2023年度吉林省公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試高頻真題匯編

2023年度吉林省公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試高頻真題匯編學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、簡答題(30題)1.現(xiàn)在很多企業(yè)在招聘時很有針對性，專招90后，提供的崗位多為服務(wù)員等基層崗位工作，但是前來應(yīng)聘的90后寥寥無幾，對此你怎么看?

2.近來，一對年輕夫婦在地鐵喝飲料被罰。地鐵方面說地鐵動蕩，飲料潑灑容易致使旅客滑倒，有網(wǎng)友說地鐵路程長容易渴，喝飲料被罰太夸張了。你怎么看？

3.你的項目還沒做完，期間傳給客戶的很多數(shù)據(jù)存在問題，客戶因此很生氣，投訴了你。領(lǐng)導(dǎo)也因此嚴(yán)厲批評了你，你怎么辦?

4.古人說不謀全局者不足以謀一域，不謀萬世者不足以謀一時。基層黨員有人說自己人微言輕，只要管好自己的一畝三分地兒就行。對此你怎么看?

5.目前，在擇醫(yī)就診上，存在這樣一種現(xiàn)象：即使得了小病，也要去大醫(yī)院看。對“小病大治”，你有什么看法?

6.12月1日起，河南省個體工商戶辦理注冊登記時將“兩證整合”，即營業(yè)執(zhí)照，新執(zhí)照兼具稅務(wù)登記證的功能。針對河南個體戶“兩證合一”的政策，你怎么看?

7.近日，某高校為加強校園秩序管理，要求快遞公司“最后一公里”的快遞派件由該校勤工儉學(xué)的學(xué)生負(fù)責(zé)，快遞公司給相關(guān)學(xué)生4角到1元不等的“派件費”。這一決定遭到部分快遞公司拒絕，此事件也引發(fā)了社會熱議。請對此事談?wù)勀愕目捶ā?/p>

8.對于一些城市的管理部門收存違規(guī)停放的共享單車行為，請談?wù)勀愕目捶ā?/p>

9.網(wǎng)上的開心農(nóng)場很火，很多人熱衷偷菜，現(xiàn)在你是城郊的主任助理，要做現(xiàn)實版的開心農(nóng)場，你該如何開展?

10.在許多醫(yī)患矛盾中，患者都反映醫(yī)師的態(tài)度比較冰冷，對這種現(xiàn)象你怎么看?

11.“不要等爬到梯子的頂端才發(fā)現(xiàn)梯子架錯了墻?！闭堈?wù)勀銓@句話的理解。

12.一天，辦事大廳內(nèi)一群眾因辦理業(yè)務(wù)問題與辦事人員產(chǎn)生爭執(zhí)，進而在辦事大廳內(nèi)大吼大叫，作為大廳值班人員，面對此一情況你該如何處理?

13.工作中，小王認(rèn)真努力，積極承擔(dān)工作，但是卻沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚，因此小王常常抱怨自己的努力領(lǐng)導(dǎo)看不到。如果你是小王，面對這種情況，你會怎么做。

14.博物館有很多不文明的現(xiàn)象，隨地坐臥，吐痰，用閃光燈，如果你是博物館(文化局?)的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決，你怎么辦?

15.市政府對現(xiàn)有各地方各部門政府網(wǎng)站開展檢查，發(fā)現(xiàn)部分政府網(wǎng)站欄目設(shè)置不合理，內(nèi)容更新不及時，你是檢查工作的負(fù)責(zé)人，怎么進行溝通？

16.家長六一前后或自駕，或參團帶孩子參觀400萬別墅，希望教育孩子樹立金錢意識，你怎么看?

17.山東的章丘大蔥非常出名，但章丘大蔥的種子起初與其他的大蔥種子都是一樣的。因為農(nóng)民挑選了優(yōu)質(zhì)的土壤，種植過程中又一層一層的精心培土才讓章丘大蔥蔥白爽嫩可口，享譽山東。對此，你怎么看?

18.有人反映12333服務(wù)熱線老是打不通、認(rèn)為這個平臺不好，領(lǐng)導(dǎo)讓你解決此事，你怎么辦?

19.金稅三期系統(tǒng)上線后，系統(tǒng)不穩(wěn)定，經(jīng)常出問題?，F(xiàn)在系統(tǒng)又出問題了，不能報稅，而且不能確定什么時候恢復(fù)，辦稅大廳有很多人等待報稅，而且在不停增加中，做為辦稅大廳的導(dǎo)稅人員，你該怎么辦?

20.你去參加一個面試，在路上遇見一個老人摔倒了，附近就你一個人，你又要趕去面試，你怎么辦?追問：你不怕老人訛?zāi)銌?

21.本轄區(qū)某小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)招標(biāo)工作由你負(fù)責(zé)，得知此事，一親戚找到你希望你能助其招標(biāo)成功，而經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)其所負(fù)責(zé)的物業(yè)管理企業(yè)并不符合相關(guān)招標(biāo)資質(zhì)，面對這種情況你該怎么辦?

22.現(xiàn)在一些年輕人就業(yè)時制作簡歷，為博出眾，將特長成績一欄里填寫的是微商、淘寶店主、游戲成績等，對此你怎么看?

23.羅生特說：“一個醫(yī)生必須有音樂家的耳朵，戲劇家的嘴巴。在病人痛楚時，能用精確的聽覺去辨別病情，用明快的語言消除疑慮，安撫病人，減輕病人的痛苦。“請談?wù)勀銓@句話的理解。

24.近幾年，中小學(xué)輔導(dǎo)機構(gòu)遍地開花，市場火爆，在前景一片大好的情境下也暴露出很多問題，行業(yè)發(fā)展無序，師資參差不齊，請問你怎么看?

25.小李是交通管理員，他的朋友發(fā)現(xiàn)路上紅綠燈壞了，問小李會不會上報領(lǐng)導(dǎo)，小李不會，領(lǐng)導(dǎo)沒有安排這個工作，如果領(lǐng)導(dǎo)沒發(fā)現(xiàn)，他卻上報領(lǐng)導(dǎo)會覺得沒面子，同事也覺得他在故意表現(xiàn)，請談看法。

26.現(xiàn)在網(wǎng)上有很多網(wǎng)絡(luò)用語，有人認(rèn)為方便了交流也很形象，有人認(rèn)為是對傳統(tǒng)語言的褻瀆，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

27.在經(jīng)濟下行的的大背景下，公務(wù)員漲工資受到了很多群眾的質(zhì)疑，對此你怎么看?

28.衡陽縣政協(xié)原黨組書記彭應(yīng)龍在擔(dān)任工程項目指揮長期間違規(guī)報銷,大到家用電器，小到奶粉、紙尿褲，樣樣都去報銷。對工程領(lǐng)域違規(guī)報銷現(xiàn)象，你怎么看?

29.為解決網(wǎng)絡(luò)直播快速發(fā)展帶來的安全問題，公安部將在全國范圍內(nèi)組織開展網(wǎng)絡(luò)直播平臺專項整治活動，如果此次活動由你負(fù)責(zé)，你怎么辦?

30.近日，有媒體報道，在安徽省太湖縣五千年文博園景區(qū)內(nèi)，出現(xiàn)了號稱中國最大山寨兵馬俑群，上千個兵馬俑場面震撼。該兵馬俑群完全按照西安臨潼兵馬俑一號坑原比例復(fù)制而成。對此，秦始皇帝陵博物院發(fā)布聲明稱，山寨兵馬俑群沒有秦始皇帝陵博物院的許可和授權(quán)。談?wù)勀銓@一事件的看法。

