上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務項目經(jīng)理管理辦法

上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務項目經(jīng)理管理辦法（2021）關于印發(fā)《上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務項目經(jīng)理管理辦法》的通知

滬房管規(guī)范物[20**]24號

各區(qū)縣住房保障房屋管理局、各物業(yè)服務企業(yè):

上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務項目經(jīng)理管理辦法

為貫徹實施《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，制定了《上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務項目經(jīng)理管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真按照執(zhí)行。執(zhí)行中的情況，請及時告知市局物業(yè)管理處。

上海市住房保障和房屋管理局

二○一二年七月二十四日

上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務項目經(jīng)理管理辦法

第一條(目的和依據(jù))

為進一步規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)的服務行為，加強對住宅小區(qū)物業(yè)服務項目經(jīng)理的管理，提升項目經(jīng)理隊伍的素質，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，制定本辦法。

第二條(適用范圍)

本辦法適用于受物業(yè)服務企業(yè)委派，在住宅物業(yè)管理區(qū)域內擔任物業(yè)服務項目經(jīng)理的人員。

第三條(項目經(jīng)理)

本辦法所稱物業(yè)服務項目經(jīng)理(以下簡稱項目經(jīng)理)，是指持有住房和城鄉(xiāng)建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理師資格證書》，或者經(jīng)全市統(tǒng)一考試取得《助理物業(yè)管理師資格證書》，接受物業(yè)服務企業(yè)委派，經(jīng)房管部門注冊取得《項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)注冊證》(以下簡稱《執(zhí)業(yè)證書》)，擔任住宅小區(qū)物業(yè)管理服務負責人的人員。

第四條(主管部門)

市房管部門負責本市項目經(jīng)理的培訓、考試、執(zhí)業(yè)注冊、繼續(xù)教育等業(yè)務的管理工作。區(qū)(縣)房管部門負責轄區(qū)內住宅小區(qū)項目經(jīng)理的注冊、執(zhí)業(yè)、繼續(xù)教育情況的監(jiān)督檢查。

第五條(項目經(jīng)理責任制)

本市實行住宅小區(qū)物業(yè)服務項目經(jīng)理責任制，物業(yè)服務企業(yè)應向受托管理服務的住宅小區(qū)委派項目經(jīng)理。建筑面積超過10萬平方米的小區(qū)，應配備至少一名項目經(jīng)理;在同一區(qū)縣范圍內地理位置上相毗鄰的若干個小區(qū)，可以委派同一名項目經(jīng)理進行管理，其管理的小區(qū)數(shù)不得超過三個，且建筑面積合計不超過10萬平方米。

第六條(任職條件)

項目經(jīng)理應符合下列條件：

(一)持有《執(zhí)業(yè)證書》;

(二)物業(yè)服務企業(yè)與其簽訂了聘用合同;

(三)持有物業(yè)服務企業(yè)的委派(任命)書。

第七條(工作職責)

項目經(jīng)理的主要工作職責：

(一)根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定和合同約定，制定住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務方案和應急預案并組織實施。

(二)依照物業(yè)管理服務合同約定，組織實施小區(qū)內樓宇管理、日常維修、保潔服務、綠化養(yǎng)護、保安服務、衛(wèi)生消毒、車輛管理;負責物業(yè)共用設備、設施及相關資料的查驗保管工作。

(三)建立健全各項管理制度和崗位工作標準，及時處理管理服務人員的違規(guī)行為;

(四)加強與業(yè)主大會、業(yè)主委員會、業(yè)主和使用人的溝通與交流，接受業(yè)主監(jiān)督;每半年向業(yè)主委員會報送物業(yè)維修、更新費用的收支帳目，接受審核。

(五)及時協(xié)調處理物業(yè)管理區(qū)域內的緊急情況和突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)業(yè)主損壞房屋承重結構、違法搭建、擅自改變房屋使用性質等違法行為或違反管理規(guī)約(臨時管理規(guī)約)的行為，立即進行勸阻、制止，并向業(yè)主委員會和有關行政管理部門報告;

(六)接受街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府和物業(yè)管理行政主管部門的指導和監(jiān)督，配合相關部門做好社區(qū)管理工作;

(七)依法使用或按照業(yè)主大會的決定規(guī)范使用專項維修資金、公共收益;

(八)法律法規(guī)及物業(yè)服務合同約定的其他事項。

第八條(資格考試)

助理物業(yè)管理師資格考試依據(jù)市住房保障和房屋管理局、市人力資源和社會保障局共同印發(fā)的《關于在本市物業(yè)管理行業(yè)開展助理物業(yè)管理師職業(yè)技能鑒定的通知》(滬房管物〔20**〕376號)的規(guī)定執(zhí)行。

第九條(執(zhí)業(yè)注冊)

申請執(zhí)業(yè)注冊應符合以下條件：

(一)取得住房和城鄉(xiāng)建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理師資格證書》，或本市人力資源和社會保障局頒發(fā)的《助理物業(yè)管理師資格證書》;

(二)與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的勞動合同;

(三)逾期申請初始注冊人員的繼續(xù)教育證明材料。

初始注冊的人員，可以自取得《資格證書》之日起一年內提出注冊申請。逾期未申請者，在申請初始注冊時，必須符合本辦法繼續(xù)教育的要求。

申請注冊的人員，應當受聘于一個具有物業(yè)管理資質的企業(yè)，并通過聘用企業(yè)向市房管部門提出注冊申請，同時提交執(zhí)業(yè)注冊申請表(見附表)、《物業(yè)管理師資格證書》或者《助理物業(yè)管理師資格證書》、項目經(jīng)理委派(任命)書、勞動合同及社會保險繳納證明、繼續(xù)教育證明、注冊部門要求的其它相關資料。取得《資格證書》的人員，經(jīng)注冊取得《執(zhí)業(yè)證書》后方可以項目經(jīng)理的名義執(zhí)業(yè)，《執(zhí)業(yè)證書》有效期為三年，是項目經(jīng)理的執(zhí)業(yè)憑證，由持證人保管和使用。

第十條(變更注冊)

在注冊有效期內，項目經(jīng)理變更執(zhí)業(yè)單位，應當按照本辦法第九條規(guī)定的程序辦理變更注冊手續(xù)。變更注冊后，其《執(zhí)業(yè)證書》在原注冊有效期內繼續(xù)有效。

第十一條(延續(xù)注冊)

注冊有效期屆滿需要繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應當在有效期屆滿前30個工作日內，按照本辦法第九條規(guī)定的程序申請延續(xù)注冊。

第十二條(繼續(xù)教育)

項目經(jīng)理應接受繼續(xù)教育，更新知識，不斷提高業(yè)務水平。項目經(jīng)理每年至少參加一次執(zhí)業(yè)復訓的繼續(xù)教育。

第十三條(《執(zhí)業(yè)證書》注銷)

項目經(jīng)理在物業(yè)管理服務中有下列情形之一的，市房管部門注銷其項目經(jīng)理《執(zhí)業(yè)證書》：

(一)違反國家法律法規(guī)，違背職業(yè)道德規(guī)范和行業(yè)誠信制度，被一次性記18分的;

