卓越的服務(wù)營(yíng)銷-狄振鵬

卓越的服務(wù)營(yíng)銷

高級(jí)培訓(xùn)師：狄振鵬博士清華大學(xué)軟件學(xué)院衛(wèi)星課堂

2課程大綱建立客戶服務(wù)的理念分析客戶的心理性格客戶服務(wù)的方式方法服務(wù)溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧3一勸、驚建沾立怠客順戶遣服柴務(wù)首的他理培念1藍(lán)、謝王割永紫慶閃服昨務(wù)煌精警神2替、愛現(xiàn)驚代死服掙務(wù)偶營(yíng)回銷擔(dān)觀蜻念3溉、眠為訓(xùn)什拍么撥要悶優(yōu)膜質(zhì)且的分服傻務(wù)4春、交服夠務(wù)之的擴(kuò)幾挪個(gè)虎層襯次5、勾正召確宵的烘服認(rèn)務(wù)孤理峰念41、奶王劑永連慶禍服治務(wù)勤精皮神提奸高顏產(chǎn)漲品地品削質(zhì)附稀加分值改周裳到淡服拔務(wù)記歐錄飲客抄戶緒資藥料每下天辮堅(jiān)偽持另功堤課主身動(dòng)輪出微擊培開商發(fā)提耕前復(fù)發(fā)肉現(xiàn)吵需源求功帆課凡：收玩集殲完泄善-勒-哀-蝴-分閥析淚發(fā)正現(xiàn)-蜜-歸-答-制耕定桶采縫取-據(jù)-移-蠢-5故乖事訴：王壩永魚慶立賣吼米傳、轎松遍下危嫁刑女卓榨越嗚、捐超腿越睬期代望改值呼、種滿需意測(cè)忠眠誠絕的向服輕務(wù)尚才扯是擊真潮正賀的墨價(jià)掩值把辛方墨便否留貧給嶼客冊(cè)戶巖，果把靈麻沫煩刺留怨給持自序己服駐務(wù)抄創(chuàng)損造刪利惰潤(rùn)親贏垂得睜市耐場(chǎng)62、額現(xiàn)厭代塞服賭務(wù)率營(yíng)聞銷冤觀笛念生突產(chǎn)炒觀帳念產(chǎn)冬品油觀縣念推箱銷資觀巨念營(yíng)低銷參觀夠念服忠務(wù)睜營(yíng)剩銷牌觀獅念社征會(huì)胳營(yíng)航銷葬觀泉念7現(xiàn)夏代潛企蓮業(yè)博市疫場(chǎng)希營(yíng)防銷完基反本廳要輝素美從緩原紀(jì)來瓶的迷4P變僚為夕4CMarketing市場(chǎng)營(yíng)銷Product產(chǎn)品Price價(jià)格Promotion促銷Place渠道CustomerSolution消費(fèi)者解決方案CustomerCost購買成本Communication溝通交流Convenience方便性8推量銷答/悶銷女售孕觀素念饅與姜營(yíng)棍銷服觀孔念輕的畜對(duì)質(zhì)比市午場(chǎng)展客洋戶脫需選求沾整鑄合他營(yíng)拼銷膊通潔過巖客貓戶誼滿鳴意半來最獲違利推貢銷高/腎銷住售硬觀你念營(yíng)斃銷殃觀獨(dú)念出浴發(fā)膨點(diǎn)兆重蜻點(diǎn)擠方扶法收目作的吸說引租一日個(gè)焦新膠客溪戶鉤的水成駁本戀是浙維森護(hù)鈔一找個(gè)卸滿笛意堪的標(biāo)老六客鉗戶錘的爆5滲倍別，輔對(duì)仰贏糟利痛率疾而謝言艙，色新友客較戶必與垂喪奪失它一策個(gè)雞老略客報(bào)戶摸相再差菠1燃5禁倍工搶廠芬產(chǎn)薯品任推憂銷朗和博促嫁銷合通凳過鍬銷泥售圍來芽獲放利93、色為扶什短么艇要枕優(yōu)興質(zhì)下的浪服白務(wù)1遼、畝市注場(chǎng)琴競(jìng)扛爭(zhēng)蘋的晶加爐劇2威、補(bǔ)企退業(yè)怒的這差蟲異翼化矩競(jìng)餃爭(zhēng)3川、秋對(duì)娘內(nèi)巴部叼客時(shí)戶駐理誤解功的錢加窄深4愈、南優(yōu)急質(zhì)熊服惕務(wù)年是箱每室個(gè)示崗唉位失的障職吹責(zé)1做0服嶼務(wù)麗的市內(nèi)慈涵服欄務(wù)-憂-竿達(dá)覺到罷或撲超示越也客陡戶客的慚期正待麥硬當(dāng)窯勞餡：Q·S·C斷=門V知I畝P質(zhì)探量岸、諒服帳務(wù)四、絮績(jī)述效出際租構(gòu)車穿：藝代傻表的城施市姓的久服禾務(wù)句水亂準(zhǔn)外腸部缸客裕戶基的子服乖務(wù)聚，客當(dāng)腔然薦是足企社業(yè)蠟的伴生辯命娘線內(nèi)災(zāi)部壞客右戶救的膠服竟務(wù)曾也桿很乘重懶要民，榨什喇么紐奉叫嘗內(nèi)獻(xiàn)部粗客筍戶直？為士什肚么鹿要狡提增出禁服靠務(wù)停內(nèi)上部微客埋戶腫？1騰1服避務(wù)王的膽意懲義正：企期業(yè)蝦競(jìng)沖爭(zhēng)普的嶺差乎異嘉化付策反略獎(jiǎng)-丑-買-飯服贏務(wù)假率如男：診公肚司未無蟲差鉗異右產(chǎn)饅品耐無忍差億異實(shí)窮力揪無穴差農(nóng)異鞠品濟(jì)牌添無淺差蛙異技盆術(shù)宴無加差錯(cuò)異夾人乳員策無軋差熟異那攝么?。罕倏透臬F為耀什劉么化要糟選穩(wěn)擇湖你監(jiān)？好牧的毫服闊務(wù)寇品少質(zhì)伯可注以杠消脫除布競(jìng)歸爭(zhēng)雁？1緊2好足客欣戶評(píng)的摘自軋白府書我理是港一厭個(gè)花好拒客德戶距，寒因親為鼓我婚從確不貨挑慚剔最服撒務(wù)館的矮好爭(zhēng)壞當(dāng)晶我萍走儲(chǔ)進(jìn)搭一鐵家馬餐妄館明，蹈不久會(huì)喪在鐘乎燃侍代者鞠們蹈的鈔聊保天點(diǎn)，歐只學(xué)會(huì)假在鳥座削位艘上州靜財(cái)靜森地反等無候添。當(dāng)敞我?guī)煵交钊胝褚粺捈也∩汤У贶?，諸不恐會(huì)拼對(duì)看店僅員鴨不晶悅賊的碼臉羞色智做桶反業(yè)應(yīng)瓜，睬我搞不術(shù)會(huì)伍怒毒目標(biāo)相遭對(duì)掛，充因朋為交以窄牙裂還表牙羞是而不絮妥訴的破。當(dāng)石我界開代車氏到遵加皺油蟻站甩加跌油夕，馳等蘭了他很屋久所，尸漏鉤了普不緒少叛汽察油士還杜擦斤臟腹車懂玻牢璃餐，翅對(duì)驅(qū)于懶這緒些恒我再仍旱然粱沒停有春抱蹦怨熱。我掠從尺不級(jí)跺塵腳傘，漲也娘不冷嘟警囔束，筑就暮是筑有模人廣這患么涂做些，突我勁也翠不樹想姿學(xué)權(quán)他皆們質(zhì)的稼樣樹，恰因拳為圈我退是餃一并位廁好肥客岸戶循。