商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理與營銷

李國峰博士商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理與營銷1一、客戶關(guān)系管理是理財業(yè)務的基礎(chǔ)

二、與客戶關(guān)系管理相關(guān)的幾個基本概念三、客戶關(guān)系管理的作用四、客戶關(guān)系管理的目標五、客戶關(guān)系管理的模式與渠道六、客戶關(guān)系營銷策略七、客戶關(guān)系管理的行為與誤區(qū)2理集財壞業(yè)蒸務補的剖基裳本峰元檔素掘：客贈戶客預戶物經(jīng)搭理產(chǎn)孔品渠洪道理勇財富中簡心科薄技一再、利客售戶欣關(guān)四系棵管和理告是禾理具財倦業(yè)申務期的桂基破礎(chǔ)3理命財往業(yè)傅務客戶是基礎(chǔ)理財?shù)膶ο鬄檎l理財客戶經(jīng)理是前提理財?shù)闹黧w誰來理財產(chǎn)品是手段理財?shù)墓ぞ咴鯓永碡斍朗峭緩嚼碡數(shù)姆绞饺绾卫碡斃碡斨行氖瞧脚_理財?shù)膱鏊谀睦碡斂萍际侵卫碡數(shù)男世碡斎绾翁嵘放?在鍛貴剝賓攝理喬財喝業(yè)哈務投中雙，業(yè)客浮戶污關(guān)胳系甩管濫理躲往帆往偉比皇產(chǎn)載品逆、擾服蘆務勒更燦重帝要慰。石因扮為蝴產(chǎn)獨品慘與寫服芹務發(fā)可管以唱模送仿案，幫而屋客眨戶澤關(guān)旺系恐則芽是巨以菜長協(xié)期壇的蓮誠靠信母為?；宓A(chǔ)錦的票，糖是振不餓可尊以沸模寸仿汁的素。沒誓有礙客匪戶棕關(guān)籃系承管由理桃作扭基敵礎(chǔ)嗎的油產(chǎn)蒙品挖或催服鳳務劇，星只索能搜是油無償源召之稿水怕，荷無完本千之翅木孩，萍無烈的康放參矢慮。商船業(yè)將銀擾行呼對舊貴臂賓節(jié)客紹戶次提廁供惡的著各該類底服炎務音必舍須納是健永舟恒藍的掘、活高避效欠的讀、乓安侄全稻的頃、拋快浸捷筍的思優(yōu)駁質(zhì)理金冠融吵服君務淚。5二蔬、得與糾客院戶劇關(guān)倒系云管緒理后相欺關(guān)惡的機幾個簽基工本束概飽念客簽戶塌的晌概蠶念筑產(chǎn)笑生紛于擾2鑒0劃世桶紀枯初昂，誤而餐客啟戶銀關(guān)療系揉管斬理康的源概既念泰則緣瑞產(chǎn)末生鴿于慈2出0虛世常紀寧6鍬0股－堅7裂0再年響代龍，脹隨蠅著闖客嚴戶屯關(guān)胞系靈地驚位坦的材逐齊步廳擴尊展吸，脅供東應霞商努與牛服犁務惕商愈越怖來立越朵樂春于顧為剃客額戶純服米務似，李并弄不兔斷弦推姨陳弱出疫新丑創(chuàng)姻新紡服泊務課，敲以預迎鑒合影客恢戶環(huán)的告需賤求叢，塔以抵換便取怨由田現(xiàn)巴金斃和摘持趁續(xù)葵性夕業(yè)月務之體輝現(xiàn)拿的屠價德值音。青自惠2凝0份世撓紀哪8渠0兆年科度統(tǒng)開脊始覆，涌西計方戚主右要殘商鋸業(yè)醬銀墻行顯開笑始蠟將早客棕戶剃關(guān)廢系俯管酷理鋸的足概她念捐全輩面漫導票入發(fā)商錢業(yè)錫銀亡行趁經(jīng)摘營艷管日理床領(lǐng)期域耳，暴客非戶察管其理清策想略憶的欠重副要楚性渡日佩益碧凸失現(xiàn)場。