(二)在三個記分年度被累計記分超過18分的;

(三)連續(xù)二個年度未接受年度繼續(xù)教育的;

(四)其他應予注銷執(zhí)業(yè)證書的情形。

項目經(jīng)理被注銷《執(zhí)業(yè)證書》的，自注銷之日起二年內不得在本市行政管理區(qū)域內擔任項目經(jīng)理;二年后應當重新辦理執(zhí)業(yè)注冊取得《執(zhí)業(yè)證書》后方可受聘擔任項目經(jīng)理。

第十四條(執(zhí)業(yè)信用檔案)

市房管部門統(tǒng)一建立項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)信用檔案，項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)信用檔案作為物業(yè)管理企業(yè)及從業(yè)人員信用檔案的組成部分，項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)信用記分標準依據(jù)《上海市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理辦法》、《上海市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息評價試行標準》的規(guī)定執(zhí)行。

第十五條(施行日期)

本辦法自20**年1月1日起施行，有效期至20**年12月31日。《上海市居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理管理暫行辦法》(滬房地資物〔20**〕270號)同時廢止。

附件：上海市住宅小區(qū)項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)注冊申請表

附件

上海市住宅小區(qū)項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)注冊申請表

申請人姓名

申請執(zhí)業(yè)

單位

填表日期

個人情況

貼一寸

免冠照片

姓名

性別

出生年月

戶籍

省市縣

民族

身份證號碼

畢業(yè)院校

所學專業(yè)

畢業(yè)時間

最高學歷

專業(yè)技術職稱

聯(lián)系電話

手機

E-mail

從事物業(yè)管理

工作累計年限

所在企業(yè)

擔任的職務

助理物業(yè)管理師資格證書號

取得證書年份

全國物業(yè)管理師資格證書號

取得證書年份

申請執(zhí)業(yè)單位情況

物業(yè)服務企業(yè)

名稱

(蓋章)

物業(yè)服務企業(yè)

資質等級

資質證書號碼

法定代表人

單位性質

注冊地

通訊地址

郵政編碼

電話

傳真

從事物業(yè)服務的主要經(jīng)歷、業(yè)績

項目名稱

地址

管理期間

物業(yè)類型

面積

所獲榮譽

項目名稱

地址

管理期間

物業(yè)類型

面積

所獲榮譽

參加繼續(xù)教育情況

篇2：蘇州市物業(yè)服務項目經(jīng)理管理辦法(2021試行)

蘇州市物業(yè)服務項目經(jīng)理管理辦法(試行)

第一條為進一步規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)的服務行為，加強對物業(yè)服務項目經(jīng)理的管理，維護業(yè)主及使用人的合法權益，根據(jù)《物業(yè)管理條例》等相關法律、法規(guī)的規(guī)定，并結合本市實際情況，制定本辦法。

第二條本辦法所稱的物業(yè)服務項目經(jīng)理(或稱負責人、管理處主任等，以下簡稱項目經(jīng)理)，是指取得經(jīng)市房產(chǎn)管理局同意，由市物業(yè)管理協(xié)會頒發(fā)的《蘇州市物業(yè)服務項目經(jīng)理崗位資格證書》(以下簡稱項目經(jīng)理崗位資格證書)，并經(jīng)備案從事物業(yè)服務活動的專業(yè)管理人員。

第三條本市實行物業(yè)服務項目經(jīng)理責任制，市物業(yè)管理協(xié)會統(tǒng)一建立項目經(jīng)理名冊。

物業(yè)服務企業(yè)應向受托管理服務的物業(yè)項目委派不少于1名物業(yè)服務項目經(jīng)理。項目經(jīng)理對所任職的物業(yè)服務項目負有依照物業(yè)服務合同的約定實施管理和服務的責任。

第四條市物業(yè)管理協(xié)會受市房產(chǎn)管理局委托負責全市物業(yè)服務項目經(jīng)理崗位資格考核及證書的頒發(fā)注冊和監(jiān)督管理工作。

各縣級市房產(chǎn)行政管理部門負責項目經(jīng)理的從業(yè)備案申報、年度附記和指導工作。

第五條擔任項目經(jīng)理的管理人員應具備下列基本職業(yè)操守和執(zhí)業(yè)能力：

(一)遵守國家法律、法規(guī);

(二)恪守職業(yè)道德;

(三)具有建立健全內部管理規(guī)章制度、部門崗位責任制、制定工作計劃并組織實施的能力;

(四)具有宣傳教育、組織各類活動及處理一般矛盾的能力;

(五)具有處理專項業(yè)務并能與相關機構協(xié)調的能力。

第六條項目經(jīng)理應符合下列條件：

(一)取得建設部頒發(fā)的《全國物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員崗位證書》或《蘇州市物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)人員崗位證書》;

(二)取得項目經(jīng)理崗位資格證書;

(三)年齡男性未滿60周歲，女性未滿55周歲;

(四)有一年以上物業(yè)服務工作經(jīng)歷;

(五)與有資質的物業(yè)服務企業(yè)簽訂聘用合同;

(六)一年內無違反物業(yè)服務相關規(guī)定的不良記錄;

(七)從業(yè)項目備案。

第七條項目經(jīng)理崗位資格證書是對物業(yè)服務項目經(jīng)理崗位從業(yè)人員的職業(yè)操守、執(zhí)業(yè)能力的認定證書，認定通過考試和考核相結合的方式進行。

項目經(jīng)理崗位資格證書分為一級、二級、三級。

第八條一級項目經(jīng)理崗位資格證書應具備以下條件：

(一)具有大學本科以上學歷、或具有物業(yè)管理相關專業(yè)中級職稱;

(二)從事物業(yè)管理工作三年以上，且擔任小區(qū)負責人二年以上，其中擔任10萬平方米以上小區(qū)負責人一年以上;

(三)已取得二級項目經(jīng)理崗位資格證書一年以上;

(四)經(jīng)考核現(xiàn)負責管理的項目情況良好;

(五)經(jīng)過培訓并通過蘇州市物業(yè)服務項目經(jīng)理一級崗位資格證書考試。

擔任項目經(jīng)理期間，所管理的項目被評為蘇州市級(含)以上物業(yè)管理優(yōu)秀項目的，第(一)項條件可降為具有大專學歷。

已取得《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》的，自動取得一級項目經(jīng)理崗位資格證書。

第九條二級項目經(jīng)理崗位資格證書應具備以下條件：

(一)具有大學?？埔陨蠈W歷、或具有物業(yè)管理相關專業(yè)初級職稱;

(二)從事物業(yè)管理工作二年以上，且擔任小區(qū)負責人一年以上，其管理面積達5萬平方米以上;

(三)已取得三級項目經(jīng)理崗位資格證書一年以上;

(四)經(jīng)考核現(xiàn)負責管理的項目情況良好;

