獎勵旅游策劃與組織課件

獎勵旅游策劃與組織主編孫曉霞獎勵旅游策劃與組織主編孫曉霞目錄第1章獎勵旅游概論第2章獎勵旅游的發(fā)展歷程第3章獎勵旅游的市場需求第4章獎勵旅游的供給分析第5章獎勵旅游的策劃第6章獎勵旅游的市場營銷第7章獎勵旅游的組織管理目錄第1章獎勵旅游概論第1章獎勵旅游概述本章要點：獎勵旅游的概念獎勵旅游的類型獎勵旅游的特點第1章獎勵旅游概述本章要點：第1節(jié)獎勵旅游的概念一、獎勵旅游主要包含的內(nèi)在要素二、獎勵旅游的涵義第1節(jié)獎勵旅游的概念一、獎勵旅游主要包含的內(nèi)在要素一、獎勵旅游主要包含的內(nèi)在要素（1）獎勵旅游的本質(zhì)是“管理工具”（2）獎勵旅游的核心是“鼓勵”（3）獎勵旅游成功的關(guān)鍵是“非比尋?！保?）獎勵旅游的參與主體是對企業(yè)的發(fā)展做出或即將做出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人員（5）旅游活動是獎勵旅游的載體（6）獎勵旅游除了獎勵和慰勞的目的以外還有多重附加功能一、獎勵旅游主要包含的內(nèi)在要素（1）獎勵旅游的本質(zhì)是“管理工二、獎勵旅游的涵義企業(yè)邀請對企業(yè)有貢獻(xiàn)的員工或經(jīng)銷商去旅游，目的在于對員工或經(jīng)銷商進(jìn)行更有效的目標(biāo)管理企業(yè)通過旅游的方式強(qiáng)調(diào)來激發(fā)員工或經(jīng)銷商達(dá)成目標(biāo)的動機(jī)，使其行動與企業(yè)目標(biāo)掛起鉤來二、獎勵旅游的涵義第2節(jié)獎勵旅游的理論基礎(chǔ)

——激勵一、激勵的基本原理二、激勵理論與獎勵旅游第2節(jié)獎勵旅游的理論基礎(chǔ)

——激勵一、激勵的基本原理一、激勵的基本原理1、人的行為人的行為都是由的人的動機(jī)支配的，動機(jī)是人的行為的直接動力，行為是動機(jī)的外在表現(xiàn)在需要達(dá)到一定程度，并對其產(chǎn)生滿足的愿望的基礎(chǔ)上，而后確定行為的目標(biāo)時，動機(jī)就會產(chǎn)生了一般來說，只有強(qiáng)烈的動機(jī)可以引發(fā)行為

一、激勵的基本原理一、激勵的基本原理2、激勵的實質(zhì)激勵的實質(zhì)主要強(qiáng)調(diào)以下幾個方面：（1）激勵是一個滿足員工需要的過程；（2）激勵是激發(fā)員工動機(jī)，調(diào)動員工積極性的過程；（3）激勵是引導(dǎo)員工的行為指向組織目標(biāo)，并且和組織目標(biāo)保持一致的過程；（4）激勵是減少員工挫折行為，增加建設(shè)行為的過程一、激勵的基本原理2、激勵的實質(zhì)二、激勵理論與獎勵旅游1、需要層次理論馬斯洛（A.Maslow）在《人的動機(jī)理論》中提到人的需求多種多樣，但可以歸納為五大類：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要員工或經(jīng)銷商在獎勵旅游活動中所得到的被尊重的感受、精神上的滿足，產(chǎn)生的激勵效果遠(yuǎn)比物質(zhì)、金錢強(qiáng)烈，會刺激員工或經(jīng)銷商產(chǎn)生對企業(yè)做出長期貢獻(xiàn)的期望二、激勵理論與獎勵旅游1、需要層次理論二、激勵理論與獎勵旅游2、雙因素理論美國心理學(xué)家赫茨伯格（F.Herzberg）認(rèn)為“雙因素理論”的基本因素包含保健因素和激勵因素兩類保健因素認(rèn)為通過改善造成職工不滿意的因素，和職能消除職工的不滿，是不能使職工感到非常滿意，也不能有效激發(fā)職工的工作熱情激勵因素認(rèn)為改善使職工非常滿意的因素可以強(qiáng)化職工對組織的滿意程度，能夠激勵職工的積極性，從而有效提高職工的共作效率二、激勵理論與獎勵旅游2、雙因素理論二、激勵理論與獎勵旅游3、目標(biāo)理論美國心理學(xué)教授E?A?洛克（E.A.Locker）認(rèn)為目標(biāo)是引起行為的最直接動機(jī)，設(shè)備合適的目標(biāo)能使人產(chǎn)生達(dá)到該目標(biāo)的成就感，因而對其有強(qiáng)烈的激勵作用二、激勵理論與獎勵旅游3、目標(biāo)理論二、激勵理論與獎勵旅游4、期望理論美國心理學(xué)家弗洛姆（V.H.Vroom）的期望理論認(rèn)為，當(dāng)人產(chǎn)生需要時，并不會馬上產(chǎn)生行為去實現(xiàn)目標(biāo)期望理論的一般公式是：期望理論=效價×期望一般而言，高期望則帶來積極的表現(xiàn)低期望則帶來消極的表現(xiàn)二、激勵理論與獎勵旅游4、期望理論二、激勵理論與獎勵旅游5、公平理論美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯對獎酬與滿足感之間是否存在著對獎酬公正性的問題進(jìn)行了深入研究他從報酬與其貢獻(xiàn)的比例關(guān)系出發(fā)，提出了公平理論理論認(rèn)為，一個人對他所取的報酬是否滿意不能只看其絕對值，而要進(jìn)行社會比較或歷史比較，看其相對值所以，公平理論也叫社會比較理論二、激勵理論與獎勵旅游5、公平理論第2節(jié)獎勵旅游的功能一、獎勵旅游在現(xiàn)代企業(yè)管理中的功能二、獎勵旅游的其他相關(guān)功能第2節(jié)獎勵旅游的功能一、獎勵旅游在現(xiàn)代企業(yè)管理中的功能一、獎勵旅游在現(xiàn)代企業(yè)管理

中的功能1、獎勵旅游是一種現(xiàn)代管理手段2、獎勵旅游是企業(yè)的人力資源管理的法寶3、獎勵旅游是達(dá)到企業(yè)管理目標(biāo)的重要手段4、獎勵旅游有助于企業(yè)的營銷管理5、獎勵旅游有助于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理6、獎勵旅游有助于企業(yè)的資金管理一、獎勵旅游在現(xiàn)代企業(yè)管理

