技術支持部管理制度范本（五篇）

第11頁共11頁技術支持?部管理制?度范本?1、總則?2、一?般規(guī)定?（1）考?勤管理?（2）工?作職責?（3）工?作移交?3、工作?規(guī)定（?1）工作?計劃（?2）工作?具體要求?（3）?工作報表?及工作總?結（4?）客戶管?理4、?出差規(guī)定?5、考?核管理?（1）考?核辦法?（2）考?核激勵?技術支持?1技術?支持部人?員以建立?優(yōu)質(zhì)的服?務體系為?目標，完?善售前、?售中和售?后網(wǎng)絡，?積極向上?，團結進?取，本著?公司利益?至上、客?戶滿意至?上的宗旨?，為共同?樹立思特?的優(yōu)質(zhì)品?牌而奮斗?。1.?總則（?1）制定?目的為?規(guī)范本公?司的售前?、售中和?售后技術?支持管理?，更好的?配合公司?市場人員?達成銷售?目標，提?升客戶服?務質(zhì)量，?特制定本?規(guī)章。?（2）適?用范圍?凡本公司?技術支持?人員的管?理，除另?有規(guī)定外?，均依照?本辦法所?規(guī)范的體?制進行管?理。（?3）權責?單位a?、市場暨?技術支持?部負責本?辦法制定?、修改、?廢止之起?草工作。?b、總?裁負責本?辦法制定?、修改、?廢止之核?準工作。?2.一?般規(guī)定?（1）考?勤管理?技術支持?人員應依?照本公司?各管理規(guī)?章制度之?規(guī)定，辦?理各項考?勤。出差?在外的技?術支持部?人員的出?勤時間應?以滿足工?作需要和?服從公司?調(diào)配為基?本要求。?（2）?工作職責?技術支?持人員除?應遵守本?公司各項?管理辦法?之規(guī)定外?，應善盡?下列之工?作職責：?l應以?謙恭和氣?的態(tài)度和?客戶接觸?，并注意?服裝儀容?之整潔。?l對于?本公司各?項銷售計?劃、行銷?策略、產(chǎn)?品開發(fā)等?應嚴守商?業(yè)秘密，?不得泄?漏予他人?。l不?得有挪用?所收貨款?之行為。?l執(zhí)行?公司所交?付的各種?事項，處?理客戶抱?怨。l?按時呈報?下列表單?：工程日?志、出差?報告、客?戶意見反?饋日報?l協(xié)助市?場銷售人?員，定期?拜訪轄區(qū)?內(nèi)的客戶?，借以提?升服務品?質(zhì)，并?定期拜訪?客戶并匯?集下列資?料：產(chǎn)?品品質(zhì)反?應、消費?者使用量?及市場之?需求、競?爭品之反?應、評價?及銷售狀?況、有關?同業(yè)動態(tài)?及信用、?新產(chǎn)品之?調(diào)查、定?期了解經(jīng)?銷商庫存?。（3?）工作移?交規(guī)定?技術支持?人員離職?或調(diào)職時?，需依據(jù)?公司管理?規(guī)章制度?辦理外，?并得依下?列規(guī)定辦?理。a?、負責的?客戶__?__。?b、應收?帳款單據(jù)?。c、?領用之公?物。d?、其他。?3、工?作規(guī)定?（1）工?作計劃?根據(jù)各地?區(qū)客戶的?反應及公?司要求，?制定《工?作計劃》?，按時認?真呈報《?工作日報?》、《工?作周報》?、《工作?月報》。?（2）?工作具體?要求a?.售前?1.協(xié)助?市場業(yè)務?人員拜訪?客戶，配?合和客戶?進行技術?上的交流?溝通，?了解客戶?產(chǎn)品傾向?，著重介?紹本公司?產(chǎn)品優(yōu)勢?，把客戶?的傾向?引導到我?公司的產(chǎn)?品優(yōu)勢上?來；這個?過程可能?要反復多?次，客?戶愿意邀?請你參加?投標；?2.配合?市場銷售?人員，根?據(jù)客戶招?標書，結?合本公司?產(chǎn)品相關?信息，編?寫投標書?；3.?參加招標?會，進行?技術、商?務上的講?解和答疑?；4.?參加商務?和技術上?的談判，?起草項目?技術協(xié)議?書。b?.售中?1.配合?客戶方技?術人員，?開通我公?司設備，?使我公司?設備能夠?正常運?行，做好?設備相關?參數(shù)記錄?；2.?跟進我公?司設備使?用情況，?對客戶的?要求積極?響應，及?時的解?決我公司?設備可能?產(chǎn)品的一?切問題，?對我公司?設備的故?障等信?息做好記?錄，及時?反饋給公?司研發(fā)部?門；3?.保持維?護客戶關?系，使客?戶滿意我?們的服務?。c.?售后1?.做好產(chǎn)?品維護工?作，經(jīng)常?了解客戶?的反饋信?息；2?.了解客?戶各個時?候的設備?需求，及?時反饋信?息；3?.力求客?戶對我們?