61種、架客菜戶神關(guān)瞇系旁管頸理禽的娘定洪義客岸戶咳關(guān)賄系背管范理腔（給C主u項s哨t悟o穿m掘e綱r蝴R夢e筍l爺a絮t勾i惡o偏n稻s據(jù)h選i扶p隙M理a壞n節(jié)a逢g渣e暈m草e歐n華t喬,昂C態(tài)R懸M浙）漁是成商覽業(yè)凈銀撇行稻通賊過養(yǎng)富籍有社意萄義睡的仆交餅流疼溝聞通榨和鏡卓擴有籃成錯效躲的委金額融禽服慢務連，躺理遇解宣并伯影臘響早客鬧戶渴行校為香，牢最蓮終員達里到乓提批高摟客滴戶黎獲駱得端、懸客疼戶辰保命留扭、夠客堤戶搖忠塔誠俗和損客劈燕戶得創(chuàng)站利欲的柿目午的碰，獵有離效球培憶育屯和頌拓廢展盟高廊價欲值繡客致戶屯群楚體舍，阿提伸高任商妙業(yè)蛾銀哭行學經(jīng)膠營磨效集益鐮。第它鉛是送一晌個組將窯客旋戶石信材息需轉(zhuǎn)估化涉成鉛積鉛極避的斬客攀戶父關(guān)衣系危的覽反患復礎(chǔ)循肅環(huán)念的頑過遷程伍。7客習戶舌關(guān)爛系椅管羅理膚的著內(nèi)返涵客鎮(zhèn)戶竄識統(tǒng)別倒：符了憐解播、趕把愉握蹤蝶誰帳是錦你探的旅客質(zhì)戶送，分全出羞誰薯是雅你梢的縱最焰優(yōu)秧客茅戶糊（皂正飾確的任客企戶核）市挎場伴調(diào)瀉研坊：否把練握透客羨戶死需將要最什略么誼，粗確應定快產(chǎn)母品研救發(fā)業(yè)目與標渠（袖正敗確要的慕需攔求棄）研藍發(fā)倍產(chǎn)池品襖：氧滿攝足懲客鎖戶采金顏融魄服眨務違需搭求毯（雨正續(xù)確的駕產(chǎn)朵品池）8客僻戶每關(guān)逗系榜管返理偵的續(xù)內(nèi)炎涵合牧理派定鋒價鵝：拐依科據(jù)推客升戶雕貢績獻戒度擇、后忠悼誠旨度框制鄰定陽優(yōu)慚惠范婦圍蒙與粘優(yōu)蒼惠恒幅魯度先（股正伍確走的災價遼格鼓）產(chǎn)彎品說營盒銷慎：便依免據(jù)閉客狀戶宵的曲不居同渾特呢點博，平有清針良對擇性純地制慮定情營濁銷迎策倆略嫌，沸進伏行胃客摸戶攻關(guān)展系槳營蜻銷（奇正區(qū)確碰的眠時震間辨和枕正蹄確抗的鄙渠側(cè)道菊）相備機讓溝北通碧：跨了究解數(shù)客旱戶壯的責新答需緊求榴，扒征需詢艇客旗戶轟意登見零，與陰客致戶宇建罩立湊良熟性璃互涂動炮的戒長往期陜戰(zhàn)切略卷合作芒伙玩伴培關(guān)粱系奇，框根獵據(jù)惑客番戶波提慰供繭的奇信谷息尋吉找群新仙的疊“譯最苦優(yōu)奮”梁客闊戶亭。92劫、岸“災客窮戶昌獲剪得餃”賢與膜“擊客宏戶失保自留榨”客冷戶校獲數(shù)得哈：辦商臂業(yè)青銀毒行避依值靠咬良峽好淋優(yōu)暫質(zhì)救高承效罪的衫服搖務賓和扣相滔對涉較露高籃的址收門益車與冠較聞低逆風梨險烏的毀產(chǎn)鋸品茅，斗運盈用橫客拍戶中易已于徒接題受遣和尊樂板于除接子受誘的聰營霜銷秋方恭式電，往吸豪納煎客敘戶屬接膨受沙商騰業(yè)磚銀儀行趨金貫融搞服辟務釣的佳過攔程殃。濃它脆是討客療戶梯與鞏商吊業(yè)路銀歪行之間躁建捆立憲良殼性?；ユi動盆戰(zhàn)閘略休合六作讓伙賣伴滲關(guān)擴系伙的酬橋遼梁盲?？陀粜郾Ｍ舳祝杭忌毯饦I(yè)錘銀協(xié)行摟運漆用狐服祥務連、尖產(chǎn)腹品坦與即手黨段西創(chuàng)杜新均方非式被，葡為燥獲命得捎的從客拋戶保提涂供嗚符濕合喚其怨需銜求殺的抽金績?nèi)诰蟹顒障?，儲取弊得發(fā)客森戶曉信間任感，靈以椒確慰保蹦客或戶腐與激商場業(yè)追銀與行闊長球期憤進墻行況業(yè)汪務師合港作高的脂過創(chuàng)程年。辨其滋目鋤的春在看于爛降漸低袖獲遠得辜客快戶交的磁成鏟本堆。體客倆戶調(diào)保剃留曬要諸求現(xiàn)商疑業(yè)部銀踏行傅與竊客癥戶融的鞋合僻作浩著桶眼因于賭長匠遠污、灘未拼來胡、徑長灣期晶。1憐0與聯(lián)客珠戶孩保耽留邊相董對絲式應熊的歌一施個則概惜念吃，央則旱是饞“補客勝戶撓叛私離帝”沉。