中級(jí)實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式

社會(huì)工作實(shí)務(wù)安師大歷史與社會(huì)學(xué)院柴文杰2012年5月總體把握：通用過(guò)程很重要，其它分領(lǐng)域的章節(jié)也應(yīng)該看看，因?yàn)楦髯杂胁煌攸c(diǎn)。

考試前兩個(gè)星期適量做模擬題，不需要背，只需要明白答題的思路。

注意總結(jié)各種領(lǐng)域的回答模板和方式，方便考試的時(shí)候套入。因?yàn)闀r(shí)間限制，不要先把答案寫在草稿紙上然后再抄，最多只能在草稿紙上列個(gè)提綱?？磿?shū)要仔細(xì)，注意概念的把握，尤其不熟悉的概念。案例分析題主要是讓考生分析服務(wù)對(duì)象（可能是個(gè)人，也可能是家庭、人群和社區(qū)）面臨的主要問(wèn)題（或困境），并且提出相應(yīng)的介入策略。以個(gè)案工作為例，我們可以從服務(wù)對(duì)象個(gè)人、家庭、社會(huì)環(huán)境等三個(gè)方面進(jìn)行分析。個(gè)人方面的問(wèn)題，主要包括生理和心理的；家庭方面的問(wèn)題，則主要包括經(jīng)濟(jì)、家庭成員間的關(guān)系、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（主要包括親戚、朋友等）；社會(huì)環(huán)境方面，主要包括社區(qū)（村委會(huì)或居委會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上各級(jí)政府及有關(guān)政府職能部門等）、單位（如是學(xué)生，則涉及學(xué)校）、相關(guān)組織（如工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、殘聯(lián)等）、社會(huì)政策（法律法規(guī)規(guī)定的公民的權(quán)利和政府責(zé)任）等。按照社會(huì)工作的倫理準(zhǔn)則，服務(wù)對(duì)象的生存權(quán)是第一位的，所以我們?cè)诜治霭咐龝r(shí)，一定要把他們的生存問(wèn)題放在首要位置加以考慮。

方案設(shè)計(jì)題是在準(zhǔn)確預(yù)估服務(wù)對(duì)象問(wèn)題（或困境）的基礎(chǔ)上提出的服務(wù)計(jì)劃，因此預(yù)估問(wèn)題是否準(zhǔn)確往往決定了方案設(shè)計(jì)的成敗。在考試時(shí)，可能比較多地會(huì)考到個(gè)案、小組和社區(qū)三大直接服務(wù)方法，我們可以用社會(huì)工作的“通用過(guò)程模式”來(lái)應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題。所以“方案設(shè)計(jì)題”的要素，至少應(yīng)當(dāng)包括以下五個(gè)方面：一是問(wèn)題的預(yù)估（考試時(shí)不用考慮接案這一環(huán)節(jié)），要列出服務(wù)對(duì)象所面臨的主要問(wèn)題，即問(wèn)題的陳述和分析。二是目標(biāo)的設(shè)定，根據(jù)預(yù)估的問(wèn)題，來(lái)確定服務(wù)方案所要達(dá)到的目標(biāo)。如有可能，目標(biāo)可以分為近期、中期和遠(yuǎn)期工作目標(biāo)。三是服務(wù)的實(shí)施，或者叫介入的策略，根據(jù)工作目標(biāo)來(lái)確定解決問(wèn)題的方法和措施。一般來(lái)講，一個(gè)問(wèn)題對(duì)應(yīng)一個(gè)解決途徑即可。四是工作的過(guò)程，簡(jiǎn)要描述服務(wù)方案開(kāi)展的整個(gè)過(guò)程，突出其中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。如果要求設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃，則需要詳細(xì)列出活動(dòng)的時(shí)間、次數(shù)、場(chǎng)地、所需的資源以及每次活動(dòng)的分目標(biāo)等。五是成效的評(píng)估，即對(duì)目標(biāo)達(dá)成的情況、案主對(duì)服務(wù)方案的滿意程度，以及社會(huì)工作者對(duì)自己工作的效果進(jìn)行評(píng)估。如有要求，則可說(shuō)明主要的評(píng)估工具和方法。最后，有必要時(shí)也可以說(shuō)明跟蹤服務(wù)的措施和內(nèi)容。第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式本章考點(diǎn)：社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的理論依據(jù)通用過(guò)程模式的特點(diǎn)運(yùn)用通用過(guò)程模式應(yīng)考慮的因素四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用一、通用過(guò)程模式的涵義社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式是一種用來(lái)協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)的基本程序和方法的概括。二、通用過(guò)程模式的理論基礎(chǔ)（一）人類行為與社會(huì)環(huán)境“人在情境中”、“人與環(huán)境”交互作用。認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題產(chǎn)生的社會(huì)背景，分析個(gè)人問(wèn)題和社會(huì)環(huán)境之間的關(guān)系，倡導(dǎo)社會(huì)政策的變革。社會(huì)工作的任務(wù)就是幫助服務(wù)對(duì)象提升社會(huì)功能，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。