參考答案

1.90后具有青春活力，所以現(xiàn)在很多企業(yè)在招聘的時候都愿意招聘90后，能夠給企業(yè)帶來蓬勃的生機，但是它們給90后所提供的崗位一般都是服務(wù)員等基層崗位，導(dǎo)致前來應(yīng)聘的90后寥寥無幾，對于這個現(xiàn)象，我認(rèn)為應(yīng)該辯證的來看待。企業(yè)的出發(fā)點是好的，它們?yōu)?0后提供了很多就業(yè)的崗位，并且希望90后的加入能夠給企業(yè)帶來活力和新鮮的思想，但是之所以前來應(yīng)聘基層崗位的90后很少，我認(rèn)為有以下幾點原因：首先，有些90后好高騖遠(yuǎn)，不能夠吃苦，不能腳踏實地的去做基礎(chǔ)性工作，把自己步入社會的起點定位較高，沒有意識到只有把基層工作做好，一步一個腳印，才能夠為以后的工作打好堅實的基礎(chǔ)。其次，學(xué)校也缺乏對90后的教育，缺少思想引導(dǎo)，沒有讓他們樹立正確的就業(yè)觀，導(dǎo)致很多學(xué)生在選擇工作的時候沒有擺正自己的位置，找工作比較盲目，目標(biāo)不確定。再次，企業(yè)也缺乏對90后的了解，提供崗位比較單一，沒有意識到他們當(dāng)中也有一些優(yōu)秀的人才，可以創(chuàng)造更大的價值。最后，國家對現(xiàn)在畢業(yè)生的扶持力度有待加強，適合畢業(yè)生就業(yè)的崗位數(shù)量不足。針對于以上的問題，我認(rèn)為可以通過以下的方法來進行解決：第一，90后應(yīng)該擺正自己的心態(tài)，充分認(rèn)識到自身所能創(chuàng)造出的價值，而且剛剛走出校園，光有理論知識還不夠，我們應(yīng)該多到基層去進行實踐工作，理論和實踐相結(jié)合，才能夠厚積薄發(fā)，充分發(fā)揮自己的價值。第二，學(xué)校應(yīng)該對他們定時的進行思想教育，開展就業(yè)指導(dǎo)講座，讓他們對自身有一個全方位的認(rèn)識，并且加強他們對基層崗位的認(rèn)知程度，明白基層崗位存在的必要性及價值，加強和企業(yè)的合作，了解企業(yè)的需求，進行有針對性的培養(yǎng)，讓90后在畢業(yè)后直接能夠就業(yè)。第三,企業(yè)也應(yīng)該多與學(xué)校溝通，了解畢業(yè)生所具有的才能，對于比較優(yōu)秀的畢業(yè)生，給予比較好的崗位和待遇，提高90后就業(yè)的積極性，爭取做到人盡其才。第四，國家在規(guī)定學(xué)校設(shè)立專業(yè)的時候，應(yīng)該多進行調(diào)查，多設(shè)立一些方便就業(yè)的專業(yè)，增加就業(yè)崗位，讓90后學(xué)到適合就業(yè)的專業(yè)知識。相信通過以上的措施，既可以讓90后擺正自己的擇業(yè)觀，找到合適自己的工作，充分發(fā)揮自身的價值，也可以讓企業(yè)招到合適的人才。

2.對于題目中的現(xiàn)象我認(rèn)為應(yīng)該理性來看，不能一味嘲諷；第一，在擁擠的地鐵中喝飲料確實容易造成飲料潑灑，進而可能導(dǎo)致旅客滑倒產(chǎn)生危險，從這個角度說地鐵方處罰喝飲料的夫婦也是為了乘客好，是為了減少不比較的麻煩和危險；第二，由于地鐵路程比較長，乘客很有可能會口渴，所以他們在地鐵上喝飲料也是正常，如果一味罰款顯得不夠人性化，還會激發(fā)地鐵和市民的矛盾沖突；第三，我認(rèn)為在地鐵運行過程中既要保證地鐵乘客人身安全，也要保證市民正常需求，這就需要從多方面解決問題；其一，乘客在乘地鐵前要盡量解決好自己的需求，如果確實難以忍耐，在喝飲料時也要注意安全，盡量穩(wěn)定身體，不要潑灑出來，同時也要管理好自己的孩子，不要在地鐵上玩飲料；其二，地鐵方應(yīng)該提供更加人性化的服務(wù)，可以在地鐵上設(shè)立飲水間，既能保障市民的正常需求，也能保障旅客的安全；在地鐵停止或運行前要溫馨提示，盡量讓旅客做好準(zhǔn)備；在地鐵車廂內(nèi)和車載電視上也要溫馨提醒市民的行為舉止；其三，對于在地鐵上惡意潑灑飲料的行為要及時勸阻，加強管理，必要的話可以出臺相關(guān)處罰管理條例進行約束和管理。我相信做到以上幾個方面，地鐵的運行將更加和諧，人民群眾對地鐵的滿意度也將進一步提升。

3.出現(xiàn)這種情況，我要第一時間減少客戶的損失，改正數(shù)據(jù)中的錯誤，確保項目的順利完成，我的具體做法如下。首先，接受批評、核實數(shù)據(jù)。我會虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，將接下來的改正計劃向領(lǐng)導(dǎo)匯報，得到其指示后，及時展開補救工作。我會統(tǒng)計已經(jīng)傳送客戶的名單，傳遞的數(shù)據(jù)的具體內(nèi)容，并對所有內(nèi)容進行核實。對有錯誤的數(shù)據(jù)重點標(biāo)注，并一一聯(lián)系客戶，向客戶道歉，請他們先不要使用數(shù)據(jù)，我們修改后會重新發(fā)送。其次，及時改正、減少損失。我會調(diào)整工作計劃，計算修改完數(shù)據(jù)錯誤的大概用時，安排好完成項目的總體時間。然后召開緊急工作會議，確定接下來的工作安排，具體責(zé)任到人，分配好數(shù)據(jù)修改的同事以及完成剩下項目內(nèi)容的同事。如果人手不夠，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，希望得到其他同事的幫助。把修改正確的數(shù)據(jù)重新發(fā)給客戶，并對給他們工作帶來的影響深表歉意，如果還有其它損失我會想辦法幫助他們盡量彌補。最后，感謝投訴、吸取教訓(xùn)。我會再次通過電話和郵件的形式感謝投訴我的客戶，讓我及時發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)中的問題，并希望不要影響我們今后的合作。在今后的工作中，我會引以為鑒，更加細(xì)心謹(jǐn)慎，核對好數(shù)據(jù)，在使用數(shù)據(jù)和向客戶發(fā)送數(shù)據(jù)時注意及時檢查，防止錯誤的出現(xiàn)。

4.古人說不謀全局者不足以謀一域，不謀萬世者不足以謀一時。這句話是在說明不從全局的角度出發(fā)考慮問題，即使能治理好一方地區(qū)，也是微不足道的。不能制定長久的國家政策，一時的聰明也是微不足道的。這句話在今天仍有重要的意義。有些基層黨員說自己人微言輕，只要管好自己的一畝三分地就行，這種觀點是不正確的，與這句古語格格不入。作為一名基層工作人員，我們的工作職責(zé)就是積極主動的深入一線人民群眾，了解人民群眾的疾苦，解決人民群眾遇到的問題。同時，作為黨和國家的代言人，宣傳和貫徹黨和國家的基本思想，做好國家和人民之間的紐帶。所以，基層黨員同樣要有一種全局意識，做好自己的本職工作，天下興亡，匹夫有責(zé)。有些基層黨員會有這樣的心理，是因為：第一，一些基層黨員在工作的過程中，沒有主人翁意識，缺乏大局觀。一些基層黨員在工作的過程中，沒有把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，沒有精準(zhǔn)的人生目標(biāo)，做一天和尚撞一天鐘，更別談具有主人翁意識。這種錯誤思想的存在，即危害到了人民的利益，也損害了黨員這個稱號的形象的樹立。第二，一些基層黨員缺乏工作熱情。黨員們工作熱情的高低可以直接影響到老百姓干事創(chuàng)業(yè)的思想。在我們的一些基層黨員心目中，往往存在著一種錯誤心理，干好干壞不重要。干多干少不重要，缺少工作熱情。第三，一些基層黨員過分的看輕基層工作?；鶎庸ぷ髯畲筇攸c就是深入群眾，恰恰為我們積累了豐富的一線工作經(jīng)驗。一些黨員在工作的過程中不以為榮，反以為恥。針對于上面所講述的原因，可以從幾個方面來處理：第一，強化基層黨員的主人翁意識，培養(yǎng)大局觀念。中國從建立之初就強調(diào)人民是國家的主人。作為基層黨員是和人民群眾最接近的隊伍。只有基層黨員從黨和國家的利益出發(fā)，宣傳和貫徹黨和國家的基本思想，在人民群眾中充當(dāng)領(lǐng)路人和拓荒者，才能真正實現(xiàn)人民當(dāng)家做主，才能真正成為社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。第二，采取激勵機制，提升基層黨員的工作熱情。領(lǐng)導(dǎo)干部的工作熱情直接影響到老百姓生活的福址。所以，政府可以適當(dāng)?shù)牟扇〖顧C制，例如，競爭上崗，評選優(yōu)秀等激勵機制刺激基層黨員的工作熱情。第三，重視基層工作。水能載舟亦能覆舟這句話體現(xiàn)出了基層工作的重要性。要想使基層黨員重視基層工作，可以通過加強對于黨員的先進性教育，從我國的國情分析入手，強化基層工作是重點的思想，同時開展基層工作技能訓(xùn)練，結(jié)合先進的一線工作經(jīng)驗的分享，三位一體，多措并舉?？傊?，作為一名基層黨員，在工作的過程中要保持飽滿的工作熱情，較強的工作能力，較高的榮譽感，在領(lǐng)會黨的精神的前提下，從社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的全局出發(fā)，帶領(lǐng)基層人民大刀闊斧，快速發(fā)展奔小康。