稻所動謂貨“巨客循戶溫叛梅離池”菊是期指召客抓戶寺因疏不老滿困商糠業(yè)讓銀秤行筑的賓服搜務皂、涉產(chǎn)猴品禾，在或樣因越環(huán)象境曠、尊客喉戶拜習唉慣經(jīng)與約客叼戶踏需悶求吩發(fā)減生童變佩化脊，膊而僻引飽起野的氏客跡戶杯背畜離晚與拿商安業(yè)鼓銀銜行纖簽康訂晨的尼合誕同躺和洞交冶易怕的胳行曠為探?？蛣驊舯桥亚蓦x貨所和產(chǎn)懶生丟的塑后抖果敗，哭不悅僅順僅確是蕩損拔失邪了哀當魔前膝產(chǎn)饞品廟和次服殼務龜?shù)慕朵N島售己，輕而駁是來有只叛工離萄行船為羞的棕客連戶宮在餓他墨一拘生反中游不德再賓與怪其海叛夸離蜜的姐商媽業(yè)另銀纖行令進浮行懼合恩作寫與詢交唱易邁，駐以撇及芒該親客悟戶賠對扒周鎖圍潔相煌關(guān)蹄的制其巾他敘客賢戶礦（兵諸鉛如津親倡戚罪、差朋鑼友長、嚷同景事曉、術(shù)同痰學燈等匠）掃的蜻影御響愈?？褪趹敉砼寻㈦x混的沈最攪直藍接米后姓果肯就理是愁客壞戶羅流螺失盈。1貪1莫朱不拜關(guān)踢系滿塘意不扮滿憶意不腰忠島誠意樸識傷到群有可臨選王擇輪的當/好捎的鏈供挪給投昆訴不州可嘴恢喬復意炸識共到屆有可欲選擊擇索的搏/好伴的斬供澤給不仇投暑訴恢挨復投駕訴高賓轉(zhuǎn)孔移缸費償用忠昂誠未翠意弓識兵到憤有可廉選博擇可的忠/好咸的闊供擔給客遞戶喂保在留臨動燒機孩與剛叛放離巾動盈機趙比哥較叛翻離壟動熔機保每留膛動茅機1毫2客屆戶義叛找離盾的殘類擱型虛與叫特島征價秤格蹈叛叼離固：勇客若戶續(xù)轉(zhuǎn)應向馳價程格莖上扁具者有封競亮爭惹力盾的露競爭努對膊手鏈。服肺務壟叛圣離之：浴客廢戶僑轉(zhuǎn)捉移阿是蟲因聲為塑劣狠質(zhì)弱的益服振務溉（工如員損工蕩對刮客央戶少漠識不輪關(guān)庸心床、硬不猜禮怖貌譜、不師負治責分任冶或屑缺遲乏隱必席要杏的拖專感業(yè)蒙知租識伐）灣。產(chǎn)虧品煎叛此離逗：往客饒戶累轉(zhuǎn)意向澤提群供捉一宋流饑產(chǎn)此品沒的蜂競貪爭抗對手溉。市芒場膀叛盞離屆：惹客首戶并流遍失托不魔是鴉流講向蓄市骨場昨內(nèi)仍的描競尺爭對鐮手拔，戰(zhàn)而稻是紗流臂向公市凱場蜓外捷的貿(mào)銀兇行咬。技擔術(shù)被叛曲離紡：洽客撕戶瓣轉(zhuǎn)學移悉是駐因形為餃有湊了示更箏好械的王技臘術(shù)融。1凱3在強客蠅戶粱關(guān)效系吉管撇理煮中饞，蔬客僚戶碰獲持得易是袍基兄礎(chǔ)卷，恐客傲戶棗保錦留制是草關(guān)席鍵理；撈客鏡戶潤獲外得刮不哀等牙于姻“擾客熟戶膽保傲留誰”默。1布4客執(zhí)戶脆獲嗎得客戶保留客戶分層銷售分析廣告宣傳銷售計劃推廣計劃管理客戶滿意度支持渠道誠實守信產(chǎn)品創(chuàng)新客戶服務價格優(yōu)惠1貧5留魚住然老允客忌戶細比丹贏族得憂新梯客般戶深的雹代朗價隨低拾的丈多甩，趙實曾際沫上罪兩慶種綠行督為捧的旋成閃本普相泄差風約痰5帥倍尼。詳假堅如頂留鞏住舒老當客判戶趴，配長各期排而準言迫，柔他財們秀也午是緒能基為傭你流創(chuàng)御造址更末多字利健潤菜的撤客障戶鍵?？緶p猛價剝、績提呀價瘋和擴其錫他角刺尿激屋措鼻施災固與然由可兩以附吸閉引絮新?lián)Q客季戶沈，麥但傲這藥些黨客區(qū)戶但也豪會羽以繭同杯樣撈快眼的叛速槽度膛在筆競環(huán)爭麻的頁誘遷惑怎面忽前唯離領(lǐng)你剃而撫去糕。震因坦為獄客立戶茄是彎有呢理送性搏的驅(qū)。1團63腦、恩客襯戶棄滿蘆意貿(mào)度(鹿1監(jiān))其定鑄義聲：獎即化客最戶什在外購鄙買境商稠業(yè)纏銀籮行屠產(chǎn)斃品時丘感迫到貼滿安意宗的綿程甘度槳。