物業(yè)管理該如何提升物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

物業(yè)管理該怎樣提高物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)在物業(yè)管理行業(yè)，盡人皆知，物業(yè)的管理因其客流量大、設(shè)備設(shè)備復(fù)雜、安全消防難度大、環(huán)境保潔要求高、治安環(huán)境復(fù)雜等因素，被列為行業(yè)難度系數(shù)最高的“動(dòng)作”，物業(yè)管理若沒有足夠的能力和勇氣，是沒法跳出這一高難度系數(shù)“動(dòng)作”的。古云：“人心齊，泰山移”，我們也常說：“團(tuán)結(jié)就是力量”，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是挑戰(zhàn)物業(yè)管理的重點(diǎn)，建設(shè)一支高效的管理團(tuán)隊(duì)則是物業(yè)管理取勝的根本。下邊淺析物業(yè)管理高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性、重點(diǎn)及主要舉措。一物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性第一，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)形成有益于增強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的靈巧性。物業(yè)的管理既和住所物管相像,更有很多不一樣于住所項(xiàng)目物管的內(nèi)涵,其給予了物業(yè)管理新的服務(wù)內(nèi)容(如商業(yè)營運(yùn)推行、商業(yè)特點(diǎn)服務(wù))。物業(yè)管理的職責(zé)和特點(diǎn)，要求物業(yè)管理公司組織采納團(tuán)隊(duì)工作形式，改變過去對(duì)外界變化的應(yīng)變能力較差的傳統(tǒng)物業(yè)管理模式，使物業(yè)管理公司具備較強(qiáng)的組織靈巧性，更好地對(duì)付外面環(huán)境的變化和適應(yīng)公司內(nèi)部的改革、創(chuàng)新。第二，有益于進(jìn)一步增強(qiáng)激勵(lì)體制。團(tuán)隊(duì)成立使職工擁有一個(gè)更大的活動(dòng)天地，享有寬松、自主的環(huán)境，極大地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的工作踴躍性和創(chuàng)建性。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的條件下，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量提高最后是一個(gè)共同努力的結(jié)果，團(tuán)隊(duì)的氣氛也會(huì)促進(jìn)成員為團(tuán)隊(duì)的績效、榮譽(yù)而努力工作。第三，有益于提高工作效率。團(tuán)隊(duì)的組織模式使組織構(gòu)造大大簡(jiǎn)化，領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的關(guān)系變?yōu)榛锇槭交ハ嘞嘈藕秃献鞯年P(guān)系，使物業(yè)管理公司決議層能騰出更多的時(shí)間和精力，擬訂更好的物業(yè)管理經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，找尋更好的物業(yè)管理市場(chǎng)時(shí)機(jī)，進(jìn)而產(chǎn)生了比個(gè)體簡(jiǎn)單相加高得多的工作效率。第四，有益于優(yōu)化公司內(nèi)部職工關(guān)系。團(tuán)隊(duì)重申經(jīng)過交流協(xié)調(diào)，提高職工歸屬感和驕傲感，增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝集力。同時(shí)，物業(yè)管理的特點(diǎn)要求職工只有默契配合才能更好地達(dá)成工作，促進(jìn)他們?cè)诠ぷ髦杏懈嗟慕涣骱屠斫?，共同?duì)付工作和生活壓力。第五，極大地提高職工素質(zhì)與技術(shù)。團(tuán)隊(duì)鼓舞成員一專多能，能培養(yǎng)職工對(duì)物業(yè)管理的技術(shù)能力、客戶服務(wù)和人際關(guān)系辦理能力，使職工素質(zhì)和技術(shù)獲得極大的提高。二物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)重點(diǎn)1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)成立團(tuán)隊(duì)的首要因素，即是成立團(tuán)隊(duì)共同的夢(mèng)想與目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的靈魂和核心，是團(tuán)隊(duì)成敗得失的重點(diǎn)。