自考00153質(zhì)量管理學(xué)各章重點(diǎn)筆記

越高或是越好，反之，則認(rèn)為該事物的質(zhì)量越低或是差。過程：是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。產(chǎn)品：即過程的結(jié)果。按標(biāo)準(zhǔn)分為：效勞，軟件，硬件，流程性材料?！灿行┦菨撛诘摹ｎ櫩涂梢允峭獠康?，也可以是內(nèi)部的〕供方：即供給產(chǎn)品的組織或個(gè)人?！补┓娇梢允峭獠康模部梢允莾?nèi)部的〕不良：是指損害產(chǎn)品適用性的任何缺陷或過失。比方，辦公室的過失，工廠通常也使用“不合格“或”不符合“兩個(gè)概念表示”沒有滿足要求“顧客滿足：是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。顧客不滿態(tài)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四大類：〔1〕等形式；〔3〕硬件：具有特定外形的可分別的有形產(chǎn)品，通常由制造的、建筑的或裝配的零件、部件和〔或〕組件組成；〔4〕流程材料：通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品。日本質(zhì)量治理專利獰野紀(jì)昭依據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿足之間的關(guān)系，而對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)展了分類：魅力特性。是指假設(shè)充分的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會(huì)使人必需特性。是指即使充分供給也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿足，當(dāng)具備的特性。線性特性。是指那些供給得越充分就越能導(dǎo)致滿足，而越不充分就越質(zhì)量治理的兩種理解〔即朱蘭關(guān)于質(zhì)量概念的辨析〕更多或更好的質(zhì)量特征常常要求增加投資，從而導(dǎo)致本錢的增加。好”。依據(jù)這種理解，提高質(zhì)量通常會(huì)導(dǎo)致本錢更低。第一種質(zhì)量是顧客滿足的源泉，其次種質(zhì)量是顧客不滿的緣由。多、更好的質(zhì)量特性”；其二則是“削減或消退不良”。促使重視質(zhì)量的主要緣由受到了前所未有的威逼。各國(guó)政府對(duì)于質(zhì)量的管制，則要求產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)避開危急，政府的干預(yù)是企業(yè)必需認(rèn)真面對(duì)的力氣；消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)日益高漲。在質(zhì)量方面的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益增加。項(xiàng)職能。治理來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶著人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。〔治理職能〕：企業(yè)的治理人員運(yùn)用其學(xué)問、技能、閱歷和所把握的信息，通過對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物資源的打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)與掌握，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各工程標(biāo)，標(biāo)的手段。治理：主要解決的是企業(yè)經(jīng)理層的鼓勵(lì)與約束問題。質(zhì)量治理質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的保證；質(zhì)量改進(jìn)致力于增加滿足質(zhì)量要求的力量。質(zhì)量治理三步曲程，即質(zhì)量打算、質(zhì)量掌握和質(zhì)量改進(jìn)，這個(gè)過程被稱為“朱蘭三步曲”。的過程；質(zhì)量改進(jìn)指實(shí)現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水平的過程。全面質(zhì)量治理(TQM)通過讓顧客滿足和本組織全部成員及社會(huì)受益而到達(dá)長(zhǎng)期成功的治理途徑。治理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。益。全面質(zhì)量治理為組織造就忠誠的顧客。還為組織造就活性化的雇員。1、對(duì)于增加收益的影響。2、對(duì)于降低本錢的影響。質(zhì)量本錢量而導(dǎo)致的有形和無形的損失。質(zhì)量本錢分類:內(nèi)部故障本錢、外部故障本錢、鑒定本錢、預(yù)防本錢?！场?〔生產(chǎn)質(zhì)量低劣〕爭(zhēng)論質(zhì)量本錢對(duì)質(zhì)量改進(jìn)作用：1、確認(rèn)某一單個(gè)問題造成的最大損失和需要消退的具體本錢。