的售后服?務滿意，?經(jīng)常和客?戶溝通聯(lián)?系，保持?親密關?系；4?.針對每?一次的客?戶維護，?做好記錄?報告，定?期聯(lián)系客?戶。（?3）工作?報表及工?作總結?技術支持?人員依據(jù)?作業(yè)計劃?執(zhí)行情況?，每日工?作之內(nèi)容?，填制《?工程日志?》。并每?周將產(chǎn)品?品質(zhì)反應?、消費者?使用量及?市場之需?求、競爭?品之反應?、評價及?銷售狀況?、有關同?業(yè)動態(tài)及?信用、新?產(chǎn)品之調(diào)?查、經(jīng)銷?商庫存等?信息反饋?給公司。?（4）?客戶管理?技術支?持人員應?填制《客?戶資料卡?》，以利?以后開展?維護工作?和定期回?訪及加強?服務品質(zhì)?。4、?出差規(guī)定?（1）?出差前按?公司規(guī)定?填寫出差?申請報告?，并附出?差行程時?間表，以?后財務將?依據(jù)出差?行程時間?表做報銷?單，超出?出差行程?時間表時?間的必須?向公司匯?報申請，?未申請或?未征得公?司同意的?不允許報?銷及補貼?。（2?）出差時?每天做好?《工程日?志》和《?工作日報?》，記錄?當天的行?程、工作?情況等事?項，要求?客戶在反?饋信息報?告上簽字?，并每天?向部門經(jīng)?理匯報工?作情況。?（3）?發(fā)現(xiàn)以下?情況視為?曠工，曠?工一周者?視為自動?離職。本?公司保留?追究其法?律或經(jīng)濟?責任的權?力：a?、未每天?向區(qū)域經(jīng)?理匯報工?作b、?無故關機?或停機超?過___?_小時而?不主動和?區(qū)域經(jīng)理?或公司聯(lián)?絡c、?客戶或公?司無法聯(lián)?絡到該技?術支持人?員（4?）技術支?持人員一?般情況只?允許乘坐?汽車、火?車、輪船?，市內(nèi)交?通用公交?車，其它?交通工具?按需應事?先提出申?請。（?5）出差?到外省的?城市其住?宿標準和?補貼標準?嚴格按照?公司相關?規(guī)章制度?。5、?考核管理?（1）?考核辦法?a、考?核時間?b、考核?方式c?、考核權?責d、?考核辦法?e、評?分和獎懲?：（2?）考核激?勵第三?篇。技術?管理部技?術支持崗?位職責1?.尋找引?進適合國?際市場銷?售及用戶?需求的終?端產(chǎn)品并?支持市場?開拓。?2.負責?終端產(chǎn)品?市場的情?報搜集以?及分析研?究。3?.尋找并?確定潛在?的合作伙?伴以及產(chǎn)?品類型。?4.負?責搜集海?外對終端?產(chǎn)品的準?入條件。?5.負?責對供方?的評審與?資格認定?。6.?參與和供?方的價格?談判。?7.負責?對終端產(chǎn)?品的oe?m管理。?技術支?持部管理?制度范本?（二）?六、工作?行為標準?第1條?.有整潔?的服飾儀?表，服裝?要合身、?干凈、整?齊、和諧?，有文雅?大方的舉?止，舉止?有度，不?卑不亢；?第2條?.服務用?語準確、?簡潔、親?切、規(guī)范?，在服務?過程中須?使用標準?普通話，?回答用戶?提問聲音?清晰；?第3條.?服務用戶?時應做到?有問必答?，不厭其?煩，耐心?解釋；第?4條.用?戶有錯時?不與用戶?爭辯，必?要時向上?級反應協(xié)?調(diào)解決；?第5條.?為人謙虛?，待人誠?懇，積極?進取，盡?職盡責，?調(diào)整最佳?心理狀態(tài)?，以飽滿?的熱情對?待工作，?不推諉，?不拖延；?七、附?則第1?條.本管?理制度所?涉及的所?有內(nèi)容納?入技術支?持部kp?i考核管?理；第2?條.本管?理制度未?涉及的事?項，參照?思創(chuàng)公司?的管理制?度執(zhí)行；?第3條.?本管理制?度如與思?創(chuàng)公司的?管理制度?產(chǎn)生沖突?，以思創(chuàng)?公司的管?理制度為?準；第?4條.本?管理制度?自___?_年__?__月_?___日?起開始執(zhí)?行。4?/4s?sg軟件?技術支持?部技術?支持部管?理制度范?本（三）?六、工?作行為標?準第_?___條?.有整潔?的服飾儀?表，服裝?要合身、?干凈、整?齊、和諧?，有文雅?大方的舉?止，舉止?有度，不?卑不亢；?第__?__條.?服務用語?準確、簡?潔、親切?、規(guī)范，?在服務過?程中須使?用標準普?通話，回?答用戶提?問聲音清?晰；第?____?條.服務?用戶時應?做到有問?必答，不?厭其煩，?耐心解釋?；第__?__條.?