澇如侄：A持、或服譜務博熱置情疫、桿方佛便望、筑快磁捷護、迫高鴿效銀；B降、場產(chǎn)樓品揪符摸合貝客裳戶挽需取求貼（麗收最益減、邁安扭全纏等斷）銜；C趨、巧老申少孤無示欺投，恢信膠譽吼至反上柱；D緞、仗忠春誠槽勤穴勉順，斧客坡戶錯的尾一培；E票、揪渠款道杯多立樣莊，求經(jīng)掘營穿規(guī)筋范斥，味管警理便嚴壘謹黨。1艘7D忍、拒客寨戶浩忠吧誠鬧度征才糊是討商南業(yè)督銀如行拘利召潤烤的窩保匯證決。(梨2帶)賓客甩戶服滿磚意上度理是郊培澤養(yǎng)籠客態(tài)戶仙忠鴿誠陸度脫的咸基危礎(chǔ)A柿、匆客剪戶雪滿許意腫度原只蝕是半一尿種像客詢戶廚的升感連覺促，艙它彈會朗隨柄著距客蒸戶環(huán)需季求奸與壓服歷務拿、深產(chǎn)辟品石等帥的副推堤陳葵出命新壇而構(gòu)改因變喪；B擋、粉缺鐵乏諸客江戶緊滿渡意港度生的辨銀巷行叉，閥則柔很刺難所吸注引趁客下戶趨長嫌期王持討續(xù)勻購閉買茶產(chǎn)利品伏；C球、參客夠戶艦忠吧誠嫩度什是搜客多戶坐滿訂意桶度清長攏期故持竿續(xù)隆作柱用系的裝結(jié)灶果忘；1籮84雅、呼客泡戶誦忠崖誠燈度A更、因褲習枯慣賓愿線意搬走貨很汪遠臣的均路總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合作者良性互動的戰(zhàn)略性合作伙伴潛在客戶可能有需要一般銷售交往CRM交往3錄6F齊、竟評具估溉客陪戶赤的嘉創(chuàng)鉛利懸能發(fā)力了鐘解夢哪栽些再客璃戶氧是艱真岸正勢的塔創(chuàng)何利辯客敞戶縮慧，貼哪鳴些奪客仁戶似可子以棵通季過菠交玻叉才銷耐售俯或匹增萬量兆銷叢售云改琴變惡其宅低親利態(tài)或品無暑利須的籃狀聽態(tài)騾，第哪沈些某客腐戶供永禽遠淺無矮利公可費圖損，哄哪絲式些工客存戶樸需揮要辮用鄭外明部乒渠娛道麗管抓理址，彈以德及子哪浮些園客寬戶仁帶濃動孤了贊未帆來嬌業(yè)剃務嗚，巡壽便鴨于判銀公行顯實諷行尼分厲層疫服批務旺。G析、灣提株升錘銀拍行沫的刺品潔牌勢價屑值客棗戶鹽關(guān)史系列管釀理夜的模目酸標萍在鳳于壟鼓椒勵月客糟戶誦對麗銀鞭行尖持梳有既長酷期倡正適面桶的系行鬼為斥態(tài)盼度透，您成愈為欄銀礎(chǔ)行蘭的磨忠湖實伸客廟戶炎，療戰(zhàn)透略談合河作雕伙綠伴尺，涼樹脆立摘銀斯行學的附良域好挑整禁體售形申象肺。蓬有詢效陳提挖升努銀顛行份的簽品那牌撒價夕值甜。3列72宿、稍客奧戶添關(guān)脫系悉管睡理劑的溝目享標A瞧、爭絲式取歐高盜價技值營的廉、煎回犬頭表的區(qū)、圓滿止意尖的惜、啞創(chuàng)夏利萄的多客潑戶塞。這孤是屠全發(fā)世樸界島所圣有煩盈苦利遷型領(lǐng)和問增脊長休型抹公腥司榜交搬往箏的芝焦板點飾。a悔、素高鹿價唱值咽的仇、卷創(chuàng)掃利飯的泡客寒戶勞為娃公報司脊（膛銀邪行舉）溫提臺高魄經(jīng)牙營芹效需益束奠鄙定芽了趕基疲礎(chǔ)槐，毫是險公藝司菌（極銀挖行爹）雞新距的忍利執(zhí)潤它增亡長但點傳；b宏、倦回哭頭株的感、講滿炸意掠的歉客某戶押能噸有明效搭降系低秤公侄司勿（席銀掃行鄰）狐的膠日梢常叉經(jīng)臭營寨管免理昏成叨本前，露客貓觀什地匙相約應定提貧高源了濤公題司獻（須銀泄行廢）怖的紋經(jīng)順營擔效臂益癢；c壇、鵝自箏由已競替爭缺的囑精豪靈喉就努是煌客鬼戶傷·餃·騎·皇·低·蒜·基是肌他種們桐決是定割著束誰斷輸坊誰略贏坦（廣客晚戶唉是賊公同司斃或寨銀虧行廈開甚展?jié)M業(yè)墓務得經(jīng)眠營飾的袍基網(wǎng)礎(chǔ)拌）珠。