěn)定性的表述中正確的有（）。A．穩(wěn)定性通常是指測(cè)量?jī)x器保持其計(jì)量特性隨時(shí)間恒定的能力B．可以采用計(jì)量特性變化某個(gè)規(guī)定的量所經(jīng)歷的時(shí)間來定量地表征穩(wěn)定性C．對(duì)測(cè)量?jī)x器進(jìn)行周期檢定或定期校準(zhǔn)，就是對(duì)其穩(wěn)定性的一種考核。D．測(cè)量?jī)x器產(chǎn)生不穩(wěn)定的因素很多，主要原因是元器件的老化、零部件的磨損，以及使用、儲(chǔ)存、維護(hù)工作不細(xì)致等所致三、綜合分析題[共30題，每題1分，總計(jì)30分]一鑄件上的缺陷數(shù)X服從泊松分布，每鑄件上的平均缺陷數(shù)是0.5，則：71、一鑄件上無缺陷的概率為（）。A．0.706B．0.607C．0.760D．0.670一鑄件上的缺陷數(shù)X服從泊松分布，每鑄件上的平均缺陷數(shù)是0.5，則：72、一鑄件上僅有一個(gè)缺陷的概率為（）。A．0.535B．0.303C．0.380D．0.335某廠生產(chǎn)白水泥，對(duì)每一窯生產(chǎn)的水泥都需要測(cè)定其抗壓強(qiáng)度，以確定水泥標(biāo)號(hào)，一般是將水泥出窯后做成的試塊養(yǎng)護(hù)28天所測(cè)得的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。但是水泥不可能堆放28天后再出廠，所以考慮用7天的抗壓強(qiáng)度x來預(yù)測(cè)28天的抗壓強(qiáng)度y?，F(xiàn)在統(tǒng)計(jì)了26窯的數(shù)據(jù)，求得如下結(jié)果：=24.177，=30.323，Lxx=41.566，Lxy=37.3l，Lyy=65.686又假定在顯著性水平0.05上查表得到相關(guān)系數(shù)的臨界值為0.388，F(xiàn)分布的臨界值為4.26。利用以上數(shù)據(jù)回答下列問題（1）～（6）：73、下面正確的敘述是（）。A．x與y的相關(guān)系數(shù)是0.014B．x與y的相關(guān)系數(shù)是0.714．C．在0.05水平上y與x具有線性相關(guān)關(guān)系D．在0.05水平上y與x沒有線性相關(guān)關(guān)系某廠生產(chǎn)白水泥，對(duì)每一窯生產(chǎn)的水泥都需要測(cè)定其抗壓強(qiáng)度，以確定水泥標(biāo)號(hào)，一般是將水泥出窯后做成的試塊養(yǎng)護(hù)28天所測(cè)得的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。但是水泥不可能堆放28天后再出廠，所以考慮用7天的抗壓強(qiáng)度x來預(yù)測(cè)28天的抗壓強(qiáng)度y?，F(xiàn)在統(tǒng)計(jì)了26窯的數(shù)據(jù)，求得如下結(jié)果：=24.177，=30.323，Lxx=41.566，Lxy=37.3l，Lyy=65.686又假定在顯著性水平0.05上查表得到相關(guān)系數(shù)的臨界值為0.388，F(xiàn)分布的臨界值為4.26。利用以上數(shù)據(jù)回答下列問題（1）～（6）：74、在對(duì)方程的總（離差）平方和作分解時(shí)，下列敘述（）是正確的。A．回歸平方和是33.504B．殘差平方和為32.182C．回歸平方和是41.563D．殘差平方和為24.123某廠生產(chǎn)白水泥，對(duì)每一窯生產(chǎn)的水泥都需要測(cè)定其抗壓強(qiáng)度，以確定水泥標(biāo)號(hào)，一般是將水泥出窯后做成的試塊養(yǎng)護(hù)28天所測(cè)得的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。但是水泥不可能堆放28天后再出廠，所以考慮用7天的抗壓強(qiáng)度x來預(yù)測(cè)28天的抗壓強(qiáng)度y?，F(xiàn)在統(tǒng)計(jì)了26窯的數(shù)據(jù)，求得如下結(jié)果：=24.177，=30.323，Lxx=41.566，Lxy=37.3l，Lyy=65.686又假定在顯著性水平0.05上查表得到相關(guān)系數(shù)的臨界值為0.388，F(xiàn)分布的臨界值為4.26。利用以上數(shù)據(jù)回答下列問題（1）～（6）：75、對(duì)方程作顯著性檢驗(yàn)時(shí)，下列敘述（）是正確的。A．殘差平方和的自由度為25B．殘差平方和的自由度為24C．檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量F的值為24.986D．檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量F的值為43.074某廠生產(chǎn)白水泥，對(duì)每一窯生產(chǎn)的水泥都需要測(cè)定其抗壓強(qiáng)度，以確定水泥標(biāo)號(hào)，一般是將水泥出窯后做成的試塊養(yǎng)護(hù)28天所測(cè)得的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。但是水泥不可能堆放28天后再出廠，所以考慮用7天的抗壓強(qiáng)度x來預(yù)測(cè)28天的抗壓強(qiáng)度y?，F(xiàn)在統(tǒng)計(jì)了26窯的數(shù)據(jù)，求得如下結(jié)果：=24.177，=30.323，Lxx=41.566，Lxy=37.3l，Lyy=65.686又假定在顯著性水平0.05上查表得到相關(guān)系數(shù)的臨界值為0.388，F(xiàn)分布的臨界值為4.26。利用以上數(shù)據(jù)回答下列問題（1）～（6）：76、如果求得7天的抗壓強(qiáng)度為26，那么可以預(yù)測(cè)28天的抗壓強(qiáng)度為（）。A．31.96B．37.576C．26.738D．32.354某廠生產(chǎn)白水泥，對(duì)每一窯生產(chǎn)的水泥都需要測(cè)定其抗壓強(qiáng)度，以確定水泥標(biāo)號(hào)，一般是將水泥出窯后做成的試塊養(yǎng)護(hù)28天所測(cè)得的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。但是水泥不可能堆放28天后再出廠，所以考慮用7天的抗壓強(qiáng)度x來預(yù)測(cè)28天的抗壓強(qiáng)度y?，F(xiàn)在統(tǒng)計(jì)了26窯的數(shù)據(jù)，求得如下結(jié)果：=24.177，=30.323，Lxx=41.566，Lxy=37.3l，Lyy=65.686又假定在顯著性水平0.05上查表得到相關(guān)系數(shù)的臨界值為0.388，F(xiàn)分布的臨界值為4.26。利用以上數(shù)據(jù)回答下列問題（1）～（6）：77、為求近似的預(yù)測(cè)區(qū)間需要得到σ的估計(jì)，從上述數(shù)據(jù)得到此估計(jì)值為（）。A．1.134B．1.158C．0.982D．1.003某產(chǎn)品有5個(gè)質(zhì)量特性，根據(jù)其重要程度不同分為A、B、C三類不合格，若對(duì)批量N=2000件進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)5個(gè)產(chǎn)品有不合格項(xiàng)，結(jié)果如下：則：78、其中C類不合格品數(shù)為（）。A．1B．2C．3D．4某產(chǎn)品有5個(gè)質(zhì)量特性，根據(jù)其重要程度不同分為A、B、C三類不合格，若對(duì)批量N=2000件進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)5個(gè)產(chǎn)品有不合格項(xiàng)，結(jié)果如下：則：79、每百單位產(chǎn)品C類不合格數(shù)為（）。