外包服務(wù)管理制度（3篇）

第外包服務(wù)管理制度（3篇）

外包服務(wù)管理制度（精選3篇）

外包服務(wù)管理制度篇1

1、目的和適用范圍

為規(guī)范客戶服務(wù)中心外包隊伍在工作期間安全文明施工監(jiān)督和管理行為，為實(shí)現(xiàn)施工過程中安全文明的目標(biāo)，特制定本制度。

2、編制依據(jù)

總承包管理制度匯編文件

《國家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》（國家電網(wǎng)總〔20__〕407號）

國家關(guān)于安全生產(chǎn)工作的有關(guān)法令、法規(guī)和政策

3、安全文明施工目標(biāo)

不發(fā)生較大人身傷亡事故；不發(fā)生因外包隊伍施工導(dǎo)致的電網(wǎng)停電及設(shè)備事故；不發(fā)生工程設(shè)備損壞事故；不發(fā)生火災(zāi)事故；不發(fā)生由于施工產(chǎn)生的投訴事件，不發(fā)生環(huán)境污染事件；不發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重大交通事故。創(chuàng)建安全文明施工示范施工場地，爭做安全管理標(biāo)準(zhǔn)隊伍。

4、外包隊伍相關(guān)制度規(guī)定

4.1工作開始前

4.1.1形成班前會制度，布置當(dāng)天工作內(nèi)容及對工作中涉及的危險點(diǎn)進(jìn)行安全交底。班前會內(nèi)容要形成可查的臺賬，并且由施工人員全員進(jìn)行簽字，客戶服務(wù)中心裝拆班負(fù)責(zé)檢查和不定期抽查班前會開展情況和臺賬記錄情況。

4.1.2各類安全防護(hù)用具必須在合格期內(nèi)，如安全帽、絕緣地墊、個人工器具等。

4.1.3施工人員在工作現(xiàn)場前應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服，戴好安全帽、佩戴工作牌、工作監(jiān)護(hù)人戴好工作監(jiān)護(hù)袖套。

4.1.4對于表計輪換工作，在施工前應(yīng)確認(rèn)已經(jīng)對該區(qū)域用戶進(jìn)行標(biāo)記輪換高志，應(yīng)在需輪換的表箱旁貼好告知單，并告知相應(yīng)的社區(qū)或小區(qū)物業(yè)。調(diào)表通知單應(yīng)最少提前15天進(jìn)行張貼。

4.1.5對于新裝批量用戶，在電表安裝前應(yīng)確認(rèn)電源無電，并且有可靠明顯的斷開點(diǎn)。

4.2工作進(jìn)行中

4.2.1在工作過程中施工人員應(yīng)注意用有效手段隔離可能的危險點(diǎn)。

4.2.2工作過程中應(yīng)注意施工工藝，電表相線和零線不能反接；相線和零線相應(yīng)的進(jìn)出線不能接反；電表接口螺絲必須逐個擰緊；電表與無線采集器或載波采集器相連的485接線必須正確，其螺絲必須擰緊；無線采集器或載波采集器電源線必須牢固，接通良好，不能反向。

4.2.3對于表計輪換工作，一定要注意裝接單上拆除電表表計局號要與實(shí)際安裝電表相對應(yīng)，單上新裝電表表計局號應(yīng)與即將安裝表計局號相對應(yīng)，有條件的單上戶名應(yīng)與實(shí)際用戶進(jìn)行對應(yīng)。

4.2.4對于新裝批量用戶，在裝表過程中應(yīng)做到裝接單上與要安裝表計對應(yīng)、表計實(shí)際安裝位置與表箱位置圖或開發(fā)商在表箱上標(biāo)出位置相對應(yīng)、相應(yīng)表計出線與相應(yīng)空氣開關(guān)對應(yīng)、空氣開關(guān)與實(shí)際送電用戶相對應(yīng)，實(shí)現(xiàn)裝接單、表計、表位、空開、用戶全對應(yīng)。

4.3工作完成后

4.3.1在工作完成后應(yīng)立刻打掃施工現(xiàn)場，對于施工過程中產(chǎn)生的垃圾要及時清掃，避免由于表箱內(nèi)雜物等產(chǎn)生著火等安全隱患，同時也避免居民用戶由于施工后現(xiàn)場臟亂產(chǎn)生投訴問題。