(五)經(jīng)過培訓并通過蘇州市物業(yè)服務項目經(jīng)理二級崗位資格證書考試。

擔任項目經(jīng)理期間，所管理的項目被評為蘇州市級(含)以上物業(yè)管理優(yōu)秀項目的，第(一)項條件可降為具有中?；蛑袑Ｍ葘W歷。

第十條三級項目經(jīng)理崗位資格證書應具備以下條件：

(一)具有物業(yè)管理相關專業(yè)中專及以上學歷;

(二)從事物業(yè)管理工作一年以上;

(三)經(jīng)考核現(xiàn)服務的物業(yè)項目管理情況良好;

(四)經(jīng)過培訓并通過蘇州市物業(yè)服務項目經(jīng)理三級崗位資格證書考試。

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第十一條項目經(jīng)理應履行下列主要職責：

(一)根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章、政策規(guī)定以及物業(yè)服務合同約定，制定物業(yè)服務的詳細計劃和方案并組織實施，保障物業(yè)使用的安全方便，保持物業(yè)及其設施設備狀態(tài)完好、運行正常，環(huán)境優(yōu)美，公共秩序良好;

(二)依照物業(yè)服務合同的約定，負責房屋及配套的設施設備和相關場地的維修、養(yǎng)護、管理;負責物業(yè)服務區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生和日常公共秩序的維護;負責物業(yè)共用設施設備和有關資料的查驗;

(三)嚴格物業(yè)服務業(yè)務接待制度，持證持牌上崗。負責填寫物業(yè)服務日志，負責將服務人員姓名、照片、服務承諾及客服處24小時服務電話在物業(yè)服務區(qū)域的顯著位置公示。建立健全各項管理制度和崗位工作標準，規(guī)范項目管理服務人員的行為，及時發(fā)現(xiàn)并處理管理服務人員的違規(guī)行為;

(四)公開任職項目的業(yè)務辦理程序及時間，公開收費事項和標準，并接受業(yè)主監(jiān)督;規(guī)范受理業(yè)主與使用人投訴、報修及回訪的工作流程，并及時予以處理;

(五)加強與業(yè)主委員會、業(yè)主和使用人的溝通與交流，認真聽取其意見和建議，不斷提高和完善服務、管理水平;

(六)負責協(xié)調處理物業(yè)服務區(qū)域內的緊急情況和突發(fā)事件，對業(yè)主、使用人在物業(yè)使用中有違法行為或違反業(yè)主管理規(guī)約的行為，及時勸阻并向業(yè)主委員會和有關行政管理部門報告;

(七)接受項目所在地街道辦事處或鎮(zhèn)人民政府及所在地房產(chǎn)行政管理部門的指導和監(jiān)督，配合相關部門做好社區(qū)管理工作;

(八)法律、法規(guī)及物業(yè)服務合同約定的其他事項。

第十二條取得建設部《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》或一級項目經(jīng)理崗位資格證書的不設管理單個物業(yè)建筑面積范圍限制。

二級項目經(jīng)理可以獨立管理物業(yè)建筑面積20萬平方米以下的單個住宅小區(qū)。

三級項目經(jīng)理可以獨立管理物業(yè)建筑面積10萬平方米以下的單個住宅小區(qū)。

對于在地理位置上相毗鄰的若干個住宅小區(qū)，一名項目經(jīng)理可管理的住宅小區(qū)數(shù)量不得超過三個。管理一個以上住宅小區(qū)時，一級項目經(jīng)理可管理的物業(yè)建筑面積總和不應超過50萬平方米;二級項目經(jīng)理可管理的物業(yè)建筑面積總和不應超過30萬平方米;三級項目經(jīng)理可管理的物業(yè)建筑面積總和不應超過20萬平方米。

第十三條物業(yè)服務企業(yè)承接新建住宅項目時，應辦理項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)備案手續(xù)。

申請備案的項目經(jīng)理應受聘于一個具有資質的物業(yè)服務企業(yè)，并從接受物業(yè)服務企業(yè)的委派之日起30日內，通過聘用企業(yè)向物業(yè)服務項目所在地房產(chǎn)行政管理部門提交項目經(jīng)理備案申請表、資格證書原件和復印件、委派書、聘用合同等相關資料。任職物業(yè)服務項目發(fā)生變化的，項目經(jīng)理應物業(yè)服務企業(yè)在變更委派之日起30日內向原備案部門辦理變更登記;涉及項目跨地區(qū)變化的，應通過聘用企業(yè)同時向新項目所在地房產(chǎn)行政管理部門申請備案手續(xù)。

市物業(yè)管理協(xié)會對已備案的項目經(jīng)理，統(tǒng)一納入項目經(jīng)理名冊管理。項目經(jīng)理名冊在蘇州房產(chǎn)信息網(wǎng)、蘇州物業(yè)網(wǎng)及有關媒體上予以公告，接受監(jiān)督。

未經(jīng)備案的項目經(jīng)理不得從事相應職務的物業(yè)服務。

物業(yè)服務企業(yè)服務的住宅小區(qū)的項目經(jīng)理人數(shù)達不到規(guī)定要求的不得承接新的項目。

在物業(yè)服務活動中形成的關鍵性文件，應由項目經(jīng)理簽字，并承擔相應的法律責任。

第十四條項目經(jīng)理的管理采用考核計分制。物業(yè)所在地房產(chǎn)行政管理部門應在聽取業(yè)主、使用人和街道社區(qū)或鎮(zhèn)人民政府意見的基礎上，定期采取組織互查、明察暗訪等多種考核辦法加強對項目經(jīng)理的管理實績考核，發(fā)現(xiàn)項目經(jīng)理不履行管理職責的，應按照《蘇州市物業(yè)服務項目經(jīng)理考核記分標準》規(guī)定，責令其限期整改，并對其予以記分處理。

第十五條物業(yè)所在地房產(chǎn)行政主管部門每年12月負責將所轄區(qū)域內項目經(jīng)理的備案及任職情況報市房產(chǎn)管理局。市房產(chǎn)管理局會同市物業(yè)管理協(xié)會結合物業(yè)服務企業(yè)監(jiān)督檢查情況提出結論意見。

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項目經(jīng)理每年應接受不少于一次的繼續(xù)教育，不斷更新知識，提高業(yè)務水平。

物業(yè)服務項目經(jīng)理一個記分周期為一年。項目經(jīng)理在本年度未被記分的，或被記分、且累計積分未超過規(guī)定分值的，物業(yè)所在地房產(chǎn)行政管理部門在年度附記時予以通過，并消除該年度的記分記錄。

項目經(jīng)理逾期未辦理年度附記手續(xù)的，物業(yè)所在地房產(chǎn)行政管理部門應暫緩年度附記。在暫緩年度附記期間項目經(jīng)理不得從事相應職務的物業(yè)服務。

第十六條項目經(jīng)理任職的物業(yè)服務項目內有下列情形之一的，各房產(chǎn)行政管理部門應責令其所在物業(yè)服務企業(yè)限期整改，并報請市房產(chǎn)管理局會同市物業(yè)管理協(xié)會注銷該項目經(jīng)理的上崗證書。市物業(yè)管理協(xié)會以公告形式在項目經(jīng)理名冊中予以除名。

