美容院管理規(guī)章制度集錦（20篇）

第美容院管理規(guī)章制度集錦（20篇）

美容院管理規(guī)章制度集錦（通用20篇）

美容院管理規(guī)章制度集錦篇1

一、服務(wù)區(qū)禮儀

1、美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，置于小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑。前臺接待不準(zhǔn)空崗，問候顧客“您好，歡迎光臨。”1分

2、在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁，讓出通道主動(dòng)打招呼。1分

3、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。5分

4、服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕)，美容師在營業(yè)區(qū)中不交頭接耳，開玩笑。1分

5、上班時(shí)間不會(huì)客，不打私人電話，手機(jī)需調(diào)成靜音放置前臺或包中，不準(zhǔn)外漏。5分

6、送客應(yīng)站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外，美容師要說“再見，您慢走”。2分

7、護(hù)理顧客前，應(yīng)囑咐顧客保管好貴重物品，護(hù)理后應(yīng)提醒顧客清點(diǎn)好財(cái)務(wù)方可離開，若發(fā)現(xiàn)顧客在護(hù)理期間丟失財(cái)物，由負(fù)責(zé)該顧客護(hù)理的美容師賠償。1分

二、儀容儀表

頭發(fā)：

1、短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后，長發(fā)束起。3分

面部：

1、面部干凈，面色健康，耳部、頸部清潔。1分

2、化淡妝，妝容不允許過于夸張、艷麗。1分

3、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘，不允許超過耳垂)。3分

口腔：

1、保持口腔衛(wèi)生，清潔無異味。1分

2、護(hù)理過程中必須佩戴口罩，并遮住口鼻。1分

手部：

1、手部皮膚柔潤，無明顯傷痕。1分

2、指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑。1分

3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分

4、工作期間不允許戴戒指，手鏈，手鐲，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。3分

著裝：

1、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋(干凈、無破損)。3分

三、衛(wèi)生與消毒

1、各區(qū)衛(wèi)生各自負(fù)責(zé)，隨時(shí)保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門)的整齊干凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。5分

四、店規(guī)店紀(jì)

1、店長在工作中，要以身作則，樹立自身形象，公正、真誠對待每一位員工，以顧客滿意為宗旨。

2、在工作中公平競爭，不可采用不正當(dāng)競爭手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。

3、工作中必須盡職盡責(zé)，微笑服務(wù)，接待好每一位顧客，不預(yù)挑顧客，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)禁在當(dāng)眾情況下拒絕，如有實(shí)際困難應(yīng)先接受安排再與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如發(fā)生頂撞，視情節(jié)輕重，罰款30元起。

4、不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。

5、嚴(yán)格遵守操作時(shí)間，杜絕顧客投訴事件，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重，罰款30元起。

6、員工進(jìn)入店內(nèi)做到三不說：不利于公司的不說，不利于領(lǐng)導(dǎo)的不說，不利于團(tuán)結(jié)的不說。

7、午飯時(shí)間半小時(shí)。

8、上崗前做好一切準(zhǔn)備工作。上班時(shí)間不看不相關(guān)的書籍，不做無關(guān)的私事。

9、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)

10、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，損壞照價(jià)賠償。

11、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

12、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排.

13、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

考勤制度

工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實(shí)反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

1、工作一年以上員工婚喪假期10天，按規(guī)定如期到崗者，帶薪休假。

2、員工正常月份業(yè)績達(dá)標(biāo)四天休息(不達(dá)標(biāo)兩天)六月不允許休息，四天之外分為病假、事假、曠工。業(yè)績達(dá)標(biāo)未休且無違紀(jì)者每天補(bǔ)50元。

3、上班時(shí)間嚴(yán)禁遲到早退，半小時(shí)以內(nèi)算遲到，一小時(shí)以上算早退。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/次，一個(gè)月內(nèi)遲到三次50元/次，早退2小時(shí)以上算休息。

4、員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長請假，出示醫(yī)院證明，扣除病假期間基本工資。

5、事假必須提前向院長請假得到批準(zhǔn)方能休息，兩天以內(nèi)向院長申請批準(zhǔn)，兩天以上須向經(jīng)理提出申請，事假一天按基本工資3倍扣除。

6、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤的按曠工計(jì)(正常工資的3倍)

7、年假按情況另行通知。

8、員工進(jìn)入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。

9、店長需提前60天書面遞交申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離職，員工需提前30天遞交(以本部門負(fù)責(zé)人收到日為準(zhǔn))

10、所有購買產(chǎn)品或懲罰金額須當(dāng)時(shí)上交，不予在工資扣除。

員工薪金制度：

1、優(yōu)秀新員工入職試用期為1個(gè)月，試用期期間底

薪為800，一個(gè)月后以美容師自身能力手法技能、銷售能力、顧客認(rèn)可度按不同程度800—1200元不等分配工資。{店長嚴(yán)格考核后而定}，員工住宿由店內(nèi)解決，飲食自行解決。

2、優(yōu)秀員工業(yè)績要求：a：每月業(yè)績不足5000元，底薪減100元，提成為百分之3提b:業(yè)績8000—15000者，底薪加200元，提成為百分之5提c:業(yè)績15000----25000，底薪加400元，提成為百分之8提d:業(yè)績25000以上者，底薪加600元，提成為百分之10提，另獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元。

3、院內(nèi)手工提成：iba面護(hù)—3{開背、面護(hù)、手護(hù)、面提}

水立方系列面護(hù)---3三溫暖、紅石榴----8眼部特護(hù)—1

手部、頸部特護(hù)---各1

腎寶、卵保、肩頸、腿療、全身—各5刮痧、背部壓油---各5

精油推脂----半小時(shí)/2

派元素、溫元寶、香色元----各8拔罐、泡腳----1

4、新員工章程：【學(xué)員】

1：新員工培訓(xùn)期間無工資，培訓(xùn)期為1—3個(gè)月，待店長考核后方可上崗，合格后試用期為一個(gè)月，試用期期間工資500，無提成。一個(gè)月后店長按顧客反饋程度定制目標(biāo)及工資為800---1200不等，提成業(yè)績按員工薪金制度執(zhí)行。

2、學(xué)員學(xué)習(xí)期間無休息日，特殊情況向店長請示，新學(xué)員包住，飲食自行解決。

新學(xué)員培訓(xùn)計(jì)劃：

《一》微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的`笑容”。

《二》、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院;不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

《三》技能

美容院是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對這方面興趣很大，因?yàn)閷T工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會(huì)主動(dòng)參加，還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)(不定期)。在這行業(yè)中稱之為“充電”。