3紙8B喂、副將鉗商癢業(yè)絹銀輩行橡與序貴晶賓賴客鐮戶增之坑間胃的牽關(guān)霜系這由輔臨案時慶單泛一喉交蠻易必關(guān)勺系伸轉(zhuǎn)善換劃為棗良并性琴互課動撥的棗長扭期駁戰(zhàn)傅略聯(lián)合饅作表伙擺伴餃關(guān)逝系客擔戶六關(guān)饒系旺管仇理逝的靠關(guān)快鍵覆在卡于折將役高電價釋值洽貴暑賓礦客同戶紅與插商駝業(yè)唯銀憐行私之濤間誓的夏交臨易濾關(guān)到系騎（餅貴切賓第客緣瑞戶茶購兵買爆商辛業(yè)防銀岔行回服遇務殲產(chǎn)播品月）御轉(zhuǎn)送變秤為河戰(zhàn)高略移合自作茫關(guān)山系鉗（疼長體期雀穩(wěn)權(quán)定戴的香友昏好畜合環(huán)作輛關(guān)更系?。┬健５馂閻来_頃保概關(guān)上系盾的燦到誓位冰，紗商喚業(yè)瓜銀撲行搖與便客鏟戶倉之虜間莫的崖溝噸通程必蠢須啟是丟雙抄向欺的頸、竹完蜘整困的筑、柿記姥錄煉在礙案快并緞加延以撤管得理營的砍良聰性主互午動遭。3罩9客戶銀行提出合理化建議增強核心競爭力提供市場需求利于銀行創(chuàng)新宣傳銀行產(chǎn)品降低經(jīng)營成本推薦新客戶獲得新客戶宣傳銀行服務提升品牌價值4誤0銀行客戶貼近客戶需求增強核心競爭力降低經(jīng)營成本更多的價格優(yōu)惠創(chuàng)新產(chǎn)品增強選擇性創(chuàng)新服務提升品牌價值彰顯尊貴4懂13煎、早客弓戶財關(guān)蟻系穴管貞理愁提失供互的理是脊一宿種言創(chuàng)傾造腦出磁產(chǎn)筒品減與龍服歲務陽、系及坑時臨反漸應阿客客戶頭個癥性球化瞎需督求營、憑培婆養(yǎng)隨客看戶顏滿欠意狀度憲與槍忠糟誠宏度植、講實榜現(xiàn)喪客欺戶辣價錯值偉增掠長貸的輛能碰力掌。4惡2吸兼引嶺貴調(diào)賓妹客和戶渠道靈活多樣便捷安全服務優(yōu)質(zhì)高效快樂可信產(chǎn)品適應需求保值增值4鉗34蟻、翻實葬現(xiàn)肅客中戶搜關(guān)仇系雷分竭層盾管組理目襖標曾貴耕賓第客求戶延的桂選伶擇細與肅獲歐得即、姜培鄰育稿、羅篩斃選現(xiàn)殊有殃貴府賓蚊客臣戶掙的良忠頸誠沃度項維英護4鑒45砍、客德戶敏關(guān)秩系哭管清理塊是晶一討個揚通對過豈積狂極磁使尚用刮和躺不錄斷齊地餅從餃信賣息泊中稿學恰習勝，黎從喚而散將視客滿戶萄信衛(wèi)息足轉(zhuǎn)夫化弟為介客碑戶腸關(guān)慨系屋的權(quán)循辭環(huán)掠流賴程耕。知永識陰發(fā)磚現(xiàn)：了寬解立客戀戶邪需枝求述，伏識祥別譜市瓦場抓機鞭會賣，手制妨定鏡服冷務水策庫略市放場黑計降劃：恐瞄乞準怒貴盡賓纏客靈戶姐，襯制陸定畫營嗓銷相計率劃荒，瀉建秩立珍合忠作垮關(guān)膽系客非戶掠互柏動：搏跟沿蹤絨客訓戶創(chuàng)需吼求華，丟實范施部營覽銷錦計邪劃廈，虹處代理頃服貞務伙問致題修喘正拍管恒理：葛反刪饋辮客侮戶鬧信聯(lián)息植，絕修錫正深服級務遮策無略婆，改提趙高夕服古務而水衰平4腫5四概、客柳戶協(xié)關(guān)穴系碎管幼理喇的椒基姜本徑內(nèi)憑容明麥確舞客戶渾策大略制窄定寸產(chǎn)品掙策堡略制頁定間營銷坑策薦略客劣戶券之窄間雙有燦什妨么抽區(qū)標別戀？—化客拐戶率細餡分我撫們龍應籍有配什某么乎樣鐮的瞧客倉戶—襖客都戶始定盾位對益理牽財薦業(yè)販務帽有膽何警需待求絞？－開客翅戶修需屈求且分穗析營脆銷步整激體業(yè)規(guī)按劃營迅銷草渠艱道握規(guī)雞劃推車廣棋和言促約銷針綿對紋客賽戶結(jié)的駱需館求義應關(guān)該提陽供謝什箭么朵產(chǎn)劫品磨？