▲違背職業(yè)道德和誠實信用原則，造成重大影響的;

▲因管理失職，造成重大事故的;

▲對業(yè)主、使用人的投訴置之不理，經(jīng)查證屬實又不服從行政主管部門指導、監(jiān)督的;

▲被物價部門認定亂收費或者收費不規(guī)范，又不整改的;

▲被新聞媒體負面報道2次以上且查證屬實，影響重大的;

▲利用管理職權擅自搭建，占用綠地、改變公共設施用途的;

▲在一個記分年度被累計記分超過規(guī)定分值的;

▲參加物業(yè)服務招投標活動有違法違規(guī)行為的;

▲其它應予注銷資格證書的情形的。

項目經(jīng)理被注銷崗位資格證書的，自證書注銷之日起一年內不得在本市行政管理區(qū)域內擔任項目經(jīng)理;一年后應當重新取得項目經(jīng)理資格證書，并辦理備案手續(xù)后方能從事項目經(jīng)理活動。

第十七條市物業(yè)管理協(xié)會建立項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)誠信檔案，將項目經(jīng)理的日常工作和管理服務實績在執(zhí)業(yè)誠信檔案中予以記錄。

項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)誠信檔案作為物業(yè)服務企業(yè)誠信檔案的組成部分。物業(yè)服務企業(yè)要加強對項目經(jīng)理的管理，其所聘用的項目經(jīng)理所扣分值合并記入該企業(yè)的年度誠信檔案。

各市(區(qū))房產(chǎn)行政主管部門對誠信分值較低的企業(yè)要給予黃牌警告，必要時報請市房產(chǎn)管理局注銷其企業(yè)資質。同時對優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)，優(yōu)秀項目經(jīng)理在招投標活動等工作中給予一定的獎勵加分。

第十八條本辦法自20**年1月1日起施行。

篇3：上海市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理辦法(2021)

關于印發(fā)《上海市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理辦法》的通知

滬房管規(guī)范物〔20**〕3號

各區(qū)縣住房保障房屋管理局，各物業(yè)服務企業(yè)：

現(xiàn)將修訂后的《上海市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理辦法》印發(fā)給你們，請認真按照執(zhí)行。

上海市住房保障和房屋管理局

20**年7月17日

上海市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理辦法

第一章總則

第一條(目的和依據(jù))

為推進物業(yè)服務行業(yè)信用信息的建設，規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營活動，推進誠實信用的物業(yè)服務市場競爭環(huán)境，根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》和《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》等相關規(guī)定，結合本市實際情況，制定本辦法。

第二條(適用范圍)

本辦法適用于物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理在本市從事物業(yè)管理服務活動中所產(chǎn)生的信用信息的征集、處理、使用和監(jiān)管。

本辦法所稱物業(yè)服務企業(yè)，是指依法取得獨立法人資格、具有相應資質，在本市行政區(qū)域內從事物業(yè)管理服務的企業(yè)。

本辦法所稱項目經(jīng)理，是指取得相應職業(yè)資格證書，在物業(yè)項目中實施物業(yè)服務活動的責任人。

本辦法所稱信用信息，是指物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理在物業(yè)管理服務相關活動中形成的能夠用以分析、判斷其遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、規(guī)范和履行物業(yè)服務合同等方面信用狀況的客觀信息，包括身份信息、業(yè)績信息和不良信息。

第三條(行政主管部門)

上海市住房保障和房屋管理局(以下簡稱市住房保障房屋管理局)負責本市物業(yè)管理行業(yè)信用信息的管理工作，建立物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理的信用信息平臺和信用信息檔案。

區(qū)(縣)房屋行政管理部門依據(jù)本辦法的規(guī)定，負責本轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理信用信息的征集和信用監(jiān)管工作，配合做好信用信息系統(tǒng)的建設工作，對物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理的違法違規(guī)行為進行檢查、處理和記分，并將結果計入信用信息平臺，加強與相關部門、行業(yè)協(xié)會等單位聯(lián)系，實現(xiàn)信用信息互通和共享。

上海市物業(yè)管理事務中心接受市住房保障房屋管理局的委托，負責物業(yè)管理信用信息平臺運行的事務性工作，并將“962121”物業(yè)服務平臺反映的物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理的相關信用信息及時抄送相關區(qū)(縣)房屋行政管理部門。

上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會負責配合做好信用信息管理的培訓工作，并將其會員單位及項目經(jīng)理的相關信用信息及時抄送相關區(qū)(縣)房屋行政管理部門。

第四條(管理原則)

信用信息管理應當遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則，保守國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。

第二章信用信息的征集

第五條(征集原則)

信用信息的征集是指對全市物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理信用信息進行采集、甄別、分類、記錄、儲存，形成反映企業(yè)相關經(jīng)營和項目經(jīng)理相關執(zhí)業(yè)情況的信息系統(tǒng)的活動。

信用信息的征集，應當堅持客觀、準確、公正、及時和提供者負責的原則。

第六條(身份信息)

身份信息由物業(yè)服務企業(yè)身份信息和項目經(jīng)理身份信息組成。

(一)物業(yè)服務企業(yè)身份信息包括：企業(yè)名稱、組織機構代碼、資質等級、管業(yè)規(guī)模、雇用員工情況及其他有關企業(yè)身份的信息;

(二)項目經(jīng)理身份信息包括：項目經(jīng)理姓名、身份證明、職業(yè)資格、上崗記錄及其他有關項目經(jīng)理身份的信息。

第七條(業(yè)績信息)

業(yè)績信息由區(qū)(縣)房屋行政管理部門認定的下列信息組成：

(一)國家級相關項目評優(yōu)評先活動中獲得良好評價、認定、認證等榮譽稱號的;

(二)上海市相關項目評比中獲榮譽稱號或行業(yè)協(xié)會表彰的;

(三)第三方對物業(yè)服務企業(yè)做出的滿意度測評意見;

(四)榮獲上海市物業(yè)管理行業(yè)誠信承諾A級以上企業(yè)。

第八條(不良信息)

不良信息由市、區(qū)(縣)房屋行政管理部門通報批評、行政處罰或書面要求整改的下列信息組成：

(一)物業(yè)服務企業(yè)或者項目經(jīng)理在從事物業(yè)管理活動中違反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關規(guī)定的信息;

(二)依照《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》和“四查制度”對物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理作出的行政處理決定;

(三)政府相關行政管理部門、社會公眾和媒體通報、批評、投訴，且查證屬實的信息。

第九條(身份信息的征集)

身份信息由物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理自行申報。

物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理應當在身份信息產(chǎn)生或者變更的7日內通過信用信息平臺向企業(yè)注冊地的區(qū)(縣)房屋行政管理部門申報，并同時提供相關證明文件。

身份信息申報人應當保證所提供和申報信息的真實、完整和及時，并對其提供和申報信息內容的真實性負責。

區(qū)(縣)房屋行政管理部門對審核后認定屬實的信息予以記錄。

第十條(業(yè)績信息的征集)