《四》技能

態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧

六、溝通技巧

七、自信。

八、真誠關(guān)心顧客

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會(huì)很快奉還，備一點(diǎn)針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。

6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對的。

十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則

做事多一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)效率高一點(diǎn)說話輕一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)服務(wù)好一點(diǎn)

十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客人進(jìn)門問聲好安排落座端飲料輕聲細(xì)語問需要主動(dòng)傾聽溝通好翻查資料供參考產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道引導(dǎo)服務(wù)最重要下次服務(wù)還找我

十二、接待客人九大用語

(1)歡迎光臨

(2)對不起

(3)請稍等

(4)讓您久等了

(5)請這邊來

(6)是、明白了

(7)實(shí)在不知說什么

(8)請?jiān)?/p>

(9)謝謝

十三、員工七大服務(wù)要求

(1)永遠(yuǎn)保持微笑

(2)明白、聲音干脆、清楚、親切

(3)動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件

(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場著想

(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人

(6)記住客人的名字

(7)和同事之間也要用普通話

美容院管理規(guī)章制度集錦篇2

一、服務(wù)區(qū)禮儀

1、美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，置于小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑。前臺接待不準(zhǔn)空崗，問候顧客“您好，歡迎光臨?！?分

2、在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁，讓出通道主動(dòng)打招呼。1分

3、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。5分

4、服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕)，美容師在營業(yè)區(qū)中不交頭接耳，開玩笑。1分

5、上班時(shí)間不會(huì)客，不打私人電話，手機(jī)需調(diào)成靜音放置前臺或包中，不準(zhǔn)外漏。5分

6、送客應(yīng)站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外，美容師要說“再見，您慢走”。2分

7、護(hù)理顧客前，應(yīng)囑咐顧客保管好貴重物品，護(hù)理后應(yīng)提醒顧客清點(diǎn)好財(cái)務(wù)方可離開，若發(fā)現(xiàn)顧客在護(hù)理期間丟失財(cái)物，由負(fù)責(zé)該顧客護(hù)理的美容師賠償。1分

二、儀容儀表

頭發(fā)：

1、短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后，長發(fā)束起。3分

面部：

1、面部干凈，面色健康，耳部、頸部清潔。1分

2、化淡妝，妝容不允許過于夸張、艷麗。1分

3、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘，不允許超過耳垂)。3分

口腔：

1、保持口腔衛(wèi)生，清潔無異味。1分

2、護(hù)理過程中必須佩戴口罩，并遮住口鼻。1分

手部：

1、手部皮膚柔潤，無明顯傷痕。1分

2、指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑。1分

3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分

4、工作期間不允許戴戒指，手鏈，手鐲，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。3分

著裝：

1、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋(干凈、無破損)。3分

三、衛(wèi)生與消毒

1、各區(qū)衛(wèi)生各自負(fù)責(zé)，隨時(shí)保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門)的整齊干凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。5分

四、店規(guī)店紀(jì)

1、店長在工作中，要以身作則，樹立自身形象，公正、真誠對待每一位員工，以顧客滿意為宗旨。

2、在工作中公平競爭，不可采用不正當(dāng)競爭手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。

3、工作中必須盡職盡責(zé)，微笑服務(wù)，接待好每一位顧客，不預(yù)挑顧客，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)禁在當(dāng)眾情況下拒絕，如有實(shí)際困難應(yīng)先接受安排再與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如發(fā)生頂撞，視情節(jié)輕重，罰款30元起。

4、不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。

5、嚴(yán)格遵守操作時(shí)間，杜絕顧客投訴事件，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重，罰款30元起。

6、員工進(jìn)入店內(nèi)做到三不說：不利于公司的不說，不利于領(lǐng)導(dǎo)的不說，不利于團(tuán)結(jié)的不說。

7、午飯時(shí)間半小時(shí)。

8、上崗前做好一切準(zhǔn)備工作。上班時(shí)間不看不相關(guān)的書籍，不做無關(guān)的私事。

9、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)

10、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，損壞照價(jià)賠償。

11、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

12、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排.

13、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

考勤制度

工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實(shí)反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

1、工作一年以上員工婚喪假期10天，按規(guī)定如期到崗者，帶薪休假。

2、員工正常月份業(yè)績達(dá)標(biāo)四天休息(不達(dá)標(biāo)兩天)六月不允許休息，四天之外分為病假、事假、曠工。業(yè)績達(dá)標(biāo)未休且無違紀(jì)者每天補(bǔ)50元。

3、上班時(shí)間嚴(yán)禁遲到早退，半小時(shí)以內(nèi)算遲到，一小時(shí)以上算早退。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/次，一個(gè)月內(nèi)遲到三次50元/次，早退2小時(shí)以上算休息。

4、員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長請假，出示醫(yī)院證明，扣除病假期間基本工資。

5、事假必須提前向院長請假得到批準(zhǔn)方能休息，兩天以內(nèi)向院長申請批準(zhǔn)，兩天以上須向經(jīng)理提出申請，事假一天按基本工資3倍扣除。

6、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤的按曠工計(jì)(正常工資的3倍)

7、年假按情況另行通知。

8、員工進(jìn)入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。

9、店長需提前60天書面遞交申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離職，員工需提前30天遞交(以本部門負(fù)責(zé)人收到日為準(zhǔn))

10、所有購買產(chǎn)品或懲罰金額須當(dāng)時(shí)上交，不予在工資扣除。

員工薪金制度：

1、優(yōu)秀新員工入職試用期為1個(gè)月，試用期期間底

薪為800，一個(gè)月后以美容師自身能力手法技能、銷售能力、顧客認(rèn)可度按不同程度800—1200元不等分配工資。{店長嚴(yán)格考核后而定}，員工住宿由店內(nèi)解決，飲食自行解決。

2、優(yōu)秀員工業(yè)績要求：a：每月業(yè)績不足5000元，底薪減100元，提成為百分之3提b:業(yè)績8000—15000者，底薪加200元，提成為百分之5提c:業(yè)績15000----25000，底薪加400元，提成為百分之8提d:業(yè)績25000以上者，底薪加600元，提成為百分之10提，另獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元。

3、院內(nèi)手工提成：iba面護(hù)—3{開背、面護(hù)、手護(hù)、面提}

水立方系列面護(hù)---3三溫暖、紅石榴----8眼部特護(hù)—1

手部、頸部特護(hù)---各1

腎寶、卵保、肩頸、腿療、全身—各5刮痧、背部壓油---各5

精油推脂----半小時(shí)/2

派元素、溫元寶、香色元----各8拔罐、泡腳----1

4、新員工章程：【學(xué)員】

1：新員工培訓(xùn)期間無工資，培訓(xùn)期為1—3個(gè)月，待店長考核后方可上崗，合格后試用期為一個(gè)月，試用期期間工資500，無提成。一個(gè)月后店長按顧客反饋程度定制目標(biāo)及工資為800---1200不等，提成業(yè)績按員工薪金制度執(zhí)行。