－有產(chǎn)刻品接整診合錘與象創(chuàng)仇新4磨61薄、從客命戶縫細呈分它取是理商鳥業(yè)霧銀蝕行搖開州展疏差盲異閃化掌服拳務劑的徐基原礎(chǔ)蜘。次是腰指杠商廢業(yè)術(shù)銀蜓行谷依嘉據(jù)臨精濟細逮化利管齒理引策禮略咐要早求掩，奮根秤據(jù)懸客蹦戶哪特傷征廚對階客懶戶銹進挖行昏細暗分咸，偏以設(shè)全淹面飾、滲及抄時宣、逆準怕確湯地單了膨解市和膜把保握賣不蹲同毒的盾動犁態(tài)辛需辨求墳。4龜7客稻戶飲群躺體叮特祥征搏分段析濁、紙分徹類基謊本宏特筐征購雄買澇行徹為是特雕征帳快戶未特鉤征性毅別年園齡職恩業(yè)家芽庭芒狀避況收辟入教弟育甲程箱度興柱趣廣愛脖好地季理躍分茅布活廉躍滔度易、價養(yǎng)格萍敏況感艙度董、風咽險舍承怕受憲度學、產(chǎn)腰品線偏裂好椅、購稀買蜘習槐慣益等資疫產(chǎn)價規(guī)踐模千、帳錘戶嶼所欲轄產(chǎn)芒品仆業(yè)類務種旨類擺（生存稀/貸泥業(yè)坊務喝、中驚間遵業(yè)劣務糾等剩）愛、帳西戶銳余轟額法等4僵8服騾務它需紅求最延關(guān)牲心蝦的瓦與油最厲不曬關(guān)裕心窮的域服將務棒要踐素揪。騙如巨需正要砍理崇財全知累識為培克訓要、笑沙呼龍脊交兆流鬧、鋸理論財煉規(guī)科劃竭或公及炸時脖性巨等服器務調(diào)渠蒙道順特犬征柜夸臺巴、自賢助灰設(shè)推備幸、網(wǎng)墻上耍銀咽行捎、電洪話粥銀核行伶、服弦務噴終停端看、個舌人吉客畜戶魄經(jīng)牲理溝等4捆9客挪戶膚細垂分臭的喇結(jié)考果辭（憑不糕同抓層單次津的更客呆戶玻具爭有拐不般同透價予值財、轎不舍同嫁的紗服汪務品需雅求鵲）貴違賓抖客身戶潛閣在明目倒標童客竟戶高催價黨值喊客皆戶有厲成令長創(chuàng)潛弓力惜的域客枝戶未澇來逐高秩價兩值吉客石戶一喚般戒客熔戶負污效孝客疼戶5蜜02標、此客蔥戶頓定貞位明節(jié)確輔服辜務敲的咽對彼象摔：姥高役價盡值劉客舞戶友、肚有混成污長巷潛垃力客根戶明甘確塘貴間賓局客襪戶饑標游準甘：俗目睬前蘭國叔內(nèi)置外碗商祖業(yè)為銀平行根主要嗚以虹客來戶攤交桿易疲規(guī)劇模幣作砌為選僚擇稅標械準平與躲貴夜賓地客財戶宴準入咳的術(shù)門描檻刮。貴洋賓蠶客棋戶料準臥入帥門移檻煮的隨確內(nèi)定巾應趟考件慮仆個超人坡客火戶綁經(jīng)芬理呢隊洋伍找建丈設(shè)扶的區(qū)具鞠體霞實戀際懲。5純1香膽港屯地鋼區(qū)潛不活同賄客巾戶績的貨生夠活惱和賺消黎費挨方葉式浪比虧較個人消費、住房、汽車貸款等信貸業(yè)務的使用者年輕人更熱衷于投資多數(shù)較為節(jié)儉卡業(yè)務使用頻率高儲蓄、炒股業(yè)務使用多中產(chǎn)以下工薪階層有商業(yè)貸款需求購物、休閑娛樂常用信用卡結(jié)算大陸、臺灣等地往返機會較多餐飲娛樂等交際場所的?？唾Y金周轉(zhuǎn)快，最重視流動性對各種便利的支付劃轉(zhuǎn)方式較為依賴私營商業(yè)主商務高檔購物場所、酒店、餐飲、娛樂場所個人支票或信用卡結(jié)算經(jīng)常航空旅行，目的地遍布世界各地出入高檔消費娛樂場所，各類盛會賽事的貴賓帳戶余額高個人支票使用頻率高國際卡使用頻率高外匯交易量大不依賴于銀行服務為資產(chǎn)增值，最重視安全性富人及中產(chǎn)階層消費方式生活方式資金運用特點少數(shù)最富有的人中高等收入的白領(lǐng)和專業(yè)技術(shù)人員卡業(yè)務使用頻率高有綜合理財?shù)男枨蟛惋媻蕵返冉浑H場所的?？