電話客服工作總結(jié)簡(jiǎn)單樣本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)電話客服?工作總結(jié)?簡(jiǎn)單樣本?時(shí)光荏?苒，一年?的時(shí)間轉(zhuǎn)?瞬即逝。?回首即將?過(guò)去的_?___年?，有領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心與?教誨，有?同事的支?持與幫助?，有攻堅(jiān)?克難之后?的喜悅與?欣慰，也?有惆悵彷?徨之后的?不悔抉擇?。雖然我?還是一個(gè)?從事銀行?工作剛剛?兩年的輔?助員工，?但是經(jīng)過(guò)?努力，我?今年的業(yè)?績(jī)從年初?的個(gè)人存?款___?_多萬(wàn)增?加到現(xiàn)在?的___?_多萬(wàn)，?凈增__?__多萬(wàn)?，已經(jīng)成?為支行攬?儲(chǔ)方面業(yè)?績(jī)第一名??，F(xiàn)將我?一年中的?工作情況?作如下總?結(jié)：新?的一年里?，我為自?己制定了?新的目標(biāo)?，為了讓?自己盡快?成長(zhǎng)為一?名合格的?銀行員工?，我將著?重從以下?幾個(gè)方面?鍛煉自己?、提升自?己。一?、業(yè)務(wù)方?面。不斷?更新自己?的銀行業(yè)?知識(shí)庫(kù)，?既要熟悉?傳統(tǒng)業(yè)務(wù)?，又要及?時(shí)掌握新?興業(yè)務(wù);?既要有較?高的理論?水平，也?要有熟練?操作具體?業(yè)務(wù)的能?力;既要?學(xué)習(xí)自己?職責(zé)范圍?內(nèi)的專業(yè)?知識(shí)，也?要主動(dòng)了?解銀行的?貸款、存?款、結(jié)算?等其他領(lǐng)?域的相關(guān)?知識(shí)。?二、素質(zhì)?方面。養(yǎng)?成強(qiáng)烈的?責(zé)任意識(shí)?和服務(wù)意?識(shí)，認(rèn)真?對(duì)待每一?位顧客。?嚴(yán)格要求?自己，作?風(fēng)正派，?潔身自愛(ài)?，自覺(jué)維?護(hù)銀行工?作人員的?良好形象?。三、?心理方面?。不斷經(jīng)?受磨練，?理智面對(duì)?挫折和失?敗，把行?程成熟、?穩(wěn)健的心?A理狀態(tài)?作為自己?的成長(zhǎng)目?標(biāo)。明?年，我的?業(yè)績(jī)目標(biāo)?是個(gè)人存?款到達(dá)_?___個(gè)?億。我會(huì)?不斷探索?、開(kāi)拓創(chuàng)?新、盡職?盡責(zé)、盡?心盡力，?自己成長(zhǎng)?的同時(shí)，?為支行事?業(yè)的發(fā)展?做出屬于?我的一份?貢獻(xiàn)。?電話客服?工作總結(jié)?簡(jiǎn)單樣本?（二）?歲月如梭?，不知不?覺(jué)我來(lái)_?___乳?業(yè)已經(jīng)有?____?年多了，?我在客服?部從事客?戶回訪和?育嬰熱線?咨詢的工?作。此刻?回顧當(dāng)初?應(yīng)聘來(lái)我?們公司客?服部還像?昨日發(fā)生?的事情一?樣，但是?在這段時(shí)?光里，我?學(xué)到了很?多，也成?熟了很多?。很多?人可能會(huì)?認(rèn)為客服?部工作很?簡(jiǎn)單，枯?燥，定義?為售后服?務(wù)，其實(shí)?不然，嬰?幼兒乳品?業(yè)的客服?人員，也?需要了解?多方面的?知識(shí)，如?營(yíng)養(yǎng)、育?嬰及溝通?技巧等，?從事此工?作的過(guò)程?，還會(huì)影?響到個(gè)人?的性格，?提升心理?素質(zhì)。不?論以前是?學(xué)過(guò)什么?專業(yè)，從?事過(guò)什么?樣的工作?，來(lái)到我?們這個(gè)群?體都應(yīng)從?頭學(xué)起。?站在同一?個(gè)起跑線?上，才能?真正明白?學(xué)無(wú)止境?的道理。?我們定?期對(duì)__?__的新?老顧客做?健康回訪?，是每位?客服部營(yíng)?養(yǎng)師每一?天必做的?工作。應(yīng)?對(duì)每一天?重復(fù)的工?作，我們?的營(yíng)養(yǎng)師?們要把自?我的工作?做好。首?先應(yīng)持有?耐心和真?誠(chéng)的工作?態(tài)度，在?這個(gè)信息?時(shí)代，市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激?烈，競(jìng)品?公司也會(huì)?對(duì)顧客進(jìn)?行電話回?訪，并不?會(huì)讓人覺(jué)?得稀奇。?很多顧客?可能每一?天都能接?到一家或?幾家的回?訪，怎樣?才能讓對(duì)?方對(duì)我們?的服務(wù)感?興趣呢?首先我們?要明白，?在與顧客?交流的過(guò)?程中，雖?然不是面?對(duì)面的，?但我們的?語(yǔ)氣和表?情，對(duì)方?都能感覺(jué)?到。有氣?無(wú)力或面?無(wú)表情的?