中的功能1、獎勵旅游是一種現(xiàn)代管二、獎勵旅游的其他相關(guān)功能1、創(chuàng)建團(tuán)隊精神2、有利于旅游產(chǎn)品的多元化發(fā)展3、可調(diào)控假日經(jīng)濟(jì)二、獎勵旅游的其他相關(guān)功能1、創(chuàng)建團(tuán)隊精神第3節(jié)獎勵旅游的類型一、按目的劃分的獎勵旅游類型二、按活動模式劃分的獎勵旅游類型第3節(jié)獎勵旅游的類型一、按目的劃分的獎勵旅游類型一、按目的劃分的獎勵旅游類型1、慰勞型2、團(tuán)隊建設(shè)型3、商務(wù)型4、培訓(xùn)型一、按目的劃分的獎勵旅游類型1、慰勞型二、按活動模式劃分的獎勵旅游類型1、傳統(tǒng)型2、參與型二、按活動模式劃分的獎勵旅游類型1、傳統(tǒng)型第4節(jié)獎勵旅游的特點一、獎勵旅游與傳統(tǒng)旅游的區(qū)別二、獎勵旅游的特殊性第4節(jié)獎勵旅游的特點一、獎勵旅游與傳統(tǒng)旅游的區(qū)別一、獎勵旅游與傳統(tǒng)旅游的區(qū)別旅游要素獎勵旅游

傳統(tǒng)旅游旅游目的激勵、獎勵員工，提高企業(yè)業(yè)績休閑娛樂，精神享受客源結(jié)構(gòu)消費能力高，對價格不敏感消費水平低，對價格敏感目的地選擇資源豐富、配套設(shè)施齊全資源豐富出游時間無季節(jié)性明顯的季節(jié)性線路安排特色鮮明傳統(tǒng)線路，無明顯特色活動內(nèi)容精彩豐富、主題明顯注重行程安排旅游效果放松身心、激勵工作熱情解除精神疲勞、暫時放松組織理念以人為本、客戶至上安全周到、細(xì)致組織行為創(chuàng)造性常規(guī)性、穩(wěn)定性一、獎勵旅游與傳統(tǒng)旅游的區(qū)別旅游要素獎勵旅游傳統(tǒng)旅游旅游目二、獎勵旅游的特殊性1、福利性2、公務(wù)性3、激勵性4、參與性二、獎勵旅游的特殊性1、福利性第2章獎勵旅游的發(fā)展歷程本章要點：獎勵旅游的起源國內(nèi)外獎勵旅游的發(fā)展歷程我國獎勵旅游發(fā)展存在的問題及對策第2章獎勵旅游的發(fā)展歷程本章要點：第1節(jié)國外獎勵旅游發(fā)展歷程一、國外獎勵旅游的起源二、國外獎勵旅游的發(fā)展三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征第1節(jié)國外獎勵旅游發(fā)展歷程一、國外獎勵旅游的起源一、國外獎勵旅游的起源20世紀(jì)初，北美和歐洲是世界經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地方，相對發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)和激烈的市場競爭成為了獎勵旅游萌生的沃土早在1906年，美國“全國西納金注冊公司”就向客戶提供了一次免費參觀其代頓(Dayto)總部的活動20世紀(jì)二、三十年代在美國芝加哥的汽車銷售業(yè)中，有的公司管理者為了提高銷售額而在開展銷售競賽活動時，為銷售人員規(guī)定了定額指標(biāo)，只要超額完成銷售指標(biāo)，銷售人員就有資格參加免費的旅游活動一、國外獎勵旅游的起源20世紀(jì)初，北美和歐洲是世界經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)二、國外獎勵旅游的發(fā)展1、萌芽階段(20世紀(jì)20年代—20世紀(jì)50年代中期)20世紀(jì)20年代末期，體型較大較為安全的客機(jī)開始投入使用，航空旅行的吸引力越來越大，到1939年的時候，歐美各主要城市間已經(jīng)有了定期客運航班航空交通的發(fā)展帶動了遠(yuǎn)程獎勵旅游的發(fā)展，美國公司開始將獎勵旅游目的地瞄準(zhǔn)歐洲，并將獎勵旅游作為激勵員工方式的觀念初步輸出到了歐洲，英國、德國、意大利和法國成為歐洲接受獎勵旅游觀念最快的國家二、國外獎勵旅游的發(fā)展1、萌芽階段(20世紀(jì)20年代—20世二、國外獎勵旅游的發(fā)展2、發(fā)展階段(20世紀(jì)50年代中期—20世紀(jì)90年代初期)到了20世紀(jì)50年中期，噴氣式飛機(jī)開始用于民航，這些飛機(jī)不僅更安全、更舒服，而且速度更快，票價也更便宜飛機(jī)速度的提高使得旅行的時間距離得以進(jìn)一步縮短，機(jī)票價格的降低使旅行的成本大大降低，從而使航空旅行不斷普及隨著航空業(yè)的大發(fā)展，越來越多的公司加入了實施獎勵旅游的行列，美國的獎勵旅游興盛起來，獎勵旅游尤其是遠(yuǎn)距離的長途獎勵旅游增長速度加快，此時歐洲成為了美國獎勵旅游最主要的海外目的地二、國外獎勵旅游的發(fā)展2、發(fā)展階段(20世紀(jì)50年代中期—2二、國外獎勵旅游的發(fā)展3、成熟階段(20世紀(jì)90年代初期—至今)進(jìn)入20世紀(jì)90年代初期以來，人們對獎勵旅游的認(rèn)識更加全面、更加深刻，獎勵旅游的內(nèi)涵變得越來越豐富，獎勵旅游作為一種有效的企業(yè)管理手段被納入企業(yè)的管理系統(tǒng)二、國外獎勵旅游的發(fā)展3、成熟階段(20世紀(jì)90年代初期—至三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征1、獎勵旅游發(fā)展更趨于人性化這一點不僅可以從獎勵旅游中員工的重要性里面看出來更體現(xiàn)在“家庭獎勵旅游”—獎勵員工和配偶一起旅游—開始興起獎勵旅游的決定權(quán)各因素比重（%）選擇目的地的因素各因素比重（%）員工意見47員工意見40員工與管理層一起26觀光資源13有關(guān)部門21經(jīng)費10.5