2、為有關(guān)工程所實(shí)行的治療措施的有效性供給測(cè)量的尺寸。其次章質(zhì)量治理理念與框架戴明是20世紀(jì)治理領(lǐng)域中最有影響的人物之一，他是一位全球公認(rèn)的質(zhì)量治理專家、統(tǒng)計(jì)學(xué)家、治理參謀。量的改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)要著力于削減設(shè)計(jì)和制造過程中的變異性。戴明于1986年在《走出危機(jī)》一書中提出，為了向以顧客滿足為宗旨的質(zhì)1414個(gè)方面的義務(wù)。其具體內(nèi)容如下：〔1〕〔2〕承受的理念；〔3〕不要將通過持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)和效勞系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和本錢的降低；做好培訓(xùn)；〔7〕進(jìn)展領(lǐng)導(dǎo)；〔8〕驅(qū)除恐驚以使每一個(gè)人都能為組織有效地工作；〔9〕撤除部門間的壁壘；〔10〕取消面對(duì)一般員工的口號(hào)；〔11〕取〔14〕使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。：指出了質(zhì)量即“適用性”的概念，強(qiáng)調(diào)了顧客導(dǎo)向的重要性。朱蘭理論體系的主要概念還包括質(zhì)量改進(jìn)三步曲，關(guān)鍵的少數(shù)原理。方法，開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量掌握這一的領(lǐng)域。石川馨：開發(fā)了因果圖。他留意企業(yè)實(shí)踐，主見質(zhì)量治理的工具和手段應(yīng)通俗易懂，以便為寬闊企業(yè)員工所承受。：即由國(guó)際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)〔日本戴明獎(jiǎng)、美國(guó)馬爾科姆？波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模式，其裨是對(duì)全面質(zhì)量治理的標(biāo)準(zhǔn)化，是全面質(zhì)量治理的實(shí)施細(xì)則。戴明獎(jiǎng)有兩種類別，分別是針對(duì)個(gè)人的戴明本獎(jiǎng)和針對(duì)企業(yè)的戴明實(shí)施獎(jiǎng)。兩方面。在經(jīng)營(yíng)結(jié)果方面，通過挑戰(zhàn)戴明獎(jiǎng)而改進(jìn)質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品的開發(fā)，提高了生產(chǎn)率，增加了銷售和利潤(rùn)，在治理水平，改善了部門間的溝通，提高了工改進(jìn)了綜合治理體制。馬爾科目？波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的目的：〔核心價(jià)值觀1987年誕生〕優(yōu)勢(shì)；表彰那些改進(jìn)了其產(chǎn)品和效勞質(zhì)量的公司的成就，并為其他公司供給典范；的質(zhì)量改活動(dòng)的成效；他的期望核心價(jià)值觀：〔1〕具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)；〔2〕顧客驅(qū)動(dòng)的卓越；〔3〕組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)；治理創(chuàng)；留意結(jié)果與制造價(jià)值；系統(tǒng)的視野。的關(guān)注、過程治理和經(jīng)營(yíng)結(jié)果代表著結(jié)果的三要素。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)(EQA)以表彰那些在實(shí)施TQM方面取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的典范企業(yè)?；谪?zé)任”八個(gè)方面根本價(jià)值觀上。卓越績(jī)效模式小結(jié)：徹底的顧客導(dǎo)向，重視領(lǐng)導(dǎo)的作用，重視每一個(gè)個(gè)人的的文化等。ISO9000:2023《質(zhì)量治理體系—根底和術(shù)語》闡述質(zhì)量治理體系的根本原理ISO9001:2023《質(zhì)量治理體系—要求》規(guī)定了質(zhì)量ISO9004:2023《質(zhì)量治理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》ISO9011:2023《質(zhì)量和環(huán)境治理體系審核指南》供給審核質(zhì)量治理體系和環(huán)境治理體系的指南。顯著地改善組織的道德風(fēng)氣。面試、筆試、背景測(cè)試等，應(yīng)當(dāng)努力剔除那些在道德上不符合要求的求職者；在道德方面的困惑的一種通行做法；層治理者就必需以身作則，一個(gè)行動(dòng)勝一萬句說教；認(rèn)清目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)的作用。