5.小病大看，這樣的現(xiàn)象，表面上看，是由于患者對自身病情的重視，愿意承擔(dān)更多的時間成本、經(jīng)濟成本。進一步看，是對大型醫(yī)院、三甲醫(yī)院的醫(yī)療能力更加信任，并對小型醫(yī)院、基層醫(yī)院的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)抱有一種懷疑的態(tài)度。深層次的看，我們則會發(fā)現(xiàn)，患者之所以選擇去大醫(yī)院看病，不選擇在基層就診，從根本上，還是由于我們的醫(yī)療資源分配不均。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，集中在大城市、大醫(yī)院。而在地方，在基層，其醫(yī)療服務(wù)水平還處于一個比較低的程度，無法滿足群眾日益增長的就醫(yī)需求?；鶎拥尼t(yī)療服務(wù)水平無法滿足群眾的需求，主要體現(xiàn)在三個方面。第一，人員配置不足。基層衛(wèi)生所、衛(wèi)生服務(wù)中心缺乏醫(yī)師，有些甚至只能完成注射、普外等基本項目;第二，醫(yī)療器械設(shè)置不足。很多常規(guī)的醫(yī)療器械，基層醫(yī)療機構(gòu)都未配備齊全，很多檢查項目、治療項目都無法進行;第三，藥物供應(yīng)不足?；鶎俞t(yī)療機構(gòu)往往只配備一些常見藥，大量的非處方藥、專用藥物無法在基層購買。在我國的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革中，為了改善乃至解決醫(yī)療資源分配不均這一問題，國家采取了多種措施，并已取得一定成效。其一，完善分級診療制度，加大對基層醫(yī)療機構(gòu)的投入，增加醫(yī)務(wù)人員，改善硬件設(shè)施;其二，完善多點執(zhí)業(yè)制度，允許醫(yī)師在不同的醫(yī)療機構(gòu)供職，鼓勵、引導(dǎo)優(yōu)秀醫(yī)師去基層輪崗執(zhí)業(yè);其三，放開、鼓勵民間資本進入醫(yī)療行業(yè)，增加行業(yè)競爭，提升醫(yī)療機構(gòu)的整體水平。我相信，隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的進一步深入，隨著各項制度的進一步完善，我們一定能夠逐步的解決群眾看病難的問題，提升基層醫(yī)療機構(gòu)的工作能力和服務(wù)水平，讓患者能夠就近就醫(yī)，真正的實現(xiàn)小病不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大病不出縣城。

6.個體工商戶“兩證整合”實施后，公民只需填寫“一張表”，向“一個窗口”提交“一套材料”，即可辦理個體工商戶工商及稅務(wù)登記，將原由工商、稅務(wù)部門分別核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證，改為由工商部門核發(fā)一個加載法人和其他組織統(tǒng)一的營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)部門不再發(fā)放稅務(wù)登記證。此舉非常的好便利了群眾，使得個體工商戶進入市場更便捷、更省時，有利于激發(fā)市場活力，推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”。個體戶創(chuàng)業(yè)熱情日益高漲，但長期以來，個體工商戶的設(shè)立需要分別到工商、稅務(wù)部門申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證，這種“兩證分辦”的情況存在著重復(fù)申請、材料復(fù)雜、周期較長等諸多不便?！吧鐣蠈τ谶M一步簡化個體工商戶登記手續(xù)的呼聲逐漸出現(xiàn)，此次改革將實現(xiàn)工商、稅務(wù)部門的個體工商戶數(shù)據(jù)信息實時共享。全省各地辦理的個體工商戶登記信息統(tǒng)一由省工商局傳輸至河南省“五證合一”信息共享交換平臺，省國稅局、省地稅局從平臺上認(rèn)領(lǐng)登記信息并向本系統(tǒng)清分。三部門將共享申請材料和審核信息，實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)交換、檔案互認(rèn)，同時，省國稅局、省地稅局將向工商部門回傳相關(guān)涉稅信息。從而使得個體工商戶相關(guān)信息以統(tǒng)一社會信用代碼為標(biāo)識，在政府部門間共享交換，有助于增強交易透明度，加大失信成本，提高誠信收益，為實現(xiàn)“守信者處處受益，失信者處處碰壁”提供了基礎(chǔ)支撐。個體工商戶“兩證整合”，推動了政府部門信息共享，打破了政府部門監(jiān)管間存在的“信息孤島”，將分散在各部門、各領(lǐng)域的信用記錄歸集整合，形成完整統(tǒng)一的市場主體信用檔案和大數(shù)據(jù)資源，使市場主體的身份識別具有通用性、唯一性，提高市場交易活動的透明度，加大市場主體失信成本，有利于增強市場主體誠信經(jīng)營的自覺性，提高誠信收益，降低違約概率，促進社會誠信體系建設(shè)?？梢哉f，如果沒有個體工商戶注冊登記上的‘放’，商事制度改革簡政放權(quán)就會有缺憾。扎實做好流程設(shè)計、系統(tǒng)銜接、方案制定、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各項準(zhǔn)備工作，確?！皟勺C合一”改革登記制度的實現(xiàn)，有利于激發(fā)市場活力，推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”。

7.高校強化學(xué)校管理的想法可以理解，但是硬性要求快遞公司增加“派件費”的做法有失妥當(dāng)，稍顯簡單粗暴。近些年，網(wǎng)絡(luò)購物日益流行。尤其年輕人，成為了網(wǎng)絡(luò)購物、快遞使用的重要群體。這使得作為年輕人聚集地的高校校園，快遞業(yè)務(wù)量井噴式增長。各種快遞網(wǎng)點的進駐，騎車快遞員的來回穿梭，給校園秩序帶來了一定影響。因此，學(xué)校強化校園秩序管理，初衷值得肯定。但設(shè)置“學(xué)生快遞員”，替代快遞公司負(fù)責(zé)“最后一公里”派件的做法，有失妥當(dāng)?？爝f公司是貨物運輸合同關(guān)系中的承運人，應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，將快件準(zhǔn)確及時、安全無誤地投遞到托運人或買貨人指定、約定的收件地址和收件人處。在收件信息準(zhǔn)確無誤的情況下，快遞員要負(fù)責(zé)完成“點”對“點”的服務(wù)。嚴(yán)格來說，這是一種有法律規(guī)范的市場行為。學(xué)校不該中途攔截，增加學(xué)生派件環(huán)節(jié)。再者，這種環(huán)節(jié)的增設(shè)，也容易增加其它不必要的風(fēng)險。如快件遺失、損壞、投遞錯誤等情形，責(zé)任界定易出現(xiàn)糾紛，問題的解決會變得更加復(fù)雜。從情理上看，強行要求快遞公司改變服務(wù)方式，給學(xué)生支付費用，也顯得邏輯粗暴，無“合作”的“誠意”。這種基于校園秩序與安全的管理方式，應(yīng)該跟快遞公司一道，本著友好協(xié)商的精神，妥善商定解決，不該失之于簡單粗暴。一方面，學(xué)校可就費用問題妥善與快遞公司進行協(xié)商，雙方共同探討解決問題的建設(shè)性方式。另一方面，還可完善學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新取件方式。

8.城市管理部門收存違規(guī)停放的共享單車行為，也是迫于公共治理方面帶來的現(xiàn)實壓力，但是對于能夠緩解民眾出行“最后一公里”困境的新出行模式，我們更需要政府有更大作為。城市的交通擁堵和出行難的問題，已經(jīng)是老百姓在城市生活中廣為詬病的話題之一。為緩解民眾的出行難問題，共享單車應(yīng)運而生，這種營運模式是城市慢行系統(tǒng)的一種模式創(chuàng)新，實際上也是“互聯(lián)網(wǎng)+交通運輸”的一種實現(xiàn)方式，剛一推出，便受到了社會民眾的廣泛青睞。但是隨著共享單車逐步融入百姓生活，卻出現(xiàn)了很多用戶使用后的隨意停放、亂停亂放、和機動車爭道搶道等現(xiàn)象，這也確實給城市管理帶來了新的難題，甚至影響了民眾出行安全。因此，一些城市集中處置亂停放的共享單車，也是政府按照其一貫的城市管理規(guī)定來行使職責(zé)。不過，共享單車行業(yè)雖然引發(fā)了城市管理痛點，但面對這一新問題，管理策略顯然應(yīng)當(dāng)適應(yīng)新局面，以解決問題為出發(fā)點，而不應(yīng)簡單粗暴、因噎廢食，一概收繳扣押了之。共享單車被城市管理部門扣留，不僅意味著共享單車運營方的投資受損，不得不承擔(dān)更高的成本和風(fēng)險，同時也意味著交通資源和社會資本的浪費。有鑒于此，面對共享單車帶來的新問題，政府和企業(yè)更應(yīng)有合作求解的新思路。