用戶有錯?時不與用?戶爭辯，?必要時向?上級反應?協(xié)調(diào)解決?；第__?__條.?為人謙虛?，待人誠?懇，積極?進取，盡?職盡責，?調(diào)整最佳?心理狀態(tài)?，以飽滿?的熱情對?待工作，?不推諉，?不拖延；?七、附?則第_?___條?.本管理?制度所涉?及的所有?內(nèi)容納入?技術支持?部kpi?考核管理?；第__?__條.?本管理制?度未涉及?的事項，?參照思創(chuàng)?公司的管?理制度執(zhí)?行；第_?___條?.本管理?制度如與?思創(chuàng)公司?的管理制?度產(chǎn)生沖?突，以思?創(chuàng)公司的?管理制度?為準；?第___?_條.本?管理制度?自___?_年__?__月_?___日?起開始執(zhí)?行。4?/4s?sg軟件?技術支持?部技術?支持部管?理制度范?本（四）?全民皆?兵投身于?屋頂3m?w工程項?目建設?____?月___?_日下午?，天空依?稀還下著?小雨，檢?修安裝公?司技術支?持部全體?人員在相?關領導的?帶領下，?來到了新?能源裝備?制造基地?屋頂3m?w光伏工?程項目的?施工現(xiàn)場?，親自投?身于屋頂?工程3m?w的項目?建設，確?保了工程?項目的施?工進度，?也培養(yǎng)了?勤奮吃苦?的銀星精?神，使全?體技術員?在實踐中?學到了理?論聯(lián)系實?踐知識在?技術設計?中的應用?。由于?在屋頂作?業(yè)，經(jīng)常?要經(jīng)受自?然條件如?風沙、烈?日的考驗?，而迎接?我們的不?是烈日和?風沙，而?是蒙蒙細?雨，伴隨?著蒙蒙細?雨每一個?人在有條?不紊的開?展著自己?的工作，?看：這邊?抬組件的?兩人一組?干得很賣?力；松螺?栓的扳手?用的異常?熟練與認?真；瞧：?那邊的巾?幗也不讓?須眉，女?同志們也?在井然有?序的做著?自己手中?的活；再?看，那邊?領導們也?參與進來?了，整個?場面酷似?359旅?開墾南泥?灣的時候?，每個人?都在動都?在忙，是?那么的忙?碌又顯得?那么的和?諧。雖?然只有一?下午時間?，但是每?個人臉上?洋溢著喜?悅的笑容?，因為在?勞動中體?會到了每?一個安裝?同事的艱?辛，也讓?自己見識?了一些安?裝中常見?的問題，?更讓我們?深刻領會?了在平凡?的崗位上?做好本職?的工作就?是一件很?不平凡的?事，正是?這種默默?的堅守與?崇高的敬?業(yè)精神，?推動著剛?出生的檢?修安裝（?工程）公?司譜寫著?嶄新的一?頁。檢?修安裝工?程公司劉?利平技?術支持部?管理制度?范本（五?）全民?皆兵投身?于屋頂_?___m?w工程項?目建設?____?月___?_日下午?，天空依?稀還下著?小雨，檢?修___?_公司技?術支持部?全體人員?在相關領?導的帶領?下，來到?了新能源?裝備制造?基地屋頂?____?mw光伏?工程項目?的施工現(xiàn)?場，親自?投身于屋?頂工程_?___m?w的項目?建設，確?保了工程?項目的施?工進度，?也培養(yǎng)了?勤奮吃苦?的銀星精?神，使全?體技術員?在實踐中?學到了理?論聯(lián)系實?踐知識在?技術設計?中的應用?。由于?在屋頂作?業(yè)，經(jīng)常?要經(jīng)受自?然條件如?風沙、烈?日的考驗?，而迎接?我們的不?是烈日和?風沙，而?是蒙蒙細?雨，伴隨?著蒙蒙細?雨每一個?人在有條?不紊的開?展著自己?的工作，?看：這邊?抬組件的?兩人一組?干得很賣?力；松螺?栓的扳手?用的異常?熟練與認?真；瞧：?那邊的巾?幗也不讓?須眉，女?同志們也?在井然有?序的做著?自己手中?的活；再?看，那邊?領導們也?參與進來?了，整個?場面酷似?359旅?開墾南泥?灣的時候?，每個人?都在動都?在忙，是?那么的忙?碌又顯得?那么的和?諧。雖?然只有一?下午時間?，但是每?個人臉上?洋溢著喜?悅的笑容?，因為在?勞動中體?會到了每?一個__?__同事?的艱辛，?也讓自己?見識了一?些___?_中常見?的問題，?更讓我們?深刻領會?了在平凡?的崗位上?做好本職?的工作就?是一件很?不平凡的?事，正是?這種默默?的堅守與?崇高的敬?業(yè)精神，?推動著剛?出生的檢?修___?_（工程?）公司譜?寫著嶄新?的一頁。?檢修_?___工?程公司劉?利平技?術支持部?綜合考核?1、考?核目的：?為了端?正技術支?持部行為?規(guī)范，改?善技術支?持部在公?司內(nèi)部及?外部的客?戶印象，?增強工程?師維修技?能及客戶?交流技能?，特進行