4.3.2對于表計輪換工作，在工作完成后，中心應(yīng)對表計輪換的施工質(zhì)量進(jìn)行管控，現(xiàn)場管控班組為裝拆班，抽查量為全部輪換表計的15%，主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計是否裝錯、極性是否反接等等。后臺采集管控主要為江偉或黃沁負(fù)責(zé)，主要管控是否在流程結(jié)束后采集是否成功。

4.3.3對于新裝批量用戶，在工作完成后，中心應(yīng)對批量裝表的施工質(zhì)量進(jìn)行管控，現(xiàn)場管控班組為裝拆班，檢查量為全部二級負(fù)荷和全部三級負(fù)荷的20%-30%，主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計是否裝錯、極性是否反接等等，并詳細(xì)對表計、表位、用戶空氣開關(guān)及用戶家進(jìn)行對應(yīng)性排查，排查應(yīng)認(rèn)真填寫排查記錄表，并進(jìn)行施工單位、檢查單位、用戶物業(yè)或負(fù)責(zé)人三方進(jìn)行簽字確認(rèn)。后臺采集管控主要管控是否在流程結(jié)束后采集是否成功。

5、工作獎懲（相關(guān)績效部分需要進(jìn)行探討細(xì)化）

5.1采集器的`維護(hù)工作

每名外包每日工作需要進(jìn)行量化，無線采集器每日維護(hù)每人5到8個（非用戶數(shù)），載波采集器每日需要維護(hù)每人15到20個（用戶數(shù)）。根據(jù)成功率計算當(dāng)日維護(hù)成果，無線采集器成功率在80%以上算當(dāng)日維護(hù)合格，80%以下每降低10%，扣除5%的相應(yīng)績效，如果維護(hù)成功率在80%以上，獎勵5%的相應(yīng)績效；載波采集器成功率在70%以上算當(dāng)日維護(hù)合格。維護(hù)成果低于70%扣除5%績效，在80%以上獎勵5%績效，在90%以上獎勵10%績效。

5.2表計輪換工作

一是施工時間考核，應(yīng)對外包嚴(yán)格按照規(guī)定時間進(jìn)行考核，輪換超過1天扣除績效10%，超過2天扣除績效20%依次類推。二是施工質(zhì)量考核，現(xiàn)場抽查合格率需要在98%以上，否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應(yīng)績效。采集合格率需要在95%以上，否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應(yīng)績效。

5.3房地產(chǎn)小區(qū)的批量裝表

一是施工質(zhì)量考核，現(xiàn)場檢查和抽查合格率需要在99%以上，否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應(yīng)績效。采集合格率需要在95%以上，否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應(yīng)績效。（相關(guān)績效部分需要進(jìn)行探討細(xì)化）

5.4投訴工單

根據(jù)工單內(nèi)容及是否屬實(shí)進(jìn)行相應(yīng)的考核。

6、事故的調(diào)查和處理

6.1施工期間發(fā)生事故時，事故發(fā)生單位必須立即口頭或電話報告工作負(fù)責(zé)人或相關(guān)負(fù)責(zé)人、必要時直接報告中心領(lǐng)導(dǎo)、市公司領(lǐng)導(dǎo)和所在地政府主管部門及其它有關(guān)部門，24小時內(nèi)提交出書面事故報告；并應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)有關(guān)規(guī)定，按照“四不放過”原則認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、分析和處理。

6.2事故的調(diào)查和處理，按照《國家電網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程》執(zhí)行。

6.3外包單位應(yīng)在施工期間的事故月報和年報的報送程序，應(yīng)按《國家電網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程》向當(dāng)?shù)卣踩O(jiān)督部門及上級主管部門報送外，還應(yīng)向中心安檢部門報送。

外包服務(wù)管理制度篇2

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家《食品安全法》，搞好飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。合理搭配膳食結(jié)構(gòu)，科學(xué)制定食譜，