A．0.2B．0.3C．0.4D．0.8某產(chǎn)品有5個(gè)質(zhì)量特性，根據(jù)其重要程度不同分為A、B、C三類不合格，若對(duì)批量N=2000件進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)5個(gè)產(chǎn)品有不合格項(xiàng)，結(jié)果如下：則：80、B類不合格品率為（）。A．1‰B．1.5‰C．2‰D．3‰設(shè)電阻規(guī)范下限為95Ω，規(guī)范上限為105Ω。81、一批電阻阻值取自正態(tài)總體N（100，22），記φ（x）為標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布的累積分布函數(shù)，則合格品率為（）。A．φ（2.5）-φ（-2．5）B．φ（2.5）+φ（2.5）C．2φ（2.5）D．2φ（2.5）-1設(shè)電阻規(guī)范下限為95Ω，規(guī)范上限為105Ω。82、現(xiàn)設(shè)電阻規(guī)范上、下限不變，另一批電阻阻值取自正態(tài)總體N（101，12），則過程能力指數(shù)Cpk為（）。A．2/3B．1C．4/3D．2設(shè)電阻規(guī)范下限為95Ω，規(guī)范上限為105Ω。83、在此狀態(tài)下說明技術(shù)管理能力（）。A．過高B．很好C．較勉強(qiáng)D．很差對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一個(gè)月內(nèi)的數(shù)據(jù)，測(cè)定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下圖：84、這種直方圖屬于（）。A．平頂形B．孤島形C．雙峰形D．偏峰形對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一個(gè)月內(nèi)的數(shù)據(jù)，測(cè)定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下圖：85、可以考慮的對(duì)策有（）。A．增加空調(diào)，減少白班與夜班的溫差B．減少不同供應(yīng)商的材料之間的質(zhì)量差異C．校準(zhǔn)計(jì)量檢測(cè)儀器，防止儀器失準(zhǔn)D．對(duì)新工人進(jìn)行培訓(xùn)，縮小與老工人之間的差別某企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理，統(tǒng)計(jì)2000年度質(zhì)量成本費(fèi)用，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)20萬元，生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用10萬元，供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)10萬元，外購材料檢驗(yàn)費(fèi)20萬元，顧客投訴問題分析返工返修檢驗(yàn)費(fèi)5萬元，鑒定費(fèi)20萬元，顧客滿意度調(diào)查費(fèi)10萬元，返工返修的費(fèi)用50萬元，內(nèi)部質(zhì)量審核費(fèi)2萬元，內(nèi)部糾正措施費(fèi)5萬元，顧客退貨損失50萬元。86、該企業(yè)鑒定成本費(fèi)用是（）。A．62萬元B．57萬元C．40萬元D．52萬元某企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理，統(tǒng)計(jì)2000年度質(zhì)量成本費(fèi)用，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)20萬元，生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用10萬元，供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)10萬元，外購材料檢驗(yàn)費(fèi)20萬元，顧客投訴問題分析返工返修檢驗(yàn)費(fèi)5萬元，鑒定費(fèi)20萬元，顧客滿意度調(diào)查費(fèi)10萬元，返工返修的費(fèi)用50萬元，內(nèi)部質(zhì)量審核費(fèi)2萬元，內(nèi)部糾正措施費(fèi)5萬元，顧客退貨損失50萬元。87、該企業(yè)符合性成本費(fèi)用為（）。A．72萬元B．92萬元C．40萬元D．55萬元某企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理，統(tǒng)計(jì)2000年度質(zhì)量成本費(fèi)用，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)20萬元，生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用10萬元，供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)10萬元，外購材料檢驗(yàn)費(fèi)20萬元，顧客投訴問題分析返工返修檢驗(yàn)費(fèi)5萬元，鑒定費(fèi)20萬元，顧客滿意度調(diào)查費(fèi)10萬元，返工返修的費(fèi)用50萬元，內(nèi)部質(zhì)量審核費(fèi)2萬元，內(nèi)部糾正措施費(fèi)5萬元，顧客退貨損失50萬元。88、該企業(yè)非符合性成本費(fèi)用為（）。A．100萬元B．110萬元C．120萬元D．130萬元某企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理，統(tǒng)計(jì)2000年度質(zhì)量成本費(fèi)用，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)20萬元，生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用10萬元，供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)10萬元，外購材料檢驗(yàn)費(fèi)20萬元，顧客投訴問題分析返工返修檢驗(yàn)費(fèi)5萬元，鑒定費(fèi)20萬元，顧客滿意度調(diào)查費(fèi)10萬元，返工返修的費(fèi)用50萬元，內(nèi)部質(zhì)量審核費(fèi)2萬元，內(nèi)部糾正措施費(fèi)5萬元，顧客退貨損失50萬元。89、若要反映該企業(yè)的質(zhì)量成本水平，可采用（）。A．符合性與非符合性成本的比例B．鑒定成本率C．質(zhì)量成本與銷售額的比例D．非符合性成本某電器公司產(chǎn)品的某關(guān)鍵部件由供應(yīng)商提供。90、在確定供應(yīng)商數(shù)量時(shí)，應(yīng)考慮（）因素。A．市場(chǎng)供應(yīng)狀況B．該部件的重要程度C．該部件的價(jià)格D．供應(yīng)商的可靠程度某電器公司產(chǎn)品的某關(guān)鍵部件由供應(yīng)商提供。91、假如最后選定甲供應(yīng)商和乙供應(yīng)商作為該部件的供應(yīng)商，該電器公司在合作過程中通過進(jìn)貨全數(shù)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)乙供應(yīng)商提供產(chǎn)品的不合格率長(zhǎng)期遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于企業(yè)允許的不合格率，該電器公司可以考慮采?。