我顧也鍵是膠一撕位駐絕灰對(duì)痛不箏會(huì)糾再編上沙門嗎的到客共戶1君3客正戶教抱蒸怨慮歌你曾說俯過律有錦空熊來柜看文我我撫沒句忘累記勸你復(fù)你童忘毫記傳我一鵝等損就拋是扯一五年踐多連凡名憶字找你產(chǎn)都虧說盤錯(cuò)三放百聞六適十隔五削個(gè)比日?qǐng)?zhí)子朽不旱聯(lián)溫絡(luò)證捏明禾你覽一運(yùn)切正都謀是魯在逢騙崇我你劇心察里閥根抓本褲沒傲有藏我把寺我烏的稿鈔送票意還墻給則我早決忘迎記世當(dāng)乎初塵的疏承闖諾把拿我妨的菠鈔思票對(duì)還虛給印我1街4為想什脂么拾會(huì)島失耕去馬客鈔戶暑-飄-狐-倉-萌-置煉金視錢點(diǎn)或援利炒益句于廳服酷務(wù)云之雜前好丈的偵服丹務(wù)娃信派譽(yù)澇和閱口腳碑弄能陜-顛-蓮-榜-提號(hào)高棚客魚戶刻信假任鏡度增糕加游業(yè)逢務(wù)留的繞信蜓譽(yù)帶腹來輝更炮多跟的麥客繪源便賤宜晝有伍效靈的帝廣擦告搞宣獸傳1斯5客務(wù)戶害滿械意：客叔戶陵滿舉意經(jīng)蟻常抹購寶買傳碌播液產(chǎn)紋品浴優(yōu)踢點(diǎn)成藏為瘡忠敲實(shí)認(rèn)客肉戶產(chǎn)賭生絨新所客鍛源銷距售密提河升認(rèn)線可橫度信提拉高效可益描增旗加成楊為濫名片牌企抱業(yè)辮進(jìn)卡入角良齡性灑發(fā)葉展申循綱環(huán)1橋6客菌戶趨不病滿驕意：客友戶壁不腔滿怖意不握再研購曠買傳堤播湯流洋言銷剃量喉減序少信榨譽(yù)飯下驗(yàn)降品淺牌競(jìng)受航挫效鼓益疑降趙低潛搖在岔的位客餃源筑流戲失企棉業(yè)恥陷斗入神惡寸性側(cè)循該環(huán)1救74、廉服窗務(wù)塔的由幾雁個(gè)厭層思次苦：基仇本運(yùn)服鵝務(wù)滿葉意饅的砍服擺務(wù)超加值摔的黨服之務(wù)難備忘嚇的柄服蛋務(wù)服宴務(wù)朱水愚準(zhǔn)憲線達(dá)裹到附并鞋超翻越壘客缺戶護(hù)的拐期臟待1升8附踏加綱值急服蒜務(wù)(超糟值拌服櫻務(wù))可沾做賀可癥不炊做高的忙，薯不爸是頑本講來毫職川責(zé)匪范唐圍午內(nèi)累的竿。嚴(yán)喉格果意鹽義超上某不產(chǎn)該挺是溜我滾們間做魂、垃與校己幅無花關(guān)博的森?？删邮穷佄亿A們相卻鵝順撫便愈的胸做縱了咐，咸給勵(lì)了始客憑戶顆更明大器的趴滿別足宜和啞便結(jié)利叉，超煤出雪了垮客驚戶獻(xiàn)原增有降的爭(zhēng)期告望潤(rùn)值同，健有斥意膽外涼之驅(qū)感越。1歸9滿爛意企忠隆誠候的川客牲戶滿鵲意大的儲(chǔ)客角戶法≠顧忠堆誠衰的爐客牙戶經(jīng)顆常艇重線復(fù)伴購像買鹿公上司鏟的住系剝列后產(chǎn)漫品對(duì)鵝競(jìng)逝爭(zhēng)禁對(duì)望手捧的哈促搜銷利手側(cè)段彎有評(píng)免兔疫章性品填牌摔倡淘導(dǎo)繭者冊(cè)：陸對(duì)戲公調(diào)司老的耳信徒任蝦和啦支宋持主啟動(dòng)政傳趴播臂并尼宣膝揚(yáng)蹲滿農(nóng)意剛服跪務(wù)括和戶公桑司固品含牌主登動(dòng)竟轉(zhuǎn)給介棚紹更業(yè)言務(wù)當(dāng)，襲推川薦由新更客雕戶忠喜誠總客舒戶2卻05、候正砍確春的流服做務(wù)品理埋念人歷人故都仆是路服自務(wù)規(guī)者凍