2、照顧不同層次老年人的飲食習(xí)慣，尊重少數(shù)民族老年人的飲食習(xí)俗。

3、室內(nèi)要保持清潔、整齊，做到無蠅、無蚊、無老鼠、無蟑螂、無臭蟲。

4、采購的食品來源清楚，質(zhì)量新鮮，注意食品保質(zhì)期，不賣過期食品。

5、食品必須符合衛(wèi)生要求，不采購、不驗收、不使用、不出售腐爛變質(zhì)的原料和成品，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)(剩飯剩菜要充分加熱后)方可出售。

6、生熟食品要分開存放，堅持廚具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。

7、嚴(yán)格食具消毒，做到一刮、二洗、三過、四消毒、五保潔。

8、工作人員上班時應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，并保持個人衛(wèi)生。

9、做好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃、每天一清洗。

10、食堂每餐按一定的費(fèi)用收取服務(wù)成本費(fèi)。

外包服務(wù)管理制度篇3

為貫徹落實(shí)黨的十九大和全國、全省、全市教育大會精神，積極回應(yīng)廣大家長對中小學(xué)生課后服務(wù)的迫切需求，根據(jù)《湖南省教育廳關(guān)于做好中小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》（湘教發(fā)〔20__〕4號）、《長沙市中小學(xué)課后服務(wù)工作實(shí)施辦法》（長教通〔20__〕96號）、《長沙市發(fā)展和改革委員會、長沙市教育局關(guān)于中小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問題的通知》（長發(fā)改價費(fèi)〔20__〕213號）等文件精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施辦法。

一、總體要求

中小學(xué)課后服務(wù)是發(fā)揮中小學(xué)校在課后服務(wù)中的主渠道作用，利用中小學(xué)校在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，在規(guī)定教學(xué)任務(wù)之外開展的便民服務(wù)，是減輕中小學(xué)生過重課外負(fù)擔(dān)、促進(jìn)中小學(xué)生健康成長，幫助家長解決后顧之憂的重要舉措，是教育為民服務(wù)、政府為民辦實(shí)事的民生工程。各中小學(xué)要從“以人民為中心”的高度出發(fā)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)意識，切實(shí)做好中小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作。

二、基本原則

（一）學(xué)校為主體原則。校內(nèi)課后服務(wù)的實(shí)施主體是中小學(xué)校。對于家長要求在校外另行實(shí)施的，學(xué)校要主動提醒家長選擇有資質(zhì)、有保障的課后服務(wù)機(jī)構(gòu)。

（二）自愿選擇原則。中小學(xué)校要充分征求家長意見，主動向家長告知服務(wù)方式、內(nèi)容、時間、場地、師資、費(fèi)用等事項，由學(xué)生及家長自愿選擇。不得以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參與，嚴(yán)禁以任何方式拒絕或推諉學(xué)生參與。

（三）規(guī)范服務(wù)原則。圍繞培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好、促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)，科學(xué)合理確定服務(wù)內(nèi)容及形式。

（四）公益普惠原則。建立完善成本分擔(dān)機(jī)制，采用學(xué)校支持、家長合理分擔(dān)運(yùn)行成本的做法，堅持公益導(dǎo)向，不得營利。鼓勵有條件的學(xué)校免費(fèi)為學(xué)生提供力所能及的服務(wù)。

（五）穩(wěn)妥推進(jìn)原則。統(tǒng)籌考慮城鄉(xiāng)差異、學(xué)段差異、地域差異等因素，因地制宜，量力而行，把好事辦好。對確實(shí)不具備條件但有課后服務(wù)需求的，積極協(xié)調(diào)學(xué)校、社區(qū)、校外活動中心等資源，做好課后服務(wù)工作。

三、課后服務(wù)對象和時間

服務(wù)對象：義務(wù)教育階段在校學(xué)生，優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、建檔立卡困難家庭子女等亟須服務(wù)群體。

服務(wù)時間：小學(xué)、初中階段每天課后服務(wù)原則上不超過三個課時（包括午間和下午放學(xué)后），小學(xué)每天下午課后服務(wù)原則上不少于兩個課時，初中按實(shí)際課時計算；結(jié)束時間原則上不晚于18：00。