ǎ┐胧p低成本。A．對(duì)乙供應(yīng)商提供的產(chǎn)品實(shí)施免檢B．對(duì)乙供應(yīng)商提供的產(chǎn)品采用抽樣檢驗(yàn)C．減少乙供應(yīng)商的供貨數(shù)量D．?dāng)U大甲應(yīng)商的貨數(shù)量某公司管理層在貫徹ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)過程中，提出了如下問題，請(qǐng)你評(píng)定。92、標(biāo)準(zhǔn)提出的幾項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括（）。A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B．全員參與C．領(lǐng)導(dǎo)作用D．供方選擇與評(píng)價(jià)某公司管理層在貫徹ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)過程中，提出了如下問題，請(qǐng)你評(píng)定。93、組織應(yīng)確定一名管理者代表，其主要職責(zé)是（）。A．確保質(zhì)量管理體系和過程得到建立、實(shí)施和保持B．代表最高管理者解決質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行中的一切問題C．就質(zhì)量管理體系事宜與外部聯(lián)系D．確保提高組織員工滿足顧客要求的意識(shí)某公司管理層在貫徹ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)過程中，提出了如下問題，請(qǐng)你評(píng)定。94、組織在編制質(zhì)量手冊(cè)時(shí)，必須寫入的內(nèi)容包括（）。A．程序文件或?qū)ζ湟肂．質(zhì)量方針、目標(biāo)C．質(zhì)量管理體系范圍D．質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述某公司管理層在貫徹ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)過程中，提出了如下問題，請(qǐng)你評(píng)定。95、組織在確定過程時(shí)，應(yīng)將（）的過程作為特殊過程。A．過程的輸出可以驗(yàn)證B．過程的輸出不易驗(yàn)證C．過程的輸出不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證D．僅在產(chǎn)品使用之后問題才能顯現(xiàn)某集團(tuán)公司在新技術(shù)開發(fā)區(qū)投資興建一家企業(yè)，在即將竣工的同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)決定籌建企業(yè)的各級(jí)組織機(jī)構(gòu)，請(qǐng)籌建組組織專業(yè)人員考慮企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過一個(gè)階段的學(xué)習(xí)討論后，進(jìn)一步明確了質(zhì)量檢驗(yàn)的性質(zhì)、作用和任務(wù)，為進(jìn)一步開展工作打下基礎(chǔ)。96、首先明確了質(zhì)量檢驗(yàn)部門的性質(zhì)，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，請(qǐng)指出他們一致認(rèn)為質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)是（）。A．負(fù)責(zé)生產(chǎn)又負(fù)責(zé)檢驗(yàn)的職能部門B．質(zhì)量管理的職能部門C．負(fù)責(zé)質(zhì)量體系又負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)的職能部門D．獨(dú)立行使質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)部門某集團(tuán)公司在新技術(shù)開發(fā)區(qū)投資興建一家企業(yè)，在即將竣工的同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)決定籌建企業(yè)的各級(jí)組織機(jī)構(gòu)，請(qǐng)籌建組組織專業(yè)人員考慮企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過一個(gè)階段的學(xué)習(xí)討論后，進(jìn)一步明確了質(zhì)量檢驗(yàn)的性質(zhì)、作用和任務(wù)，為進(jìn)一步開展工作打下基礎(chǔ)。97、經(jīng)過討論，他們確定了質(zhì)量檢驗(yàn)部門的主要工作范圍，請(qǐng)指出他們確定的主要工作任務(wù)是（）。A．組織編制和控制質(zhì)量檢驗(yàn)的程序文件B．編制需要采購的產(chǎn)品原材料目錄和技術(shù)要求C．按規(guī)定要求開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)D．配置和管理檢測(cè)設(shè)備某集團(tuán)公司在新技術(shù)開發(fā)區(qū)投資興建一家企業(yè)，在即將竣工的同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)決定籌建企業(yè)的各級(jí)組織機(jī)構(gòu)，請(qǐng)籌建組組織專業(yè)人員考慮企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過一個(gè)階段的學(xué)習(xí)討論后，進(jìn)一步明確了質(zhì)量檢驗(yàn)的性質(zhì)、作用和任務(wù)，為進(jìn)一步開展工作打下基礎(chǔ)。98、他們還提出了質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的集中管理式組織模式請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決定和批準(zhǔn)。在此方案中設(shè)計(jì)了兩種方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，這兩種方案是（）。A．按所處生產(chǎn)組織位置劃分B．按規(guī)模劃分C．按檢驗(yàn)職能劃D．按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)劃分?jǐn)?shù)字電壓表制造廠說明書給出：儀器校準(zhǔn)后2年內(nèi)，在不大1V時(shí)示值最大允許誤差為±[16×10-6×（讀數(shù)）+2×10-6×（范圍）]。設(shè)校準(zhǔn)后20個(gè)月測(cè)量lV的電壓，在重復(fù)性條件下4次獨(dú)立測(cè)得電壓V，其平均值為=0.99500lV，平均值的實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)差為s（）=10μV。99、由示值不穩(wěn)定導(dǎo)致的不確定度為A類不確定度，uA=（）。A．5μVB．10μVC．4μVD．120μV數(shù)字電壓表制造廠說明書給出：儀器校準(zhǔn)后2年內(nèi)，在不大1V時(shí)示值最大允許誤差為±[16×10-6×（讀數(shù)）+2×10-6×（范圍）]。設(shè)校準(zhǔn)后20個(gè)月測(cè)量lV的電壓，在重復(fù)性條件下4次獨(dú)立測(cè)得電壓V，其平均值為=0.99500lV，平均值的實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)差為s（）=10μV。100、合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度uC=（）。A．5μVB．10μVC．20μVD．14μV