業(yè)績信息由物業(yè)服務企業(yè)自行申報。

(一)申報第七條第三款信息的，物業(yè)服務企業(yè)應于次年6月30日前向企業(yè)注冊地的區(qū)(縣)房屋行政管理部門提供第三方對物業(yè)服務企業(yè)做出的當年滿意度測評意見。

(二)申報其他業(yè)績信息的，應在業(yè)績信息生成3個月內，向企業(yè)注冊地的區(qū)(縣)房屋行政管理部門提供《業(yè)績信息申報表》、有關部門表彰決定文書或經(jīng)市、區(qū)(縣)房屋行政管理部門和行業(yè)協(xié)會認定或者查證屬實的材料以及其他具有法律效力的其他材料。

第十一條(不良信息的征集)

不良信息由物業(yè)服務企業(yè)及其項目經(jīng)理違法違規(guī)行為發(fā)生地的區(qū)(縣)房屋行政管理部門負責征集。不良信息的征集按照本市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息評價標準執(zhí)行。

(一)征集第八條第一項和第二項信息的，區(qū)(縣)房屋行政管理部門應向信用信息平臺提供生效的法律文件和查證材料;

(二)征集第八條第三項信息的，區(qū)(縣)房屋行政管理部門應向信息平臺提供相關查證材料。

上述查證材料是指區(qū)(縣)房屋行政管理部門通報批評、行政處罰決定或者書面整改的副本或者復印件。

第十二條(信用信息的變更和修改)

已提供和申報的信用信息發(fā)生變更或者失效的，信用信息的提供人和申報人應當在信用信息變更或者失效的7日內及時修改并完成報送。

第三章信用信息的處理

第十三條(信息告知)

區(qū)(縣)房屋行政管理部門對物業(yè)服務企業(yè)及其項目經(jīng)理征集不良信息的，應當自征集信息起7日內，書面告知被征信對象。

第十四條(異議申請)

被征信對象認為其信用信息存在錯誤或者單位、個人對被征信對象的身份信息和業(yè)績信息有異議的，均可在告知之日起10個工作日內向區(qū)(縣)房屋行政管理部門提出書面異議申請，并提供相應證據(jù)，逾期視為認可。

第十五條(異議核查)

區(qū)(縣)房屋行政管理部門應當在受理異議申請的7日內及時組織核查，并將核查結果通知申請人。

經(jīng)核查，異議信息屬信用信息平臺處理過程中造成的，區(qū)(縣)房屋行政管理部門應當立即更正;屬信用信息提供單位或自行申報人引起的，應當立即通知相關提供人修改更正。

第十六條(異議反饋)

區(qū)(縣)房屋行政管理部門認為異議成立的，報市住房保障房屋管理局申請變更信用信息。市住房保障房屋管理局收到變更申請之日起的10日內完成審核。審核結果由區(qū)(縣)房屋行政管理部門告知申請人，其中異議成立的，由區(qū)(縣)房屋行政管理部門進行變更。

區(qū)(縣)房屋行政管理部門認為異議不成立的，異議申請人可在收到區(qū)(縣)房屋行政管理部門出具告知書的7日內向市住房保障房屋管理局申請復核。市住房保障房屋管理局收到復核申請之日起的10日內完成復核。復核結果由市住房保障房屋管理局告知申請人，其中異議成立的，由區(qū)(縣)房屋行政管理部門進行變更。

第十七條(身份信息變更和異議處理的原則)

因未按本辦法第九條、第十二條執(zhí)行而造成實際管理與信用信息系統(tǒng)記錄的物業(yè)服務企業(yè)或項目經(jīng)理身份信息不一致的，區(qū)(縣)房屋行政管理部門應當按照本辦法規(guī)定分別給予實際管理的和未及時變更身份信息的物業(yè)服務企業(yè)或項目經(jīng)理同等分值的不良信息記分。

異議申請受理期間不影響記錄的信用信息的效力。

第四章信用信息的使用和監(jiān)管

第十八條(信用信息的動態(tài)監(jiān)管)

區(qū)(縣)房屋行政管理部門應當根據(jù)信用征集情況實行動態(tài)監(jiān)督管理。

市住房保障房屋管理局根據(jù)本市物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，適時公布、修改和調整本市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息評價標準。

第十九條(不良信息的記分制度)

物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理的信用評定基本分為0分，實行加分制。信用信息有效期限為3年，即從記錄之日起，每條信用信息在信用信息平臺上顯示36個自然月。

項目經(jīng)理的不良信息同時記載入受聘的物業(yè)服務企業(yè)不良信息。

不良信息的行為在整改期內不再重復記分。

第二十條(信用信息的獎勵)

在信用信息的有效期限內，物業(yè)服務企業(yè)或者項目經(jīng)理沒有不良信息記錄的，給予以下激勵：

(一)減少行政檢查的頻率;法律、法規(guī)、規(guī)章未明確規(guī)定為實地審查或者實質性審查的，可以適用書面審查;

(二)申請資質等級評定的，優(yōu)先審定;

(三)在評定表彰、評比競賽中，予以優(yōu)先推薦;

(四)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他鼓勵。

第二十一條(對物業(yè)服務企業(yè)不同記錄分值的處理)

依據(jù)信用記分結果，市、區(qū)(縣)房屋行政管理部門對物業(yè)服務企業(yè)給予以下處理，并在信用信息平臺上予以公示：

(一)企業(yè)記錄分值達到10分時，該企業(yè)不得申報各類物業(yè)服務示范項目，不予開具誠信證明，并告知企業(yè)注冊地區(qū)(縣)房屋行政管理部門;

(二)企業(yè)記錄分值達到15分時，由企業(yè)注冊所在地區(qū)(縣)房屋行政管理部門和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)約談該企業(yè)法定代表人;在記錄分值有效期限內不得申報各類物業(yè)服務示范項目;取消該企業(yè)參加行業(yè)各類評優(yōu)評先活動資格;

(三)企業(yè)記錄分值達到18分時，市住房保障房屋管理局約談該企業(yè)的法定代表人或負責人;在記錄分值有效期限內不得申報各類物業(yè)服務示范項目;取消該企業(yè)參加行業(yè)各類評優(yōu)評先活動資格。

第二十二條(對項目經(jīng)理不同記錄分值的處理)

依據(jù)信用記分結果，市、區(qū)(縣)房屋行政管理部門對項目經(jīng)理給予以下處理，并在信用信息平臺上予以公示：

(一)項目經(jīng)理記錄分值達到10分時，由項目所在地區(qū)(縣)房屋行政管理部門和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)約談該項目經(jīng)理;

(二)項目經(jīng)理記錄分值達到18分時，由項目所在地區(qū)(縣)房屋行政管理部門和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)約談該企業(yè)法定代表人。

第二十三條(組織培訓)

市住房保障房屋管理局或者其委托的行業(yè)協(xié)會應當組織不良信用信息記錄分值累計超過18分的物業(yè)服務企業(yè)法定代表人和相關責任人、累計超過10分的項目經(jīng)理進行物業(yè)管理行業(yè)相關法規(guī)和信用知識培訓。

第二十四條(信用信息的公布)