2、學(xué)員學(xué)習(xí)期間無休息日，特殊情況向店長請示，新學(xué)員包住，飲食自行解決。

美容院管理規(guī)章制度集錦篇3

1、遵守中華人民共和國的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)；

2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；

3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備；

4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護(hù)；互相監(jiān)督；

5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；

7、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；

8、服飾要整齊；

9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；

10、節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料；不得浪費(fèi)；

美容院管理規(guī)章制度集錦篇4

1、店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。

3、指定顧客由指定美容師服務(wù)；

4、美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如約好的客人半小時(shí)內(nèi)仍沒有等到顧客到來的，要給客人打電話問情況。

5、在地營業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客安排不過來的'情況下，客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，罰款必須當(dāng)天交，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

7、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的，如該美容師有時(shí)間，該美容師為其服務(wù)，如管理人在安排上出差錯(cuò)，罰款50元起價(jià)。

8、新顧客做完，必須在第二天打回訪電話詢問。

9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。

10、美容師不能在節(jié)假日請假休班，除非特殊情況【如婚事，葬事】，反規(guī)定的一天扣兩天工資。

美容院管理規(guī)章制度集錦篇5

為了保證美容院的各種工作順利進(jìn)行，美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布。這是對員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。

美容院規(guī)章制度衛(wèi)生守則

1、經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；

2、保持廳內(nèi)空氣清新；禁止吸煙；

3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等；

4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人；

5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時(shí)清理；

6、室內(nèi)不能有害蟲、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。

美容院規(guī)章制度日常管理制度與崗位責(zé)任制

一、美容院的規(guī)章制度（供參考）

1、遵守中華人民共和國的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)；

2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；

3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備；

4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護(hù)；互相監(jiān)督；

5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；

7、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；

8、服飾要整齊；

9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；

10、節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料；不得浪費(fèi)；

二、美容院日常管理制度（供參考）

1、定期培訓(xùn)制度;

2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

3、定期開會(huì)制度;

4、崗位責(zé)任制度;

三、美容師工作程序（供參考）

1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；

4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；

5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目；

6、吩咐客人將物品寄存好；

7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；

8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；

10、歡送客人。

美容院的衛(wèi)生要求

一、衛(wèi)生的基本知識

1、細(xì)菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養(yǎng)的條件就會(huì)大量地繁殖,細(xì)菌進(jìn)入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；

2、保持清潔衛(wèi)生；

3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等;

二、美容院的衛(wèi)生消毒

1.煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細(xì)菌全部殺死。

2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時(shí)取出，具體操作看烤柜說明書。

3.紫外線消毒：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。

4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。

5.過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。

6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。

美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：

1、要有定編定崗定制度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度（如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等）；

2、經(jīng)營的幾條原則：一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠(yuǎn)是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；

3、基本的經(jīng)營三要素：成本、銷售、利潤

（1）成本：包括美容院經(jīng)營費(fèi)用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經(jīng)營費(fèi)用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險(xiǎn)費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費(fèi)、稅金、其它額外開支等）

（2）美容院的銷售原則：

A、廣告宣傳銷

售原則：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報(bào)紙、廣播、電視等，關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng)，讓更多人知道你的美容定位。

B、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動(dòng)。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費(fèi)講解皮膚護(hù)理知識、免費(fèi)測試皮膚、向客人推薦美容護(hù)膚品（有的可免費(fèi)使用贈(zèng)送品或材料）、當(dāng)場示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡（包月、包半年、年等）。

C、定價(jià)原則：定價(jià)原則主要考慮如下幾個(gè)因素，行業(yè)價(jià)格因素、消費(fèi)者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本（護(hù)膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。

D、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷）、減少浪費(fèi)和消耗、實(shí)行產(chǎn)品使用登記制度等。

E、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計(jì)到服務(wù)項(xiàng)目中，一般要計(jì)算一下美容用品成本百分率M%（M%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營業(yè)額_100%）；后者售價(jià)則用公式：售價(jià)=進(jìn)貨價(jià)格/1-加成率

（加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價(jià)格因素來定出美容院自己的加成率）。

美容院管理規(guī)章制度集錦篇6

1、美容院前臺收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率。

2、美容院前臺收銀員上班時(shí)間為10：00——23：00。前臺收銀員不上班時(shí)應(yīng)委托其他人員代職，違者罰款10元。

3、美容院前臺收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。

4、美容院前臺收銀員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話。接電話時(shí)要使用禮貌用語：“您好，中醫(yī)世家健康會(huì)所!”說話時(shí)語氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。

5、美容院前臺電話由前臺收銀員負(fù)責(zé)管理，不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺打電話)，接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。

6、美容院前臺收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備，違者罰款10元。店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。

7、美容院前臺收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元。

8、美容院前臺收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款5元。

9、美容院前臺收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應(yīng)和店長進(jìn)行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。

10、美容院前臺收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯(cuò)帳。如有缺帳，所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺收銀員自行補(bǔ)上，違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由，違者罰款20元。

11、美容院前臺收銀員應(yīng)搞好前臺衛(wèi)生工作，保持前臺衛(wèi)生、整潔無異味，違者罰款5元。

12、美容院前臺收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報(bào)公司，及時(shí)進(jìn)行對帳，不虛報(bào)不謊報(bào)，違者視情節(jié)罰款10—200元。

13、美容院前臺收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，每日晚上做好交接工作。

14、美容院前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門處理。

15、美容院前臺收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。

16、美容院前臺收銀員應(yīng)完成上級主管臨時(shí)交給的任務(wù)。

美容院管理規(guī)章制度集錦篇7

第一章管理大綱

第一條：為加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作，促進(jìn)美容院發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)，特制訂本規(guī)章制度。

第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章程以及美容院的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、規(guī)定、紀(jì)律。

第三條：美容院禁止任何組織，個(gè)人作用任何手段侵占或破壞美容院財(cái)產(chǎn)。

第四條：美容院禁止任何個(gè)人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院發(fā)展。

第五條：美容院通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大美容院實(shí)力，提高經(jīng)濟(jì)效益。

第六條：美容院鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能、多作貢獻(xiàn)，對有突出貢獻(xiàn)者或?qū)γ廊菰航?jīng)營管理提出合理化建議者，將予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。

第七條：美容院提倡全體員工學(xué)習(xí)知識，同員工提供學(xué)習(xí)、深造的條：件、機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平。

