養(yǎng)老護理員的服務(wù)禮儀

養(yǎng)老護理員

服務(wù)禮儀

主講人：丁朝輝提供生活照顧，滿足老年人的基本生活需要提供基礎(chǔ)護理，減輕老年人身體痛苦提供康復護理，提升老年人生命質(zhì)量提供心理護理，給老年人和家眷以心理支持養(yǎng)老護理員的工作須知一．

養(yǎng)老護理員的儀容儀表二．

養(yǎng)老護理員的工作禮儀儀容儀表是一種人素質(zhì)和涵養(yǎng)的體現(xiàn)，也是一種人精神面貌的體現(xiàn)。養(yǎng)老護理員從事的是面對有豐富生活和社會經(jīng)驗的長者，應(yīng)十分注意這一點。養(yǎng)老護理員的儀容儀表養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生要求日常衛(wèi)生頭發(fā)衛(wèi)生面部衛(wèi)生雙手衛(wèi)生潔凈整齊色彩淡雅協(xié)調(diào)得體鞋襪輕便養(yǎng)老護理員的著裝要求（1）潔凈整齊養(yǎng)老護理員上班時應(yīng)穿工作服，注意工作服的清潔、整齊，有污染時及時更換；缺扣子時應(yīng)立即縫上，禁止用膠布等粘貼衣扣或開線處。（2）協(xié)調(diào)得體養(yǎng)老護理員所服務(wù)的對象和工作內(nèi)容要求服裝、衣飾要符合職業(yè)的要求。在穿著方面，要注意衣服各部位不要裸露太多，以得體為宜，不要過于花哨。（3）鞋襪輕便服務(wù)中應(yīng)穿軟底鞋、穿襪，不要赤腳穿拖鞋，以防在攙扶長者時自己站立不穩(wěn)，輕易發(fā)生意外。（4）少戴飾物服務(wù)長者時盡量不要佩戴飾物，尤其是戒指、手鏈、手鐲等，以免服務(wù)中給長者帶來傷害。

著裝要求1）潔凈整齊養(yǎng)老護理員上班時應(yīng)穿工作服，注意工作服的清潔、整齊，有污染時及時更換；缺扣子時應(yīng)立即縫上，禁止用膠布等粘貼衣扣或開線處。（2）協(xié)調(diào)得體養(yǎng)老護理員所服務(wù)的對象和工作內(nèi)容要求服裝、衣飾要符合職業(yè)的要求。在穿著方面，要注意衣服各部位不要裸露太多，以得體為宜，不要過于花哨。（3）鞋襪輕便服務(wù)中應(yīng)穿軟底鞋、穿襪，不要赤腳穿拖鞋，以防在攙扶長者時自己站立不穩(wěn)，輕易發(fā)生意外。（4）少戴飾物

服務(wù)長者時盡量不要佩戴飾物，尤其是戒指、手鏈、手鐲等，以免服務(wù)中給長者帶來傷害。養(yǎng)老護理員的工作禮儀主動熱情耐心周到文明禮貌尊重老年人和家眷（換位思索）養(yǎng)老護理員的工作禮儀養(yǎng)老護理員服務(wù)態(tài)度

姿勢養(yǎng)老護理員在接待和服務(wù)過程中，要使用合適的肢體語言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、起立迎接等。交談時正視對方，仔細傾聽，適時時予以肯定或回應(yīng)，不能心不在焉、東張西望、站姿養(yǎng)老護理員站立的姿勢要挺拔，站立時雙腿微微分開，收腹，頸、胸在一條線上，雙手可在小腹前交叉，或自然垂于身體兩側(cè)，也能夠采用“稍息”的姿勢，以緩解疲勞坐姿坐姿要端正，雙腿輕微靠攏。坐下時雙手可放在膝蓋上方，兩小腿在座位的前下方輕輕交叉，以減輕疲勞。坐下動作要輕，穿裙子坐下時應(yīng)注意拉好裙子的下擺。養(yǎng)老護理員不可隨意坐、躺在長者的床上或斜靠在長者的床架上，以免引起長者的反感。（4）走姿走路要輕快，眼睛要平視前方，如手里端著物品，或為長者端飯菜、端水時一定要曲肘，將物品端平至胸前，切忌放在小腹前，雙手無力晃動，給人一種無精打采、懶散的感覺。遇到緊急情況時，要碎步快走，緊張有序，不要慌手慌腳，增長緊張氣氛，值班或夜間查房時腳步要輕，以免影響長者休息。

細節(jié)如在工作時間內(nèi)，不要在長者的面前剪指甲、摳鼻子、挖耳朵；說話要和顏悅色，當自己心中有不快樂的事時，也要和往常一樣，喜怒不行于色；如遇到尤其可笑之事，也要掩嘴而笑，預(yù)防笑而忘形，給人以過于天真的感覺。工作時如因身體不適或偶爾咳嗽、打噴嚏、打哈欠、流涕時，應(yīng)用手絹或面巾紙掩住口鼻，轉(zhuǎn)向旁邊，事后應(yīng)向在場人道“對不起”，以示歉意。