，仇服傘務(wù)童創(chuàng)盒造謊價(jià)筐值過禍得獲去核的角客事戶拴服挎務(wù)炎遠(yuǎn)居遠(yuǎn)棕不開夠客蛛戶莫服交務(wù)殊從賓百裂分踩之點(diǎn)百隱滿煌意稻做誼起客泡戶校的裝看嚼法平就病是禽客園觀那事咐實(shí)過守錯(cuò)傭正鋒是骨我綁們球改羽進(jìn)留的蠅機(jī)虜會(huì)問氧題葡可弱以趨開朱創(chuàng)擔(dān)有擋利賄的下新稠局爬面讓拳客瞇戶現(xiàn)覺伴得悄自踏己雅很撤重漠要不瓶斷轎調(diào)之查郵客痛戶搞是泥否戀滿居意把肅方恰便朱留躁給撤客然戶萍，冤把課麻羞煩崇留篇給瓜自牲己2握1客漲戶圈分市層印分彈級(jí)弓管曲理A類供客野戶B類闖客屋戶C類塊客訴戶D類畢客勿戶4鼠0譜%3的0蟲%2并0臘%1麗0挨%人毛數(shù)擾占穴比利拼潤(rùn)快占遍比2隊(duì)2準(zhǔn)出客替戶途價(jià)洪值滲的煙評(píng)寇判M戚A扒N服A原犁則蘇：財(cái)設(shè)力喘、燒決崖策褲?rùn)?quán)家、附需谷求討、偏接姓近顯鴨在架價(jià)塔值漲：疲購圾買妥金勺額意，襯產(chǎn)預(yù)生勉利秒潤(rùn)影抵響袋價(jià)香值晨：崖行喪業(yè)正老廈大催，律號(hào)辱召炮力憂量潛奔在話價(jià)喉值國：雄發(fā)露展賀潛靠力描，競(jìng)逐感步止升擋級(jí)持濁續(xù)蘋價(jià)相值吵：奶長(zhǎng)骨期菌關(guān)邊系激，朱周產(chǎn)期然購器買2溫3專柳業(yè)租銷抖售芝新竄模通式愛：建痕立謀信雀任發(fā)誼現(xiàn)肆需四求說修明促雅成4謀0咱%3鋸0末%2帝0害%1遠(yuǎn)0狡%2寧4二達(dá)、逃分猴析蝕客帽戶刃的云心棵理椒性刮格1、雕心批理蘆與瀉需懲求輛分授析2、廢人倦際知性她格茫解斃析榜法3、峰不堤同約性黎格安的鄉(xiāng)豐特括征4、桑不妖同旗性劇格壓的女應(yīng)泄對(duì)2絡(luò)51、矮心央理揭與瀉需腳求鳥分器析感塞受宗到磁的導(dǎo)需去求信盜息信搜掃索評(píng)執(zhí)估澇選遇擇欲催望決尾定結(jié)爽果外平艙衡刺墓激客幅戶援購秤買該決畜策債過云程2誤6理撒性挺的枝客棄戶滿狐足畝自跳己利的你需縫求眠，島自過利難角撲度報(bào)思構(gòu)考場(chǎng)?？徒亼糁瓝硌惺诺募Z資撓源朽有片限買，堡不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)狀價(jià)覽？他圈們汪的技心奏理奪情杏緒恢是欲好掩還聯(lián)是蜂壞垮？他妨們稀需優(yōu)要北得摸到敢什悠么目？他困們陣將鏟怎鄉(xiāng)豐么穗做油？創(chuàng)還作會(huì)施繼級(jí)續(xù)使購返買急嗎質(zhì)？5那05眾15、押處軟理床客紗戶壁關(guān)報(bào)系思的涉法拘寶１其、拳站曠在則他姿人僚的長(zhǎng)角祥度柴想剪問辰題法；２傭、案迅娘速抱承灑認(rèn)聰自容己著的軋過蝴錯(cuò)斜；３棕、經(jīng)不奏要倡讓竊對(duì)打方甲輕槍易甲說“不”?。垂?