天數(shù)9三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征1、獎勵旅游發(fā)展更趨于人性化獎勵旅三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征據(jù)STIE研究顯示95%的受調(diào)查公司贊同對銷售人員實行獎勵旅游計劃，獎勵旅游成了企業(yè)最常用的管理手段之一，其機(jī)制更加健全、靈活獎勵方式公司所占比例（%）獎金30業(yè)績/效益掛鉤獎金26獎勵旅游26商品、禮品15禮券11公司股票6三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征據(jù)STIE研究顯示95%的受調(diào)查公三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征2、獎勵旅游客源市場更傾向于高利潤、具有挑戰(zhàn)性的行業(yè)國外獎勵旅游客源市場更傾向于高利潤、具有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，尤其是新興的技術(shù)含量較高的行業(yè)，而保險和汽車制造業(yè)仍高居獎勵旅游市場的榜首地位三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征2、獎勵旅游客源市場更傾向于高利潤獎勵旅游前十位使用者行業(yè)單位：%保險24.10汽車和卡車15.60計算機(jī)/高科技7.00醫(yī)藥7.00金融4.50傳媒4.00食品4.00餐具/炊具2.70保健2.70辦公設(shè)備2.40前十名占獎勵旅游市場總數(shù)70.90獎勵旅游前十位使用者行業(yè)單位：%保險24.10汽車和卡車15三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征3、獎勵旅游目的地選擇的影響因素眾多，目的地選擇的傾向明顯影響?yīng)剟盥糜尾邉澱哌x擇獎勵旅游目的地的主要因素“非常重要”的因素占策劃者百分比比有休閑設(shè)施如高爾夫、游泳、網(wǎng)球等等72氣候67觀光、文化和其他吸引力62有適合會議的飯店或其他設(shè)施49交通成本47與會代表到目的地是否方便44到每個與會代表的距離22三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征3、獎勵旅游目的地選擇的影響因素眾三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征亞太地區(qū)影響?yīng)剟盥糜文康牡剡x擇的主要因素影響因素獎勵旅游（單位：%）總成本57目的地便利的交通54交通費用53文化觀光及其他活動53目的地形象50氣候49距目的地的距離/旅行時間48三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征亞太地區(qū)影響?yīng)剟盥糜文康牡剡x擇的主三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征2000年在美國市場上最受歡迎的獎勵旅游目的地國際獎勵旅游目的地美國國內(nèi)獎勵旅游目的地加勒比海佛羅里達(dá)墨西哥夏威夷英國加利福尼亞法國拉斯維加斯意大利/加拿大新英格蘭香港/波利尼西亞亞利桑那州三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征2000年在美國市場上最受歡迎的獎三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征4、專業(yè)獎勵旅游機(jī)構(gòu)較健全在國際上，從事獎勵旅游業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)基本分為三類，即全方位服務(wù)獎勵公司(full一ServiceIncentiveCompany)、完成型獎勵旅游公司(fulfillmenttypeofIncentiveCompany)和獎勵旅游部(Incentivetraveldepartment)三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征4、專業(yè)獎勵旅游機(jī)構(gòu)較健全三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征國外在獎勵旅游目的地選擇方面一般傾向于:(1)著名的風(fēng)景旅游城市、歷史文化名城這些城市環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生；(2)地區(qū)的中心城市或首都這些城市的交通、通訊、銀行、金融等較發(fā)達(dá)，覆蓋面大，有相當(dāng)?shù)奈{和輻射能力；(3)國際性城市當(dāng)?shù)伛v有較多國際性的常設(shè)機(jī)構(gòu)或國際組織，以此作為接納國際獎勵旅游的媒介；(4)具有較完備的接待能力在硬件方面要求有4、5星級酒店和相應(yīng)的娛樂設(shè)施、以及計算機(jī)設(shè)備、旅館、會場等服務(wù)設(shè)施，在軟件方面則對現(xiàn)代化的管理水平與服務(wù)質(zhì)量要求較高；(5)較好的氣候環(huán)境和社會環(huán)境，治安良好，社會文明；(6)良好的目的地形象，交通暢達(dá)三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征國外在獎勵旅游目的地選擇方面一般傾三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征（1）全方位服務(wù)獎勵公司這類專業(yè)公司在獎勵旅游活動的各個階段向客戶提供全方位的服務(wù)和幫助:從策劃到管理這次獎勵活動，從開展公司內(nèi)部的溝通、召開鼓舞士氣的銷售動員會到銷售定額的制定，同時還要組織并指導(dǎo)這次獎勵旅行三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征（1）全方位服務(wù)獎勵公司三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征（2）完成型獎勵旅游公司該類公司實際上是單純安排旅游的獎勵旅游公司，通常規(guī)模較小，多數(shù)是全方位服務(wù)獎勵旅游公司原來的管理人員創(chuàng)辦的三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征（2）完成型獎勵旅游公司三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征（3）獎勵旅游部是設(shè)在一些旅行社里從事獎勵旅游的專門業(yè)務(wù)部門，其中部分獎勵旅游部有能力為客戶提供獎勵旅游策劃類的專業(yè)性服務(wù)三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征（3）獎勵旅游部三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征（5）獎勵旅游市場推廣活動趨向展會化、定期化國外獎勵旅游市場發(fā)展越來越成熟，推廣活動出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，展覽會成了獎勵旅游最主要的信息交流平臺之一在眾多展會中，EIBTM展(歐洲會議獎勵旅游展)和TI&ME展(芝加哥會議獎勵旅游展)最具有代表性三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征（5）獎勵旅游市場推廣活動趨向展會三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征（6）獎勵旅游的發(fā)展得到了政府的支持在國外，一些國家獎勵旅游的發(fā)展受到了政府政策的支持，如美國允許將銷售額的2%作為獎勵旅游經(jīng)費，這部分費用可以計入公司成本，而且不計入個人收入這樣獎勵旅游就成了合法的避稅手段而得到了企業(yè)的高度重視，無形中推動了獎勵旅游的發(fā)展三、國外獎勵旅游的發(fā)展特征（6）獎勵旅游的發(fā)展得到了政府的支第2節(jié)國內(nèi)獎勵旅游發(fā)展概述一、國內(nèi)獎勵旅游的萌芽二、國內(nèi)獎勵旅游的發(fā)展三、我國獎勵旅游的發(fā)展特征四、國內(nèi)外獎勵旅游發(fā)展比較第2節(jié)國內(nèi)獎勵旅游發(fā)展概述一、國內(nèi)獎勵旅游的萌芽一、國內(nèi)獎勵旅游的萌芽中國的獎勵旅游始于20世紀(jì)五、六十年代，在政府及國有大中型企業(yè)興辦的療養(yǎng)院中所進(jìn)行的休假療養(yǎng)活動己經(jīng)具備了獎勵旅游的基本特征

獎勵旅游療養(yǎng)院組織者企業(yè)或?qū)I(yè)獎勵旅游機(jī)構(gòu)企業(yè)或國家目的激勵表彰、激勵參與人員為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人員勞動模范或先進(jìn)工作者目的地旅游勝地風(fēng)景名勝區(qū)費用免費免費一、國內(nèi)獎勵旅游的萌芽中國的獎勵旅游始于20世紀(jì)五、六十年代二、國內(nèi)獎勵旅游的發(fā)展1、20世紀(jì)80年代初期，亞洲經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展受到了世界普遍的關(guān)注，越來越多的公司到亞洲尋求發(fā)展甚至將總部遷移到亞洲，獎勵旅游作為一種有效的管理手段隨之在亞洲傳播開來2、改革開放以后特別是80年代末期90年代初期外資企業(yè)大量涌入中國，歐美盛行的獎勵旅游觀念隨之在中國傳播二、國內(nèi)獎勵旅游的發(fā)展1、20世紀(jì)80年代初期，亞洲經(jīng)濟(jì)的迅三、我國獎勵旅游的發(fā)展特征1、獎勵旅游觀念缺乏、認(rèn)識不足，理論研究滯后2、獎勵旅游以短途、觀光為主，團(tuán)隊規(guī)模較小，消費層次相對較低3、實施獎勵旅游的企業(yè)主要是“三資企業(yè)”與民營企業(yè)4、獎勵旅游目的地選擇要求較低5、獎勵旅游主要由旅行社操作，獎勵旅游部初現(xiàn)端倪6、獎勵旅游地區(qū)發(fā)展不平衡7、我國獎勵旅游的發(fā)展成就8、我國獎勵旅游的發(fā)展?jié)摿θ?、我國獎勵旅游的發(fā)展特征1、獎勵旅游觀念缺乏、認(rèn)識不足，理四、國內(nèi)外獎勵旅游發(fā)展比較1、獎勵旅游的理念有所不同2、獎勵旅游的內(nèi)容安排不同國外獎勵旅游國內(nèi)獎勵旅游起源原因經(jīng)濟(jì)政治發(fā)展速度比較慢較快旅游產(chǎn)品個體自由度假為主團(tuán)體組織觀光為主旅游范圍全世界主要是本國及周圍地區(qū)中間機(jī)構(gòu)獎勵旅游部旅行社活動目的激勵為主，關(guān)系為輔形象為主市場營銷行業(yè)協(xié)會政府或企業(yè)