答案：第1題試題答案：C考點(diǎn)：☆☆☆☆☆考點(diǎn)8：抽樣方案檢索要素的確定；（1）過程平均的估計(jì)：用于估計(jì)過程平均不合格品率的批數(shù)，一般不應(yīng)少于20批。一般來講，在生產(chǎn)條件基本穩(wěn)定的情況下，用于估計(jì)過程平均不合格品率的產(chǎn)品批數(shù)越多，檢驗(yàn)的單位產(chǎn)品數(shù)量越大，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量水平的估計(jì)越可靠。（2）接收質(zhì)量限AQL的確定：接收質(zhì)量限AQL是對(duì)生產(chǎn)方過程平均的要求，在確定AQL時(shí)應(yīng)以產(chǎn)品為核心，應(yīng)考慮所檢產(chǎn)品特性的重要程度。一般A類不合格(品)的AQL值應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于B類不合格(品)的AQL值，B類不合格(品)的AQL值小于C類不合格(品)的AQL值。對(duì)于同一不合格類的多個(gè)項(xiàng)目也可以規(guī)定一個(gè)AQL值，在規(guī)定時(shí)注意，項(xiàng)目越多，AQL值應(yīng)大一些。在確定AQL時(shí)也要考慮產(chǎn)品用途，如對(duì)于同一種電子元器件，一般用于軍用設(shè)備比用于民用設(shè)備所選的AQL值應(yīng)小些；產(chǎn)品的復(fù)雜程度、發(fā)現(xiàn)缺陷的難易程度均影響著AQL的取值，產(chǎn)品復(fù)雜程度大或缺陷只能在整機(jī)運(yùn)行時(shí)才發(fā)現(xiàn)時(shí)，AQL值應(yīng)小些。在確定AQL值時(shí)，也必須考慮產(chǎn)品對(duì)下道工序的影響和產(chǎn)品的價(jià)格，產(chǎn)品對(duì)下道工序影響越大，AQL取值越?。划a(chǎn)品越貴重，不合格造成的損失越大，AQL應(yīng)越小。AQL的確定應(yīng)同時(shí)考慮檢驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)性。在制定AQL值時(shí)除考慮上述因素外，還要兼顧生產(chǎn)企業(yè)和同行業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際特點(diǎn)，要考慮同行業(yè)是否能滿足要求，如果不能滿足過高的要求，產(chǎn)品批大量不接收，會(huì)影響使用方如期接收產(chǎn)品，并造成雙方的經(jīng)濟(jì)損失。在確定AQL值時(shí)應(yīng)兼顧企業(yè)其他的與質(zhì)量有關(guān)的要求和指標(biāo)。（3）批量：批量是指提交檢驗(yàn)批中單位產(chǎn)品的數(shù)量。從抽樣檢驗(yàn)的觀點(diǎn)來看，大批量的優(yōu)點(diǎn)是，從大批中抽取大樣本是經(jīng)濟(jì)的，而大樣本對(duì)批質(zhì)量有著較高的判別力。批的組成、批量的提出以及識(shí)別批的方式，應(yīng)由供貨方與訂貨方協(xié)商確定。（4）檢驗(yàn)水平(IL)的選擇：一般的，N愈大，樣本量與批量的比值n/N就愈小。在GB／T2828．1中，檢驗(yàn)水平有兩類：一般檢驗(yàn)水平和特殊檢驗(yàn)水平，一般檢驗(yàn)包括Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三個(gè)檢驗(yàn)水平，無特殊要求時(shí)均采用一般檢驗(yàn)水平Ⅱ。特殊檢驗(yàn)(又稱小樣本檢驗(yàn)水平)規(guī)定了S-1、S-2、S-3、S-4四個(gè)檢驗(yàn)水平，一般用于檢驗(yàn)費(fèi)用較高并允許有較高風(fēng)險(xiǎn)的場(chǎng)合。對(duì)于不同的檢驗(yàn)水平，樣本量也不同。檢驗(yàn)水平Ⅰ比檢驗(yàn)水平Ⅱ判別能力低，而檢驗(yàn)水平Ⅲ比檢驗(yàn)水平Ⅱ判別能力高。檢驗(yàn)水平Ⅲ能給予使用方較高的質(zhì)量保證，另外不同的檢驗(yàn)水平對(duì)使用方風(fēng)險(xiǎn)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)的影響。選擇檢驗(yàn)水平應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品的復(fù)雜程度與價(jià)格，構(gòu)造簡(jiǎn)單、價(jià)格低廉的產(chǎn)品檢驗(yàn)水平應(yīng)低些，檢驗(yàn)費(fèi)用高的產(chǎn)品應(yīng)選擇低檢驗(yàn)水平；破壞性檢驗(yàn)選低水平或特殊檢驗(yàn)水平；生產(chǎn)的穩(wěn)定性差或新產(chǎn)品應(yīng)選高檢驗(yàn)水平，批與批之間的質(zhì)量差異性大必須選高水平，批內(nèi)質(zhì)量波動(dòng)幅度小，可采用低水平。（5）檢驗(yàn)嚴(yán)格程度的規(guī)定：GB／T2828．1規(guī)定了三種嚴(yán)格程度不同的檢驗(yàn)，這里的嚴(yán)格度是指提交批所接受檢驗(yàn)的寬嚴(yán)程度不同。三種檢驗(yàn)分別是：正常檢驗(yàn)、加嚴(yán)檢驗(yàn)和放寬檢驗(yàn)。正常方案是指過程平均優(yōu)于AQI使用的抽樣方案，此時(shí)的抽樣方案使過程平均優(yōu)于AQL的產(chǎn)品批以高概率接收，加嚴(yán)檢驗(yàn)是比正常檢驗(yàn)更嚴(yán)厲的一種抽樣方案，當(dāng)連續(xù)批的檢驗(yàn)結(jié)果已表明過程平均可能劣于AQL值時(shí)，應(yīng)進(jìn)行加嚴(yán)檢驗(yàn)，以更好的保護(hù)使用方的利益。放寬檢驗(yàn)的樣本量比相應(yīng)的正常檢驗(yàn)方案小，因此其鑒別能力小于正常檢驗(yàn)，當(dāng)系列批的檢驗(yàn)結(jié)果表明過程平均遠(yuǎn)好于可接收質(zhì)量限時(shí)，可使用放寬檢驗(yàn)，以節(jié)省樣本量。在檢驗(yàn)開始時(shí)，一般采用正常檢驗(yàn)。（6）抽樣方案類型的選?。篏B／T2828．1中規(guī)定了一次、二次和五次抽檢方案類型，對(duì)于同一個(gè)AQL值和同一個(gè)樣本量字碼，采用任何一種抽檢方案類型，其OC曲線基本上是一致的。選擇抽樣方案類型主要考慮的因素有：產(chǎn)品的檢驗(yàn)和抽樣的費(fèi)用。從心理效果上講，二次(和五次)抽樣比一次抽樣好，因此往往使用方愿意采用二次或多次抽樣方案。在使用GB／T2828．1時(shí)注意，使用一次抽樣方案沒有接收的批不能繼續(xù)使用二次抽樣方案判定。（7）檢驗(yàn)批的組成：GB／T2828．1規(guī)定，檢驗(yàn)批可以是投產(chǎn)批、銷售批、運(yùn)輸批，但每個(gè)批應(yīng)該是同型號(hào)、同等級(jí)、同種類的產(chǎn)品，且由生產(chǎn)條件和生產(chǎn)時(shí)間基本相同的單位產(chǎn)品組成。第2題試題答案：A考點(diǎn)：☆☆☆☆☆考點(diǎn)15：親和圖；1．概念：所謂親和圖又稱KJ法或A形圖解法，是由日本學(xué)者川喜田二郎于1970年前后研究開發(fā)并加以推廣的方法。