市住房保障房屋管理局可以將物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理的信用信息通過其門戶網(wǎng)站和信用信息平臺向社會公開，并可以向本市公共信用信息服務平臺提供相關信用信息。任何單位和個人均可直接查閱公示類信用信息。

信用信息發(fā)布應當遵循物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理的隱私保護，不得侵犯其合法權益。

第二十五條(行政考核)

區(qū)(縣)房屋行政管理部門應在每年的1月30日前，將本區(qū)(縣)上一年度的物業(yè)服務信用信息建設和管理情況書面報市住房保障房屋管理局。

第五章附則

第二十六條(施行日期)

本辦法自20**年9月1日起施行，有效期至20**年6月30日。原《上海市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理辦法》(滬房管規(guī)范物〔20**〕25號)同時廢止。

第二十七條(其他)

注冊在外省市的本市物業(yè)服務企業(yè)分公司的信用信息管理，參照本規(guī)定執(zhí)行。

附件：1.上海市物業(yè)服務企業(yè)信用信息記分告知單

2.上海市物業(yè)服務項目經(jīng)理信用信息記分告知單

3.上海市物業(yè)服務企業(yè)信用信息異議申請表

4.上海市物業(yè)服務項目經(jīng)理信用信息異議申請表

5.上海市物業(yè)服務企業(yè)信用信息異議/信息變更申請受理單

6.上海市物業(yè)服務項目經(jīng)理信用信息異議/信息變更申請受理單

7.上海市物業(yè)服務企業(yè)信用信息異議/信息變更申請修改單

8.上海市物業(yè)服務項目經(jīng)理信用信息異議/信息變更申請修改單

9.告知單

10.告知單(申請異議駁回)

篇4：《揚州市區(qū)物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法》的說明

關于《揚州市區(qū)物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法》的說明

為進一步規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營活動及項目經(jīng)理從業(yè)行為，構建誠實守信的市場環(huán)境，提升物業(yè)服務水平，促進物業(yè)服務市場持續(xù)健康有序發(fā)展，最近，我局新出臺了《揚州市區(qū)物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)，從20**年元月1日施行。現(xiàn)就其背景、內容等進行簡單說明。

一、出臺背景

20**年，住房城鄉(xiāng)建設部印發(fā)了《關于做好取消物業(yè)服務企業(yè)資質核定相關工作的通知》(建辦房[20**]75號)，明確不得以物業(yè)服務企業(yè)資質作為承接物業(yè)管理業(yè)務的條件，同時要求加強對物業(yè)服務企業(yè)事中事后的監(jiān)管。加快推進物業(yè)服務行業(yè)信用體系建設，建立信用信息共享平臺，定期向社會公布物業(yè)服務企業(yè)信用情況，建立守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機制，構建以信用為核心的物業(yè)服務市場監(jiān)管體制。因此，制定《揚州市區(qū)物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法》，對加強物業(yè)服務行業(yè)事中事后監(jiān)管，提升物業(yè)管理的規(guī)范監(jiān)管、依法發(fā)展，維護物業(yè)管理各方的合法權益，推動物業(yè)服務行業(yè)的健康發(fā)展，顯得十分必要。

二、主要內容

《辦法》包含物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理的信用信息的征集、評價、使用和監(jiān)管。信用信息內容主要包括基本信息、誠信信息和失信信息?；拘畔⒂善髽I(yè)自行申報，我們根據(jù)業(yè)主、社區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))意見及區(qū)局征集的信息，結合各類表彰及日常投訴，對企業(yè)和項目經(jīng)理的誠信信息和失信信息進行記分。分數(shù)每年度匯總一次，并對匯總后的分數(shù)進行公示。物業(yè)服務企業(yè)信用評級按照企業(yè)自評、主管部門核定、信息疊加、系統(tǒng)實時評分的步驟進行，遵循公正、公平、公開的原則，對被征信人信用評分實行動態(tài)管理，實時記錄。

物業(yè)服務企業(yè)信用管理采用信息綜合評分制，即物業(yè)服務企業(yè)信用綜合評分=基本信息評分值+誠信信息分值-失信信息分值。實行加減分制，物業(yè)服務企業(yè)按照年度評定信用等級。同時，物業(yè)服務企業(yè)信用等級按照信用評分分值由高至低劃分為五個等級，根據(jù)等級分值，設立物業(yè)服務行業(yè)‘紅黑榜’發(fā)布制度。對項目經(jīng)理扣分達到10、15、18或20分時給予不同的懲戒措施。

信用信息和評價結果主要用于以下方面：為業(yè)主選聘物業(yè)服務企業(yè)提供參考、作為前期物業(yè)服務招標的信用成績、作為物業(yè)服務項目評先評優(yōu)的考評內容、作為企業(yè)出具誠信意見的參考依據(jù)、作為物業(yè)主管部門對物業(yè)服務企業(yè)實施其他行政監(jiān)管工作的重要依據(jù)、作為守信聯(lián)合激勵、失信聯(lián)合懲戒措施。在信用信息的有效期限內，根據(jù)物業(yè)服務企業(yè)不同信用等級，實行差異化分類管理，實施守信激勵、失信懲戒。列入黑名單的物業(yè)服務企業(yè)，兩年內不得在本市參加招投標。

《辦法》集信用記錄、評價、使用和監(jiān)管于一體?！掇k法》的出臺時刻要求企業(yè)和項目經(jīng)理按照物業(yè)服務合同的約定，為業(yè)主提供質價相符的服務，從而進一步提升我市物業(yè)服務水平。

篇5：揚州市區(qū)物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法(2021)

揚州市區(qū)物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法(20**)

第一章總則

第一條為了進一步規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營活動及項目經(jīng)理從業(yè)行為，構建誠實守信的市場環(huán)境，提升物業(yè)服務水平，促進物業(yè)服務市場持續(xù)健康有序發(fā)展，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)管理條例》和《揚州市住宅物業(yè)管理辦法》等法規(guī)規(guī)定及住房城鄉(xiāng)建設部《關于做好取消物業(yè)服務企業(yè)資質核定相關工作的通知》精神，結合揚州市區(qū)實際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理在揚州市區(qū)從事物業(yè)管理服務活動中所產(chǎn)生的信用信息的征集、評價、使用和監(jiān)管。

第三條本辦法所稱物業(yè)服務企業(yè)是指依法設立、具有獨立法人資格，在揚州市區(qū)從事物業(yè)管理服務活動的企業(yè)和外地物業(yè)服務企業(yè)在揚州市區(qū)分支機構。

本辦法所稱項目經(jīng)理是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，任命或者指派負責組織物業(yè)項目管理服務活動并在揚州市物業(yè)管理中心(以下簡稱“市物業(yè)管理中心”)備案的責任人。

第四條本辦法所稱信用信息是指，物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理(以下簡稱“被征信人”)在物業(yè)管理服務相關活動中形成的能夠用以分析、判斷其是否遵守物業(yè)管理法律、法規(guī)和規(guī)章，履行物業(yè)服務合同等方面行為狀況的客觀信息。