9.近年來，城市居民越來越青睞親身參與種植活動，既能親身體驗種植與收獲的喜悅采，摘食用綠色新鮮的果蔬，又可以避免小孩長時間網(wǎng)上玩“偷菜”游戲，培養(yǎng)下一代良好的思想素質(zhì)?，F(xiàn)實版的開心農(nóng)場，不僅可以解決部分閑置土地的利用問題，而且能夠帶動本地餐飲、住宿、旅游等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是促進本地經(jīng)濟發(fā)展的有效措施。因此我作為城郊的主任助理，要從以下幾個方面切實做好這項工作。第一，明確開心農(nóng)場的劃分標(biāo)準(zhǔn)。成立調(diào)查小組，可以通過調(diào)查問卷或網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的形式了解城市居民對開心農(nóng)場的具體期望，包括租地的規(guī)模、其他相關(guān)服務(wù)需求等。此外，成立考察小組，通過實地考察的形式學(xué)習(xí)其他開展租地種植的地區(qū)土地劃分的規(guī)格，并從上級政府機關(guān)了解有關(guān)工作的具體規(guī)定。第二，形成特色租地種植園區(qū)。根據(jù)調(diào)查和考察的結(jié)果，結(jié)合本地土地的實際分布，由規(guī)劃小組將規(guī)劃用地劃分成大小不同的土地，以滿足城市居民不同的種植要求，具體可分為大型農(nóng)場、中型田園及小型菜園等形成特色鮮明的租地種植園，設(shè)置特色區(qū)域，如養(yǎng)殖示范區(qū)、休閑垂釣種區(qū)、植體驗區(qū)、家禽散養(yǎng)區(qū)、農(nóng)家樂餐飲區(qū)等豐富園區(qū)功能。在做好土地劃分計劃之后，我會以書面的形式把詳細(xì)的方案和財政預(yù)算交給領(lǐng)導(dǎo)審批，如有不妥之處及時修改和完善。第三，擴大宣傳，吸進種植者。在土地劃分工作結(jié)束后，我要做好前期的宣傳活動，可以以網(wǎng)絡(luò)宣傳、發(fā)放宣傳單、戶外廣告等形式，使周圍城市居民了解本租地種植的特色。同時，推出多種形式的活動吸引城市居民來本村租地種植，如租地可免費贈送優(yōu)良種子、技術(shù)指導(dǎo)等。第四，貼心服務(wù)，提升知名度。嚴(yán)格按照法律規(guī)定通過租地協(xié)議、合同等形式明確租地的范圍和期限。在租地種植活動開展的過程中，根據(jù)不同的租地類型、不同作物生長的物候期和特定節(jié)假日，為種植者提供個性化的服務(wù)，包括日常田間管理、種植活動日的食宿、節(jié)假日的特色活動等。做好相關(guān)的新聞宣傳工作，及時將活動的圖片和視頻上傳到網(wǎng)上，提高本地的知名度。也可以將相關(guān)內(nèi)容整理成冊，做成宣傳冊用于發(fā)放。在這項工作中，我會結(jié)合實際情況不斷完善和調(diào)整具體方法，努力讓種植者滿意;同時，結(jié)合本村發(fā)展方向，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報，最終形成一項長期特色產(chǎn)業(yè)，促進本村經(jīng)濟發(fā)展和村民生活水平的提高。

10.醫(yī)患矛盾的根本原因在于“看病難、看病貴”的長期存在，加上一些醫(yī)院的逐利行為，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系被刷上一層“不信任”的底色。而從患者反映醫(yī)師態(tài)度冰冷來看，溝通不足也是導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)療是一個特殊行業(yè)，專業(yè)性很強，醫(yī)患之間的信息和知識不對稱。患者在生病時，心理都很敏感，渴求醫(yī)生的撫慰與幫助，希望醫(yī)生能耐心解釋。這時候，如果醫(yī)患溝通不足，或者療效不好，患者的情緒容易“一點就著”，導(dǎo)致沖突?？墒?，如今大醫(yī)院人滿為患，很多專家出診半天要看上百個病人，有時連午飯都顧不上吃，很少有時間和精力去耐心交流。有的醫(yī)生出于忙碌，幾句話就打發(fā)病人，讓患者感到態(tài)度冰冷，產(chǎn)生誤會和不滿，引起不必要的矛盾。因此，首先醫(yī)生應(yīng)當(dāng)回歸到醫(yī)療服務(wù)的主角上來，讓自己真正的成為患者長期的拯救者，而非短期的臨時工。在與患者溝通問題上，加強自己的人文素養(yǎng)，先成為患者的朋友，再成為患者的天使。其次，醫(yī)院應(yīng)該將時間更多的交由醫(yī)生自行處理，而非強制性要求醫(yī)生一天要看多名患者。政府等相關(guān)部門也應(yīng)對目前醫(yī)療領(lǐng)域進行一次徹底調(diào)查，對醫(yī)院的配套設(shè)施與就醫(yī)人數(shù)做好科學(xué)化統(tǒng)計管理，缺少設(shè)備的應(yīng)及時補充，為患者提供更加安全、快捷的服務(wù)。最后，在患者方面也應(yīng)該對醫(yī)生給予一定的理解，而不是用暴力解決心中的不悅?！搬t(yī)者父母心”，任何一個醫(yī)生都希望通過自己精湛藝術(shù)為患者解決傷痛，而非不理不睬不負(fù)責(zé)任。

11.辛辛苦苦爬到最后，卻發(fā)現(xiàn)與目的地南轅北轍，細(xì)細(xì)思量，原因竟出在開始的方向確立上，若梯子一開始就架對位置，后面所付出的努力必當(dāng)都有效用。題中此話，意在告誡我們，做任何事之前都應(yīng)確定正確的方向、目標(biāo)，不能盲目追求。方向明確，做事便會擁有強大動力。里約奧運會上，一名體操運動員引起了公眾的廣泛關(guān)注，她非冠軍出身，也無強大背景，只因自己的典型事跡—已值退役年齡，卻堅持馳騁賽場，以41的高齡混跡在十幾歲如花朵般的體操運動員當(dāng)中仍不服輸。她就是丘索維金娜。支撐自己頑強拼搏的動力便是她對兒子強大的愛。多參加一場比賽，便可多獲得一些獎金，兒子的治療費用便會多湊一些，康復(fù)的希望便會更大一些。因為方向明確，丘索維金娜不敢病、不敢傷、不敢退，即使腳腱受傷，她也會重新站起。即使年齡變大，她依然蓬勃跳躍。方向明確，心才有力量，憑著她的堅持不懈，兒子治療費用得以保障，如今已然康復(fù)。方向不明確，做再多的功也是徒勞。一頭鯨被發(fā)現(xiàn)死在英國東約克郡的草原上，而它死亡的地方距離最近的海岸線近800米遠(yuǎn)。因其身上沒有任何外力傷痕，所以排除人為原因，作為龐大的海生生物，鯨魚又為何會出現(xiàn)在草原上?經(jīng)過深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)海岸邊的沙灘和草皮上，都有重物滾動碾壓過的痕跡。原來，這頭鯨是在被海浪沖上岸擱淺后，希望通過翻滾回到海中，但是因為弄錯了方向，奔著草原一直努力，結(jié)果導(dǎo)致死亡。由此可知，努力雖然重要，但是如果方向不對，結(jié)果也只能是徒勞無功。目標(biāo)對人生具有導(dǎo)向作用，作為公職人員，我們應(yīng)擁有明確的目標(biāo)，牢記為人民服務(wù)的宗旨，時刻堅持人民利益為先，面對金錢、美色等利益誘惑，能夠保持公職人員的政治本色，自覺做到清正廉潔，真正做到抵住誘惑、守住清貧、耐住寂寞。

12.群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，日常工作中，作為公職人員我們應(yīng)將群眾利益放在第一位，通過及時回應(yīng)群眾訴求以贏得群眾認(rèn)同。面對題中情況，我會采取妥當(dāng)方法加以解決以樹立我單位的良好形象。首先，誠摯道歉，耐心安撫。群眾大吼大叫不僅影響正常工作秩序，而且易引發(fā)其他群眾圍觀，導(dǎo)致事態(tài)升級加劇。故我會立即趕到吼叫群眾身邊，一方面就工作失誤向群眾道歉，請其諒解;另一方面向群眾說明吼叫的危害性，生氣動怒不僅對自己身體有害，而且吼叫也會干擾其他辦事群眾，使其意識到自己行為的不當(dāng)之處，從而平息怒火理性解決。其次，詳細(xì)詢問，徹底解決。待群眾情緒平復(fù)，向其詳細(xì)詢問事情始末。若經(jīng)了解，吼叫是因工作人員言語不當(dāng)致使群眾感覺自己被冒犯才發(fā)生，則我會代表工作人員向群眾道歉，請其諒解，并希望其日后繼續(xù)監(jiān)督我們的工作;若吼叫是因群眾不了解我們的辦事流程，覺得工作人員故意刁難才發(fā)生，則我會向群眾詳細(xì)解釋相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程，澄清相應(yīng)誤會后繼續(xù)查閱群眾所帶資料，幫其辦理完業(yè)務(wù)。再次，委婉說明，適當(dāng)提醒。待將群眾問題解決之后，尋找休息間歇，我會找到當(dāng)事工作人員，向其委婉說明，作為公職人員，任何情況下都不應(yīng)與群眾發(fā)生爭執(zhí)，希望其在日后工作當(dāng)中注意自己的言行舉止，自己也會積極給其提供相應(yīng)幫助。最后，引以為鑒，改進工作。以本次事件為契機，為免日后再發(fā)生類似情況，一方面應(yīng)做好信息公開工作，及時將相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程、所需資料等采用多種方式進行公開，以便群眾知悉;另一方面建議領(lǐng)導(dǎo)定期開展培訓(xùn)工作，以增強工作人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)能力。