第八條：美容院為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工的素質(zhì)和水平。

第九條：美容院提倡員工團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。

第十條：美容院實(shí)行按勞分配、多勞多得的分配制度，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。

第十一條：美容院員工應(yīng)端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

第十二條：美容院員工應(yīng)愛護(hù)美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)。

第十三條：維護(hù)美容院利益，對任何違反美容院章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都在予以追究。

第二章人事管理

第十四條：為完善美容院人事管理制度，制定本規(guī)定。

第十五條：執(zhí)行國家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，自行招收員工，全權(quán)實(shí)行勞力工資和人事管理制度。

第十六條：美容院對員人實(shí)行合同化管理，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。

第十七條：聘用員工本著精簡原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。

第十八條：新聘用員工，符合聘用條：件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓(xùn)合格后試用三個(gè)月。

第十九條：所有入職員工必須填寫入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶口及學(xué)歷證明、健康證等復(fù)印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務(wù)工證。

第二十條：新員工正式上崗前，必須先接受培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)知識。

第二十一條：員工試用期滿15天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動(dòng)合同，不錄用者，試用期滿解除合同。

第二十二條：試用期內(nèi)，如員工工作出現(xiàn)重大失誤，或確實(shí)不能適應(yīng)工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。

第二十三條：員工的薪金由美容院按規(guī)定提出、發(fā)放，每月15日發(fā)放上月工資。

第二十四條：員工工作時(shí)間為每天8小時(shí)工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。

第二十五條：員工按國家規(guī)定安排休假，因工作需要，美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者，節(jié)日按日工資20%，假日按300%計(jì)增發(fā)給加班費(fèi)或安排補(bǔ)休。

第二十六條：美容院有權(quán)辭退不合格員工，員工有辭職的權(quán)利，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。

第二十七條：員工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，公司不得無故辭退員工。

第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個(gè)月向公司提出辭職報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)后辦理辭職手續(xù)。

第二十九條：員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，不予辦理任何手續(xù);給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第三十條：員工必須服從安排，遵守各項(xiàng)規(guī)單制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權(quán)予以解聘、辭退。

第三十一條：正式合同期內(nèi)不符合要求需辭退者，美容院將提前一個(gè)月通知被辭退者。

第三十二條：聘用合同期滿，合同既告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終止合同手續(xù)。

第三十三條：員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度，后果嚴(yán)重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名。

第三十四條：員工在離職前，必須交還美容院的一切財(cái)物、文件及相應(yīng)物品，否則不予辦理任何手續(xù)，給美容院造成損失的應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第三章員工工作守則

一、美容師個(gè)人形象

第三十五條：員工必須遵守考勤制度，并隨時(shí)以飽滿的熱情、整潔的儀表進(jìn)入工作崗位，不得互相代替簽到。

第三十六條：員工上班前必須搞好個(gè)人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無異味。

第三十七條：每日化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。美容師不準(zhǔn)配帶飾品(包括戒指、手鏈、手表等);指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。

第三十八條：所有員工必須保持衣著整潔，上班時(shí)統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個(gè)人必須配戴工牌。

第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時(shí)，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。

第四十條：美容師在工作期間嚴(yán)禁攜帶BP機(jī)，手機(jī)，嚴(yán)禁作用期間接打電話。(BP機(jī)靜音)

二、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作

第四十一條：美容師領(lǐng)班在開門前必須足商品營業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每個(gè)有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責(zé)任。

第四十二條：床單、衣物、毛巾等必須保持精潔，每資護(hù)理時(shí)都要更換，化妝區(qū)需隨時(shí)清理，護(hù)理前后的儀器，必須要消毒。

第四十三條：開門營業(yè)前，主管及美容師領(lǐng)班需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。

第四十四條：所有員要需按美容師著裝要求更衣，早班必須在8：50分前到前臺簽到后，開始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，9：30正式開始營業(yè)。中晚班人員必須提前15分種到崗。

三、行為語言規(guī)范：

第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語，自然做到五聲十四字。

五聲：1、賓客進(jìn)門有迎聲2、體貼賓客有問聲3、賓客表揚(yáng)有謝聲

4、服務(wù)不周到有歉聲5、賓客離店有別聲

十四字：您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎再來。

第四十六條：對待所有顧客都應(yīng)微笑面對讓顧客感受到真誠不可把自己的情緒帶到工作中。

第四十七條：當(dāng)賓客來到美容院，無論消費(fèi)與否，都必須使用禮貌用語，并采取跟隨服務(wù)，對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。

第四十八條：業(yè)務(wù)忙賓客多時(shí)，對不對接待的客人要說：對不起，讓您久等了。賓客離店時(shí)應(yīng)把顧客送到門口關(guān)熱情說對迎下次再來。

第四十九條：當(dāng)沒有顧客時(shí)，美容師可補(bǔ)充整理商品或做其他營業(yè)準(zhǔn)備工作，有賓客進(jìn)入美容院時(shí)，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客待候。

第五十條：關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定：

1、所有電話要求在響鈴兩聲接起。

2、需禮貌用語：對不起，她不在，請問有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話，

3、掛機(jī)前先說再見，等對方掛機(jī)后方可掛機(jī)。

4、接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語言文明標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚。如請、您、謝謝等禮貌用語。

5、上班時(shí)間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時(shí)間不可超過3分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù)。

第五十一條：當(dāng)顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡，填補(bǔ)寫埋字體要清晰，逐項(xiàng)填寫，不能從簡。并請顧客簽字認(rèn)可。

第五十二條：當(dāng)顧客確定包卡或選購產(chǎn)品后，美容師要跟客人說明注意事項(xiàng)及使用方法。

四、考勤制度

第五十三條：每日前臺嚴(yán)格按考勤制度記考勤，次月7日前考勤表報(bào)給經(jīng)理。

第五十四條：美容院營業(yè)時(shí)間為早上9：30&晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50簽到，上班時(shí)間早上9：30分&下午5：30;中班10：50簽到，上班時(shí)間上午11：00&下午7：00;晚班1：15簽到，上班時(shí)間為下午1：30&晚上9：30。

第五十五條：中間有1小時(shí)吃飯時(shí)間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。

第五十六條：遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元，遲到20分鐘&1小時(shí)，罰款50元，遲到1小時(shí)，按曠工處理，當(dāng)月累2次(含)以上罰款加倍，全年累計(jì)15次(含)以上，扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。

第五十七條：事假一天，扣當(dāng)日工資，每月累計(jì)2天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，每年累計(jì)15天以上扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。事假必須提前一天申請，當(dāng)事人簽字，主管經(jīng)理簽字。