它是針對(duì)某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、創(chuàng)意和意見等語言、文字資料，通過親和圖進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。親和圖適合解決那些需要時(shí)間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題，不適用于簡(jiǎn)單的、需要迅速解決的問題。2．繪制步驟：①確定課題；②收集語言資料：語言文字資料的收集方法包括直接觀察法、文獻(xiàn)調(diào)查法、面談閱讀法、頭腦風(fēng)暴法、回憶法和內(nèi)省法；③將語言資料制成卡片；④整理綜合卡片；⑤制圖；⑥應(yīng)用。3．主要用途：①認(rèn)識(shí)事物；②打破常規(guī)；③歸納思想；④貫徹方針。第3題試題答案：D考點(diǎn)：☆☆☆☆考點(diǎn)6：隨機(jī)變量；表示隨機(jī)現(xiàn)象結(jié)果的變量稱為隨機(jī)變量。常用大寫字母x，y，z等表示隨機(jī)變量。隨機(jī)變量分為離散型隨機(jī)變量和連續(xù)型隨機(jī)變量。隨機(jī)變量的取值是隨機(jī)的，但內(nèi)在還是有規(guī)律性的，這個(gè)規(guī)律性可以用分布來描述。隨機(jī)變量的分布包含如下兩方面內(nèi)容：①X可能取哪些值，或在哪個(gè)區(qū)間上取值；②X取這些值的概率各是多少，或X在任一區(qū)間上取值的概率是多少?離散隨機(jī)變量和連續(xù)隨機(jī)變量的分布，是最重要的兩類隨機(jī)變量，而它們的分布形式是有差別的。1．離散隨機(jī)變量的分布離散隨機(jī)變量的分布可用分布列表示，譬如，隨機(jī)變量X僅取n個(gè)值：x1，x2，…，xn，X取x1的概率為p1，取x2的概率為p2，…，取xn的概率為pn。這些可用一張表來表示：或用一個(gè)簡(jiǎn)明的數(shù)學(xué)式子表示：P（X＝xi）＝pi，i＝1，2，…，n。作為一個(gè)分布，pi滿足以下兩個(gè)條件：pi≥0，p1+p2+…pn=1。2．連續(xù)隨機(jī)變量的分布連續(xù)隨機(jī)變量X的分布可用概率密度函數(shù)p(x)表示。假定我們一個(gè)接一個(gè)地測(cè)量產(chǎn)品的某個(gè)質(zhì)量特性值X，把測(cè)量得到的x值一個(gè)接一個(gè)地放在數(shù)軸上。當(dāng)累積到很多x值時(shí)，就形成一定的圖形，為了使這個(gè)圖形得以穩(wěn)定，把縱軸改為單位長(zhǎng)度上的頻率，由于頻率的穩(wěn)定性，隨著被測(cè)質(zhì)量特性值x的數(shù)量愈多，這個(gè)圖形就愈穩(wěn)定，其外形顯現(xiàn)出一條光滑曲線。這條曲線就是概率密度曲線。概率密度函數(shù)p(x)有多種形式，有的位置不同，有的散布不同，有的形狀不同。第4題試題答案：C考點(diǎn)：☆☆☆☆☆考點(diǎn)9：正態(tài)分布；正態(tài)分布是在質(zhì)量管理中最重要也最常使用的分布，它能描述很多質(zhì)量特性X隨機(jī)取值的統(tǒng)計(jì)規(guī)律性。1．正態(tài)分布的概率密度函數(shù)：它的圖形是對(duì)稱的鐘形曲線，稱為正態(tài)曲線，正態(tài)分布含有兩個(gè)參數(shù)μ與σ，常記為N（μ，σ2）。σ2是正態(tài)分布的方差，σ＞0是正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)差，σ愈大，分布愈分散；σ愈小，分布愈集中。固定標(biāo)準(zhǔn)差σ時(shí)，不同的均值，如μ1＜μ2，對(duì)應(yīng)的正態(tài)曲線的形狀完全相同，僅位置不同。固定均值μ時(shí)，不同的標(biāo)準(zhǔn)差，如σ1＜σ2，對(duì)應(yīng)的正態(tài)曲線的位置相同，但形狀不同。2．標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布：μ＝0且σ＝1的正態(tài)分布稱為標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布，記為N（0，1）。①標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布函數(shù)φ（u）表，用來計(jì)算形如“U≤u”的隨機(jī)事件發(fā)生的概率，即標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布函數(shù)φ（u）＝P（U≤u）；②P（U＞a）＝1-φ（a）；③φ（-a）＝1-φ（a）；④P（a≤U≤b）＝φ（b）-φ（a）；⑤P（|U|≤a）＝2φ（a）-1。3．標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布N（0，1）的分位數(shù)：分位數(shù)是一個(gè)基本概念，這里結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布N(O，1)來敘述分位數(shù)概念。對(duì)概率等式P（U≤1.282）＝0.9，有兩種不同說法：①0.9時(shí)隨機(jī)變量U不超過1.282的概率；②1.282是標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布N（0，1）的0.9分位數(shù)，也稱為90％分位數(shù)或90百分位數(shù)，記為u0.9。一般說來，對(duì)介于0與1之間的任意實(shí)數(shù)α，標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布N(0，1)的α分位數(shù)是這樣一個(gè)數(shù)，它的左側(cè)面積恰好為α，它的右側(cè)面積恰好為1-α。用概率的語言表示，U(或它的分布)的α分位數(shù)uα是滿足下面等式的實(shí)數(shù)：P（U≤uα）＝α。0.5分位數(shù)，即50％分位數(shù)，也稱為中位數(shù)，在標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布N（0，1）場(chǎng)合，u0.5＝0。4．有關(guān)正態(tài)分布的計(jì)算：①設(shè)X～N（μ，σ2），則～N（0，1）；②設(shè)X～N（μ，σ2），則對(duì)任意實(shí)數(shù)a，b有：P（X＜b＝＝；P（X＞a）＝1-；P（a＜X＜b＝＝。產(chǎn)品某個(gè)質(zhì)量特性X的不合格品率的計(jì)算要知道下列兩件事：①質(zhì)量特性X的分布，在過程受控情況下，X的分布常為正態(tài)分布N(μ，σ2)，這是穩(wěn)定過程的概括。②產(chǎn)品的規(guī)范限，常包括上規(guī)范限TU和下規(guī)范限TL，這些都是用文件形式對(duì)產(chǎn)品特性所作的要求，這些要求可能是合同規(guī)定、某個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)、也可能是企業(yè)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)書。明確了這兩點(diǎn)后，產(chǎn)品質(zhì)量特性X的不合格品率為：p＝pL+pU，其中pL為X低于下規(guī)范限的概率，pU為X高于上規(guī)范的概率，即：PL＝P（X＜TL＝＝，PU＝P（X＞TU）＝1-。第5題試題答案：D考點(diǎn)：☆☆☆考點(diǎn)16：抽樣分布；統(tǒng)計(jì)量的分布稱為抽樣分布。特點(diǎn)為：每一個(gè)統(tǒng)計(jì)量都有一個(gè)抽樣分布；不同的統(tǒng)計(jì)量可得不同的抽樣分布。