13.人如硬幣，存在兩面，優(yōu)點、缺點總會相對而生。于優(yōu)點而言，我們應(yīng)保持發(fā)揚，于缺點而言，我們應(yīng)糾正完善。故此，若我是小王，面對題中情況，我會這樣做：首先，調(diào)整心態(tài)，正確看待。端正的工作態(tài)度是工作有效開展的前提，良好的工作能力是工作有效開展的重要保障，二者缺一不可。認(rèn)真努力、積極承擔(dān)工作，說明自己具備端正的工作態(tài)度，此項優(yōu)點需繼續(xù)發(fā)揚。但工作做好還需具備相應(yīng)的工作能力，領(lǐng)導(dǎo)未對自己進行表揚，說明自己在此方面可能還存在不足。所以，我會調(diào)整心態(tài)，及時提醒自己還有不足需要完善。其次，自我反省，尋找不足。領(lǐng)導(dǎo)未能對自己提出表揚，說明自身工作尚存在不足?？赡苁枪ぷ髂芰ι形催_到領(lǐng)導(dǎo)要求，導(dǎo)致工作沒有做好；可能是方式方法存在問題，導(dǎo)致工作效果并不理想。于此，自己需清晰認(rèn)知。再次，對癥下藥，完善提高。無論原因為何，日后工作中，一方面自己要勤加學(xué)習(xí)，通過向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、向書本求知等方法，不斷充實業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)能力；另一方面自己要善于自省，通過批評與自我批評等方法，及時發(fā)現(xiàn)不足，加以改正。最后，引以為鑒，改善提高。日后工作中，自己會謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，繼續(xù)發(fā)揚勤奮認(rèn)真踏實的優(yōu)點，同時不斷完善自身不足，提高工作能力，以獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同。

14.面對這種情況，我要盡最大努力，既保證博物館的秩序，又為參觀者營造良好的氛圍。首先，我要了解博物館的不文明現(xiàn)象集中在哪些方面，有的放矢：第一，文明意識不到位，隨意性強，我會在博物館入口處放置游客參觀守則，并且在電子顯示屏上循環(huán)播放文明參觀的公益廣告，在館內(nèi)張貼警示語、條幅等予以警示;第二，如果博物館本身休息區(qū)域不足，導(dǎo)致參觀者不得已而隨地坐臥，則在館內(nèi)多設(shè)置休息區(qū)域，方便游客，同時增加垃圾桶，痰盂等公共設(shè)施，并配以引導(dǎo)牌;第三，博物館內(nèi)禁止拍照是為了更好地保護博物，因此，對于違規(guī)拍照，屢教不改的應(yīng)按照博物館參觀規(guī)定予以懲罰。希望通過以上措施，能夠還博物館一個文明求知的理想氛圍。

15.要求各地方政府優(yōu)化政府網(wǎng)站設(shè)置，及時更新內(nèi)容，是響應(yīng)國家陽光型政府建設(shè)號召的表現(xiàn)，切實做好該項工作，有利于提高政府辦事效率，改善政府形象。當(dāng)出現(xiàn)題目所述問題時，我會通過以下幾方面與地方政府工作人員進行溝通：第一，我會和這部分政府的工作人員溝通，告知政府網(wǎng)站建設(shè)的必要性，了解其工作的難處及工作不到位的原因，將其原因與難處做好登記。第二，如果是因為工作人員對網(wǎng)站建設(shè)不了解，我會將檢查過程中發(fā)現(xiàn)做得較好的政府網(wǎng)站作為示范模板，根據(jù)地方政府情況不同，提供不同的模板供他們學(xué)習(xí)借鑒，也會請比較優(yōu)秀的同事對他們的工作進行指導(dǎo)幫助，并告知我們的網(wǎng)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定改正時限，督促他們盡快完成網(wǎng)站建設(shè)。第三，如果是因為地方政府的工作較忙，暫時無法兼顧這項工作，我會和該政府的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同協(xié)商，看是否可以對工作人員的工作量進行微調(diào)，同時，我也會適量延長改善時限，體諒地方工作者的工作壓力。第四，在改善期間，我會實時了解其工作進度及遇到的問題，并給予相應(yīng)的幫助，如果有地方政府工作人員依然出現(xiàn)消極怠工的情緒，我會根據(jù)相關(guān)規(guī)定對其給出通告批評并勒令其加快工作進度。最后，當(dāng)這項工作接近尾聲，我會總結(jié)這次工作中基層遇到的問題，結(jié)合其實際情況，對他們的工作給出相關(guān)建議，優(yōu)化其網(wǎng)頁建設(shè)流程，減輕他們的工作負(fù)擔(dān)。相信通過以上的溝通交流，在日后政府網(wǎng)站建設(shè)的過程中，各政府部門能夠做得更好。

16.金錢觀是對金錢的根本看法和態(tài)度，是和人生觀緊密相連的。金錢觀分成兩個部份，一個是使用的時機與方法，一個是對金錢處理的看法態(tài)度。對于金錢，古人說：愛子女則為之長遠(yuǎn)計。授之于魚不如授之于漁。顯然在古人眼中對于金錢有個正確的價值觀。近年來，人們的生活水平日益提高，很多家長帶著孩子參觀400萬別墅這一現(xiàn)象逐漸涌現(xiàn)，這些家長們希望教育孩子樹立金錢意識。然而我對這種方式持否定的態(tài)度。究其原因，無非是以下幾個：一是家庭成員特別是父母往往是對孩子實施金錢觀教育歷時最久、開始最早、影響最大的施教者，由于父母望子成龍望女成鳳的心態(tài)導(dǎo)致了大多數(shù)家庭都可以充分滿足孩子的各種物質(zhì)需求;二是在市場經(jīng)濟大潮的沖擊下，經(jīng)濟生活水平不斷提高，很多孩子早早就開始有了所謂的“金錢意識”，同伴之間的金錢攀比比比皆是;三是社會導(dǎo)向、媒體傳播上趨向“金錢至上”，大潮之中泥沙俱下，在“錢意識”增長的同時也出現(xiàn)了種種不良苗頭。我們不能任由這種錯誤的行為繼續(xù)蔓延，而應(yīng)該從多個方面展開措施。首先父母應(yīng)該培養(yǎng)孩子樹立正確的“金錢觀”，讓孩子了解錢能做什么，僅僅是金錢觀教育的一部分，還有更重要的部分，就是孩子應(yīng)該了解金錢的局限性。在這樣的過程中，孩子逐步認(rèn)識到，金錢不是評判他人的唯一標(biāo)準(zhǔn)。除了金錢，還有品行、情趣、性格、特長等等很多標(biāo)準(zhǔn);其次學(xué)校及教師應(yīng)傾其所能，培養(yǎng)學(xué)生正確的道德標(biāo)準(zhǔn)和道德判斷力，特別是正確的“金錢觀”，幫助他們追尋正確的人生觀、世界觀和價值觀。有了正確的道德標(biāo)準(zhǔn)和道德判斷力，才能正確認(rèn)識和判斷周圍的環(huán)境，正確的對待“金錢”，也才能做出正確的決定并付諸行為，老師也應(yīng)該讓孩子知道，錢不是天上掉下來的，不是樹上長出來的，而是爸爸媽媽工作換來的。這樣，孩子也逐漸明白了工作的價值;最后，社會輿論導(dǎo)向上要倡導(dǎo)正確的“金錢觀”，讓很多家長不再盲目的追求孩子物質(zhì)方面提高，使孩子明白金錢是幸福生活的必要條件，但金錢并不等于幸福，因為人類不能沒有精神生活。物質(zhì)生活富裕而精神生活空虛的人，不會有真正的幸福。孩子的金錢觀，是他一生成長行為的表現(xiàn)，家長、學(xué)校和社會只要持之以恒地對孩子進行循循善誘的說理教育和良好的行為示范，以及家長自身示范的榜樣，就有助于培養(yǎng)孩子良好的金錢觀。