（二）系統(tǒng)理論注重個(gè)人的整體性；社會(huì)系統(tǒng)對(duì)塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)有重要作用；運(yùn)用正式和非正式的社會(huì)資源，幫助人們解決問(wèn)題。（三）生態(tài)系統(tǒng)理論六個(gè)核心概念p7實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、宏觀系統(tǒng)。強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)目標(biāo)是使個(gè)人能夠適應(yīng)環(huán)境的要求——

一是促進(jìn)人們的成長(zhǎng)和發(fā)展；二是增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力；三是消除環(huán)境中阻礙人們成長(zhǎng)和發(fā)展的因素；四是增加社會(huì)資源，促使環(huán)境更好地滿足人們的需要。社工元元接到一個(gè)案例，小文，27歲，幼年發(fā)高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母親照顧至今。前段時(shí)間，母親發(fā)現(xiàn)小文出現(xiàn)種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了在印刷廠的工作。

運(yùn)用社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論分析此案例，并為元元設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的工作介入目標(biāo)。社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)的三個(gè)系統(tǒng)，即微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即小文的個(gè)人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)。中觀系統(tǒng)是對(duì)小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友。宏觀系統(tǒng)是比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。依據(jù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工元元可考慮將目標(biāo)設(shè)為：一是通過(guò)促進(jìn)小文個(gè)人的成長(zhǎng)，增強(qiáng)她對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力；二是通過(guò)各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵(lì)其重返工作崗位；三是聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng)，幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營(yíng)造有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的外部環(huán)境。（四）優(yōu)勢(shì)視角和增能理論個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們內(nèi)在和外在的資源。貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。認(rèn)真對(duì)待個(gè)人、群體及社區(qū)的理想和抱負(fù)。社會(huì)工作者只有通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)作才能更好地為他們服務(wù)。每一種環(huán)境都充滿資源。優(yōu)勢(shì)視角是一個(gè)增能的過(guò)程。p10三、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程的分析范式（一）內(nèi)外影響力范式p11、12圖人自身及其環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產(chǎn)生了特定的行為。（二）社會(huì)功能發(fā)揮社會(huì)工作的目的是增強(qiáng)人們和群體及社區(qū)的社會(huì)功能；分析服務(wù)對(duì)象的各種社會(huì)問(wèn)題；找出解決問(wèn)題的方法和資源；消除干擾個(gè)人社會(huì)功能發(fā)揮的因素；使個(gè)人與社會(huì)之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢。（三）生命周期理論人的發(fā)展都要經(jīng)過(guò)幾個(gè)普遍的階段，每個(gè)階段都是逐步攀升、成長(zhǎng)的。要全面考慮個(gè)人或者群體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題。消除不利于人們成長(zhǎng)和發(fā)展的個(gè)人和社會(huì)因素。（四）通用過(guò)程模式中的基本要素完成生命任務(wù)的條件和資源：正式和非正式資源系統(tǒng)人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)：人的問(wèn)題產(chǎn)生的根源個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系。四、通用過(guò)程模式的特點(diǎn)