抽樣分布是統(tǒng)計(jì)推斷的基礎(chǔ)。1．樣本均值的抽樣分布①當(dāng)總體分布為正態(tài)分布N（μ，σ2）時(shí)，其樣本均值的抽樣分布精確為N（μ，），的標(biāo)準(zhǔn)差；②當(dāng)總體分布不為正態(tài)分布時(shí)，只要其總體均值μ與總體方差σ2存在，則在n較大時(shí)，其樣本均值的抽樣分布近似于N（μ，），x的標(biāo)準(zhǔn)差。2．三大抽樣分布（1）t分布：設(shè)x1，x2，…，xn是來自正態(tài)總體N（μ，σ2）的一個(gè)樣本，則有：～N（μ，），對(duì)樣本均值施行標(biāo)準(zhǔn)化變換，則有：～N（0，1），當(dāng)用樣本標(biāo)準(zhǔn)s代替上式中的總體標(biāo)準(zhǔn)差σ，則上式u變量改為t變量，標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布N（0，1）也隨之改為“自由度為n-1的t分布”，記為t（n-1），即：～t（n-1）。（2）χ2分布：自由度為n-1的χ2分布的概率密度函數(shù)在正半軸上呈偏態(tài)分布。（3）F分布：設(shè)有兩個(gè)獨(dú)立的正態(tài)總體N（μ1，σ2）和N（μ2，σ2）,它們的方差相等。又設(shè)x1，x2，…，xn是來自N（μ1，σ2）的一個(gè)樣本；y1，y2，…，ym是來自N（μ2，σ2）的一個(gè)樣本，兩個(gè)樣本相互獨(dú)立。它們的樣本方差比的分布是自由度為n-1和m-1的F分布，其中n-1稱為分子自由度或第1自由度；m-1稱為分母自由度或第2自由度。F分布的概率密度函數(shù)在正半軸上呈偏態(tài)分布。第6題試題答案：B考點(diǎn)：☆☆☆☆考點(diǎn)9：轉(zhuǎn)移規(guī)則；1．從正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)到加嚴(yán)檢驗(yàn)：GB／T2828．1中規(guī)定無特殊情況檢驗(yàn)一般從正常檢驗(yàn)開始。只要初檢(即第一次提交檢驗(yàn)，而不足不接收批經(jīng)過返修或挑選后再次提交檢驗(yàn))批中，連續(xù)5批或不到5批中就有2批不接收，則應(yīng)從下批起轉(zhuǎn)到加嚴(yán)檢驗(yàn)。2．從加嚴(yán)檢驗(yàn)轉(zhuǎn)到正常檢驗(yàn)：進(jìn)行加嚴(yán)檢驗(yàn)時(shí)，如果連續(xù)5批初次檢驗(yàn)接收，則從下批起恢復(fù)正常檢驗(yàn)。3．從正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)到放寬檢驗(yàn)：從正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)為放寬檢驗(yàn)必須同時(shí)滿足：①當(dāng)前的轉(zhuǎn)移得分至少是30分；②生產(chǎn)穩(wěn)定；③負(fù)責(zé)部門認(rèn)為放寬檢驗(yàn)可取。4．從放寬檢驗(yàn)轉(zhuǎn)到正常檢驗(yàn)：進(jìn)行放寬檢驗(yàn)時(shí)，如果出現(xiàn)下面任何一種情況，就必須轉(zhuǎn)回正常檢驗(yàn)：①有1批檢驗(yàn)不接收；②生產(chǎn)不穩(wěn)定或延遲；③負(fù)責(zé)部門認(rèn)為有必要恢復(fù)正常檢驗(yàn)。5．暫停檢驗(yàn)：在使用GB／T2828．1的轉(zhuǎn)移規(guī)則時(shí)，應(yīng)注意由正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)為加嚴(yán)檢驗(yàn)是強(qiáng)制執(zhí)行的，而由正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)為放寬檢驗(yàn)是非強(qiáng)制的。第7題試題答案：B考點(diǎn)：☆☆☆☆☆考點(diǎn)2：控制圖；1．控制圖的結(jié)構(gòu)：控制圖是對(duì)過程質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估，從而監(jiān)察過程是否處于控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。圖上有中心線、上控制限和下控制限，并有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值的描點(diǎn)序列。UCL與LCL統(tǒng)稱為控制線。若控制圖中的描點(diǎn)落在UCL與LCL之外或描點(diǎn)在UCL與LCL之間的排列不隨機(jī)，則表明過程異常。世界上第一張控制圖是休哈特在1924年5月16日提出的不合格品率p控制圖。2．控制圖的重要性：①它是貫徹預(yù)防原則的SPC的重要工具；控制圖可用以直接控制與診斷過程，是質(zhì)量管理七個(gè)工具的重要組成部分；②工廠中使用控制圖的張數(shù)在某種意義上反映了管理現(xiàn)代化的程度；③有些大型企業(yè)應(yīng)用控制圖的張數(shù)是很多的，是由于一些產(chǎn)品的工藝很復(fù)雜。3．控制圖原理：①控制圖原理的第一種解釋：用數(shù)學(xué)語言來說，這就是小概率事件原理：小概率事件在一次試驗(yàn)中幾乎不可能發(fā)生，若發(fā)生即判斷異常?？刂茍D是假設(shè)檢驗(yàn)的一種圖上作業(yè)，在控制圖上每描一個(gè)點(diǎn)就是作一次假設(shè)檢驗(yàn)；②控制圖原理的第二種解釋：從對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響大小來分，又可分為偶然因素與異常因素兩類，將質(zhì)量波動(dòng)區(qū)分為這兩類并分別采取不同的對(duì)待策略，這是休哈特的貢獻(xiàn)。偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)都是產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)，偶然波動(dòng)是不可避免的，異常波動(dòng)對(duì)質(zhì)量的影響大，且可以通過采取恰當(dāng)?shù)拇胧┘右韵?。控制圖上的控制界限就是區(qū)分偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)的科學(xué)界限?？梢哉f休哈特控制圖即常規(guī)控制圖的實(shí)質(zhì)是區(qū)分偶然因素與異常因素兩類因素。4．控制圖的作用是：及時(shí)告警。而質(zhì)量管理人員則應(yīng)該起到組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、鑒定與當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。5．常規(guī)控制圖的分類第8題試題答案：C考點(diǎn)：☆☆☆☆☆考點(diǎn)4：分析用控制圖與控制用控制圖的含義；根據(jù)使用目的的不同，控制圖可分為分析用控制圖與控制用控制圖兩類。1．分析用控制圖主要分析：①所分析的過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)?②該過程的過程能力指數(shù)Cp是否滿足要求?維爾達(dá)把過程能力指數(shù)滿足要求的狀態(tài)稱作技術(shù)穩(wěn)態(tài)。