員工的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確而現(xiàn)實(shí)，在不現(xiàn)實(shí)而現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)會(huì)削減員工的迷惑并使之受到鼓勵(lì)而不是懲罰；供給道德標(biāo)準(zhǔn)方面的培訓(xùn)。通過各種培訓(xùn)工程來鼓舞人們的行為符合場(chǎng)時(shí)，增加人們的自信。預(yù)先通知的狀況下隨機(jī)抽查；正式的保護(hù)機(jī)制。組織可以通過某種正式的機(jī)制來保護(hù)處于道德逆境護(hù)組織的道德準(zhǔn)則。加以開放?！瞨ecite〕戰(zhàn)略打算活動(dòng)的好處值的活動(dòng)上；建立起一個(gè)高效、敏捷的墳?zāi)购蛯?shí)施系統(tǒng)；使改進(jìn)成為長(zhǎng)期實(shí)施的常規(guī)性活動(dòng)；促進(jìn)跨部門的合作；通過賜予實(shí)施所打算活動(dòng)的職權(quán)激發(fā)治理人員和一般員工的首創(chuàng)精神；消退不在打算內(nèi)的不必要的和鋪張性的活動(dòng)；消退各種打算中的可能沖突；戰(zhàn)略打算活動(dòng)過程組織的戰(zhàn)略打算活動(dòng)通常由如下步驟所構(gòu)成：確立和溝通組織的愿景、使命、價(jià)值觀和質(zhì)量方針；將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵的戰(zhàn)略；制定戰(zhàn)略目標(biāo)；目標(biāo)的開放；用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來測(cè)量進(jìn)展?fàn)顩r；評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r；經(jīng)營(yíng)審核。的構(gòu)造化過程?！布凑也罹唷硺?biāo)高分析的作用變革。首先，標(biāo)高分析是戰(zhàn)略打算活動(dòng)的重要組成局部；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、所必需的行事方式的手段；革的過程。標(biāo)高分析的根本方式、思路和步驟根本方式3-6當(dāng)具備較強(qiáng)的合作精神。標(biāo)高分析活動(dòng)是由“標(biāo)高”和“超越兩個(gè)階段構(gòu)成的。根本步驟。標(biāo)高分析活動(dòng)是由“標(biāo)高”和“超越”兩上階段構(gòu)成，這兩個(gè)階段又具體細(xì)化為五個(gè)步驟：象，用何種測(cè)量方法來衡量對(duì)象的狀態(tài)；現(xiàn)狀；內(nèi)部的不同部門、直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；同行企業(yè)以及全球范圍內(nèi)的領(lǐng)先者；行業(yè)之最的力量和特長(zhǎng)所在；內(nèi)部共識(shí)，并推動(dòng)有效的實(shí)施。第五章基于TQM的人力資源治理人力資源的過程?！橙肆μ蕴卫淼闹饕獌?nèi)容〔1〕組織設(shè)計(jì)和職位分析；〔2〕人力資源規(guī)劃；〔3〕員工的聘請(qǐng)與配置；〔4〕員工的教育與培訓(xùn)；〔5〕績(jī)效考核與鼓勵(lì)；〔6〕薪酬與福利治理；〔7〕職業(yè)治理；勞動(dòng)關(guān)系治理。職位分析、職位分析的作用的學(xué)問、技能等資格條件的過程。高效的團(tuán)隊(duì)有如下特征：清楚的目標(biāo)。高效團(tuán)隊(duì)對(duì)所要達(dá)成的目標(biāo)有清楚的了解，并緊信這一清楚地知道期望他們做什么工作以及他們?cè)鯓庸餐ぷ?，最終達(dá)成目標(biāo)。相互之間有能夠良好合作的共性品質(zhì)，從而精彩地完成任務(wù)。相互的信任。每個(gè)成員對(duì)其他人的品德和力量都確信不疑，假設(shè)組織信任的環(huán)境。能獲得成功，他們情愿去做任何事情，并發(fā)揮自己最大的潛能。良好的溝通。群體成員通過暢通的渠道溝通信息，包括各種言語和非誤會(huì)。談判技能。對(duì)于高效的團(tuán)隊(duì)來說，其成員角色總在不斷地進(jìn)展調(diào)整，和應(yīng)付這種狀況。革的可能性，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的自信念，幫助他們更充分地了解自己的潛力。內(nèi)部支持和外部支持。從內(nèi)部條件來看，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)擁有一個(gè)合理的根底第六章過程治理與系統(tǒng)治理過程、過程治理的含義出的結(jié)果，同時(shí)帶來價(jià)值的增值。組織的全部工作都是通過活動(dòng)過程完成的。過程治理：是指過程的設(shè)計(jì)、掌握和改進(jìn)等活動(dòng)。具體說來，過程治理就是到達(dá)高水平的過程績(jī)效，最終到達(dá)顧客滿足。過程衡量尺度過程質(zhì)量衡量有三個(gè)主要尺度，即效果、效率和適應(yīng)性?！