第五十八條：請病假必須早上7：30之前，之后算遲到;病假每月超過3天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，全年累計(jì)15天以上，扣當(dāng)年獎(jiǎng)金，病假必須有區(qū)級醫(yī)院證明，并有經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，情節(jié)嚴(yán)重按曠工處理。

第五十九條：關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款100天，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，曠工兩次，另扣除全年獎(jiǎng)金，曠工三次公司給予開除處分。

第六十條：凡遇特殊情況，須提前打電話到公司請假，安排好工作，否則按曠工處理。

第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。

第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應(yīng)假打考勤項(xiàng)目扣除工資。情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

第六十三條：如有加班，由加班人填寫加班時(shí)間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計(jì)考勤。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個(gè)人工作未完成而延長工作時(shí)間，不算加班。)

五、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范

第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時(shí)間表當(dāng)班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準(zhǔn)未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。

第六十五條：工作時(shí)間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。

第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。

第六十七條：工作時(shí)間嚴(yán)禁看書報(bào)、雜志等讀物。

第六十八條：要愛護(hù)公共財(cái)物，如有損壞，請立即通知經(jīng)理。

第六十九條：嚴(yán)禁將個(gè)人的錢財(cái)、物等和食品、飲料帶入美容院。

第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費(fèi)、禮品、紀(jì)念品等。

第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。

第七十二條：嚴(yán)禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑?，不許與賓客拉關(guān)系;如客人執(zhí)意贈(zèng)予小禮品，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。

第七十三條：員工禁止將美容院制服穿回家。

第七十四條：所有員工必須按規(guī)定時(shí)間到規(guī)定地方進(jìn)餐，特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)除外。

第七十五條：客人選擇美容師，請美容師配合前臺的安排。

第七十六條：在貴賓房做護(hù)理，一定在掛上請勿打擾，任何人不得將門反鎖。

第七十七條：做護(hù)理時(shí)，美容師盡量不要離開客人，如有需要，應(yīng)首先對客人說明，另外護(hù)理要先得客人同意，并向客人清楚地說明所做護(hù)理的價(jià)格情況。護(hù)理完畢，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺結(jié)賬。

第七十八條：員工有意見時(shí)可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映，嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生，嚴(yán)肅處理。

第七十九條：不準(zhǔn)私自用美容院的一切貨品、儀器及各項(xiàng)設(shè)施。

第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床，除培訓(xùn)房內(nèi)之美容床外，其他時(shí)間如需使用美容床作培訓(xùn)用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。

第八十一條：美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴(yán)禁私自無故加減，遇有特殊情況，應(yīng)立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理。

第八十二條：為客人服務(wù)期間，嚴(yán)禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。

第八十三條：如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護(hù)理時(shí)，一定在言明價(jià)目及詳細(xì)解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌硬銷。

第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準(zhǔn)播放指定之CD音樂，任何私人之CD盒帶不準(zhǔn)播放，并注意維護(hù)保養(yǎng)。

第八十五條：如顧客對該美容師提出投拆;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴(yán)重者，公司將嚴(yán)肅處理。

第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

第八十七條：培訓(xùn)室用作培訓(xùn)之用，如沒有特別指示，不準(zhǔn)在里面看書，閱報(bào)和休息。

第八十八條：美容室要隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。

第八十九條：如果有需要，美容師必須無條：件服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報(bào)表交至主管，可按加班時(shí)間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時(shí)不算加班。

第九十條：未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。

第九十一條：開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問;如因開單問題對美容院構(gòu)成損失，將追究其個(gè)人責(zé)任。

第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進(jìn)餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過規(guī)定的進(jìn)餐時(shí)間(1小時(shí))。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。

第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責(zé)

(一)每天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長短;

(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情況檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生保持隨時(shí)整潔溫馨的感覺;

(三)按前臺的排班表安排美容師接待顧客;

(四)處理臨時(shí)美容事故，如顧客過敏或顧客投訴等;

(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提高培訓(xùn)美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度;

(六)檢查所有儀器的數(shù)量，好壞，如有損壞，及時(shí)修理或報(bào)知店長，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊;

(七)檢查展臺樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;

(八)監(jiān)督美容師對美容品的使用情況，按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用，控制所有物耗;

(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品，幫助他們實(shí)現(xiàn)業(yè)績;

(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿;輕放、輕行，營造無噪音的環(huán)境;

(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀，如燈是否全亮，門窗是否完好，柜子門等是否完好;

(十二)安排定期給老客人打電話，提醍客人按時(shí)來做美容。

第九十四條：收銀員制度

(一)必須全面如實(shí)紀(jì)錄營業(yè)收入，維護(hù)美容院的合法權(quán)益

(二)美容院營業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必須保密，不得向無關(guān)人員瀉漏

(三)仔細(xì)、認(rèn)證準(zhǔn)確地收取營業(yè)款額，一律由收銀員照數(shù)賠償。

(四)嚴(yán)格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單，如有遺失或違反制度，示情節(jié)輕重處以50&200元罰款。

(五)認(rèn)證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫存，每月按期盤點(diǎn)并提交耗材、售出、庫存報(bào)表;賬庫不付時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)。

(六)每日交班前必須將當(dāng)班現(xiàn)金、業(yè)績核算清楚，錢賬相符，交經(jīng)理查收。

(七)做好交班的一切工作，為接班人員提供方便。

第九十五條：保潔員工作職責(zé)

(一)負(fù)責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))

(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等;

(三)每半小時(shí)檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生;

(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進(jìn)水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池過緣，保持干凈)，必須隨時(shí)提配各美容師注意維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境。

第四章衛(wèi)生規(guī)范制度

第九十六條：美容院所有員工都有義務(wù)維護(hù)美容院環(huán)境衛(wèi)生。

第九十七條：單間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

A、床鋪毛巾干凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無明顯印痕。

B、噴霧機(jī)放在兩床之間，電源線按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦干凈，無塵土無印痕，噴霧機(jī)支架無印痕及塵土。

C、水池內(nèi)外刷洗干凈，池內(nèi)無印痕，水龍頭上無水印及其它印痕。

D、垃圾桶按指定位置碼放，內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無污垢。

E、窗臺、邊用線及門也要擦拭干凈，無塵土及其他污垢。

F、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無印痕。

第九十八條：美體休息廳：

A、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風(fēng)一夜。

B、鏡臺要擦干斗爭，臺面無水痕、無雜物堆積，鏡子通透干凈無印痕，清潔用品存放在鏡臺下的柜門里，洗手液是否充足。

C、飲水機(jī)、冰箱、電視柜要擦干凈，塵土，引水機(jī)處是否有足夠的水杯。

D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。

E、地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。

第九十九條：衛(wèi)生間、浴室：

A、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾。

B、桑拿房內(nèi)外干凈，玻璃通透無水印。

C、淋浴頭無水印，壁磚無水漬。

D、水池內(nèi)外干凈，池內(nèi)無雜物。

E、洗衣服內(nèi)外干凈，無水印，保持電腦板干燥。

F、地面無印痕及雜物。

第百條：美容室衛(wèi)生：

A、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。

B、儀器車、噴霧機(jī)按指定位置擺放整齊，噴霧機(jī)呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。