根據(jù)狀態(tài)是否達(dá)到統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)與技術(shù)控制狀態(tài)，可以將它們分為：①統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)與技術(shù)控制狀態(tài)同時(shí)達(dá)到，是最理想的狀態(tài)；②統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)未達(dá)到，技術(shù)控制狀態(tài)達(dá)到；③統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)達(dá)到，技術(shù)控制狀態(tài)未達(dá)到；④統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)與技術(shù)控制狀態(tài)均未達(dá)到，是最不理想的狀態(tài)。顯然，狀態(tài)4是現(xiàn)場(chǎng)所不能容忍的，需要加以調(diào)整，使之逐步達(dá)到狀態(tài)1。在生產(chǎn)線的末道工序一般以保持狀態(tài)1為宜。分析用控制圖的調(diào)整過程即是質(zhì)量不斷改進(jìn)的過程。2．控制用控制圖：當(dāng)過程達(dá)到了我們所確定的狀態(tài)后，才能將分析用控制圖的控制線延長(zhǎng)作為控制用控制圖。由于后者相當(dāng)于生產(chǎn)中的立法，故由前者轉(zhuǎn)為后者時(shí)應(yīng)有正式交接手續(xù)。進(jìn)入日常管理后，關(guān)鍵是保持所確定的狀態(tài)。經(jīng)過一個(gè)階段的使用后，可能又會(huì)出現(xiàn)新的異常，這時(shí)應(yīng)查出異因，采取必要措施，加以消除，以恢復(fù)統(tǒng)計(jì)過程控制狀態(tài)。3．常規(guī)控制圖的設(shè)計(jì)思想：常規(guī)控制圖的設(shè)計(jì)思想是先確定犯第一類錯(cuò)誤的概率α，再看犯第二類錯(cuò)誤的概率β。①按照3σ方式確定CL、UCL、LCL，就等于確定α0＝0.27％；②休哈特為了增加使用者的信心把常規(guī)控制圖的α取得特別小，這樣β就大，這就需要增加第二類判異準(zhǔn)則，即使點(diǎn)子不出界，但當(dāng)界內(nèi)點(diǎn)排列不隨機(jī)也表示存在異常因素。第9題試題答案：D考點(diǎn)：☆☆☆☆☆考點(diǎn)7：因果圖；1．概念：導(dǎo)致過程或產(chǎn)品問題的原因可能有很多因素，通過對(duì)這些因素進(jìn)行全面系統(tǒng)地觀察和分析，可以找出其因果關(guān)系。因果圖就是一種簡(jiǎn)單易行的方法。1953年，日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出了因果圖。因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與可能影響質(zhì)量特性的因素(原因)的一種工具。它可用于分析因果關(guān)系；表達(dá)因果關(guān)系；通過識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問題解決。2．因果圖的步驟（1）利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟：①確定質(zhì)量特性；②將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè)，從左至右畫一箭頭(主骨)，將結(jié)果用方框框上；接下來，列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上；③列出影響大骨(主要原因)的原因，也就是第二層次原因，作為中骨；接著，用小骨列出影響中骨的第三層次的原因，如此類推；④根據(jù)對(duì)質(zhì)量特性影響的重要程度，將認(rèn)為對(duì)質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標(biāo)出來；⑤在因果圖上記錄必要的有關(guān)信息。（2）利用發(fā)散整理法繪制因果圖的步驟：①選題，確定質(zhì)量特性；②盡可能找出所有可能會(huì)影響結(jié)果的因素；③找出各原因之間的關(guān)系，在因果圖上以因果關(guān)系箭頭連接起來；④根據(jù)對(duì)結(jié)果影響的重要程度，將認(rèn)為對(duì)結(jié)果有顯著影響的重要因素標(biāo)出來；⑤在因果圖上標(biāo)上必要的信息。以上介紹的這種因果圖繪制方法可稱之為“發(fā)散整理法”，即先放開思路，進(jìn)行開放式、發(fā)散式思維，然后根據(jù)概念的層次整理成因果圖的形狀。因果圖往往越小越有效。3．因果圖的注意事項(xiàng)（1）繪制因果圖的注意事項(xiàng)：①確定原因時(shí)應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏；②確定原因，應(yīng)盡可能具體；③有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖；④驗(yàn)證。（2）使用因果圖的注意事項(xiàng)：①在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的重要性；②因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn)。第10題試題答案：C考點(diǎn)：☆☆☆☆☆考點(diǎn)15：親和圖；1．概念：所謂親和圖又稱KJ法或A形圖解法，是由日本學(xué)者川喜田二郎于1970年前后研究開發(fā)并加以推廣的方法。它是針對(duì)某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、創(chuàng)意和意見等語言、文字資料，通過親和圖進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。親和圖適合解決那些需要時(shí)間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題，不適用于簡(jiǎn)單的、需要迅速解決的問題。2．繪制步驟：①確定課題；②收集語言資料：語言文字資料的收集方法包括直接觀察法、文獻(xiàn)調(diào)查法、面談閱讀法、頭腦風(fēng)暴法、回憶法和內(nèi)省法；③將語言資料制成卡片；④整理綜合卡片；⑤制圖；⑥應(yīng)用。3．主要用途：①認(rèn)識(shí)事物；②打破常規(guī)；③歸納思想；④貫徹方針。第11題試題答案：C考點(diǎn)：☆☆考點(diǎn)20：QC小組活動(dòng)的推進(jìn)；1．QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)及對(duì)其要求：QC小組組長(zhǎng)是QC小組活動(dòng)的最基層的推進(jìn)者，是QC小組的核心人物。QC小組組長(zhǎng)的基本職責(zé)包括：①抓好QC小組的質(zhì)量教育；②制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)；③做好QC小組的日常管理工作。QC小組組長(zhǎng)在QC小組中的地位與職責(zé)，決定了要做好一個(gè)QC小組組長(zhǎng)所應(yīng)該具備的一些條件，也就是對(duì)他的一些要求：①是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；②業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；③具有一定的組織能力。2．