2、團(tuán)隊(duì)關(guān)系團(tuán)隊(duì)需要和睦，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)建環(huán)境與時(shí)機(jī)，讓團(tuán)隊(duì)成員之間從生分到熟習(xí)，從防衛(wèi)到開放，從動(dòng)亂到穩(wěn)固，從排擠到采取，從思疑到相信。團(tuán)隊(duì)關(guān)系愈牢固，愈信任，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊(duì)效能就愈大。3、團(tuán)隊(duì)規(guī)范沒有規(guī)矩不可方圓，制定規(guī)范簡(jiǎn)單，貫徹履行則較困難，提高團(tuán)隊(duì)的履行力是提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的重點(diǎn)。4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理是復(fù)雜的、多變的，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在這類動(dòng)向的環(huán)境中，運(yùn)用各樣方法，成立優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范，保證團(tuán)隊(duì)成員向一致的目標(biāo)行進(jìn)。三物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要舉措科學(xué)確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定有激勵(lì)作用，是團(tuán)隊(duì)成員利益的集中表現(xiàn)。海上世界物業(yè)管理中心按開發(fā)商和公司的物業(yè)經(jīng)營管理要求，與公司簽署《年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》，確定管理中心經(jīng)營指標(biāo)、管理指標(biāo)等團(tuán)隊(duì)總的目標(biāo)，管理中心對(duì)《年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》進(jìn)行分解，將相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任下達(dá)至部門、班級(jí)、崗位、個(gè)人，并與各崗位責(zé)任人簽署崗位責(zé)任書，做到目注明確、分工明確、責(zé)任明確。成立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)是每個(gè)成員的舞臺(tái)，個(gè)體尊敬與知足離不開團(tuán)隊(duì)這一集體，所以，要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部倡議感恩和關(guān)愛別人的優(yōu)異團(tuán)隊(duì)氣氛，著重感情投資以增進(jìn)職工的歸屬感和向心力。尊敬職工的自我價(jià)值，將團(tuán)隊(duì)價(jià)值與職工的個(gè)人價(jià)值有機(jī)地一致同來，團(tuán)隊(duì)的凝集力就會(huì)形成，團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值也就能經(jīng)過個(gè)體的活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)。展開系列關(guān)愛職工、關(guān)愛別人活動(dòng)——炎暑天氣，為職工購置涼茶解暑，展開送涼茶到崗位活動(dòng);——為職工創(chuàng)建舒坦的宿舍生活環(huán)境，如為職工宿舍裝備熱水器、電視機(jī)、電電扇等，使職工保持優(yōu)異的心情;鼓舞職工業(yè)余學(xué)習(xí)。比方我們?cè)趯?shí)踐中經(jīng)過與景泰藍(lán)手工作坊成立定點(diǎn)合作伙伴關(guān)系，鼓舞職工利用業(yè)余時(shí)間在作坊學(xué)習(xí)技術(shù)，提高其余方面技術(shù)，指引健康科學(xué)的生活作風(fēng);組織職工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉辦籃球聯(lián)誼賽，豐富業(yè)余生活，促進(jìn)團(tuán)結(jié)輔助。(4)每逢佳節(jié)，管理中心舉辦聯(lián)歡活動(dòng)，讓職工親自感覺到“家”的親情;每季度召開職工會(huì)談會(huì)，實(shí)時(shí)認(rèn)識(shí)職工的想法，鼓舞職工對(duì)管理中心的工作提出各項(xiàng)建議。