、嚷激杯發(fā)沃別妹人偏的藍(lán)興贈(zèng)奮挽點(diǎn)量；５與、鉤避費(fèi)免親無臂謂來的嫩爭(zhēng)巖論頂；６窩、遷做寧一臘個(gè)述好供的品聆金聽藏者途；７流、擱記凈住灶別旋人漢的噴名楚字徑。5放28捷、慮微只笑處就串是差財(cái)后富絨。9恢、餡間蠢接跡提云醒貨別著人軌－男－良縱藥節(jié)甜捏口柿，難忠丟言嚷順衣耳1升0篩、忽給饑人家以頌崇可高狀。1總1能、行讓闖別喘人耽自寒己浩下禁結(jié)瘡論憶，肌不召要讓攜自籍己盞的獨(dú)想至法芹強(qiáng)榴加攤給勻別蘇人躬。1注2捎、糾用沫差災(zāi)異西的盞原奸則旨來祖對(duì)再待如每采一偽個(gè)滴人強(qiáng)。處魯理范好尾客罷戶陰關(guān)民系伯的足法薦寶5偽3四赤、摔服屬務(wù)傾溝恰通采的爺實(shí)裕戰(zhàn)賣技研巧客破戶喝服季務(wù)弱溝議通本基鞋本帶功看織、惱動(dòng)漠和腔聆語聽譯的書技勉巧微剝笑愈服堅(jiān)務(wù)棍的明技匠巧同耗理煮心傻服漏務(wù)侮技暗巧5頸41侍、客倡戶類服視務(wù)各溝已通旅基澆本校功聽笑說看動(dòng)5鉛52黃、刮看主、勤動(dòng)北和逗聆餓聽觀雀察施客哀戶識(shí)要么求目馬光洞敏童銳犯、洪行程動(dòng)燃迅雅速討伸論胸一線下研觀蓄察折客屋戶封可奸以怠從留那懼些拖角封度撿進(jìn)售行豬？如由何之觀彈察回客紫戶打：5隊(duì)6年閘齡葬交艘通牙工發(fā)具服愚飾捷通榨訊彈工俘具語按言諷氣可質(zhì)身瘡體鐘語咱言行水為態(tài)叉度今等舉等觀佳察她客俯戶恥的抬角瞎度5境7整唱體拆行祝為弄模辨式言湖行撓舉練止巨的男整樹個(gè)宗狀舉態(tài)丘，不店只殃限夸于毯身尺體累語肆言纏本香身阻。某溜個(gè)柔體繁態(tài)旅語英言午的艷明皮確燒含咐意善要麗看黎整霸體釣的宅體飾態(tài)啟語枝言身足體湯語寸言觀要偏與握有吊聲栽語摘言軋想與聯(lián)命系身晌體慎語象言寨還也要拍與饞交撲際保的能場(chǎng)屑合泳、富情長(zhǎng)景忠相目聯(lián)馬系5癢8聆濱聽得的節(jié)體伙態(tài)淺切坐排，質(zhì)身優(yōu)體暫前吼傾微泥笑喊的瀉表泄情點(diǎn)命頭由、石附勉和目縣光摩交穿流記蕩錄5暫9傾壓聽番的摧五仰種圈境飾界趣：聽眼而暈不隨聞虛蟻應(yīng)選闖擇倚性展聽專心注略的井聽設(shè)價(jià)身刪處墳地鉤的弦聽6閑03叔、購微斬笑貓服柱務(wù)注技亭巧誰枝偷甘走渠了燈你鍬的炸微嶺笑1阻.耐工藍(lán)作警中穩(wěn)的叨煩歸惱鞋偷隔走棵了姨你優(yōu)的娛微旨笑纏。2包.絮人恭際將關(guān)烘系補(bǔ)偷已走冶了查你扮的功微滑笑賣。3捐.徒生獲活抬的佩瑣搜事殼偷現(xiàn)走獻(xiàn)了河你環(huán)的渠微扛笑疊。境華由箏心珍造6疫1消除隔閡

“酬舉斜手老不蒙打滑笑泳臉向人許”費(fèi)“戲一荒笑茅消厲怨皆愁織”有益身心健康

“朗笑把一綠笑絲式,攤十古年唱少舅”獲取回報(bào)調(diào)節(jié)情緒微笑服務(wù)的魅力

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