C、水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。

D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。

E、更衣柜內(nèi)外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。

F、地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)。

G、空調(diào)機(jī)身無塵土。

第百一條：展臺、玻璃柜、化妝區(qū)：

A、臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。

B、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，應(yīng)做到無油漬無塵土。

C、柜門內(nèi)物品碼放整齊。

D、梳妝臺處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)，化妝椅擦干凈，椅腿無印痕。

E、空調(diào)機(jī)身無塵土，消毒柜內(nèi)外擦干凈，無塵土。

第百二條：前臺區(qū)：

A、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊，鞋柜內(nèi)外擦干凈。

B、飲水機(jī)、電腦測試桌、電視柜及前臺擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機(jī)處是否有足夠的水杯。

C、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝無油漬。

D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊。

E、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋無污垢。

F、地面、角邊線干凈，無腳印。

第百三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：

A、不銹鋼護(hù)欄干凈無手印，玻璃欄板通透。

B、臺階干凈無腳印，無塵土。

C、所有器具消毒。

D、更衣室地面無雜物、無塵土、衣柜干凈上鎖。

E、餐廳微波內(nèi)外無污、無塵、無味，放微波爐的柜子整齊、無污垢。

第百四條：員工上班時(shí)間要求穿整潔無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服。

第百五條：美容師為顧客服務(wù)護(hù)理前必須清潔雙手，護(hù)理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)及時(shí)整理服務(wù)用品，清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。

第百六條：衛(wèi)生注意事項(xiàng)：

1、每周一早班清洗噴霧機(jī)、水杯。

2、每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。

3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時(shí)檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。

4、負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時(shí)檢查洗手池衛(wèi)生。

5、晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。

6、負(fù)責(zé)消毒人員，早班要準(zhǔn)備消毒水，讓美容師浸泡用過的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進(jìn)行消毒。

7、負(fù)責(zé)淋浴間的人員上午把干斗爭拖鞋入在前臺鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里;下午把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負(fù)責(zé)涼干，早班人員要準(zhǔn)備&&桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負(fù)責(zé)把消過毒的拖鞋刷洗干凈。

第百七條：保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生，每日下午2：30到晚上9：30，負(fù)責(zé)毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;

第百八條：所有美容師需共同維護(hù)、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

第五章加盟店運(yùn)用模式及顧客檔案的管理

第百九條：每個(gè)顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細(xì)登記每次顧客到店的記錄。

第百十條：美容院前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò)，包括：

1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當(dāng)天致電祝賀;

2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷方案等;

3)提醍顧客定期護(hù)理;

4)建議顧客換季產(chǎn)品的購賣及正確使用。

第百十一條：當(dāng)顧客一旦成為會(huì)員，則應(yīng)建立詳細(xì)的會(huì)員檔案袋。

第六章行政處分制度

第百十二條：口頭警告處分(A級過失單并處以50元罰款)

1、上班遲到、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù);

2、儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)，違反衛(wèi)生制度;

3、上班時(shí)間打私人電話，長時(shí)間接私人電話或長時(shí)間會(huì)見親友或?qū)⒂H友帶進(jìn)美容院長時(shí)間閑談;

4、使用客人的設(shè)施;

5、上班時(shí)間翻看報(bào)紙和雜志等與工作無關(guān)的物;

6、上班時(shí)將食品、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);

7、上班時(shí)間串崗、離崗，或其他公共場所頭逛;

8、在美容院內(nèi)聚集計(jì)論私人事情、說笑、打鬧。

以上錯(cuò)誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯(cuò)誤口頭警告三次即進(jìn)行書面警告。

第百十三條：書面警告處分(B級過失單并處以100元罰款)

1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人簽到(此項(xiàng)罰款200元)，或上錯(cuò)班;

2、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語;

3、工作態(tài)度不認(rèn)真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書面意見;

4、工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。

5、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;

6、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù);

7、上班時(shí)間睡覺。

8、未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時(shí)扣除當(dāng)時(shí)工資及獎(jiǎng)金);

9、工作表現(xiàn)差，或長期不能達(dá)到公司業(yè)績要求，以致影響美容院正常運(yùn)作;

10、同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。

以上錯(cuò)誤予以局面警告，若犯同一錯(cuò)誤三次或情節(jié)嚴(yán)重，影響較大的，給予解聘處分。

第百十四條：解聘和辭退處分(C級過失應(yīng)受到解聘和辭退處分)

1、危害他人的人身安全;

2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架;

3、私自向客人索要客人所贈(zèng)的小費(fèi)或其它物品;

4、泄露美容院的機(jī)密情況;

5、弄虛作假、讓人開假病假條：，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo);

6、偷竊客人或其他人的財(cái)物以及公司財(cái)產(chǎn);

7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失;

8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財(cái)產(chǎn)，造成惡劣影響;

9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品;

10、未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等;

11、觸犯國家刑法。

12、一年內(nèi)累計(jì)過失單在十張以上者，公司會(huì)考慮予以辭退。

注：凡以上過失在某員工身上重復(fù)出現(xiàn)，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重，公司將考慮予以辭退。

第七章美容師接待顧客流程

第百十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理)，必須保持接待區(qū)域有1位美容師，其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓(xùn)。

第百十六條：接待標(biāo)準(zhǔn)流程

第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人，主要職責(zé)及接待原則是;熱情迎賓，見到顧客進(jìn)店，熱情并微笑說歡迎光臨，問清顧客是否預(yù)約，是否第一次到店，給顧客倒水、請坐。凡預(yù)約的客人，如客人指定美容師，可盡量晏排，如未指定美容師，則按預(yù)約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權(quán)。

第二步：安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人，然后回到前臺正式為客人服務(wù)。

第三步：對第一次到店客人進(jìn)行皮膚測試，同時(shí)建立顧客護(hù)膚檔案卡，應(yīng)填的項(xiàng)目必須添全，確認(rèn)顧客的皮膚類型。