四、國內(nèi)外獎勵旅游發(fā)展比較1、獎勵旅游的理念有所不同國外獎勵第3節(jié)我國獎勵旅游發(fā)展的問題及對策一、我國獎勵旅游發(fā)展中存在的問題二、我國獎勵旅游發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)三、獎勵旅游發(fā)展的對策第3節(jié)我國獎勵旅游發(fā)展的問題及對策一、我國獎勵旅游發(fā)展中存一、我國獎勵旅游發(fā)展中存在的問題1、對獎勵旅游認(rèn)識不足（1）企業(yè)對獎勵旅游的認(rèn)識不足對獎勵旅游的作用認(rèn)識不足對獎勵旅游的本質(zhì)認(rèn)識不足獎勵旅游沒有受到足夠的重視一、我國獎勵旅游發(fā)展中存在的問題1、對獎勵旅游認(rèn)識不足一、我國獎勵旅游發(fā)展中存在的問題（2）旅游業(yè)界對獎勵旅游的認(rèn)識不足誤區(qū)一：將獎勵旅游等同為一般的團(tuán)隊旅游誤區(qū)二：將獎勵旅游等同于公費旅游誤區(qū)三：將獎勵旅游等同于貴族旅游一、我國獎勵旅游發(fā)展中存在的問題（2）旅游業(yè)界對獎勵旅游的認(rèn)獎勵旅游與一般團(tuán)隊旅游的差異獎勵旅游一般團(tuán)隊旅游本質(zhì)管理工具-----------------------目的多樣性相對比較單一費用公司買單，使用者免費多是自費參與人員經(jīng)過一定程序?qū)徍硕酁樽栽笀竺顒影才弄氁粺o二旅游線路化、模式化服務(wù)規(guī)格VIP禮遇一般禮貌服務(wù)效果實現(xiàn)企業(yè)管理的多種目標(biāo)獲得精神滿足獎勵旅游與一般團(tuán)隊旅游的差異獎勵旅游一般團(tuán)隊旅游本質(zhì)管理工具一、我國獎勵旅游發(fā)展中存在的問題2、獎勵旅游市場操作混亂獎勵旅游團(tuán)隊規(guī)模較大、行程安排緊湊，對整體項目策劃、成本費用控制、通關(guān)、機(jī)場作業(yè)、飯店安排、行李分送、車輛使用等服務(wù)環(huán)節(jié)都有很高的要求，承辦獎勵旅游的旅行社必須具有相當(dāng)高的專業(yè)素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)實力、臨時應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力，而中國絕大多數(shù)旅行社尤其是中小旅行社目前還不具備這種能力一、我國獎勵旅游發(fā)展中存在的問題2、獎勵旅游市場操作混亂一、我國獎勵旅游發(fā)展中存在的問題3、獎勵旅游有大眾化傾向“把獎勵旅游等同于一般的旅游團(tuán)隊”與“旅行社市場操作混亂”，其最直接的結(jié)果就是造成了獎勵旅游的大眾化傾向，“只不過是在其他旅游產(chǎn)品上加上一些小佐料，比普通旅游多了一些內(nèi)容而已”一、我國獎勵旅游發(fā)展中存在的問題3、獎勵旅游有大眾化傾向二、我國獎勵旅游發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)1、旅游資源豐富，獎勵旅游產(chǎn)品匱乏2、獎勵旅游專業(yè)人才缺乏3、獎勵旅游市場規(guī)范化發(fā)展是個難題4、稅收政策對獎勵市場開發(fā)造成了沖擊二、我國獎勵旅游發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)1、旅游資源豐富，獎勵旅游產(chǎn)品三、獎勵旅游發(fā)展的對策1、讓企業(yè)了解獎勵旅游的真實含義及作用2、深度開發(fā)獎勵旅游產(chǎn)品3、獎勵旅游專業(yè)人才培養(yǎng)4、加大相關(guān)扶持政策的力度三、獎勵旅游發(fā)展的對策1、讓企業(yè)了解獎勵旅游的真實含義及作用第3章獎勵旅游的市場需求本章要點：獎勵旅游市場需求的類型獎勵旅游產(chǎn)品的特點及發(fā)展趨勢獎勵旅游的市場細(xì)分及開發(fā)策略第3章獎勵旅游的市場需求本章要點：第1節(jié)獎勵旅游的市場需求類型一、獎勵旅游需求方二、獎勵旅游市場需求的類型及對象三、獎勵旅游產(chǎn)品的特點四、獎勵旅游需求的發(fā)展趨勢第1節(jié)獎勵旅游的市場需求類型一、獎勵旅游需求方一、獎勵旅游需求方1、企業(yè)企業(yè)是獎勵旅游需求的主體2、行業(yè)協(xié)會行業(yè)協(xié)會作為市場經(jīng)濟(jì)的主要成員之一3、政府機(jī)關(guān)、高校和科研院所眾多的事業(yè)單位成為獎勵旅游需求市場的重要組成部分一、獎勵旅游需求方1、企業(yè)二、獎勵旅游市場需求的類型及對象1、獎勵旅游市場需求的類型（1）基于激勵型的獎勵旅游（2）基于獎勵性質(zhì)的商務(wù)差旅（3）基于福利性質(zhì)的獎勵旅游二、獎勵旅游市場需求的類型及對象1、獎勵旅游市場需求的類型二、獎勵旅游市場需求的類型及對象2、獎勵旅游市場需求的對象獎勵旅游作為一種獎勵形式，可含有員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商的海外研討會，或不同層次的進(jìn)修、必修、選修等相關(guān)培訓(xùn)，這些相關(guān)行業(yè)都可能成為獎勵旅游市場需求的對象二、獎勵旅游市場需求的類型及對象2、獎勵旅游市場需求的對象第2節(jié)獎勵旅游產(chǎn)品的特點及發(fā)展趨勢一、獎勵旅游產(chǎn)品的特點二、獎勵旅游需求的發(fā)展趨勢第2節(jié)獎勵旅游產(chǎn)品的特點及發(fā)展趨勢一、獎勵旅游產(chǎn)品的特點一、獎勵旅游產(chǎn)品的特點1、旅游產(chǎn)品的高端性（1）高端的客源市場（2）高消費能力和高消費水平（3）高收入回報（4）高要求的服務(wù)質(zhì)量一、獎勵旅游產(chǎn)品的特點1、旅游產(chǎn)品的高端性一、獎勵旅游產(chǎn)品的特點2、獎勵旅游具有多效能3、旅游目的企業(yè)績效導(dǎo)向性4、目的地選擇的高要求性5、時間選擇的廣泛性一、獎勵旅游產(chǎn)品的特點2、獎勵旅游具有多效能一、獎勵旅游產(chǎn)品的特點6、獎勵旅游市場需求的分異（1）需求企業(yè)組團(tuán)頻率、平均消費分異（2）需求企業(yè)對實行獎勵旅游目的分異（3）供給企業(yè)(旅行社)成團(tuán)規(guī)模、出團(tuán)次數(shù)分異（4）需求企業(yè)選擇出游時間、目的地分異（5）需求企業(yè)選拔獎勵旅游對象及依據(jù)分異（6）較高利潤的企業(yè)偏好提供較多的獎勵旅游經(jīng)費一、獎勵旅游產(chǎn)品的特點6、獎勵旅游市場需求的分異二、獎勵旅游需求的發(fā)展趨勢1、文化性增強(qiáng)2、獎勵旅游與商務(wù)活動相結(jié)合3、參與性獎勵旅游崛起4、旅游形式多樣化5、深度旅游增加二、獎勵旅游需求的發(fā)展趨勢1、文化性增強(qiáng)第3節(jié)獎勵旅游市場細(xì)分及開發(fā)一、獎勵旅游的市場細(xì)分二、獎勵旅游市場的開發(fā)策略第3節(jié)獎勵旅游市場細(xì)分及開發(fā)一、獎勵旅游的市場細(xì)分一、獎勵旅游的市場細(xì)分1、按照行業(yè)的角度劃分（1）金融保險行業(yè)（2）汽車行業(yè)（3）化妝品行業(yè)（4）直銷行業(yè)（5）教育業(yè)一、獎勵旅游的市場細(xì)分1、按照行業(yè)的角度劃分一、獎勵旅游的市場細(xì)分2、根據(jù)活動內(nèi)容細(xì)分