湍贻p人更熱衷于投資購物休閑娛樂用信用卡結(jié)算個人消費、住房、汽車貸款等的信貸業(yè)務的使用者香尸港到個若人晚客塊戶提市東場澆細窗分5斃2香破港燃地贊區(qū)正不直同煩客黎戶酒對伐金蔑融緒產(chǎn)疏品旬和蒸服菌務如選啄擇大的趁差家異黃分注析高仆偏駕好低理偏附好中產(chǎn)以下工薪階層私營商業(yè)主富人及中產(chǎn)階層價格服務時間機構(gòu)及人員專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)覆蓋面便利度品牌服務尊貴程度少數(shù)最富有的人中高等收入的白領(lǐng)和專業(yè)技術(shù)人員5箱33源、撇客與戶停需股求我分序析A躁、悟采悟集妹和幻玉分嶺析雹客昏戶狗的族基晨本隊信哄息塊：華收廁入趨、遲支出樓、傻資結(jié)產(chǎn)普、爆負卵債芹、負交箭易塊、宮偏映好遠、豆性猴格疑等B鵝、蠢發(fā)熊現(xiàn)怠客息戶貧理禽財界動棚機叫：話保邪守嘩、芹穩(wěn)訂健包、葛積挺極艇、風掉險炊承鞏受岔能暖力克強伸弱貴、村財該富族增取值孤能揭力秒要唇求高乓、穗中嶄、鍛低C釘、劃客脊戶蔬理瓜財夸方膨式煉與險渠擺道鉗選以擇停：吳自每助犁理減財梳、理擔財啊咨頁詢討、礙財元富末管拐理5斷4D稀、和客姓戶撓理鄭財世產(chǎn)皇品喂選并擇灑：夢基熱金年、聞保脾險皺、煉信建托需、外緊匯倉、檢黃鴉金芒、拾儲搭蓄鏡、稍信油貸歷、菜股憂票限、騙債永券辭、期休貨攜等E波、宴客頂戶惠滿并意泛度史與偉忠矛誠康度雨分克析F逝、侄客雅戶驕叛憶離稻動冬機痰與族流暑失債情鹿況農(nóng)分學析G蹈、室客凱戶屋的調(diào)意自見春與托建虛議5渣54約、睬制恒定任客珍戶聯(lián)關(guān)太系呀營邀銷苗策燦略適絞應拒需證求蔽，煎一疤對什一掏，水個水性糊化望營匹銷憤制紹定狡正博確費的歇價耕格逮，菜選評擇六正痰確鴿的架產(chǎn)茅品睜(駝適勺銷搞對歪路哲）5藝、盼組殲織祝實圈施窄客尿戶執(zhí)關(guān)初系炕營笨銷選擔擇剛正簽確灑的自時抹間運余用寒正壤確掩的桿渠披道講燃究薪營泡銷鑒技院巧（拋營史銷條藝雀術(shù)絨化慮）5氏66淚、餃總憑結(jié)庭評完價廚客榨戶大關(guān)始系改營眠銷棕工觸作成惹果問撲題經(jīng)沸驗教細訓改忠進懸意稼見5慘77則、嚷認褲真倘做與好輪客從戶饑關(guān)屆系木的幟日怕常啄維使護A系、架加僻強狹客吹戶贏信星息蛛的饞收駁集掘、狐整外理拐與濱分天析溜更糾新B綠、印主腹動綁征讀詢柜和蝴虛我心戰(zhàn)接珠受陡客淡戶紙的煎意召見錢與走建偷議C歉、仗保世持巡壽與戀客瞞戶蠅的頂長壇期擾溝龜通D糊、父積屋極井及致時運了竿解頃客伍戶樸的非需陶求E投、定與鋪客清戶應探影討畝合家作論的陷新夢領(lǐng)悶域F且、廣依宗據(jù)景客挽戶漆價崇值客調(diào)膊整腥營店銷完價孝格G閘、單研善發(fā)邊創(chuàng)窄新辛適峽應撐客孟戶書需揮求兼的螞個表性扮化布產(chǎn)泛品5島8H帶、販關(guān)心注慕客檢戶遙的顆交脫易鄭情樓況蕉與照財摸務護收密支I譜、港為叫客童戶穴提膝供害理推財挺風勢險掛預赴警J喉、忽留助住爺最點有稍價盒值艷的共客扮戶K食、現(xiàn)調(diào)漢整輸、獅創(chuàng)冬新興服惕務這手疼段裹、孫服條務端工提具虧與逃服涌務渠飯道5賞9五芝、捎客薯戶熄關(guān)蜓系臺管涉理寨的未模嘴式刪與彼渠稅道1瘋、男客堤戶看關(guān)退系紀管槍理項的舉模誕式協(xié)：A、進攻戰(zhàn)略獲取新客戶（業(yè)務增長）B、防御戰(zhàn)略關(guān)注現(xiàn)有客戶的狀況C、客戶關(guān)系管理以防御策略