第四步：把顧客帶到洽談臺，根據(jù)顧客的皮膚類型，建議顧客做笛香的哪類皮膚護(hù)理項(xiàng)目，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫清楚;同時(shí)根據(jù)顧客的消費(fèi)需求，給顧客建議最佳的護(hù)理形式，如現(xiàn)在的促銷優(yōu)惠、會(huì)員制、榮譽(yù)會(huì)員卡，貴賓卡、或包月，單加項(xiàng)目等，填寫出工作單，護(hù)膚在卡留前臺;

第五步：當(dāng)顧客決定做護(hù)膚了(不管是哪個(gè)項(xiàng)目)，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對顧客說：您在這兒存一下物品，我去做一下準(zhǔn)備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號床，我在那兒等您。顧客存放包鞋的時(shí)間內(nèi)，美容師準(zhǔn)備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。

第六步：帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容室，當(dāng)著顧客的面鋪上床單，請顧客躺下，開始護(hù)理程序，每做一個(gè)項(xiàng)目需給顧客簡單講解此產(chǎn)品的特點(diǎn)，功效，并及時(shí)詢問顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關(guān)注，適度引導(dǎo)顧客的消費(fèi)(如單加項(xiàng)目等)。嚴(yán)格按照美容程序提供標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)，按摩和面膜時(shí)根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度，考慮適度的講話，讓顧客能安靜的休息。整個(gè)護(hù)理時(shí)間控制在90分鐘，不宜過長或過短;

第七步：該項(xiàng)目做完后，美容師帶顧客再進(jìn)行皮膚測試讓顧客感覺護(hù)理前后皮膚的明顯改善;

第八步：帶顧客回到洽談臺，詢問顧客的感受，建議顧客消費(fèi)各式療程卡及會(huì)員卡，推薦護(hù)理及家居產(chǎn)品。

第九步：達(dá)成消費(fèi)后美容師帶顧客到前臺，在護(hù)膚大卡上填寫顧客消費(fèi)明細(xì)，并請顧客簽字確認(rèn)，顧客交款(應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清錢貨及禮品的贈(zèng)送，同時(shí)告知顧客所購家居產(chǎn)品的使用方法);

第十步：最后美容師把顧客送到一層熱情告別，謝謝歡迎下次再來?；孛廊荽舱砦锲贰?/p>

第百十七條：如非會(huì)員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺查找顧客樓案卡，并詳細(xì)了解卡上所填內(nèi)容，以便更好與客人溝通。

第百十八條：美容師下班前須去前臺核對前一天工作單，并填寫美容師工作報(bào)表，美容師及前臺主管同時(shí)簽字生效，月底以此單核算美容師提成工次。

第百十九條：以上條：例如有修改，以修改為準(zhǔn)。

美容院的工資及管理制度

一、人員配置：

管理院長：1名美容師領(lǐng)班：2名

前臺領(lǐng)班：1名美容師：12名

前臺領(lǐng)班：1名助理：6名

保潔員：1名

一、美容師工資及提成制度(其他人員詳見合約)：

(一)提成比例：銷售產(chǎn)品：10%，單次護(hù)理10%，賣卡提成5%，劃卡產(chǎn)品5%，劃卡護(hù)理6%，面部人頭2元，身體人頭：6元。

(二)人員工資：

A級：工資1000元，提成按各項(xiàng)比例;要求標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績達(dá)15000元

B及：工資800元，提成按各項(xiàng)比例;要求標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績達(dá)120__元

C及：工資600元，提成按各項(xiàng)比例;要求標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績達(dá)9000元

注：業(yè)績低于5000元，無提成只發(fā)C級工資。

美容師使用期：按C級標(biāo)準(zhǔn)發(fā)工資，第一月無業(yè)績，要求全額按比例提成，第二、三個(gè)月要求業(yè)績達(dá)標(biāo)才可按比例提成，達(dá)標(biāo)一半以上，完成額按規(guī)定比例減半提成，一半以下無提成，有人頭費(fèi)。

美容助理：工資400元，提成按各項(xiàng)比例，要求標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績達(dá)4000元，不到4000元，提成報(bào)半。

實(shí)習(xí)助理：工資150元，提成按各項(xiàng)比例(無人頭費(fèi))。

附注：業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)如有臨時(shí)更改，以更改標(biāo)準(zhǔn)考核。

(三)每天補(bǔ)貼餐費(fèi)8元，(培訓(xùn)期人員只想受此項(xiàng))。

二、獎(jiǎng)勵(lì)：

(一)凡每月超出A級標(biāo)準(zhǔn)3000元，另獎(jiǎng)勵(lì)50元，多超多獎(jiǎng)。

(二)每月超出全店總?cè)蝿?wù)的部分，按5%提取獎(jiǎng)勵(lì)基金，其中30%為當(dāng)月完成任務(wù)的美容師及美容院行政人員參加分配。10%作為美容院活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，60%為年終完成任務(wù)的美容師及美容院的行政人員參加分配。凡屢次違反美容院規(guī)章制度者，不參于分配。(詳見獎(jiǎng)罰制度)。

(三)凡對美容院獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，經(jīng)美容院采納者，根據(jù)貢獻(xiàn)美容院給于一定獎(jiǎng)勵(lì)。

(四)每月業(yè)績最佳的前三名美容師(并沒有違反美容院的規(guī)定著，)將被評為明星美容師，照片張貼在店內(nèi)進(jìn)行表彰，并獎(jiǎng)勵(lì)第一名100元。

三、卡及退卡制度：

團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力勝過單打獨(dú)斗，鼓勵(lì)互助，共同努力，促使客人消費(fèi)，提高業(yè)績。

(一)如兩個(gè)客人共同購買一張卡，每個(gè)客人所付款數(shù)目明細(xì)清楚，則根據(jù)明細(xì)實(shí)數(shù)分配到為其服務(wù)的美容師，如不能得知付款明細(xì)或一人付款兩人共用，則平均分配。

(二)如客人更改所包卡項(xiàng)目或更換以前所購產(chǎn)品，勸其更改的美容師只能分配所增加的差額，原有業(yè)績?nèi)詺w以前為其服務(wù)的美容師所有。

(三)客人如有退卡產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)服務(wù)的美容師必須書面合理解釋所退理由;禁止不公平競爭，如發(fā)現(xiàn)惡意否定他人工作，處以損失的雙倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理。

美容師工作守則

1、必須絕對注意個(gè)人了衛(wèi)生，工作干凈整潔，確保身上無異味，以免影響客人對美容院衛(wèi)生之疑慮。美容師在為客人服務(wù)時(shí)，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。

2、不準(zhǔn)留指甲及涂甲油，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，工作時(shí)間內(nèi)只可化極淡妝及涂淡色口紅，不準(zhǔn)配帶戒指、手鏈、手表。