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間高度的信任感團(tuán)隊(duì)成員間沒有妒嫉“妒嫉”是影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)因素，除去團(tuán)隊(duì)成員的“妒嫉”與“競(jìng)爭(zhēng)排他”心理，第一在團(tuán)隊(duì)成員選拔時(shí)要作為一個(gè)基本職業(yè)道德素質(zhì)要求，其次要指引成員培養(yǎng)一種團(tuán)聯(lián)合作的健康心理;可以沒有忌憚的顯露自我為職工創(chuàng)建一個(gè)可以沒有忌憚的顯露自我的氣氛，如管理中心按期舉行燒烤、晚會(huì)、KTV等形式多樣的活動(dòng)，讓職工盡興狂歡、盡興顯露自我，讓職工在歡喜中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，又在歡喜中改變自己的缺點(diǎn);充分利用日講評(píng)時(shí)機(jī)，給職工創(chuàng)建展現(xiàn)自我的時(shí)機(jī)，讓職工能全面顯露在工作中存在的問題及一些想法，創(chuàng)建歡喜生活、歡喜工作的氣氛，使職工即使在巨大的工作壓力下還能感覺自在。對(duì)職工的專業(yè)與能力有充分的信心對(duì)職工多一份信心就是對(duì)他們莫大的鼓舞與一定。職工是公司的財(cái)產(chǎn)，相信職工是開啟財(cái)產(chǎn)的鑰匙。信息充分公然團(tuán)隊(duì)信息的閉塞是惹起團(tuán)隊(duì)成員互相猜想、思疑的主要因素。海上世界管理中心設(shè)置了管理中心信息欄、榮耀榜、文件傳閱本等，讓每一位職工都能實(shí)時(shí)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的信息，特別是公司的規(guī)章制度、人事信息、獎(jiǎng)罰信息、好人好事、崗位競(jìng)聘、績效查核等，讓每一位職工清楚的認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)發(fā)生的事情，建立“主人翁”意識(shí)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)使團(tuán)隊(duì)保持高度一致。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)第一擅長管人、育人、用人，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一定增強(qiáng)自己素質(zhì)和能力的修煉，不停提高領(lǐng)導(dǎo)水平。言傳身教團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)成員行為的標(biāo)桿。海上世界管理中心對(duì)要求職工做到的，管理人員第一一定做到，如考勤打卡、節(jié)日值班、禮儀規(guī)范要求等，管理人員一定言傳身教，起典范帶頭作用。共同參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)集思廣益，需要全部成員共同參加，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)要運(yùn)用各樣方法，充分調(diào)換職工的踴躍性，共同參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)。引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)倡議“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”和“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”的理念，提高職工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺性，堅(jiān)持崗位學(xué)習(xí)、崗位成才。在海上世界管理中心，從安管員、維修工到管理員、主管，有學(xué)習(xí)物業(yè)管理、高級(jí)電工、技師、汽駕的，也有深造?？?、本科學(xué)歷的，在團(tuán)隊(duì)中形成了學(xué)習(xí)的優(yōu)異氣氛。成立健全有效管理制度和激勵(lì)體制健全的管理制度、優(yōu)異的激勵(lì)體制是團(tuán)隊(duì)精神形成與維系的內(nèi)在動(dòng)力。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的培養(yǎng)，也須有一套規(guī)范化的管理制度和有效的激勵(lì)體制。問責(zé)制：責(zé)任到崗、責(zé)任到人。讓全體職工理解什么時(shí)間、什么地址、做什么事情、怎么做、做到什么程度等，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感。限時(shí)辦理制：將商業(yè)服務(wù)約90項(xiàng)平時(shí)的工作進(jìn)行細(xì)化，確定辦理責(zé)任人、辦理時(shí)限，保證服務(wù)質(zhì)量。職工激勵(lì)制度：設(shè)置優(yōu)異領(lǐng)隊(duì)獎(jiǎng)、優(yōu)異職工獎(jiǎng)、金點(diǎn)子獎(jiǎng)、熱忱之星獎(jiǎng)、進(jìn)步之星獎(jiǎng)、仔細(xì)之星獎(jiǎng)、奉獻(xiàn)之星獎(jiǎng)、精神風(fēng)采獎(jiǎng)、業(yè)務(wù)技術(shù)獎(jiǎng)、學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)、管理創(chuàng)新獎(jiǎng)