獎勵旅游可分為傳統(tǒng)型和參與型兩類：傳統(tǒng)型獎勵旅游以美國為代表，旅游中主要安排會議、培訓(xùn)、觀光、頒獎典禮、主題宴會等傳統(tǒng)項目，受獎?wù)哂晒臼啄X人物或名人作陪并通過豪華、高檔和大規(guī)模來體現(xiàn)受獎人的身價，從而使其產(chǎn)生終生難忘的回憶參與型獎勵旅游會安排一些如爬山、徒步、劃艇、漂流、攀巖、熱氣球等冒險項目，主要通過鼓勵受獎人親自參與各種新鮮刺激的旅游活動，為其創(chuàng)造與眾不同的經(jīng)歷一、獎勵旅游的市場細(xì)分2、根據(jù)活動內(nèi)容細(xì)分一、獎勵旅游的市場細(xì)分3、從獎勵旅游的實施主體來分一般國際公司與國內(nèi)公司實施的獎勵旅游，大企業(yè)與中小企業(yè)實施的獎勵旅游，學(xué)校與其他事業(yè)單位實施的獎勵旅游，在行程安排、項目選擇和消費等方面也有一定的層次性差異在這些主體之間也會存在著不同的細(xì)分市場一、獎勵旅游的市場細(xì)分3、從獎勵旅游的實施主體來分一、獎勵旅游的市場細(xì)分

4、按照獎勵旅游的參與主體劃分包括以政府和其他事業(yè)單位人員為主要參加者的獎勵旅游，以代理商為主要參加者的獎勵旅游，以職業(yè)經(jīng)理人為主要參加者的獎勵旅游，以“白領(lǐng)”“灰領(lǐng)”為主要參加者的獎勵旅游，以企業(yè)一般普通員工為參加者的獎勵旅游等這些都存在著明顯的差異因此，在具體市場需求和市場細(xì)分定位時，要明確區(qū)別各種類型中的不同一、獎勵旅游的市場細(xì)分4、按照獎勵旅游的參與主體劃分二、獎勵旅游市場的開發(fā)策略1、加大政府支持力度2、認(rèn)識獎勵旅游市場開發(fā)的深層次目標(biāo)3、選擇獎勵旅游目標(biāo)市場4、把握獎勵旅游市場促銷的特殊性5、明確在獎勵旅游市場開發(fā)中各自的職責(zé)6、量身定做獎勵旅游產(chǎn)品，把握獎勵旅游市場的動態(tài)7、通過供給引導(dǎo)需求二、獎勵旅游市場的開發(fā)策略1、加大政府支持力度第4章獎勵旅游產(chǎn)業(yè)鏈分析本章要點：會展產(chǎn)業(yè)鏈分析獎勵旅游的中介獎勵旅游目的地會議中心和會獎型酒店服務(wù)類供應(yīng)商獎勵旅游展會第4章獎勵旅游產(chǎn)業(yè)鏈分析本章要點：第1節(jié)會展產(chǎn)業(yè)鏈分析一、會展產(chǎn)業(yè)鏈1、旅游產(chǎn)業(yè)鏈:在旅游者到目的地的空間轉(zhuǎn)移及旅游消費過程中，為其加工、組合并提供旅游產(chǎn)品，以助其完成到達(dá)目的地的旅行與游覽，此間所形成的以旅游企業(yè)為核心的各種產(chǎn)業(yè)供需關(guān)系第1節(jié)會展產(chǎn)業(yè)鏈分析一、會展產(chǎn)業(yè)鏈一、會展產(chǎn)業(yè)鏈2、會展產(chǎn)業(yè)鏈圍繞某一主題，以所在區(qū)域的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)為依托，借助場館等設(shè)施，以人流、物流、資金流和信息流相互交融的價值鏈為內(nèi)核，將會展業(yè)的主體方(招展商、代理商、場館、參展商、參觀者)和相關(guān)方(裝修、廣告、餐飲、運輸、通訊、旅游等行業(yè))聯(lián)合起來所形成的一個推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)關(guān)系一、會展產(chǎn)業(yè)鏈2、會展產(chǎn)業(yè)鏈一、會展產(chǎn)業(yè)鏈3、會展產(chǎn)業(yè)鏈與旅游產(chǎn)業(yè)鏈的區(qū)別會展產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)菄@某一會展主題而展開的，旅游產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)菄@旅游者的消費行為將不同行業(yè)的企業(yè)或組織組合到一起；會展產(chǎn)業(yè)鏈中主要的流動要素是信息流，旅游產(chǎn)業(yè)鏈中主要的是服務(wù)流；會展產(chǎn)業(yè)鏈的核心部分處于產(chǎn)業(yè)鏈的前端，即會展活動的策劃，而旅游產(chǎn)業(yè)鏈的核心則是產(chǎn)業(yè)鏈的末端，即旅游者的消費一、會展產(chǎn)業(yè)鏈3、會展產(chǎn)業(yè)鏈與旅游產(chǎn)業(yè)鏈的區(qū)別4、

會展產(chǎn)業(yè)鏈的解讀

（1）會展產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成要素4、會展產(chǎn)業(yè)鏈的解讀