瞔omprehend〕過程的類型組織的業(yè)務(wù)過程一般分為以下四類；標(biāo)準(zhǔn)〔即供給實(shí)物產(chǎn)品和效勞〕的活動(dòng)過程。生產(chǎn)供給過程。是指生產(chǎn)或供給實(shí)際的產(chǎn)品的活動(dòng)過程，該過程應(yīng)確保經(jīng)濟(jì)而有效率地生產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。息系統(tǒng)、人力資源、行政效勞、法律、業(yè)務(wù)效勞如質(zhì)量保證、財(cái)務(wù)等。供給和合作過程。在這個(gè)過程中，供給合作者不僅指供給零部件的公過程治理的要求需要和生產(chǎn)過程需要、供給商力量、法律和環(huán)境因素等綜合起來考慮；存在缺陷；確定重要的生產(chǎn)供給過程并使之文件化，把它們作為重要業(yè)務(wù)過程加以治理；與主要供給商和合作伙伴建立合作關(guān)系；的重大偏差，確定根本緣由、實(shí)行訂正措施，并且驗(yàn)證結(jié)果；不斷對(duì)過程進(jìn)展改進(jìn)，使得質(zhì)量更好、周期更短以及運(yùn)營(yíng)績(jī)效更好；通過標(biāo)高分析和業(yè)務(wù)流程再造〔BPR〕等創(chuàng)方法實(shí)現(xiàn)突破性績(jī)效?！瞔omprehend〕系統(tǒng)治理的含義實(shí)現(xiàn)組織的績(jī)效改進(jìn)。ISO9000中的系統(tǒng)治理模式依據(jù)ISO9000分析和改進(jìn)的循環(huán)過程；另一個(gè)是從市場(chǎng)開發(fā)、設(shè)計(jì)掌握、選購、生產(chǎn)和效勞供給程是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵過程。戴明對(duì)系統(tǒng)的生疏產(chǎn)品或效勞問題中，85%15%是由產(chǎn)現(xiàn)代治理理論關(guān)注于治理體系的有效性和持續(xù)性方面。第七章質(zhì)量改所未有的績(jī)效水平的實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量掌握；質(zhì)量改進(jìn)是以工程的方式實(shí)施的；質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的；質(zhì)量改進(jìn)是無止境的；質(zhì)量改進(jìn)是有本錢的；質(zhì)量改進(jìn)的意義質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在劇烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和進(jìn)展的保證；質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需要；質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)策在全部層次的經(jīng)營(yíng)打算中都設(shè)立質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)；建立實(shí)施改進(jìn)的過程，并且設(shè)立特地的實(shí)施機(jī)構(gòu)；業(yè)務(wù)過程中；包括高層經(jīng)理在內(nèi)的全部層次的人員就如何履行各自的質(zhì)量治理使命承受培訓(xùn)；對(duì)一般員工進(jìn)展充分的授權(quán)促進(jìn)他們參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；建立評(píng)價(jià)指標(biāo)以重量實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r；評(píng)審；對(duì)于卓越的質(zhì)量績(jī)效廣泛應(yīng)用褒獎(jiǎng)手段；抑制質(zhì)量改進(jìn)的阻力的類型抑制來自于錯(cuò)誤生疏的阻力；抑制來自于既得利益集團(tuán)的阻力；高層治理者的角色參與質(zhì)量委員會(huì)；批準(zhǔn)質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針；批準(zhǔn)主要的質(zhì)量目標(biāo)；建立質(zhì)量改進(jìn)的根本框架；供給資源；評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r；表彰認(rèn)可；最高質(zhì)量委員會(huì)的職責(zé)確立質(zhì)量方針；確立質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)；對(duì)主要狀況的估量；制定選擇工程的程序；制定實(shí)施工程的程序；為工程團(tuán)隊(duì)供給支持；建立徇進(jìn)展?fàn)顩r的方法；進(jìn)展評(píng)審，幫助團(tuán)隊(duì)抑制障礙，確保實(shí)施訂正措施；對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展褒獎(jiǎng)。2〕統(tǒng)一化。