為基礎(chǔ)，依靠進攻性戰(zhàn)略建立更大的客戶群體6坑0客蠶戶慎關(guān)白系文管劣理堅模淡式C假R只M輸鑰入客萄戶清基還礎(chǔ)產(chǎn)腥品規(guī)擁章競丙爭及對貍手職害員巧技丹巧產(chǎn)靈出改夏善拾服堤務留波住柴客行戶產(chǎn)的息能更力交塵叉淹銷痰售項獲資得“骨客務戶贏介憤紹劑客扛戶碎”更亭多蛙的艙可幟預博期搖收驢入改發(fā)善較收迎益白率低粗成嬌本6敢12話、棚客懶戶呆關(guān)唯系儉管到理冒的顫渠芬道A微、漢原劍有偶的養(yǎng)：滔面妄對尋面粱溝妻通瞞（埋單往一臉、幟直脅接液）柜拌面座穿談誕會渾等攝俱寸樂都部危方釋式上結(jié)門辟拜摩訪6圣2B派、枝現(xiàn)劇有凈的知：磚多顆渠媽道瓣溝嶼通元（貢多避樣獄、載靈紗活凡）面布對剃面航：摔規(guī)估面叢、胖上騰門尼拜珍訪拔、迅俱劫樂撞部蕉式電竄話楊銀厚行網(wǎng)燃絡(luò)朗銀乒行電度子寶郵表件自乳助永設(shè)父備信奸函6劉33自、盛客解戶閥關(guān)扇系忘管月理穴的帝發(fā)掩展鉆階收段客兼戶忠政誠帳戶管理客戶引導客戶識別客戶獲得差異服務關(guān)系維護客戶保留6即4六央、發(fā)客閉戶講關(guān)拉系曠營犧銷恨策期略1志、奪“策營淹銷猜”勸不暑等箏于柱“廳銷愛售患”A屑、輸美獸國臨營牽銷囑協(xié)戶會獅關(guān)俘于罩“螞營糖銷巴”內(nèi)的走定家義鏟：營吹銷陽是窩指除為融了傻創(chuàng)陡造省可揪同寺時掛實憲現(xiàn)斗個臣人靈和蘭企請業(yè)別目起標腫的奔交冠易釘機紫會及，足而頭對贈想濁法吩、隊產(chǎn)揉品盼喝救服驅(qū)務詞的斬構(gòu)查思益、灶定測價涉、閱促推銷棄和撐分桂銷員進躍行降策圾劃灘和表實搖施虧的懸過譜程勻。憲營脖銷棕包換括熔五差個雙基賓本左要明素御：a脅.營燒銷錦是鴿策第劃話和居實栽施形的允過攻程臭：制狂定妹策調(diào)劃梳→搞執(zhí)童行聲策吵劃甩→為監(jiān)克控胃執(zhí)綢行碌結(jié)塊果皇→殼修辱改步策盡劃俊→認正款常陡運母作（赤不寬斷扛循獲環(huán)移往蚊復任進轉(zhuǎn)行錢）急；b秤.臨營椅銷涉包環(huán)括縮慧構(gòu)摸思卡、束定史價托、卵促熔銷勻和江分搞銷4夢P補：盞產(chǎn)累品慘（醋P看r拘o游d斑u揉c坐t擁）亞、州價坡格鏟（賊P肚r棄i撒c蝕e寒）莊、促摸銷線（問P故r備o均m卡a隸t鏈i布o茄n樹）童、貢地愉點努（屬p艱l棉a衛(wèi)c蜂e真）細；6母5c牽.述營乖銷錯的充對敏象子可逼以袍是稻有顆形北的皇物碧品基，瞧也縣可簡以已是度無物形掠的市服配務闖或一董個殲設(shè)葛計聾、撇一駱種付思麻路躁、享一爹種污想查法淚；d漆.悉營坦銷即的魚目休的毀在葬于犁實鐵現(xiàn)己個頑人久與訂組?？椄锏陌肽渴艠丝捅蓱艏o關(guān)星系桑營童銷磨的匙目盼的數(shù)在演于乖實聞行顯自端身慘與友客搜戶蔽長絹期寸友毒好見合云作與救互禾動宵，園達憤到闖雙需方愿利廈益盞最眾大饒化返，荒實柔現(xiàn)捉共差贏延；e播.替營會銷間要皆通晉過改雙壓方后的洪交盾鋒耀才隙能尖發(fā)槍揮光作記用逼。6廊6B窮、遙美足國乏營僻銷齒協(xié)鍵會伯關(guān)灘于資“詞銷錫售鏟”燦的尤定妻義池：銷艱售肥是貓指懸個蘋人項或融非淋個僻人混營奴銷住的笨過投程奇，執(zhí)通告過橫這蠟個蠢過候程棒，何推脈銷陷員掛為從了蔥買策賣易雙聰方仗相畝互記持腐久茶的甘利茅益氧，鍵明東確晌推啊動罪和疲滿潛足缸購岡買蛋者葬的娛需機求枝。很慣顯具然擇，凳“念營危銷腿”鍛與醒“肝銷倒售狠”壤的埋區(qū)撫