特殊情況需報區(qū)教育局核準(zhǔn)。

四、課后服務(wù)內(nèi)容和形式

學(xué)校圍繞幫助學(xué)生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長、開拓視野、強(qiáng)化實(shí)踐、提升能力，提供豐富多樣的課后服務(wù)。義務(wù)教育階段要重點(diǎn)落實(shí)我區(qū)“體藝2+1項目”的實(shí)施要求，開放體育、藝術(shù)場館，提供各類體育藝術(shù)器材、設(shè)施，開展體育、藝術(shù)項目培訓(xùn)和輔導(dǎo)，組織體藝特長認(rèn)定，落實(shí)每天鍛煉一小時。各中小學(xué)校也可充分利用課后服務(wù)時間，結(jié)合學(xué)生個性特長、興趣愛好加強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)、實(shí)踐能力培養(yǎng)；可根據(jù)學(xué)生實(shí)際因材施教，開展答疑解惑活動學(xué)科拓展訓(xùn)練，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展、個性發(fā)展，并切實(shí)加強(qiáng)創(chuàng)新拔尖型人才培育。但不得利用課后服務(wù)時間開展集體教學(xué)，不得上新課、補(bǔ)課和考試訓(xùn)練，不得加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。

小學(xué)階段：一、二年級以團(tuán)隊活動、體藝活動、課外閱讀、實(shí)踐活動、手工操作類作業(yè)輔導(dǎo)為主，不得借課后服務(wù)布置書面家庭作業(yè)。三年級以上以體藝活動、課外閱讀、作業(yè)輔導(dǎo)、興趣小組、科技創(chuàng)新、團(tuán)隊活動、綜合實(shí)踐為主。

初中階段：以體藝活動、作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑、課外閱讀、興趣小組、綜合實(shí)踐、科技創(chuàng)新、團(tuán)隊活動為主，對學(xué)有余力的學(xué)生進(jìn)行拓展提升、對學(xué)困生進(jìn)行補(bǔ)缺補(bǔ)差。

五、課后服務(wù)組織方式

（一）利用自身資源開展課后服務(wù)。師資以本校教職工為主，向其發(fā)放合理報酬。學(xué)校師資力量不足的，可以臨時聘請退休教師、體育教練、文藝科普工作者、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人等校外專業(yè)人員參與校內(nèi)課后服務(wù)，臨時聘請人員應(yīng)具備相應(yīng)資格，學(xué)校依法與其簽訂勞動合同或勞務(wù)協(xié)議，按合同或協(xié)議支付勞動報酬和保障相關(guān)待遇。

（二）聯(lián)合公益組織開展課后服務(wù)。積極動員社區(qū)、志愿者團(tuán)體等公益組織力量，到校開展課后服務(wù)工作。學(xué)校提供場地、設(shè)施等條件，公益組織提供經(jīng)費(fèi)、師資等支持。

（三）引入社會機(jī)構(gòu)開展課后服務(wù)。確因?qū)W校師資力量不足、但學(xué)生有需求的課后服務(wù)項目，可以以購買服務(wù)的方式引入具有專業(yè)資質(zhì)和良好社會聲譽(yù)的'社會機(jī)構(gòu)參與校內(nèi)課后服務(wù)工作。學(xué)校與社會機(jī)構(gòu)簽訂合同，并按雙方協(xié)議組織實(shí)施。

（四）組織優(yōu)秀教師開展課后服務(wù)。組織名校長、名師、骨干教師、教研員，通過長沙在線學(xué)習(xí)中心，定期開展專題講座、主題報告、在線答疑、個性輔導(dǎo)等，免費(fèi)服務(wù)學(xué)生課后個性學(xué)習(xí)需要。