第五條揚州市住房保障和房產(chǎn)管理局(以下簡稱“市房管局”)是本市物業(yè)服務企業(yè)信用信息評價管理的主管部門。

第六條市物業(yè)管理中心受市房管局委托，負責被征信人信用信息監(jiān)督管理，制定信用評價標準，建立信用信息檔案，統(tǒng)籌建設物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)(以下簡稱信用系統(tǒng))，組織對被征信人信用信息的征集、評價、使用和發(fā)布工作，負責信用信息系統(tǒng)平臺的建立、運行、維護和管理。

第七條區(qū)(功能區(qū))物業(yè)行政主管部門負責本轄區(qū)內被征信人信用信息的征集和信用監(jiān)管工作，配合做好信用信息系統(tǒng)的建設。對物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理在轄區(qū)范圍內的日常行為進行檢查、處理和記分，并將結果計入信用信息平臺，加強與街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會等相關部門、行業(yè)協(xié)會等單位聯(lián)系，實現(xiàn)信用信息互通和共享。

第八條街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會協(xié)助區(qū)(功能區(qū))物業(yè)行政主管部門開展被征信人的信用信息征集工作。

第九條揚州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會配合做好信用信息管理的培訓工作，并將其會員單位及項目經(jīng)理的相關信用信息及時反饋市物業(yè)管理中心。

第二章信用信息的征集

第十條信用信息的征集是指通過采集、甄別、分類、記錄、儲存等方式，形成客觀反映企業(yè)經(jīng)營、項目管理信息的活動。

第十一條信用信息征集管理應當遵循客觀、準確、公正、快速、審慎的原則。保守國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。

第十二條被征信人的信用信息，主要包括基本信息、誠信信息和失信信息，具體內容在信用信息系統(tǒng)平臺中設置。

第十三條基本信息包括物業(yè)服務企業(yè)基本信息、項目經(jīng)理基本信息、物業(yè)服務項目信息、企業(yè)人員信息和企業(yè)經(jīng)營信息等。

1、物業(yè)服務企業(yè)基本信息是指，企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、企業(yè)規(guī)模、雇用員工情況及其他有關企業(yè)身份的信息;

2、項目經(jīng)理基本信息是指，項目經(jīng)理姓名、身份證明、從業(yè)經(jīng)歷及年限、專業(yè)技能證書、職稱、學歷及繼續(xù)培訓等其他情況;

3、物業(yè)服務項目信息是指，物業(yè)項目名稱(以地名委員會命名為準)、地址、類型、總建筑面積、配套設施等信息，還包括委托方名稱、項目委托期限、項目經(jīng)理姓名等;

4、企業(yè)人員信息是指，企業(yè)固定員工數(shù)、企業(yè)管理技術人員等;

5、企業(yè)經(jīng)營信息是指，企業(yè)經(jīng)營情況、物業(yè)服務面積及連續(xù)服務年限、參與保障性住房、老小區(qū)物業(yè)服務等。

第十四條誠信信息是指，被征信人遵紀守法，誠信經(jīng)營，積極提升服務水平，獲得各級政府及相關部門、行業(yè)協(xié)會的表彰及取得的成果等信息。主要包括：

1、各級黨委、政府的表彰文件;

2、各級物業(yè)主管部門的表彰文件;

3、在市文明城市建設工作中獲得表彰的;

4、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、成果等證明材料;

5、物業(yè)行業(yè)協(xié)會的表彰文件;

6、獲得市房管局評定的信用誠信5A級企業(yè);

7、其他優(yōu)良業(yè)績的證明材料等。

第十五條失信信息是指被征信人在從事物業(yè)服務活動中違反法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)范或物業(yè)服務合同約定的行為，以及被行政處罰、通報批評、媒體曝光、投訴舉報等信息。物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理失信信息主要包括下列內容：

1、已生效的人民法院判決書、裁定書或仲裁機構裁決書確認物業(yè)服務企業(yè)或項目經(jīng)理在從事物業(yè)管理活動中因違法、違規(guī)或違約承擔主要責任的;

2、物業(yè)管理行政主管部門通過開展日常監(jiān)督檢查、“雙隨機”檢查、各類執(zhí)法檢查及督查活動確認的違規(guī)、違法行為;

3、各級物業(yè)管理行政主管部門或相關部門確認生效的行政處罰決定書等;

4、各級物業(yè)管理行政主管部門或其他職能監(jiān)管部門的行政執(zhí)法檢查發(fā)出的書面通報、整改通知文書;行業(yè)協(xié)會發(fā)出的行業(yè)內通報;

5、媒體報道、批評中與物業(yè)服務有關的不良行為，經(jīng)區(qū)(功能區(qū))物業(yè)管理行政主管部門查證屬實，在規(guī)定期限內未妥善處理的;

6、社會公眾投訴中與物業(yè)服務有關的不良行為，且經(jīng)市、區(qū)(功能區(qū))物業(yè)管理行政主管部門查證屬實，被征信人未妥善處理的;

7、有關部門或涉事雙方聘請第三方做出的滿意度測評成績?yōu)椴缓细竦?

8、其他法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的情形。

第十六條基本信息的征集由物業(yè)服務企業(yè)通過江蘇省物業(yè)服務企業(yè)和人員信用管理系統(tǒng)平臺自行申報，由企業(yè)注冊地所在區(qū)(功能區(qū))物業(yè)行政主管部門核實。

新設立的物業(yè)服務企業(yè)，應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內，在信用系統(tǒng)及時、完整、準確填報企業(yè)的基礎信息等有關信用信息。

第十七條基本信息實行日常動態(tài)管理，有關信息發(fā)生變更后，物業(yè)服務企業(yè)應當于變更之日起30日內通過信用系統(tǒng)填報變更信息，區(qū)物業(yè)行政主管部門在5個工作日內完成審核并完成更新。

第十八條本市物業(yè)服務企業(yè)在外地設立分支機構的或外來物業(yè)服務企業(yè)，在其它城市所產(chǎn)生的良好信用信息及不良信用信息不記入其在本市的信用信息。

第十九條人民法院、人社、公安、消防、市場監(jiān)督、物價、城管、安全生產(chǎn)等相關部門可向同級物業(yè)管理行政主管部門提供被征信人的信用信息。街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會和業(yè)主委員會可向所在地區(qū)(功能區(qū))物業(yè)管理行政主管部門提供被征信人的信用信息。各級物業(yè)管理行政主管部門應及時審核后推送到市級物業(yè)服務企業(yè)信用信息系統(tǒng)平臺，采取適當?shù)穆?lián)合激勵懲戒措施。

第二十條各級物業(yè)管理行政主管部門記錄被征信人失信信息的，應當書面通知相關被征信人。被征信人對失信信息記錄有異議的，可在收到通知后5個工作日內向作出記入不良信用信息的物業(yè)管理行政主管部門提出書面異議申請，并提供相應證據(jù);逾期視為無異議。

第二十一條物業(yè)管理行政主管部門應當于收到書面異議申請之日起20個工作日內完成核查，經(jīng)核查確屬失誤的，應當及時更正;若確屬無誤的，維持原結果，核查結果應當5個工作日內書面告知異議申請人。