是把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)〔它與簡(jiǎn)化的不同之處在于：簡(jiǎn)消退由于不必要的多樣化造成的混亂，為正?；顒?dòng)建立共同遵守的秩序?！惩ㄓ没?。是指在獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性和尺寸互〔其目的是最大限度地?cái)U(kuò)大同一子系統(tǒng)〔如產(chǎn)品的零部件的重復(fù)勞動(dòng)。組合化。是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的原則，設(shè)計(jì)并形成一系列通用性很強(qiáng)且能多用化的進(jìn)一步進(jìn)展。系列化。通常指產(chǎn)品系列化，它是對(duì)同類產(chǎn)品的構(gòu)造形式和主要參數(shù)〔是標(biāo)準(zhǔn)化的高級(jí)形式，是簡(jiǎn)化的延長(zhǎng)，但其不同于簡(jiǎn)防止這種品種泛濫而先做出科學(xué)的安排。〕標(biāo)準(zhǔn)的制定程序議。審查和協(xié)調(diào)，提出工作工程。制說明和有關(guān)附件。征求意見——向有關(guān)單位發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見稿，廣泛征求意見，修改草案，形成標(biāo)準(zhǔn)草案送審稿。，形成標(biāo)準(zhǔn)草案。批準(zhǔn)——對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)展審查、批準(zhǔn)和編號(hào)，提出標(biāo)準(zhǔn)出版稿。出版——供給標(biāo)準(zhǔn)的出版物。要性。廢止——依據(jù)復(fù)審的結(jié)果，通過肯定的形式宣布標(biāo)準(zhǔn)廢止。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)化，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠高效、準(zhǔn)確、連續(xù)不斷地進(jìn)展。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必需以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)工作必需堅(jiān)持“系統(tǒng)化”原則。群眾性；④連貫性；⑤明確性。認(rèn)證制度的含義合格譜寫活動(dòng)。我國(guó)認(rèn)證制度的總體架構(gòu)〔目前為認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)視委員會(huì)作和溝通。及一批生疏業(yè)務(wù)的專家組成。室以及從事審核、評(píng)審等認(rèn)證活動(dòng)的人員。的檢驗(yàn)、評(píng)審以及事后的監(jiān)視。認(rèn)證的分類的是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量治理體系認(rèn)證。按認(rèn)證的性質(zhì)分類，有自愿性認(rèn)證和強(qiáng)制性認(rèn)證。按認(rèn)證的范圍分類，有國(guó)家認(rèn)證、區(qū)域認(rèn)證和國(guó)際認(rèn)證。按認(rèn)證標(biāo)志分類，有合格標(biāo)志認(rèn)證和安全標(biāo)志認(rèn)證。前者是自愿性，認(rèn)證過程證評(píng)價(jià)與批準(zhǔn)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證后監(jiān)視和檢查等。測(cè)量、測(cè)量的重要性、信息治理的目的測(cè)量：是對(duì)產(chǎn)品、效勞、過程以及其他業(yè)務(wù)活動(dòng)等的特性與結(jié)果的量化，通常用測(cè)量測(cè)量的重要性：假設(shè)不測(cè)量結(jié)果，就不能說明如何從失敗到成功；報(bào)失??；假設(shè)沒有識(shí)別失敗，就無法訂正失敗。組織良好信息治理可以到達(dá)以下目的：幫助公司了解到顧客是否得到恰當(dāng)?shù)男冢唤o工人供給具體的反響確認(rèn)其進(jìn)展?fàn)顩r；為嘉獎(jiǎng)回報(bào)供給了依據(jù)；供給了評(píng)價(jià)進(jìn)展?fàn)顩r，指出改進(jìn)活動(dòng)的方式；數(shù)字和信息的特征可用性——需要時(shí)數(shù)據(jù)和信息簡(jiǎn)潔訪問或獲得；完整性——所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整；準(zhǔn)時(shí)性——所需要的數(shù)據(jù)和信息能夠在第一時(shí)間得到；牢靠性——應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞；安全性——在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應(yīng)確保沒有危急；準(zhǔn)確性——應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性；