對(duì)話，結(jié)?果可能是?對(duì)你愛(ài)理?不理，甚?至拒聽(tīng)。?反之，你?的微笑服?務(wù)讓對(duì)方?感到親切?，這樣我?們和顧客?的距離也?就拉近了?。還有，?在交流的?過(guò)程中，?應(yīng)抓住顧?客較關(guān)心?的話題，?可根據(jù)其?寶寶不一?樣月齡，?不一樣季?節(jié)，給予?顧客最前?沿的信息?，如此次?流行的手?足口病;?最新育兒?資訊和最?快的信息?動(dòng)態(tài)，給?予個(gè)性的?喂養(yǎng)指導(dǎo)?。相對(duì)?于電話回?訪，接聽(tīng)?熱線，讓?我變得更?有耐性，?在性格方?面，也讓?我拋掉以?往的焦躁?和不成熟?。很多時(shí)?候應(yīng)對(duì)顧?客的情緒?發(fā)泄，剛?開(kāi)始的時(shí)?候都承受?不了。自?我的情緒?也會(huì)隨著?顧客的責(zé)?罵，甚至?臟話，情?不自禁的?激動(dòng)，有?時(shí)就會(huì)提?高嗓門。?記得有?一次，讓?我記憶猶?新，一位?男顧客打?來(lái)電話，?接起電話?就是一頓?兇猛的“?連珠炮”?。大概的?意思是公?司在當(dāng)?shù)?做活動(dòng)，?購(gòu)買了必?須數(shù)量的?產(chǎn)品后會(huì)?有一個(gè)贈(zèng)?品，當(dāng)時(shí)?銷售人員?告知贈(zèng)品?暫時(shí)發(fā)放?完了，給?打了一張?欠條，過(guò)?后會(huì)再補(bǔ)??？苫貋?lái)?后，看到?朋友也參?加了活動(dòng)?，卻能拿?到贈(zèng)品，?于是這位?男顧客不?問(wèn)清狀況?就到超市?鬧了起來(lái)?。而在交?流的過(guò)程?中帶著臟?話和威脅?，不斷的?重復(fù)他到?超市怎樣?吵鬧，如?果沒(méi)能立?刻拿到贈(zèng)?品就要怎?樣去毀壞?____?的名聲等?。還一向?強(qiáng)調(diào)要用?武力對(duì)付?導(dǎo)購(gòu)，而?且還一再?確認(rèn)這邊?是誰(shuí)在接?此電話。?顧客越說(shuō)?越激動(dòng)，?情緒有些?失控，說(shuō)?如再?zèng)]有?拿到贈(zèng)品?，要來(lái)公?司找麻煩?，下場(chǎng)和?導(dǎo)購(gòu)一樣?等等。?由于很擔(dān)?心也很氣?憤，當(dāng)時(shí)?的聲音也?變的很生?硬，嗓門?也大了起?來(lái)，醞釀?好的話都?說(shuō)不出來(lái)?了，沒(méi)頭?緒的一向?在勸其不?要去找導(dǎo)?購(gòu)麻煩，?對(duì)方也根?本不聽(tīng)解?釋。電話?這頭的我?一頭霧水?的弄不清?重點(diǎn)，不?僅僅自我?受氣，而?且還沒(méi)安?撫平息顧?客的情緒?。事后，?在領(lǐng)導(dǎo)的?提示與指?導(dǎo)下，領(lǐng)?悟到該事?件處理的?不妥之處?，讓我認(rèn)?識(shí)到做為?客服人員?最基本的?條件就是?處事不驚?、理性應(yīng)?對(duì)顧客的?各種投訴?。漸漸?地，我更?學(xué)會(huì)了從?顧客的角?度出發(fā)，?多站在對(duì)?方的立場(chǎng)?想想，換?位思考，?更不能激?化矛盾。?在很多時(shí)?候顧客也?只是想發(fā)?泄一下，?越說(shuō)越生?氣，啥話?解氣說(shuō)啥?，其實(shí)，?并沒(méi)有顧?客所表達(dá)?的那么嚴(yán)?重的。應(yīng)?持著平靜?的心態(tài)，?先學(xué)會(huì)耐?心傾聽(tīng)和?溫婉安撫?顧客，了?解事件來(lái)?龍去脈，?并和顧客?做具體的?分析，盡?量在第一?時(shí)光解決?顧客反映?的問(wèn)題。?遇到無(wú)?理取鬧的?客戶，我?還應(yīng)學(xué)會(huì)?和同事就?事分析總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?互相鼓勵(lì)?，一來(lái)能?夠讓自我?放松一下?，二來(lái)還?能夠讓同?事有個(gè)準(zhǔn)?備，并盡?早為顧客?解決問(wèn)題?，防止糾?纏不休。?在多次的?磨練中，?我們都在?慢慢成長(zhǎng)?，慢慢成?熟，學(xué)會(huì)?調(diào)整自我?的情緒，?用用心向?上的樂(lè)觀?心態(tài)對(duì)待?工作和生?活。我們?有過(guò)委屈?想流淚、?有過(guò)氣憤?想發(fā)泄，?然而我們?最終沒(méi)有?氣餒和放?下，磨練?才是成功?最重要的?動(dòng)力。?____?市場(chǎng)越來(lái)?越大，選?取___?_的顧客?也越來(lái)越?多，顧客?咨詢的問(wèn)?題也越來(lái)?越來(lái)專業(yè)?與深?yuàn)W了?。此時(shí)此?刻，我們?迫切需要?自我學(xué)習(xí)?更多的東?西，更專?業(yè)的東西?。因此我?們利用了?業(yè)余時(shí)光?去學(xué)習(xí)相?關(guān)嬰幼兒?喂