17.章丘大蔥能夠馳名中外，在我們?yōu)橹老仓畷r，也讓我有了更多的思考。一方面，探索章丘大蔥深受消費者喜歡的客觀因素。章丘具有獨特的地理環(huán)境，即當(dāng)?shù)囟嗳?，水多、水?溫帶季風(fēng)區(qū)的大陸性氣候環(huán)境，全年日照多，平均氣溫適宜，無霜期全年近200天，才能孕育出章丘大蔥的這樣的名產(chǎn)。另一方面，章丘大蔥品牌成功的主觀因素是，章丘市在大蔥產(chǎn)業(yè)，推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展方面所做的巨大努力。1999年7月“章丘大蔥”商標(biāo)注冊成功，成為中國蔬菜類第一件原產(chǎn)地證明商標(biāo)。同時，加強對大蔥生產(chǎn)規(guī)范化管理，建立生產(chǎn)示范區(qū)，在種子、土壤、灌溉、施肥等方面推行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)，實行統(tǒng)一供種，統(tǒng)一施肥、收獲、銷售。這些舉措，進一步提升了章丘大蔥的內(nèi)在質(zhì)量，增強了市場競爭優(yōu)勢。截至目前，章丘市現(xiàn)有農(nóng)副產(chǎn)品注冊商標(biāo)90余件，在產(chǎn)品銷售上，還使用了網(wǎng)站推廣，有利于提高宣傳效果。通過探索章丘大蔥成功的原因，讓我想到三字經(jīng)中，“人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)”的話，由蔥及人，我們個人的成長，乃至其他行業(yè)的發(fā)展也應(yīng)該如此，依據(jù)特有的客觀條件，又充分調(diào)動我們的主觀能動性。

18.設(shè)立12333服務(wù)熱線的目的就是解決群眾在社保方面的疑難問題，節(jié)省他們前往社保部門的時間精力。12333熱線的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到每個居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意義，還會讓群眾認(rèn)為這只是個擺設(shè)，是個形象工程，大大影響政府的形象。因此，我首先會查詢一下群眾投訴的記錄，了解具體情況，比如撥打的時段，機主所在城市，以及問題出在系統(tǒng)回應(yīng)還是人工服務(wù)上，根據(jù)具體情況，具體分析，逐步處理。12333服務(wù)熱線一般由撥打者所在地市級人力資源和社會保障局接聽并處理，所以如果總是繁忙占線或者無人接聽，那么是本地人社局的相關(guān)服務(wù)人員出現(xiàn)了紕漏，我會找到接聽電話的科室和人員，根據(jù)群眾的投訴記錄進行了解，包括分機數(shù)量，接聽人員數(shù)量，所記錄的群眾打入時間是否有人在崗，以及是否按照規(guī)定對咨詢電話進行記錄。如果問題出在時間分布不合理，例如群眾咨詢時段過于集中，導(dǎo)致分機不足或接聽人員不足，我會在政務(wù)網(wǎng)站和本地報紙上，建議群眾分散在在各個時段，尤其是空閑時段撥打;如果是人員和分機數(shù)確實不足，撥入熱線即便時段均勻也無法滿足的話，我會向領(lǐng)導(dǎo)建議增加人員和設(shè)備;如果是接線人員無故離崗導(dǎo)致無人接聽，我會重申工作紀(jì)律，根據(jù)記錄處罰相關(guān)人員，并建立查崗和接聽登記制度，監(jiān)督執(zhí)行。此外，很多群眾的咨詢問題具有共性，可以在人社局的官網(wǎng)上以FAQ的形式一并回答，減少電話壓力，并且可以設(shè)置網(wǎng)上文字咨詢頁面，由專人回答，相比于電話，不會出現(xiàn)占線忙碌的問題。

19.1.做好解釋。報稅系統(tǒng)出現(xiàn)故障，而且不知何時恢復(fù)，影響了群眾報稅，浪費了大家時間，難免讓群眾心煩意躁。作為導(dǎo)稅人員，有責(zé)任將實際情況向群眾說明和致歉，爭取群眾理解。2.人員分流。為避免人員聚集，也為了避免耽誤大家更多的時間，要引導(dǎo)大廳群眾進行分流。一是勸說不是太緊急的群眾盡量回單位，待系統(tǒng)修復(fù)后利用遠(yuǎn)程進行辦稅，方便快捷。二是在大廳電視機、顯示屏、通知欄等顯著位置，播放或張貼緊急通知，方便疏散人流。三是經(jīng)請求領(lǐng)導(dǎo)，通過官網(wǎng)和微博發(fā)布消息，避免更多的群眾跑冤枉路。3.做好服務(wù)。一是對有需要的群眾，可以提供電話通知服務(wù)，留下對方電話，待系統(tǒng)修復(fù)后第一時間打電話通知;二是對留在大廳繼續(xù)等待的群眾，要保持和系統(tǒng)維護人員的信息溝通，及時把系統(tǒng)修復(fù)進度等信息告知群眾，減少群眾的煩躁情緒。

20.本題解析：我國是有著優(yōu)良傳統(tǒng)的文明大國，千百年來一直傳承著尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，特別是當(dāng)前我國進入老年化社會，老年人人口數(shù)量急劇增加，如何尊老成為一個新的話題，出現(xiàn)題干所述的這種情況，我會從以下幾個方面來處理。第一，我會沉作冷靜，積極的去把摔倒的老人扶起來。在扶的過程中，如果老人是輕微的擦傷，扶起來以后，到就近的藥店或醫(yī)院簡單的處理。第二，如果老人出現(xiàn)無法站立的情況，我會讓周邊的群眾和我一起把老人抬到就近的醫(yī)院。如果周邊沒有群眾，我會把老人背起送往就近的醫(yī)院，第三，如果老人出現(xiàn)休克的情況，我會第一時間撥打112急救電話，等待急救中心的到來，并及時和老人的家人取得聯(lián)系。并告知醫(yī)院的地址。由急救車把老人送往醫(yī)院救治，不怕，雖然社會上出現(xiàn)了老人摔倒沒人敢扶的現(xiàn)象，體現(xiàn)了當(dāng)前社會上道德滑坡和誠信缺失的一種現(xiàn)象。出現(xiàn)這種現(xiàn)象可能是由于部分個體誠信缺失，價值觀扭曲，在受到別人幫助后，沒有懷著感恩的心，而是誣陷幫助過他的人，以得到一定的補償，甚至有人會以假摔這種形式來傷害大眾的同情心。對于這種情況，我覺得還是要從我們自身做起，從每個人身邊做起，宏揚傳統(tǒng)文化，相互幫助，在整個社會形成一種良好的風(fēng)氣，才能營造和諧的社會氛圍。媒體引導(dǎo)人們培養(yǎng)高尚的道德素養(yǎng)，激勵大家互相幫助。我們還是要懷著感恩的心，積極的看待，前段時間出現(xiàn)一個事件，老人被人撞到后，老人說：你走吧，我有醫(yī)保。簡單的一句話，溫暖了所有人的心，這就是好人帶給我們的一種欣慰，也是一種希望。

21.堅守底線，遵守國家的法律法規(guī)，是任何公職人員都不能逾越的一條紅線;靈活處理，妥善解決問題，又是每一位職場人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。鑒于此，日常工作中，作為公職人員我們應(yīng)該做到原則性與靈活性相統(tǒng)一。所以面對題中情況，我會如此處理：首先，堅持原則，堅守底線。于親戚訴求，我會委婉拒絕，向其說明，物業(yè)服務(wù)工作好壞事關(guān)社區(qū)居民日常生活質(zhì)量，作為招標(biāo)負(fù)責(zé)人自己必須把好質(zhì)量關(guān)口，以做到對人民負(fù)責(zé)，而招標(biāo)資質(zhì)即是物業(yè)管理企業(yè)最基本的準(zhǔn)入門檻，所以希望親戚理解自己職責(zé)所在，請其諒解。其次，靈活處理，妥善解決。親戚此次投標(biāo)失敗，歸根到底在于資格資質(zhì)不夠過關(guān)，此一癥結(jié)若不根除，日后定會再次出現(xiàn)同類情況。故以此次事件為契機，我會詳細(xì)查閱親戚所屬企業(yè)的相關(guān)資格資質(zhì)，告知其審批出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，可能是物業(yè)管理專業(yè)人員配備不夠，則請其后續(xù)做好人員招聘工作，以盡早滿足資質(zhì)要求;可能是.物業(yè)管理專業(yè)人員未按照國家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)職業(yè)資格證書，則請其后續(xù)做好人員督促培訓(xùn)工作，以使工作人員盡快滿足相關(guān)要求。最后，吸收借鑒，完善提升。日后工作中，以原則性與靈活性相統(tǒng)一為指導(dǎo)思想，我會繼續(xù)提高工作能力，靈活應(yīng)對各種棘手難題，以提高工作效率，保證工作效果。