助人活動(dòng)是一個(gè)連續(xù)的、有目的的改變過(guò)程；運(yùn)用綜合方法；工作過(guò)程階段化；工作任務(wù)階段化；整合的價(jià)值觀。五、通用過(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)改變媒介系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)行動(dòng)系統(tǒng)

小軒是本市重點(diǎn)高中直升班的尖子生，數(shù)理化成績(jī)尤為突出，為人彬彬有禮，頗受老師和同學(xué)們的青睞。在一次奧林匹克數(shù)學(xué)競(jìng)賽中，小軒結(jié)識(shí)了同一賽組的鄰校女生淑玲，兩人因共同的數(shù)學(xué)愛(ài)好走得很近，經(jīng)常一起學(xué)習(xí)并彼此產(chǎn)生了好感。就在面臨高考的關(guān)鍵時(shí)刻，淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒(méi)有時(shí)間為由，突然不再與小軒來(lái)往。為此，小軒情緒波動(dòng)很大，整個(gè)人的精神處于萎靡狀態(tài)，再也無(wú)心學(xué)習(xí)。家長(zhǎng)和都很為他擔(dān)心。小軒母親前來(lái)尋求社工暮暮的幫助。改變媒介系統(tǒng)：社工暮暮服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)：小軒及其家庭目標(biāo)系統(tǒng)：淑玲的態(tài)度或行為行動(dòng)系統(tǒng)：小軒的家長(zhǎng)、老師和淑玲第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)階段，每個(gè)階段和步驟都有不同的工作任務(wù)、內(nèi)容和方法、技巧。

一、接案

考點(diǎn)——

接案的步驟及核心技巧接案應(yīng)注意的事項(xiàng)（一）接案的意義和任務(wù)（二）接案的步驟及核心技巧（概念較多）（三）影響接案成功的因素（四）接案應(yīng)注意的事項(xiàng)二、預(yù)估

考點(diǎn)：預(yù)估的目的、任務(wù)預(yù)估的基本步驟（分兩個(gè)階段）

（一）預(yù)估的相關(guān)概念什么是預(yù)估、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)（二）預(yù)估的步驟收集資料；分析和解釋服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題；認(rèn)定問(wèn)題；撰寫服務(wù)報(bào)告（三）預(yù)估的主要方法（p44-51讀懂教材，概念及方法的運(yùn)用很易出題）社會(huì)歷史報(bào)告法；家庭結(jié)構(gòu)圖；社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析三、計(jì)劃

考點(diǎn)服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成（重要p53，目的和目標(biāo)、介入策略）制定服務(wù)計(jì)劃的原則制定服務(wù)計(jì)劃的方法（p61阿三的例子）

四、介入考點(diǎn)——介入的分類（實(shí)際工作中直接介入和間接介入綜合運(yùn)用，p70-75重要）介入的原則五、評(píng)估

考點(diǎn)——評(píng)估的類型（重要）p78評(píng)估的方法（基線測(cè)量2008年考題）評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)六、結(jié)案