第二十二條物業(yè)管理行政主管部門認為異議不成立的，異議申請人可在收到物業(yè)管理行政主管部門出具告知書的5個工作日內向上一級物業(yè)行政主管部門申請復核，或提請行政訴訟;逾期視為無異議。

第二十三條上一級物業(yè)行政主管部門收到復核申請之日起在規(guī)定時間內完成審查。審查結果由上一級物業(yè)行政主管部門書面通知申請人并反饋下一級物業(yè)管理行政主管部門，其中異議復核申請審查屬實的，由市物業(yè)管理中心統(tǒng)一進行變更。異議申請受理期間應當對異議信息進行標注。

第二十四條信用信息經(jīng)征集按規(guī)定記入系統(tǒng)平臺后，任何單位和個人未經(jīng)規(guī)定程序，不得擅自修改、增減、刪除。

第三章信用等級的評價

第二十五條本市物業(yè)服務企業(yè)信用評級按照企業(yè)自評、主管部門核定、信息疊加、系統(tǒng)實時評分的步驟進行。

第二十六條信用評價堅持公正、公平、公開和守信獎勵、失信懲戒的原則。

第二十七條被征信人信用評分實行動態(tài)管理，實時記錄。對物業(yè)服務企業(yè)信用進行定期等級評定，定期公布。

第二十八條實時記錄按照企業(yè)自評、主管部門核定、信息疊加的步驟進行。市物業(yè)管理中心根據(jù)信用信息平臺收集的信息實時記錄，于次年1月份定期公布年度評分情況。

1、企業(yè)自評。自本辦法實施之日起，市物業(yè)信用系統(tǒng)開通企業(yè)自評窗口，物業(yè)服務企業(yè)對照《揚州市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息記分標準體系》(附件)逐項進行自評并上報。

2、主管部門核定。各級物業(yè)管理行政主管部門及時做好基本信息、誠信信息和失信信息的核實及公示工作，實行動態(tài)管理。審核合格并經(jīng)公示無異議后，作為企業(yè)信用得分錄入系統(tǒng)。

3、信息疊加。市物業(yè)管理中心將系統(tǒng)中物業(yè)主管部門日常管理中形成的企業(yè)信用信息，與行業(yè)協(xié)會等各個層面推送的信息，通過物業(yè)信用系統(tǒng)自動歸集疊加。

第二十九條定期評級按照企業(yè)申報、市物管中心審核、公告公示無異議后發(fā)布的步驟進行。信用等級評定結果每年1月31日前在物業(yè)網(wǎng)等平臺發(fā)布，對社會公布。

1、企業(yè)申報。物業(yè)服務企業(yè)每年12月底前申報信用等級評定，各區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應當及時處理本轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)的申請并通過平臺上報。

2、市物業(yè)管理中心審核。全市物業(yè)服務企業(yè)信用等級的申報后，于次年1月份完成物業(yè)服務企業(yè)信用等級評定。

3、公告公示。通過揚州市物業(yè)網(wǎng)公示，公示期為7日。在公示期內，企業(yè)對信用等級有異議的，可申請市房管局組織有關部門進行查證核實，并根據(jù)確認后的事實重新評定等級;公示期滿如無異議的，正式發(fā)布年度信用等級。

第三十條被征信人信用管理采用信息綜合評分制。物業(yè)服務企業(yè)信用綜合評分=基本信息評分值+誠信信息分值-失信信息分值。實行加減分制，物業(yè)服務企業(yè)按照年度評定信用等級。

基本信用信息、誠信信用信息和失信信用信息分值按照《揚州市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息記分標準體系》(見附件)記分累計。

第三十一條誠信信息和失信信息積分計算周期，原則上按照信息的有效時限同步計算，從發(fā)文年份開始計算，具體到年;沒有有效時限的，原則上當年有效，計算周期為一年。涉及列入黑榜事項的，計算周期根據(jù)企業(yè)整改情況確定。

計分計算周期暫定為一年，從每年的1月1日起至12月31日止，周期屆滿，次年重新計算。

新申報的物業(yè)服務企業(yè)其記分周期自市物業(yè)行政主管部門備案完成之日起至本年度12月31日。記分周期不足3個月的，其當年度記分信息滾入下個記分周期。

第三十二條同一業(yè)績信用信息以最高榮譽為準，不重復記分。同一失信行為涉及多項減分內容的，以減分最多的一項予以記分。同一失信行為在整改期內不重復記分。同一失信行為在整改期到期后仍未整改的，采取累進減分的方式進行記分。

物業(yè)服務企業(yè)或項目經(jīng)理按照市、區(qū)物業(yè)行政主管部門和相關行政主管部門整改要求，在期限內完成整改工作，區(qū)局考核完成整改的，可考慮不繼續(xù)減分。同一情形受處罰的，減分不累計，以最高分計算。

第三十三條物業(yè)服務企業(yè)信用等級按照信用評分分值由高至低劃分為五個等級，信用等級劃分標準如下。

1、AAAAA：企業(yè)的年度信用綜合評分達到90分及以上;

2、AAAA：企業(yè)的年度信用綜合評分達到80-89分之間;

3、AAA：企業(yè)的年度信用綜合評分達到70-79分之間;

4、AA：企業(yè)的年度信用綜合評分達到60-69分之間;

5、A：企業(yè)的年度信用綜合評分60分以下。

未承接物業(yè)服務項目的，信用等級為AA級(未承接項目)，信用成績取AA級下限。

企業(yè)故意不參加信用評價的，信用等級為缺失。

第三十四條設立物業(yè)服務行業(yè)“紅黑榜”發(fā)布制度。

市區(qū)物業(yè)服務企業(yè)信用成績在90分以上按高分到低分，一般不超過10家列入紅榜，信用成績50分以下或存在以下嚴重失信行為之一的企業(yè)列入黑榜;

1、未按照規(guī)定和合同約定履行房屋安全監(jiān)管義務，導致物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生重大房屋安全事故的;

2、將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理業(yè)務一并委托給他人的;

3、對業(yè)主、業(yè)主委員會成員進行惡意騷擾，采取暴力行為打擊報復造成嚴重后果的;

4、其他違反法律、法規(guī)規(guī)定造成嚴重后果的。

項目經(jīng)理信用評分扣分值在20分以上的，列為嚴重失信的項目經(jīng)理。存在以下嚴重失信行為之一的，列入黑榜。

1、騙取、挪用或者侵占住宅專項維修資金1萬元以上的;

2、因項目經(jīng)理過錯引發(fā)重大群體*或越級*事件，影響社會穩(wěn)定，造成嚴重不良后果的;

3、因管理失職造成人員傷害、財產(chǎn)損失等重大責任事故的;

4、其他損害業(yè)主利益情節(jié)嚴重的。

第四章信用信息的使用和監(jiān)管

第三十五條物業(yè)服務企業(yè)應當在服務項目的顯著位置公示企業(yè)信用評價等級。市、區(qū)物業(yè)行政