（1）會展產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成要素4、

會展產(chǎn)業(yè)鏈的解讀（2）會展產(chǎn)業(yè)鏈的運行（3）會展產(chǎn)業(yè)鏈的分工4、會展產(chǎn)業(yè)鏈的解讀（2）會展產(chǎn)業(yè)鏈的運行二、獎勵旅游產(chǎn)業(yè)鏈1、獎勵旅游產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成要素獎勵旅游產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)菄@某一主題，以所在區(qū)域行業(yè)對獎勵旅游的需求為依托，借助場館等設(shè)施配備，以人流、物流、資金流和信息流相互交融的價值鏈為內(nèi)核，將與之相關(guān)的需求方、供給方和中介機(jī)構(gòu)，聯(lián)合起來所形成的一個推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)關(guān)系二、獎勵旅游產(chǎn)業(yè)鏈1、獎勵旅游產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成要素二、獎勵旅游產(chǎn)業(yè)鏈2、獎勵旅游的供給為了實現(xiàn)增加需求和滿足供給的目標(biāo)，要提高其自身的吸引力是必不可少的二、獎勵旅游產(chǎn)業(yè)鏈2、獎勵旅游的供給二、獎勵旅游產(chǎn)業(yè)鏈3、獎勵旅游中介是獎勵旅游發(fā)展各要素的協(xié)調(diào)互動系統(tǒng)，是在支持系統(tǒng)下客源地系統(tǒng)與目的地系統(tǒng)有效對接的產(chǎn)物要使獎勵旅游達(dá)到持續(xù)健康發(fā)展的目的，在有持續(xù)的需求和長足的吸引之外，還需要有積極主動的中介引導(dǎo)二、獎勵旅游產(chǎn)業(yè)鏈3、獎勵旅游中介三、獎勵旅游產(chǎn)業(yè)鏈的特征1、群體性2、溝通性3、效益性4、重復(fù)性5、空間集聚性三、獎勵旅游產(chǎn)業(yè)鏈的特征1、群體性四、獎勵旅游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和優(yōu)化獎勵旅游產(chǎn)業(yè)鏈間的產(chǎn)業(yè)聯(lián)動性很強(qiáng)，其效應(yīng)可以分為前向推動效應(yīng)、后向拉動效應(yīng)和旁向溢出效應(yīng)等三大效應(yīng)，通過對產(chǎn)業(yè)內(nèi)鏈和產(chǎn)業(yè)外鏈的有效調(diào)整達(dá)到獎勵旅游產(chǎn)業(yè)鏈綜合效應(yīng)的最大化四、獎勵旅游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和優(yōu)化獎勵旅游產(chǎn)業(yè)鏈間的產(chǎn)業(yè)聯(lián)四、獎勵旅游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和優(yōu)化實現(xiàn)手段：1、運用獎勵旅游手段實現(xiàn)管理的目標(biāo)2、大力發(fā)展獎勵旅游商品購物業(yè)3、加快發(fā)展飯店餐飲業(yè)4、扶持發(fā)展旅游交通運輸業(yè)5、注重獎勵旅游的激勵性，以達(dá)到企業(yè)管理目標(biāo)四、獎勵旅游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和優(yōu)化實現(xiàn)手段：第2節(jié)獎勵旅游的中介一、獎勵旅游公司在國際上，從事獎勵旅游業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)有三類：1、全方位獎勵旅游公司(Full-serviceIncentiveCompany)2、完成型獎勵旅游公司(FulfillmenttypeofIncentiveCompany)3、

獎勵旅游部(Incentivetraveldepartment)

第2節(jié)獎勵旅游的中介一、獎勵旅游公司第2節(jié)獎勵旅游的中介二、代表性的商務(wù)旅游企業(yè)

1、專業(yè)商務(wù)旅游公司

國旅運通

2、中國本地旅行社（1）在原有旅行社的基礎(chǔ)上增加一個新的業(yè)務(wù)部門（2）在旅行社有限公司下設(shè)立專門的商務(wù)旅游子公司

3、專業(yè)的旅游網(wǎng)站

攜程和藝龍第2節(jié)獎勵旅游的中介二、代表性的商務(wù)旅游企業(yè)第2節(jié)獎勵旅游的中介三、設(shè)立獎勵旅游部的旅行社1、廣之旅2、廣東中旅3、南湖國旅第2節(jié)獎勵旅游的中介三、設(shè)立獎勵旅游部的旅行社第3節(jié)獎勵旅游目的地一、獎勵旅游目的地1、旅游目的地所謂旅游目的地，是吸引旅游者在此作短暫停留、參觀游覽的地方旅游通道將客源地和目的地兩個區(qū)域連接起來，是整個旅游系統(tǒng)的橋梁第3節(jié)獎勵旅游目的地一、獎勵旅游目的地第3節(jié)獎勵旅游目的地2、獎勵旅游目的地獎勵旅游目的地是那些可以為企事業(yè)單位提供獎勵旅游項目的空間或區(qū)域，除了具有旅游目的地的一般特征外，還應(yīng)滿足組織開展獎勵旅游活動的管理、服務(wù)和綜合需求根據(jù)CElAsiaPacific2005年對商務(wù)旅游和會獎旅游業(yè)者的問卷調(diào)查統(tǒng)計，目前最受歡迎的遠(yuǎn)程商務(wù)和會獎旅游目的地依次為：1、夏威夷；2、美國西海岸；3、紐約；4、倫敦；5、迪拜；6、維也納；7、巴黎；8、法蘭克福第3節(jié)獎勵旅游目的地2、獎勵旅游目的地第3節(jié)獎勵旅游目的地二、獎勵旅游目的地的構(gòu)成要素1、旅游吸引物2、旅游服務(wù)3、旅游設(shè)施4、旅游可進(jìn)入性第3節(jié)獎勵旅游目的地二、獎勵旅游目的地的構(gòu)成要素

美國獎勵旅游策劃者選擇目的地的重要考慮因素非常重要的考慮因素

占策劃者百分比

娛樂設(shè)施如高爾夫、游泳池、網(wǎng)球場等

72氣候

67觀光游覽文化和其他娛樂消遣景點

62位置的魅力和大眾形象

60適合舉行會議的飯店或其他設(shè)施

49交通費用

47往返目的地交通難易程度

44獎勵旅游者到目的地的距離

22因考慮多種因素，總數(shù)大于100%美國獎勵旅游策劃者選擇目的地的重要考慮因素非常重要的考慮因第3節(jié)獎勵旅游目的地三、獎勵旅游目的地的營銷策略1、有效提升獎勵旅游目的地的形象2、加強(qiáng)對目標(biāo)市場選擇問題的研究3、完善景區(qū)資源配備，與當(dāng)?shù)卣⒘己玫暮献鳈C(jī)制4、針對商務(wù)型獎勵旅游活動，應(yīng)建立有效的顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫5、增加行業(yè)參與度第3節(jié)獎勵旅游目的地三、獎勵旅游目的地的營銷策略第4節(jié)會議中心和會獎型酒店一、會議中心1、會議中心的功能，首先是吸引會議、展覽、新品發(fā)布、典禮演藝等活動2、會議中心不僅是當(dāng)?shù)氐牡貥?biāo)性建筑，還是一個城市的形象3、會議中心和在此舉辦的一系列有影響力的大型活動和固定舉辦的高水平論壇、峰會，體現(xiàn)該市的經(jīng)濟(jì)水平、人文特征、旅游文化資源的門戶，展示的是發(fā)展前景第4節(jié)會議中心和會獎型酒店一、會議中心第4節(jié)會議中心和會獎型酒店二、會獎型酒店