考點(diǎn)——結(jié)案的任務(wù)結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法第一題(20分)小安，男，26歲，大學(xué)三年級(jí)時(shí)因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小安在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是小安的某些社會(huì)機(jī)能仍在慢慢退化。朋友和同學(xué)開(kāi)始疏遠(yuǎn)他，有些居民也因偏見(jiàn)而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)，這讓原本就內(nèi)向的小安備受情緒困擾，更加沉默寡言，越來(lái)越?jīng)]有自信，整天不想出門。小安因?yàn)榉幱懈弊饔枚低挡厮幒蜏p藥。社區(qū)也沒(méi)有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)。沒(méi)多久，小安的精神疾病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次出人精神衛(wèi)生中心，無(wú)奈之下，父母將其送人精神病院。1年后，小安的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會(huì)、交朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡(jiǎn)單的工作。父母為了讓他更好地康復(fù)，準(zhǔn)備搬到一個(gè)環(huán)境幽靜、能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。自從小安患病以來(lái)，父母一直覺(jué)得壓力很大、很焦慮，對(duì)照料好小安既沒(méi)有信心也不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助。醫(yī)院的社會(huì)工作者準(zhǔn)備為小安出院回歸社區(qū)提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)中的社會(huì)工作者。問(wèn)題：1．從社會(huì)支持來(lái)源看，小安康復(fù)的哪些支持存在不足？2．小安的需要及家人的需要分別是什么？3．整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的思路，寫出“出院計(jì)劃"的內(nèi)容。答題要點(diǎn)：1．從社會(huì)支持來(lái)源看，小安康復(fù)支持的不足有：(1)康復(fù)治療的支持。首先，小安的母親雖然提前退休全身心照顧小安，可其父母對(duì)照料好小安沒(méi)有信心，也不懂技巧；其次，小安家的社區(qū)內(nèi)沒(méi)有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)，并不能為其提供更好的治療。(2)社會(huì)交往的支持。小安的朋友和同學(xué)開(kāi)始疏遠(yuǎn)他；社區(qū)居民也因偏見(jiàn)而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)。2．(1)小安的需要有：治療康復(fù)需要；接受教育需要；職業(yè)發(fā)展需要；家庭生活需要；社會(huì)交往需要；價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要；戀愛(ài)婚姻需要。(2)小安家人的需要有：接受社區(qū)照顧，社區(qū)為小安家人提供訓(xùn)練課程和有關(guān)照顧精神病人的技巧。3．出院計(jì)劃：(1)協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)；(2)給病人和家人進(jìn)行輔導(dǎo)，包括照顧技巧上和心理上的輔導(dǎo)。安撫病人的情緒；(3)為病人出院后尋找社區(qū)資源來(lái)提供輔導(dǎo)和照顧。第二題(20分)快樂(lè)山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0％左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟(jì)及健康情況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任樓組長(zhǎng)外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來(lái)了一批建筑工人。工人們每天都要穿過(guò)快樂(lè)山社區(qū)，來(lái)往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂(lè)山社區(qū)連續(xù)發(fā)生3起人室盜竊事件，一些居民認(rèn)為是外來(lái)人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因?yàn)殛P(guān)乎社區(qū)安全和居民出行，社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問(wèn)題。問(wèn)題：1．本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么？過(guò)程目標(biāo)是什么？2．社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)？3．社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)？答題要點(diǎn)：1．任務(wù)目標(biāo)：(1)了解社區(qū)治安問(wèn)題以及原因；(2)動(dòng)員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動(dòng)，參與社區(qū)的治安工作。過(guò)程目標(biāo)：社區(qū)安全和老年人的社會(huì)功能得到發(fā)展。2．協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟：(1)組成小組，共同商定活動(dòng)方案，確立小組目標(biāo)；(2)安排愿意參與治安活動(dòng)的老人的工作時(shí)間和方法；(3)評(píng)估老年人治安工作的效果。3．專業(yè)技術(shù)：傾聽(tīng)、引導(dǎo)、接納、行為改善。第三題(20分)劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來(lái)往。劉某小學(xué)時(shí)特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對(duì)他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無(wú)期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺(jué)得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒(méi)有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒(méi)本錢，找工作沒(méi)技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會(huì)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。