22.之所以出現(xiàn)這個情況原因諸多：第一，年輕人在特長成績一欄填寫微商、淘寶店主，體現(xiàn)了微商和淘寶在一部分年輕人心目中的地位，另外也體現(xiàn)了微商和淘寶在現(xiàn)代經(jīng)濟領(lǐng)域的一席之地。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的影響下，經(jīng)濟模式發(fā)生了根本改變，尤其近些年來電子商務(wù)發(fā)展風(fēng)生水起，紅紅火火，成為經(jīng)濟發(fā)展的主力軍，尤其在年輕人眼中更是有著重要的位置，也成為很多人主業(yè)或者副業(yè)的選擇。第二，也凸顯了持續(xù)的就業(yè)壓力，“伯樂”在選拔“千里馬”時更是看重其綜合素質(zhì)能力，因此對人才要求更高，競技場上高手如云，為了能夠脫穎而出，需要拼盡渾身解數(shù)。第三，在特長成績上填寫微商、淘寶店主等為博出眾也體現(xiàn)了這類行業(yè)在市場上的認(rèn)可度。微商和淘寶店主的小微創(chuàng)業(yè)，彰顯了年輕人與時俱進、緊隨時代列車的時代精神;另外在創(chuàng)業(yè)的過程中也是異常辛苦，需要頑強的意志，看到了年輕人“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的品質(zhì);同時這個過程中也是社會經(jīng)驗積累的過程，“事非經(jīng)過才知難”實踐出真知。第四，折射了現(xiàn)代年輕人務(wù)實的態(tài)度。過去很多在填寫特長成績更多的著眼于藝術(shù)領(lǐng)域，例如：書法、舞蹈、唱歌等，但現(xiàn)在的很多年輕人既有“仰望星空的理想，又有腳踏實地的能力”，真正在社會生活中尋找能力，更看重實實在在符合自身的發(fā)展路徑。眉毛上的汗水和眉毛下淚水，新一代社會主力軍選擇了前者，用汗水澆灌出成長的果實。但是一些人選擇填寫游戲成績作為自己的特長成績，雖然不能全盤否定，但也不值得完全提倡：第一，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)游戲盛行，雖然生活中網(wǎng)絡(luò)游戲可以給枯燥甚至高壓的生活帶來一些放松，但也只能是生活的“調(diào)味品”;況且因為沉迷網(wǎng)絡(luò)帶來的“網(wǎng)癮少年問題”“網(wǎng)絡(luò)游戲賭博問題”“網(wǎng)絡(luò)游戲暴力問題”等等凸顯其弊端。因此將網(wǎng)絡(luò)游戲視為特長成績反映了一部分青年人價值觀念的偏離。第二，現(xiàn)在很多青年人都是“網(wǎng)絡(luò)娃娃”，從下在網(wǎng)絡(luò)的浸泡中長大，因此成長經(jīng)歷幾乎離不開網(wǎng)絡(luò)，也就出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)游戲成為其特長成績的尷尬。因此作為現(xiàn)代的青年人“打鐵還需自身硬”。自律自強、自我雕琢，讓自己變得無可替代，迎接每一個機會的到來。無論衣著光鮮，還是素面朝天，依然有力的向上生長。

23.音樂家的耳朵擁有無比靈敏的聽覺，可以用來為患者診斷病情，而戲劇家的嘴巴恰恰是最能發(fā)揮語言的魅力，在臨床中可以對患者起到安撫、溝通的作用。羅生特的這句話形象的說明了在醫(yī)療過程中，聽覺與語言對患者的作用。戰(zhàn)國名醫(yī)扁鵲將中醫(yī)診斷方法概括為“望、聞、問、切“四診法，其中“聞“診便是醫(yī)生用耳朵來聽患者的語言生息，以此推斷病理。這對辨別病情狀態(tài)很有價值，因為中醫(yī)認(rèn)為，氣機從喉嚨、舌頭宣散到口腔，從而發(fā)出聲音。疾病輕淺的人一般不會有聲音的變化，而如果久病沉疴，則大多聲音語調(diào)都會有所體現(xiàn)。正如《黃帝內(nèi)經(jīng)》中所說的：宮商角徵羽五音，呼笑歌哭呻五聲，和肝心脾肺腎五臟的表里虛實相互對應(yīng)。有經(jīng)驗的醫(yī)生，便可通過辨別病人的呼吸聲、笑聲、歌聲、哭聲以及呻吟聲，來辨析病患的身體狀態(tài)及病理特征，及時對癥下藥。醫(yī)學(xué)格言“有時去治愈、經(jīng)常去幫助，總是去安慰”，是一種人性的傳遞，更凸顯了安慰、鼓勵性的語言在醫(yī)療服務(wù)服務(wù)中的重要性。積極的語言不僅能使患者感到溫暖和安全，同時也能調(diào)動患者的積極因素，及時解除患者的心理隱患，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，并最終戰(zhàn)勝疾病。古希臘醫(yī)學(xué)之父希波克拉底曾有一句名言：“醫(yī)生有三件法寶，第一是語言，第二是藥物，第三是手術(shù)刀?！痹卺t(yī)療服務(wù)中重視語言的作用，也正說明了醫(yī)學(xué)是一門人學(xué)，更強調(diào)醫(yī)務(wù)工作者的人性化服務(wù)，抽去醫(yī)學(xué)的人文性，就拋棄了醫(yī)學(xué)的本質(zhì)屬性。醫(yī)學(xué)的工作對象是人，其目的是為了呵護人的生命與健康，但任何一個人，既是生物的，也是社會的。因此，一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要用“音樂家的耳朵”去幫助病患判斷病情，以病施藥。更要通過“戲劇家的嘴巴”，去實踐安慰幫助病人的情感性行為，包括對病人表現(xiàn)出設(shè)身處地的同理心，給病人以抒發(fā)焦慮的機會，并給予開導(dǎo)，解釋與再保證，幫助他們緩解與釋放心中的不安與焦慮等心理問題。

24.近幾年，中小學(xué)的輔導(dǎo)機構(gòu)迎來了發(fā)展契機，很多輔導(dǎo)機構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，確實成為了學(xué)校教育的有機補充，但作為新生事物，發(fā)展過程必須加以規(guī)范。中小學(xué)輔導(dǎo)機構(gòu)在近幾年之所以發(fā)展如此迅猛，首先與經(jīng)濟發(fā)展有著密切的關(guān)系，居民除了基本滿足生活需求，有了更多的結(jié)余來支持孩子的教育，希望孩子能夠接受最好的教育。隨著人口素質(zhì)的提高，人們更加看中孩子整體素質(zhì)的發(fā)展，希望孩子能夠全面成長，所以各類課后的興趣輔導(dǎo)班應(yīng)運而生。另外，家長怕孩子輸在起跑線上的心里也促使其會主動了解課外輔導(dǎo)，別人的孩子能接受的教育，自己的孩子一般不會讓其落下。同時課外輔導(dǎo)機構(gòu)也一定程度上解決了學(xué)生在校得不到的素質(zhì)教育，學(xué)生的興趣在校園內(nèi)得不到發(fā)揮的問題。確實讓孩子能夠通過課外輔導(dǎo)的方式一展所長，讓其健康成長。但是，不得不說隨著輔導(dǎo)機構(gòu)的發(fā)展，問題也在逐漸暴露，最明顯的問題是輔導(dǎo)構(gòu)更加注重利益，輕視教學(xué)效果，這也是家長最為擔(dān)心的問題。例如在中小學(xué)的培訓(xùn)機構(gòu)中師范類畢業(yè)的老師僅占六成，有四成老師不是師范或者教育相關(guān)的專業(yè)，存在著一定的教育方法失當(dāng)，教育理念不正確或者師德師風(fēng)的問題。所以，為了課外教育輔導(dǎo)機構(gòu)能夠更好的發(fā)揮作用，應(yīng)該對其進行更加規(guī)范的管理。首先，相關(guān)政府部門應(yīng)該規(guī)范中小學(xué)教育機構(gòu)的進入該市場的標(biāo)準(zhǔn)。對機構(gòu)的規(guī)模，師資的人數(shù)，質(zhì)量，可以從事教學(xué)活動的種類都要有明確的要求，并且進行相應(yīng)的審核。確保進入市場時機構(gòu)的正規(guī)性。在后期發(fā)展中進行監(jiān)管，出現(xiàn)投訴等問題且比較嚴(yán)重應(yīng)該進行處理。當(dāng)然，教育機構(gòu)應(yīng)該自身認(rèn)識到口碑的重要性，從事任何工作都不能投機取巧，只為賺錢，而應(yīng)該注重教育的質(zhì)量才能長久發(fā)展。作為家長，在選擇教育機構(gòu)的時，不應(yīng)該盲目，一方面要結(jié)合孩子自身的情況，另外也要對輔導(dǎo)機構(gòu)的資質(zhì)以及相關(guān)的老師的情況有相應(yīng)的了解。而輔導(dǎo)機構(gòu)本身的從業(yè)人員也應(yīng)該明確自身的職責(zé)，校內(nèi)校外的使命都是教書育人，銘記自己的職責(zé)，做好自己的本質(zhì)工作。