六、課后服務(wù)收費(fèi)管理要求

各中小學(xué)嚴(yán)格按照《長沙市發(fā)展和改革委員會長沙市教育局關(guān)于中小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問題的通知》（長發(fā)改價費(fèi)〔20__〕213號）的有關(guān)規(guī)定收取和使用課后服務(wù)費(fèi)。各學(xué)校要不斷完善經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，可根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì)，采取財政補(bǔ)貼、收取服務(wù)性收費(fèi)或代收費(fèi)等方式籌措經(jīng)費(fèi)。設(shè)定服務(wù)性收費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)堅持成本補(bǔ)償和非營利原則，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最高不超過1000元/期/生，每生每期只能收取一次費(fèi)用（對不愿參加下午放學(xué)后課后服務(wù)的學(xué)生，學(xué)校不能收取費(fèi)用），收費(fèi)統(tǒng)一繳入?yún)^(qū)財政局非稅收入專戶。從20__年秋季開學(xué)起試行兩學(xué)期，到期后依據(jù)成本監(jiān)審或成本調(diào)查情況制定正式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時明確價格指數(shù)漲幅與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)動機(jī)制。收取的費(fèi)用必須建立臺賬，專款專用，專項用于課后服務(wù)工作方面的開支，含課后服務(wù)人工費(fèi)用、教學(xué)用品、水電費(fèi)等，嚴(yán)禁挪作他用。對建檔立卡困難家庭子女實(shí)行免費(fèi)；各學(xué)校收費(fèi)需開具非稅票據(jù)，實(shí)施收支兩條線管理；各學(xué)校在辦理支付時，實(shí)施國庫集中支付。自覺接受上級部門的財務(wù)督查。

七、課后服務(wù)實(shí)施流程

各中小學(xué)要按照學(xué)生申請、班級審核、學(xué)校立項、統(tǒng)籌安排的原則制定實(shí)施方案，并報教育主管部門備案。以學(xué)期為節(jié)點(diǎn)，以需求為依據(jù)，分項目混班編排，開展針對性課后服務(wù)，滿足學(xué)生個性化需求。

（一）摸底調(diào)查，征求意見。學(xué)校對本校功能室、儀器設(shè)備、活動場地、師資等及區(qū)域內(nèi)實(shí)踐場地、企業(yè)或設(shè)備等資源進(jìn)行摸底調(diào)查，建立工作臺賬。根據(jù)摸底調(diào)查結(jié)果設(shè)計課后服務(wù)學(xué)生意向調(diào)查表，廣泛征求學(xué)生課后服務(wù)需求。

（二）編制目錄，告知家長。學(xué)校結(jié)合學(xué)生需求和校內(nèi)外資源，依據(jù)學(xué)段和學(xué)生年齡結(jié)構(gòu)，編制課后服務(wù)內(nèi)容目錄，并通過家長會等形式將開展課后服務(wù)的時間、內(nèi)容、安全保障等事宜告知家長。

（三）學(xué)生申請，班級審核。按照學(xué)生申請、班級審核、簽訂協(xié)議、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的原則，班主任和任課教師根據(jù)學(xué)生自身實(shí)際指導(dǎo)學(xué)生選擇適合自身發(fā)展的課后服務(wù)項目或內(nèi)容，確保課后服務(wù)的針對性和實(shí)效性。

（四）統(tǒng)籌規(guī)劃，分類實(shí)施。學(xué)校依據(jù)學(xué)生申請，在充分考慮可利用的校內(nèi)外資源的基礎(chǔ)上，依據(jù)學(xué)段和學(xué)生年齡結(jié)構(gòu)，分類組織實(shí)施，并根據(jù)服務(wù)條件的變化及學(xué)生需求對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

（五）加強(qiáng)研究，不斷完善。學(xué)校要將開展課后服務(wù)工作納入校本教研，密切聯(lián)系綜合實(shí)踐活動、體育、美育、勞動教育、社團(tuán)等工作，開發(fā)課后服務(wù)內(nèi)容，形成相應(yīng)的精品課程，推動課后服務(wù)工作深入開展。

八、加強(qiáng)組織管理

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各學(xué)校要對教師開展課后服務(wù)、學(xué)生參加課后服務(wù)的過程進(jìn)行監(jiān)管，要對每種課后服務(wù)的人數(shù)、內(nèi)容、時間、形式等進(jìn)行檔案資料留存，做到過程清楚，有案可查。要加強(qiáng)對課后服務(wù)問題研究，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升課后服務(wù)質(zhì)量。

（二）做好經(jīng)費(fèi)保障。各學(xué)校根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì)，采取財政補(bǔ)貼、收取服務(wù)性收費(fèi)或代收費(fèi)等方式籌措經(jīng)費(fèi)。設(shè)定服務(wù)性收費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)堅持成本補(bǔ)償和非營利原則，具體收費(fèi)事項按市發(fā)改委、市教育局文件執(zhí)行，每生每期只能收取一次費(fèi)用，收取的費(fèi)用必須建立專賬，?？?/p>