問(wèn)題：1．劉某面臨的問(wèn)題和需要是什么？2．社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用哪些專業(yè)技巧？3．下列說(shuō)法中，符合矯正社會(huì)工作價(jià)值倫理的有哪些？P280(答題時(shí)只需在專用答題卡上寫出正確選項(xiàng)的代碼)a．社會(huì)工作者應(yīng)該認(rèn)同劉某的價(jià)值、尊嚴(yán)及社會(huì)權(quán)利b．社會(huì)工作者應(yīng)該接受劉某本身及其過(guò)去的犯罪事實(shí)c．劉某的遲到可能是有原因的，社會(huì)工作者應(yīng)該結(jié)合實(shí)際對(duì)劉某的問(wèn)題作個(gè)別化處理d．社會(huì)公益勞動(dòng)是一種既定安排，社會(huì)工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準(zhǔn)時(shí)參加e．社會(huì)工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的答題要點(diǎn)：1．(1)劉某面臨的問(wèn)題有：①社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度，增加其功能恢復(fù)與重建的難度；②受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。(2)劉某的需要有：①基本生存條件的保障需要；②教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要；③再社會(huì)化的服務(wù)需要。2．社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用的專業(yè)技巧有：①同感。社會(huì)工作者應(yīng)通過(guò)閱讀劉某的資料或與其接觸，感受劉某所面對(duì)的情況，增進(jìn)對(duì)劉某的認(rèn)識(shí)和理解。②誠(chéng)懇。要求社會(huì)工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠(chéng)懇的、開(kāi)放的、真實(shí)的態(tài)度。③溫暖與尊重。要求社會(huì)工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達(dá)這種情感。④積極主動(dòng)。社會(huì)工作者積極主動(dòng)的態(tài)度表明了對(duì)劉某有興趣，關(guān)心他。第四題(24分)麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女。丈夫長(zhǎng)年在外打工，很少回家，經(jīng)常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家。麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱。婆婆和丈夫都希望麗芬再生一個(gè)男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒(méi)有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語(yǔ)，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來(lái)威脅，有時(shí)還會(huì)打她。麗芬得不到丈夫的關(guān)心，覺(jué)得自己很沒(méi)用，在村里抬不起頭來(lái)。性格內(nèi)向的麗芬找過(guò)村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認(rèn)為家丑不可外揚(yáng)，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過(guò)婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過(guò)麗芬家人的工作，但沒(méi)起什么作用。村里人背地里對(duì)麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務(wù)事"為由，沒(méi)有給麗芬什么幫助。麗芬感覺(jué)活得很累，動(dòng)過(guò)離婚的念頭?？墒牵改付甲≡诘艿芗依?，自己如果離婚帶著女兒能去哪里呢、她想過(guò)自殺，但一想到女兒沒(méi)了媽媽之后的日子，就打消了這個(gè)念頭。她感到無(wú)助，自嘆命不好，不得不認(rèn)命。不久前，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開(kāi)展服務(wù)。麗芬經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀望和了解，前來(lái)該機(jī)構(gòu)求助。問(wèn)題：1．根據(jù)增能社會(huì)工作的基本假設(shè)，麗芬個(gè)人的無(wú)力感是怎樣形成的？2．從優(yōu)勢(shì)視角看，麗芬擁有哪些資源？3．在本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)該如何運(yùn)用女性主義社會(huì)工作的基本原則？4．從個(gè)人、小組和社區(qū)三個(gè)層面，提出解決麗芬問(wèn)題的簡(jiǎn)要策略。答題要點(diǎn)：1．麗芬個(gè)人的無(wú)力感是由于家庭環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的。造成無(wú)力感的根源是：(1)受到壓迫群體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)；(2)受壓迫群體與外在環(huán)境互動(dòng)過(guò)程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)；(3)宏觀環(huán)境的障礙使她難以有效地在社會(huì)中行動(dòng)。2．麗芬擁有的資源包括：(1)個(gè)人資源：她比較吃苦耐勞，是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，比較有能力；(2)社會(huì)資源：社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開(kāi)展服務(wù)。3．基本原則：(1)承認(rèn)麗芬是獨(dú)立的個(gè)體，有她獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)；(2)承認(rèn)社會(huì)上的權(quán)利分配不均及資源不足的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象常常使婦女處于不利的情況；