會獎型酒店主要是指那些能夠獨立舉辦會議的酒店，某些業(yè)界人士甚至認(rèn)為接待會議的直接收入至少應(yīng)該占到會獎型酒店主營收入一半以上的份額

1、銷售形式不同于傳統(tǒng)的酒店，它是綜合性銷售

2、服務(wù)的對象不同

3、服務(wù)部門的設(shè)置不同

4、酒店會議功能間的配備第4節(jié)會議中心和會獎型酒店二、會獎型酒店第5節(jié)服務(wù)類供應(yīng)商一、獎勵旅游行業(yè)協(xié)會1、國際性的獎勵旅游行業(yè)協(xié)會（1）獎勵旅游管理協(xié)會（2）獎勵旅游協(xié)會成員享受的權(quán)利2、國內(nèi)獎勵旅游行業(yè)協(xié)會杭州市會議與獎勵旅游業(yè)協(xié)會第5節(jié)服務(wù)類供應(yīng)商一、獎勵旅游行業(yè)協(xié)會第5節(jié)服務(wù)類供應(yīng)商二、其他服務(wù)類供應(yīng)商1、為獎勵旅游活動提供各種設(shè)計與制作服務(wù)的供應(yīng)商如印刷公司、設(shè)計師、會徽制作商、禮品及紀(jì)念品供應(yīng)商、標(biāo)志制作商等2、為獎勵旅游活動提供生活、娛樂、旅游需要的供應(yīng)商如餐飲供應(yīng)商、娛樂公司、家具出租公司等3、為獎勵旅游活動提供音響、聲、光等多媒體需要的供應(yīng)商如視聽設(shè)備供應(yīng)商、燈光效果專家、攝影師、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商等第5節(jié)服務(wù)類供應(yīng)商二、其他服務(wù)類供應(yīng)商第5節(jié)服務(wù)類供應(yīng)商二、其他服務(wù)類供應(yīng)商4、為獎勵旅游活動提供保險、安全、物資供應(yīng)需要的供應(yīng)商如保險服務(wù)公司、安保公司、貨物發(fā)運商、煙火供應(yīng)商、鮮花供應(yīng)商等5、為獎勵旅游活動提供銷售與人員需要的供應(yīng)商如招聘公司及臨時人員供應(yīng)公司、口譯和筆譯人員、培訓(xùn)專家等6、為獎勵旅游活動提供咨詢與研究需要的供應(yīng)商如公共關(guān)系咨詢公司、獎勵旅游研究機(jī)構(gòu)等7、為獎勵旅游活動提供宣傳、廣告需要的供應(yīng)商如廣告設(shè)計公司、宣傳展覽公司等

第5節(jié)服務(wù)類供應(yīng)商二、其他服務(wù)類供應(yīng)商第6節(jié)獎勵旅游展會一、國際知名獎勵旅游展會 1、歐洲獎勵旅游暨會議展覽會 2、芝加哥會議獎勵旅游展 3、法蘭克福國際會議及獎勵旅游展 4、亞太區(qū)獎勵及會議旅游展第6節(jié)獎勵旅游展會一、國際知名獎勵旅游展會第6節(jié)獎勵旅游展會二、國內(nèi)獎勵旅游展會

中國（北京）國際商務(wù)及會獎旅游展覽會(CIBTM)

中國和亞洲地區(qū)商務(wù)會獎旅游行業(yè)最權(quán)威、最領(lǐng)先、規(guī)模最大的國際盛事第6節(jié)獎勵旅游展會二、國內(nèi)獎勵旅游展會第5章獎勵旅游的策劃本章要點：策劃概述策劃獎勵旅游的前期準(zhǔn)備獎勵旅游的策劃標(biāo)書寫作獎勵旅游的執(zhí)行流程獎勵旅游策劃典型案例分析第5章獎勵旅游的策劃本章要點：第1節(jié)策劃概述一、策劃的概念1、日本策劃家和田創(chuàng)認(rèn)為：策劃是通過實踐活動獲取更佳效果的智慧，它是一種智慧創(chuàng)造行為2、美國哈佛企業(yè)管理叢書認(rèn)為：策劃是一種程序，在本質(zhì)上是一種運用腦力的理性行為第1節(jié)策劃概述一、策劃的概念二、策劃原則1、效益原則2、客觀現(xiàn)實原則3、可行原則4、創(chuàng)新的原則5、周密原則6、應(yīng)變原則二、策劃原則1、效益原則第2節(jié)策劃獎勵旅游的前期準(zhǔn)備一、獎勵旅游專業(yè)知識信息庫1、獎勵旅游相關(guān)知識庫（1）了解獎勵旅游的實質(zhì)目的（2）了解客戶的企業(yè)特性與背景（3）了解行程的特殊要求（4）了解企業(yè)的預(yù)算分配

2、建立案例數(shù)據(jù)庫第2節(jié)策劃獎勵旅游的前期準(zhǔn)備一、獎勵旅游專業(yè)知識信息庫第2節(jié)策劃獎勵旅游的前期準(zhǔn)備二、建立相關(guān)企業(yè)數(shù)據(jù)庫

獎勵旅游必須事先針對委托企業(yè)進(jìn)行評析，明了企業(yè)主辦獎勵旅游的目的與期待達(dá)成的目標(biāo)，再依經(jīng)費預(yù)算、企業(yè)運營性質(zhì)來配合企業(yè)制定完整的行程規(guī)劃三、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)庫

建立主要競爭對手（其他從事獎勵旅游業(yè)務(wù)的旅行社與專業(yè)公司）數(shù)據(jù)庫，主要是組織人員對調(diào)查收集到的情報和歷史資料進(jìn)行分析，了解對手近幾年從事獎勵旅游的狀況、其客戶群、優(yōu)勢所在、未來趨勢等第2節(jié)策劃獎勵旅游的前期準(zhǔn)備二、建立相關(guān)企業(yè)數(shù)據(jù)庫第3節(jié)獎勵旅游的策劃標(biāo)書寫作獎勵旅游的標(biāo)書，或者叫做獎勵旅游的活動計劃書，是旅游企業(yè)獲得客戶信任、贏得獎勵旅游活動項目最關(guān)鍵的部分第3節(jié)獎勵旅游的策劃標(biāo)書寫作獎勵旅游的標(biāo)書，第3節(jié)獎勵旅游的策劃標(biāo)書寫作一、前言：致客戶的一封信1、公司的概況

對公司目前的機(jī)構(gòu)設(shè)置、自身品牌優(yōu)勢、在行業(yè)中的地位等情況，做總結(jié)性的介紹2、公司的優(yōu)勢

主要介紹公司在業(yè)務(wù)操作層面的具體優(yōu)勢，包括專業(yè)化的操作、規(guī)范化的流程、獨特的設(shè)計、豐富的資源、網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營等，要讓客戶感受到本公司在操作獎勵旅游方面具有其他旅游企業(yè)所不具有的特色第3節(jié)獎勵旅游的策劃標(biāo)書寫作一、前言：致客戶的一封信第3節(jié)獎勵旅游的策劃標(biāo)書寫作二、策劃書主體內(nèi)容