25.在政府的日常工作中，公務(wù)員要與方方面面的人打交道，每個公務(wù)員都應(yīng)具有履行工作職責(zé)的義務(wù)和人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力，這樣才能保障工作的順利開展，才能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)?，F(xiàn)實工作中會遇到和小李類似的問題，針對小李的想法我認(rèn)為是不妥的。第一，作為一名公務(wù)員必須確立起為人民服務(wù)的崇高宗旨，在心理上加深作為公務(wù)員必須樹立的世界觀、人生觀和價值觀，爭取做到時時刻刻從群眾利益出發(fā)，爭取做一個政治素質(zhì)過硬、作風(fēng)硬朗、負(fù)責(zé)任的工作人員。身為交通管理員，應(yīng)該對道路安全承擔(dān)責(zé)任，馬路上紅綠燈壞了，及時修理是交通管理員的責(zé)任，不能因為領(lǐng)導(dǎo)沒有安排任務(wù)，就不去解決工作中遇到的問題。第二，在工作中，及時發(fā)現(xiàn)一些問題，向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議是每個人應(yīng)盡的義務(wù)，提出改善工作的建議也有助于單位的整體工作運轉(zhuǎn)得更順暢、工作效率更高。向領(lǐng)導(dǎo)提建議必須言之有物、言之成理，還要注意提建議的方式方法，在充分了解情況的基礎(chǔ)上以穩(wěn)妥的方式提出自己的建議。第三，在日常工作中遇到問題，及時解決是每一個工作人員應(yīng)盡的義務(wù)，不能因為害怕別人說自己出風(fēng)頭，而畏首畏尾。如果我是小李，我會本著為人民服務(wù)的宗旨，與領(lǐng)導(dǎo)進行良好溝通，并及時處理問題，我會從一下幾個方面進行解決：首先，在日常工作中深入群眾，了解民情，傾聽民意，關(guān)注民生，從根本上去幫助人民群眾解決一些實際問題，我相信在這個過程中，我也會體會到幫助他人的快樂，更會實現(xiàn)自己的使命與職責(zé)，真正實現(xiàn)個人價值。針對朋友提出馬路上紅綠燈壞了的問題，我會承諾及時解決。其次，在向領(lǐng)導(dǎo)上報之前，一定要在充分了解情況的基礎(chǔ)上，靜下心來研究建議的必要性與可行性。多向同事請教，把已經(jīng)較為成熟的想法與同事們溝通，我會在私下與領(lǐng)導(dǎo)聊天交談的時候，先和領(lǐng)導(dǎo)討論關(guān)于這方面的內(nèi)容，會先和領(lǐng)導(dǎo)談?wù)撐铱吹揭呀?jīng)存在的問題。在提交建議之后，我也會密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)對自己意見的反饋，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的反饋采取對應(yīng)的行動。總之，身為公務(wù)人員要踏實努力，基層工作面臨許多新情況、新問題，迫切需要樹立強烈的創(chuàng)新意識，以迎難而上的勇氣、克難攻堅的志氣，不因循守舊、不墨守成規(guī)，不畏首畏尾、敢于正視矛盾、觸及矛盾，善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

26.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起，有別于中國傳統(tǒng)語言的網(wǎng)絡(luò)語言也依托網(wǎng)絡(luò)這樣一個快捷、自由和方便的載體應(yīng)運而生，并以驚人的速度迅速普及和在社會中傳播。對此，我們應(yīng)該全面地看待網(wǎng)絡(luò)用語。語言其實體現(xiàn)的是一種文化，網(wǎng)絡(luò)語言是時代發(fā)展過程中一種特定的語言現(xiàn)象。在網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)語言流行的原因主要在于：(1)由于網(wǎng)絡(luò)具有快捷的特點，所以網(wǎng)絡(luò)語言勢必隨勢而生，其流行可以節(jié)約時間。(2)網(wǎng)絡(luò)語言不僅代表著高效率，而且充滿著一種求新求變、不斷突破陳規(guī)的潮流感和前衛(wèi)感。這種充滿創(chuàng)造、突破傳統(tǒng)的語言自然而然受到許多人尤其是年輕人的追捧。(3)流行語的流行其實也是當(dāng)下隨著網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展，是對傳統(tǒng)語言的豐富。一方面網(wǎng)絡(luò)語言的流行猶如打開一扇新的窗戶，陽光和新鮮的空氣會進來。人們利用網(wǎng)絡(luò)語言可以自由、輕松、詼諧幽默地表達思想、情感。網(wǎng)絡(luò)語言在一定程度上把不同的民族語言雜糅在一起使用，在形式和表情達意上呈現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)語言詞匯的創(chuàng)新性、隨意性和簡便性。它的出現(xiàn)一定程度上體現(xiàn)著新的智慧從而使偉大的漢語更加豐富，更具表現(xiàn)力。但是另一面網(wǎng)絡(luò)語言這扇窗打開的時候，也不免有些蒼蠅蚊子會進來。網(wǎng)絡(luò)上有時會充斥了一些粗暴、“晦澀”的網(wǎng)絡(luò)語言。其最大的隱患在于對我們傳統(tǒng)語言文化的沖擊，使傳統(tǒng)的語言失去了規(guī)范性，甚至可能會對處于模仿能力極強階段的青少年造成無法逆轉(zhuǎn)的影響，造成他們從小對某些漢語使用的根深蒂固的錯誤認(rèn)識。網(wǎng)絡(luò)語言是一種生命力很強的語言，雖然存在著許多優(yōu)點，但也不可避免的暗藏著許多不足之處。對其，我們應(yīng)該趨利避害，取其精華，去其糟粕。保持一個恰當(dāng)?shù)亩?。對此我們可以做：首先，加強網(wǎng)上輿論引導(dǎo)，控制、減少各種“噪音”。公民雖然有言論自由的權(quán)力，但是表達權(quán)和言論自由都是要以符合法律要求、不侵犯他人及公眾合法權(quán)益為前提的。無端侵犯他人隱私權(quán)，公然誹謗他人、侮辱他人人格，用謠言混淆公眾視聽，這樣的“噪音”當(dāng)然必須努力加以控制、清除。其次，提高公民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，凈化網(wǎng)絡(luò)語言環(huán)境。教會公民在互聯(lián)網(wǎng)所創(chuàng)造的新環(huán)境中能夠獨立學(xué)習(xí)的能力及創(chuàng)新意識、批判精神及社會責(zé)任感和文明意識。要通過教育，提高公民文明上網(wǎng)、文明使用網(wǎng)絡(luò)以及識別網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)蔚蔫b別力，以及正確、公正理解網(wǎng)絡(luò)報道的事實的能力。只有這樣，網(wǎng)絡(luò)語言環(huán)境就能得到極大的凈化，網(wǎng)絡(luò)語言暴力就能得到極大的遏制。再次，完善網(wǎng)絡(luò)管理立法，加大以法治網(wǎng)的力度?？梢詫嵭芯W(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)實名制其實是要在網(wǎng)民隱私和公共安全兩者之間尋找最佳平衡點，后臺實名制最大限度地兼顧了兩者。與此同時，必須加大力氣依法加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，對放任甚至直接參與網(wǎng)絡(luò)語言暴力策劃的網(wǎng)站及時給予懲處。最后，保障社會公平正義，舒緩現(xiàn)實的社會矛盾，推進社會和諧。這可以降低網(wǎng)民的偏激情緒，為遏制語言暴力、建設(shè)和諧網(wǎng)絡(luò)提供良好的社會心理基礎(chǔ)。

27.公務(wù)員漲工資受到諸多群眾的質(zhì)疑，在一定程度上暴露出群眾對于公務(wù)員群體的不認(rèn)可和諸多深層次的矛盾。對于這種現(xiàn)象，我們應(yīng)該以更加包容理性的心態(tài)來看待。這一問題的出現(xiàn)原因是多方面的：一方面，作為人民的公仆，確實存在少數(shù)公職人員，以權(quán)謀私，貪污腐敗，甚至存在各種灰色收入、隱性福利待遇等，這都嚴(yán)重影響了政府的形象，也給公務(wù)員這個群體抹了黑，造成群眾對于公務(wù)員高收入的誤解，加之長期以來公務(wù)員工資和福利的不透明，必然引起普通公眾談“漲”色變。另一方面，處于基層的公務(wù)員干著最辛苦的工作卻拿著最低的工資，特別由于職務(wù)差別過大、地區(qū)差別不合理等問題的存在，使得基層公務(wù)員工作的積極性受到極大地影響，進一步影響到行政效率提升，勢必會影響到群眾的利益。因此，給公務(wù)員漲工資，特別是給基層公務(wù)員漲工資理應(yīng)提上日程，但要真正得到群眾認(rèn)可不能只期待群眾的理性和諒解，更重要的是作為公