推進(jìn)QC小組活動(dòng)應(yīng)作好的工作：企業(yè)管理者要有效地推進(jìn)本企業(yè)QC小組活動(dòng)深入持久開展，主要應(yīng)抓好：①自始至終抓好質(zhì)量教育；②制定企業(yè)年度的QC小組活動(dòng)推進(jìn)方針與計(jì)劃；③提供開展活動(dòng)的環(huán)境條件；④對(duì)QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)；⑤建立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理辦法。第12題試題答案：C考點(diǎn)：☆☆☆考點(diǎn)24：六西格瑪團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵角色與職能；組織的六西格瑪管理是由執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、黑帶大師(也稱主黑帶或大黑帶)、黑帶、綠帶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)傳遞并實(shí)施的。其中的關(guān)鍵角色與職責(zé)有：1．執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪管理是由組織最高管理者推動(dòng)的。其在六西格瑪管理中負(fù)有以下職責(zé)：①建立組織的六西格瑪管理愿景；②確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和組織業(yè)績(jī)的度量系統(tǒng)；③組織確定六西格瑪項(xiàng)目的重點(diǎn)；④在組織中建立促進(jìn)應(yīng)用六西格瑪管理方法與工具的環(huán)境。2．倡導(dǎo)者六西格瑪管理倡導(dǎo)者是實(shí)施六西格瑪?shù)慕M織中的關(guān)鍵角色。3．黑帶主管一般來說，他們是六西格瑪管理的專家。他們?yōu)槌珜?dǎo)者提供六西格瑪管理咨詢，為黑帶提供項(xiàng)目指導(dǎo)與技術(shù)支持。4．黑帶六西格瑪黑帶是六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色。他們負(fù)有以下職責(zé)：①領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并完成六西格瑪項(xiàng)目；②向團(tuán)隊(duì)成員提供適用的工具與方法的培訓(xùn)；③識(shí)別過程改進(jìn)機(jī)會(huì)并選擇最有效的工具和技術(shù)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；④向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)六西格瑪管理理念，建立對(duì)六西格瑪管理的共識(shí)；⑤向倡導(dǎo)者和管理層報(bào)告六西格瑪項(xiàng)目的進(jìn)展；⑥將通過項(xiàng)目實(shí)施獲得的知識(shí)傳遞給組織和其他黑帶；⑦為綠帶提供項(xiàng)目指導(dǎo)。5．綠帶六西格瑪綠帶是組織中經(jīng)過六西格瑪管理方法與工具培訓(xùn)的、結(jié)合自己的本職工作完成六西格瑪項(xiàng)目的人員。第13題試題答案：A考點(diǎn)：☆☆☆☆☆考點(diǎn)15：親和圖；1．概念：所謂親和圖又稱KJ法或A形圖解法，是由日本學(xué)者川喜田二郎于1970年前后研究開發(fā)并加以推廣的方法。它是針對(duì)某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、創(chuàng)意和意見等語言、文字資料，通過親和圖進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。親和圖適合解決那些需要時(shí)間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題，不適用于簡(jiǎn)單的、需要迅速解決的問題。2．繪制步驟：①確定課題；②收集語言資料：語言文字資料的收集方法包括直接觀察法、文獻(xiàn)調(diào)查法、面談閱讀法、頭腦風(fēng)暴法、回憶法和內(nèi)省法；③將語言資料制成卡片；④整理綜合卡片；⑤制圖；⑥應(yīng)用。3．主要用途：①認(rèn)識(shí)事物；②打破常規(guī)；③歸納思想；④貫徹方針。第14題試題答案：C考點(diǎn)：☆☆☆☆☆考點(diǎn)4：質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng)；日本玉川大學(xué)著名質(zhì)量管理專家谷津進(jìn)教授曾將質(zhì)量改進(jìn)這幾個(gè)步驟的活動(dòng)形象地用圖表示出來。質(zhì)量改進(jìn)的過程是PDCA循環(huán)，它的步驟如下六方面：（1）選擇課題：企業(yè)需要改進(jìn)的問題會(huì)有很多，經(jīng)常提到的不外乎是質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵(lì)、環(huán)境六方面。選擇課題時(shí)，通常也圍繞這六個(gè)方面來選，如降低不合格品率、降低成本、保證交貨期等。選擇課題的注意事項(xiàng)：①在我們周圍有著大小數(shù)不清的問題，為確認(rèn)最主要的問題，應(yīng)該綜合考慮企業(yè)發(fā)展方向、市場(chǎng)的要求和內(nèi)部運(yùn)行存在的問題，最大限度地靈活運(yùn)用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，從眾多的問題中選擇一個(gè)作為課題，并說明其理由；②解決問題的必要性必須向有關(guān)人員說明清楚，否則會(huì)影響解決問題的有效性，甚至半途而廢、勞而無功；③設(shè)定目標(biāo)值的根據(jù)必須充分，合理的目標(biāo)值是經(jīng)濟(jì)上合理、技術(shù)上可行的。設(shè)立的目標(biāo)值要具有挑戰(zhàn)性、通過改進(jìn)是能夠達(dá)到的，以激勵(lì)改進(jìn)小組的信心、提高積極性；④要制定改進(jìn)計(jì)劃，明確解決問題的期限。預(yù)計(jì)的效果再好，不擬定具體的時(shí)間往往會(huì)被拖延，被那些所謂“更重要、更緊急”的問題代替。（2）掌握現(xiàn)狀：掌握現(xiàn)狀就是把握當(dāng)前問題的現(xiàn)狀。把握問題現(xiàn)狀的有效工具是調(diào)查表。活動(dòng)內(nèi)容為：①抓住問題的特征，需要調(diào)查若干要點(diǎn)，例如時(shí)間、地點(diǎn)、問題的種類、問題的特征等等；②如要解決質(zhì)量問題，就要從人、機(jī)、料、法、環(huán)等各種不同角度進(jìn)行調(diào)查；③去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。（3）分析問題原因：分析問題原因是一個(gè)設(shè)立假說，驗(yàn)證假說的過程。（4）擬定對(duì)策并實(shí)施：注意事項(xiàng)：①對(duì)策有兩種，一種是應(yīng)急對(duì)策（去除現(xiàn)象）；另一種是永久對(duì)策（消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生）。應(yīng)急對(duì)策是一種臨時(shí)措施，是在問題發(fā)生的根本原因尚未找到之前，為消除該問題而采取的臨時(shí)應(yīng)急措施；而永久對(duì)策是通過現(xiàn)象觀察、數(shù)據(jù)分析等一系列手段，找到問題產(chǎn)生的根本原因之后所采取的對(duì)策。②采取對(duì)策后