1、本次獎勵旅游活動的行程

2、航班信息

3、簽證辦理

4、酒店信息

5、旅游景點介紹

6、服務(wù)特色及質(zhì)量保證

7、公司的承諾

8、付款條件及要求

9、附件：獎勵旅游活動報價表第3節(jié)獎勵旅游的策劃標(biāo)書寫作二、策劃書主體內(nèi)容第4節(jié)獎勵旅游的執(zhí)行流程一、預(yù)算審核二、企業(yè)評估與分析三、獎勵旅游行程規(guī)劃的制定

1、決定執(zhí)行人員及工作分配

2、召開動員會議

3、行程設(shè)計與規(guī)劃

4、考量食宿交通設(shè)備質(zhì)量

5、專案執(zhí)行方式與條件

6、決定獎勵旅游主題第4節(jié)獎勵旅游的執(zhí)行流程一、預(yù)算審核第4節(jié)獎勵旅游的執(zhí)行流程四、行程活動規(guī)劃企業(yè)確認(rèn)五、獎勵旅游行程進(jìn)行及排除執(zhí)行時各種變動六、獎勵旅游結(jié)束效果評估1、對獎勵旅游參與者滿意度的調(diào)查2、征詢企業(yè)意見3、旅行社對本次任務(wù)的總結(jié)第4節(jié)獎勵旅游的執(zhí)行流程四、行程活動規(guī)劃企業(yè)確認(rèn)獎勵旅游參加者的活動滿意度調(diào)查問卷獎勵旅游服務(wù)要素滿意度非常不滿意（1）---非常滿意（5）獎勵旅游目的地的選擇12345獎勵旅游日程的安排12345獎勵旅游的酒店住宿服務(wù)12345獎勵旅游的餐飲服務(wù)12345獎勵旅游的導(dǎo)游服務(wù)12345獎勵旅游的旅游線路安排12345獎勵旅游獨特的活動設(shè)計12345獎勵旅游活動中的會議組織工作12345獎勵旅游活動中的培訓(xùn)組織工作12345獎勵旅游活動中的頒獎典禮/表彰大會的組織12345獎勵旅游活動中的主題宴會的組織12345獎勵旅游活動中個性化獎品的設(shè)計12345獎勵旅游活動中團(tuán)隊建設(shè)活動的組織12345對獎勵旅游活動的整體評價12345獎勵旅游參加者的活動滿意度調(diào)查問卷獎勵旅游服務(wù)要素滿意度獎勵第5節(jié)獎勵旅游策劃典型案例分析一、前期工作1、前期宣傳2、確定參與獎勵員工的基本條件和方案3、選定運作的相關(guān)機(jī)構(gòu)第5節(jié)獎勵旅游策劃典型案例分析一、前期工作第5節(jié)獎勵旅游策劃典型案例分析二、激揚之旅的組織實施1、激揚之旅的規(guī)模與激勵2、激揚之旅的目的地3、激揚之旅的行程管理第5節(jié)獎勵旅游策劃典型案例分析二、激揚之旅的組織實施第6章獎勵旅游的市場營銷本章要點：獎勵旅游市場營銷策略獎勵旅游活動前的促銷宣傳保持密切的售后關(guān)系第6章獎勵旅游的市場營銷本章要點：第1節(jié)獎勵旅游市場營銷策略一、獎勵旅游市場的特點

1、針對性

2、創(chuàng)造性

3、高端性

4、文化性第1節(jié)獎勵旅游市場營銷策略一、獎勵旅游市場的特點第1節(jié)獎勵旅游市場營銷策略二、獎勵旅游市場發(fā)展與供需企業(yè)的關(guān)系對需求企業(yè)而言，獎勵旅游是一種對優(yōu)秀員工最有效的激勵方式對供給企業(yè)而言，獎勵旅游者的高消費，能給社會帶來高的回報第1節(jié)獎勵旅游市場營銷策略二、獎勵旅游市場發(fā)展與供需企業(yè)的第1節(jié)獎勵旅游市場營銷策略三、獎勵旅游市場營銷的特殊性宏觀角度講，和旅游市場營銷相類似，獎勵旅游的市場營銷同樣存在著很強(qiáng)的外部性問題，即私人收益和社會收益、私人成本和社會成本不一致的現(xiàn)象從微觀角度講，一般的旅游產(chǎn)品，其購買者和消費者是同一群體；而獎勵旅游市場則不同：絕大多數(shù)情況下，獎勵旅游的購買者和消費者是分離的第1節(jié)獎勵旅游市場營銷策略三、獎勵旅游市場營銷的特殊性四、獎勵旅游營銷策略1、重視對獎勵旅游市場的培育2、加大對國外的宣傳力度

（1）獎勵旅游營銷主題化

（2）政府與旅游業(yè)界相互配合

（3）積極參加國際上的一些大型專業(yè)旅游展第1節(jié)獎勵旅游市場營銷策略四、獎勵旅游營銷策略第1節(jié)獎勵旅游市場營銷策略3、向企業(yè)展示獎勵旅游活動的功效4、創(chuàng)新獎勵旅游方式

（1）突出奇特性

（2）注重參與性

（3）帶家屬參與5、用精品服務(wù)鎖定客戶第1節(jié)獎勵旅游市場營銷策略3、向企業(yè)展示獎勵旅游活動的功效第1節(jié)獎勵旅游市場營銷策略第2節(jié)獎勵旅游活動前的促銷宣傳一、獎勵旅游產(chǎn)品的促銷策略1、提高企業(yè)認(rèn)知，倡導(dǎo)長期合作關(guān)系2、促銷工具組合

（1）邀請實地考察

（2）加強(qiáng)廣告宣傳，提升普及率

（3）提高從業(yè)人員素質(zhì)，設(shè)計高水準(zhǔn)產(chǎn)品第2節(jié)獎勵旅游活動前的促銷宣傳一、獎勵旅游產(chǎn)品的促銷策略第2節(jié)獎勵旅游活動前的促銷宣傳二、獎勵旅游業(yè)務(wù)與定制營銷策略1、定制營銷策略的作用2、獎勵旅游業(yè)務(wù)實施定制營銷策略的要求

（1）以個性化需求為基礎(chǔ)

（2）市場細(xì)分極限化與目標(biāo)客戶選擇

（3）獎勵旅游客戶的全程參與

（4）客戶關(guān)系管理

（5）旅游企業(yè)角色的轉(zhuǎn)換第2節(jié)獎勵旅游活動前的促銷宣傳二、獎勵旅游業(yè)務(wù)與定制營銷策第2節(jié)獎勵旅游活動前的促銷宣傳二、獎勵旅游業(yè)務(wù)與定制營銷策略3、定制營銷策略在獎勵旅游業(yè)務(wù)中的具體運用

（1）改變傳統(tǒng)營銷模式

（2）獎勵旅游產(chǎn)品的共同創(chuàng)造

（3）溢價策略的運用第2節(jié)獎勵旅游活動前的促銷宣傳二、獎勵旅游業(yè)務(wù)與定制營銷策第3節(jié)保持密切的售后關(guān)系售后服務(wù)的完善是獎勵旅游活動是否成功的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)，同時售后