3、早班美容師于開工前應(yīng)主動(dòng)檢查及收拾美容室內(nèi)之衛(wèi)生清潔情況，如毛巾及地毯或用具之清潔等。

4、美容師在工用時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁隨身攜帶BP機(jī)、手機(jī)。(BP機(jī)要靜音)

5、休息室只作休息用途，嚴(yán)禁于室內(nèi)喧嘩、進(jìn)食、閱報(bào)、睡覺等不當(dāng)行為，違者立即罰款處分。

6、所有美容用品、儀器及用具，在使用后必須清潔后放回原處，嚴(yán)禁隨處擺放，在使用過程中需按正確的操作規(guī)程操作。

7、美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床，除培訓(xùn)房內(nèi)之美容床外，其他時(shí)間如需使用美容床作培訓(xùn)用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。

8、每次客人離開后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。

9、美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴(yán)禁私自無故加減，遇有特殊情況，應(yīng)立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理。

10、客人服務(wù)期間，嚴(yán)禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親功詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。

11、如需身客人推薦任何產(chǎn)品或護(hù)理時(shí)，一定要言明價(jià)目及詳細(xì)解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌硬銷。

12、美容師應(yīng)盡量配合前臺的編客安排，以利編排。

13、美容師應(yīng)盡量配合前臺的編客安排，以利編排。

14、員工必須按規(guī)定時(shí)間規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)餐，特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn)。

15、如顧客對該美容師提出投訴;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴(yán)重者，公司將嚴(yán)肅處理。

16、除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

17、培訓(xùn)室用用培訓(xùn)之用，如沒有特別指示，不準(zhǔn)在時(shí)面看書，閱報(bào)和休息。

18、美容室在隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所床位不能堆入任何雜物。

19、如果有需要，美容師必須服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填寫加班報(bào)表交至主管?？裳a(bǔ)嘗雙薪。屬自已工作未做完拖延時(shí)不算加班。

20、未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。

21、美容師開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問;如困開單問題對美容院構(gòu)成損失，將追究其個(gè)有責(zé)任。

22、美容師不得隨意出入美容院，進(jìn)餐及去洗手間必須向前臺主管打抬呼，且不得超過時(shí)規(guī)定的進(jìn)餐時(shí)間(1小時(shí))。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。

美容院管理規(guī)章制度集錦篇8

1、早班員工拖地、擦拭門內(nèi)所有層面、門外，整理分離留下的臟污。

2、夜班工作人員掃地、倒垃圾，前臺擦桌子、茶幾、桌子、檢查水電，煤氣是否關(guān)好，收拾雜物、臟亂、各級臟，900工作人員打掃二樓地板，床、手推車、衛(wèi)生間和廚房1分。

3、黃金身體清潔將在一天結(jié)束前每周進(jìn)行一次，特別是針對死角和常見物品。清潔結(jié)束后，衛(wèi)生部長或院長將對他們進(jìn)行檢查和評分，給予獎(jiǎng)勵(lì)或1分的.處罰。

4、每月進(jìn)行一次全面清潔（3-5個(gè)樓梯房間），每月清洗一次床罩（返回區(qū)域管道）。

5、地板應(yīng)隨時(shí)清潔，并全天保持清潔。美容院不應(yīng)該有烹飪和小吃。室內(nèi)物品應(yīng)保持干凈整潔。每天用自己的布擦拭儀器。汽車桌子、床、櫥柜。

6、每天保持衣物清潔，用掃帚保持頭發(fā)清潔，在進(jìn)入水中時(shí)保持拖把沒有明顯的污垢，每次使用后干燥1分鐘。

7、當(dāng)班人員當(dāng)天將包頭所有毛巾擦干，一條毛巾不得留到第二天。

8、不要讓口罩流到包頭毛巾上，以免被洗掉。如果它意外脫落，請立即將其浸泡在水中。

9、包頭毛巾可以從一個(gè)客人換到另一個(gè)客人，以清理現(xiàn)有的垃圾。不要在街上亂扔果皮紙

美容院管理規(guī)章制度集錦篇9

一、美容院員工規(guī)章制度

1、遵守中華人民共和國的，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng);

2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況;

3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備;

4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護(hù);互相監(jiān)督;

5、顧客至上，服務(wù)第一;熱情待客，舉止大方;

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;

7、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;

8、服飾要整齊;

9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私;

10、節(jié)約用電用水;節(jié)約美容品材料;不得浪費(fèi);

二、美容院員工規(guī)章制度

1、定期培訓(xùn)制度;

2、與儀器設(shè)備使用制度;

3、定期開會(huì)制度;

4、崗位責(zé)任制度;

三、美容師工作程序

1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生;

2、穿好工作服，配戴好卡片;化淡妝;

3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上;

4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等;

5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目;

6、吩咐客人將寄存好;

7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒;

8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù);

10、歡送客人。

美容院管理規(guī)章制度集錦篇10

一、規(guī)章制度

1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

2、員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈、整齊。

3、員工上班前務(wù)必化淡妝(顧問還須化、腮紅)，當(dāng)班期間持續(xù)面色、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，務(wù)必佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早?、晚點(diǎn)。

二、言談舉止

1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

2、提倡禮貌用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。

3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路;與顧客同行時(shí)，應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽電話，務(wù)必按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語言。

5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時(shí)請示匯報(bào)。

三、工作守則

1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。

2、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物，務(wù)必原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

5、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見親友。

6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。

7、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。

8、員工不得在會(huì)所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費(fèi)。

10、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。

11、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。

12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。

13、上下班員工交接班時(shí)，務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)狀況交接清楚。

14、顧客要求參觀會(huì)所，務(wù)必事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

15、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及職責(zé)。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償職責(zé)。

16、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。

17、員工務(wù)必熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào)，并跟蹤防范。

18、會(huì)所發(fā)出的文件、和規(guī)定等，員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每一天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。

19、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛等活動(dòng)。

20、員工上班務(wù)必堅(jiān)守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

21、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物(包括工作服);用會(huì)所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

美容院管理規(guī)章制度集錦篇11

儀容儀表制度

一、服務(wù)人員在營業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡潔大方便于工作（過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型），服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長。

三、營業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。

預(yù)約制度

一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調(diào)度。

二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí)，總臺應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際開始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺填寫實(shí)際結(jié)束時(shí)間（都必須完整清楚，不可涂改）。預(yù)約表詳見附表。

三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢時(shí)間），若因美容師擅自延長或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。

四、總臺應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接，確?？腿嗽陬A(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。

五、正常情況下，美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間，必須有收印員在場。

六、如客人超過預(yù)約時(shí)間15—20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總臺根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。如客人15—20分鐘后到，總臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。

輪籌服務(wù)制度

輪籌原則

（1）按順序